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怎樣問客戶需不需要產(chǎn)品（怎樣問客戶需不需要產(chǎn)品怎么發(fā)信息）

發(fā)布時間：2023-04-14 10:30:59 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 119

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本文目錄:

1、當(dāng)客戶說明暫不需要此類產(chǎn)品時，該怎么說下去~我是銷售新手，大家請幫幫忙呀~~
2、我是一名銷售員，我每天去問顧客需要不需要我的產(chǎn)品每天得到的回答都是同樣，《不要》請問問需要做些什么
3、怎么問出客戶需求，我老跟客戶聊不到點上。
4、如何溝通客戶需求

怎樣問客戶需不需要產(chǎn)品（怎樣問客戶需不需要產(chǎn)品怎么發(fā)信息）

一、當(dāng)客戶說明暫不需要此類產(chǎn)品時，該怎么說下去~我是銷售新手，大家請幫幫忙呀~~

做銷售不是跟客戶對話，當(dāng)客戶說不需要的時候，你首先想要弄明白客戶是不是真的不需要。你問是現(xiàn)在已經(jīng)有了，還是從來就沒有用過呢？如果客戶是從來都沒有用過，你就告訴客戶使用你的產(chǎn)品能夠有什么好處，他感興趣，就約訪拜訪，拜訪做銷售陳述，證明可以帶來好處。如果是電話營銷，就在電話中證明怎么帶來好處。

如果他不敢興趣，就考慮是不是負(fù)責(zé)人。不是負(fù)責(zé)人，就問負(fù)責(zé)人是誰？是負(fù)責(zé)人就說，你從來沒有碰到過拒絕好處的人，你很好奇這是為什么？等他告訴你原因。如果人家確實不需要，那么就換一個。

你可能覺得，客戶在沒有等你說完這些話就掛了，那么下次再打電話。反正他也記不住你是誰。

銷售要有自己的思路，這個思路就是顧問式銷售，先了解客戶有沒有需求，在判斷賣不賣東西給他。如果他不需要，就不賣了。不過有時候他嘴上說不需要，很有可能是不相信你，不相信你對他有價值。

深挖客戶需求。

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二、我是一名銷售員，我每天去問顧客需要不需要我的產(chǎn)品每天得到的回答都是同樣，《不要》請問問需要做些什么

顧客不要不一定是真心不要，或者是委婉拒絕。首先，你是不是打擾顧客，是不是在上班時間去問顧客，其次你的產(chǎn)品是否滿足顧客需求，是否亮出產(chǎn)品特色，產(chǎn)品特色是否打動顧客，是否了解顧客興趣等。如果沒有，你就買本心理學(xué)研究研究人的心理，尤其是銷售心理。

三、怎么問出客戶需求，我老跟客戶聊不到點上。

1）要研究客戶，了解客戶，要摸清客戶的狀況，針對企業(yè)的形象、品牌、行銷等方面進(jìn)行初步的摸底，以一個第三者的客觀立場來看客戶的產(chǎn)品和市場，當(dāng)與客戶面對面坐下來時就不會半天說不出個所以然。 2）心中要有客戶，樹立客戶心目中的信任感，首先要有坦誠的態(tài)度，對客戶的感受表示認(rèn)同，對客戶所面臨的困境報以關(guān)切，想客戶所想顯示出積極的態(tài)度予以解決。我們還要注意到個人的情緒熱情洋溢的聲音對客戶具有感染力的。所以在工作時，一定要放棄一切私人的不愉快情緒，想象是在給一位好友推薦性價比最好的產(chǎn)品，別忘了還要帶上微笑。 3）在溝通時不僅要提出問題，解答問題，還要在某些情況下幫助客戶進(jìn)步，利用機(jī)會為客戶培訓(xùn)、提供周到的系統(tǒng)服務(wù)。長此以往，銷售人員就慢慢與客戶融為一體了，那么了解他們的真實想也就比較容易了。 4）學(xué)會聆聽、多提開放性的問題，從聆聽中了解客戶的真正想法、要求、現(xiàn)狀、經(jīng)歷。這些都將幫助我們找到切入點，挖掘潛力，迅速贏得訂單盡量避免"是不是"、"好不好"、"對不對"這樣的提問?？蛻舻幕卮鹜ǔＪ?quot;是"、"不是"、"對"、"不對"、"好"、"不好"，無法讓客戶說出更多的內(nèi)容，提問時要講究循序漸進(jìn)的方式。我們都打過乒乓球，首先要發(fā)球，然后才有接球的機(jī)會。在同客戶溝通的時候，首先銷售代表要將自己的想法或了解的情況傳達(dá)給客戶，然后再從客戶那里問出客戶的想法與建議聽取客戶反饋。 5）價值才客戶真正的需求。海爾CEO張瑞敏曾說："客戶真是想要海爾冰箱嗎？顯然不是，而客戶真正需要是能夠貯藏和保鮮的電器。"一句話，在某種意義上，我們賣的不僅是產(chǎn)品本身而是產(chǎn)品的價值。所以在和客戶溝通的時候，盡量不要在價格一方面糾纏，要把價格與價值放在一起來和客戶溝通，多談產(chǎn)品價值，多談產(chǎn)品的使用價值，只有產(chǎn)品有價值，就可能給客戶創(chuàng)造出更多的價值。舉個例子：現(xiàn)在的搜索比較熱，但為什么"鮮花"這個關(guān)鍵為什么這么貴？客戶第一次聽肯定會被嚇住，但只要你列出這個詞的搜索點擊率，再把這個詞的點擊人群跟他分析一下，這樣客戶就很容易接受了，如果再不清楚，你就把點擊率和股票上漲的相似性跟客戶作一個類比說明，"價值"的概念就再也清楚不過了。這個價值其實就是客戶的真實想法。

