市場(chǎng)客戶分析報(bào)告（市場(chǎng)客戶分析報(bào)告怎么寫(xiě)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)客戶分析報(bào)告的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、懂視生活

• 2、怎樣寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

• 3、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告？

• 4、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的大客戶開(kāi)發(fā)策略分析開(kāi)題報(bào)告怎么寫(xiě)

一、懂視生活

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式范文，下面就來(lái)給大家詳細(xì)介紹：

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告可以分為三個(gè)部分來(lái)描寫(xiě)，首先可以描寫(xiě)調(diào)研的目的，第二個(gè)可以描寫(xiě)調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些，第三個(gè)可以描寫(xiě)調(diào)研的結(jié)果。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式范文篇一：

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由:標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

(一)標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。

關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如<關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告>。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。如:<消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)>_<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告>。

(二)目錄

如果調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如;

目錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

(三)概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容:

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。

第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類(lèi)分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

(四)正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

(五)結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。

(六)附件

附件是指調(diào)研報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有;

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式范文篇二:

定量項(xiàng)目

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

美意天辰根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定了專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)模版，保證了研究人員設(shè)計(jì)的全面性和實(shí)際操作性。

另一方面美意天辰公司研究人員根據(jù)研究目的和內(nèi)容調(diào)整調(diào)查提綱或問(wèn)卷，提綱或問(wèn)卷提交給客戶修改或共同討論，并進(jìn)行多個(gè)試訪，由美意天辰公司研究人員修改問(wèn)卷客戶最后確認(rèn)。

2、項(xiàng)目培訓(xùn)

平時(shí)在接受任何項(xiàng)目之前，所有的訪問(wèn)員都必須接受?chē)?yán)格而深入的基礎(chǔ)培訓(xùn)，目的是使他們了解取樣方法的原則和重要性，調(diào)研運(yùn)作方法，訪問(wèn)技巧，包括提問(wèn)和追問(wèn)的技巧。我們將要求訪問(wèn)員模擬訪問(wèn)并提出指導(dǎo)直到滿意為止。

針對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目，訪問(wèn)員都會(huì)就問(wèn)卷及該項(xiàng)目的特別要求得到詳細(xì)的培訓(xùn)，并安排試訪。

項(xiàng)目培訓(xùn)、試訪和試訪總結(jié)將保證每一個(gè)訪問(wèn)員對(duì)問(wèn)卷有同樣的理解并學(xué)習(xí)必要的訪問(wèn)技巧。

3、試訪及訪問(wèn)控制

在項(xiàng)目正式開(kāi)展前做10個(gè)以上的試訪，以保證訪問(wèn)員熟悉問(wèn)卷流程。

訪問(wèn)員將嚴(yán)格按照督導(dǎo)的要求進(jìn)行訪問(wèn)，如果是新的訪問(wèn)員督導(dǎo)將陪訪1戶。

客戶可陪同訪問(wèn)員實(shí)地入戶訪問(wèn)或來(lái)觀察街訪。

在每個(gè)訪問(wèn)員結(jié)束個(gè)訪問(wèn)后，督導(dǎo)將召集所有人進(jìn)行訪問(wèn)總結(jié)。

在每天訪問(wèn)完，督導(dǎo)會(huì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度，如客戶要求我們可每天提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。通常我們半個(gè)星期提供一次，項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告包括我們接觸的人數(shù)和成功的訪問(wèn)，或者是細(xì)分到某個(gè)類(lèi)型的人數(shù)(根據(jù)客戶要求來(lái)定)。

4、問(wèn)卷審核

項(xiàng)目督導(dǎo)有責(zé)任對(duì)以完成的問(wèn)卷進(jìn)行100%閱卷和審核，以確保訪問(wèn)員對(duì)問(wèn)卷理解沒(méi)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題將隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充訪問(wèn)和更正。

另外，美意天辰公司有獨(dú)立于訪問(wèn)之外的質(zhì)量督察部門(mén)負(fù)責(zé)問(wèn)卷審核工作。40%問(wèn)卷的所有問(wèn)題都將被再次審查過(guò)，其中20%的實(shí)地復(fù)核，20%的電話復(fù)核，以保證問(wèn)題的完整性和問(wèn)卷質(zhì)量。如果這40%的問(wèn)卷有值得懷疑的地方，我們將加大抽查比例。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)訪問(wèn)員質(zhì)量有問(wèn)題，我們會(huì)將其問(wèn)卷作廢，由其他訪問(wèn)員補(bǔ)回等量的訪問(wèn)，確由此造成的損失由美意天辰公司承擔(dān)。訪問(wèn)員有嚴(yán)重作弊行為，將會(huì)被公司開(kāi)除。

5、編碼與數(shù)據(jù)分析

30%-50%的問(wèn)卷的開(kāi)放性將被用來(lái)編制碼表。所有的碼都將被編碼督導(dǎo)二次審核，以保證開(kāi)放問(wèn)題的正確性。

審核完的問(wèn)卷將會(huì)被及時(shí)移交給數(shù)據(jù)處理部門(mén)。美意天辰公司有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)軟件將數(shù)據(jù)進(jìn)行兩次錄入以保證錄入數(shù)據(jù)的正確性。數(shù)據(jù)還會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的清理以保證其邏輯性和一致性。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的答案，數(shù)據(jù)部的同事會(huì)將問(wèn)卷找出退回訪問(wèn)部督導(dǎo)進(jìn)行回訪。

6、保密原則

美意天辰公司將會(huì)對(duì)客戶所有資料保密。在未經(jīng)過(guò)客戶允許的前提下，絕不會(huì)將項(xiàng)目有關(guān)信息透露給第三方。

定性項(xiàng)目—座談會(huì)為例

1、研究設(shè)計(jì)準(zhǔn)備

根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，選擇合適的有經(jīng)驗(yàn)的座談會(huì)主持人。

座談會(huì)大綱/及流程的研究設(shè)計(jì)，并交由客戶討論。

2、項(xiàng)目的執(zhí)行準(zhǔn)備

與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)被訪者條件/分組/特殊配額/場(chǎng)次/時(shí)間/其他項(xiàng)目要求等。

約人控制:8人的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)應(yīng)預(yù)約至10-12人，同一訪問(wèn)員的約人數(shù)不應(yīng)超過(guò)1個(gè)。

在會(huì)前2-3天有項(xiàng)目督導(dǎo)親自派發(fā)邀請(qǐng)信，并檢查所有設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

會(huì)議記錄員的篩選及確認(rèn)及培訓(xùn)。

3、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

調(diào)試設(shè)備、會(huì)場(chǎng)布置。

被訪者到會(huì)后再甄別，選出8位最合適者正式開(kāi)會(huì)。

被訪者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，將被訪者背景資料填好交給客戶、主持人、及記錄員。

確保記錄/翻譯/錄音錄像(換帶)工作。

會(huì)后發(fā)禮品，致謝，會(huì)場(chǎng)清理。

4、會(huì)后工作

整理錄音/會(huì)議記錄/其他資料，送交客戶。

所有資料歸檔

美意天辰公司針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的每一個(gè)步驟都擁有完善的市場(chǎng)研究模型。這些模型能最大程度地解決客戶所面臨的決策問(wèn)題，并為美意天辰的研究人員提供了完整全面的研究模版。

美意天辰的研究人員認(rèn)為

1、研究人員首先要評(píng)估客戶在做出某項(xiàng)決策時(shí)的信息需求。

2、研究人員必須提供客觀的可直接供決策使用的信息。

3、研究人員必須根據(jù)信息所反映的情況，與客戶一道定義出相關(guān)問(wèn)題的決策。

4、研究人員還必須與客戶一道致力于決策的最終貫徹執(zhí)行。

美意天辰——更多的增值服務(wù)

總之，我公司愿以自己精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的行業(yè)信譽(yù)以及“用心為客戶服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為信賴我們的客戶提供超值的服務(wù)，與陪伴我們成長(zhǎng)的客戶一道共創(chuàng)新的輝煌。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式范文篇三:

<2014年開(kāi)采水泥市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告>以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、翔實(shí)的數(shù)據(jù)、直觀的圖表幫助您準(zhǔn)確把握開(kāi)采水泥產(chǎn)品區(qū)域消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。

本報(bào)告整合了多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源和專(zhuān)家資源，從眾多數(shù)據(jù)中提煉出了精當(dāng)、真正有價(jià)值的情報(bào)，并結(jié)合了產(chǎn)品所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、宏觀與微觀等多個(gè)角度進(jìn)行研究分析，其結(jié)論和觀點(diǎn)力求達(dá)到前瞻性、實(shí)用性和可行性的統(tǒng)一。我們的主要數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家信息中心、海關(guān)總署、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)以及我中心的實(shí)地調(diào)研。

這是君略產(chǎn)業(yè)研究院經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)采集后，由專(zhuān)家小組歷時(shí)一年時(shí)間精心制作而成。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及zhèngfǔ部門(mén)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價(jià)值!

