正文

店面運營管理方案（店面運營管理方案組織結構）

發(fā)布時間：2023-04-13 16:55:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 102

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于店面運營管理方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、求淘寶店鋪運營整體方案。
2、如何管理好一個店面
3、淘寶企業(yè)店運營方案怎么寫？
4、店鋪運營標準及流程

店面運營管理方案（店面運營管理方案組織結構）

一、求淘寶店鋪運營整體方案。

店鋪運營推廣階段視頻百度網盤資源免費下載

鏈接:https://pan.baidu.com/s/18CdkXby6kwKVNpy7Gl2Tpw

提取碼:336y

店面運營管理方案（店面運營管理方案組織結構）

二、如何管理好一個店面

1、控制流失率

任何店面都會面臨店員流失的問題，實體店流失率也是不低的，而從業(yè)人員的工作性質、對于工作的認可與否，是店員流失的重要因素，但是店員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個店面管理者，要從根本上提高店員的素質并改善其工作心態(tài)，為其傳達店面的企業(yè)文化，使其產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證店員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

店面經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩(wěn)定店員的心態(tài)，避免店員產生消極的態(tài)度。同時，在調整時進行有效的人員組合，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

店面運營管理方案（店面運營管理方案組織結構）

3、實行人性化管理

一方面，店員對制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰不可手軟；但另一方面，店員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，店員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的店員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵

如果一個店員工作做得好，是會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

店面運營管理方案（店面運營管理方案組織結構）

5、堅持不懈地培訓

店長需要組織有針對性的培訓，盡量堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對店員的素質有所提高。

6、管理者要具備培訓、指導能力

店長培訓店員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一位店長，自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

7、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。店面管理的方式可以因人、因地制宜，靈活運用，但對店員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是他的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售業(yè)績是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

店面運營管理方案（店面運營管理方案組織結構）

8、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，可以組織集體活動，不用太大，可以是一起吃飯、一起娛樂之類的，讓員工參與享受其中的過程，這樣可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

9、為員工提供實惠的獎勵

有些激勵是不能單單放在口頭上的。店長可以在員工表現優(yōu)秀時，為這位員工買一些小禮物、獎勵員工一天假期等。

10、宣傳推廣

如今隨著網絡的發(fā)展，互聯網的力量是無窮大的，所以作為剛開的母嬰店，創(chuàng)業(yè)者就要利用互聯網做好推廣并結合線下推廣，如不懂推廣可以微信搜一搜獲客指南，分享各行業(yè)最新營銷案例，實戰(zhàn)引流技巧，將自己的店面通過網絡或者通過人傳人的方式傳播開來，是目前最省錢和省時間的方法。

三、淘寶企業(yè)店運營方案怎么寫？

本方案適用于服裝鞋帽類淘寶店(店鋪處于月銷售1000件以下或月總銷售5萬以下的成長型店鋪)，該方案主要側重于淘寶店鋪日常管理運營，根據本方案，您可以在最短時間內明確店鋪銷售的主要方向，

淘寶店運營方案怎么寫

。淘寶店鋪運營管理和推廣其實并不難，難的是淘寶系統(tǒng)目前相對比較復雜，需要注意的細節(jié)方面太多，容易分散店主的經理和思維;本方案通過對店鋪管理進行細分，以模塊化姓氏進行闡述，達到網店新手進階的目的。

第一節(jié).店鋪產品和信息

本節(jié)內容分為：1.產品的參數和賣點 2.店鋪的寶貝分類;

1、產品的參數和賣點

A、產品參數“例如，你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數（外長、內長、外寬、內寬、高度、鞋底厚度）、護理方法等，只有對自己的產品各項參數了解，才能面對買家挑剔的目光和詢問，懂的比買家多，買家就會相信您比他專業(yè)，這個很重要;

B、產品賣點：你要清楚你的產品適合哪個年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產品自己是否擁有，有什么優(yōu)勢，是否正品，只有清楚產品的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現出來，將直接影響客人的購買欲望。

2、店鋪的寶貝分類

關于寶貝分類，這個屬于店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據寶貝的使用人群或者產品的名稱去分類，也可以根據寶貝的用途去分類，分類好壞對店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。

