電商運(yùn)營年終總結(jié)個(gè)人（電商運(yùn)營年終總結(jié)個(gè)人工作）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商運(yùn)營年終總結(jié)個(gè)人的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商運(yùn)營怎么開展？

• 2、電商運(yùn)營工作如何做計(jì)劃？

• 3、電商日常運(yùn)營該怎么做？需要做些什么？

• 4、電商如何做運(yùn)營，電商運(yùn)營做些什么事

一、電商運(yùn)營怎么開展？

電商運(yùn)營，其實(shí)跟經(jīng)營是一個(gè)意思，就是將一件事情從頭到尾做好。我就個(gè)人的意見做好電商運(yùn)營管理工作。作為一名好的電商運(yùn)營，首先企業(yè)就是給你框架和方向的人，細(xì)節(jié)的把握也是必須，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。

引流、熱銷、利潤和形象四個(gè)角度,分別承載了“流量加持”、“更具信 任感,更容易轉(zhuǎn)化下單”、“更高的利潤”和“品牌...

要吸引住用戶的眼球,光靠產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,你還需要通過進(jìn)行相關(guān)頁面美化設(shè) 計(jì)才可以。 店鋪的美化設(shè)計(jì)...

在推廣產(chǎn)品的時(shí)候,我們可以利用網(wǎng)上的一些落地頁制作工具來進(jìn)行對廣告頁的設(shè)計(jì),例如最近比較火爆的秀贊就可以很好的完成活動(dòng)營銷的相關(guān)操作。

在每個(gè)階段之后，我們都要對已賣出的產(chǎn)品和冷清無人購買的產(chǎn)品進(jìn)行分析，分析它們的熱銷原因以及無人問卻的原因，最后再總結(jié)出解決辦法，這樣才能使店鋪的生意越來越好。

電商運(yùn)營主要是負(fù)責(zé)店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案，下面詳細(xì)介紹一下電商運(yùn)營的具體工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺運(yùn)營，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營；

2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量；

4、熟悉各電商平臺的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；

5、每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運(yùn)營措施。

運(yùn)營的工作內(nèi)容包含這幾塊：

一、內(nèi)容產(chǎn)出 內(nèi)容大致分為四種：

1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點(diǎn)擊。

2、偏推薦方向的導(dǎo)購文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

3、規(guī)則說明型內(nèi)容，活動(dòng)的玩法，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

4、場景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求。

二、資源把控

活動(dòng)、頻道都是資源位，資源是有限的，就會(huì)出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會(huì)有人問資源位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細(xì)化來說還包括同一個(gè)頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

三、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個(gè)角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治觯瑪?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進(jìn)的舉措。

從完全不會(huì)，到逐步有一套思想方法，個(gè)人覺得數(shù)據(jù)分析是做運(yùn)營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價(jià)效果的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是輔助 科技 學(xué)決策的重要手段，不會(huì)做數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營就是瞎子。

四、溝通

做運(yùn)營常常會(huì)覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時(shí)候都在辯論探討中。

作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形，實(shí)際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

五、雜事

說運(yùn)營瑣碎，就是因?yàn)榘才藕靡陨蠋状髩K工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運(yùn)營要做的事，細(xì)分來看其實(shí)包含了三個(gè)崗位，內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，提煉這幾個(gè)崗位的側(cè)重點(diǎn)。

電商的核心是要有排名有流量，最基礎(chǔ)的店鋪裝修、產(chǎn)品上架、信息發(fā)布、活動(dòng)報(bào)名都是要有的。另外像淘寶做直通車就非常重要，想靠自然搜索把排名做到前面，在淘寶競爭力這么大的平臺上很難做到，而直通車因?yàn)楦偁幧碳叶嗤度氲馁M(fèi)用也會(huì)很大；像阿里巴巴B2B平臺，主要做批發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)意識沒那么強(qiáng)，競爭壓力相對小，網(wǎng)銷寶花費(fèi)就沒那么大。

