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質(zhì)量管理問題（產(chǎn)品質(zhì)量管理問題）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-14 05:46:24 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 73

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于質(zhì)量管理問題的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、質(zhì)量管理注意事項(xiàng)
2、如何做好質(zhì)量管理工作
3、質(zhì)量管理的方法有哪些
4、質(zhì)量管理的原則有哪些?

質(zhì)量管理問題（產(chǎn)品質(zhì)量管理問題）

一、質(zhì)量管理注意事項(xiàng)

質(zhì)量管理注意事項(xiàng)

企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要做到確保產(chǎn)品的品質(zhì)合格，這也是企業(yè)開展品質(zhì)管理的最直接目的。在開展品質(zhì)管理工作之前，解決品質(zhì)管理需要注意哪些問題是管理者首要解決的問題之一。針對這一問題，需要工具不同的企業(yè)類型、時(shí)間段進(jìn)行分析，解決。

一、Iqc品質(zhì)管理要注意哪些問題

1、按材料類別及工作量對人員工作進(jìn)行分工，最好進(jìn)行大的分類：電子材料類、五金類、塑膠類、包材類等，工作量大的可以增加些人員;

2、跟相關(guān)部門把標(biāo)準(zhǔn)整理一下，包括樣品、文件資料、檢驗(yàn)指導(dǎo)書等，要把標(biāo)準(zhǔn)明確好，抽樣等級(jí)、AQL水準(zhǔn)、具體標(biāo)準(zhǔn)最還有操作性好都明確，或者到具體的工作中，發(fā)現(xiàn)一款問題整理一款，但明確標(biāo)準(zhǔn)是很必要的。至于資料、樣品的管理就搞搞6s吧;

3、員工培訓(xùn)，IQC要求的其實(shí)還是滿全面的，最好能對各種材料的辨別方法、檢驗(yàn)方式、常見問題什么的進(jìn)行下培訓(xùn)，要長期進(jìn)行，后期可延伸開來。。。甚至有需要的`話環(huán)保、非環(huán)保等知識(shí)都最好培訓(xùn)下，包括部分材料的可靠性測試什么的。。。。

4、建立起適合你們的材料異常處理流程，建立合適的異常提報(bào)、異常評(píng)審等程序(內(nèi)部提報(bào)需要哪些報(bào)表，跟哪些部門評(píng)審等);

5、做好進(jìn)料品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集整理，方便你們做品質(zhì)月報(bào)或供應(yīng)商品質(zhì)管理，自己也可以建立品質(zhì)履歷表什么的一些小工具等;

6、對倉庫物料管理進(jìn)行一定的稽核，物料放置保存方式等是否合理合適，有無品質(zhì)隱患等;

7、跟后工序及時(shí)溝通，后工序出現(xiàn)材料問題最好能參與他們的異常處理;

8、適當(dāng)?shù)目筛?yīng)商建立一定的聯(lián)系，有助于你自己能力的提高及異常的處理速度。

暫時(shí)這些，有空可以繼續(xù)探討!

二、施工過程中品質(zhì)管理需要注意的問題

1、機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量管理

目前，工程機(jī)械管理上存在主要問題有：

一是某些工程機(jī)械設(shè)備不能及時(shí)到位或數(shù)量不足導(dǎo)致人員、材料待機(jī)的情況時(shí)有發(fā)生;

二是因保養(yǎng)維修不及時(shí)或因設(shè)備使用的技術(shù)交底不到位造成機(jī)械設(shè)備特別是小型機(jī)具在使用時(shí)容易損壞。

這些問題不僅影響著工程進(jìn)度，也對工程質(zhì)量和成本有很大的影響。施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營范圍、承包模式、工程規(guī)模做好機(jī)械設(shè)備規(guī)劃和管理，加大機(jī)械設(shè)備的投資，主要機(jī)械設(shè)備以施工企業(yè)自有為主，以外部租賃設(shè)備為輔。

2、材料采購的質(zhì)量

在加強(qiáng)材料的質(zhì)量管理與控制方面，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題，材料供應(yīng)：項(xiàng)目部材料采購人員要高度樹立質(zhì)量意識(shí)，掌握材料性能，優(yōu)選供貨廠商，按質(zhì)、按量、如期地滿足施工需要，科學(xué)合理地組織材料的采購、運(yùn)輸和驗(yàn)收。

