知乎如何運(yùn)營（知乎如何運(yùn)營文章）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于知乎如何運(yùn)營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、知乎是怎樣發(fā)展起來的？

• 2、知乎的產(chǎn)品服務(wù)

• 3、知乎高級運(yùn)營和普通運(yùn)營有哪些區(qū)別

• 4、知乎怎么引流到微信呢

一、知乎是怎樣發(fā)展起來的？

知乎發(fā)展起來有兩個原因：

1.直接原因：Quora的興起。

2.間接原因：聯(lián)合創(chuàng)始人張亮的催動。

拓展資料：

知乎創(chuàng)始人親述知乎是如何發(fā)展起來的

1.直接原因：Quora的興起。

第一次創(chuàng)業(yè)失敗后，我發(fā)現(xiàn)有一個網(wǎng)站非常打動我，就是Quora。因?yàn)檫@個網(wǎng)站除了關(guān)注人以外，還能關(guān)注到知識和思考，能產(chǎn)生和沉淀好的內(nèi)容。但Quora不支持中文，甚至連中文輸入都不可以，這是驅(qū)使我去做的直接原因。

2.間接原因：聯(lián)合創(chuàng)始人張亮的催動。

2007年開始，張亮發(fā)起了一個互聯(lián)網(wǎng)極客群體博客，這個網(wǎng)站非常有意思，首先是吸引到了科技界和媒體界的人群;其次是吸引了很多非媒體的人，大家都關(guān)注蘋果公司的發(fā)展和產(chǎn)品，這樣一群人產(chǎn)生了很多化學(xué)反應(yīng)。所以當(dāng)時我們想著如果人群擴(kuò)大100倍、1000倍會怎樣。

后來，我還在《IT經(jīng)理世界》任職的時候，就發(fā)起了一個雜志社內(nèi)部的群體博客N3，它的流量一個月以后就超過了雜志社網(wǎng)站的流量。

所以2010年8月8日，我從西藏回來，找張亮聊。他問我：如果我們可以去找一筆錢，你愿不愿意來做知乎這個產(chǎn)品。我說沒有問題。第二天，張亮電話我：你想法沒有變吧。張亮找到黃繼新，然后找到了投資方。我們就準(zhǔn)備了三件事。第一張紙：一下午編出來的商業(yè)計劃;第二張紙：8個月的財務(wù)計劃;第三張紙：怎么執(zhí)行我們的計劃。天使投資人并非科技領(lǐng)域的，但由于他當(dāng)時剛成為新浪微博的重度用戶，對科技和社交非常有興趣，于是就投入了150萬元天使資金。

在做知乎的時候，我們看到了可以參照的公司，這個和我第一次創(chuàng)業(yè)有很大的區(qū)別。第一次創(chuàng)業(yè)我做的是一個幫助中小電商提供搜索的產(chǎn)品。那時候要從企業(yè)端拿到錢是不可能。我做了一個產(chǎn)品想服務(wù)于用戶，但我本身不是產(chǎn)品的用戶，沒有用戶才能體會到的切膚之痛。但是做知乎時我自己就是用戶，從用戶的角度能感同身受。能從用戶的本質(zhì)和角度出發(fā)。

知乎--知乎是如何發(fā)展起來的

二、知乎的產(chǎn)品服務(wù)

知乎首頁，如圖1所示，大致有四個功能區(qū)。在左側(cè)，是“最新動態(tài)”，大約占到首頁70%版面，主要呈現(xiàn)用戶所關(guān)注人的最新提問及回答等信息。用戶在這一版塊，除了查看最新問題及回答之外，也可以通過“設(shè)置”、“關(guān)注問題”、“添加評論”“分享”、“感謝”和“收藏”等功能參與到自己感興趣的問題中。如利用“設(shè)置”功能，用戶可以選擇屏蔽話題。在所關(guān)注用戶關(guān)注問題下，也可以對該問題添加關(guān)注、添加評論等行為。