第二節(jié)、店鋪裝修和寶貝描述

1、店鋪裝修

店鋪裝修應該注意以下幾點：A、店鋪風格須賀產品符合;B、色彩要搭配合理 C、風格要統(tǒng)一;D、主題要突出，切忌花哨;E、避免使用太多的圖片;F、背景音樂要輕松明快;

店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全??！

2、寶貝描述

對于一個網店，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。

同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和經理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會提高很大的效率的。

產品描述一定要體現以下幾點：

1、產品的名稱和各類參數，

2、產品的特征、價值(也就是賣點)，要保證賣點在寶貝描述中可以體現出來，最大限度的刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產品是無憂所值甚至是超值的。

3、產品圖片展示：圖片一定會要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側面、右側面、內部、俯視等。必要的時候可以增加些細節(jié)部分的展示，比如：精良做工的車縫，優(yōu)質的皮質表面;也可以擺出幾種造型姿勢，吸引買家欣賞。

4、寶貝描述頁面關聯營銷：一個產品的寶貝描述頁面，實際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。舉個例子：在寶貝描述里面放上自己熱賣產品的鏈接。

5、寶貝標題要設置好，產品標題一般包含多重的信息元素，清晰的傳達商品信息的重要內容，讓買家有進一步去點擊查看寶貝詳細信息的欲望，讓產品不僅解決曝光量的同時更是吸引潛在客戶的最有效方法;

第三節(jié)、網店產品關聯營銷

所謂的關聯營銷，主要體現在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關聯營銷，這里主要說明下關聯營銷的做法：

A、首頁促銷圖文鏈接；B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；C、寶貝套餐功能；D、“滿就送”或者其他打折促銷形式；

其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要，

規(guī)劃方案

《淘寶店運營方案怎么寫》(http://www.unjs.com)。

關于關聯營銷，需要在以后店鋪經營過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個不是簡單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時吸引他們對寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產生興趣，以達到廣告和促進單個客戶購買量增加的效果。

第四節(jié) 產品拍攝和圖片優(yōu)化

圖片清晰就可以啦，盡量不要用大圖，尤其是超過750*600分辨率的圖片，在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經說明過了，可以增加一些擺設造型的圖片，不用太多，圖片多了會很卡的。

第五節(jié)、網店銷售技巧；

1、旺旺溝通技巧：

只要客人肯詢問，一般來說，都有百分之八十購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質量以及售后的問題，所以，如何抓住每一個為更難忘溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率，這是掌柜必備的專業(yè)素養(yǎng)。旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現出急切的心理，

對于旺旺上面的溝通，有以下建議：

(1)客人有問，我們才回答，回答務必專業(yè)、準確;、

(回答務必專業(yè)，不要糊弄客戶，做工面料碼數要真實)，客人不問，我們就簡單聊天，客戶想購買，我們會問的多問得仔細，不想買的就是告訴他產品有多好都沒用;(個人建議靈活掌握，畢竟是新

店鋪的話，要提升信譽的)。

(2)店主或客服不要表現出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達;

(3)不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;

(4)客人不管買不買，買賣不成仁義在，可以先交個朋友，至少要讓他們收藏下你的店鋪或寶貝，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見或者

建議，多了解，多溝通;

(5)一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。(這點有個小技巧，客人在旺旺上要是因為售后和你爭執(zhí)啦，而且客人想投訴你的話

，那么就可以適當刺激一下，讓客人發(fā)飆，只要客人說出侮辱性質的粗話，這個就是很好的證據，客人怎么投訴都會被撤銷)

(6)多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當地贊美，讓客人有被重視和尊重的感覺;

(7)客人拍下產品準備支付的時候，可以借機推薦一些贈品，可以增加一個信用。

(8)客人拍下后，一定要將客人需要的寶貝地址和收貨地址復制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè);

2、把握好客戶的心理

(1)了解客戶的真實需求;

(2)通過旺旺交談取得客人信任;

(3)讓對方了解你產品的賣點;

(4)適當采用簡明扼要的語言體現你的專業(yè)，讓客人覺得你很敬業(yè);