3、做好技術(shù)交底工作

技術(shù)交底一般包括下列三方面：設(shè)計(jì)交底、施工組織設(shè)計(jì)技術(shù)交底和工序技術(shù)交底。而工序技術(shù)交底是施工過程中進(jìn)行次數(shù)最多，又很重要的一項(xiàng)技術(shù)管理工作。

工序技術(shù)交底是在每道施工工序作業(yè)前，由專職技術(shù)人員以文字形式向班組長和操作者交底，一般由專職技術(shù)人員將寫好(或打印)的交底記錄交給接受交底人并進(jìn)行講解。交底的內(nèi)容應(yīng)包括：工序的工作內(nèi)容和工程量、原材料及其使用質(zhì)量要求、工藝流程、操作規(guī)程、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、各工種的施工任務(wù)，質(zhì)量、安全、工期要求，既要責(zé)任分解到人，又要規(guī)定各類管理人員之間、各工種之間協(xié)調(diào)配合。

4、加強(qiáng)施工工序的質(zhì)量檢驗(yàn)工作

工程項(xiàng)目是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成，因此，控制工程項(xiàng)目施工整體的質(zhì)量，必須控制各道工序的施工質(zhì)量。

控制工序施工條件的質(zhì)量，即每道工序投入品的質(zhì)量(人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境的質(zhì)量)是否符合要求。施工人員、材料、機(jī)械等有關(guān)注意事頂在前面已談到過。控制工序操作過程的質(zhì)量，即檢查工序施工中操作程序、操作質(zhì)量是否符合要求。加強(qiáng)工序質(zhì)量的檢驗(yàn)評(píng)定。

三、工程項(xiàng)目品質(zhì)管理需注意哪些問題

1、施工的技術(shù)人員考核上崗

為預(yù)防質(zhì)量通病，直接參與施工的每個(gè)技術(shù)人員(包括技術(shù)工人)必須經(jīng)過上崗前的從理論到實(shí)踐的考核，考核合格，發(fā)證上崗。工作中一旦發(fā)現(xiàn)不稱職的人員，也要堅(jiān)決予以辭退，不能姑息遷就，否則，不造成工程結(jié)構(gòu)問題，也會(huì)促使產(chǎn)生一些質(zhì)量通病。

2、嚴(yán)格檢驗(yàn)工程材料質(zhì)量

一些工程質(zhì)量通病乃至結(jié)構(gòu)問題往往不是起因施工操作，而是緣于材料質(zhì)量不過關(guān)。優(yōu)質(zhì)工程首先來源于優(yōu)質(zhì)材料。工程材料應(yīng)通過多家比較后選購，必須以質(zhì)量為前提條件。大宗或關(guān)鍵材料的采購應(yīng)進(jìn)行必要的招投標(biāo)。材料進(jìn)場時(shí)要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)：檢查合格證的真實(shí)可靠性，按規(guī)定對材料進(jìn)行簽證送樣復(fù)試，確保所用材料質(zhì)量合格。重點(diǎn)或集中的工程項(xiàng)目，建筑材料實(shí)施定點(diǎn)檢測也不失為一種質(zhì)量監(jiān)控好的方法。

3、全面推行“樣板施工法”

工序的開端制作質(zhì)量“樣板品”，后序操作一律“樣板引路”，這種“樣板施工法”已是一種成功的管理經(jīng)驗(yàn)。但用好這一方法卻不是一件容易事，推行“樣板施工法”應(yīng)重點(diǎn)把好“三關(guān)”：

一是把好“樣板施工”技術(shù)交底關(guān)。技術(shù)交底，就是根據(jù)國家《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》、施工圖紙等將產(chǎn)品的質(zhì)量要求向施工人員進(jìn)行詳盡的技術(shù)交待，交清任務(wù)、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，使其做到心中有數(shù)，便于具體施工。技術(shù)交底應(yīng)制作簡要要求標(biāo)牌，懸掛于施工現(xiàn)場顯要位置，提醒操作者按交底要求進(jìn)行工作。

二是把好“樣板品”制作關(guān)。“樣板品”是工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的具體體現(xiàn)，“樣板品”做為工序的排頭兵，其制作質(zhì)量必須達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。有些單位降低了“樣板品” 的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就意味著降低了整個(gè)工程的質(zhì)量等級(jí)。

