問卷調查的研究方法（問卷調查的研究方法有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于問卷調查的研究方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、調查問卷的調查方法

• 2、調查研究的方法主要有哪些?

• 3、如何做問卷調查

• 4、用戶研究方法之問卷法

一、調查問卷的調查方法

問卷設計好以后，一般采用訪問、郵寄、發(fā)放等方法進行調查。 由訪問員根據(jù)被調查者的口頭回答采填寫間卷的方式。

其優(yōu)點是：

(1)富有彈性。所謂彈性是指訪問員對受訪問音的回答有疑問或沒有掐清受訪者的意見時，可以當即追問下去．及時解決這些問題。

(2)回卷率高。假如采用郵寄，人家可以不理，幾乎不去填問卷，也可不給你寄回來，回卷率比較低。進行訪問調查，受訪者不好當面推辭，可以提高回卷率。

(3)可以比較精確地了解受訪者的真實態(tài)度，可以觀察非語言上的行為，例如，受訪者說家里很窮，不能買這個，不能買那個，而你去一看，客廳里邦擺滿了東西，那就可以問他：你說很窮，那可不可以告訴我家里的設備是從哪里來的，是人家送的嗎？還是花錢買的？

(4)可以控制空間環(huán)境，可以不讓別人干涉訪問。在中國的家庭里訪問，全家人可以全圍過來看你做什么，你一言我一語地插話；這樣，作為何場研究那就產(chǎn)生矛盾了，因為你弄不清究竟是誰的意見。

(5)能使回卷音進守問題的按序問答．在訪問時，一定要按照問題的次序提問，從第1頁的第一題開始按著次序逐頁往下，不能跳。

(6)資料完整性高。問題很完整，而且訪問時間清楚，在什么時間、地點、與受訪者直接談話，用了多少時間相當明確，而且可以調查一些比較復雜的問題。

但訪問調查也有缺點：

(1)代價昂貴。就經(jīng)濟方面說，問卷、研究員的薪水、車旅費、電話費、印刷費等花費人力物力較大。

(2)訪問時間長。訪問員發(fā)完—張問卷本身需花1小時或更多一點。

還有一個時間長的原因是找人難找，有時找一個人要找許多次才能找到，即使找到了也有不能馬上回答你的問題的情況時有發(fā)生。

(3)有時。訪問者和被訪問者都會產(chǎn)生偏見，因為你的訪問是一種二個人之間的交互行為。受訪者要判斷訪問害的身份．提出的問題的價值如何。訪問者也要判斷這個人的意見到底怎樣，二人在—起時會產(chǎn)生一些偏見，會影響到訪問購效果。

(4)保密性低。訪問調查者知道這份卷子的苔案者是誰、是什么樣子、做什么工作的。訪問者即使同他人說明這些意見不會告訴別人．但對被訪者來說，至少有一個人知道了他說了些什么。如用郵寄，經(jīng)常不寫姓名、只寫編號，誰寄回來的你也不知道

( 5)對十分布范圍廣的樣本不易進行訪問。樣本分布廣了，你要進行調查會有許多困難，比如，你要進行一項全國性的調查，取5000個樣本，他們分散在全國各個省市．你要花多少時間才能找到被訪者。用郵寄、電話訪問就比較容易解決這個問題。 郵寄與訪問調查比較省時，省錢，回答者可以在他方便的時候做你的答案，研究的區(qū)域性大一點。方便調查較遠的受訪者。但郵寄也有缺點，缺乏彈性，無法追問你不清楚的問題，而且回卷率比較低。那么，怎樣提高回卷率呢?有很多因素。

(1)誰是郵寄的主持人，就是說誰來作研究會影響到他的回卷的效率。

(2)問卷的形式與顏色。也就是說鉛印的還是油印的。發(fā)現(xiàn)鉛印的影響要比油印的效果要好些。顏色不同，有什么區(qū)別呢?經(jīng)過研究沒有什么大的區(qū)別，無論用黃、紅沒有多大影響，僅用中性的顏色效果顯得更好一些。

[3)問卷的長度：問卷最好不要太長，按常規(guī)不超過7頁，因為7頁差不多構建80個問題，但人家答起來要花較長的時間。

(4)問卷的封面和信。封面和信印出來，需告訴許多的人，可以來用誠實的個人化的稱呼．稱他為親愛的朋友，親愛的同志，效果可能會好些。信的最后要加上請你必須在哪一天以前寄回來的手書，可以增加回卷率。