目錄

第一章開(kāi)采水泥行業(yè)概況

第一節(jié)行業(yè)介紹

第二節(jié)產(chǎn)品發(fā)展歷程

第三節(jié)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)政策

第四節(jié)開(kāi)采水泥所處產(chǎn)業(yè)生命周期

第五節(jié)開(kāi)采水泥行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度

第二章開(kāi)采水泥產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)查

第一節(jié)國(guó)內(nèi)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)

一、產(chǎn)品構(gòu)成

二、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

第二節(jié)地域產(chǎn)出結(jié)構(gòu)

第三節(jié)企業(yè)市場(chǎng)集中度

第四節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)成本

第五節(jié)近期開(kāi)采水泥項(xiàng)目投資建設(shè)情況

第三章開(kāi)采水泥產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查

第一節(jié)產(chǎn)品消費(fèi)量調(diào)查

第二節(jié)開(kāi)采水泥產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查

第三節(jié)消費(fèi)群體調(diào)查

一、消費(fèi)群體構(gòu)成

二、不同群體消費(fèi)特點(diǎn)

三、下游消費(fèi)市場(chǎng)需求規(guī)模調(diào)查

第四節(jié)消費(fèi)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研

第五節(jié)品牌滿意度調(diào)查

一、品牌結(jié)構(gòu)

二、品牌地域性差異調(diào)查

三、品牌滿意度

第六節(jié)渠道調(diào)查

一、銷(xiāo)售渠道分析(緊密、松散、主渠道等)

二、消費(fèi)場(chǎng)所構(gòu)成

第四章開(kāi)采水泥產(chǎn)品進(jìn)出口市場(chǎng)調(diào)研

第一節(jié)進(jìn)口市場(chǎng)

一、進(jìn)口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

二、進(jìn)口地域格局

三、進(jìn)口量與金額統(tǒng)計(jì)

第二節(jié)開(kāi)采水泥產(chǎn)品出口市場(chǎng)

一、出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

二、出口地域格局

三、出口量與金額統(tǒng)計(jì)

第三節(jié)開(kāi)采水泥產(chǎn)品進(jìn)出口政策

一、貿(mào)易政策(傾銷(xiāo)與反傾銷(xiāo))

二、關(guān)稅政策(優(yōu)惠或者限制)

第五章典型企業(yè)與品牌調(diào)查

第一節(jié)企業(yè)一

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、產(chǎn)品構(gòu)成

三、產(chǎn)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)

四、近期發(fā)展規(guī)劃

五、產(chǎn)品投放區(qū)域格局

第二節(jié)企業(yè)二

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、產(chǎn)品構(gòu)成

三、產(chǎn)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)

四、近期發(fā)展規(guī)劃

五、產(chǎn)品投放區(qū)域格局

第三節(jié)企業(yè)三

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、產(chǎn)品構(gòu)成

三、產(chǎn)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)

四、近期發(fā)展規(guī)劃

五、產(chǎn)品投放區(qū)域格局

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第六章重點(diǎn)城市消費(fèi)調(diào)查

第一節(jié)城市一

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費(fèi)群體構(gòu)成

三、消費(fèi)渠道構(gòu)成

四、價(jià)格變化趨勢(shì)

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

第二節(jié)城市二

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費(fèi)群體構(gòu)成

三、消費(fèi)渠道構(gòu)成

四、價(jià)格變化趨勢(shì)

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

第三節(jié)城市三

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費(fèi)群體構(gòu)成

三、消費(fèi)渠道構(gòu)成

四、價(jià)格變化趨勢(shì)

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

第四節(jié)城市四

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費(fèi)群體構(gòu)成

三、消費(fèi)渠道構(gòu)成

四、價(jià)格變化趨勢(shì)

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

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第七章細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研

第一節(jié)細(xì)分市場(chǎng)一

一、產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)

二、市場(chǎng)容量

三、消費(fèi)模式

四、發(fā)展趨勢(shì)

第二節(jié)細(xì)分市場(chǎng)二

一、產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)

二、市場(chǎng)容量

三、消費(fèi)模式

四、發(fā)展趨勢(shì)

第二節(jié)細(xì)分市場(chǎng)三

一、產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)

二、市場(chǎng)容量

三、消費(fèi)模式

四、發(fā)展趨勢(shì)

??

第八章開(kāi)采水泥市場(chǎng)上下游市場(chǎng)調(diào)研

第一節(jié)原材料市場(chǎng)

一、開(kāi)采水泥上游原材料構(gòu)成

二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)量

三、原材料價(jià)格走勢(shì)

四、主要供應(yīng)企業(yè)供應(yīng)量

五、產(chǎn)業(yè)政策

第二節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)

一、開(kāi)采水泥消費(fèi)市場(chǎng)構(gòu)成

二、開(kāi)采水泥消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)

三、開(kāi)采水泥下游市場(chǎng)相關(guān)政策

四、主要消費(fèi)群體(企業(yè))消費(fèi)量

第三節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行分析

一、開(kāi)采水泥產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

二、上下游關(guān)聯(lián)度分析

第四節(jié)開(kāi)采水泥產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

第九章華經(jīng)縱橫獨(dú)家結(jié)論及策略建議

第一節(jié)主要結(jié)論及觀點(diǎn)

第二節(jié)獨(dú)家策略建議

一、宏觀行業(yè)角度

二、微觀企業(yè)角度

以上就是小編今天的分享了，希望可以幫助到大家。

二、怎樣寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)查首先要明確搞哪方面的市場(chǎng)調(diào)查，如服裝、保健品、計(jì)算機(jī)等等，選準(zhǔn)一個(gè)方向，才能確定到什么地方去調(diào)查，了解什么情況，寫(xiě)什么內(nèi)容內(nèi)容。調(diào)查之前，最好要有一個(gè)提綱，然后再有目的的去調(diào)查，可起到事半功倍的效果。

1 市場(chǎng)調(diào)查常用的調(diào)查方式

入戶訪問(wèn)

是消費(fèi)者訪問(wèn)中最早的一種訪問(wèn)方式。

其優(yōu)點(diǎn)是：

1) 訪問(wèn)員與被訪者之間能夠形成面對(duì)面的溝通；

2) 適合比較長(zhǎng)的問(wèn)卷，譬如1小時(shí)以上長(zhǎng)度的訪問(wèn)。當(dāng)問(wèn)卷長(zhǎng)于1.5小時(shí)時(shí)，還可以采取一部分由訪問(wèn)員面訪，其它部分留置在被訪者家中允許被訪者有空時(shí)自行填答。這就是常規(guī)的留置訪問(wèn)法；

3) 適合于要向被訪者出示產(chǎn)品/卡片的訪問(wèn)；

4) 適合于需要訪問(wèn)員演示/操作的訪問(wèn)等。

缺點(diǎn)是：

1) 由于被訪者不容易接觸，譬如小區(qū)電子門(mén)/鎖/保安等影響，很難接觸到目標(biāo)被訪者；

2) 由于被訪者安全意識(shí)的提高，拒訪率提高；

3) 由于訪問(wèn)成功率降低，訪問(wèn)員不愿意參與入戶訪問(wèn)，訪問(wèn)員流失率提高。因此，越來(lái)越多的市場(chǎng)研究公司采用預(yù)甄別被訪者群體的方法，即先用電話或者其它方法與目標(biāo)被訪者溝通，確認(rèn)接受訪問(wèn)且時(shí)間合適的情況下，再派訪問(wèn)員過(guò)去訪問(wèn)。

北京神雕數(shù)據(jù)是中國(guó)起步較早的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)研究公司，和多家市場(chǎng)調(diào)查公司建立起緊密聯(lián)系的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)。

入戶觀察：

為了保證數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，采取了一系列措施

1. 標(biāo)準(zhǔn)化面訪數(shù)據(jù)采集的所有步驟/過(guò)程，包括抽樣過(guò)程中的抽樣框建立、選點(diǎn)、畫(huà)圖、居民戶抽取、間隔等；

2. 對(duì)所有這些數(shù)據(jù)采集點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一、定期培訓(xùn)。培訓(xùn)他們按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量控制等；

3. 對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目從抽樣、培訓(xùn)、訪問(wèn)控制、問(wèn)卷質(zhì)量等多個(gè)不同角度進(jìn)行公開(kāi)評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲；

4. 每年一次全面評(píng)價(jià)各個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)的質(zhì)量等指標(biāo)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的制度，即獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的抽樣員、訪問(wèn)員、督導(dǎo)等，對(duì)于質(zhì)量最差的后幾位進(jìn)行淘汰，培養(yǎng)新的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。

到用戶家中或者生活區(qū)域、工作區(qū)域觀察用戶擺放、使用、移動(dòng)、操作產(chǎn)品的特征。隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越細(xì)致的今天，客戶非常關(guān)注如何為他們的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，這就要求他們必須非常了解用戶的使用行為、特征、環(huán)境等。因此，入戶觀察方法被越來(lái)越多的用戶所接受。

入戶觀察強(qiáng)調(diào)的是觀察自然狀況下用戶的行為，但市場(chǎng)研究又不能夠突然闖入用戶家中觀察，必須提前與用戶溝通并經(jīng)過(guò)用戶同意后才能夠進(jìn)入。因此，如何進(jìn)行巧妙的安排顯得非常重要。同時(shí)，在自然狀況下觀察需要觀察者能夠很巧妙地捕捉到用戶的每一個(gè)有用的細(xì)微末節(jié)，因此，觀察前的仔細(xì)設(shè)計(jì)顯得非常重要。

觀察可以是完全結(jié)構(gòu)化的，也可以是半結(jié)構(gòu)化的，還可以是完全非結(jié)構(gòu)化的。如何設(shè)計(jì)，完全取決于項(xiàng)目的情況

街頭攔截

即選定繁華或者（目標(biāo)）人流較大的戶外場(chǎng)所，訪問(wèn)員隨機(jī)地/有間隔地?cái)r住過(guò)往行人，就地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

