如何開(kāi)拓新客戶(hù)和保持老客戶(hù)（如何開(kāi)拓新客戶(hù)和保持老客戶(hù)的方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何開(kāi)拓新客戶(hù)和保持老客戶(hù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話(huà)答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫(xiě)出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶(hù)端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，如需了解相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)客戶(hù)，如何發(fā)展老顧客，怎樣培養(yǎng)顧客

• 2、如何維護(hù)老顧客 發(fā)展新客源

• 3、如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法

• 4、怎樣維護(hù)老客戶(hù)

一、開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)客戶(hù)，如何發(fā)展老顧客，怎樣培養(yǎng)顧客

1.創(chuàng)造以客戶(hù)為中心的企業(yè)環(huán)境，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)創(chuàng)造出真正以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化和環(huán)境，通過(guò)員工使企業(yè)成功地保有客戶(hù)構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)。第一，企業(yè)高層明確觀(guān)念，確定策略，樹(shù)立典范；第二，培訓(xùn)所有員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，通過(guò)對(duì)企業(yè)整體工作流程的分析，使每一位員工認(rèn)識(shí)到他們的工作如何影響客戶(hù)，從而又最終影響到企業(yè)的生存和客戶(hù)的忠誠(chéng)；第三，提倡企業(yè)全員參與，給予一線(xiàn)員工充分授權(quán)和靈活性，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造思維，超越客戶(hù)期望，贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)；第四，發(fā)現(xiàn)和嘉獎(jiǎng)業(yè)績(jī)突出員工，將促進(jìn)員工的工作激情，挖掘員工的工作潛力。

在服務(wù)方面企業(yè)也要做到：第一，在日常工作中想客戶(hù)之所想，應(yīng)客戶(hù)之所急，努力改善服務(wù)態(tài)度來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第二，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)訂貨引導(dǎo)，客戶(hù)經(jīng)理在日常的工作中應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，包括客戶(hù)歷史銷(xiāo)量和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，在客戶(hù)訂貨猶豫不決的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)的歷史銷(xiāo)量和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)給客戶(hù)提出建議，避免客戶(hù)因訂貨不足而遭受不必要的損失。同時(shí)，給客戶(hù)多出點(diǎn)子，幫助客戶(hù)創(chuàng)造更大盈利空間。第三，為客戶(hù)創(chuàng)造愉快的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，要知道忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)對(duì)企業(yè)做正面的宣傳，而且會(huì)將企業(yè)的服務(wù)推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會(huì)成為企業(yè)“義務(wù)”的市場(chǎng)推廣人員。在這種情況下，新客戶(hù)的獲得不再需要企業(yè)付出額外的成本，還會(huì)增加企業(yè)的利潤(rùn)。

2.控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)在一定意義上也可以說(shuō)是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。只有過(guò)硬的高質(zhì)量產(chǎn)品,才能真正在人們的心目中樹(shù)立起“金字招牌”，從而受到人們的愛(ài)戴。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段。企業(yè)要以獲得正常利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)，堅(jiān)決拼棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按客戶(hù)的“預(yù)期價(jià)格”定價(jià)。如果企業(yè)定價(jià)超出“預(yù)期價(jià)格”，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，名實(shí)不符，從而削弱購(gòu)買(mǎi)欲望；如果企業(yè)定價(jià)達(dá)不到“預(yù)期價(jià)格”，客戶(hù)又會(huì)對(duì)產(chǎn)品的性能產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而猶豫不買(mǎi)。

3.提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。要想有效提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，一是要打造品牌；二是要完善企業(yè)的制度、薪水分配，讓企業(yè)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，尤其是那些直接與客戶(hù)接觸的市場(chǎng)人員，更需牢牢記住這一點(diǎn)，然后才可能真正服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)?？梢栽谝韵路矫娑嘞鹿Ψ?(1)充分利用企業(yè)強(qiáng)有力的服務(wù)平臺(tái)支持。(2)建立一套順暢的客戶(hù)傾訴抱怨體系，給客戶(hù)一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)。(3)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)信息。研究表明：企業(yè)反饋速度與客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度是密切相關(guān)、且成正比的。(4)讓客戶(hù)得到“額外”價(jià)值。其一，提供更多資訊。這些資訊包括：新品開(kāi)發(fā)、企業(yè)整體動(dòng)態(tài)、業(yè)界趨勢(shì)、社會(huì)風(fēng)云、市場(chǎng)變局、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)靜、調(diào)研數(shù)據(jù)與結(jié)論，等等。企業(yè)提供一些合適的資訊，往往能引起客戶(hù)的特別注意、重視，從而贏(yíng)得客戶(hù)的感激，這對(duì)提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度是極有幫助的。其二，協(xié)助客戶(hù)策劃各類(lèi)終端促銷(xiāo)活動(dòng)，并提供其他咨詢(xún)方案。

