電商崗位的常見崗位及職責(zé)（電商相關(guān)崗位與崗位職責(zé)）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于電商崗位的常見崗位及職責(zé)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、電商客服崗位職責(zé)

• 2、電子商務(wù)主管崗位職責(zé)有哪些？

• 3、電子商務(wù)專業(yè)可從事哪些工作

• 4、電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)

一、電商客服崗位職責(zé)

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。電商客服崗位職責(zé)有哪些，下面是我整理的電商客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：電商客服崗位職責(zé)

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

崗位職責(zé)2：電商客服崗位職責(zé)

1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

崗位職責(zé)3：電商客服崗位職責(zé)

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6、負責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。

崗位職責(zé)4：電商客服崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

二、電子商務(wù)主管崗位職責(zé)有哪些？

以下內(nèi)容是轉(zhuǎn)載的，希望能幫助你。

電子商務(wù)主管是指負責(zé)企業(yè)網(wǎng)站運營管理、網(wǎng)站戰(zhàn)略決策及網(wǎng)站運營計劃監(jiān)控的網(wǎng)站運營管理崗位，其主要職責(zé)在于網(wǎng)站戰(zhàn)略目標決策及監(jiān)控，協(xié)調(diào)運營團隊整體工作，保障業(yè)務(wù)往來的及時性。電子商務(wù)主管屬于公司中層管理人員。 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)業(yè)務(wù)開展方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負責(zé)對合作項目的進度跟進、管理； 2、主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點； 3、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。 部門組成主要包括網(wǎng)銷、客服、網(wǎng)編、技術(shù)支持等職位。如下 網(wǎng)銷主管崗位職責(zé) 1、貫徹執(zhí)行公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指示。 2、就本部門的人員配置、人員管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備部門各個崗位人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍。 3、負責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實提出獎罰意見。 4、負責(zé)本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項任務(wù)，保持本部的上進風(fēng)貌，提高本部的服務(wù)意識、工作效率和執(zhí)行力。 5、對本部的整體工作質(zhì)量以及工作效率以及總體銷售額負責(zé) 6、協(xié)調(diào)本部內(nèi)部以及與其他部門之間的工作關(guān)系。 7、兼任本部門部分具體工作（網(wǎng)站編輯+電話銷售）。 客服崗位職責(zé) 1、 客戶資料整理 負責(zé)客戶信息的整理、出客戶統(tǒng)計報表、根據(jù)市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計。 2、客戶回訪 定期對成交客戶的回訪、跟蹤物流發(fā)貨時間進程。 3、負責(zé)發(fā)貨 辦理發(fā)貨手續(xù)、包裝貨物、負責(zé)貨物郵購當中的查詢工作。 4、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計 5、處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題。 6、根據(jù)工作需要接受領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 網(wǎng)銷人員崗位職責(zé) 1、負責(zé)接聽客戶售前的咨詢電話，客戶信息的記錄。 2、負責(zé)產(chǎn)品的銷售。 3、根據(jù)部門安排定期提交客戶資料和產(chǎn)品銷售資料。 4、配合客服人員進行貨物的發(fā)放。 網(wǎng)站編輯崗位職責(zé) 1、負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的管理、更新、修改、維護。 2、負責(zé)網(wǎng)站的推廣。 3、對網(wǎng)站的流量負責(zé)。 電子商務(wù)主管的職業(yè)標準和道德要求 1．忠于職守，堅持原則 各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職工作。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為電子商務(wù)主管，忠于職守就是要忠于電子商務(wù)主管這個特定的工作崗位，自覺履行電子商務(wù)主管的各項職責(zé)，認真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。電子商務(wù)主管要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，堅持原則，注重社會主義精神文明建設(shè)，反對不良思想和作風(fēng)。 2．兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞 電子商務(wù)主管的工作性質(zhì)決定了從業(yè)人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實干精神。能夠腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨；能夠圍繞電子商務(wù)開展各項活動，招之即來，來之能干。在具體而緊張的工作中，能夠不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。 3．謙虛謹慎、辦事公道 電子商務(wù)主管要謙虛謹慎、辦事公道，對領(lǐng)導(dǎo)、對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能趨附權(quán)勢。只有謙虛謹慎、公道正派的電子商務(wù)主管，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。 4．遵紀守法、廉潔奉公 遵紀守法、廉潔奉公是電子商務(wù)主管職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法指的是電子商務(wù)主管要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律、法規(guī)，遵守商業(yè)道德。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是電子商務(wù)主管應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準則。它要求電子商務(wù)主管在職業(yè)活動中堅持原則，不利用職務(wù)之便或假借領(lǐng)導(dǎo)名義謀取私利，不搞你給我一點"好處"，我回報你一點"實惠"的所謂"等價交換"。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，以自己的實際行動抵制和反對不正之風(fēng)。 5．恪守信用、嚴守機密 電子商務(wù)主管必須恪守信用，維護企業(yè)的商業(yè)信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；言必信，行必果。在商務(wù)活動中，電子商務(wù)人員應(yīng)當嚴格按照合同辦事。通過網(wǎng)絡(luò)安排的各種活動，自己要事先做好準備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。 嚴守機密是電子商務(wù)主管的重要素質(zhì)。電子商務(wù)主管的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業(yè)機密。因此，要求電子商務(wù)主管必須具備嚴守機密的職業(yè)道德，無論是上機操作還是文字工作都要嚴格遵守國家的有關(guān)保密規(guī)定，自覺加強保密觀念，防止機密泄露。發(fā)現(xiàn)盜竊機密的行為和盜竊機密的不法分子，應(yīng)做堅決斗爭，并應(yīng)及時報告公安、保密部門。 6．實事求是、工作認真 電子商務(wù)主管要堅持實事求是的工作作風(fēng)，一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的惟一標準。電子商務(wù)主管工作的各個環(huán)節(jié)都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。電子商務(wù)主管無論是搜集信息、提供意見、擬寫文件，都必須端正思想，堅持實事求是的原則。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問題必須從客觀實際出發(fā)。 7．刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新 電子商務(wù)主管工作頭緒繁多、涉及面廣，要求電子商務(wù)主管有盡可能廣博的知識，做一個"通才"和"雜家"?，F(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，電子商務(wù)主管應(yīng)該具有廣博的科學(xué)文化知識，以適應(yīng)工作的需要。 作為電子商務(wù)主管，對自身素質(zhì)的要求應(yīng)更嚴格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質(zhì)，對于做好電子商務(wù)主管工作是一個非常重要的問題，也是評價電子商務(wù)主管是否稱職的基本依據(jù)。因此，電子商務(wù)主管必須勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 現(xiàn)在各行各業(yè)的勞動者，都在破除舊的觀念，勇于開創(chuàng)新的工作局面。作為復(fù)合型人才的電子商務(wù)主管更應(yīng)具有強烈的創(chuàng)新意識和精神。要勇于創(chuàng)新，不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。 8．鉆研業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗 從發(fā)展的角度看，電子商務(wù)主管必須了解和熟悉與自身職業(yè)有直接或間接關(guān)系的領(lǐng)域中取得的新成果，才能更好地掌握電子商務(wù)主管工作的各項技能。 電子商務(wù)主管要根據(jù)自身分工的不同和形勢發(fā)展的需要，掌握電子商務(wù)交易所需要的技能，如計算機技能、網(wǎng)絡(luò)技能、網(wǎng)絡(luò)營銷技能、電子支付技能等。這些技能都必須隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和自身工作的需要，在實踐中不斷地學(xué)習(xí)和提高。電子商務(wù)主管可以利用一些網(wǎng)絡(luò)資源如易開發(fā)網(wǎng)學(xué)習(xí)一些網(wǎng)絡(luò)技巧。電子商務(wù)主管需掌握電子商務(wù)交易中的各種管理知識，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合起來，提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的能力，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