總結(jié)起來電商運(yùn)營可以分為付費(fèi)和自然，付費(fèi)就是直通車、網(wǎng)銷寶這種，只是不同平臺規(guī)則會(huì)有不同；自然則是做裝修、做主圖、做標(biāo)題排名、做詳情，需要一點(diǎn)點(diǎn)積累，慢慢出成績。此外，除了站內(nèi)，站外也是運(yùn)營推廣的寶地，軟文、論壇、貼吧、問答增加曝光，吸引潛客；

你是來嫖運(yùn)營方案的吧

我們說運(yùn)營，就是說做高一個(gè)鏈接的權(quán)重，讓他有更多的流量

那單品權(quán)重都有哪些東西，我一次性給你說透

1：坑產(chǎn)和付款人數(shù)，這個(gè)是排第一的

坑產(chǎn)就是你這個(gè)產(chǎn)品一個(gè)月賣了多少錢，付款人數(shù)不用說了吧，這2點(diǎn)基本上決定了你搜索的排名。

所有的黑搜也是按這個(gè)原理來玩。

2：收藏加購

你可以理解為人氣值，這1-2年這個(gè)對權(quán)重排名的影響也加了進(jìn)來，其實(shí)這個(gè)很多人都知道啦，要不然怎么會(huì)做搜索單的時(shí)候去安排點(diǎn)收藏加購，不就是這個(gè)意思。

3：評價(jià)、買家秀、問大家、好物點(diǎn)評團(tuán)、視覺等

這些是幾乎決定你轉(zhuǎn)化率的東西，也就是大家說的內(nèi)功優(yōu)化，就是優(yōu)化這些東西，你一個(gè)產(chǎn)品沒人評論，沒人自賣自夸，沒人自嗨搞氣氛，人家肯定覺得你不靠譜啊，你隨便點(diǎn)開一家靠前的天貓店鋪，看看人家的評價(jià)，清一色的搞假，那你也去搞啊。不要天天叫為什么人家有生意你沒有，不都是這些細(xì)節(jié)綜合決定的。

4：單品的動(dòng)態(tài)品評分

基本一個(gè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)評分太低，搜索會(huì)掉這是百分百的，運(yùn)氣不好的話，還會(huì)抽檢你，等下錢沒賺幾毛錢，搞得一堆煩心事。

其實(shí)這個(gè)很好解決，垃圾產(chǎn)品我們就不賣，碰到有退貨退款的，盡量不要選什么質(zhì)量問題這些去退，其他隨便你怎么弄都行，你說話客氣點(diǎn)，客戶都愿意配合，遇到問題積極給人解決。

5：就是類目了，錯(cuò)放類目，那就完?duì)僮恿恕?/p>

6：新品標(biāo)有加權(quán)器，能去搞得都去搞。

7：主圖視頻去搞一個(gè)，可以被有好貨抓取，有了展現(xiàn)就是加權(quán)，白底圖也去搞，有機(jī)會(huì)被首頁抓取。

8：就是微詳情這個(gè)玩意，目前流量還可以，但是轉(zhuǎn)化差一點(diǎn)，有總比沒有好，而且這玩意以后都是趨勢，不要大家都變成基本功了，你才扭扭捏捏的去設(shè)置。

基本上以上8點(diǎn)就是一個(gè)單品的權(quán)重

如果這8點(diǎn)你都做好了，發(fā)現(xiàn)還是養(yǎng)不活自己，那只有3個(gè)辦法

第一：產(chǎn)品不行，重新選品。

第二：直接去電子廠打工，手腳靈活點(diǎn)，頓頓飽是有的。

第三是什么我就不說了，你們自己猜

10年電商人路過~~~~~~

淘系骨灰級賣家

隨性回復(fù) 不拘格式

現(xiàn)在我做的模式是，一人一店，不囤貨不推廣，就搞冷門高利潤產(chǎn)品，一單賺他個(gè)100-200，一天就出他個(gè)10單就夠了，多搞幾個(gè)這類產(chǎn)品就夠了。

選品勝過一切，不接收任何反駁。

歡迎交流探討

祝你發(fā)

你這樣問，還是比較籠統(tǒng)的。

從平臺角度來分，有淘寶，京東，拼多多，這種大型電商平臺，也有可能是你所在的公司的自營第三方平臺。

從專業(yè)角度類型來分，有綜合平臺，垂直平臺。

從產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域來說，又會(huì)分比如美妝電商，生鮮電商，等等