街頭攔訪由于是在大街上進(jìn)行，不宜問(wèn)卷太長(zhǎng)/太復(fù)雜/需要展示卡片的訪問(wèn)。

大部分情況下，街頭攔訪用來(lái)做類(lèi)似于人流觀測(cè)、戶外廣告效果測(cè)量等類(lèi)型項(xiàng)目

電話訪問(wèn)

面訪由于被訪者接觸難以及費(fèi)用高的問(wèn)題，從而電話訪問(wèn)應(yīng)運(yùn)而生。最原始的電話訪問(wèn)就是由訪問(wèn)員撥通電話后根據(jù)問(wèn)卷訪問(wèn)被訪者。與面訪的差別就只在于一個(gè)是面對(duì)面訪問(wèn)，一個(gè)是通過(guò)電話訪問(wèn)。

但這種電話訪問(wèn)方式并沒(méi)有完全表現(xiàn)出電話訪問(wèn)的快速高效的特點(diǎn)。訪問(wèn)中非常耗時(shí)的步驟除了訪問(wèn)這個(gè)環(huán)節(jié)（包括各地督導(dǎo)集中培訓(xùn)約2天，督導(dǎo)到各地去培訓(xùn)訪問(wèn)員等）外，還包括郵寄問(wèn)卷（2天）、審卷（2天）、數(shù)據(jù)錄入（2天）、這些步驟。因此，更好的電話訪問(wèn)是計(jì)算機(jī)輔助的電話訪問(wèn)（computer assisted telephone interview, CATI）。

CATI將傳統(tǒng)訪問(wèn)中的撥號(hào)、問(wèn)卷顯示與跳轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等步驟全部計(jì)算機(jī)化，由計(jì)算機(jī)完成，極大地簡(jiǎn)化了訪問(wèn)員的工作負(fù)荷，有利于訪問(wèn)員將全部精力集中于理解問(wèn)卷與精確訪問(wèn)。

電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)在于速度快、樣本代表性強(qiáng)、費(fèi)用低。一般來(lái)說(shuō)，能夠進(jìn)行真正有代表性抽樣的數(shù)據(jù)采集方式只有入戶訪問(wèn)與電話訪問(wèn)。由于入戶訪問(wèn)接觸率較低，因此，電話訪問(wèn)就成為了樣本代表性最強(qiáng)的數(shù)據(jù)采集方式。就速度來(lái)說(shuō)，CATI中心目前每天能夠完成的訪問(wèn)量達(dá)到4000個(gè)。電話訪問(wèn)不需要督導(dǎo)出差，僅此一項(xiàng)就可以節(jié)省客戶近三分之一的項(xiàng)目費(fèi)用。電話訪問(wèn)的局限在于問(wèn)卷不能夠長(zhǎng)于1個(gè)小時(shí)，不適合需要出示卡片的訪問(wèn)。

2 市場(chǎng)調(diào)查十大誤區(qū)

企業(yè)數(shù)據(jù)化地解讀市場(chǎng)與消費(fèi)者不外乎有兩種途徑，或者自己去了解，或者借助專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司。

很多企業(yè)在與市場(chǎng)調(diào)查公司合作的過(guò)程中，覺(jué)得好像做不做市調(diào)結(jié)論都是一樣的，沒(méi)有顯著的成效感。

事實(shí)上市場(chǎng)調(diào)查這個(gè)行業(yè)是20 世紀(jì)80 年代才進(jìn)入中國(guó)，整個(gè)模式從西方輸入，行業(yè)思維、方法、手段并不完全適合剛剛起步但是發(fā)展迅猛的中國(guó)企業(yè)，于是屢屢造成這樣的尷尬：市場(chǎng)調(diào)查公司覺(jué)得自己提供了國(guó)際先進(jìn)水平的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，而企業(yè)卻感覺(jué)像是花錢(qián)聽(tīng)了一場(chǎng)幾個(gè)小時(shí)的“市調(diào)秀”，沒(méi)有實(shí)際作戰(zhàn)的指導(dǎo)意義。

誤區(qū)一：研究消費(fèi)者，卻遠(yuǎn)離消費(fèi)者

項(xiàng)目確定----- 研究員設(shè)計(jì)研究方案----- 設(shè)計(jì)問(wèn)卷---- 訪問(wèn)部收集數(shù)據(jù)------- 數(shù)據(jù)處理------ 數(shù)據(jù)報(bào)告------ 研究員做研究報(bào)告------- 提案。這是正常一家市場(chǎng)調(diào)查公司按照正規(guī)的方法和手段操作項(xiàng)目的流程。一切都很正規(guī)。我們從中可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是首先由研究員設(shè)計(jì)方案和問(wèn)卷，然后由訪問(wèn)部收集數(shù)據(jù)，等數(shù)據(jù)庫(kù)好了之后再由研究員開(kāi)始分析數(shù)據(jù)寫(xiě)作報(bào)告。這樣的好處就是一個(gè)研究員可以同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)研究項(xiàng)目，因?yàn)檠芯繂T可以利用訪問(wèn)部收集數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理的這段時(shí)間設(shè)計(jì)其他項(xiàng)目的方案、問(wèn)卷。研究員整天坐在辦公室寫(xiě)方案、問(wèn)卷、報(bào)告，看上去在研究消費(fèi)者，而實(shí)際卻在遠(yuǎn)離消費(fèi)者。

我們很反對(duì)坐在辦公室里做研究，尤其是做這一行的。想要在短短的時(shí)間內(nèi)成為某一個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，甚至超越專(zhuān)家高度提出問(wèn)題，“資料速成法”是行不通的。不深入市場(chǎng)進(jìn)行了解，對(duì)數(shù)據(jù)怎能有感覺(jué)？整天坐在辦公室里，只能是對(duì)市場(chǎng)的敏感度越來(lái)越低，離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)。我們提倡泡市場(chǎng)，研究員與消費(fèi)者進(jìn)行“親密接觸”與“零距離溝通”。

不管是坐出租車(chē)，還是去旅游，我們都喜歡跟身邊的陌生人交談：?jiǎn)査麄兊膼?ài)好、平時(shí)喜歡去哪里、抽什么牌子的煙、業(yè)余時(shí)間如何安排等等。

研究員要長(zhǎng)泡市場(chǎng)才有感覺(jué)，要和消費(fèi)者過(guò)日子。研究員做任何一個(gè)項(xiàng)目，必須要到市場(chǎng)上親自走訪，和消費(fèi)者面對(duì)面接觸。拒絕整天坐在辦公室里閉門(mén)造車(chē)。

誤區(qū)二：和營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)

我們?cè)趯?duì)圣象地板進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇復(fù)合地板時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)：地板能不能承受得住重重的家具？椅子拖來(lái)拖去會(huì)不會(huì)有痕跡？萬(wàn)一漏水地板會(huì)不會(huì)鼓起來(lái)？能用多久？地板是不是很平整？這些問(wèn)題看起來(lái)很平常，但卻是消費(fèi)者最關(guān)心的。這些細(xì)節(jié)為圣象廣告篇的創(chuàng)作提供了有力的支持。此后我們發(fā)展出了圣象地板的產(chǎn)品系列廣告：

《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時(shí)鐘篇》、《無(wú)縫篇》，很好地解答了消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，立體展現(xiàn)了圣象地板的產(chǎn)品特點(diǎn)。

奔著營(yíng)銷(xiāo)的目的，從策略的角度去做研究，我們提出“營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研”：調(diào)研要與營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)，就是看它能為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)多少實(shí)用價(jià)值。

鄉(xiāng)謠牛奶，在我們策劃前叫武帝臺(tái)牛奶，河北滄州的一個(gè)地方品牌。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上，娃哈哈、樂(lè)百氏兩巨頭稱霸。怎樣才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)中突出重圍呢？我們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況展開(kāi)了詳盡的研究。

在大量資料中，我們發(fā)現(xiàn)河北滄州是我國(guó)最嚴(yán)重的高氟區(qū)之一，其水源中含有過(guò)量的氟，嚴(yán)重危害了該地區(qū)人民的身體健康。而滄州人普遍都知道這個(gè)事實(shí)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)引發(fā)了我們一個(gè)大膽的想法，我們的腦海里立即誕生了“鄉(xiāng)謠降氟牛奶”這個(gè)嶄新的產(chǎn)品概念。

事實(shí)證明，正是由于“降氟”這一獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)使鄉(xiāng)謠在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上迅速崛起，并帶動(dòng)了系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售?，F(xiàn)在在河北，鄉(xiāng)謠已經(jīng)是十分暢銷(xiāo)的品牌了。

如果調(diào)研不能為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，我們認(rèn)為您的調(diào)研肯定是浪費(fèi)了，不能是為了調(diào)研而調(diào)研，結(jié)果全是一些百分比之類(lèi)的數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為調(diào)研必須與市場(chǎng)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，與營(yíng)銷(xiāo)策劃環(huán)環(huán)相扣，而且我們相信調(diào)研同樣需要策略與創(chuàng)意。

誤區(qū)三：熱衷研究模型

“你好，我們是XXX 公司的，我們想做一次市場(chǎng)調(diào)查..你們有沒(méi)有自己的研究模型呢，據(jù)我們了解好多調(diào)研公司都開(kāi)發(fā)了自己的模型..”這是我們最近接到一個(gè)客戶電話，這種情況以前也遇到過(guò)。

