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    電商客服崗位職責和要求(電商客服崗位職責和要求內(nèi)容)

    發(fā)布時間:2023-04-11 02:19:37     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 133        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商客服崗位職責和要求的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    電商客服崗位職責和要求(電商客服崗位職責和要求內(nèi)容)

    一、天貓客服專員的崗位職責精選五篇?

    天貓客服專員負責公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作。以下是我整理的。

    篇一

    職責:

    1、通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨資訊;

    2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則,處理顧客要求,管理店鋪等;

    3、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;

    4、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

    5、配合客服主管的工作,完成上級交付的其他工作。

    任職條件:

    1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗者有限,熟悉淘寶、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;

    2、具備良好的工作態(tài)度及服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力,

    3、為人誠實,工作嚴謹細致,踏實認真,有良好的團隊工作精神;

    4、本崗位實行做一休一工作制,上班時間:9:00-22:00。

    5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟體。

    篇二

    職責:

    1、 通過旺旺與客戶溝通,及時回復解答客戶的問題,引導客戶下單,完成交易;

    2、 熟悉店鋪產(chǎn)品,細心、耐心、熱情接待客戶;

    3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動態(tài),及時和客戶溝通;

    4、 及時有效處理好售后相關事宜,維護客戶關系;

    5、 領導交付的其他相關工作。

    任職要求:

    1. 有過電商服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;

    2. 有服務意識,工作態(tài)度積極;

    3. 對童裝類目感興趣。

       篇三

    職責:

    1.負責線上引導客戶購物,并做好輪班工作交接

    2.主動與客戶溝通,做好客戶詢價及其他疑問工作

    3.及時完成客戶訂單處理,制作訂單報表

    4.總結和反饋銷售咨詢中買家的意見

    5.協(xié)助資料分析工作,記錄和提供網(wǎng)店各項銷售資料

    6.按公司標準執(zhí)行售后服務工作

    7.負責其他有關檔案的歸檔與整理工作

    任職資格:

    1.電子商務專業(yè),有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗

    2.有良好的時尚觸覺,掌握服裝一定的專業(yè)知識

    3.熟悉電腦辦公軟體及操作使用

    4.打字速度60字/分以上會上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶QQ溝通等

    5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力,能夠承受工作壓力

    篇四

    職責:

    1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。

    2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

    3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務工作。

    4、商品上下架及商品資訊維護,協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

    5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關流程操作,從事過淘寶客服半年以上淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先,態(tài)度積極,上進心強的應聘者優(yōu)先;

    6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職,公司上班;

    任職資格:

    1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關流程操作,從事過淘寶客服半年以上淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先,態(tài)度積極,上進心強的應聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

    2、高中以上學歷,18-30歲,頭腦靈活獨當一面的客服,勤勞,熱愛學習,肯吃苦哦、抗壓能力強且有責任心,多幾分包容。

       篇五

    職責:

    1、負責網(wǎng)路銷售的顧客咨詢、指導、答疑等,引導并說服客戶達成交易;

    2、負責訂單的及時處理和分配、聯(lián)絡發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理,確保訂單成功發(fā)貨;

    3、負責實時回復評論工作 ,解決售后中差評,讓客戶最大程度的滿意;

    4、及時處理售后投訴等問題;

    5、客戶的維護管理和積累;

    6、輔助推廣運營工作的制定與實施。

    職位要求:

    1、僅限***,經(jīng)驗不限,文書處理能力,漢字錄入速度快;

    2、吃苦耐勞,有責任心和上進心,學習能力強,能夠服從上級的安排,執(zhí)行力強;

    3、做事有條理,溝通能力強,有良好的客戶服務意識和心態(tài),性格溫和,熟悉網(wǎng)路銷售技巧,銷售能力強;

    4、熟悉網(wǎng)路購物流程,熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程,熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟體;

    二、淘寶客服專員崗位職責

    淘寶客服專員崗位職責合集15篇

    在我們平凡的日常里,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是我精心整理的淘寶客服專員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    電商客服崗位職責和要求(電商客服崗位職責和要求內(nèi)容)

    淘寶客服專員崗位職責1

    1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;

    2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購,悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

    3、負責解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

    4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

    5、及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及物流跟進。

    淘寶客服專員崗位職責2

    1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作,如寶貝上下架;

    2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢,引導買家促成銷售;

    3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

    4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務;