(5)你應格回郵購地址、信封郵票、都寄給受訪音，否則他要是沒有錢．沒有時間去買信封郵票，也會影響習卷率。信封、郵票、地址都準備好了．他可以隨時請郵遞員送去。

(6)考慮到回卷的誘因。利用學生做研究的時候，最好的一個辦法是要人家發(fā)慈悲，說成是窮學生沒有錢，浪費你的時間，請發(fā)慈悲，不然我的作文就完不成了，這樣也會有效果。但對職業(yè)機構是另一同事，不能說這些，你說這些人家不會理你：那你就要用正常的心理請求對方的臺作，說明對方的意見對你的研究的重要性：在美國商于這種人常用物質的辦法讓他云配合。不要精神k的報酬，

(7)選擇日期、星期方面的問題。一般情況下．你如果選擇在大學招生前，大部分都不會急寄回卷，因為他本人很忙，父母也不贊成。

過節(jié)度假的時候，你不要打擾人家，一般都不在家。星期天，人家要休息，也不會要急答。星期一人家玩累了也不會回答。二、三、四、3天稍好一些；最冷的冬天。最熱的夏天，人家也不會回答，因此郵寄時應該考慮到這一問題。

〔8)追蹤研究與名蹤法。問卷寄出一段時間后，應該寫個信去追問，過幾天再打電話催問一下，這樣可以提高回卷率：有人在研究時最多的連續(xù)追蹤了五六次：追蹤多少次沒有一個常數(shù)，根據(jù)具體情況而定。有的人也可補充再復一份，以引起對方重視。 依靠組織系統(tǒng)逐級發(fā)放問卷的方法*發(fā)放方式一般出各級負責人講明調查日的、要求，交行發(fā)表步驟、方法，大多數(shù)單位能積極合作、組織得好，問答率高。但也有合作不好的單位，有時不向下發(fā)放，會耽誤整個調查研究的工作，應引起研究者的注意。

現(xiàn)代的問卷調查方式已開始向電話調查、網(wǎng)上調查等方問發(fā)展，網(wǎng)上調查采用在線自助調研軟件，天會調研寶。

二、調查研究的方法主要有哪些?

調查研究的方法主要有：實地調查法、問卷調查法、抽樣調查法、會議調查法、文獻調查法、蹲點調查法、訪問調查法等。文獻調查法：搜集各種文獻資料、摘取有用信息的方法。

調查研究的方法主要有哪些?

訪問調查法：訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會情況或探討社會問題的調查方法。

問卷調查法：運用統(tǒng)一的問卷向被調查者了解情況或征詢意見，是標準化的、書面的、抽樣的。分為自填式問卷和代填式問卷。

實地觀察法：調查者根據(jù)調查目的、運用自己的感覺器官或借助科學觀察工具，有計劃地對處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象進行直接感知的方法。

三、如何做問卷調查

問卷調查法是調查者通過問卷對調查對象的某些社會生活狀況及其對于某些社會現(xiàn)象或行為的看法、態(tài)度、狀況等方面進行詢問并記錄的調查方法。

調查者使用事先設計好的標準化的問卷收集信息，對調查對象進行研究分析。問卷調查法的優(yōu)點是效率高，可以在短時間內進行大樣本調查，收集大量內容豐富、詳細的資料，易于量化分析，而且調查者的個人因素對調查質量的影響較小。

它的缺點是成本較高，研究時間較長，而且在研究深入性方面明顯不足，在解釋現(xiàn)象產(chǎn)生原因方面的研究效度及信度都不高。

四、用戶研究方法之問卷法

調研方法的選擇對調研目標的達成影響很大，使用錯誤的調研方法很可能會得不到想要的答案，所以選擇合適的調研方法尤為重要。那么問卷法適合什么樣的場景，而對于哪些情況又不適合呢？

適用于： 調查用戶的使用目的、態(tài)度和觀點，例如：

1. 在產(chǎn)品進行重要改進之前，使用問卷讓用戶評估現(xiàn)階段產(chǎn)品的滿意度，以便后續(xù)改進設計；

2. 先定性研究（如訪談、焦點小組等）得出結論，再使用問卷去驗證先前的結論；

3. 通過制定一些基本的客觀題目（如手機使用習慣、經(jīng)歷等問題），研究現(xiàn)有的用戶構成，用于篩選合適的目標用戶進行深入訪談。

4. 價值觀調查，安排在大型市場營銷活動之前，目的是確定產(chǎn)品描述和促銷方案。

不適合： 探索用戶新的、模糊的需求

首先需要明確調研目標是什么，此次調研的目標用戶是誰，然后結合以上問卷法的適用性原則，確定問卷法的實施范圍。

確定使用問卷法后，開始進行日程安排，舉例如下：

（1）頭腦風暴

在確定使用問卷調研的方法后，需要開始頭腦風暴提出的問題了，為了問題可以更好地契合調研目標，我們需要了解目標的類型和問題的類型：

A. 目標類型

目標類型分為描述性目標和探索性目標，描述性目標往往是建立受眾的背景資料，通常通過相對獨立的問題可以達成。但是探索性目標往往需要通過一系列相關聯(lián)的問題才能得意實現(xiàn)。