4.讓客戶(hù)了解企業(yè)的產(chǎn)品，提供超期望的價(jià)值。企業(yè)服務(wù)人員必須完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和所有信息，向客戶(hù)傳授產(chǎn)品的知識(shí)并提供相關(guān)的服務(wù)，從而讓企業(yè)贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。同時(shí)，盡量預(yù)測(cè)到客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題，并通過(guò)提供超出客戶(hù)期望的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)。第一，管理客戶(hù)期望。客戶(hù)期望對(duì)客戶(hù)感知企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意水平具有決定性的影響。如果企業(yè)承諾過(guò)度，客戶(hù)的期望就會(huì)被抬高。盡管從客觀(guān)的角度來(lái)看，客戶(hù)體驗(yàn)到的內(nèi)在價(jià)值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者就形成差距，因此降低了客戶(hù)感知的滿(mǎn)意水平。管理控制好客戶(hù)期望，企業(yè)可根據(jù)具體情況來(lái)超越客戶(hù)期望，使客戶(hù)產(chǎn)生驚喜感，這對(duì)于提高客戶(hù)忠誠(chéng)可以起到事半功倍的作用。第二，超越客戶(hù)期望。有一位客戶(hù)每次到深圳，必住某賓館，原因是該賓館的服務(wù)員無(wú)意中得知他最?lèi)?ài)喝胡蘿卜汁，于是每次都為他提供，使他欣喜不已。

5.企業(yè)應(yīng)充分了解自己的客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。企業(yè)應(yīng)該盡可能地了解相關(guān)客戶(hù)的情況，找到使他們不滿(mǎn)的根源所在，提供符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)，使服務(wù)過(guò)程更加順利，縮短服務(wù)時(shí)間，減少失誤。事實(shí)上，越來(lái)越多的企業(yè)感到，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、建立客戶(hù)忠誠(chéng)往往要付出昂貴的代價(jià)。企業(yè)必須考慮其承受力。企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分析，才能得到對(duì)客戶(hù)需求更加精確的理解和把握，從而可以有的放矢地進(jìn)行忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)的策劃和服務(wù)組合。對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)，只注重搞階段性的短期促銷(xiāo)，而很少設(shè)計(jì)、策劃并實(shí)施有效的忠誠(chéng)度計(jì)劃。這在客戶(hù)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)方面還遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫@樣的做法還不能有效的防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的吸引。所以，企業(yè)要通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，有選擇地建立客戶(hù)忠誠(chéng)。第一，客戶(hù)管理?？蛻?hù)管理便于企業(yè)對(duì)不同的客戶(hù)群采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)客戶(hù)所帶來(lái)的利潤(rùn)把客戶(hù)分成高利潤(rùn)、中利潤(rùn)、低利潤(rùn)及無(wú)利潤(rùn)四組。或根據(jù)客戶(hù)所帶來(lái)的交易量把客戶(hù)分成大客戶(hù)、中客戶(hù)和小客戶(hù)。高利潤(rùn)和大客戶(hù)組應(yīng)是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)不同客戶(hù)群的特點(diǎn)，企業(yè)可制定一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取客戶(hù)忠誠(chéng)。第二，差異化營(yíng)銷(xiāo)。忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)，他們的忠誠(chéng)表明企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)是有價(jià)值的，企業(yè)一定要重視來(lái)自他們的反饋信息，以便保持企業(yè)的服務(wù)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)吸引力。潛在忠誠(chéng)客戶(hù)有較高的情感忠誠(chéng)度，只是由于一些客觀(guān)的原因而妨礙了他們的頻繁購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)的重點(diǎn)是清除妨礙他們頻繁購(gòu)買(mǎi)的客觀(guān)原因，幫助他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)；虛假忠誠(chéng)客戶(hù)的情感忠誠(chéng)度很低，企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)要設(shè)法吸引他們的購(gòu)買(mǎi)力，讓這類(lèi)客戶(hù)在利益的驅(qū)動(dòng)下保持忠誠(chéng)。

6.加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，正確處理客戶(hù)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通方面要做到如下幾點(diǎn)：第一,端正心態(tài)，要相信你的客戶(hù)的處境正如他所說(shuō)的,他不是故意來(lái)找碴的;第二,與客戶(hù)建立相互信任的關(guān)系；第三,準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的信息,明確客戶(hù)的需求及期望；第四，當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)意的時(shí)候先檢討自己,嘗試不同的方法,直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止；第五,采取具體行動(dòng)去幫助他。有研究顯示,通常在25個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)中只有一個(gè)人會(huì)去投訴,其他24個(gè)則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。因此,有條件的企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵(lì)客戶(hù)提出抱怨，然后再設(shè)法解決其遇到的問(wèn)題。一般而言，在重大問(wèn)題投訴者中,有4％的人在問(wèn)題解決后會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品，而小問(wèn)題投訴者的重購(gòu)率則可達(dá)到53％，若企業(yè)迅速解決投訴問(wèn)題，重購(gòu)率將在52％～95％。