三是把好后序工程施工檢驗(yàn)關(guān)。后序工程質(zhì)量要依照“樣板”在施工中嚴(yán)格把握，操作員隨時(shí)進(jìn)行自查自糾，使施工水平不偏離“樣板”這個(gè)方向。質(zhì)檢員對施工要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢驗(yàn)，敦促每道工序質(zhì)量達(dá)到“樣板”標(biāo)準(zhǔn)。

4、加大現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督力度

工程施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督是工程質(zhì)量管理的重要手段，任何時(shí)侯都不容忽視?，F(xiàn)場監(jiān)工的好壞關(guān)鍵在于工程質(zhì)量監(jiān)督員。工程質(zhì)量監(jiān)督員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對施工單位有“鐵面孔”，敢管、敢負(fù)責(zé)任。通過嚴(yán)密的跟班監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堅(jiān)決糾正存在問題，達(dá)到“迫使工人干好活”的目的。同時(shí)，工程質(zhì)量監(jiān)督員還應(yīng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)，要有上進(jìn)心，不懂就問、不會(huì)就學(xué)，確保弄懂弄通所監(jiān)管工程的各種疑問，及時(shí)監(jiān)控于施工，防治工程質(zhì)量通病。施工中，在各工號(hào)、班組之間，結(jié)合質(zhì)量互檢聯(lián)評(píng)，要開展先進(jìn)評(píng)比，形成人人“奪紅旗”、項(xiàng)項(xiàng)“爭先進(jìn)”的良好施工氛圍，促進(jìn)質(zhì)量管理的良性循環(huán)，提高工程質(zhì)量。

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二、如何做好質(zhì)量管理工作

一、抓質(zhì)量意識(shí)：

1、貫徹產(chǎn)品工藝紀(jì)律，提高員工質(zhì)量意識(shí)，使產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

2、品質(zhì)管理是企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要樹立品牌意識(shí)，提升產(chǎn)品檔次，找到優(yōu)勢產(chǎn)品的突破口。

3、今年是質(zhì)量年，一定要下大力氣抓產(chǎn)品質(zhì)量工作。

4、本月生產(chǎn)的288臺(tái)低噪音機(jī)組存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，客戶已經(jīng)提出了黃牌警告。全廠上下要以此為契機(jī)，重新檢視在質(zhì)量問題上的觀念思想是否淡薄，措施是否落實(shí)、有效。公司領(lǐng)導(dǎo)要沉下去帶班進(jìn)行員工崗位練兵，狠下心抓質(zhì)量，真正把質(zhì)量當(dāng)成我們企業(yè)的生命線，從生產(chǎn)、技術(shù)、檢驗(yàn)、供應(yīng)各方面的每一個(gè)環(huán)節(jié)，尋找問題，及時(shí)解決。不管遇到什么困難、阻力都不要?jiǎng)訐u。在產(chǎn)品質(zhì)量上打一個(gè)翻身仗。

二、抓質(zhì)量問題：

1、去年產(chǎn)值下降，主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，市場對品牌不認(rèn)可，值得深思。

2. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，對《關(guān)于配件廠家送樣檢驗(yàn)的規(guī)定》一文進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，重新發(fā)文強(qiáng)調(diào)落實(shí)。生產(chǎn)部加強(qiáng)車間的質(zhì)量管理，品質(zhì)科應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)控制。

3、大機(jī)組、發(fā)電機(jī)的外觀質(zhì)量問題出現(xiàn)了3次，經(jīng)技術(shù)部改進(jìn)后，未再出現(xiàn)問題。桿頭的漏氣及冒黑煙問題，技術(shù)部已處理。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，退貨率居高不下，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。

5、加緊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作，目前品管部已加大管理力度，請各部門配合。

6、注意配件的質(zhì)量問題。品管、倉庫要及時(shí)把質(zhì)量情況反饋給供應(yīng)部門，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)：檢驗(yàn)報(bào)告未能及時(shí)送達(dá)，檢驗(yàn)人員只是口頭交待，影響倉庫管理。

7、不良品、報(bào)廢品堆在消防器材前，標(biāo)識(shí)要做，

8、出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決流程：質(zhì)檢員-部門經(jīng)理-匯總-副總確認(rèn)。