B. 問題類型

問題類型主要分為三種，分別是特征類型、行為類別和態(tài)度類別：

a. 特征類別：描述用戶是誰，他的硬件和軟件環(huán)境如何？

    人口統(tǒng)計學：了解調查對象的概況，年齡職業(yè)？

    技術問題：用戶擁有的技術情況和相關經(jīng)驗，他們用什么手機？在管理網(wǎng)上隱私設置方面有多熟練？

b. 行為類別：刻畫用戶的行為表現(xiàn)。

    技術運用：如何使用您關心的技術，他們每周上網(wǎng)頻率是多少？

    產(chǎn)品使用：什么產(chǎn)品功能是用戶想使用的？

    競爭對手：用戶都訪問什么其他網(wǎng)站？

c. 態(tài)度類別：探究用戶的想法和信念。

    滿意度：他們喜歡您的產(chǎn)品嗎？我們的產(chǎn)品是否具備他們想要的功能？

    偏好：您的產(chǎn)品最吸引他們的是什么？

    希望：他們想要什么？他們覺得缺少了些什么功能？

特征數(shù)據(jù)最為穩(wěn)定，不會經(jīng)常變化，可研究價值較低。 行為數(shù)據(jù) 和 態(tài)度數(shù)據(jù) 對于研究較為有價值，但會容易因時間變化而變化，因此條件允許的情況下最好隔一段時間進行一次調查，提高研究的準確性。

（2）制作問題列表

頭腦風暴結束后，我們需要制作一份問題列表，問題的答案選項應該要具體、詳盡且相互排斥。

問題列表如下圖：

就這樣問題設置結束了，下面就要開始進行問卷的設計了。

（1）問卷結構

典型的問卷主要分為導言和正文兩大塊，而正文部分又可以細分為開頭、中間和結尾部分：

導言： 導言是整份問卷的全局說明，所以在問卷調查正式開始前，需要將此次調查的目的、調查時間、以及調查是否匿名等方式加以說明，如果有獎勵也請表明，可以提前給受訪者一個心理準備。

正文：

（2）問題設計原則

A. 問題簡潔和明確的需要相互平衡：

您第一次使用XXX（不一定是目前最常用的這個）是什么時候？——稍微犧牲了“簡潔”，但是更“明確”！

B. 問題態(tài)度中立、無誘導性

C. 選項互斥

C. 選項包含所有的可能

可以設置【其它________】選項 ，以確保用戶始終可以作出選擇；同時，選擇【其它_______】選項的比例高低也反映了選項設置是否全面。

D. 選項表述易于用戶理解

詢問用戶使用的手機操作系統(tǒng)時，選項“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，雖然前一種表達貌似不倫不類。

E.選項盡量具體，例：

F. 選項表述態(tài)度中立、無誘導性

G. 選項隨機順序呈現(xiàn)

H. 一個問題中不要包含多個問題，如果需要請拆分

I. 問題避免極端化

J. 創(chuàng)建后續(xù)跟進問題

K. 包含退出選項

（1）確定調查樣本和數(shù)量

為了得到大量的樣本，且希望數(shù)據(jù)質量較高，問卷本身就會受到限制——題量要偏少。實際工作中，將問卷總題目數(shù)控制在25題之內，平均答題時間不超過300秒（來自《用戶研究之問卷調查法》）。

控制好樣本的數(shù)量，以下是參考《洞察用戶體驗》給出的人口差異與樣本量的關系：

假設標準誤差5%可信度95%，正常的人口差異：

1000人口=150樣本量

10000人口=300樣本量

100000人口=800樣本量

（2）盡量避免偏差

問卷里的偏差在所難免，以下偏差需要考慮在內：

抽樣偏差： 樣本與目標受眾偏差，例如：回答閃電送問卷的都是90%是女性用戶；

不回復偏差： 有一部分人總是忽視您的邀請，例如：沒有注意到問卷banner 的用戶；

時間偏差： 邀請的人參與調研時間會影響回答方式。例如：想知道是否喜歡送禮物給父母，在父母親節(jié)前，答案可能不一樣；

持續(xù)性偏差： 有些用戶持續(xù)一周都在加班沒時間訪問XXX APP，在進行調查的時候可能會錯過這部分用戶；

邀請性偏差： 例如優(yōu)惠券力度不夠，可能會損失這部分“勢利”的用戶；

自主選擇偏差： 有些人就是不想做問卷，或者就是圖優(yōu)惠券隨便填寫問卷；

呈現(xiàn)性偏差： 問卷的外觀、長度、問題設置可能會讓部分用戶拒絕填寫；

期望性偏差： 用戶可能填寫問卷時發(fā)現(xiàn)與自己自身情況部分而拒絕填寫問卷。

（3）選擇適合的邀請方式

日常問卷的活動中可以考慮采取以下的邀請用戶方式：

邀請鏈接（BANNER、微提示）： 優(yōu)點成本低，不唐突／缺點是嚴重的自主選擇性偏差。需要檢測頁面瀏覽率（pv）跟問卷填寫率，算出回復率。如果回復率低，就不具有代表性。