三、電子商務(wù)專業(yè)可從事哪些工作

電子商務(wù)專業(yè)可從事很多工作，電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、市場營銷、電子商務(wù)技術(shù)以及電子商務(wù)管理等方面的知識和基本技能，能在各類企、事業(yè)單位、金融機構(gòu)及政府部門從事實際業(yè)務(wù)管理、策劃、調(diào)研、咨詢、以及研究工作的專門人才。如需學(xué)習(xí)電子商務(wù)，推薦選擇廣州市藍天技工學(xué)校。免費領(lǐng)取2022招生簡章

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)在下面工作崗位，進而成為高級職員：

1、企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)、運營、維護與管理的相關(guān)業(yè)務(wù)員；

2、企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的建設(shè)、運營、維護與管理員；

3、物流、金融等行業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)與管理員；

4、網(wǎng)絡(luò)公司的電子商務(wù)推廣業(yè)務(wù)員；

5、企業(yè)市場部門銷售代表。

想要了解更多關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)信息，推薦咨詢廣州市藍天高級技工學(xué)校。廣州市藍天高級技工學(xué)校按照發(fā)展需求實際，設(shè)置重點專業(yè)和特色專業(yè)，構(gòu)建以電子商務(wù)、機電一體化、形象設(shè)計等為重點專業(yè)，做到專業(yè)設(shè)置與經(jīng)濟社會發(fā)展需求相適應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，深化教育教學(xué)改革，全方位推進傳統(tǒng)常設(shè)專業(yè)的升級改造與品牌特色專業(yè)的配套建設(shè)工作。

四、電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)

電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)

在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是我收集整理的電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)1

職責(zé)：

1、制定推廣策略和實施方案，完成地推活動的設(shè)計、推廣任務(wù)的.分解與落實；

2、根據(jù)制定的戰(zhàn)略，指導(dǎo)并實施區(qū)域內(nèi)的地面推廣工作；帶領(lǐng)地推專員在各個街道/商圈地推工作；

3、負責(zé)推廣專員的培訓(xùn)、督導(dǎo)，確保員工及時有效完成推廣指標；

4、搜集整理競爭對手或類似產(chǎn)品信息反饋給公司相關(guān)部門；

5、整理統(tǒng)計推廣成功的客戶數(shù)據(jù)，并建立和維護穩(wěn)定的合作渠道關(guān)系；

6、定時對推廣實施效果進行數(shù)據(jù)分析，并生成完整分析報告；

7、負責(zé)地推相關(guān)物料的策劃、制作、分發(fā)及管理；

8、能及時發(fā)現(xiàn)推廣過程中問題，并與公司其它部門保持良好溝通。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年及以上團隊管理經(jīng)驗，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

2、熟悉線下營銷，有O2O類(美團、餓了么等)企業(yè)地面推廣或活動執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有較強的市場感知能力，敏銳的把握市場動態(tài)的能力和市場方向的能力；

4、優(yōu)秀的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，商務(wù)談判能力；

5、目標感強，勇于挑戰(zhàn)，工作積極主動，能夠承受較強的工作壓力；

6、具有大型互聯(lián)網(wǎng)公司地推經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

7、經(jīng)驗豐富者可放寬錄用條件。

電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)2

職責(zé)：

1、負責(zé)根據(jù)部門的銷售計劃，完成月度、季度、年度銷售目標、回款目標；

2、按照廠商相關(guān)政策，公司業(yè)務(wù)流程開展工作，具有獨立總結(jié)、分析銷售結(jié)果的能力，具有良好的自我提升意識；

3、負責(zé)公司品牌產(chǎn)品線的整體規(guī)劃、客戶關(guān)系管理；

4、負責(zé)協(xié)調(diào)公司其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門，具有良好的溝通能力，保證運營工作順暢進行；

5、執(zhí)行品牌方發(fā)起的促銷活動并尋找更多的銷售機會。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、2年以上快消品行業(yè)電商銷售經(jīng)驗；