在首頁右上方版面，是用戶在知乎網(wǎng)相關(guān)行為管理信息。有“我的草稿”、“我的收藏”、“所有問題”、“我關(guān)注的問題”和“邀請我回答的問題”。 在右側(cè)中間位置，是網(wǎng)外邀請功能——“邀請好友加入知乎”。在這個版塊中，用戶可以通過電子郵件和新浪微博邀請自己朋友加入到知乎社區(qū)中。 在右側(cè)中下方，為用戶關(guān)注或感興趣話題或用戶推薦板塊。話題和用戶推薦上，知乎運(yùn)營方一方面可能根據(jù)用戶關(guān)注話題信息匯總，一方面可能通過用戶在知乎網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行為數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計，達(dá)到相當(dāng)準(zhǔn)確推薦和匯總。同時，尤為一提的是，右下方的“話題廣場”板塊中，知乎網(wǎng)將所有話題分類標(biāo)簽呈現(xiàn)，為用戶除搜索和導(dǎo)航之外，有一種不錯的獲取信息方式。 知乎話題頁，可以分為兩個板塊，如圖2所示，一個是“話題動態(tài)”，一個是“常去話題”。在左側(cè)為“話題動態(tài)”信息，占到版面大約70%。在這一板塊中，用戶可以對所關(guān)注話題下問題（按時間順序呈現(xiàn)）點(diǎn)擊查看，也可以對所關(guān)注話題進(jìn)行“固定”和“取消關(guān)注”操作。

在右下方，是“常去話題”版面。在這一版面中，用戶可以了解到所關(guān)注話題具體諸如子話題、關(guān)注人數(shù)和動態(tài)等信息。

知乎通知頁，可以分為四個版面，如圖3所示。左側(cè)“全部通知”為用戶關(guān)注問題為其他用戶回答信息（按時間先后順序呈現(xiàn)）。右側(cè)，用戶行為數(shù)據(jù)匯總、“邀請好友加入知乎”、話題及話題推薦版面等，和首頁介紹一樣，這里不再贅述。 知乎個人主頁大致分為5個版面：“個人資料”、“個人回答”、“個人主頁”、“搜索用戶問題和答案”、“關(guān)注人和被關(guān)注信息”和“關(guān)注話題”。具體如圖4所示。

在“個人資料”版面，用戶可以通過點(diǎn)擊“查看詳細(xì)資料”查看用戶“個人成就”（包括獲得“贊同”數(shù)量、“感謝”數(shù)量、“收藏”數(shù)量和“分享”數(shù)量）、“職業(yè)經(jīng)歷“、”居住信息“、”教育經(jīng)歷“、”擅長技能“5個方面信息。如果是知乎用戶，可以通過點(diǎn)擊”編輯我的資料“完善以上5個方面信息。

左下方，為“個人回答“版面，是用戶對相關(guān)問題回答信息（按照贊同數(shù)量降序排列或按照回答時間順序由近到遠(yuǎn)排列）。以上”個人資料“和”個人回答“兩個版面能占到整個70%位置。

在右上方，為“個人主頁“版面，是對知乎最新動態(tài)，用戶提的問題、回答、收藏和日志信息匯總。

右側(cè)中間位置，是一個搜索框。用戶可以通過這個搜索框查詢具體用戶的問題和回答內(nèi)容。

右側(cè)中下方，分別是用戶個人關(guān)注人或被關(guān)注和關(guān)注話題信息。用戶可以通過點(diǎn)擊相關(guān)圖標(biāo)，一鍵連接具體板塊中。 知乎問題頁面——是知乎最主要的頁面。在這里用戶可以了解、編輯、回答具體問題和信息，具體如圖5所示。

知乎這一版面，按照功能大致可以分為六個部分，即“問題回答”、“關(guān)注功能”、“邀請功能”、“相關(guān)問題鏈接”、“分享功能”和“問題狀態(tài)”。

在左側(cè)位置，為“問題回答”版面，占到這一板塊大約70%位置。在這一板塊的版面中，用戶可以對相關(guān)問題進(jìn)行修改、評論、舉報和管理投票。 用戶可以對自己覺得不合適問題、問題標(biāo)簽和問題補(bǔ)充進(jìn)行修改。同時，如果發(fā)現(xiàn)不合適或自己感興趣問題，用戶也可以評論或舉報。在問題回答上，用戶可以按照相當(dāng)適合自己方式對問題回答進(jìn)行排序操作（知乎提供按投票排序、按時間排序和按用戶關(guān)注人顯示三種內(nèi)容呈現(xiàn)方式）。