一些研究公司熱衷于開(kāi)發(fā)各種各樣的研究模型，一些客戶往往評(píng)價(jià)一個(gè)研究公司也看這家公司有沒(méi)有自己的模型，認(rèn)為有模型就是專(zhuān)業(yè)的，這也是一些研究公司宣傳有什么模型的原因所在，希望用模型來(lái)吸引客戶。但為了比模型而開(kāi)發(fā)一種無(wú)意義的框框和模式無(wú)異于走火入魔。

我們堅(jiān)信，僅有模型是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圍繞營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題才是目的！一切都要圍繞著實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)這惟一使命！這才是使調(diào)研更具蓬勃生命力的惟一出路。

誤區(qū)四：機(jī)械化式的調(diào)研程序

我們?cè)?jīng)做過(guò)空調(diào)的普及率調(diào)查，傳統(tǒng)的方法是采用入戶研究，但現(xiàn)在一些高檔小區(qū)越來(lái)越難進(jìn)入，導(dǎo)致抽樣誤差加大。那怎樣才能得到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呢？我們派出訪問(wèn)員，帶個(gè)望遠(yuǎn)鏡。只要看看外墻上掛著的小方塊就可以了。家里有沒(méi)有空調(diào)？是什么牌子？一目了然。

調(diào)研要跳出程式化的框框，不要總是戴著鐐銬跳舞。

第一次使用“量表”，第一次運(yùn)用投射技術(shù)，垃圾調(diào)研法的誕生，這些都是調(diào)研的大創(chuàng)意。編個(gè)小程序提高搜索資料的效率，打破RD、DP、FW采用項(xiàng)目小組制，通過(guò)一支煙、一頓飯順利實(shí)施了訪問(wèn)，等等，這些也都非常有創(chuàng)意。

即使表述同樣的數(shù)據(jù)，有創(chuàng)意的研究員能將其表述得非常生動(dòng)，使數(shù)據(jù)有了生命，成為活生生的市場(chǎng)剖面圖和消費(fèi)形態(tài)圖；而在沒(méi)有創(chuàng)意的研究員筆下，這些數(shù)據(jù)卻是僵硬的、干巴巴的、沒(méi)有呼吸的。

有一次我們需要深入了解卡車(chē)司機(jī)的生活狀態(tài)。常規(guī)的方法是采用深訪，詢問(wèn)卡車(chē)司機(jī)的生活規(guī)律、生活習(xí)性等。但我們覺(jué)得這樣做太膚淺了，經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備，我們的研究員和卡車(chē)司機(jī)同吃同住同行了五天，深入了解卡車(chē)司機(jī)的日常生活，獲得了寶貴的一手資料，為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供了非常有價(jià)值的信息。

市場(chǎng)調(diào)研雖然有科學(xué)的程式化的步驟，但在這個(gè)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程中，任何環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)意的幫助。有創(chuàng)意思維的調(diào)研人員，總是能十分敏感地抓住那些有價(jià)值的信息，從不讓它們失之交臂。并根據(jù)這些信息，提出一個(gè)個(gè)很有創(chuàng)意的假設(shè)，然后運(yùn)用各種調(diào)研方法進(jìn)一步證明這種假設(shè)是否確實(shí)存在。

我們?yōu)橐粋€(gè)車(chē)載診斷儀器作消費(fèi)者研究，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)儀器本身非常感興趣，但購(gòu)買(mǎi)儀器的要求卻并不強(qiáng)烈。當(dāng)然，我們通過(guò)產(chǎn)品測(cè)試很快掌握其原因所在。此時(shí)任務(wù)已經(jīng)完成，但我們?cè)谡{(diào)研中，又創(chuàng)造性地探求了消費(fèi)者對(duì)租用這套儀器的需求，在得到消費(fèi)者積極反應(yīng)之后，我們又及時(shí)地調(diào)研了消費(fèi)者愿意接受的租用方式和價(jià)格。整個(gè)調(diào)研工作可謂超額完成原來(lái)的計(jì)劃，令客戶非常滿意。

而在一般情況下，市場(chǎng)研究公司在項(xiàng)目開(kāi)始后，會(huì)很快地根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)做出項(xiàng)目預(yù)算。這樣在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，基本上要嚴(yán)格按照這個(gè)計(jì)劃和預(yù)算來(lái)進(jìn)行。但是這樣就會(huì)存在一些問(wèn)題：有時(shí)候研究員在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了既定研究?jī)?nèi)容之外的問(wèn)題，但由于是計(jì)劃之外的問(wèn)題和費(fèi)用預(yù)算的關(guān)系，研究員一般也就不多此一舉，這樣不僅敏感性的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，同時(shí)也扼殺了研究員的創(chuàng)意積極性，對(duì)調(diào)研的實(shí)效性和實(shí)用價(jià)值就會(huì)造成較大的折損。

調(diào)研不是機(jī)械化的程式，否則發(fā)明一個(gè)可執(zhí)行程式的機(jī)器人就可以了。

誤區(qū)五：研究員不懂品牌，廣告和策略

“看上去很專(zhuān)業(yè)，圖表很漂亮，但是客戶不需要這樣的報(bào)告，要深入分析、挖掘數(shù)據(jù)，平時(shí)多看品牌、廣告和營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)..”這是葉總經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。

多年以前，我們也曾經(jīng)與其他公司的研究員進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)合作，結(jié)果不是很理想。論市場(chǎng)研究，沒(méi)有問(wèn)題，但研究框框以外的知識(shí)卻很薄弱，分析問(wèn)題總象漂在水上，深入不下去。在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)代，光懂研究是不夠的，還必須懂營(yíng)銷(xiāo)，懂品牌，懂廣告，更要懂策略。這樣我們的報(bào)告才能真正做到務(wù)實(shí)和營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，為企業(yè)解決問(wèn)題。

誤區(qū)六：未看清真相和本質(zhì)

“逆向思維”。換個(gè)角度看看，假如你現(xiàn)在是策略決策人員，你想達(dá)到的目的是什么？你想了解的內(nèi)容是什么？對(duì)照一下原來(lái)的研究?jī)?nèi)容，把那些華而不實(shí)的問(wèn)題大刀闊斧砍掉吧，不要心疼，那樣只能增加報(bào)告厚度。除了在調(diào)研方案設(shè)計(jì)之前就開(kāi)始進(jìn)行這樣的思考外，還要對(duì)一些處于萌芽狀的策略進(jìn)行測(cè)試和研究，讓策略少犯錯(cuò)誤。

“策略性思維”?！安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。真相和本質(zhì)總是在和你捉迷藏。我們?cè)趫A明園的迷宮里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，云里霧里的。后來(lái)爬上附近的石頭一看，里面的曲曲彎彎一目了然。做分析也一樣，必須上升到策略的高度?！斑@個(gè)結(jié)論對(duì)企業(yè)有什么幫助？”“這個(gè)數(shù)據(jù)如何支持策略的制定？”..從策略的高度多問(wèn)幾個(gè)為什么，肯定大有收獲。

誤區(qū)七：中看不中用

有一客戶講，他們已經(jīng)找了國(guó)內(nèi)的多家調(diào)研公司進(jìn)行過(guò)合作，總的感覺(jué)是“中看不中用”。光是數(shù)據(jù)就把人給砸暈了，哪還能理出個(gè)頭緒呢？

調(diào)研報(bào)告一般有兩種結(jié)局：要不一是被遺忘后漸漸放得發(fā)霉；要不一是被高效利用傳來(lái)傳去翻得破破爛爛。

在工作中，我們經(jīng)常問(wèn)企業(yè)一個(gè)問(wèn)題：在提案結(jié)束后研究公司有沒(méi)有對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行“產(chǎn)品滿意度”研究？或者事隔半年后他們能否再次詢問(wèn)企業(yè)的意見(jiàn)和看法？

有的企業(yè)講，我們也請(qǐng)研究公司做了這方面的研究，但仍然不知道該如何運(yùn)做作市場(chǎng)，該往哪個(gè)方向走。其實(shí)這也是我們一直在思考的一個(gè)問(wèn)題。

一籮筐的數(shù)據(jù)磚頭對(duì)企業(yè)有什么用？無(wú)數(shù)的事件表象對(duì)企業(yè)有什么用？我們的分析能不能更高一點(diǎn)，更深一點(diǎn)，更透一點(diǎn)，更實(shí)效一點(diǎn)？能不能提供特別針對(duì)企業(yè)的“中看更中用”的報(bào)告呢？我們認(rèn)為拋給客戶一堆僵硬的數(shù)據(jù)是極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度！

誤區(qū)八：只做常規(guī)數(shù)據(jù)分析

不要迷失在數(shù)據(jù)里，真正有用的數(shù)據(jù)需要仔細(xì)挖掘，看似八竿子打不著的東西是不是有什么聯(lián)系？是否能通過(guò)交叉分析、回歸分析、因子分析、聚類(lèi)分析等探索出各種變量之間的聯(lián)系？是必然的，還是偶然的？綜合其他條件看，這種關(guān)系還存在嗎？這種關(guān)系與當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境和地理環(huán)境有什么關(guān)系嗎？與自己的策略課題有關(guān)系嗎？煉就一雙睛睛火眼，深入挖掘數(shù)據(jù)，洞察本質(zhì)。