而要回答你電商運(yùn)營怎么做，那么首先你要確定你準(zhǔn)備要運(yùn)營的是哪個(gè)類型的電商，這種是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案的。可以說，在確定了哪種模式后，還要根據(jù)你所處的公司所具備的資源，以及面向的目標(biāo)用戶群體，才能根據(jù)實(shí)際情況來逐步得出你的整個(gè)運(yùn)營方案。

1怎么做電商運(yùn)營

弄清楚運(yùn)營的定位

在做電商運(yùn)營之前，一定要了解清楚電商運(yùn)營地定位在哪里，如何做好運(yùn)營地工作，運(yùn)營工作需要具備哪些能力等等。

注重建立用戶關(guān)系

對于一個(gè)電商平臺來說，運(yùn)營就是要將用戶與產(chǎn)品的關(guān)系聯(lián)系起來，讓用戶聽到這個(gè)店鋪就知道賣什么東西，自然也能夠帶動(dòng)銷量。

了解大型電商平臺運(yùn)營手段

對于一些大型的電商平臺，其實(shí)他們都是具備一些運(yùn)營的手段，只有通過對于他們運(yùn)營手段和策略地分析，才能夠幫助自身店鋪運(yùn)營帶來流量。

了解推廣渠道的方式

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有很多推廣的渠道，免費(fèi)收費(fèi)的渠道給有不同的推廣方式，對于他們熟悉地掌握，將能夠幫助你更好地做好店鋪的推廣。

注重用戶拉新的手段

對于一個(gè)電商運(yùn)營者，對于用戶拉新留存的手段也必須要掌握，最好可以通過同行的對比學(xué)習(xí)，找到自己運(yùn)營方式地差距和不足，這樣也就能夠很快地做好相關(guān)工作。

2電商運(yùn)營怎么做能做好

電商運(yùn)營一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。

做好電商運(yùn)營，還得掌握PS技術(shù)，對于網(wǎng)店設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都要會(huì)靈活掌握PS技術(shù)。比如要知道怎么去水印。

電商運(yùn)營離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不僅可以為運(yùn)營提供衡量標(biāo)準(zhǔn)，還可以為電商運(yùn)營提供決策支持。數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，知道不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會(huì)有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過這些數(shù)據(jù)對我們的電商運(yùn)營工作、我們產(chǎn)品的用戶有更清晰地認(rèn)識。

首先，你要確定要選擇哪個(gè)方向，目前電商主要分三大方向，傳統(tǒng)電商、跨境電商、新媒體，當(dāng)選定方向后，就要選擇平臺了，這里建議入門期先選定一個(gè)平臺，一段時(shí)間后再去另一個(gè)平臺，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，到第二第三個(gè)平臺的時(shí)候，上手會(huì)容易很多，這也是電商的特點(diǎn)，無論是什么平臺，什么方向，你都會(huì)找到他們極其相似的地方。

有一點(diǎn)要記住，運(yùn)營其實(shí)就是六個(gè)字“產(chǎn)品—流量—轉(zhuǎn)化”，也就是說你要做的所有事情都是圍繞著他們進(jìn)行的，所以在你開始學(xué)的時(shí)候，要保持好這個(gè)思路。

那么接下來要說學(xué)什么了。

1、 首先要熟悉整個(gè)電商平臺的環(huán)境和規(guī)則，進(jìn)而學(xué)習(xí)各種基礎(chǔ)的運(yùn)營操作。小到一個(gè)標(biāo)題怎么優(yōu)化，關(guān)鍵詞怎么選都是門道。

2、 學(xué)會(huì)看各種數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析，不會(huì)數(shù)據(jù)分析的電商運(yùn)營相當(dāng)于徒手上戰(zhàn)場... 只能當(dāng)炮灰。

3、 學(xué)會(huì)推廣，你需要熟悉各種推廣渠道。

4、 洞察市場，洞察用戶，具有敏感度。

這里要再強(qiáng)調(diào)，一定要學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)！不會(huì)看數(shù)據(jù)的運(yùn)營就是死路一條。

