賣商鋪的銷售話術(shù)（賣商鋪的銷售話術(shù)技巧）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于賣商鋪的銷售話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、24種絕對成交的銷售話術(shù)和技巧

• 2、關(guān)于銷售員常用的售話術(shù)

• 3、顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)

• 4、房產(chǎn)銷售的技巧及話術(shù)

一、24種絕對成交的銷售話術(shù)和技巧

銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)常“賣關(guān)子”，銷售員唯有解開顧客“心中結(jié)”，才能實現(xiàn)成交。在這個過程中方法很重要，下面由我為大家整理的24種絕對成交的銷售話術(shù)和技巧，希望大家喜歡!

24種能促成交易的銷售實用話術(shù)和小技巧

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

(1)詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?

(2)假設(shè)法：

假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得??(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，如果您不及時決定，會……

(3)直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍δ惺抠徺I者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：??先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

2、顧客說：太貴了。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

(1)比較法：

①與同類產(chǎn)品進行比較。如：市場??牌子的??錢，這個產(chǎn)品比??牌子便宜多啦，質(zhì)量還比??牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如：??錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

3、顧客說：市場不景氣。

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

(1)討好法：

聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進，成功者賣出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!

(2)化小法：

景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買??產(chǎn)品的。

(3)例證法：

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。如：某某先生，??人??時間購買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評價，對他有什么改變)。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎?

4、顧客說：能不能便宜一些。

對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產(chǎn)品無法達到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

(3)誠實法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的??產(chǎn)品，您可以看一下。

5、顧客說：別的地方更便宜。

對策：服務(wù)有價?，F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：??先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進行??，可以提供??，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項目，您還得自己花錢請人來做??，這樣又耽誤您的時間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法 ：

不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我??(親戚或朋友)上周在他們那里買了??，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態(tài)度不好……

(3)提醒法：

提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎???先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎?

6、顧客講：沒有預(yù)算(沒有錢)。

對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預(yù)算，促成購買。如：??先生，我知道一個完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎???產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，你還是根據(jù)實際情況來調(diào)整預(yù)算吧!

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現(xiàn)的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購買將由領(lǐng)先變得落后。

7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?

對策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!

(2)反駁法：

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎?

(3)肯定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

8、顧客講：不，我不要……

對策：我的字典了里沒有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據(jù)的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。

(2)比心法：

其實銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以??先生今天我也不會讓你對我說不。

(3)死磨法：

我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。

【總結(jié)】：

方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法，進行現(xiàn)場操練，達到“條件反射”的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時，大腦不需要思考，應(yīng)對方法就出口成章。到那時，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無選擇”!

二、關(guān)于銷售員常用的售話術(shù)

銷售是每個企業(yè)都會有的職位，這樣公司才能更好的宣傳，更能找到更多的訂單，為此由我為大家分享關(guān)于銷售員常用的售話術(shù)，歡迎參閱。

銷售員常用的售話術(shù)

話術(shù)一："不景氣"成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?

銷售員：××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進時他們卻賣出。

最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?

因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

××先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎?

話術(shù)二："我要考慮一下"成交法

當(dāng)顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?

銷售員話術(shù)：

××先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?

我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?

因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢?

話術(shù)三："鮑威爾"成交法

當(dāng)顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦?

推銷員話術(shù)：

美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎?

假如你說"是"，那會如何?

假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。

假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……

顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?

話術(shù)四："不在預(yù)算內(nèi)"成交法

當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價，你怎么辦?

推銷員：××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?

假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算?

銷售員必須掌握的六個談話技巧：

銷售員必須掌握的談話技巧一、三思后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說，我會作何感想?」、「我的批評是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。

銷售員必須掌握的談話技巧二、失言時立刻道歉

勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

銷售員必須掌握的談話技巧三、和別人溝通，不要和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當(dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

銷售員必須掌握的談話技巧四、挑對說話的時機

這句話的意思主要是當(dāng)你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

銷售員必須掌握的談話技巧五、對事不對人

舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。

銷售員必須掌握的談話技巧六、了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計劃不夠周全，你就不要對他們說：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?，老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用!」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。

三、顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)

顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)

顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)，顧客進店的時候，一般都是會進行介紹的，客戶進店后，建議在迎賓之后對于閑逛的顧客保持距離，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動，下面分享顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)及相關(guān)資料。

顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)1

第一句：

“美女，今天想買什么呢？”

當(dāng)顧客進店以后，80%以上的導(dǎo)購“歡迎光臨過后”，條件反射式的就會來一句：“美女，今天想買什么呢？”類似意思的話術(shù)，這句看似非常正常的話，已經(jīng)為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎(chǔ)。

假如你是顧客，你剛進店的時候，導(dǎo)購問你今天要買什么，你會怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問，估計顧客就離開你的店鋪了。

也就是說，這句話是把顧客趕出去的一句話，而不是什么高明的開場白。

為什么呢？因為顧客剛剛進店的時候，對銷售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時候，直接問他要買什么，顧客本能的更加自我保護，所以會回應(yīng)你“隨便看看”，而且基本上已經(jīng)打算離店了。

第二句：

“喜歡的話可以試一下！”

第一句“今天想買什么”問完以后，大部分顧客通常會回你一句“隨便看看”，于是很多導(dǎo)購就跟在顧客的屁股后面，一般的顧客可能還會象征性的動動手，去觸摸貨架上的產(chǎn)品，給你最后的銷售機會。然而，很多導(dǎo)購看到顧客動手的時候，就來一句“喜歡的話可以試一下?！?/p>

這句話本身并沒有什么問題，但用錯時機就有問題了。前面已經(jīng)讓顧客增加了自我保護的本能，緊接著又鼓勵顧客試用，自然會給顧客更大的壓力，除非這件產(chǎn)品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉(zhuǎn)一圈走了。

最好的開場，就是非銷式的開場

那么，這些話術(shù)都是把顧客趕出去的話術(shù)，什么樣的話術(shù)才是最好的接待顧客話術(shù)呢？我們一起來看看：非銷式話術(shù)。

所謂“非銷”，即不是銷售的話術(shù)，可以理解成贊美、閑聊式的話術(shù)。

比如：

“大姐，晚飯吃過了嗎？”

“美女，你頭發(fā)的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色啊？”

“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的啊？”

“李姐，好久不見了，最近是不是很忙?。俊?/p>

打完招呼以后，用這些輕松的話術(shù)開場，顧客往往會自然一笑，然后給你回應(yīng)，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會大大提高。

開場開不好，顧客被嚇跑；開場用非銷，多數(shù)都成交。

除此之外，我們在銷售過程中，還有哪些話題是需要注意的？

不說主觀性的議題

在商言商，銷售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質(zhì)意義! 專業(yè)門店管理分享平臺，搜索關(guān)注-壹叁壹肆終端管家。

一些新人由于剛?cè)诵胁婚L時間，經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了!

這樣爭吵有什么意義呢?有經(jīng)驗的導(dǎo)購，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對與銷售無關(guān)的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處!

不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

不談隱私問題

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務(wù)等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質(zhì)性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!

少問質(zhì)疑性話題

在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題? 甚至有些人把這些問題當(dāng)成了口頭禪！

如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會產(chǎn)生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!

如果你實在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點!

回避不雅之言

每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負(fù)面影響!

不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)2

1、進店客戶分為二種

第一種：目的型顧客

懷有購買目的有明確的需求或者想法，他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品或者是半明確型的顧客，是想買某樣產(chǎn)品，但是具體要買什么樣子什么牌子還沒有明確。

第二種：閑逛型顧客

現(xiàn)在的商場里有太多閑逛的顧客，有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，有的也只是到建材市場買其他的材料，順便路過看看而已。

閑逛型的顧客進店后需要空間和時間來欣賞我們的產(chǎn)品，最忌諱的就是立刻接待緊接著開始談話，其目的是塑造自己產(chǎn)品價值，引導(dǎo)客戶感受產(chǎn)品的價值。

2、最招顧客喜歡的5種開場技巧

新品、新款、新貨

顧客越來越看中產(chǎn)品的款式，是否是最新的、最流行的？

一般最新款的產(chǎn)品是銷售中最大的賣點之一。

推薦話術(shù)