3、語言表達能力強，抗壓能力強，溝通能力強，良好的職業(yè)及道德操守。

電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)3

為管理層提供市場概況，包括但不限于市場規(guī)模、市場細分、市場動態(tài)、銷售渠道運作等；

根據(jù)市場慣例，制定激勵策略、獎懲制度、分銷商角色和職責(zé)、賬款團隊、分銷商支持計劃、分銷商支發(fā)展計劃、平臺覆蓋計劃、行業(yè)覆蓋計劃等整體銷售渠道策略；

制定和實施年度運營計劃，達成業(yè)務(wù)增長和有關(guān)分銷商網(wǎng)絡(luò)的銷售目標、預(yù)算、銷售預(yù)測等具體業(yè)務(wù)指標；

通過對經(jīng)銷商或代理商的識別、評估和談判，起草合同，建立和發(fā)展渠分銷商網(wǎng)絡(luò)；

監(jiān)督和管理渠道績效；

組織定期分銷商會議、論壇并更新和收集反饋信息；

監(jiān)控市場動態(tài)，制定計劃以應(yīng)對現(xiàn)行市場活動、趨勢、立法等，確保公司和分銷商的商業(yè)競爭力；

在產(chǎn)品路線圖、產(chǎn)品要求或任何相關(guān)方面提供市場反饋，以保持市場競爭力；

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)4

職責(zé)：

1.管理電子商務(wù)渠道和第三方平臺，督導(dǎo)市場價格；

2.建立B2B分銷體系，(B2C平臺)分銷渠道拓展；

3.招募及授權(quán)有合作意向的經(jīng)銷商在電子商務(wù)平臺的合作，并給予供貨和合作支持；

4.負責(zé)與各平臺合作前期談判，保持和維護各平臺工作良好關(guān)系，最大程度爭取營銷活動資源；

5.負責(zé)對分銷渠道各平臺營銷活動策略制定和審核，確保公司品牌在各平臺正常、有效運營。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，擁有新興電子商務(wù)平臺經(jīng)驗優(yōu)先；

2.品類和行業(yè)不限，熟悉電商平臺運營模式；

電商銷售主管的主要崗位職責(zé)-崗位職責(zé)5

職責(zé)：

1、負責(zé)公司主營業(yè)務(wù)網(wǎng)店整體托管，網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)開發(fā)新客戶。

2、跟進重點客戶，了解客戶需求，對潛在客戶進行跟蹤、拜訪，促成簽單。

3、負責(zé)公司電商解決方案的提案，與客戶溝通電商營銷策略。

4、 根據(jù)目標制定銷售計劃，規(guī)劃銷售策略，并根據(jù)市場變化適時調(diào)整；完成公司下達的銷售指標。

5、與客戶保持良好關(guān)系，協(xié)調(diào)公司的內(nèi)外部各方運作，確保客戶滿意度，提升公司的品牌形象。

6、負責(zé)銷售團隊人員的管理、培訓(xùn)、帶教及團隊的建設(shè)，完成公司團隊的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，幫助組員成長。

7、推進公司政策和激勵，完成部門業(yè)績指標

任職要求：

1、1年以上客戶開拓實戰(zhàn)經(jīng)驗，具有團隊管理經(jīng)驗。

2、精于客戶管理，優(yōu)秀的語言表達力與面談能力。

3、對網(wǎng)購、電子商務(wù)代運營、網(wǎng)店營銷及運營有較深入的了解。

4、從事過電商代運營銷售一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。

以上就是小編對于電商崗位的常見崗位及職責(zé)問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

推薦閱讀：

小白怎么做無貨源電商（天貓店鋪轉(zhuǎn)讓價格表）

跨境電商什么時候開始的（蝦皮跨境電商什么時候開始的）

電商視覺問題總結(jié)（電商視覺問題總結(jié)怎么寫）

抖音為什么會突然推薦好友（抖音為什么會突然推薦好友聊天）

嬰兒魚肝油排行榜（嬰兒魚肝油排行榜滴劑）