除此，值得一提的是每個回答左側(cè)有分別代表贊同和反對一上一下兩個三角形，如圖6所示。用戶可以根據(jù)自己知識理解角度或興趣對問題回答進(jìn)行個性化管理。

在這一板塊右側(cè)，由上到下首先是“關(guān)注”功能。這一功能板塊中，用戶可以對問題進(jìn)行關(guān)注，這有點(diǎn)像新浪微博關(guān)注功能，不同的是，知乎關(guān)注主要針對具體問題，而新浪微博主要針對具體用戶。

右側(cè)再向下，是“邀請別人回答問題”版面。這和前面“知乎首頁”和“知乎通知”板塊介紹功能一樣，這里不再贅述。

再向下，是與問題相關(guān)各個問題。這也是大多數(shù)網(wǎng)站系統(tǒng)推薦方式的一種。雖然這一種推薦方式在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上相對比較成熟，但效果上并不是達(dá)到毫無挑剔程度。知乎在問題相關(guān)問題鏈接方面，主要是針對具體問題特點(diǎn)，通過相應(yīng)算法進(jìn)行機(jī)器推薦，并沒有做到針對不同用戶愛好個性推薦效果(這也是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，電子商務(wù)平臺更為關(guān)注這一技術(shù))。

再向下，便是問題分享功能。用戶可以將知乎問題通過“微博“和”郵件“進(jìn)行站外分享和通過“站內(nèi)私信”進(jìn)行站內(nèi)分享。

在右側(cè)最下方位置，便是問題狀態(tài)。在這一版面中，用戶可以了解問題最近活動發(fā)生時間，被瀏覽次數(shù)、相關(guān)話題關(guān)注者人數(shù)和該問題關(guān)注人數(shù)信息。

三、知乎高級運(yùn)營和普通運(yùn)營有哪些區(qū)別

一、什么是運(yùn)營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營。產(chǎn)品運(yùn)營這個概念就=運(yùn)營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個大類。

市場運(yùn)營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運(yùn)營手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會在市場運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營：以人為中心的運(yùn)營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期，運(yùn)營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。（當(dāng)然了，很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請記得轉(zhuǎn)載全了）

社區(qū)運(yùn)營：早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)?，面向UGC用戶的運(yùn)營，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。（有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯）

商務(wù)運(yùn)營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊來用自這種。

而圍繞運(yùn)營，或者運(yùn)營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運(yùn)營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營要做什么？

不過說回到運(yùn)營，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運(yùn)營總監(jiān)，coo，

你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行，任何工作（包括你的團(tuán)隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡單，實(shí)際上都不簡單。比如各位運(yùn)營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費(fèi)盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營的上升軌跡

在我看來，初級運(yùn)營和高級運(yùn)營并沒有嚴(yán)格的分水嶺

某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目（例如微博運(yùn)營專員，微信運(yùn)營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等），那可以被定義為初級運(yùn)營。往往初級運(yùn)營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強(qiáng)，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運(yùn)營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運(yùn)營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經(jīng)向高級運(yùn)營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當(dāng)長時間內(nèi)的運(yùn)營狀況，風(fēng)險越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實(shí)里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運(yùn)營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運(yùn)營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯?，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)（就那個搜索推廣的后臺）。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營的重點(diǎn)。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌戎v，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥?，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點(diǎn)說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運(yùn)營人。

這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運(yùn)營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却悖退隳阕约簺]有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊。

我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗(yàn)的產(chǎn)品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運(yùn)營人總結(jié)

我覺得運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運(yùn)營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構(gòu)師能有幾個職位和幾個人能做。運(yùn)營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數(shù)大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要?dú)v經(jīng)時間或者金錢的積累。運(yùn)營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連,營,團(tuán)...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當(dāng)你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....對運(yùn)營來說也是一樣，每個企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機(jī)會，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長，你的決策失誤了，你浪費(fèi)的就是無數(shù)人的寶貴年華。

