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三只松鼠的主人文化發(fā)展（三只松鼠的文化理念）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-11 01:54:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 70

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于三只松鼠的主人文化發(fā)展的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、三只松鼠的營銷亮點(diǎn)在何處？
2、三只松鼠品牌故事來歷
3、雙十一上大一的女兒給媽媽買一個(gè)禮物三只松鼠媽媽好感動(dòng)想發(fā)朋友圈標(biāo)題怎么寫？
4、三只松鼠招聘要求保持松鼠式笑容，并叫顧客主人，如何看待這樣的公司文化？

三只松鼠的主人文化發(fā)展（三只松鼠的文化理念）

一、三只松鼠的營銷亮點(diǎn)在何處？

“三只松鼠”，其以美味多樣化的堅(jiān)果零食滿足了眾多吃貨們的零嘴需求，并快速贏得了大批消費(fèi)者的喜愛，從而一躍成為電商食品類目中排名NO：1的堅(jiān)果品牌。說一下，三只手松鼠的營銷連點(diǎn)在哪里。

1、品牌人格化：消費(fèi)者零距離

當(dāng)客戶第一次接觸三只松鼠，其會(huì)在第一時(shí)間給顧客留下難以磨滅的印象的，就是那三只可愛的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。

如果你就此認(rèn)為三只松鼠無非就是靠動(dòng)漫營銷取勝，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

三只可愛松鼠的“萌”營銷只是表層原因。其本質(zhì)在于，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，才這三只松鼠動(dòng)漫營銷的本質(zhì)意義。

客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流，顧客成為了主人，客服成為了寵物。于是，客服可以撒嬌，可以通過獨(dú)特的語言體系在顧客腦中形成更加生動(dòng)的形象。

這樣一種聊天方式把整個(gè)交易的過程轉(zhuǎn)化為一種互動(dòng)化的戲劇性的溝通過程。借助主人文化和三只可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切，真實(shí)，體驗(yàn)感極強(qiáng)。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關(guān)懷

盡管萌文化很受歡迎，但章燎原很清楚：流行文化具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)。三只松鼠必須有一個(gè)經(jīng)久不衰的定位，并且及時(shí)隨著時(shí)代的潮流而調(diào)整其內(nèi)涵。

章燎原認(rèn)為，三只松鼠之所以會(huì)引起人們的喜愛，是因?yàn)樗麄兡軌驇砜鞓?，并且要隨時(shí)嵌入消費(fèi)者的生活之中。

在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場動(dòng)漫文化公司，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)畫片、動(dòng)漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。

三只松鼠已經(jīng)不是單純堅(jiān)果品牌，而是出售快樂的公司

3、在所有細(xì)節(jié)上超越客戶期望

消費(fèi)者往往會(huì)曬比較炫酷的產(chǎn)品，或者分享喜悅，發(fā)泄抱怨。而這種情感的分享和傳播，會(huì)影響朋友圈的購買行為。簡單的一個(gè)曬，標(biāo)志著購買行為的巨大的變革，也是一種商業(yè)領(lǐng)域話語權(quán)的更迭，這將是一個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。

一天，章燎原忽然頓悟：要激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和分享，必須讓顧客尖叫與喜悅。而創(chuàng)造顧客尖叫的不一定是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品以外的驚喜。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)，人們尖叫的觸發(fā)點(diǎn)不外乎兩個(gè)原因：一是你從細(xì)節(jié)上讓用戶感受到貼心，二是獲得產(chǎn)品以外的以外收獲。

最終，他得出了松鼠用戶體驗(yàn)策略：“在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要超越用戶期望，創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù)，才是核心競爭力”。

4、從客戶角度反向解構(gòu)需求鏈

章燎原提出，愚鈍和行勝于言，就是真正站在消費(fèi)者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消費(fèi)者我需求什么樣的服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)感動(dòng)，然后再一個(gè)一個(gè)予以滿足。