三、企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲制度：

1、對個(gè)人和部門（科室、車間）規(guī)定具體的質(zhì)量目標(biāo)、定期考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲：在質(zhì)量上做出成績的個(gè)人和部門，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對完不成質(zhì)量目標(biāo)的，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育或必要的懲罰。在員工績效考核時(shí)，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。各種制度將會(huì)相繼出臺(tái)，希望大家共同遵照，做到賞罰分明，責(zé)任明確。

2、倒推法質(zhì)量管理：下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的質(zhì)量缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)下道工序的發(fā)現(xiàn)人員，并責(zé)罰上道責(zé)任人員。

3、對288臺(tái)質(zhì)量問題產(chǎn)品的有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行300元-500元的處罰，車間一級(jí)的處罰由總經(jīng)理會(huì)后決定。同時(shí)針對上述人員也制訂專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策。

4、品管部設(shè)計(jì)表格，報(bào)人事部門做為計(jì)算工資的依據(jù)。

四、開好每月一次的質(zhì)量分析會(huì)：

1、質(zhì)量通報(bào)：起因、經(jīng)過、結(jié)果，每月一次。

2、做好部門之間的溝通工作。

3、品管部每月要有品質(zhì)分析報(bào)告。

五、全員參與：

1、所有辦公人員大部分時(shí)間都要在車間，下生產(chǎn)第一線，在辦公室的時(shí)間不得超過2個(gè)小時(shí)，爭取全面搞好產(chǎn)品質(zhì)量。

2、開展合理化建議、技術(shù)革新活動(dòng)、質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善。

3、今年要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、整合車間，由生產(chǎn)部提供方案，抽調(diào)力量到品管部，具體由品管部與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

4、各部門必須根據(jù)公司的安排，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)互動(dòng)，密切配合，提高產(chǎn)量質(zhì)量及管理水平。

六、崗位練兵：

1、開展新進(jìn)檢驗(yàn)人員的技能培訓(xùn)，使大家嚴(yán)格按照檢驗(yàn)要求與技術(shù)要求的規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)，加強(qiáng)對產(chǎn)成品的質(zhì)量控制力度。

2、車間衛(wèi)生及員工的質(zhì)量意識(shí)需加強(qiáng)，定置定位還不夠完善。各生產(chǎn)車間要組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)質(zhì)量方針，加強(qiáng)崗位練兵。貫徹產(chǎn)品工藝紀(jì)律，提高員工質(zhì)量意識(shí)，使產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

七、技術(shù)攻關(guān)：

1、品管部門要加強(qiáng)檢驗(yàn)，組織力量攻克技術(shù)難關(guān)。近期內(nèi)對機(jī)組生產(chǎn)過程的工藝進(jìn)行修訂、貫徹。

2、技術(shù)部牽頭，修訂產(chǎn)品定額。

三、質(zhì)量管理的方法有哪些

導(dǎo)語：對于社會(huì)來說，企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量管理工作是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這樣也會(huì)贏得消費(fèi)者的喜愛，從而有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)發(fā)展壯大。對于控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵部門和人員，要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證公司的質(zhì)量管理政策很好的落實(shí)。

質(zhì)量管理的方法有哪些

1、計(jì)劃(plan)階段：包括四個(gè)步驟，即找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，找出主要原因、制定對策。

2、執(zhí)行(do)階段：按照制定的對策實(shí)施，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

3、檢查(check)階段：檢查取得的效果，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。

4、處理(Aact)階段：包括兩個(gè)步驟：即制定鞏固措施，防止問題發(fā)生;提出遺留問題和下一步打算。

常用的方法：

(1)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法。是利用專門設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。