1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。

2、“您好，這款是今年最流行的歐式風(fēng)格，裝在家里顯得您家中非常大氣，這邊請！我為您詳細(xì)介紹”。

3、“先生，您眼光真好，這款地板是我們公司最新研發(fā)的新款，非常適合您這樣的高級人士，不妨感受一下”。

錯誤話術(shù)

1、“小姐，現(xiàn)在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？”。

2、“老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。

3、“小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。

促銷

推薦話術(shù)

1、“小姐，我們店里正在做活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”。

2、“您好，歡迎光臨某某品牌現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……”。

3、“您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折”。

4、“您運氣真好，現(xiàn)在正在做買地板送**的活動”。

5、“您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折”。

贊美

推薦話術(shù)

“先生，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款仿古地板…”。

恰當(dāng)?shù)馁澝罆岊櫩托幕ㄅ蓬櫩蜁搿板X給誰都是給，給就給的開心”。

唯一性

對于顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。

推薦話術(shù)

1.“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好”。

2.“小姐，我們這款地板是德國設(shè)計師設(shè)計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款地板是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，建議趕快購買”。

制造熱銷

當(dāng)顧客表現(xiàn)出對某款產(chǎn)品好感時,我們應(yīng)該趁熱打鐵渲染熱銷的氣氛。

推薦話術(shù)

1、“這款家具至今在當(dāng)?shù)氐匿N量已過1000套了。”

2、“這款家具一上市賣的特別好，已經(jīng)賣了100多套了?！?/p>

顧客進店開場白經(jīng)典話術(shù)3

顧客進店的開場白

1、從你對產(chǎn)品的選擇來看，你的.工作通常是相當(dāng)可靠的。

2、孩子們，長得好可愛?。ㄓ行『⒌念櫩停?/p>

3、今天的孩子都很調(diào)皮可愛，還要學(xué)會夸獎孩子的優(yōu)點：你的孩子很可愛！

4、大姐，你的頭發(fā)真美。你在哪里做的？

5、你有一雙好眼睛。你看到的是最新最流行的。

6、我可以看出你很幽默，我覺得你是一個非常了解生活的人。我真羨慕你的愛人。

7、從你的產(chǎn)品選擇中，我可以看到你的言行很干脆，我可以想象你是一個做大事的人。

8、你真的知道怎么搭配，很多人穿不了效果，其實不知道怎么搭配。當(dāng)然，這并不容易理解，因為搭配也是藝術(shù)。

9、先生（夫人），您很有品位。到目前為止，這種型號是我們賣得最好的。

10、我覺得你是個很有品位的女人。

11、從今天我們的談話，我覺得你很

12、它是美麗的。真的嗎？看看你的才能。它和我的衣服很相配。

13、您選擇的這幾種型號非常適合您，是我們這里銷售的最好的產(chǎn)品。有很多回頭客。內(nèi)衣需要每天清洗，所以多買一件也沒關(guān)系。

14、是的，你旁邊的顧客說你很有品味！

15、多么美麗！哦，真的?？纯茨愕纳聿?。它和我的衣服很相配。

16、我很欣賞像你這樣的男人，和你談話我感到很舒服。

17、我看得出你很有女人味，很年輕。

18、你的項鏈?zhǔn)鼓愕囊r衫看起來很貴！

19、我可以看出你是一個很細(xì)心的人，做你的妻子生活真的很幸福。

20、看看你的車、談吐、氣質(zhì)、衣著，你就知道你是一個成功的人。

21、這件衣服看起來是專門為你做的。

22、你的包很特別。你在哪里買的？

23、你穿這件衣服很好看。它看起來很適合你的膚色。

24、你的面容很迷人。你的臉上有一種溫柔、友好的表情。

25、你戴上這副眼鏡看起來棒極了！

26、你今天穿的衣服很適合你，你覺得自己是一個懂得生活的人。

27、我看得出你是個很有品位的人。你對時裝（材料）有如此專業(yè)的知識。

28、你的衣服很傳統(tǒng)，但很私人。

29、你身材很好，一切都很適合你。我真羨慕你。

30、我感覺你的整個身體充滿了活力。你一定是個很喜歡運動的人。

31、你的建議很好，我一定會把你的想法傳達給我的上司。

32、哇，小姐，你的皮膚真漂亮，又白又嫩。

33、你看起來真整潔。你的衣服很樸素，但很不尋常。

34、你真是內(nèi)行。你很了解我們的品牌。

35、從你選擇的產(chǎn)品來看，很可憐，應(yīng)該是一個領(lǐng)導(dǎo)者。

36、你今天情緒很好。我看得出你這幾天很幸運。

四、房產(chǎn)銷售的技巧及話術(shù)