如果把一個產(chǎn)品當(dāng)成是一條航路，產(chǎn)品是方向，保證飛的到目的地，技術(shù)是基礎(chǔ)，保證別掉下來，但當(dāng)一個公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本定型，開始起飛的時候，只有強(qiáng)力的運(yùn)營能讓這個產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄你的產(chǎn)品，學(xué)你的技術(shù)的那些競爭對手。

參看58和趕集，拉手和美團(tuán)，京東和當(dāng)當(dāng)，太祖和校長。

因?yàn)橐粋€企業(yè)之中，離用戶最近的就是運(yùn)營。

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最后我要說一下所謂數(shù)據(jù)結(jié)果的問題

何為數(shù)據(jù)結(jié)果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發(fā)了一大篇抱怨信，這也是數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)體現(xiàn)的結(jié)果。

沒結(jié)果就別做了。

根據(jù)我的感覺，有很多同學(xué)在工作中做的事情，都是目的不夠強(qiáng)的，或者干脆就沒有目的。

比如我來談?wù)劙l(fā)微博這個事兒。

我相信在座有不少同學(xué)是做企業(yè)的微博，微信賬號運(yùn)營，這也是最初級的運(yùn)營工作之一。

一般來說，企業(yè)官微最核心的作用有兩個：1、和已有的用戶保持聯(lián)系 2、從微博獲取陌生的用戶 。

第一個其實(shí)大家都在做，例如所有網(wǎng)站，所有產(chǎn)品都會說，哎呀我們的官微是xxoo，請用戶關(guān)注，偶爾做個抽獎，回答回答問題，解決一下售后，了事。

但第二個，本質(zhì)上是一種營銷行為。你挖空心思，做出一條內(nèi)容，搞出一個活動，然后利用企業(yè)本身已有的用戶作為基礎(chǔ)，進(jìn)行二次或者多次傳播，來造勢。

一般來說，第二種會有更強(qiáng)的目的性，因?yàn)闋I銷行為本身就和數(shù)據(jù)結(jié)果捆綁的，你會關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)量，ROI，訂單數(shù)，咨詢量，這都是數(shù)據(jù)結(jié)果。

但如果你做的工作是第一種，你往往很容易失去目的性。反正干好干壞一天發(fā)幾條微博，回答回答問題。我這么說吧，如果你沒有目的性的去干這工作，你做的工作充其量就是一個客服，一個搬運(yùn)工，無論你做三個月還是做一年，你都是沒有成長的。

那怎么樣才能有成長呢？

你必須盡量往第二個工作靠攏，因?yàn)殡m然你的企業(yè)不重視你的微博營銷工作，但為了你自己的發(fā)展，你需要去讓自己快速理解營銷。例如就算你仍然是回答用戶問題，能否挖空心思想一條妙語，讓看到這個回答的用戶們哈哈大笑，幫你轉(zhuǎn)發(fā)，繼而讓那些沒關(guān)注你們產(chǎn)品的用戶覺得你這個官微有意思，關(guān)注一下，這就算是在獲取陌生用戶了。

或者說你的用戶使用你們的產(chǎn)品有很多抱怨，你找時間，學(xué)學(xué)PS或者請公司的設(shè)計師吃個飯，整一個輕松可愛卡通的塔圖出來，大概講解你們的產(chǎn)品有哪些用戶可能的困擾。然后已有的用戶看到又會因?yàn)槟阕龅膬?nèi)容好幫你傳播。

這種的工作，都有極強(qiáng)的目的性，就是盡可能多的獲得轉(zhuǎn)發(fā)，盡可能多的獲得新關(guān)注，你做10個，能撞上一個引起聯(lián)動效應(yīng)，很多事情吧還真不好說，一不小心撞上個破萬轉(zhuǎn)發(fā)的，以后你找工作寫在簡歷上都值2-3K的上浮。

你應(yīng)該去為你做的每一個工作去尋找它的數(shù)據(jù)結(jié)果，如果你打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數(shù)據(jù)結(jié)果在哪里，就恰恰說明這個工作是毫無成長性，沒有積累，你隨時可以被一個2000元工資的實(shí)習(xí)生替代（這部分工作確實(shí)是存在的）。而你一旦找到了這個行為的結(jié)果，你會發(fā)現(xiàn)你做的跟之前做的質(zhì)量差別非常大。