知道自己該學(xué)什么，就該付諸行動(dòng)，這里建議最好在選定方向，選定平臺后，找到在該平臺上做得比較好的公司，可以先從運(yùn)營助理做起。為什么要強(qiáng)調(diào)比較好的，而不是只要是這個(gè)平臺的就可以呢？很簡單的道理，一家在某平臺上做得比較好的公司，無論是店鋪的成熟度、供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)、營銷推廣以及資金都會(huì)比較穩(wěn)定，這些因素就代表著你能在里面學(xué)到更多并且更實(shí)際的東西。

最后，就是自己，不要害怕失敗，心態(tài)一定要放正，電商運(yùn)營沒有捷徑，所有的運(yùn)營都是邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊做出來的，學(xué)會(huì)頂住壓力，學(xué)會(huì)沉淀

電商是個(gè)大概念，首先分為國內(nèi)電商和跨境電商。如果做得是國內(nèi)電商，主要針對的就是淘寶、京東、天貓、拼多多。如果是跨境電商主要做得平臺就是亞馬遜、敦煌、速賣通等。

根據(jù)貨源又分為，自由貨源和代理貨源，以及無貨源。

搞清楚了以上問題，才能給出你比較切合實(shí)際的運(yùn)營方案。

1、用戶定位：打算做哪類人群的生意，你對這類人群的心里需求是否了解；

2、產(chǎn)品定位：打算做什么產(chǎn)品，產(chǎn)品了解有多少，優(yōu)劣勢、同行有哪些等；

3、價(jià)格定位：打算做什么層次的價(jià)格定位，運(yùn)營初期打算怎樣擴(kuò)大銷量，做什么活動(dòng)。

4、平臺定位：確定好是零售，還是批發(fā)，是做國內(nèi)，還是跨境；

5、運(yùn)營策略：先做流量，還是先做品牌。

當(dāng)你把這些都搞懂了，你的運(yùn)營方案也就出來了。

希望對你有所幫助。

店鋪日常運(yùn)營基本內(nèi)容

店鋪運(yùn)營是電商運(yùn)營最基本的操作工作，店鋪運(yùn)營我們要會(huì)下面這些知識;開店流程--發(fā)布寶貝--商品上下架--櫥窗推薦--類目優(yōu)化--商品標(biāo)題--品類規(guī)劃--運(yùn)營規(guī)劃;

上面這些都是任何一個(gè)新手需要掌握的最基本知識，其中的每一個(gè)模塊都是一個(gè)可以細(xì)化出來的知識內(nèi)容，以上這些日常運(yùn)營工作中的每一個(gè)內(nèi)容都會(huì)是對銷量產(chǎn)生很大影響的方面。

日常推廣

作為一個(gè)運(yùn)營人是必須要知道店鋪推廣的核心知識的，其中最主要的有“搜索排名，直通車，鉆展，淘寶客”的設(shè)置;其次在內(nèi)容營銷方面要學(xué)會(huì)“微淘，淘寶直播，淘寶達(dá)人，淘寶群，短視頻，內(nèi)容策劃”等相對更深一個(gè)層次的知識;

最后我們還需要會(huì)各種淘寶活動(dòng)的營銷操作，比如“店鋪紅包，優(yōu)惠券，限時(shí)優(yōu)惠，搭配套餐，天天特價(jià)，淘金幣，淘搶購，聚劃算，大促活動(dòng)，清倉，試用”等具體的操作，上面這些操作對于一個(gè)普通級的運(yùn)營人員需要掌握的是什么產(chǎn)品用什么活動(dòng)，什么季節(jié)做什么促銷，每一種活動(dòng)背后的盈利數(shù)據(jù)支撐情況，以及隨時(shí)掌握各種活動(dòng)報(bào)名參與的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

晉級深層次運(yùn)營

數(shù)據(jù)運(yùn)營

在掌握了上面的電商基本運(yùn)營手段之后，那就需要對運(yùn)營水平進(jìn)行升級，數(shù)據(jù)運(yùn)營是電商運(yùn)營的核心之一，其涉及到的知識點(diǎn)主要有如下這些;生意參謀，店鋪核心數(shù)據(jù)，阿里指數(shù)，行業(yè)數(shù)據(jù)，案例分析(主要是某個(gè)案例的核心數(shù)據(jù));