(5)迅速消除客人對產品質量和售后的擔心;

(6)建議客人貨比三家，體現你的大度和產品的自信;

做到上面幾點，如果客戶再不下單，那只能說明客人并沒有迫切的購買欲望。那就爭取好自己給顧客的第一印象吧。

第六節(jié)、網店發(fā)貨管理：（自己整理）

第七節(jié)、網店售后與評價

一般情況下，非質量問題要換貨和退貨，運費多數由客戶自己承擔的，這點在寶貝描述里面需要體現出來，關于售后和評價，有以下幾點需要注意：

a 要做到以理服人

b 只要是對客戶承諾過的，在售后一定要做到，盡量滿足客戶的要求，前提是答應過的。

c 產品如果有細小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商補償一點點金額給顧客，

d 如果客人無理取鬧，以差評要挾你給他退款的話，那么請不要急，盡量在旺旺上和他周旋，爭取讓他表達出不愿意退貨、只要求你退款的話，這些內容可以作為證據使用，然后可以理直氣壯要求對方退貨后再退款，如果對方直接確認差評，那么可以提起投訴。

四、店鋪運營標準及流程

你好，我是做網店運營的，個人感覺作為店鋪運營并沒有一個統(tǒng)一的標準和流程，因為不同品牌、不同店鋪都有不同的定位，很難說用一個統(tǒng)一的標準去衡量，不過店鋪運營可以大致分為幾個板塊：1、店鋪（品牌）定位 2、商品規(guī)劃定價 3、運營規(guī)劃、策略 4、人員架構

1、店鋪定位非常重要，首先必須非常明確準確的知道自己的定位是什么，很多人不清楚定位具體指什么，舉個例子你是做男裝的，單價在600-1000，衣服風格是歐美休閑，那么你的定位就是面向中高端喜歡歐美風的消費人群，那你在做策劃做推廣和一些活動的時候就要標明這一點，向外界傳達你歐美風的定位，價格策略上不要意味低價，因為你的人群就不屬于低端

2、商品規(guī)劃定價，這一點其實和第一點一個意思，確定自己的定位后，就必須將自己的商品進行劃分，可以分為流量款、利潤款、形象款，流量款用于各種活動，主推，目的在于引進店鋪流量，價格設置可以接近成本價，或者略高于成本價，根據自己資金實力確定。利潤款，這個階層的貨品應該占據店鋪大部分數量，是主要銷售來源和保證店鋪利潤的基石，這批貨品在店鋪運營中可以作為重點引導買家注意點，包括客服推薦等等。形象款，是針對具有品牌意識的店家，保證自身品牌定位，而設定的，價格可以偏高，主要面向店鋪的老客戶銷售

3、運營規(guī)劃、策略，這個部分需要店鋪運營明確店鋪定位和商品規(guī)劃后制定對應的運營方案和推廣方案，包括做什么活動、多久做一次活動、活動內容、形式、宣傳文案、廣告投放渠道、宣傳方式、費用預估、流量預估、流量、成交分析

4、人員架構，經過前面幾點的分析，對應的人員架構也就比較明了，各個崗位各司其職，以天貓店鋪為例，前期團隊最低需要5名人員：店鋪負責人+1名美工+1名店鋪運營+1名店鋪推廣+1名客服

店鋪負責人：對整個店鋪發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展方案計劃負責，對店鋪業(yè)績負責，對人員調整負責

美工：對店鋪裝修負責，對商品界面美化負責，對活動頁面美化，視覺營銷負責

店鋪運營：根據負責人發(fā)展規(guī)劃制定店鋪具體實施方案，跟進并執(zhí)行，包括貨品分類、活動策劃、數據分析

店鋪推廣：根據店鋪運營方案，制定對應推廣方案，跟進并執(zhí)行，根據數據反饋結果進行分析對比，優(yōu)化推廣方式

客服：負責售前售后，客戶信息管理，客戶維護，根據買家情況對店鋪運營提出更改建設意見

寫了一些，希望對你有幫助

以上就是小編對于店面運營管理方案問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網站上的電話，或添加微信。