    5.記錄、整理買家資料并存檔,通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪;

    6.上級交辦的其他工作。

    淘寶客服專員崗位職責3

    1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

    2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

    3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

    5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

    6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

    7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

    淘寶客服專員崗位職責4

    1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡顧客接待工作,做到按時、完整、不遺漏掛號;

    2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;

    3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

    4、 安排并督促發(fā)貨;

    5、 無遺漏做好每天的的班次交接

    淘寶客服專員崗位職責5

    1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;

    2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品;

    3、負責進行有效的客戶管理和溝通,發(fā)展維護良好的客戶關系,;

    4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

    5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務工作;

    6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

    7、負責及時處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    淘寶客服專員崗位職責6

    1、通過阿里旺旺和客戶溝通,負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導說服客戶達成交易;

    2、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

    3、售中跟蹤,對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進,確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài);并且及時有效地為客戶解決相關售后問題,消除客戶的后顧之憂;

    4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨,保證訂單的及時性;

    5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

    淘寶客服專員崗位職責7

    1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導購銷售工作;

    2、有較好的服務意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

    3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務工作,提高客戶的滿意度;

    4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

    淘寶客服專員崗位職責8

    1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

    2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額;

    3、負責進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

    3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

    淘寶客服專員崗位職責9

    1.負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作;

    2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則

    3.處理各電商平臺客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

    4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,解答疑問,獲取訂單,促成交易;

    5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

    6.了解客戶的需要,通過有效的溝通,保證客戶開心,滿意;

    7.對新近商品了解和熟悉;

    8.完成部門主管交辦的其它事宜。

    淘寶客服專員崗位職責

    淘寶客服專員崗位職責10

    1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

    2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;

    3、掌握產(chǎn)品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;

    4、積極響應上級分配各項任務;

    5、與相關部門做好溝通工作,解決實際問題。

    淘寶客服專員崗位職責11

    1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,指導和服務工作;

    2.處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售后服務,妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽,確保帳號穩(wěn)定安全;

    3.熟悉產(chǎn)品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

    4.跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;

    5.受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

    6.與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

    淘寶客服專員崗位職責12

    1.通過在線聊天工具為顧客服務,解除顧客對產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

    2.熟悉天貓,淘寶后臺操作流程,如:發(fā)貨,評價,訂單備注,修改價格等;

    3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

    4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶,催付款;

    5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級,做到遇到問題解決問題。

    6.處理簡單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

    7.接聽咨詢電話。

    淘寶客服專員崗位職責13

    1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

    2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

    3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

    4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

    5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

    6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

    淘寶客服專員崗位職責14

    1、負責旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時提醒顧客并備注其特殊要求;

    2、追蹤物流,確??爝f及時妥善送達;配合物流發(fā)貨,

    3、負責客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。

    4、完成主管分配的其他工作。

    5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

    淘寶客服專員崗位職責15

    職責1、語言能力

    這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的.,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

    例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

    當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

    當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”

    當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

    當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

    當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

    (整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

    職責2、專業(yè)能力

    一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

    職責3、心理素質

    在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

    職責4、服務態(tài)度

    態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

    職責5、應變能力

    一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧

    職責6、交際能力

    雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經(jīng)常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應當主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應對,適當?shù)膶捤梢稽c,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。

    職責7、規(guī)則制度

    任何事情都有一個規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據(jù),引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據(jù)。

    職責8、中差評處理

    首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡虛擬空間呢!

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    三、淘寶客服專員崗位職責

    淘寶客服專員崗位職責精選15篇

    在日常生活和工作中,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是我收集整理的淘寶客服專員崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    電商客服崗位職責和要求(電商客服崗位職責和要求內(nèi)容)

    淘寶客服專員崗位職責1

    1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;

    2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品;

    3、負責進行有效的客戶管理和溝通,發(fā)展維護良好的客戶關系,;

    4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

    5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務工作;

    6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

    7、負責及時處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    淘寶客服專員崗位職責2

    1.負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作;

    2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則

    3.處理各電商平臺客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

    4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,解答疑問,獲取訂單,促成交易;

    5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

    6.了解客戶的需要,通過有效的溝通,保證客戶開心,滿意;

    7.對新近商品了解和熟悉;

    8.完成部門主管交辦的其它事宜。

    淘寶客服專員崗位職責

    淘寶客服專員崗位職責3

    1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作,如寶貝上下架;