電子郵件／短信： 聯(lián)系到的都是老用戶。

打斷式邀請： 在用戶瀏覽網(wǎng)頁時候打斷用戶，讓用戶注意到問卷，為用戶編號，根據(jù)編號抽取，確保樣本隨機性。

電話、面對面和標準信函調查。

收集到問卷結果后我們可以著手進行問卷分析，并且分析結果。

（1）計算（年齡、收入）

平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)檢測是否受極端數(shù)值影響？

標準的是正態(tài)分布狀態(tài)，若出現(xiàn)雙峰分布（眾數(shù)與平均值相差大），需要進一步分析。

（2）比較

交叉制表： 通過兩個問題的答案合成一份表格，發(fā)現(xiàn)更有針對性的問題，例如：

問題1：您看美妝類視頻的頻率是？

問題2：您通常喜歡看哪中類型的美妝視頻？

通過交叉制表的方法，我們可以得出結論：單個商品推薦對于經(jīng)?？春团紶柨吹挠脩魜碚f吸引力差不多，化妝教程的話，對于偶爾看的人吸引力更大。

（3）整合

有時候問題里某些選項填寫的數(shù)量遠遠少于其他選項的數(shù)量，我們可以把它們看作一個整體，從而減少干擾，例如：

問題：您的收入是多少？

這部分可以組合成一個大組8000-20000的人的占比

（4）總結誤區(qū)

有時候我們總結分析結果的時候會有一些誤區(qū)，應該盡量避免：

兩件事情的發(fā)生時間相當接近并不足以說明兩者有因果關系 ： 有一群人都很喜歡一個產(chǎn)品并經(jīng)常會用，并不足以表明喜歡產(chǎn)品能讓人更多使用它，也不足以表明頻繁使用能讓人更喜歡它。例如：微信、公司的郵件。

不細分人口子群 ： 有時看似簡單的趨勢，實際上是多個不同用戶人口趨勢共同的結果。例如：問卷一半滿意一半不滿意，不代表這個產(chǎn)品做的中等，要看回答的分布情況——即什么年齡群的人會覺得滿意，什么覺得不滿意，是否主要的目標用戶都覺得不滿意？可以利用交叉分析。

用事實混淆觀點 ： 問卷調查的結果通常知識用戶的觀點，而不是事實。有關行為的問題基本都不能預測實際行動，人們誠實地認為他們可以預測自己要如何，但是他們心理狀態(tài)和面對心理狀態(tài)的恐懼使其真正遇到這些情況時不那么做。

（5）解釋調查數(shù)據(jù)的時候必須考慮以下幾點

人們什么都想要， 問卷不能確定普遍認證的特性組合，但是能夠告訴您人們如何確定特性的優(yōu)先級別和看重哪些特性。

人們會夸大其詞， 想要表現(xiàn)理想中的自己。

人們即使對答案沒有強烈的感覺，也會選擇一個， 所以要設置退出項。

人們總會愛猜測調查的意圖， 不提引導性的問題。 例如：你贊成在XXX APP賣成人用品嗎？

人們會撒謊。

如果想了解用戶的價值觀及其原因，訪談（知道背后的原因）、焦點小組和實地研究（了解用戶的行為）都是不錯的工具。

跟蹤調查 ： 定期以相同方式調查，可以跟蹤了解產(chǎn)品用戶的變化。

精化調查 ： 如果已經(jīng)確定用幾個核心特點來定義用戶群，就可以進行更多的調查，提出更多問題來加深了解。

前/后調查 ： 改版前后做相同的問卷調查，可以揭示出用戶觀點和用戶人口構成的變化。

摘要：調查問卷法是一種常見的定量研究方法，因為其成本低、操作性強，所以被廣泛使用。本文主要講述了問卷調查的適用場景，以及做一次問卷調查的所需的步驟，同時詳細闡述了問卷調查各個環(huán)節(jié)需要注意的事項。

摘要：文章主要從what，why，when，how四個角度去闡述什么事調研問卷法，為什么使用調研問卷法，什么場景下使用，以及如何落實調研問卷法。

摘要：文章總結了問卷調查設計的一些細節(jié)以及主要設計內容，分享給大家，希望給大家工作帶來幫助。

以上就是關于問卷調查的研究方法相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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