所以我說，做沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作是沒有前途的。

拿回來數(shù)據(jù)，然后不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發(fā)現(xiàn)，做什么產(chǎn)品已經(jīng)不重要的時候，你就是個好運(yùn)營了。

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再最后，談?wù)勅绾慰创彤a(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系問題。

我之前說的很激進(jìn)，產(chǎn)品和技術(shù)做出來一坨翔，運(yùn)營也要讓人吃下去并且打好評。這其實(shí)背后反映是我的運(yùn)營觀。

我認(rèn)為運(yùn)營在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展中，起到的是加速，擴(kuò)張，倍化的作用。例如我們給某個產(chǎn)品賦予一個初始值是1，那么一個強(qiáng)力的運(yùn)營執(zhí)行人可以讓這個1乘以10，超神的運(yùn)營執(zhí)行人可以讓這個1乘以100。沒有產(chǎn)品時候自然就為0，你怎么倍化都沒用，但是產(chǎn)品一旦做出來，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠你的本事也可以乘以10，乘以100.

所以很多時候，作為運(yùn)營，你需要關(guān)心的不是如何抱怨這個1為什么不變成2，不變成3.你最應(yīng)該關(guān)心的是你自己的運(yùn)營倍化能力是否能從10變成100，變成1000。

這就是為啥我說別去逼逼產(chǎn)品或者技術(shù)，你逼逼，實(shí)際上是在幫助人家從1到2到3，但對你自己的運(yùn)營能力提升無足輕重。對產(chǎn)品越多的不滿，對技術(shù)越多的抱怨，就意味著你關(guān)注自己的能力越少。多關(guān)心自己的成長，不要用自己的時間浪費(fèi)在對他人的抱怨上。

當(dāng)然，碰到優(yōu)秀的產(chǎn)品和產(chǎn)品團(tuán)隊是你的運(yùn)氣，這時候他們的提升速度也許會超過你，你也許可能也會掉隊噢。我們都聽過“xx是個好產(chǎn)品，運(yùn)營一坨屎”這樣的言論吧。

轉(zhuǎn)自知乎 劉錘

四、知乎怎么引流到微信呢

一：注冊帳號 1、如果你是個人的賬號，而且只是打算是知乎來吸粉，你就自己用你的電話號碼注冊就行 了；批量注冊我們后面會講到。然后選擇一個合格的名稱與簽名就可以了。

2、注意點(diǎn)：我們在剛剛注冊賬號后要進(jìn)行一段時間的養(yǎng)號，有很多人就是一注冊好之后就 開始發(fā)文，很容易被封，因?yàn)槠脚_會認(rèn)為你是進(jìn)行惡意營銷賬號； 養(yǎng)號分為兩個步驟，一個是前兩天先不發(fā)文，只看別人的文章，評論點(diǎn)贊關(guān)注等，另外再在 第一個星期的回答量在每天一次就行，大概一個月后系統(tǒng)就會通過你的質(zhì)量與頻數(shù)進(jìn)行賬號 權(quán)重的評判，這個時候你就可以增加回答的頻數(shù)了，一般 4-5 條即可。 另外一種是純營銷的號，兩天養(yǎng)號，后面就每天發(fā)兩三篇文章，分隔時間發(fā)，發(fā)兩三天，賬 號就不要了，換新賬號。

3、完成兩天的養(yǎng)號后，再修改資料，填寫看上去真實(shí)的信息，或者與你自己相關(guān)的。怎么 留微信，下面再單獨(dú)講。

4、一個手機(jī)操作多個賬號：這個你要記得在每次切換賬號的時候要換 ip,如果你不換 ip 的話， 系統(tǒng)會檢測出來是機(jī)器自動操作，從而認(rèn)為你違反規(guī)則，直接導(dǎo)致封號。（電腦操作也是一 樣的道理）