比如，章燎原發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買堅(jiān)果，肯定需要一個(gè)垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹中，放置一個(gè)成本0.18元，隨著這增加了額外的成本，但是消費(fèi)者會(huì)被三只松鼠的細(xì)心和體貼關(guān)懷所深深感動(dòng)。

5、連續(xù)制造“驚喜”，令消費(fèi)者感動(dòng)

“三只松鼠”的體驗(yàn)是一種逆向思維的結(jié)果——將消費(fèi)者的每一個(gè)需求點(diǎn)或者尖叫點(diǎn)串聯(lián)起來鏈接成線，最終給消費(fèi)者以驚喜。

下單之后，會(huì)收到這樣的短信。

“主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復(fù)TD【三只松鼠】?！边@是第一個(gè)驚喜。

開箱環(huán)節(jié)，開箱器通過膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個(gè)開箱器，主人很容易地就能打開箱子?！爸魅恕鲍@得了第二個(gè)驚喜。

精美的包裝，“主人”得到了第三個(gè)驚喜。果殼袋是第四個(gè)驚喜。

堅(jiān)果一旦受潮，其口感將大大下降。為此，三只松鼠準(zhǔn)備夾子?！爸魅恕钡玫搅说谖鍌€(gè)驚喜。

……

驚喜一個(gè)接著一個(gè)，這些點(diǎn)串起來，構(gòu)成了三只松鼠的極致體驗(yàn)系統(tǒng)。

章燎原告訴團(tuán)隊(duì)：“高明的營銷，就是每個(gè)點(diǎn)都要做到與眾不同。這樣才有可能被關(guān)注和傳播。

讓客戶尖叫的前提是找到每一個(gè)癢點(diǎn)和痛點(diǎn).

二、三只松鼠品牌故事來歷

三只松鼠品牌故事來歷

三只松鼠品牌故事來歷，三只松鼠連續(xù)7年“雙11”天貓食品銷售額第一名、累計(jì)銷售堅(jiān)果零食產(chǎn)品超過200億元、天貓店鋪粉絲數(shù)第一品牌、用戶數(shù)超過一億人，三只松鼠品牌故事來歷。

三只松鼠品牌故事來歷1

品牌的簡介

三只松鼠是一家以研發(fā)、銷售堅(jiān)果等食品為主的互聯(lián)網(wǎng)品牌公司，由章燎原于2012年在安徽蕪湖創(chuàng)立。三只松鼠不斷致力于產(chǎn)品的創(chuàng)新，強(qiáng)化“造貨+造體驗(yàn)”的核心能力，在產(chǎn)品研發(fā)上持續(xù)投入，比如建立南京研創(chuàng)中心，與江南大學(xué)共建院士工作站等。它自2014年起連續(xù)五年位列天貓商城“零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)”類目成交額第一名。2012年2月16日，三只松鼠5名創(chuàng)業(yè)初始團(tuán)隊(duì)在安徽蕪湖創(chuàng)建三只松鼠品牌。

品牌的發(fā)展史

2012年3月10日，獲得IDG資本150萬美元的天使投資。

2012年5月30日，在蕪湖國家級(jí)高新區(qū)完成總部及工廠建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員超過50人。

2012年6月19日，在淘寶（天貓商城）試運(yùn)營上線，7天時(shí)間完成1000單的銷售。

2012年7月22日，銷售進(jìn)入天貓商城堅(jiān)果類目50名排行2012年8月23日，從第一單到日銷售1000單（10萬元），三只松鼠僅僅用了63天，創(chuàng)電商發(fā)展速度的奇跡。

2012年8月25日，三只松鼠上線的第65天，在天貓堅(jiān)果類目銷售躍居第1名。

2012年11月11日，首次參加雙十一大促，日銷售766萬，刷新了天貓食品行業(yè)單店。日銷售額最高紀(jì)錄，名列零食特產(chǎn)類銷售第一名。

2012年12月，中國創(chuàng)業(yè)財(cái)經(jīng)類權(quán)威雜志【創(chuàng)業(yè)邦】評(píng)選三只松鼠為“2012年中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強(qiáng)”。