    2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢,引導買家促成銷售;

    3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

    4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務;

    5.記錄、整理買家資料并存檔,通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪;

    6.上級交辦的其他工作。

    淘寶客服專員崗位職責4

    1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

    2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

    3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

    4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

    5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

    6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

    淘寶客服專員崗位職責5

    1、負責旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時提醒顧客并備注其特殊要求;

    2、追蹤物流,確??爝f及時妥善送達;配合物流發(fā)貨,

    3、負責客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。

    4、完成主管分配的其他工作。

    5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

    淘寶客服專員崗位職責6

    1.通過在線聊天工具為顧客服務,解除顧客對產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

    2.熟悉天貓,淘寶后臺操作流程,如:發(fā)貨,評價,訂單備注,修改價格等;

    3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

    4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶,催付款;

    5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級,做到遇到問題解決問題。

    6.處理簡單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

    7.接聽咨詢電話。

    淘寶客服專員崗位職責7

    1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

    2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

    3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

    5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

    6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

    7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

    淘寶客服專員崗位職責8

    職責1、語言能力

    這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

    例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

    當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

    當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”

    當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

    當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

    當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

    (整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

    職責2、專業(yè)能力

    一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

    職責3、心理素質

    在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

    職責4、服務態(tài)度

    態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

    職責5、應變能力

    一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧

    職責6、交際能力

    雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經(jīng)常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應當主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應對,適當?shù)膶捤梢稽c,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的'客戶除外。

    職責7、規(guī)則制度

    任何事情都有一個規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據(jù),引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據(jù)。

    職責8、中差評處理

    首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡虛擬空間呢!

    淘寶客服專員崗位職責9

    1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;

    2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購,悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

    3、負責解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

    4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

    5、及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及物流跟進。

    淘寶客服專員崗位職責10

    一、售前工作職責---詢單KPI項目

    (一)詢單轉化

    1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進,查看客戶未拍的原因是什么,看是否可以解決問題,打消客戶的憂慮,達成訂單,當天無法拍的,后期跟進訂單。

    2)拍下未支付;催付的話術以及跟進,看客戶沒有支付的原因是什么,約定什么時候充值好,或者當前賬號無法支付,可以建議代付,或者支付寶問題,需要去銀行柜臺,打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成。

    客戶性質:

    1)新客戶:當接待是這類客戶,需要快速地響應和禮貌地回復,最快速度回答客戶的問題,讓其感受到服務的專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動介紹等。

    2)老客戶:此類是二次來購買,可以在回復話語上面人性些,盡量以感情為主,和客戶混熟,加之專業(yè)服務,增加其粘性,促進品牌及服務口碑。

    (二)響應時間

    1)打字,每周的打字練習,堅持,文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核,進步者獎。

    2)平時對于業(yè)務的熟練累積,以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務知識導致的差評,投訴問題,遇一罰一。

    (三)客單價

    1)推薦款式,客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著,推薦褲子,短裙。

    2)店鋪活動,把店鋪在進行的活動,對客戶進行介紹,引導客戶多拍多優(yōu)惠。

    3)2款中,決定不下的,取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦,并可以截取買家評價給予參考。

    (四)退款

    退款訂單的跟進二次服務:

    1)如果退款原因只是因為自身問題導致,盡量挽留,解決客戶問題,安撫訂單不退款。

    2)如果是確定不要的,客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意,保證及時效率,記住我們的百分一定是顧客的百分百,降低顧客的購物成本(時間,精力,感情)。

    (五)回復率

    對于低于平均回復率的,需要著重抽查聊天記錄,找尋存在的服務問題。

    (六)接待量

    主要看店鋪的情況,對于接待量低于平均的,分析其原因,幫助其進步,加強相關短板的培訓,必要的淘汰。

    (七)服務

    服務是非常重要的一項,主要通過服務監(jiān)督,就是聊天記錄抽查,和客戶的評價反饋,以及同事的監(jiān)督提交來進行。

    1)每2-3天整理出文檔,放置在共享,監(jiān)督客服進行查看。

    2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定),以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧。

    二、售前工作職責----工作內(nèi)容

    1.負責回復詢問產(chǎn)品基本信息

    1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗,對顧客提出的寶貝尺寸,面料,顏色等基礎問題,進行即時回復。

