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電商售后客服好做嗎（電商售后客服好做嗎工資多少）

發(fā)布時間：2023-04-11 02:39:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 118

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本文目錄:

1、電商運(yùn)營客服怎么做？
2、做網(wǎng)店客服有發(fā)展前景嗎？
3、請問各位，本人想做淘寶天貓客服，沒做過客服的請問做售前好還是售后好，希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的給個建議謝謝
4、電商客服怎么做，新手多少錢工資一個月啊

電商售后客服好做嗎（電商售后客服好做嗎工資多少）

一、電商運(yùn)營客服怎么做？

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。　

3、跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評價(jià)。這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價(jià)會怎么想？

二、做網(wǎng)店客服有發(fā)展前景嗎？

我個人認(rèn)為有，因?yàn)橐院箅娚淌俏磥?！哪里都要有客服！電商來說，客服就是銷售

我們都知道淘寶網(wǎng)未來依舊是十分有前途發(fā)展的，而對于做網(wǎng)店客服有沒有前途，一般都還得根據(jù)自己對此崗位的熱情，鐘愛度決定。從目前情況來看，做網(wǎng)店客服也是十分有前途發(fā)展的，過去，一般淘寶客服都是自己人做，外聘的很少，而現(xiàn)在只要上了一定規(guī)模的淘寶店家都會聘請比較在行的人士作為店內(nèi)客服，有的一家甚至就達(dá)十幾個外聘請客服。

三、請問各位，本人想做淘寶天貓客服，沒做過客服的請問做售前好還是售后好，希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的給個建議謝謝

售前和售后都差不多，都是和客戶打交道，能解決問題有良好的溝通能力都行。

四、電商客服怎么做，新手多少錢工資一個月啊

首先打字速度要快，具有一定的服務(wù)意識、溝通技巧和解決問題的能力。了解產(chǎn)品，顧客咨詢時給予專業(yè)的答案或建議。一般工資由底薪+提成組成。新手期1-3個月，邊學(xué)習(xí)邊工作的情況下工資不會高，只有底薪。根據(jù)每個城市消費(fèi)水平不同工資不同。底薪基本2000-3000。一線城市會高。

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