誤區(qū)九：一次性調(diào)研

有的企業(yè)講：我們也很重視調(diào)研啊，可為什么總覺(jué)得把握不住消費(fèi)者呢？回過(guò)來(lái)我們也要問(wèn)一句：您對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了幾次研究？是不是每年甚至每半年都有過(guò)一次或多次調(diào)研呢？

要想摸透消費(fèi)者的心，必須不停地與其溝通，長(zhǎng)期接觸。過(guò)去相差十年才形成代溝，現(xiàn)在一兩年就產(chǎn)生代溝。用兩年前的數(shù)據(jù)怎么能解讀今天的消費(fèi)者呢？

我們經(jīng)?？吹組cDonald、KFC、P&G等國(guó)際公司總是不斷地進(jìn)行調(diào)研，日積月累便形成了大量的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。而國(guó)內(nèi)有些企業(yè)在跟蹤研究上不太肯投入，總認(rèn)為做了一次調(diào)研就對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者了解了。當(dāng)然越來(lái)越把握不住消費(fèi)者了。

誤區(qū)十：調(diào)研是萬(wàn)能的

有的企業(yè)往往會(huì)把市場(chǎng)調(diào)研想像成無(wú)所不能的。市場(chǎng)策略、廣告創(chuàng)意、活動(dòng)方案等等都可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)解決，其實(shí)不然。市場(chǎng)研究只是輔助決策，使決策更有把握，增加勝算的機(jī)會(huì)，我們做研究的在和客戶接洽時(shí)，也不要做任何超出市場(chǎng)研究范圍的承諾，否則會(huì)造成不必要的麻煩。

市場(chǎng)調(diào)查公司利用西方輸入的模式，行業(yè)思維、方法、手段來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，這當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)。但問(wèn)題是，不能完全用這種思維模式來(lái)對(duì)待中國(guó)的企業(yè)。我們要用先進(jìn)的方法和手段來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，但更重要的是要用適合中國(guó)企業(yè)的思維方式。

希望能幫到你哦??！

三、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告？

市場(chǎng)調(diào)查是讓我們對(duì)一件東西或是一個(gè)行業(yè)的重新認(rèn)識(shí)，所以在開(kāi)拓一片領(lǐng)域時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查就尤為重要。為此我為大家整理了關(guān)于，歡迎參閱。

篇一

一、 前言： 國(guó)際市場(chǎng)對(duì)我國(guó)有機(jī)產(chǎn)品的需求促進(jìn)了我國(guó)有機(jī)產(chǎn)業(yè)的起步和發(fā)展，而我國(guó)國(guó)內(nèi)有機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)于2000年后才真正出現(xiàn)。據(jù)預(yù)測(cè)，2015年我國(guó)國(guó)內(nèi)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品將達(dá)到600億元的市場(chǎng)規(guī)模，我國(guó)將成為第四大有機(jī)食品消費(fèi)大國(guó)，有機(jī)食品有望占到整個(gè)我國(guó)食品市場(chǎng)的1%—1.5%。國(guó)內(nèi)有機(jī)產(chǎn)品主要以有機(jī)食品為主，其種類(lèi)主要包括：大米、豆類(lèi)、谷物、蔬菜、肉類(lèi)、蛋類(lèi)、牛奶和食用油等。由于受到生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)、銷(xiāo)售場(chǎng)所和渠道等條件的限制，有機(jī)食品的成本和價(jià)格與普通食品相比較有所提高，一些谷物和肉類(lèi)有機(jī)食品的價(jià)格是普通食品價(jià)格的3倍左右，而一些有機(jī)蔬菜的價(jià)格則是普通蔬菜價(jià)格的10倍之多。

1.2. 調(diào)研概況描述：

調(diào)研過(guò)程的主要工作是確定調(diào)研主題、制定調(diào)研計(jì)劃、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、把握進(jìn)度、各調(diào)研小組互相協(xié)助并采訪調(diào)查、處理資訊和分析結(jié)果。

二、客戶需求調(diào)研

2.1. 客戶的需要與欲望***Needs & Wants***分析

2.2. 客戶需求資料解釋

2.3. 客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析 2.3.1. 決策者分析

***1***我們的決策：是團(tuán)體討論做出決定的。 ***2***影響著整體的決策是：董事長(zhǎng)和市場(chǎng)總監(jiān)。 ***3***客戶的決策方式***如下表***

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***4***典型購(gòu)買(mǎi)者：年齡越大，受教育程度越高的高收入群體。

***5***影響者***職位順序***;董事長(zhǎng)-市場(chǎng)部總監(jiān)-市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理-部門(mén)主管。 ***6***決策流程：A形成決策問(wèn)題，包括提出方案和確定目標(biāo);

B判斷自然狀態(tài)及其概率; C擬定多個(gè)可行方案; D評(píng)價(jià)方案并做出選擇

2.3.2. 購(gòu)買(mǎi)行為分析

***1*** 客戶產(chǎn)生類(lèi)別需求: 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人消費(fèi)需求的領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)充套件，內(nèi)容會(huì)更豐富多彩，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生類(lèi)別需求。銷(xiāo)售商會(huì)影響客戶產(chǎn)生類(lèi)別需求。

***2***客戶了解供應(yīng)商及其產(chǎn)品包裝/服務(wù)的渠道有：A、電商渠道，直接上

網(wǎng)了解。B、實(shí)地了解，到供應(yīng)商基地進(jìn)行采訪里了解。C、打供應(yīng)商客服電話進(jìn)行了解。

***3***影響客戶購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)動(dòng)力是：有機(jī)蔬菜安全性高，無(wú)農(nóng)殘，食用營(yíng)養(yǎng)價(jià)

值高。

***4***影響客戶購(gòu)買(mǎi)的障礙是：有機(jī)蔬菜成本高，所以相應(yīng)的價(jià)格也比較高。 ***5***客戶認(rèn)為的出局標(biāo)準(zhǔn)是：蔬菜不新鮮，有農(nóng)藥殘留，有蟲(chóng)害。

2.4. 客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移分析

***1***在供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的所有要素中，客戶最關(guān)注：有機(jī)蔬菜質(zhì)量。 ***2***客戶關(guān)注的首要***2~3項(xiàng)***的偏好是：質(zhì)量、價(jià)格、品牌。 6

三、客戶情報(bào)調(diào)研

3.1. 客戶分類(lèi)

***1***客戶細(xì)分的思路大概有以下幾類(lèi)

1***生理資訊：性別、年齡、民族

2***家庭資訊:婚姻狀況、生育狀況、家庭人數(shù)

3***社會(huì)資訊:職業(yè)/行業(yè)、職位、收入、教育、宗教、置業(yè)情況、

價(jià)值取向

4***消費(fèi)資訊:喜愛(ài)品牌、消費(fèi)頻率、消費(fèi)額度、消費(fèi)結(jié)構(gòu)

3.2. 客戶情報(bào)分析

***1***愿景使命

堅(jiān)信安全是基本權(quán)利，民以食為天，安全的食品是一切美味的前提。 堅(jiān)持追尋健康，讓食物原汁原味，健康才是食物最基本的味道。

倡導(dǎo)綠色與有機(jī)，我們崇尚健康有機(jī)的食品理念，返本歸真的生活態(tài)度，將致力于推廣并普及科學(xué)的種養(yǎng)殖手段，提倡綠色環(huán)保和自然農(nóng)法，依循大自然法則，維護(hù)生態(tài)和環(huán)境，減少乃至拒絕化料、農(nóng)藥、生長(zhǎng)催進(jìn)劑，讓大家能吃到有機(jī)健康的食物。 ***2***業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

1.樣板市場(chǎng)區(qū)域是公司絕對(duì)占領(lǐng)的區(qū)域，對(duì)樣板市場(chǎng)，公司必須確保投入，

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將營(yíng)銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)建立盡量下圧到縣級(jí)甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，進(jìn)行深度分銷(xiāo)，牢固占領(lǐng)終端網(wǎng)路，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

2.根據(jù)地市場(chǎng)區(qū)域是公司絕對(duì)控制的區(qū)域，對(duì)這類(lèi)區(qū)域公司應(yīng)該重點(diǎn)投入，通常以直營(yíng)模式，對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行深耕細(xì)作，有重點(diǎn)、針對(duì)性地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。

3.游擊區(qū)域市場(chǎng)是公司還沒(méi)有客戶基礎(chǔ)的市場(chǎng)，對(duì)這類(lèi)區(qū)域公司沒(méi)有必要投入人財(cái)物力，采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的營(yíng)銷(xiāo)模式，控制好風(fēng)險(xiǎn)即可。但有銷(xiāo)售潛力的區(qū)域應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)，在經(jīng)銷(xiāo)商選擇和渠道的建設(shè)方面亦應(yīng)該為下一步市場(chǎng)細(xì)化做準(zhǔn)備工作。

4.在確定了區(qū)域市場(chǎng)角色后，再綜合考慮行政區(qū)劃、人口數(shù)量、消費(fèi)水平、交通條件、客戶分布、政策投入等相關(guān)因素，將一個(gè)區(qū)域進(jìn)一步細(xì)分為若干個(gè)分割槽。并具體確定每個(gè)分割槽的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣進(jìn)度、目標(biāo)任務(wù)***含銷(xiāo)售數(shù)量和銷(xiāo)售金額***、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商和零售終端等分銷(xiāo)客戶的名稱。

***3***面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題：

A、業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)，推廣費(fèi)用大，資金緊張。 B、地區(qū)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致有機(jī)蔬菜利潤(rùn)差異。 C、供應(yīng)有機(jī)蔬菜的效率問(wèn)題。 D、有機(jī)蔬菜的保鮮問(wèn)題。 ***4***購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì):

以前人們大都吃普通蔬菜，現(xiàn)在隨著有機(jī)蔬菜的推廣，逐漸成為主流蔬菜。 ***5***說(shuō)明當(dāng)前客戶資料庫(kù)的狀況，增加客戶資料庫(kù)有哪些渠道或來(lái)源?