7.建立反饋機(jī)制，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)公開(kāi)自己的服務(wù)熱線(xiàn)或客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)，并在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，另外還要形成制度定期派人主動(dòng)接觸客戶(hù)，獲取客戶(hù)的反饋信息。

8.滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化要求、實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)要想贏(yíng)得較高的客戶(hù)忠誠(chéng)和盈利能力，就一定要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：在正確的時(shí)間、以正確的價(jià)格、通過(guò)正確的渠道將正確的產(chǎn)品（或服務(wù)）提供給正確的客戶(hù)。在新的社會(huì)環(huán)境下，客戶(hù)的需求正不斷發(fā)生變化，開(kāi)始追求一種與眾不同產(chǎn)品享用和服務(wù)享受。而目前很多企業(yè)所缺乏的就是個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)能夠?yàn)槊恳晃豢蛻?hù)建立一套個(gè)性化檔案，就可以針對(duì)每一位客戶(hù)來(lái)實(shí)行其個(gè)性化的服務(wù)。而“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)就能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)與每一位客戶(hù)一對(duì)一的溝通，把握自己每一位客戶(hù)的需求，并為其提供方式不同的滿(mǎn)足，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的活動(dòng)過(guò)程。實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)要做到:第一，與客戶(hù)一對(duì)一的溝通交流；第二，一對(duì)一定制產(chǎn)品或服務(wù)；第三，制定一對(duì)一銷(xiāo)售政策，并成立相應(yīng)的銷(xiāo)售組織專(zhuān)門(mén)為其服務(wù)；第四，在銷(xiāo)售終端實(shí)行一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)，它包括促銷(xiāo)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)出貨、送貨上門(mén)、上門(mén)維修、電話(huà)咨詢(xún)等服務(wù)。

9.建立客戶(hù)情感忠誠(chéng)。建立超出與客戶(hù)間純交易關(guān)系之上的情感。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種非常成功的培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方式，即將客戶(hù)組織成會(huì)員團(tuán)體或是俱樂(lè)部，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部的聯(lián)系，使會(huì)員產(chǎn)生參與感與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成客戶(hù)忠誠(chéng)。在這種方法中，物質(zhì)利益的吸引是基礎(chǔ)，而情感的建立才是關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)者可以通過(guò)提供類(lèi)似的物質(zhì)利益來(lái)爭(zhēng)奪客戶(hù)，但卻難以控制在這種情感交流環(huán)境中建立的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。企業(yè)想要取得客戶(hù)的情感忠誠(chéng)，就必須從產(chǎn)品的文化屬性、附加價(jià)值上創(chuàng)造性地滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求，并固化這種情緒、情感需求，最終取得客戶(hù)的情感忠誠(chéng)。

二、如何維護(hù)老顧客 發(fā)展新客源

如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)老顧客

要想把生意做大做好，無(wú)非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 失敗的銷(xiāo)售人員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題， 成功的銷(xiāo)售人員則是從保持現(xiàn)有 顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷(xiāo)售額越來(lái)越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。 “老顧客”原則：

1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏(yíng)得顧客的信任

2．永遠(yuǎn)牢記：我們是銷(xiāo)售人員，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是我們的職責(zé)、本分。我們做一切顧客維護(hù)工作的目 的是創(chuàng)造銷(xiāo)售額，推動(dòng)品牌形象！ 一 、什么是老顧客？ 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)本定義：老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),并在不同程度上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者 銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信心,有連續(xù)購(gòu)買(mǎi)欲望和行為的人。 民間定義：在她的手機(jī)里存著我（店鋪銷(xiāo)售人員）的手機(jī)號(hào)碼，想買(mǎi)衣服首先想到我的人。 我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們， 讓她們感到放心，安心，舒心，開(kāi)心?？偟膩?lái)說(shuō)，老顧客營(yíng)銷(xiāo)一般分為三個(gè)步驟：建立關(guān)系?促進(jìn)消 費(fèi)?日常聯(lián)系。 二 、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ 老顧客的建立大部分來(lái)源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。在設(shè)計(jì)顧客關(guān)系表時(shí)，應(yīng) 從兩方面著手。

1、硬件檔案（重要性 20\%） ：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話(huà)號(hào)碼、服裝碼數(shù)、 消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)。

2、 軟件檔案（重要性 80\%） ：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、 日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷(xiāo)信息的接受情況、價(jià)值觀(guān)。 運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在老顧客每次消費(fèi)后及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn) 行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶(hù)。 ★建議：店鋪可采用游戲或競(jìng)賽的方式進(jìn)行一次“顧客檔案”評(píng)比，針對(duì)店鋪員工登記的老顧客檔案資 料， 從“量”和“質(zhì)”兩方面評(píng)出最完整、 最有效的檔案資料并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 比如第一季度針對(duì)收集的表格， 對(duì)登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)；第二季度針對(duì)表格的完整性進(jìn)行評(píng)比，登記最完整的給予適當(dāng) 獎(jiǎng)勵(lì)、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)一星期；第三季度對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對(duì)檔案內(nèi)容的有效性進(jìn) 行評(píng)比，誠(chéng)信度最高的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)、最低的同事給予處罰等等。 ★登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1） 、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧 客的個(gè)人資料不會(huì)透露。