在中國有很多人都是從事房地產(chǎn)銷售工作的，而她們也因為這份工作獲得不菲的收入。房子是死的，但是說話的方式是活的。有些人就喜歡聽你說話，一高興說不定就愿意在這里買房子了。下面是我整理的房產(chǎn)銷售的技巧及話術(shù)，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

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房產(chǎn) 銷售技巧 跟話術(shù)

一、做好打電話前的準(zhǔn)備工作

1.調(diào)整心態(tài)

作為新人剛開始做房產(chǎn)中介這一行，最初都是抱著激情和理想的，但是慢慢接觸被打擊后，有時會喪失信心，特別是在打了很多通電話，都沒有一個客戶愿意了解。正因如此新人在打電話前，就要先調(diào)整心態(tài)，不能讓客戶聽到一個疲憊、沒有感情的聲音，這樣會讓客戶更不想繼續(xù)接聽電話

2.準(zhǔn)備好話術(shù)

每個新人給客戶打電話，都會有一份話術(shù)，話術(shù)上面寫的很全，面對客戶有可能提問的問題也都有話術(shù)。但是這些還不夠，新人通過一段時間打電話跟客戶接觸，已經(jīng)有了一定的 經(jīng)驗 ，還需要把自己遇到的問題， 總結(jié) 好話術(shù)，以便在出現(xiàn)這樣的問題，因為沒有回答完善，或者回答的不好，而令客戶掛斷電話不想過多了解。

3.了解房產(chǎn)資訊和走勢

遇見了解行業(yè)詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶，可以為他分析一些樓盤的走勢與發(fā)展，以及最新行業(yè)資訊引起客戶的興趣，同時也能展現(xiàn)自己的專業(yè)。

4.熟記房源信息

打電話前一定要熟記店內(nèi)的房源信息，對有意向客戶咨詢時，能夠快速的為客戶匹配到合適的房源，或者利用像房在線這樣的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)來輸入條件自動匹配，房源匹配精準(zhǔn)了，客戶就很有可能受邀來看房，這樣一來新人就可以準(zhǔn)備下一步的帶看工作。

二、與客戶電話溝通技巧

1.用積極有活力的語氣

客戶接聽電話一定不希望聽到的是一個死板，沒有活力的語氣，這樣會讓本身客戶對銷售的反感又增加了幾分。俗話說，伸手不打笑臉人，新人給客戶打電話時，抱著微笑，有激情的語調(diào)跟客戶講電話，起碼不會讓客戶快速掛斷電話，大部分客戶會愿意傾聽這樣的銷售電話。

2.通過房源賣點吸引客戶

不能耽誤客戶太多的時間，不然房源賣點就沒時間介紹給客戶，所以經(jīng)紀(jì)人要把房源信息最有力的賣點先拋出，如果剛好是客戶感興趣的，可以在舉出兩個賣點，如果客戶還想了解更多，這時候新人就需要賣個關(guān)子，可以以怕打擾客戶時間為由，或者以發(fā)送具體詳情為由，添加客戶的微信，從而進一步的跟進客戶。

3.明確客戶的利益

客戶通常都不會浪費自己的時間，來聽新人寒暄問候的話語，所以我們可以用專業(yè)的房產(chǎn)分析和走勢，以及專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，還有明確客戶的利益來吸引客戶，讓客戶能夠愿意花更多的時間去了解。

4.讓客戶多說，掌握真正需求

客戶接聽電話，大部分會聽經(jīng)紀(jì)人講，所以客戶會說的很少，但是買房子是客戶的大事，所以新人再跟客戶介紹完有力賣點時，不要再一直介紹，應(yīng)該引導(dǎo)客戶多說一些看法，從中掌握客戶的真正需求，站在客戶的角度去提問一些問題，讓客戶去講。