四、如何溝通客戶需求

如何溝通客戶需求

如何溝通客戶需求，在工作中會遇工作完成了，客戶不滿意的情況，這就需要與客戶進(jìn)行溝通，不斷的從各個不同的角度向用戶提出問題，才能真正了解客戶的需求。那么，如何溝通客戶需求？

如何溝通客戶需求1

首先要學(xué)會傾聽。

人之初都是學(xué)會傾聽再學(xué)會說話的，想要了解一個人就要從傾聽開始，不但要聽客戶在講什么，還要聽懂，例如客戶提到一些業(yè)務(wù)知識、專有名詞等，從他的談話中去找到你想要的東西真正的需求。

其次進(jìn)行合理的回應(yīng)。

在我們傾聽客戶講話的時候一定要做好記錄，抓住每句話中的有用信息，記住關(guān)鍵點，同時也要跳出客戶給出的框框去結(jié)合自身已有的解決方案去思考，來提出回應(yīng)。比如，再先認(rèn)同客戶的想法的同時根據(jù)自己思路及解決方案去引導(dǎo)客戶，雙方進(jìn)行討論，千萬不要起沖突。

再者復(fù)述客戶的話語。

經(jīng)過傾聽和回應(yīng)，已經(jīng)初步的了解了客戶的基本需求，然后結(jié)合討論的結(jié)果，用我們自己的話復(fù)述出來，與客戶進(jìn)行確認(rèn)，有異議的地方及時進(jìn)行討論，最終找到雙方都能接受的方案。

如何通過溝通了解顧客的需求

客戶服務(wù)為何重要？

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將令客戶感到滿意。哪怕只有一個客戶服務(wù)代表對客戶的需求不夠關(guān)注，公司就有可能流失70%的客戶。因此，努力提升客戶滿意度極為重要。如果客戶對您的服務(wù)有一次不滿意，那么您將花費12倍的努力來彌補這次不愉快經(jīng)歷所造成的損失。通常，客戶不會給您太多補償機(jī)會，因此您必須一開始就向客戶提供良好的服務(wù)?？蛻舨粫涯湍诘墓痉珠_來看。在他們看來，您代表的就是公司。客戶與您的接觸將直接影響他們對公司印象的好壞。

與客戶進(jìn)行有效溝通為何重要？

在與客戶的`每次接觸中，您都在傳遞著信息，信息積極與否取決于您的溝通技巧?？蛻羰欠裨敢馀c您繼續(xù)保持生意往來，很大程度取決于您是否有能力與他們進(jìn)行有明確、積極、成功的溝通。因此，有效溝通成為客戶服務(wù)中最為重要的技能之一。

如何溝通客戶需求2

了解客戶需求的4個步驟

1、確定客戶

在了解客戶的需求的時候，首先我們要確定我們的客戶到底是哪一個目標(biāo)群體，每一個目標(biāo)群體的需求肯定是不一樣的，我們要先確定目標(biāo)群體之后，再去進(jìn)行一系列的調(diào)查。在確定目標(biāo)群體的時候，我們要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性，判斷出自己的產(chǎn)品能夠滿足哪一類人的需要，哪一類人能夠為我們帶來更多的利益。