2013年1月31日，月銷售額突破2200萬，位列全網(wǎng)第一。

2013年4月，三只松鼠榮獲“全國堅(jiān)果炒貨營銷十強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)。

2013年5月，再獲今日資本、IDG資本617萬美元B輪投資。

2013年6月19日，在不依賴淘寶宣傳、僅靠老顧客影響力的情況下，日銷售突破300萬，整個(gè)周年慶活動(dòng)期間共計(jì)銷售額700萬，再創(chuàng)行業(yè)奇跡。

2013年8月22日，榮獲“2013中國創(chuàng)新產(chǎn)品十強(qiáng)”。（服務(wù)類）

2013年11月26日，再次榮獲【創(chuàng)業(yè)邦】“2013中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強(qiáng)”。

2013年12月12日，日銷售額突破2020萬，全網(wǎng)食品銷售冠軍。

2013年12月16日，三只松鼠電商產(chǎn)業(yè)園暨松鼠窩一期工程奠基儀式圓滿完成，正式啟動(dòng)松鼠基礎(chǔ)性工程建設(shè)。

2013年12月27日，全網(wǎng)年銷售突破3億元。

2014年1月，月度銷售額突破1.6億元，松鼠再次發(fā)生第二次危機(jī)，做出向主人的賠付政策，累計(jì)賠付81萬元，全員參與危機(jī)戰(zhàn)斗，再次演繹了松鼠價(jià)值觀的強(qiáng)大。

2014年2月，CEO確定了到2020年實(shí)現(xiàn)100億的銷售目標(biāo)，明確2014為地基年，意寓為松鼠長久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的地基。

2014年3月，IDG資本、今日資本追加1億元人民幣C輪投資，松鼠公司市值超過10億人民幣。

據(jù)創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)媒體《創(chuàng)投時(shí)報(bào)》報(bào)道，自2012年三只松鼠成立，其累計(jì)完成總額達(dá)750萬美元的兩輪融資，具體為：2012年3月獲得IDG資本150萬美元A輪投資。

2014年，安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司再次獲得今日資本、IDG資本兩家境外基金第四輪1627萬美元（折合1.2億人民幣）天使投資，用于三只松鼠智能一體化食品園項(xiàng)目建設(shè)。

2015年8月25日，三只松鼠宣布關(guān)閉旗下兩大子品牌“松鼠小美”和“松鼠小賤”在天貓、京東和1號(hào)店的官方店鋪。

2015年9月16日，三只松鼠已完成新一輪融資，總金額達(dá)3億元，投資方為基金FREES FUND（峰瑞資本）。

2016年4月19日，三只松鼠宣布對(duì)財(cái)年核算進(jìn)行調(diào)整，由之前自然年度（1月1日——12月31日）調(diào)整為從4月1日至次年3月31日的財(cái)經(jīng)年度進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算。2016新財(cái)年從4月1日—2017年3月31日，新財(cái)年的銷售目標(biāo)為50億以上。

2017年04月22日，休閑食品電商“三只松鼠”正式提交上市招股書，擬登陸創(chuàng)業(yè)板。

2017年08月15日藥監(jiān)總局關(guān)于3批次食品不合格情況的通告（2017年第135號(hào)）指出，天貓超市在天貓（網(wǎng)站）商城銷售的標(biāo)稱三只松鼠股份有限公司生產(chǎn)的開心果，霉菌檢出值為70CFU/g，比國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（不超過25CFU/g）高出1.8倍。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為上海市食品藥品檢驗(yàn)所。

2017年10月31日，知名食品電商“三只松鼠”已更新預(yù)披露招股書，或意味著公司IPO申請(qǐng)已從“中止審查”，恢復(fù)到正常審核。三只松鼠業(yè)績?cè)鏊偌涌欤?017年上半年凈利潤2.41億元，已超過去年全年2.37億元的凈利潤；上半年?duì)I業(yè)收入為28.94億元。