我們公司一般通過(guò)以下四個(gè)渠道來(lái)獲得客戶資料： 1、原始客戶積累 主要是公司多年的經(jīng)營(yíng)積累下來(lái)的，這部分資料主要是公司通過(guò)做廣告或渠道開(kāi)發(fā)，老客戶介紹等途徑積累的，是企業(yè)生存的根本。這部分的資料的優(yōu)點(diǎn)是真實(shí)性高，對(duì)公司的認(rèn)知度高，但缺點(diǎn)是：數(shù)量少。對(duì)大面積開(kāi)發(fā)市場(chǎng)作用不大，我這樣說(shuō)可不是否定這部分資料的價(jià)值，這部分資料真正的價(jià)值我在后面的講座中會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。

2、網(wǎng)路搜尋獲得，這部分資料主要是人工或通過(guò)一些軟體搜尋獲得的，主要是通過(guò)一些搜尋引擎：百度，谷歌等，也用通過(guò)一些行業(yè)網(wǎng)站：阿里巴巴，慧聰?shù)龋@樣獲得的資料優(yōu)點(diǎn)是量可能比較大，也沒(méi)有費(fèi)用，但仔細(xì)分析起來(lái)的話其實(shí)缺點(diǎn)還是很多的，人工去網(wǎng)路上搜索，資料質(zhì)量可以保證，但數(shù)量不好保證，人工的費(fèi)用還是很高的，并且，有很多人在這樣搜尋，你能找到的比人也能找到，這樣的公司的騷擾率會(huì)很高，對(duì)電話銷(xiāo)售等方式有本能的排斥，很難做成訂單。利用軟體搜尋可以降低人工的成本，但資料的準(zhǔn)確性就會(huì)很差，且行業(yè)，區(qū)域等劃分會(huì)更不準(zhǔn)確，給后面的營(yíng)銷(xiāo)造成了很大的障礙，同人工找的一樣你能找到的比人也能找到，這樣的公司的騷擾率會(huì)很高，對(duì)電話銷(xiāo)售等方式有本能的排斥，很難做成訂單的問(wèn)題。

3、參加展會(huì)收集：這樣來(lái)源的資料準(zhǔn)確度高，也符合目標(biāo)客戶定位的要求，但這樣來(lái)源的資料的缺點(diǎn)只有一個(gè)，就是成本太高，數(shù)量太少，也對(duì)大規(guī)模的資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)案左右不大

4、資料公司購(gòu)買(mǎi) 這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：一次能拿到打大批量的資料，且由于資料公司本身的專(zhuān)業(yè)性，會(huì)對(duì)你的目標(biāo)客戶群體做一定的定位，拿到的資料一

篇二

重要客戶分析

***1***重點(diǎn)客戶：合作過(guò)的客戶、高收入群體客戶。

***2***核心客戶：在企業(yè)廣泛與大量客戶進(jìn)行接觸的基礎(chǔ)上，通過(guò)CRM系統(tǒng)分析所有的客戶資訊，識(shí)別客戶的一些基本資料，建立客戶信用檔案+再對(duì)核心客戶的購(gòu)買(mǎi)資格進(jìn)行確認(rèn)，即從以往的交易歷史分析出客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，然后再分項(xiàng)進(jìn)行分析和評(píng)估，排出先后名次?？筛鶕?jù)企業(yè)內(nèi)部情況設(shè)定活躍客戶標(biāo)準(zhǔn)，然后從活躍客戶清單中選擇貢獻(xiàn)率最大的20%，辨識(shí)出為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤(rùn)的核心客戶。

***3***這樣做的目的:一是收集核心客戶的資訊，建立企業(yè)核心客戶資料庫(kù)，對(duì)核心客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，更便于未來(lái)對(duì)核心客戶的產(chǎn)品或服務(wù)提供進(jìn)一步的支援;二是使核心客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生深刻的印象，以激發(fā)核心客戶多次購(gòu)買(mǎi)的欲望。要準(zhǔn)確定位核心客戶，必須知道企業(yè)和核心客戶之間的關(guān)系是什么性質(zhì)，還必須對(duì)核心客戶進(jìn)行差異性分析。不同核心客戶的差異性主要表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)品需求兩方面的不同。對(duì)核心客戶進(jìn)行差異性分析可以辨識(shí)核心客戶的種類(lèi),詳細(xì)需求和價(jià)值取向，使企業(yè)清楚地知道其利潤(rùn)形成所主要依賴的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，核心客戶對(duì)企業(yè)的依賴動(dòng)力以及核心客戶的分布情況。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)能更好地配置各種資源，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而建立牢固的客戶關(guān)系，牢牢把握最有價(jià)值的客戶資源，以期在最小成本的情況下實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

四、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研報(bào)告

4.1. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況

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4.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)分析

惠州添信有機(jī)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司是一家以有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)為主的大型公司，在深圳、廣州、惠州、云南等地?fù)碛卸鄠€(gè)基地，位于惠州良井鎮(zhèn)矮光村的基地，距惠州市中心、深圳和廣州車(chē)程分別為30分鐘、60分鐘、90分鐘，交通順利。占地面積700多畝***大棚種植蔬果150畝、露天種植400畝、果園150畝、山茶花30畝***。公司長(zhǎng)期與省農(nóng)科院和深圳農(nóng)科航天育種中心共同進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，技術(shù)力量雄厚。主要經(jīng)營(yíng)有機(jī)品種有：彩椒、青椒、西紅柿、西葫蘆、西瓜、南瓜、甜瓜、青瓜、苦瓜、香瓜、紅葉生菜、油菜心、水東芥菜、白茄、太空茄等。產(chǎn)品主要銷(xiāo)往香港、新加坡、馬來(lái)西亞等地。

4.3. 不同細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

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五、渠道/價(jià)格調(diào)研 5.1. 中間渠道概況

⑴型別：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道：批發(fā)商、代理商、零售商

新型分銷(xiāo)渠道：連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)銷(xiāo)售組織、網(wǎng)上直銷(xiāo) ⑵層次: 零階渠道 制造商 → 消費(fèi)者

一階渠道 制造商 → 零售商 → 消費(fèi)者

二階渠道 制造商 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者

制造商 → 代理商 → 零售商 → 消費(fèi)者

三階渠道 制造商 → 代理商 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者

制造商 → 批發(fā)商→專(zhuān)業(yè)批發(fā)商 →零售商 → 消費(fèi)者

⑶結(jié)構(gòu)：1、 長(zhǎng)度結(jié)構(gòu)***層級(jí)結(jié)構(gòu)***

營(yíng)銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度結(jié)構(gòu)，又稱為層級(jí)結(jié)構(gòu)，是指按照其包含的渠道中間商***購(gòu)銷(xiāo)環(huán)節(jié)***，即渠道層級(jí)數(shù)量的多少來(lái)定義的一種渠道結(jié)構(gòu)。通常情況下，根據(jù)包含渠道層級(jí)的多少，可以將一條營(yíng)銷(xiāo)渠道分為零級(jí)、一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)渠道等。

2、 寬度結(jié)構(gòu)

渠道的寬度結(jié)構(gòu)，是根據(jù)每一層級(jí)渠道中間商的數(shù)量的多少來(lái)定義的一種渠道結(jié)構(gòu)。渠道的寬度結(jié)構(gòu)受產(chǎn)品的性質(zhì)、市場(chǎng)特征、使用者分布以及企業(yè)分銷(xiāo)戰(zhàn)略等因素的影響。渠道的寬度結(jié)構(gòu)分成如下三種類(lèi)型：①密集型分銷(xiāo)渠道;②選擇性分銷(xiāo)渠道;③獨(dú)家分銷(xiāo)渠道

3、 廣度結(jié)構(gòu) 渠道的廣度結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是渠道的一種多元化選擇。也就是說(shuō)許多公司實(shí)際上使用了多種渠道的組合，即采用了混合渠道模式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。 ⑷本公司使用的是尋找零售商銷(xiāo)售和網(wǎng)上直銷(xiāo)方式，采用零級(jí)渠道和一級(jí)渠道以及混合渠道模式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。而添信有機(jī)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司使用的是生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)銷(xiāo)售組織和網(wǎng)上直銷(xiāo)方式，，采用零級(jí)渠道和寬度結(jié)構(gòu)。在未來(lái)的發(fā)展中，網(wǎng)上直銷(xiāo)方式會(huì)顯得尤為重要，隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的不斷發(fā)展，網(wǎng)上商店的逐漸成熟，越來(lái)越多消費(fèi)者很享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的便利。

分析本公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略、價(jià)格分布、客戶的價(jià)格期望及敏感性分析