    2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題,如部分細節(jié)尺寸未標注等,可先核實后了解,再進行回復,注意時間不可超過24小時,并且需妥善安撫顧客,主動說明回復時間和回復方式。

    3)顧客詢問是否合身等問題,如有把握,需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適,可給客人模特尺寸供參考。

    4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,或提供廣義的搭配意見。

    2.負責回復處理詢問折扣問題

    1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。

    2)對顧客提出的特殊折扣,一般不議價,20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請示主管。

    3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差),備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。

    3.負責回復處理顧客撤回定單信息

    顧客定購后購買意向動搖,向客服申請撤單的,由客服即時進行處理:

    1)拍下未付款的,可讓客戶自行關閉交易,客服不關閉訂單。

    2)未打單,與買家溝通進行換款或申請交易退款操作,作相應的交易備注。

    3)已打單未發(fā)貨,交小倉庫找單進行改單或撤單處理,作相應備注,并及時反饋結果給顧客:

    A.面單找不到,查底單,核實是否有發(fā),發(fā)了告知單號并點發(fā)貨,反饋給客服,客服再與買家商議。

    B.如已發(fā)出,已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,客戶的問題不要了,如已發(fā)出快遞網(wǎng)點產(chǎn)生運費客戶承擔。

    4.負責回復解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關注

    1)購買時詢問發(fā)貨時間的,按正常發(fā)貨時間進行即時回復。另外顧客購買產(chǎn)品時,也應主動告之發(fā)貨時間。

    2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的,需安撫客人,確定客人購買意向進行撤單,催單,催發(fā)貨等處理。

    3)詢問發(fā)貨時,已發(fā)貨的,進行查詢快遞單信息并作相應處理。

    4)買家提出關于發(fā)貨的特殊要求:比如約定時間發(fā)貨,當天要求發(fā),要求改地址,要求配件輔料等,要認真,仔細,盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。

    5.各種話術

    1)開頭:親好,我是***旗艦店的客服***,很榮幸能成為您的形象顧問,請鎖定我哦。我今天將為您全程服務。

    2)議價:非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,商城的價格也是改不了的,對所有的客戶都是公平的哦,同時我們的承諾是,讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客,都真正感覺到物有所值。

    3)發(fā)票:發(fā)票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。

    4)申請退款流程:申請退貨流程:進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因:選擇七天無理由就可以了哦。

    5)填寫物流單號:親您好,您找到自己退貨的訂單,看到請退貨點進去,就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。

    6)補運費:申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如:補運費-旺旺名字】。

    7)結束:在您收到寶貝后,檢查試穿后滿意的話,請給五星好評哦。店鋪詳情:服務態(tài)度:發(fā)貨速度:

    8)回復離線信息,第一句是,mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標),你問的......

    6.備注:原則上是誰處理,誰備注,特別是撤單和改地址等

    a.普通修改價格:客服名---黃旗

    b.未發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---紫旗

    c.已發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---藍旗

    d.特殊備注:發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

    e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

    7.跟單

    排出排班表,分別由當天白晚班期間的客服,分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的服務。

    三、售前工作職責----發(fā)貨

    1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,主動留言客戶訂單貨品的情況,并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查,將已經(jīng)發(fā)貨,該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查,按照相應結果進行催發(fā),補單等工作,做到定單無遺漏)。

    2.因超賣或生產(chǎn)問題,導致無法發(fā)貨的,客服及時與買家溝通,進行退款,換款。

    3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式,在發(fā)貨后,進行旺旺留言后續(xù)服務,跟進客戶評分高分。

    淘寶客服專員崗位職責11

    1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

    2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;

    3、掌握產(chǎn)品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;

    4、積極響應上級分配各項任務;

    5、與相關部門做好溝通工作,解決實際問題。

    淘寶客服專員崗位職責12

    1、學習熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識,

    2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成平臺交易;

    3、需要有耐心,服務態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責任心、溝通能力強;

    4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

    淘寶客服專員崗位職責13

    1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,指導和服務工作;

    2.處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售后服務,妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽,確保帳號穩(wěn)定安全;

    3.熟悉產(chǎn)品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

    4.跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;

    5.受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

    6.與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

    淘寶客服專員崗位職責14

    1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

    2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

    3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。

    4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。

    5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

    6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。

    淘寶客服專員崗位職責15

    1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

    2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額;

    3、負責進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

    3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

    ;