(2)分層法。是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。

(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。

(4)因果分析圖法。是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。

(5)直方圖法。它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法。

(6)控制圖。用途主要有兩個(gè)：過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。

(7)相關(guān)圖。在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。

相關(guān)案例分析：

三鹿問題奶粉事件

2008年9月初，不斷有媒體報(bào)道嬰幼兒患腎結(jié)石的病例且多數(shù)食用過三鹿的奶粉，三鹿集團(tuán)被懷疑與嬰幼兒患結(jié)石有關(guān)。經(jīng)過調(diào)查，2008年9月11日晚，三鹿集團(tuán)聲明其2008年8月6日前出廠的嬰幼兒奶粉受到污染，市場上大約有700噸，并決定召回受污染的奶粉。這是三鹿集團(tuán)首次公開承認(rèn)自己的奶粉有問題，“三鹿問題奶粉”事件由此開端。2008年9月16日，22家嬰幼兒奶粉廠家69個(gè)批次的產(chǎn)品被檢出三聚氰胺，伊利、蒙牛、光明等榜上有名，至2008年9月19日9時(shí)，全國下架退市的問題奶粉已達(dá)3215.1噸。至此，“三鹿問題奶粉”事件波及整個(gè)乳制品行業(yè)。“三鹿問題奶粉”事件共造成全國29.4萬余患兒致病，至少有6643名重患嬰幼兒，三名嬰幼兒因此死亡。

三鹿集團(tuán)因此破產(chǎn)，問題奶粉所造成的經(jīng)濟(jì)損失巨大，行業(yè)遭受的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失難以估量。其一期的損害賠償數(shù)額巨大，重患嬰幼兒的后遺癥問題仍難以確定。受“三鹿問題奶粉”事件影響，中國2008年10月乳制品出口量銳減9成多，其中奶粉更是成為乳制品中出口下降幅度最大的品種，10月出口同比下降99.2%。

企業(yè)質(zhì)量管理問題分析：首先，由于近年來我國乳制品行業(yè)擴(kuò)張過快導(dǎo)致企業(yè)奶源短缺與質(zhì)量過低是這次事件爆發(fā)的根源。2007年全國奶類總產(chǎn)量3633.4萬噸，是2000年的4倍之多，年均增長21.7%。一方面是乳制品行業(yè)的快速擴(kuò)張，另一方面卻是整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，一些省份產(chǎn)能過剩40%到50%都很普遍。由于這兩方面的原因必然導(dǎo)致企業(yè)奶源短缺、質(zhì)量過低。在2007年到2008年奶源出現(xiàn)短缺的時(shí)候，企業(yè)為了保證生產(chǎn)就降低了對原料乳的質(zhì)量要求，使得不法分子有機(jī)可趁認(rèn)為加入三聚氰胺，這樣一來可以通過檢驗(yàn)，一來可以虛增奶量。

對于社會(huì)來說，企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量管理工作是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這樣也會(huì)贏得消費(fèi)者的喜愛，從而有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)發(fā)展壯大。對于控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵部門和人員，要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證公司的質(zhì)量管理政策很好的落實(shí)。

四、質(zhì)量管理的原則有哪些?

問題一：質(zhì)量管理體系中，有哪些基本的原則？您好，智慧365我為您解答：

在質(zhì)量管理的體系中，具體有八項(xiàng)基本原則，分別是：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

4、過程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。5、管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

問題二：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則有哪些內(nèi)容？質(zhì)量管理體系8項(xiàng)原則

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO900族標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)。它是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)質(zhì)量管理理論成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒了當(dāng)代質(zhì)量管理理論，將其上升為國際標(biāo)準(zhǔn)的。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：

1. 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)

以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)就是組織（企業(yè)）要將顧客看作是自己的衣食父母，認(rèn)識(shí)到失去了顧客便失去了組織自己存在的價(jià)值。因此，組織要急顧客所急，想顧客所想，傾聽顧客的聲音，滿足并超越顧客的要求和希望。例如，要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，顧客滿意度的調(diào)擦和分析等，以此作為改進(jìn)組織的管理體系和提 *** 品和服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)是指組織的最高管理者，一般是指總裁或總經(jīng)理。他們應(yīng)當(dāng)高瞻遠(yuǎn)矚，確定組織的戰(zhàn)略方針，制定組織的政策和策略，并動(dòng)員全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起的作用。

3. 全員參與

因?yàn)槿耸且粋€(gè)組織活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體，各級(jí)人員是組織之本，組織(企業(yè))之間的競爭說到底即使人才的競爭。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來實(shí)施的。過程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。隨著市場競爭的加劇，全員的主動(dòng)參與更為重要。人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必需要求。而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分的發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大收益。