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替代品越多，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越高，替代品越少，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越低。替代品是指能夠滿足消費(fèi)者同樣需要的產(chǎn)品，即無(wú)機(jī)農(nóng)菜和有機(jī)農(nóng)菜為相互替代品。產(chǎn)品越重要，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越低。當(dāng)產(chǎn)品是非必需品時(shí)，消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的價(jià)格不敏感。產(chǎn)品價(jià)格越容易與其他產(chǎn)品比較，消費(fèi)者價(jià)格敏感度越高，比較越困難，消費(fèi)者價(jià)格敏感度越低，在農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售方處，產(chǎn)品的標(biāo)簽一目了然，擺放在一起的同類(lèi)產(chǎn)品包括無(wú)機(jī)農(nóng)菜和有機(jī)農(nóng)菜使消費(fèi)者更易進(jìn)行價(jià)格比較，此時(shí)無(wú)機(jī)農(nóng)菜誘人的價(jià)格可以引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

隨著人們膳食結(jié)構(gòu)的改善，人們對(duì)蔬菜的質(zhì)量、品種的要求也在不斷提升，應(yīng)運(yùn)而生的有機(jī)農(nóng)菜、農(nóng)超對(duì)接、產(chǎn)地直銷(xiāo)的蔬菜不斷被人們看好。有機(jī)生產(chǎn)前期規(guī)模較小，人力投資大，風(fēng)險(xiǎn)成本及運(yùn)輸成本也相對(duì)高昂，因此有機(jī)產(chǎn)品售價(jià)自然比較貴。但是，常規(guī)農(nóng)業(yè)并沒(méi)有將長(zhǎng)期環(huán)境成本如污染、泥土肥力下降等損害計(jì)算在內(nèi)，如果將環(huán)境成本反映在價(jià)格上，常規(guī)農(nóng)菜和有機(jī)農(nóng)菜的價(jià)格會(huì)相若。

篇三

六、產(chǎn)品/技術(shù)調(diào)研

6.1. 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包分析

描述本公司產(chǎn)品包與主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包在功能/效能等方面的對(duì)比：

有機(jī)蔬菜被人們稱為“純而又純”的食品，從基地到生產(chǎn)，從加工到上市，都有非常嚴(yán)格的要求。有機(jī)蔬菜從生產(chǎn)到加工的諸多過(guò)程絕對(duì)禁止使用農(nóng)藥、化肥、激素、轉(zhuǎn)基因等人工合成物質(zhì)，不使用基因工程技術(shù)，同時(shí)還必須經(jīng)過(guò)獨(dú)立的有機(jī)食品認(rèn)證機(jī)構(gòu)全過(guò)程的質(zhì)量控制和審查，允許使用有機(jī)肥料，主要用于基肥。不用化學(xué)農(nóng)藥，而用防蟲(chóng)網(wǎng)或生物農(nóng)藥及其他非化學(xué)手段防治病蟲(chóng)害。在生產(chǎn)和加工有機(jī)蔬菜時(shí)必須建立嚴(yán)格的生產(chǎn)、質(zhì)量控制和管理體系。與其他蔬菜相比，有機(jī)蔬菜在整個(gè)生產(chǎn)、加工和消費(fèi)過(guò)程中更強(qiáng)調(diào)環(huán)境的安全性，突出人類(lèi)、自然和社會(huì)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

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6.2. 技術(shù)分析

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6.2.2. 核心技術(shù)分析

描述哪些關(guān)鍵技術(shù)屬于本公司的核心技術(shù)，并作出分析： 核心技術(shù)是栽培有機(jī)農(nóng)菜的肥料使用技術(shù)。

有機(jī)蔬菜生產(chǎn)與常規(guī)蔬菜生產(chǎn)的根本不同在于病蟲(chóng)草害和肥料使用的差異，其要求比常規(guī)蔬菜生產(chǎn)高。 1.施肥技術(shù)

只允許采用有機(jī)肥和種植綠肥。一般采用自制的腐熟有機(jī)肥或采用通過(guò)認(rèn)證、允許在有機(jī)蔬菜生產(chǎn)上使用的一些肥料廠家生產(chǎn)的純有機(jī)肥料，如以雞糞、豬糞為原料的有機(jī)肥。在使用自己漚制或堆制的有機(jī)肥料時(shí)，必須充分腐熟。有機(jī)肥養(yǎng)分含量低，用量要充足，以保證有足夠養(yǎng)分供給，否則，有機(jī)蔬菜會(huì)出現(xiàn)缺肥癥狀，生長(zhǎng)遲緩，影響產(chǎn)量。針對(duì)有機(jī)肥料前期有效養(yǎng)分釋放緩慢的缺點(diǎn)，可以利用允許使用的某些微生物，如具有固氮、解磷、解鉀作用的根瘤菌、芽孢桿菌、光合細(xì)菌和溶磷菌等，經(jīng)過(guò)這些有益菌的活動(dòng)來(lái)加速養(yǎng)分釋放養(yǎng)分積累，促進(jìn)有機(jī)蔬菜對(duì)養(yǎng)分的有效利用。 2.培肥技術(shù)

綠肥具有固氮作用，種植綠肥可獲得較豐富的氮素來(lái)源，并可提高土壤有機(jī)質(zhì)含量。一般每綠肥的產(chǎn)量為2000kg，按含氮0.3%0.4%，固定的氮素為68kg。常種的綠肥有：紫云英、苕子、苜蓿、蒿枝、蘭花籽、箭苦豌豆、白花草木樨等50多個(gè)綠品種。

3.允許使用的肥料種類(lèi)

有機(jī)肥料，包括動(dòng)物的糞便及殘?bào)w、植物漚制肥、綠肥、草木灰、餅肥等;礦物質(zhì)，包括鉀礦粉、磷礦粉、氯化鈣等物質(zhì);另外還包括有機(jī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的有機(jī)專(zhuān)用肥和部分微生物肥料。 4.肥料的無(wú)害化處理

有機(jī)肥在施前2個(gè)月需進(jìn)行無(wú)害化處理，將肥料潑水拌溼、堆積、覆蓋塑料膜，使其充分發(fā)酵腐熟。發(fā)酵期堆內(nèi)溫度高達(dá)60℃以上，可有效地殺滅農(nóng)家肥中帶有的病蟲(chóng)草害，且處理后的肥料易被蔬菜吸收利用。 5.肥料的使用方法

***1***施肥量：有機(jī)蔬菜種植的土地在使用肥料時(shí)，應(yīng)做到種菜與培肥地力同步進(jìn)行。使用動(dòng)物和植物肥的比例應(yīng)掌握在1∶1為好。一般每畝施有機(jī)肥3000-4000

追施有機(jī)專(zhuān)用肥100公斤。

***2***施足底肥：將施肥總量80%用作底肥，結(jié)合耕地將肥料均勻地混入耕作層內(nèi)，以利于根系吸收。

***3***巧施追肥：對(duì)于種植密度大、根系淺的蔬菜可采用鋪肥追肥方式，當(dāng)蔬菜長(zhǎng)至3-4片葉時(shí)，將經(jīng)過(guò)晾干制細(xì)的肥料均勻撒到菜地內(nèi)，并及時(shí)澆水。對(duì)于種植行距較大、根系較集中的蔬菜，可開(kāi)溝條施追肥，開(kāi)溝時(shí)不要傷斷根系，用土蓋好后及時(shí)澆水。對(duì)于種植株行距較大的蔬菜，可采用開(kāi)穴追肥方式。

6.2.3. 技術(shù)發(fā)展對(duì)客戶需求、市場(chǎng)容量的影響

隨著現(xiàn)代人對(duì)食品安全的要求越來(lái)越高，無(wú)污染、無(wú)化肥農(nóng)藥殘留的有機(jī)農(nóng)菜受到更多市民喜愛(ài)。栽培有機(jī)農(nóng)菜需要更密集的技術(shù)，精耕細(xì)作，有機(jī)蔬菜遠(yuǎn)離污染，品質(zhì)高，具有自然本色，已成為禮品菜需求的時(shí)尚。有機(jī)食品被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，具有廣闊的市場(chǎng)。聯(lián)合國(guó)糧食和農(nóng)業(yè)組織發(fā)表的一份報(bào)告分析表明，在過(guò)去的10年間，在一些國(guó)家的市場(chǎng)上，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額年遞增率超過(guò)20%。這與一些常規(guī)食品市場(chǎng)的停滯不前形成了鮮明的對(duì)比。有機(jī)農(nóng)菜的種植講究的是安全、自然的生產(chǎn)方式，有機(jī)農(nóng)菜栽培技術(shù)的不斷發(fā)展可以很好地促進(jìn)和維持生態(tài)平衡。有機(jī)蔬菜無(wú)化學(xué)殘留，口感佳，而且已被證明比普通蔬菜更具營(yíng)養(yǎng)。人們對(duì)安全食品的需求日益強(qiáng)烈，有機(jī)農(nóng)菜的栽培技術(shù)日益成熟，客戶需求量和市場(chǎng)容量將日益增大。

七、總體分析及建議

7.1. 產(chǎn)品包策略分析及建議

產(chǎn)品包裝是整體產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，絕大多數(shù)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)包裝后生產(chǎn)過(guò)程才算完成。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)商品包裝的要求越來(lái)越高，早已不再拘泥于過(guò)去的那種保護(hù)商品，方便攜帶的功能。心理學(xué)研究表明：在人類(lèi)接受的資訊總和中，由視覺(jué)器官獲得的占83%，聽(tīng)覺(jué)占11%，嗅覺(jué)占3.5%，觸覺(jué)占1.5%，味覺(jué)占1%。因此，通過(guò)包裝設(shè)計(jì)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者必須高度重視的問(wèn)題?，F(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家的農(nóng)產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，一流的包裝，一流的價(jià)格。而我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品則是一流的產(chǎn)品，三流的包裝，三流的價(jià)格。新加坡進(jìn)口的中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品與美國(guó)農(nóng)產(chǎn)品包裝有明顯的差距，他們是印制精美的標(biāo)準(zhǔn)包裝箱，而我們的則是蛇皮袋、麻袋之類(lèi)的原始包裝，價(jià)格差距可想而知。所以我們公司的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品也會(huì)加大在包裝這方面的投入。