2）言語(yǔ)輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過(guò)程中拉近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。

3）告之顧客品牌 VIP 的等級(jí)及成為 VIP 的基本要求、VIP 顧客的優(yōu)惠及福利、VIP 管理制度。

4） 、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢(xún)問(wèn)顧客姓名、電話(huà)號(hào)碼便可，如顧客不介意，可詢(xún)問(wèn)生日 和通信地址。其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。 三、日常如何維護(hù)： 顧客在店鋪消費(fèi)的過(guò)程中，我們?nèi)绾巫?，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠?shí) VIP？ 高品質(zhì) 產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。 想留住顧客， 首先要研究為什么我們流失了的顧客會(huì)去買(mǎi)別家的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)無(wú)言地 離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住她們的忠誠(chéng)。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易 地投訴。除了公司客服電話(huà)以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線(xiàn)的電話(huà)號(hào)碼直接告訴顧客，鼓勵(lì)顧 客把心理的話(huà)告訴第三方，然后通過(guò)第三方來(lái)監(jiān)督我們。 第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中

要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿(mǎn)意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征 求顧客的反饋意見(jiàn)，并將顧客滿(mǎn)意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，是一種境界更高的 營(yíng)銷(xiāo)。 第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的專(zhuān)賣(mài)店。 當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候， 首先自己或員工扮作顧客填寫(xiě)一份。 調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無(wú) 關(guān)痛癢的問(wèn)題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問(wèn)題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的…另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客 在你的會(huì)議上發(fā)言，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自顧客的好話(huà)和壞話(huà)要比你的展示圖表更有效。 要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿(mǎn)足期望值，更要 超越期望值； 要提供一個(gè)獨(dú)特的， 能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。 一旦有可能， 就個(gè)別化， 甚至定制服務(wù)， 這樣顧客與專(zhuān)賣(mài)店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。 第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的服裝。 ★隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們 對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂(yōu)。 ★消費(fèi)回訪(fǎng)： 在顧客購(gòu)買(mǎi)回去后， 我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客， 對(duì)此是否喜歡、 穿著是否舒服、 洗滌是否有什么疑問(wèn)。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷(xiāo)方式，又是最具人情味的促銷(xiāo)手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心 我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。 ★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論 售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店在商品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、 周到的服務(wù)，卻在銷(xiāo)售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會(huì)讓顧客感到受騙，我們的目的就是 銷(xiāo)售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。 第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。 ★感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話(huà)問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日 賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙 方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。 ★在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心 里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門(mén)前詢(xún)問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨 傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服?；丶液蠼o當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支 持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。 ★建議：

1、可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。過(guò)于商業(yè)的信 息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛(ài)的信息才能讓老顧客感動(dòng)。 A、節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。 B、生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓?lè)、心愿達(dá)成。 C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新 品上市。 D、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見(jiàn)的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客 關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢(xún)問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類(lèi)的語(yǔ)言。

3、將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪(fǎng)、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè) 依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來(lái)操作。以下供參考： A、一次消費(fèi)滿(mǎn) 2000 元以上的顧客在購(gòu)買(mǎi)一周后須電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客的穿著感受、洗滌是否有什

么疑問(wèn)。如顧客有疑問(wèn)而無(wú)法解答的，須與顧客約定時(shí)間給予解決。 B、老顧客帶來(lái)的新顧客，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)金額多少，當(dāng)天均需發(fā)信息感謝老顧客對(duì)品牌的熱愛(ài)與對(duì)店鋪的 支持；感謝新顧客對(duì)品牌的認(rèn)可。一周內(nèi)須電話(huà)回訪(fǎng)穿著感受。 B、當(dāng)顧客累計(jì)消費(fèi)至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對(duì)歌力思的喜愛(ài)。 C、每年累計(jì)消費(fèi)金額最高的顧客，可由地區(qū)銷(xiāo)售人員帶上鮮花登門(mén)回訪(fǎng)，感謝顧客一年來(lái)的支持、 詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)歌力思的建議。 D、 回訪(fǎng)收集來(lái)的內(nèi)容， 有關(guān)地區(qū)管理方面的統(tǒng)一由地區(qū)處理， 有關(guān)公司方面的轉(zhuǎn)交到總公司客服部， 由公司統(tǒng)一處理。 第五步：及時(shí)有效的解決問(wèn)題 想要增加顧客的回頭率，通過(guò)良好的顧客服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。在服裝行業(yè)，那些問(wèn)題解決了的顧 客要比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。如果顧客出現(xiàn)不滿(mǎn)意怎么辦？ 第 1 步是傾聽(tīng)，移情。關(guān)注顧客投訴的要點(diǎn)，讓顧客把他的不滿(mǎn)全部說(shuō)出來(lái)。 第 2 步是交談。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽(tīng)眾，站在顧客的角度 進(jìn)行情感交談。穩(wěn)住顧客的情緒。 第 3 步是真誠(chéng)的道歉。無(wú)論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)給顧客帶來(lái)不便的事實(shí)道歉和承認(rèn)， 要比機(jī)械化的標(biāo)準(zhǔn)道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強(qiáng)有力的一步。 第 4 步是分析，明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問(wèn)題。 第 5 步是解釋。表明解決投訴的真誠(chéng)愿望。 第 6 步是處理。針對(duì)問(wèn)題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話(huà)。 第 7 步是補(bǔ)償。 針對(duì)帶來(lái)的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。 比如： 送小禮物。 第 8 步是結(jié)果。詢(xún)問(wèn)顧客解決的辦法是否滿(mǎn)意。如果不滿(mǎn)意，拿出最終意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)解決。問(wèn)題解決 后，不要忘記謝別顧客。表明她的寶貴意見(jiàn)可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。 第 9 步是反饋。采取跟進(jìn)行動(dòng)以保證專(zhuān)賣(mài)店的響應(yīng)落實(shí)時(shí)，顧客對(duì)此舉就會(huì)印象更深。另外，假 如第一次解決結(jié)果不能讓顧客滿(mǎn)意的話(huà)，通過(guò)跟進(jìn)行動(dòng)還可以給予專(zhuān)賣(mài)店第二次機(jī)會(huì)。 四） 、如何舉 行有效的老顧客活動(dòng)？

