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電商客服內(nèi)容（電商客服內(nèi)容總結(jié)）

發(fā)布時間：2023-04-11 19:33:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 125

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商客服內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？
2、電商倉庫客服主要做什么？
3、電商客服的工作職責
4、淘寶客服的工作內(nèi)容有什么？

電商客服內(nèi)容（電商客服內(nèi)容總結(jié)）

一、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服是以淘寶為平臺，通過聊天工具以文字和語音的形式，從售前到售后隨時隨地為客戶選購提供服務(wù)的工作。

主要工作內(nèi)容為：

1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在于導購，針對行業(yè)、產(chǎn)品、人群采用不同話術(shù)引導客戶購買；

2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問題等；

3．售后處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在于降低退款率，提升好評率和DSR動態(tài)評分；

4．店鋪數(shù)據(jù)歸納分析，針對運營情況優(yōu)化話術(shù)、調(diào)整運營策略；

5．客戶管理，回訪老客戶，維系情感聯(lián)系，提高復購率和關(guān)注度。

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二、電商倉庫客服主要做什么？

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

2、負責進行有效的客戶管理和溝通；

3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》；

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來；

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)；

10、工作責任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

三、電商客服的工作職責

各位電商的客服人員，大家清楚自己的工作職責嗎？我們一起看看下面的電商客服崗位電商客服的工作職責吧！

電商客服的工作職責一：

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作電商客服的工作職責。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

電商客服的工作職責二：

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作電商客服的工作職責》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服的工作職責三：

1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作臺的留言，有客戶留言的.話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

電商客服的工作職責四：

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務(wù)報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市常

13.對代理商進行指導和管理。

四、淘寶客服的工作內(nèi)容有什么？

1、按時上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同于實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時候難免也會產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責了。

2、引導買家購買店鋪產(chǎn)品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之后也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪里面進行購物并且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關(guān)系的。

3、幫助賣家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對于淘寶店鋪里面的具體經(jīng)營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣得好，什么產(chǎn)品需要進行調(diào)整和買家在我們的店鋪里面的消費習慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪里面的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應(yīng)該要出來幫忙。

4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經(jīng)營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發(fā)貨部門和售后部門的溝通于聯(lián)系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協(xié)助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經(jīng)營里面很重要的一個環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的上下架、編輯產(chǎn)品的相關(guān)信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

電商客服內(nèi)容（電商客服內(nèi)容總結(jié)）