最后如果要成為電商運(yùn)營總監(jiān)及以上級別的大神的話，還需要在上

什么都不懂的話，個(gè)人還是建議從運(yùn)營助理學(xué)起。運(yùn)營助理這個(gè)崗位，很容易鍛煉能力，工資也提的快。

1.優(yōu)先成熟電商公司的運(yùn)營助理，或者是推廣。有店長帶你。

2.如果能力強(qiáng)一點(diǎn)，可以做大電商公司新店運(yùn)營，老人會(huì)帶你。

3.千萬不要做新公司電商運(yùn)營，因?yàn)槟愫茈y判斷這個(gè)公司產(chǎn)品有沒有競爭力。

4.提前了解面試公司的成立背景、主要業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品、他的創(chuàng)始人、公司的基本概況等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年齡等），避免不必要的麻煩。

5.初期不要太在乎工資，有理論知識再練半年身價(jià)翻倍。

二、電商運(yùn)營工作如何做計(jì)劃？

年度規(guī)劃對商家提綱挈領(lǐng)，最近不少商家做了規(guī)劃。我看了之后，覺得這都不能稱為規(guī)劃，最多也就算是推廣費(fèi)用表。

一個(gè)有基礎(chǔ)的老店，想要做好年度的運(yùn)營規(guī)劃，上一年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是非常重要的，這里有兩個(gè)大版塊。一個(gè)是2018年度的復(fù)盤總結(jié)，一個(gè)是2019年度的運(yùn)營規(guī)劃。

年度復(fù)盤總結(jié)

工作的復(fù)盤應(yīng)該是在固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，就像運(yùn)營的進(jìn)化式道路，深入的復(fù)盤工作展開來講有很多的內(nèi)涵，結(jié)合電商銷售的特點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為主要有以下幾個(gè)部分是重點(diǎn)。

1、目標(biāo)與偏差

首先我們要回想當(dāng)初的目標(biāo)或期望是什么？上一年定下的銷售任務(wù)是多少？完成了多少？要積累的老用戶？想觸達(dá)到的新用戶是多少？實(shí)際完成的增長率是多少？

這些目標(biāo)包含但不局限于銷售績效、市場份額，經(jīng)營利潤、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定等。通過回顧這些目標(biāo)與目前實(shí)際狀況結(jié)果的對比，量化的數(shù)據(jù)可以告訴我們這一年的任務(wù)完成得如何。

在對比分析的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際結(jié)果和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足。

一般事情成功和失敗的根本原因，可以從主觀和客觀兩方面進(jìn)行分析。

通過分析找到運(yùn)營過程中解決問題更有效、更符合平臺規(guī)律的做法，可以讓我們明確需要實(shí)施哪些新措施，需要改變那些錯(cuò)誤的措施，需要繼續(xù)哪些措施等。

2、投入與產(chǎn)出

投入與產(chǎn)出是當(dāng)老板的最關(guān)心的數(shù)據(jù)之一，投入與開銷包括人力工資、產(chǎn)品成本、平臺傭金、營銷推廣成本、物流成本、售后成本等。

而產(chǎn)出從銷售上看就是營業(yè)額數(shù)據(jù)，除此之外，店鋪層級的提高、信用分的提升、老客戶的積累、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的提升等這些也可以視為是一種“產(chǎn)出”。

有了上一年投入與收獲的比較，心里就會(huì)有一桿秤，在接下來的規(guī)劃中如何投入就會(huì)更有信心與把握。

3、時(shí)間線梳理

對于一年度的事情，可以以時(shí)間線的形式來做梳理，好處是在接下來的一年里我們還是會(huì)在同樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上遇到相同或類似的問題，這個(gè)時(shí)候?qū)?yīng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就能為下一年的策劃、執(zhí)行提供很好的幫助或借鑒。