2、框定思路

了解客戶需求并不是說說就可以完成的，它是需要我們?nèi)ピO(shè)計具體從哪些方面來了解客戶的需求的，有些商家僅僅知道了解客戶需求的重要性，只當(dāng)他們真正的去了解的時候，卻沒有一個比較明確的思路，如果你沒有明確思路的話，可以根據(jù)用戶工作生活的一些場景來確定大概的研究軌跡。

3、深入訪談

確定完目標(biāo)客戶群體之后，我們也可以挑選一小部分目標(biāo)客戶群體對他們進(jìn)行深入訪談，其實除了深入訪談之外，我們還可以采用問卷調(diào)查等一系列的形式，但是這類形式相對來說，我們獲知的信息量比較少，而深入訪談能夠幫我們更加深入的了解到我們的目標(biāo)客戶群體。在深入訪談的時候，我們需要注意的東西有很多，要盡量保證自己搜集來的信息是準(zhǔn)確的。

4、整理輸出

我們進(jìn)行完以下三個步驟的時候，剩下的就是整理輸出了。整理輸出也是一個非常重要的步驟，如果你最后的整理過程中出現(xiàn)了差錯的話，那么你前期所作出的所有努力都會白費的。在整理輸出的時候，我們要讓信息看起來更加的簡單明了，要挑取那些重要的信息進(jìn)行標(biāo)注。

如何溝通客戶需求3

溝通技巧

積極地進(jìn)行傾聽對于有效溝通至關(guān)重要，很多人都忽略了這一點。仔細(xì)傾聽客戶傳達(dá)的思想和觀點是確定客戶需求、獲取重要信息、成功解決問題和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳方式。傾聽還有助于您與客戶建立良好的關(guān)系。

要成為有效率的傾聽者，您必須在與客戶的溝通中起到積極的作用。以下提示有助于提高您的傾聽技巧：

讓客戶知道您正在傾聽。有效率的傾聽者全神貫注于說話人，絲毫不受環(huán)境因素的影響。深呼吸、保持頭腦清醒并將注意力集中在客戶身上都有助于增強(qiáng)您的專注力。一旦您將專注力集中在客戶身上，就可能通過多種語言或非語言方式表明您正在傾聽。與客戶進(jìn)行眼神的交流，觀察客戶的面部表情及肢體語言。面對客戶，使用簡短的語句，如“啊”、“噢”或“我明白了”，表明您正在聆聽；適時點頭或微笑，身體放松、略微前傾，不要將雙臂交叉于胸前。面部表情可以讓客戶了解您的感受，而肢體動作則讓客戶知道您的服務(wù)熱情有多高。這些舉止都讓客戶知道您正在仔細(xì)聆聽他們說的話。

抓住每句話中的有用信息。要想成為有效率的傾聽者，您必須不斷地將客戶的話轉(zhuǎn)化為有用的信息，好的傾聽者能從每句話中獲取有用的信息，即使客戶前后的話并無直接聯(lián)系，他們也不會置若罔聞。您可以簡要地做些筆記，做筆記不僅能凸顯您對談話的重視，而且有助于您跟上客戶的思維節(jié)拍，必要時您還可以參考筆記內(nèi)容給客戶一些提示。

不要急于做出反映。好的傾聽者不會因為客戶所說的話有悖于自已的經(jīng)歷、想法和觀點而打斷對方。在做出反應(yīng)前，您應(yīng)先理解客戶的.意思，弄清楚他們想向您傳達(dá)怎樣的信息。這樣不僅能讓客戶感覺您對他們悉心體貼，而且也可以讓自已有時間考慮如何回應(yīng)對方。不要臆測客戶將要說的話，這一點很重要。僅因為您以前聽說過類似的情況就主觀認(rèn)定您知道客戶要說什么，您很可能會過早地做出反應(yīng)。情況看似一樣，實則因人而異。

復(fù)述客戶的話，讓他知道您理解了他的話。您一定要充分理解客戶的意思，避免造成溝通的失敗。用自己的話復(fù)述客戶所說的內(nèi)容，看看是不是真地理會了對方的要點。如果對方對您的復(fù)述有所異議，您應(yīng)做進(jìn)一步解釋，直到雙方達(dá)成共識。切記不懂裝懂。如果不明白對方的意思，或沒聽清楚對方說的話，一定要向?qū)Ψ皆儐柷宄？蛻魰鹬啬奶拱缀驼\實。

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