二、運(yùn)營操作 1、一般一個質(zhì)量比較高回答的回復(fù)文字?jǐn)?shù)大概在八百到一千五百字左右，而且你的文章要 做到圖文并茂；回復(fù)的形式你可以采用圖文式，分析式，引用佐助式回答等， 一般你的文章里面要有一定的干貨+經(jīng)驗(yàn)分享+語氣詼諧有趣+神來之筆+分段分點(diǎn)論述+邏輯 推理小清新，這些元素都是大家對一篇文章比較感興趣的點(diǎn)。 有這些元素的文章回復(fù)才會有比較高的點(diǎn)贊評論量，你的回復(fù)在得到一個比較高的點(diǎn)贊評論 的時候，你的文章就會排名靠前，從而得到更多的瀏覽量，你的文章曝光量多了你就自然會 獲得一批粉絲的關(guān)注，然后他們再通過你的聯(lián)系方式找到你，流量自然也就來了。公眾號：JX學(xué)院

2、挑話題：第一種：一般熱點(diǎn)話題的流量是非常的大的，自然你的回復(fù)的曝光量自然也就 大，這樣別人才能在茫?；貜?fù)中注意到你的存在。 第二種，選關(guān)注人數(shù)多的話題，別人關(guān)注的問題能得到解決，就可能成為你的粉絲。 第三種，搜關(guān)鍵詞，排名靠前的回答。排名靠前的流量大。 第四種，搜關(guān)鍵詞后，回答教少的回答，這樣你的文章只要幾個贊就可能排名靠前。 記住回答的內(nèi)容要有價值有爭議或有干貨，這樣別人的評論才能推波助瀾把你的文章推到第 一位，你也要與你回答下面的評論區(qū)進(jìn)行互動，保證熱度，不要在這里打廣告。

3、一天內(nèi)回答數(shù)量最多最多不超過七個，回答多了，系統(tǒng)會警告你頻繁操作，我們一般就 按照我前面說的，去回答問題即可。

4、知乎用戶的活躍時間段在中午 12：00-14：00 及晚上 19：00-23：00，一般在此時間段內(nèi) 回答問題違規(guī)被處罰的情況會很少發(fā)生。

5、不主張答復(fù)無查找量、無回復(fù)、無重視的論題，你答復(fù)了或許之后一年二年都沒人來看 這個問題。

6、慎盜其他知乎用戶的答復(fù)，特別是知乎認(rèn)證的用戶，實(shí)在想用別人文章，自己還是修改 一下，或者申請轉(zhuǎn)載都可以。 同一個答復(fù)，盡量不要在其他問題下反復(fù)答回答，體系很簡單就辨認(rèn)出帳號的數(shù)據(jù)，一旦高 度重復(fù)輕則被知乎某言，初次違規(guī)禁言一天，再三天，再七天，再永久。不過你如果只是發(fā) 兩三天的賬號，就無所謂了。你可以在你的文章下面留下其他文章的鏈接，這樣也能增加你 其他文章的閱讀量。

7、敏感話題（觸及政治、軍事、國家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、割裂、黃賭毒、宗教、兩岸相關(guān)的 論題及答復(fù)時，帳號被永久封禁及凍住的或許性比你發(fā)廣告留聯(lián)系方法嚴(yán)峻得多），不要碰 這樣，我們是來引流的，做我們相關(guān)的內(nèi)容就可以了，多一事不如少一事。

8、被處罰的賬號，就不要了，重新接碼注冊。

9、有問題問知乎小管家，畢竟這是人工回復(fù)不是機(jī)器；遇到事好溝通。

10、知乎協(xié)議進(jìn)去看！還有就是重視一個知乎用戶，這個知乎用戶會決議你的營銷的命運(yùn)， 這個人，就是，知乎的辦理員，也就是知乎小管家！她的答復(fù)里邊有十分具體的知乎辦理、 違規(guī)處分方法、違規(guī)的程度規(guī)則，封你的原因，約束你賬號的種種原因，去看吧，各位，花 一個小時讀懂知乎營銷！

三、知乎留微信的方式公眾號：JX學(xué)院

1. 在資料中的個性簽名那里留微信 2. 名稱直接留微信 3. 圖片里面帶微信（圖片里面的微信最好的稍微隱藏一些，不要太招搖了，容易出問題） 4. 評論里面帶微信，這種廣告比較硬，一般不建議 5. 私信這個就不多說了，別人私信你，你就設(shè)計好話術(shù)，送他個禮包什么的，讓他加你微 信。

以上就是關(guān)于知乎如何運(yùn)營相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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