比如以平臺的營銷活動(dòng)為時(shí)間線，元旦節(jié)---年貨節(jié)---3.8女王節(jié)---春夏新勢力---520---6.18---造物節(jié)---秋冬新勢力---雙十一---雙十二---圣誕節(jié)。

通過對自己店鋪參與平臺活動(dòng)的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納出的不足可以在下一年避免，亮點(diǎn)可以在下一年考慮繼續(xù)。

除了以平臺活動(dòng)為時(shí)間線，還可以以自己店鋪的產(chǎn)品上新節(jié)點(diǎn)為時(shí)間線，以店鋪主要品牌內(nèi)容產(chǎn)出為時(shí)間線，以常規(guī)的月份經(jīng)營產(chǎn)出為時(shí)間線等來梳理一年的工作內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)。

三、電商日常運(yùn)營該怎么做？需要做些什么？

【前言】

首先給大家拜個(gè)晚年，

祝大家2017新年大展宏圖。

最近又看完了一本雙十一買的書，知乎名人張亮的《從零開始做運(yùn)營》。

其實(shí)很早就聽過這本書，

但是一直都沒有看過。

最初覺得畢竟做了很多年電商運(yùn)營了，

還要看這樣好像是入門級的書，

總覺得面子過意不去。

鬼使神差的在雙十一時(shí)候買回來，

讀了才發(fā)現(xiàn)這本書講電商的不多。

更多是講了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和用戶運(yùn)營的內(nèi)容。

邊看邊做筆記。

張亮老師在這本書里貢獻(xiàn)了相當(dāng)縝密的邏輯推導(dǎo)。

在這里也真心推薦給你。

至少從我的角度來說，舉一反三，對于運(yùn)營有了更深入的理解。碰巧最近也要梳理一下給小伙伴們做培訓(xùn)。

于是就有了這篇文章以及文章底部大腦圖的誕生。

【正文】

很多人雖然在電商運(yùn)營的崗位上入了行，

但是對于運(yùn)營本身其實(shí)并沒有非常深度的理解。

所以很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，

大家似乎都在忙著手頭兒的活兒，

活兒趕活兒，

雖然一直都挺忙，

但卻很少抬起頭看看前面的路。

于是會(huì)發(fā)現(xiàn)一年到頭，好像進(jìn)步不算很多。

所以這次我們就系統(tǒng)的理一理我所理解的電商運(yùn)營在日常都應(yīng)該干點(diǎn)啥。

我把日常運(yùn)營拆成了這樣四大部分來說。

第一部分是有關(guān)店鋪的一些具體工作；

第二部分是從人員管理的角度說說我的一些經(jīng)驗(yàn)和想法；

第三部分從流程角度說說經(jīng)驗(yàn)；

第四部分是提出一些基礎(chǔ)但是宏觀的概念，提醒大家不斷拔高自己的位置；

我們一點(diǎn)點(diǎn)來看。

說到店鋪日常的基礎(chǔ)工作，會(huì)有這樣幾個(gè)維度需要考慮。

1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；

2，有些數(shù)據(jù)在一定的周期內(nèi)是需要持續(xù)觀察的；

3，在做活動(dòng)時(shí)有些數(shù)據(jù)需要持續(xù)的關(guān)注；

4，必要時(shí)拓展渠道有助于生意銷售額的提升；

5，當(dāng)有些工作可以被技術(shù)手段替代時(shí)，及時(shí)給產(chǎn)品和技術(shù)的同學(xué)提需求；

（擋住的內(nèi)容是vlookup和透視表）

如圖所示，以上這些內(nèi)容每天都應(yīng)該看看。

合理分配時(shí)間后，這些工作不會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，卻可以幫助你了解店鋪目前的情況。

說到對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)性觀察的時(shí)候，

其實(shí)我們離不開這樣一個(gè)眾所周知的公式：

銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)

所以如圖所示，當(dāng)我們把公式里每一個(gè)指標(biāo)都進(jìn)行再度的細(xì)化后。

就會(huì)分解成為不同的工作內(nèi)容，

而每一個(gè)工作內(nèi)容，又可以通過利用數(shù)據(jù)的對比（環(huán)比&同比）的方式了解數(shù)據(jù)的增減和趨勢，從而對后續(xù)的工作有進(jìn)一步的判斷。這里著重需要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定量級后。對于用戶的進(jìn)一步細(xì)分可以幫助我們在日常的運(yùn)營中對許多工作的指標(biāo)更具合理的判斷。舉例來說，你有10萬的用戶量級。那么這10萬用戶有多少是新增的只買過一次？有多少是買過兩次的？