2017年12月12日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布公告稱，鑒于三只松鼠股份有限公司尚有相關(guān)事項(xiàng)需要進(jìn)一步核查，決定取消第十七屆發(fā)審委第72次發(fā)審委會(huì)議對(duì)該公司發(fā)行申報(bào)文件的審核。根據(jù)證監(jiān)會(huì)此前安排，三只松鼠的IPO申請(qǐng)會(huì)在12月13日上會(huì)接受審核。

2019年7月12日，三只松鼠正式登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，股票代碼300783，發(fā)行價(jià)14.68元。截止上午收盤，股價(jià)為21.14元，漲幅44%，總市值84.77億元。

1. LOGO以三只松鼠扁平化萌版設(shè)定為主體，突出企業(yè)動(dòng)漫化。

2. LOGO整體呈現(xiàn)三角趨勢(shì)，圖形下邊緣有圓潤的弧度，象征穩(wěn)固而和諧的發(fā)展。

3. 小美張開雙手，寓意擁抱和愛戴每一位主人；小酷緊握拳頭，象征擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和力量。

小賤手勢(shì)向上的style，象征著青春活力，和永不止步，勇往直前的態(tài)度。

三只松鼠品牌故事來歷2

基于對(duì)品牌發(fā)展方向的總結(jié)，章燎原團(tuán)隊(duì)將自己的品牌定位為：最好吃的森林食品——互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)果銷量領(lǐng)導(dǎo)品牌。

“松鼠”以食用堅(jiān)果為生，最喜歡吃的是松子、核桃等。堅(jiān)果以松鼠為核心，有一個(gè)非常大的好處，就是減小宣傳成本，一說到松鼠，消費(fèi)者自然而然的就能聯(lián)想到堅(jiān)果，不用花費(fèi)額外的成本來說明松鼠和堅(jiān)果之間的關(guān)系，因此選擇松鼠作為品牌核心是非常明智的。

“三”一直以來都被認(rèn)為是個(gè)吉祥的數(shù)字，比如說舉一反三、三生有幸等，而且三還有表示強(qiáng)調(diào)的作用，比如三令五申、事不過三等，因此選擇三這個(gè)數(shù)字會(huì)比較容易讓消費(fèi)者接受。因此，章燎原就將自己的品牌名字叫做“三只松鼠”。

“三只松鼠”品牌的發(fā)展歷程：

“三只松鼠”品牌一經(jīng)推出，立即受到了風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的青睞，先后獲得IDG的.150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。2015年，三只松鼠獲得峰瑞資本3億元投資。2017年4月21日，公司首次披露IPO招股說明書，擬登錄深交所創(chuàng)業(yè)板。

三只松鼠連續(xù)7年“雙11”天貓食品銷售額第一名、累計(jì)銷售堅(jiān)果零食產(chǎn)品超過200億元、天貓店鋪粉絲數(shù)第一品牌、用戶數(shù)超過一億人，牢牢占據(jù)線上線下同業(yè)態(tài)堅(jiān)果零食全行業(yè)第一名。

人民日?qǐng)?bào)評(píng)價(jià)三只松鼠：“成功安利了消費(fèi)者養(yǎng)成了吃堅(jiān)果的好習(xí)慣，成為下一個(gè)國貨領(lǐng)頭羊”。

三只松鼠品牌故事來歷3

三只松鼠名字是小美、小酷、小賤。

一、小美(美美噠粉色蝴蝶結(jié)少女)：張開雙手，寓意擁抱和愛戴每一位主人；

二、小酷（藍(lán)色的紅領(lǐng)巾少年）：緊握拳頭，象征擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和力量；

三、小賤（大大眼鏡綠色向上男孩）：手勢(shì)向上的style，象征著青春活力，和永不止步，勇往直前的態(tài)度。

《三只松鼠》動(dòng)漫劇情介紹：

來自森林的松鼠小美、小酷、小賤性格各異，他們被山貓追趕著來到了城市里，結(jié)識(shí)了18歲大男孩張果果，開始了快樂的日常。每只松鼠都各具特色，小美擅長發(fā)明創(chuàng)造，小酷不茍言笑，智商極高，酷愛街舞和功夫；而小賤貪吃好動(dòng)，力大無窮。喜歡制作美食的果果性格上缺乏自信。他總覺得自己不能保護(hù)好青梅竹馬的朋友樂兒，而松鼠們也面臨山貓的追擊。