5.添加客戶的微信

現(xiàn)在微信已經(jīng)是客戶的主流交通工具，添加客戶的聯(lián)系方式，就可以更好的跟客戶建立信任，介紹房源。但是新人總是疑問加了客戶，客戶就不說話了，這是經(jīng)紀(jì)人的開場白不對，跟客戶打招呼的方式，可以風(fēng)趣，可以拋磚引玉，但是不要帶有銷售性質(zhì)明顯的接觸客戶，這樣會使得客戶反感，不想回復(fù)。

房產(chǎn)新手打電話注意事項

1.準(zhǔn)備好簡單的話術(shù)

當(dāng)然給業(yè)主打電話的過程中不能全程都在念話術(shù)，這樣比較生硬，準(zhǔn)備話術(shù)的目的是為了避免緊張時語無倫次，或者一時語塞想不出話題時做的準(zhǔn)備。

2.打開電腦的記事本、搜索引擎頁面

前者是為了方便記錄業(yè)主所透露的重要信息，后者是為了快速查找業(yè)主所提問的自己不知道的問題。

3.有一個平穩(wěn)、自信、積極的心態(tài)

可能并不是每次打電話都是成功的，但是為了維護中介門店的形象所以電話中始終要保持禮貌，打電話前做好心態(tài)調(diào)整有助于跟業(yè)主溝通進入最佳工作狀態(tài)。

給業(yè)主打電話時的注意事項

1.明確業(yè)主的利益點

對于自己的房源，有了一定的感情，如果有人打電話說服自己賣出去，最大的驅(qū)使就是業(yè)主的利益，能夠帶來哪些好處，這樣才有繼續(xù)聊得可能，所以最開始一定要先明確業(yè)主的利益，先發(fā)制人掌握主動權(quán)，讓業(yè)主跟著自己的思路走。

2.闡述自己中介的服務(wù)優(yōu)點

說完了業(yè)主能夠獲得的利益和好處，接著就是需要贏得業(yè)主的信任，因為人都相信天上不會掉餡餅，中介新人需要讓業(yè)主相信這些利益并不是空口無憑，保證會用自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主感受到誠意，進一步拉近與業(yè)主之間的溝通橋梁。

3.善于通過話題吸引業(yè)主的興趣

給業(yè)主打電話的肯定不止自己一家，想要突出自己中介的優(yōu)勢就需要制造話題，不同的人對不同的話題感興趣，多找一些熱門值得關(guān)注的房產(chǎn)話題，吸引業(yè)主參與討論，讓他意識到出手房源的必要性。

4. 能夠根據(jù)業(yè)主電話中的語氣及時的做出判斷

什么叫見機行事?雖然跟業(yè)主無法面對面溝通，但是通過語氣和話語的分析，就能夠及時的判斷出業(yè)主的意向是否強烈，如果實在是沒有太大的興趣，新人也不要過于較勁，跟業(yè)主周旋不斷，放棄不屬于自己的，珍惜自己的時間成本。

業(yè)主最在乎的是自己的利益，同時也會考察自己委托房源的中介服務(wù)，因此房產(chǎn)中介可以通過易房大師房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，及時的做好房客源的記錄，不僅是對業(yè)主的負(fù)責(zé)更是對客戶的負(fù)責(zé)。

如何跟客戶有效溝通

1、 體現(xiàn)房源的價值要用比較法

只有通過比較才能分析出房源的賣點和優(yōu)勢!

2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等

打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設(shè)施，讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點，說明優(yōu)質(zhì)房源的緊張，那吸引客戶來看房是絕對沒有問題的。

4、如果客戶有疑問提出問題，做好回應(yīng)

提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準(zhǔn)備。

所以，到時候面對客戶會信心百倍，應(yīng)對自如，這樣就成功了一半。千萬不能因為是房產(chǎn)中介新手而怯場!

5、贊美顧客

人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進一步溝通。

6、停頓

語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

7、認(rèn)真聆聽

如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

8、重復(fù)對方說的話

適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實性。

9、重復(fù)他的名字

被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)。

一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”;

男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的!

所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你這里買房，以達到我們最終的銷售結(jié)果。

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