4. 過程方法

過程方法就是把做每一件事都看作是一個(gè)過程，為使組織有效性，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。在做每一件事前都應(yīng)策劃（Planning）如何去做好，然后按策劃來實(shí)施（Do），不斷檢查（Check）存在哪些不足，不斷總結(jié)處置（Action）,這種不斷改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)過程，使過程處于動(dòng)態(tài)的受控狀態(tài)，也就是對過程進(jìn)行識(shí)別和管理，稱之為“過程方法”。例如，在采購物資前，應(yīng)對供方評(píng)價(jià)和選擇，在采購過程中應(yīng)清楚地闡述采購要求，并對供方的采購產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而重新評(píng)價(jià)供方，這種對管理過程循環(huán)的不斷進(jìn)行識(shí)別和管理的方法，就是過程方法。

5. 管理的系統(tǒng)方法

管理的系統(tǒng)方法就是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理的方法。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程，一組相互關(guān)聯(lián)的過程的有機(jī)組合構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。對系統(tǒng)予以識(shí)別、理解并管理，可以幫助組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性及效率。將一個(gè)組織分各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行綜合考慮，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)或者是一個(gè)整體來進(jìn)行管理，也就是說，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)（或者說過程）之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，以提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率，其有點(diǎn)是可使過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。例如，用管理的系統(tǒng)方法對組織進(jìn)行質(zhì)量管理，通常要求組織制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)等，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，以此來形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體。

6. 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是一種永遠(yuǎn)也沒有止境的改進(jìn)過程，它強(qiáng)調(diào)了組織的管理體系、過程和產(chǎn)品的不斷完善和改進(jìn)，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的循環(huán)活動(dòng)。這種管理理念的形成，可以促進(jìn)組織在管理體系的運(yùn)行過程中不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)競爭能力。例如，可利用建立或更新組織和質(zhì)量方針、目標(biāo)，進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，采取糾正和預(yù)防措施；也可以利用組織員工的合理化建立、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)等，來不斷進(jìn)行產(chǎn)品、過程或整個(gè)管理體系的改進(jìn)。

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問題三：全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

原則2 ：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

原則3 ：全員參與

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

原則4：過程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。

原則5：管理的系統(tǒng)方法

識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

原則6 ：持續(xù)改進(jìn)

組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

原則7 ：基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

原則8：互利的供方關(guān)系

組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。

就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動(dòng)主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動(dòng)就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動(dòng)。

問題四：質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則包括哪些轉(zhuǎn)載以下資料供參考

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績的目的。它是質(zhì)量文化的一個(gè)重要組成部分。

原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：

◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。

◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。

◆測定顧客的滿意度并為此而努力。

◆管理與顧客之間的關(guān)系。

實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：

◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。

◆對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。

◆對于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。

◆對于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。

原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：

◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。

◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。

◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。

◆明確地提出組織未來的前景。

◆在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。

◆建立信任感、消除恐懼心理。

◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。

◆鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。

◆進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。

◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。

◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

◆推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：

◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來有明確的前景。

◆對于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。

◆對于運(yùn)作管理通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

◆對于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿 *** 、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

原則3:全員參與

各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。

實(shí)施本原則員工要開展的活動(dòng)：

◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。

◆主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。

◆主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

◆在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。

◆更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。

◆從工作中得到滿足感。

◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。

實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：

◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

◆對于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。

◆對于運(yùn)作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對過程的改進(jìn)。

◆對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。

原則4:過程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。

實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：

◆對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

◆識(shí)別并測量過程的輸入和輸出。

◆根據(jù)組織的作用識(shí)別過程的界面。

◆評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。

◆明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。

◆識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。......>>

問題五：全面質(zhì)量管理的原則有哪些全面質(zhì)量管理的八大原則

以顧客為中心

全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。

領(lǐng)導(dǎo)的作用

全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

全員參與

全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬個(gè)，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心

過程方法

全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。

系統(tǒng)管理

全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

持續(xù)改進(jìn)

全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。

以事實(shí)為基礎(chǔ)

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則。

互利的供方關(guān)系

全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。

問題六：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容是什么？質(zhì)量管理體系8項(xiàng)原則

1. 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)

2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用

3. 全員參與

4. 過程方法

5. 管理的系統(tǒng)方法

6. 持續(xù)改進(jìn)

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問題七：質(zhì)量管理的十項(xiàng)基本原則是什么？ 1、顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法