他們購買的產(chǎn)品和消費(fèi)的金額都是多少？

當(dāng)購買過你的主打產(chǎn)品后，你是否推薦了匹配的產(chǎn)品做關(guān)聯(lián)推薦？

亦或你是否請他們幫你進(jìn)行過推廣——請他們的朋友購買享受優(yōu)惠？

除了購買產(chǎn)品外。你是否提供了交流的空間給用戶？

這些用戶足夠活躍嗎？還是已經(jīng)流失呢？你又是否針對自己的產(chǎn)品合理的定義了“活躍”和“ 流失”？

其實(shí)只要做好了上面每日必做和階段性的關(guān)注后。

在活動(dòng)期做的內(nèi)容就顯得很是水到渠成。

無非是做好時(shí)間方面的規(guī)劃和準(zhǔn)備，

讓伙伴們在合理的時(shí)間范圍內(nèi)有條不紊的推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度就好。

其實(shí)我的價(jià)值觀里，

相較于做了個(gè)不錯(cuò)的活動(dòng)結(jié)果，

過程中的合理規(guī)劃不讓伙伴們感覺節(jié)奏不舒服更加值得讓人尊敬。

第四點(diǎn)相對簡單，

當(dāng)你在一個(gè)渠道做的已經(jīng)非常順暢，

不妨開始著手分經(jīng)理拓展更多渠道。

當(dāng)你的幾個(gè)旗艦店都已經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

不妨提前思考清楚開設(shè)更多的專營店、專賣單和拓展其他分銷商。

這里的思考其實(shí)著重點(diǎn)在于，

消費(fèi)者明明可以在一個(gè)店里買齊東西，為啥要在搜索的時(shí)候看見那么多店？

這些店的區(qū)別（差異化）在哪里？

是否產(chǎn)品不一樣？價(jià)格或活動(dòng)機(jī)制不同？銷售地域有別？還是服務(wù)略有區(qū)別？

有了差異化，自然可以分流不同的消費(fèi)者需求。

第五條強(qiáng)調(diào)這樣兩個(gè)小邏輯。1，運(yùn)營一定要站在消費(fèi)者的立場上全流程的體驗(yàn)自身的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

發(fā)掘不合理，同時(shí)提出新建議。

比如自身網(wǎng)站的登陸注冊流程如何？在引導(dǎo)用戶補(bǔ)充全自己的信息時(shí)，是否引導(dǎo)做的足夠好？

2，既然運(yùn)營每天都要看數(shù)據(jù)，是否可以在合理的時(shí)間，把這些耗人工非常大的日報(bào)、周報(bào)等工作通過系統(tǒng)的手段加以縮減人力？