于是松鼠們想出了好主意，他們?yōu)楣峁┑谰?，協(xié)助果果鋤強(qiáng)扶弱，成為助人為樂的英雄，同時(shí)也保護(hù)自己。在松鼠們的幫助下，果果不斷挫敗著山貓的計(jì)劃，還阻止了城市壞人團(tuán)伙的作惡行動(dòng)，幫助人們解決各種困難。不過生性低調(diào)的果果向所有人隱瞞了自己的身份，脫去英雄服飾的他，依舊像一個(gè)普通鄰家男孩一樣，和好朋友樂兒、松鼠小美、小酷、小賤一起，過著快樂而充滿冒險(xiǎn)的城市生活。

三、雙十一上大一的女兒給媽媽買一個(gè)禮物三只松鼠媽媽好感動(dòng)想發(fā)朋友圈標(biāo)題怎么寫？

來自貼心小棉襖的掛念，媽媽十分感動(dòng)，希望你在學(xué)校照顧好自己，學(xué)業(yè)有成，媽媽愛你哦！

四、三只松鼠招聘要求保持松鼠式笑容，并叫顧客主人，如何看待這樣的公司文化？

三只松鼠招聘要求服務(wù)人員保持松鼠式的微笑，并且稱呼顧客為主人。部負(fù)責(zé)人還稱這就是企業(yè)文化，但網(wǎng)友們對(duì)于這樣的文化是不認(rèn)同的，認(rèn)為這種文化就是很奇葩的，也是在奴化員工。只能說三只松鼠是在敗壞路人對(duì)于這個(gè)品牌的好感，讓人們?cè)谫徺I零食的時(shí)候不會(huì)去選擇這個(gè)品牌了。

三只松鼠的主人文化發(fā)展（三只松鼠的文化理念）

服務(wù)人員確實(shí)是需要微笑的，這樣才能讓消費(fèi)者感覺自己是來花錢的，而不是來討債的。網(wǎng)友們可以想一想，如果你在進(jìn)入一家店鋪的時(shí)候，服務(wù)人員對(duì)你們愛搭不理，你肯定會(huì)特別的生氣，認(rèn)為他們的態(tài)度很差勁。但如果服務(wù)人員特別的殷勤，還稱呼你為主人，就是非常肉麻的，大部分的人是接受不了的。其實(shí)只要服務(wù)人員熱情大方一點(diǎn)，大部分的顧客都是可以接受的，根本不需要如此的諂媚，這是非常不好的，也是對(duì)于員工的不尊重。員工是來工作賺錢的，并不是來當(dāng)奴婢的，不需要為了工作付出這么多。

三只松鼠的主人文化發(fā)展（三只松鼠的文化理念）

很多網(wǎng)友在看了新聞之后都說如果自己真的被這樣接待了，就會(huì)立即逃跑，根本不會(huì)買東西?，F(xiàn)在線下店鋪的生意確實(shí)是比較難做的，但也不能以這種奇葩的方式進(jìn)行營銷，這樣只會(huì)讓顧客變得越來越喜歡在線上買東西，也不會(huì)去線下的門店逛一逛了。其實(shí)有一些人是非常社恐的，在買東西的時(shí)候非常不喜歡和服務(wù)人員交流，只喜歡自己選購。還有一些網(wǎng)友稱自己在網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)能夠接受主人這個(gè)稱呼，但現(xiàn)實(shí)生活中就是不可以的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)生活是不一樣的，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，現(xiàn)實(shí)生活就是要與人面對(duì)面接觸，這樣的稱呼就是很不好的。

三只松鼠的主人文化發(fā)展（三只松鼠的文化理念）