1、 一年最少四次的 VIP 聚會(huì)：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應(yīng)有一種將顧 客與顧客聯(lián)系在一起， 使之成為朋友的橋梁。 可將 VIP 聚會(huì)的主題與銷(xiāo)售緊密聯(lián)系， 也可以完全分開(kāi)， 如舉行“產(chǎn)品推薦”活動(dòng)、 “親近自然”的登山會(huì)友聯(lián)誼活動(dòng)、 或“服飾沙龍”、 “女性保健”、 “時(shí)尚資訊”、 “親子教育”、“美麗妝容”等沙龍活動(dòng)。

2、 VIP 特定回饋活動(dòng)： 如生日回饋?除生日卡或小禮物外， 設(shè)立一個(gè) VIP 顧客生日當(dāng)天來(lái)店鋪消費(fèi)， 可在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式；節(jié)假日回饋?如母親節(jié)送康乃馨、國(guó)慶節(jié)送保健指 導(dǎo)；指定產(chǎn)品消費(fèi)回饋?如消費(fèi)指定款號(hào)送禮品或折扣、消費(fèi)晚裝產(chǎn)品送化妝服務(wù)等。

3、可咨詢(xún)老顧客意見(jiàn)，收集她們最期望我們舉行的 VIP 活動(dòng)，如在不影響品牌形象，意見(jiàn)可行并無(wú) 明顯的利益沖突下可實(shí)施。 錢(qián)只有在流通的過(guò)程中才是錢(qián)，否則只是一沓世界上質(zhì)量最好的廢紙。 服務(wù)只有有效地運(yùn)用在顧客身上的時(shí)候，才是更高境界的營(yíng)銷(xiāo)，否則它只能成為世界上最先進(jìn)的一種 理念。當(dāng)你苦于挖掘更多潛在顧客的同時(shí)，不要忘記用你對(duì)待愛(ài)情般的執(zhí)著去留住你的顧客。

三、如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法

如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法

如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法，顧客的首選變多，評(píng)價(jià)指標(biāo)當(dāng)然便會(huì)提升，因而，挑選適合，精確，高效率的渠道和方式來(lái)尋找客戶(hù)已變成各公司刻不容緩的需求。以下分享如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法。

如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法1

1、盡可能多地給目標(biāo)客戶(hù)打電話(huà)

在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。 如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。

2、將客戶(hù)的資料整理得井井有條

你所選擇的客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

3、能夠按時(shí)段變換致電時(shí)間

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

4、進(jìn)行自我的詳細(xì)定位

此處，所謂的定位分為三類(lèi)：目標(biāo)對(duì)象定位，所屬行業(yè)定位，自我產(chǎn)品定位。

目標(biāo)對(duì)象定位。這里只指兩大類(lèi)，是個(gè)人用戶(hù)還是企業(yè)用戶(hù)，即2C還是2B。這中間的差別在于用戶(hù)的資金來(lái)源。個(gè)人用戶(hù)是直接消費(fèi)群體還是間接銷(xiāo)售群體。

所屬行業(yè)定位。你可以將其分為快消品、工藝品，也可以分為材料化工行業(yè)，資源環(huán)境行業(yè)，紡織手工行業(yè)等。這里的不同分類(lèi)屬性之間復(fù)分，既有助于你梳理自我產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)，也有助于拓寬你的銷(xiāo)售渠道，從行業(yè)協(xié)會(huì)，展會(huì)等另辟道路拓展客戶(hù)。

