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現代供電服務體系建設思路（現代供電服務體系建設思路是什么）
發(fā)布時間：2023-04-13 12:17:08
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
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大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于現代供電服務體系建設思路的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務渠道 打破單一服務模式
5年前，國網江蘇省電力有限公司在國網系統(tǒng)內首推微信公共服務平臺。5年來，江蘇電力持續(xù)創(chuàng)新拓展服務渠道，打破單一服務模式，構建了開放互動、高效運轉的“互聯網+供電服務”體系，實現了“電量實時查、電費在線繳、停電及時知、互動問與答”的信息查詢互動服務，推出了業(yè)擴報裝、欠費復電等業(yè)務辦理功能。自電子服務渠道推出以來，累計服務量達8億次，線上客戶量將近1800萬，高壓客戶基本實現全覆蓋，線上低壓客戶占比50%，實現了多渠道、協同并進的客戶服務新模式。
堅持客戶導向 讓服務多元化
“我由于長年在上海工作，在南京的時間少，以前經常忘記去營業(yè)廳繳電費，導致家中總是欠費?！蹦暇┦忻駨埾壬f：“現在我打開微信、支付寶就能繳電費，極大地方便了我的生活！”據了解，截至目前，近一半的江蘇電力客戶通過手機完成電費查詢與繳納操作，僅2018年上半年，江蘇用戶通過電子服務渠道繳費達2078萬筆，繳費金額超過230億元，服務量1.6億次。
5年來，江蘇電力利用互聯網平臺和技術手段，構建了以微信、支付寶等第三方移動應用為主的多渠道協同的“互聯網+供電服務”體系。5年來，從線下營業(yè)廳、服務熱線電話的單點服務到App、微信公眾號等多渠道協同的“互聯網+供電服務”體系，背后是江蘇電力想客戶所想、急客戶所需，技術層面求突破、業(yè)務層面精益求精，不斷拉近與客戶間距離，持續(xù)為客戶提供多渠道、全方位的供電增值服務。
深挖數據價值 讓服務更貼心
客戶在電子服務渠道上的行為軌跡是觀察客戶的第一手資料，通過對客戶信息的整理、分析和運用，江蘇電力掌握客戶信息的準確性提高，改變了被動接受客戶信息的狀況，不僅提升了營銷服務管理效率，同時也滿足了客戶差異化、個性化的用電需求，電子服務渠道的“能量值”不容小覷。
基于智能電表采集的海量數據和電子渠道上客戶的行為數據，江蘇電力深入分析和挖掘客戶用電習慣，建立客戶用電分析模型，引導客戶實現家庭能效管理。以“年度電費賬單”為例，2013年至今，年度電費賬單不斷優(yōu)化，從最初只顯示年度電費、電量、分時用電基本信息，到如今階梯用電、繳費時長等細節(jié)數據，引入了客戶用電診斷，多維度分析客戶的用電習慣，對客戶的用電行為進行綜合評價且設置個性化標簽，并針對不同標簽客戶給出繳費方式、業(yè)務變更等多樣化的用電建議。江蘇電力的年度電費賬單可與全球領先的家庭能源管理企業(yè)、家庭能源數據分析公司———Opower公司發(fā)行的“個性化電力賬單”相媲美，它不僅可以讓客戶回顧過去一年用電情況，更可以提供節(jié)能減耗的方案，引導客戶在生活理念上更加綠色、低碳。
緊跟技術前沿 讓服務更智能
技術變革迅速，客戶亦會“喜新厭舊”。微信留言回復功能上線后，人工回復增強了企業(yè)與客戶間的互動性，客戶的基本用電訴求得到滿足。隨著客戶需求個性化程度的增強，人工回復的速度和質量與客戶需求之間的矛盾凸顯，江蘇電力迅速響應。2017年6月28日，智能客服機器人“電博士”在微信端上線，真正實現全天候24小時在線實時響應1000萬微信客戶的訴求?；谡Z義理解技術和智能知識庫的構建，電博士可“從容”回答用戶的多樣化問題，并將復雜的、多步驟、多可能性的答案進行拆解，逐步引導客戶找到答案。據了解，截至2018年7月底，訪問“電博士”的客戶數高達40萬人，客戶共提問113萬次。一對一、點對點的回復，不僅是實時互動的智慧服務，提升了企業(yè)的客戶服務效率，更是凸顯了以客戶體驗為中心的服務理念，極大地提高了客戶滿意度。
5年來，江蘇電力不斷踐行“互聯網+供電服務”理念，深挖大數據價值，利用先進的技術手段，深入細致分析客戶用電習慣，預知客戶需求，無論是客戶辦理業(yè)務還是碰到用電困擾，都可直接通過電子渠道尋找解決方法，電力服務的智能化水平不斷提高。未來，江蘇電力將緊扣時代發(fā)展主題，緊跟技術前沿，構建以客戶為中心、以市場為導向的現代服務體系，構建“強前端、大后臺”服務新機制，圍繞服務快速響應、市場精準對接、體驗持續(xù)優(yōu)化，提供卓越的產品和服務，更好地為客戶創(chuàng)造價值，奮力開創(chuàng)優(yōu)質服務新局面。