那么數(shù)據(jù)的可視化也考驗(yàn)運(yùn)營人員的歸納總結(jié)能力。

所有的管理最后都會(huì)落到執(zhí)行人上。

而現(xiàn)在大部分企業(yè)都面臨的問題之一就是好像永遠(yuǎn)招不到合適的人。

所以我們找人的原則就是，

沒有合適的人就找一個(gè)看上去基礎(chǔ)不錯(cuò)的人自己培養(yǎng)成合適的人。

這里的基礎(chǔ)不錯(cuò)跟業(yè)務(wù)能力不一定相關(guān)。

主要說的是情商在初步接觸時(shí)要足夠好。

待人有禮貌，表達(dá)清晰，邏輯思維看得出可以培養(yǎng)……

如果本身看上去就很機(jī)靈那簡直完美。

而既然想做運(yùn)營，有些知識體系應(yīng)該是需要逐步建立的。

比如圖中提到的這些內(nèi)容。

俗話說，有人的地方就有江湖。有江湖就有爭斗……

那么為了讓一群合適的人一起合作愉快并且勁兒往一處使。

就需要對各部門合作的流程加以定義、監(jiān)督和優(yōu)化。

而從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，

這三件事兒做好就比較加分。

當(dāng)我們所有人低頭忙活的時(shí)候。非常需要時(shí)不時(shí)的抬頭看路。

不然很容易南轅北轍，事倍功半。

所以下面兩組邏輯是我時(shí)刻提醒自己注意的大旗。

為啥要做生意呢？做生意就是為了掙錢。

開一個(gè)天貓店做運(yùn)營的最終目的也是為了掙錢。

所以目標(biāo)不僅要關(guān)注GMV，至少要同期關(guān)注多少人退款以及廣告花費(fèi)值不值了。

想要做好生意又涉及到更深入的研究。

畢竟很多人覺得計(jì)算成本和 盈利只要算術(shù)就好。

而營銷的許多讓人更感興趣的部分卻在于傳播。

而《藍(lán)海戰(zhàn)略》就既從生意的本質(zhì)上給出了可以做修改權(quán)重的理論指導(dǎo)，

也同期給出了營銷人做傳播尋找內(nèi)容的解決方案。

而關(guān)于品牌的小知識，更是《創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌》里給出的基礎(chǔ)框架。

畢竟很多人雖然把“品牌”倆字掛在嘴邊，卻并不知道品牌都包含哪幾個(gè)方面……

OK，以上內(nèi)容就是今天的全部內(nèi)容。算是我整理了一下我個(gè)人對于日常電商運(yùn)營的一些理解。

下面就是這張腦圖的全圖了。

如果覺得可能有壓縮，也可以通過回復(fù)“日常運(yùn)營”獲得該圖的自動(dòng)回復(fù)；

如果還是覺得不清楚，請打賞狐貍10元，

這張圖的原圖（無水印版）完整版我放在了付費(fèi)資料中。

王偉晨，不定期分享營銷干貨知識，時(shí)常拆解電影營銷案例，公眾號：夏狐貍說電商和電影營銷

四、電商如何做運(yùn)營，電商運(yùn)營做些什么事

什么是電商運(yùn)營？

想成為一個(gè)電商運(yùn)營，就必須先正確了解，電商運(yùn)營究竟是什么！

先看一段標(biāo)準(zhǔn)定義：傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營是指店鋪運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與各崗位之間密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對各崗位的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

電商運(yùn)營的特點(diǎn)：計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。

運(yùn)營的詳細(xì)拆分（建議點(diǎn)擊放大圖片）

推廣并不是運(yùn)營！

首先我需要重點(diǎn)說明，許多人認(rèn)為推廣=運(yùn)營，其實(shí)不是的！

在成為合格的運(yùn)營之前，大家可能需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐很多很多工作，比如美工、客服、倉儲(chǔ)等等，最直接的便是推廣，當(dāng)這些工作經(jīng)驗(yàn)積累到一定層次之后才能稱呼為運(yùn)營。嚴(yán)格來講：運(yùn)營包含了推廣，推廣是運(yùn)營的一部分，但推廣絕對不是運(yùn)營。

什么是推廣？——曝光度的工作： “推廣”推是推送，廣是廣而告之。放在電商里面，做的工作就是廣告推送的意思。明白這個(gè)意思之后，我想再總結(jié)一下，所謂的推廣，就是為流量負(fù)責(zé)，盡可能的增加產(chǎn)品的曝光度，讓更多的人進(jìn)店?？傊茝V就是圍繞流量來進(jìn)行的工作。而運(yùn)營則是更高一級，他還要圍繞推廣進(jìn)行上下游的統(tǒng)籌規(guī)劃，推廣只是其中的一環(huán)！

電商運(yùn)營的日常

電商運(yùn)營的工作范圍！

運(yùn)營的工作范圍，包括內(nèi)外兩個(gè)環(huán)節(jié)：

對內(nèi)：計(jì)劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋。

對外，資源的搜索整理工作。

具體包括：倉儲(chǔ)、商品選款、拍照、美工、裝修、商品定價(jià)、推廣、數(shù)據(jù)分析等。

以上就是關(guān)于電商運(yùn)營年終總結(jié)個(gè)人相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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