自我產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位除了傳統(tǒng)意義上大家理解的這是一類(lèi)什么類(lèi)型的產(chǎn)品之外，還應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的中高低進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi)，或者按產(chǎn)品主打優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分類(lèi)等，構(gòu)建多維產(chǎn)品網(wǎng)格線(xiàn)，可以很精準(zhǔn)的找到產(chǎn)品投放市場(chǎng)。

5、 瞄準(zhǔn)行業(yè)協(xié)會(huì)

大多數(shù)2B的企業(yè)，銷(xiāo)售人員基本已經(jīng)摸清了此新客戶(hù)發(fā)掘的重要途徑，就是通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)尋找目標(biāo)客戶(hù)。當(dāng)然，該方法還可以演繹。除了行業(yè)協(xié)會(huì)以外，還可以定位行業(yè)展會(huì)，行業(yè)研討會(huì)，行業(yè)論壇等多種方式。

6、 善于利用網(wǎng)絡(luò)工具

除了企業(yè)黃頁(yè)這種比較古老的方法，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的興起也提供了不少便利。例如高德地圖，只需要輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，周邊范圍內(nèi)的商家都會(huì)被標(biāo)注出來(lái)。然后再通過(guò)二次篩選，甄別出目標(biāo)客戶(hù)。其它，如攜程，去哪兒，大眾點(diǎn)評(píng)等都可以為大家所用。

7、 與第三方機(jī)構(gòu)合作

此項(xiàng)沒(méi)有標(biāo)注定式，只能根據(jù)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)選用。例如：賣(mài)軟件的，除了自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)外，還可以和集成商合作，服務(wù)器商合作，測(cè)試商等合作，因?yàn)檫@是服務(wù)流的一體化提供集團(tuán)。大家可以資源共享。當(dāng)然，前提是不違法，不轉(zhuǎn)賣(mài)用戶(hù)信息。目標(biāo)是相互合作，軟件與硬件資源共享，共同幫助有需求的用戶(hù)解決問(wèn)題。

8、銷(xiāo)售跟進(jìn)

銷(xiāo)售跟進(jìn)也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作。從銷(xiāo)售過(guò)程來(lái)講，銷(xiāo)售跟進(jìn)一共囊括了好幾個(gè)階段，比如報(bào)價(jià)，方案，談判，培訓(xùn)，樣例，招投標(biāo)等等。每一項(xiàng)又有很多的注意事項(xiàng)，這里由于問(wèn)題是如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，暫不展開(kāi)該論述。

9、多參加展會(huì)，在展會(huì)開(kāi)發(fā)高質(zhì)量客戶(hù)

展會(huì)客戶(hù)的質(zhì)量不用多說(shuō)，大家都知道好，不然怎么會(huì)有那么多公司愿意花大價(jià)錢(qián)參加展會(huì)呢，如果能去國(guó)外的展會(huì)效果會(huì)更加好，人都說(shuō)現(xiàn)在展會(huì)沒(méi)什么效果，我認(rèn)為展會(huì)仍是最有效的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的手段之一。參加展會(huì)不僅可以體現(xiàn)你們公司的實(shí)力，還能夠直接與買(mǎi)家面對(duì)面溝通，業(yè)務(wù)員自身也能從整個(gè)過(guò)程中得到很到的提升。

10、利用黃頁(yè)找客戶(hù)

黃頁(yè)是什么的可以去google一下，黃頁(yè)的力量不容小覷，黃頁(yè)可以讓我們選擇站后就可以搜索自己想要的信息，黃頁(yè)上的信息都是按照國(guó)家分類(lèi)的，比較好找，上面有部分也是供應(yīng)商的信息，我覺(jué)得這倒是沒(méi)關(guān)系，誰(shuí)說(shuō)同行之間不能做生意呢！

如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法2

1、老戶(hù)盤(pán)活

任何一個(gè)企業(yè)總有部分市場(chǎng)的客戶(hù)在不斷的調(diào)整，往往有很多老客戶(hù)因?yàn)榉N種原因放棄了對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。如果業(yè)務(wù)員能夠詳細(xì)的了解一下客戶(hù)放棄經(jīng)銷(xiāo)的癥節(jié)所在，并且做了改變的話(huà)，那么，該市場(chǎng)的老客戶(hù)重新啟動(dòng)的可能性就較大，客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率就很高。

況且該客戶(hù)在公司有具體的客戶(hù)資料及歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，客戶(hù)的相關(guān)信息不用再做重復(fù)調(diào)查，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)節(jié)約了很多時(shí)間。

2、客戶(hù)介紹

客戶(hù)介紹法是目前業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)新客戶(hù)常用的方法之一。因?yàn)楝F(xiàn)有客戶(hù)對(duì)公司有了一定的了解，對(duì)公司名稱(chēng)也有一定的信任度。如果由其推薦介紹，就可以利用其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)及人脈資源，無(wú)形之中增加新客戶(hù)對(duì)公司的信任度，也相應(yīng)的提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的速度及成功率。