    四、客服崗位職責

    客服崗位職責(集錦15篇)

    在我們平凡的日常里,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非??鄲腊桑韵率俏艺淼目头徫宦氊?,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    電商客服崗位職責和要求(電商客服崗位職責和要求內(nèi)容)

    客服崗位職責1

    崗位職責:

    以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

    崗位要求:

    1、為人正直、誠懇,具有良好的綜合素質及職業(yè)素養(yǎng);

    2、具有較好的服務意識,能夠承受一定的工作壓力;

    3、電腦操作熟練,熟練使用辦公軟件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分鐘;普通話標準流利,吐詞清晰;穩(wěn)定性強,可長期在公司發(fā)展;

    4、??萍耙陨蠈W歷,具有較強的學習能力。

    客服崗位職責2

    崗位職責

    1、負責電商領域服務營銷工作,圍繞消費者,重點策劃與開展服務營銷活動與運營;

    2、負責電商平臺服務中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接;

    3、作為服務營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作,主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

    4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務,在各類主流平臺和社群,引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進行社會化服務營銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

    5、持續(xù)精細化運營管理,提升服務陣地流量和服務口碑。

    要求:

    1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗,擁有較為完善的營銷知識體系,具備營銷全案能力。

    1、負責電商領域服務營銷工作,圍繞消費者,重點策劃與開展服務營銷活動與運營;

    2、負責電商平臺服務中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接;

    3、作為服務營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作,主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

    4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務,在各類主流平臺和社群,引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進行社會化服務營銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

    5、持續(xù)精細化運營管理,提升服務陣地流量和服務口碑。

    要求:

    1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗,擁有較為完善的營銷知識體系,具備營銷全案能力。

    客服崗位職責3

    崗位職責

    1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

    2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案;

    3.協(xié)調(diào)相關部門服務資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務;

    4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續(xù)約。

    崗位要求

    1、本科以上學歷,計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先;

    2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先;

    3、具備較強的溝通表達能力;

    3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;

    4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

    1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;

    2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

    3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案;

    4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務;

    1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;

    2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳;

    3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;

    任職資格:

    1、??萍耙陨蠈W歷,金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先;

    2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;

    3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

    4、具有一定的團隊合作精神。

    客服崗位職責4

    1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關系,通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度;同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確??蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

    2、進行崗位規(guī)劃,提供工作目標并下達考核目標,培養(yǎng)繼任人選,并給予日常指導,及時反饋;激勵員工并實現(xiàn)工作目標,工作成果回顧或有待提高的建議;

    3、熟悉并掌握公司流程,公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS,對組內(nèi)員工進行相應的工作培訓和指導,并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議;

    4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析,找出原因,和相應操作部門進行溝通協(xié)調(diào),提出解決問題方法;

    5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析,探討運作中的問題,并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

    職位要求:

    1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年,客服管理崗位2年以上;

    2、有應急處理能力;有獨立處理客戶需求能力;良好的分析問題和處理問題的能力;

    3、熟悉港口關務等事宜;

    4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作;

    5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

    客服崗位職責5

    崗位職責:

    1、電商客服團隊的建立;

    2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估,建立質量指標體系;

    3、客服人員的管理及培訓;

    4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

    5、售前售后等疑難問題的解決;

    6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

    7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

    8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務。

    任職要求:

    1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;

    2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

    3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

    4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;

    5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應。

    注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

    客服崗位職責6

    崗位職責:

    1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理;

    2、負責工程資料、圖紙的管理,工程文件的處理;

    3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理;

    4、完成上級交辦的其他任務。

    任職資格:

    1、大學??萍耙陨蠈W歷,工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè);

    2、從事相關工作1年以上,具備一定的工程資料管理經(jīng)驗;

    3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件;

    4、具有良好的團隊合作精神,責任心強;

    5、工作有條理,有較強協(xié)調(diào)能力。

    客服崗位職責7

    電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

    職責描述:

    本公司提供宿舍

    1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

    2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

    3、有效收集客戶反饋及建議;

    4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

    任職資格:

    1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

    2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

    3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

    選擇魯班到家的理由:

    1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

    2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

    3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

    4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

    5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

    客服崗位職責8

    崗位職責:

    1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

    2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

    3. 負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

    4. 負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

    任職要求:

    1. 身高1.65米以上,相貌端正,標準普通話,和藹可親。

    2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應屆畢業(yè)生也可。

    3. 能夠吃苦耐勞,踏實肯干,服從領導安排。

    客服崗位職責9

    (一)崗位職責:

    1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務;

    2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;

    3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務;

    4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

    (二)任職要求:

    1、全日制二本本科及以上學歷;

    2、具有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識,取得證券從業(yè)資格。

    3、普通話標準,打字速度60字/分鐘以上;

    4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識;

    5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力;

    6、親和力好,處事靈活,應變能力較強;

    7、對客戶關系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;

    8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識;

    9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力;

    10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強,能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

    客服崗位職責10

    1、在主任領導下,負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

    2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

    3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

    4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

    5、熟悉主要??频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。

    6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作,定期填報統(tǒng)計分析報表。

    7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。

    客服崗位職責11

    1、負責對客戶進行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

    2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

    3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;

    4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

    5、完成上級交辦的其他事項。

    客服崗位職責12

    職位描述:

    1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進其他部門處理,確保與業(yè)主的`長期良好關系。

    2.完成部門周、月度、年度工作計劃,并上報客服專員,確保工作順利完成。

    3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

    4.處理各項客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順利完成。

    5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確??蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

    6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業(yè)主信息完整全面。

    7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求。

    任職要求:

    1、性別:女性 身高:165cm以上

    2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

    3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程,熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能,普通話標準、流暢。

    福利:繳交五險一金,飯補。

    客服崗位職責13

       工作職責:

    1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標;

    2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運營質量,保障藥師咨詢各工作順暢運營;

    3、負責該項目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運營成本;

    4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價值最大化;

    5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化;

    崗位要求:

    1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗,有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗;

    2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定;

    3、熟練運用各種管理方法和工具,熟知客戶服務的相關行業(yè)知識;

    4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識,良好的領導團隊能力和良好的溝通能力;

    5、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標;

    6、目標導向性強,能夠承受較強的工作壓力;

    7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;

    客服崗位職責14

    崗位職責

    1。大專以上學歷,熟練操作辦公室軟件(特別需要精通powerpoint和excel操作);

    2。 2年以上人力資源外包服務經(jīng)驗及熟悉人力資源法規(guī)政策,了解多地社保和公積金相關政策者尤佳;

    崗位職責

    1、協(xié)助銷售進行客戶服務需求收集,服務方案制作,向客戶演示公司服務產(chǎn)品和客服流程;

    2、協(xié)助銷售制作報價單,準備合同,跟進合同簽約事宜;

    3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務信息;

    4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審;

    5、與后臺客服交接客戶服務需求;

    6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務情況,核對并匯總制作每月服務賬單,并與客戶進行溝通確認;

    7、賬單發(fā)放(寄送)及收款催繳;

    8、解答客戶以及員工提出的各類相關問題及政策咨詢。

    9、針對客戶問題,積極并及時溝通協(xié)調(diào),掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?!?/p>

    10、上級領導交付的其它工作內(nèi)容。

    客服崗位職責15

    1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通,引導客戶操作,無需尋找新客戶。

    2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

    3.維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力

    4.定期與客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系

    5.有良好的客戶服務意識

    任職資格:

    1.口齒清晰,語言富有感染力

    2.對銷售工作具有較高熱情

    3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

    4.思維敏捷,具有較強的應變能力和承壓能力

    5.有強烈的事業(yè)心,責任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗皆可。

    :

    1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關保險產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領辦公環(huán)境);

    2、合規(guī)處理客戶異議,詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務;

    3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務,定期向領導匯報工作進度

    崗位要求:

    1、18—35周歲,大專以上學歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學歷要求可放寬至中專、高中);

    2、口齒清晰、普通話標準,良好的溝通表達能力;

    3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??;

    三、 崗位職責:

    1)遵守公司各項規(guī)章制度,服從公司管理;

    2)完成每月上級分配的各項指標(工作量、效率、質量等。)

    3)按操作規(guī)范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作;

    4)保證電子信息的安全、保密性;

    5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作;

    崗位要求:

    1、男女不限,18-35周歲,大專以上學歷,有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中,金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先;

    2、做事思路清晰,品德正派,踏實認真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責,執(zhí)行能力強,具有團隊協(xié)作精神;

    3、肯學習,肯付出,工作認真,能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

    ;

    以上就是關于電商客服崗位職責和要求相關問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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