目前，新鮮蔬菜從運(yùn)輸?shù)戒N(xiāo)售幾乎沒(méi)有包裝，因而運(yùn)輸和銷(xiāo)售過(guò)程中損耗很大。零售時(shí)給蔬菜淋水的做法又會(huì)使蔬菜失去原味。令人可喜的是，近幾年城市悄然興起了凈菜市場(chǎng)，即將蔬菜去掉變黃、變壞部分，然后洗凈、切好，再定量包裝銷(xiāo)售。消費(fèi)者買(mǎi)回家就可以直接上鍋，節(jié)省了許多時(shí)間。因此，凈菜市場(chǎng)一出現(xiàn)便深受歡迎，前景看好。要全面提高蔬菜種植業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須從包裝抓起。

我們公司的有機(jī)產(chǎn)品采取的包裝的建議：

1.突出商品農(nóng)產(chǎn)品形象的包裝策略：

突出農(nóng)產(chǎn)品形象，是指在包裝上通過(guò)多種表現(xiàn)方式突出該農(nóng)產(chǎn)品是什么、有什么功能、內(nèi)部成分、結(jié)構(gòu)如何等形象要素的表現(xiàn)方式。這一策略著重于展示農(nóng)產(chǎn)品的直觀形象。

2.突出商品農(nóng)產(chǎn)品形象的包裝策略

突出商品農(nóng)產(chǎn)品用途和用法的策略是通過(guò)包裝的文字、圖形及其組合告訴消費(fèi)者，該農(nóng)產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品，有什么特別之處，在哪種場(chǎng)合使用，如何使用最佳，使用后的效果是什么。這種包裝給人們簡(jiǎn)明易懂的啟示，讓人一看就懂，一用就會(huì)，并有知識(shí)性和趣味性，比較受消費(fèi)者歡迎。

3.注重產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程的包裝

首先，蔬菜的運(yùn)輸尤其是中、遠(yuǎn)途運(yùn)輸，應(yīng)該進(jìn)行包裝，目的是防止運(yùn)輸途中壓壞蔬菜造成損失。

總而言之我們的產(chǎn)品首先在在色彩上是以綠色和透明包裝為主，并且在包裝上注明有機(jī)蔬菜字樣，說(shuō)明有機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)：無(wú)污染，無(wú)公害，有機(jī)化肥。包裝應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)易，能有效防止擠壓，且能重復(fù)使用，包裝成本低。其次在運(yùn)輸車(chē)箱上專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)安裝隔層，將蔬菜一層一層放置，層與層之間距離不能大，這樣能達(dá)到防擠壓的目的。最后加快發(fā)展凈菜市場(chǎng)，在蔬菜種植基地搞凈菜加工，采用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行包裝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，是提高蔬菜種植業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本思路。

現(xiàn)在使用的凈菜包裝，基本上是用泡沫塑料托盤(pán)，再包一層聚乙膜。泡沫塑料造成白色污染，使用受到限制，而且這種包裝保質(zhì)期短，所以在包裝材料的選擇上必須改進(jìn)。所以我們公司對(duì)了當(dāng)天能銷(xiāo)售的凈菜，叮以用紙漿模瓔齜舊輔之以聚乙烯膜包裝。如果要求保質(zhì)期長(zhǎng)一些如3—5天，則可采用氣凋包裝或真空包裝，并低溫***4℃左右***冷藏。這樣可以最大限度的提高包裝的安全無(wú)害。

7.2. 渠道策略分析及建議

有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品是純天然、無(wú)污染、安全營(yíng)養(yǎng)的食品，也可稱為“生態(tài)食品”。它是根據(jù)有機(jī)農(nóng)業(yè)原則和有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)方式及標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、加工出來(lái)的，并通過(guò)有機(jī)食品認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的農(nóng)產(chǎn)品?，F(xiàn)代生活中人們?cè)絹?lái)越重視食用有機(jī)食品了，人們可以在商場(chǎng)、超市、網(wǎng)上等很多渠道購(gòu)買(mǎi)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品。下面對(duì)現(xiàn)如今的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道進(jìn)行了分析。

目前有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品主要有3種銷(xiāo)售渠道，分別是商場(chǎng)、超市和專(zhuān)賣(mài)店***62%***、禮品市場(chǎng)***16%***、直銷(xiāo)與網(wǎng)路銷(xiāo)售***15%***，其他銷(xiāo)售渠道的比例僅為7%。

1、商場(chǎng)、超市和專(zhuān)賣(mài)店

商場(chǎng)和超市是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的主要渠道，發(fā)展前景良好。在大型連鎖超市，如家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)龋S多有機(jī)農(nóng)業(yè)品牌設(shè)有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售柜臺(tái)。

2、禮品市場(chǎng)

禮品市場(chǎng)是有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品最重要的銷(xiāo)售渠道之一，這些作為禮品的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品往往需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)包裝，主要通過(guò)直銷(xiāo)或?qū)ｉT(mén)的分銷(xiāo)網(wǎng)銷(xiāo)售。

3、直銷(xiāo)與網(wǎng)路銷(xiāo)售

在發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是農(nóng)場(chǎng)直銷(xiāo)還是網(wǎng)路銷(xiāo)售都未成氣候，僅占總收入的很小一部分。然而，企業(yè)通過(guò)不斷提升產(chǎn)品知名度并為消費(fèi)者提供一手資訊的方式成為企業(yè)的整體推廣策略的一部分。 本公司使用的是尋找零售商銷(xiāo)售和網(wǎng)上直銷(xiāo)方式，采用零級(jí)渠道和一級(jí)渠道以及混合渠道模式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。本公司目前采用的是與大型超市合作以及網(wǎng)上銷(xiāo)售的模式。

***1***對(duì)于大型超市我們會(huì)與惠州市各大大型超市取得合作。企業(yè)客戶：企業(yè)餐廳——大型企事業(yè)單位餐廳、銀行證券公司餐廳、軍隊(duì)后勤。星級(jí)酒店——星級(jí)酒店業(yè)發(fā)展迅猛，目前五星級(jí)酒店就有康帝、凱賓斯基、富力萬(wàn)里等。此外，在周邊羅浮山、西湖、巽寮灣等景區(qū)的高階度假酒店、會(huì)所也是我們的客戶群。高階餐飲——中高階餐飲更為注重食材選擇。很多高階餐飲和會(huì)所都樂(lè)意選用有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品作為食材以此提高自身菜品品質(zhì)。西式快餐連鎖對(duì)有機(jī)蔬菜的需求巨大，如肯德基、麥當(dāng)勞的生菜。企業(yè)原料供應(yīng)——食品加工業(yè)企業(yè)甚多，他們也在不斷研發(fā)自己的高階產(chǎn)品，推出有機(jī)加工食品?；葜莺娇帐称饭?yīng)商也是我們的企業(yè)目標(biāo)客戶之一。

***2***網(wǎng)上銷(xiāo)售模式我們會(huì)與國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)淘寶商城，京東等合作。在其網(wǎng)站上公布產(chǎn)品資訊，接受網(wǎng)上訂購(gòu)。披露生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況，推廣環(huán)保、有機(jī)生活方式。

7.3. 價(jià)格策略分析及建議

有機(jī)蔬菜價(jià)格的主要特征是反映環(huán)境成本，即有機(jī)蔬菜通常包括與環(huán)境保護(hù)及改善環(huán)境有關(guān)的成本支出。因此，一個(gè)企業(yè)及產(chǎn)品的綠化程度將影響其成本構(gòu)成。許多種情況會(huì)引起綠色價(jià)格上升。例如，引進(jìn)對(duì)環(huán)保有利的原材料：用有利于環(huán)保的裝置替換污染環(huán)境的裝置：實(shí)施環(huán)保法也會(huì)增加費(fèi)用：為推行有機(jī)蔬菜營(yíng)銷(xiāo)而改變公司組織結(jié)構(gòu)及行政管理方式等等。同時(shí)，有機(jī)蔬菜價(jià)格亦可能由于其他因素的作用而降低，如由于產(chǎn)品及包裝原材料的節(jié)約而降低費(fèi)用。

四、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的大客戶開(kāi)發(fā)策略分析開(kāi)題報(bào)告怎么寫(xiě)

1、目標(biāo)市場(chǎng)策略：市場(chǎng)探索，即市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)與選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提。定位。

2、營(yíng)銷(xiāo)組合策略：產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品組合，賦予每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品策略的核心是重視研制與開(kāi)發(fā)，占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。

3、產(chǎn)品的附加值，包括有形附加值和無(wú)形附加值：附加值，分銷(xiāo)策略，或稱渠道、網(wǎng)絡(luò)策略，促銷(xiāo)策略，價(jià)格策略，公關(guān)策略，政治權(quán)力策略。

以上就是關(guān)于市場(chǎng)客戶分析報(bào)告相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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