3、同行介紹

任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員，都會(huì)有相應(yīng)的客戶(hù)資源。如果一個(gè)人脈關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應(yīng)的備選客戶(hù)資料，并通過(guò)同行的介紹，亦能快速的進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的速度及成功率。

4、品牌效應(yīng)

所謂品牌效應(yīng)法就是在行業(yè)內(nèi)尋找市場(chǎng)上前三名品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，詳細(xì)了解競(jìng)品經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)狀況，利用公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與之逐一恰談，最后有選擇性的達(dá)成合作意向，并借助該經(jīng)銷(xiāo)商品牌的資源優(yōu)勢(shì)，快速打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。

5、抓住機(jī)會(huì)

利用同業(yè)競(jìng)品的`劣勢(shì)機(jī)會(huì)，快速與該競(jìng)品經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行商談。這樣有可能會(huì)達(dá)到出其不意的效果。例如：某一方便面品牌由于原材料漲價(jià)而成品也大幅度漲價(jià)，致使該品牌經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司漲價(jià)行為不滿(mǎn)或有放棄該產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的意思表示。那么，這時(shí)如果業(yè)務(wù)人員能夠把握好時(shí)間與之恰談，往往成功率較高，達(dá)到事半功倍的效果。

6、業(yè)務(wù)摸排

業(yè)務(wù)摸排法是最笨也是最有效的方法，也是最能體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員客戶(hù)開(kāi)發(fā)、談判技巧的方法。但該方法要求業(yè)務(wù)人員必須要有持之以恒的精神和耐力。否則，一但中途放棄，則會(huì)前功盡棄。通過(guò)業(yè)務(wù)人員對(duì)同業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的逐個(gè)模排談判，就會(huì)能找出最適合公司合作的客戶(hù)。

如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法3

業(yè)務(wù)一般怎么開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？

一、 陌生推薦必備的特質(zhì)

1、 要有好的儀表， 得體的裝束。

2、 禮儀為重：點(diǎn)頭、微笑、握手、問(wèn)好。

3、 積極、熱情、正面、紳士風(fēng)度。

4、 語(yǔ)言清晰、充滿(mǎn)真誠(chéng)、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練。

5、 產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)熟練充分準(zhǔn)備。

二、 贏(yíng)得陌生市場(chǎng)的策略

1、 隨機(jī)推薦

（1） 將推薦融入生活中。

（2） 產(chǎn)品、資料、名片隨身攜帶。

（3） 利用時(shí)機(jī)積極行動(dòng)。

2、 有目的的推薦：

（1） 了解地域、職業(yè)、性別、習(xí)慣。

（2） 具備勇氣與耐心面對(duì)拒絕。

（3） 根據(jù)顧客的特性側(cè)重介紹。

3、 善于“造勢(shì)”

（1）制造懸念 （2）引起注意 （3）引起興趣 （4）引起聯(lián)想

（5）引起欲望 （6）引起決定 （7）引起行動(dòng)

三、主動(dòng)出機(jī)必獲成功

1、勇于開(kāi)口爭(zhēng)取1/2

（1）心理準(zhǔn)備充分。

（2）正確自我定位。

（3）學(xué)會(huì)看時(shí)機(jī)找好話(huà)題。

（4）循序漸進(jìn)建立情意，不要過(guò)分熱情急于求成。

2、廣泛參加社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大交際范圍

（1）善于與比自己強(qiáng)的人交往。

（2）不要過(guò)分自強(qiáng)、自大、不接納人。

（3）適應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣使對(duì)方解除戒心。

3、善于觀(guān)察愛(ài)好廣泛

（1）親和力好、號(hào)召力強(qiáng)

（2）有愛(ài)心的人。

（3）懷才不遇的人。

（4）找機(jī)會(huì)的人。

（5）有錢(qián)沒(méi)時(shí)間。

（6）經(jīng)濟(jì)富裕精神空虛。

一、 接觸前的準(zhǔn)備工作：

1、保持微笑和良好的個(gè)人形象。

2、以交朋友的心態(tài)來(lái)結(jié)識(shí)對(duì)方，拉近雙方的距離。

3、平常心，不帶任何功利的想法，爭(zhēng)取給對(duì)方好的第一印象。

4、敢于推薦自己，營(yíng)造信任氛圍，否則多說(shuō)無(wú)益。

5、言之有理，言之有物，讓對(duì)方感興趣，愿意與你交談。

6、尋求，發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造切入點(diǎn)。

二、切入的技術(shù)要點(diǎn)：

1、從健康話(huà)題入手，關(guān)注對(duì)方的健康狀況。

2、談?wù)摻】担B(yǎng)生的相關(guān)方法，導(dǎo)出正確的健康理念。

3、談?wù)撝嗅t(yī)藥養(yǎng)生的優(yōu)勢(shì)，有策略地導(dǎo)入綠谷的產(chǎn)品。

4、談事業(yè)：了解對(duì)方的經(jīng)濟(jì)狀況，目前工作的滿(mǎn)意程度。并試著反問(wèn)對(duì)方是否需要多一份收入。

5、談夢(mèng)想：引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出埋藏內(nèi)心深處的想法，造成強(qiáng)烈的失落感。順勢(shì)激發(fā)其創(chuàng)業(yè)心態(tài)。