二、海南自貿港下的現代供電服務體系含義
海南自貿港下的現代供電服務體系含義服務人們。根據查詢相關信息得知，是一個管理學術語，是由眾多個服務行業(yè)及系統(tǒng)共同構成的一個系統(tǒng)。概況服務宗旨客戶第一、質量至上、信守承諾、力求客戶滿意。
三、國家電網公司戰(zhàn)略目標
國家電網公司全名為國家電網有限公司，其戰(zhàn)略目標是：建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業(yè)。
其戰(zhàn)略步驟是：2020年，全面建成“一強三優(yōu)”現代公司，建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業(yè)取得重大進展，2025年，基本建成具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業(yè)，2035年，全面建成具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業(yè)。
其戰(zhàn)略思路是：著力推進電網高質量發(fā)展，著力推進公司高質量發(fā)展，著力促進清潔能源發(fā)展，著力堅持以客戶為中心，著力服務“一帶一路”建設，著力深化供給側結構性改革，著力推動科技創(chuàng)新，著力加強黨的全面領導。
擴展資料：
國家電網有限公司成立于2002年12月29日，是根據《公司法》規(guī)定設立的中央直接管理的國有獨資公司，是關系國民經濟命脈和國家能源安全的特大型國有重點骨干企業(yè)。公司以投資建設運營電網為核心業(yè)務，承擔著保障安全、經濟、清潔、可持續(xù)電力供應的基本使命。
公司經營區(qū)域覆蓋27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億人。公司注冊資本8295億元，資產總額38088.3億元，穩(wěn)健運營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、意大利、希臘、中國香港等國家和地區(qū)的資產。
公司連續(xù)13年獲評中央企業(yè)業(yè)績考核A級企業(yè)，2016-2017年蟬聯《財富》世界500強第2位、中國500強企業(yè)第1位，是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)。
參考資料來源：百度百科-國家電網有限公司
四、智慧農貿市場的現代化供電系統(tǒng)建設要求是什么？
智慧農貿市場現代化供電設施建設標準：
農貿市場應配置滿足用電負荷的、安全的供電設施，且必須符合國家有關電氣設計及安裝規(guī)范等要求。
農貿市場室內、外導線以暗線敷設為主，線纜的絕緣和護套應采用低煙低毒阻燃型;當農貿市場室內、外導線明敷時應穿金屬管敷設。
農貿市場各攤位上方及主通道與購物通道應按有關規(guī)定要求配置照明燈具;安全疏散出入口應設置應急照明燈，應急照明采用蓄電池供電系統(tǒng);應急照明時間均不應小于30min，照度不應低于5lux。
農貿市場交易大廳內照明照度標準不應小于200lx;攤位照明照度標準不應小于200lux，光源高于臺面1.50m～2.00m。特殊區(qū)域的照明可根據需求適當增大燈光垂直照度值。農貿市場照明功率密度限值為：現行值≤9W/㎡,目標值≤8W/㎡。
農貿市場照明總體上采用集中控制方式。局部獨立功能區(qū)域可采用就地控制。
農貿市場用電線路、插座應滿足市場交易、電子秤等用電要求。
冷凍區(qū)的布線規(guī)格、插座應滿足冷藏保鮮柜的用電要求;特殊情況下斷電時攤主應自備發(fā)電機為冷藏設備供電。
農貿市場家禽類經營區(qū)、肉類經營區(qū)及水產品類經營場所等用水較多的區(qū)域，應使用防水電源開關、防水插座和防潮照明燈具等，燈具防護罩應為防潮、防塵型制品。
農貿市場各經營區(qū)應配置帶地線的符合低壓電器使用要求的電源插座，并配備帶地線的漏電防護裝置。
農貿市場內各用電攤位應獨立設置計量裝置，其它功能區(qū)用電應分別設置計量裝置。
中、大型農貿市場應設置通信網絡系統(tǒng)。
以上就是關于現代供電服務體系建設思路相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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