6、同情心：若遇到一個(gè)等車(chē)的人很胖，告訴他您自己以前也是如此……引發(fā)其好奇心，再導(dǎo)入主題。

7、因勢(shì)導(dǎo)入：如果人詢(xún)問(wèn)你為何如此健康漂亮，告訴他，你目前正在使用綠谷產(chǎn)品

8、分享：如果他是醫(yī)生或整容師等專(zhuān)業(yè)人士，告訴他，最近有朋友推薦一種產(chǎn)品給您，請(qǐng)他為你鑒定。

9、若是年輕人，給他一點(diǎn)激勵(lì)和啟示，告訴他（有一個(gè)不在職的收入，你想不想要）。

三、接觸完畢后動(dòng)作

1、互相留下名片，為下一步鋪路：并告訴他您很高興認(rèn)識(shí)他。

2、對(duì)于有誠(chéng)心的陌生朋友，運(yùn)用沒(méi)印公司的名片或手抄，較不會(huì)被誤會(huì)，認(rèn)為你只是在推銷(xiāo)產(chǎn)品。

3、對(duì)于較無(wú)誠(chéng)心的陌生朋友，運(yùn)用印有公司和產(chǎn)品名片加強(qiáng)其印象或引起好奇心。

4、事后再記下其特點(diǎn)、時(shí)間、地點(diǎn)、討論內(nèi)容，分類(lèi)出A、B、C等級(jí)，下次再主動(dòng)邀約。

四、多次經(jīng)營(yíng)的心態(tài)

1、保持聯(lián)絡(luò)：初步無(wú)法切入，2－3天后再以電話(huà)聯(lián)絡(luò)加深對(duì)方印象。

2、拉近距離：用聊天方式，再拉近距離關(guān)心他，讓彼此交情更進(jìn)一步，進(jìn)而達(dá)到推薦與創(chuàng)業(yè)的目的。

五、 注意事項(xiàng)

1、避重就輕：不要急著談產(chǎn)品、價(jià)錢(qián)。

2、避免防衛(wèi)心，不要太早顯露推薦的意圖。

3、要分類(lèi)：分辨他到底為消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者。

4、要有所選擇，形象好態(tài)度好的陌生人，成功率較高;

四、怎樣維護(hù)老客戶(hù)

1，避免服務(wù)不好的印象

肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重。客戶(hù)往往有很多的選擇機(jī)會(huì)，并且很多企業(yè)會(huì)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力。

客戶(hù)不僅會(huì)因?yàn)椴荒苋淌懿缓玫姆?wù)而離開(kāi)公司，另行開(kāi)戶(hù)，而且還可能會(huì)把對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶(hù)留下服務(wù)不好的印象。

2，彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過(guò)“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，使我方和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3，制定服務(wù)修整的方案

每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶(hù)對(duì)這點(diǎn)是能夠理解的?？蛻?hù)關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

假如客戶(hù)提著損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車(chē)配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車(chē)又停在你店前的停車(chē)場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車(chē)上去。

4，考慮客戶(hù)的實(shí)際情況

在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、高價(jià)值的服務(wù)。

5，經(jīng)?？疾旆?wù)制度

企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好地為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，達(dá)到甚至超過(guò)他們的期望。如果是因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

建立良好的服務(wù)制度

良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶(hù)，讓他們知道你能向他們提供什么以及怎樣提供。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6，老客戶(hù)和新客戶(hù)

即使做不到更好，也要把為老客戶(hù)服務(wù)看得與為新客戶(hù)服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶(hù)上，為新客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。

因?yàn)榘l(fā)展新客戶(hù)的成本要大大高于穩(wěn)固老客戶(hù)的成本，等到老客戶(hù)失去了，再去爭(zhēng)取就要變本加厲了。所以，重視對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)可以有效地提升服務(wù)的質(zhì)量。

擴(kuò)展資料

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)?虛心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。

一、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

二、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿(mǎn)意度。

三、耐心解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。

參考資料：客戶(hù)服務(wù)_百度百科

以上就是關(guān)于如何開(kāi)拓新客戶(hù)和保持老客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

手機(jī)上購(gòu)買(mǎi)的課程如何電腦看（手機(jī)上買(mǎi)的課程怎么在電腦上看）

potato蘋(píng)果版下載教程（potato蘋(píng)果版如何下載）

如何在百度上發(fā)布自己的文章（如何在百度上發(fā)表文章賺稿費(fèi)）

視頻圖片編輯軟件哪個(gè)好（視頻圖片編輯軟件哪個(gè)好用）

黑麥排行榜（黑麥哪的好）