如何和客戶溝通與營銷（電銷怎么吸引客戶）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何和客戶溝通與營銷的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售怎么和客戶溝通

• 2、怎樣跟客戶溝通技巧

• 3、銷售如何跟客戶溝通

• 4、怎樣給客戶溝通

一、銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通，對于不同的客戶溝通方式也不一樣，所以在跟客戶溝通時需要針對性的對不同的客戶，但有效的溝通是是需要技巧和方法方式。那么，銷售怎么和客戶溝通？

銷售怎么和客戶溝通1

第一、用專業(yè)級別的態(tài)度去認真了解產(chǎn)品，以求達到專家級。

任何的顧客都不希望見到一個連產(chǎn)品都不了解的銷售人員。顧客最終購買的是產(chǎn)品，所以，銷售人員如果連產(chǎn)品都不了解，那還混個球啊。

銷售人員只有完全了解了產(chǎn)品，才有可能以產(chǎn)品作為解決方案，幫助顧客解決顧客的問題。能幫助顧客解決問題的銷售人員，都會收到顧客的歡迎與尊重。

第二、知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

這里用兩個成語，工欲善其事必先利其器。

我記得有一次在給銷售人員做培訓(xùn)的時候，有一些銷售新人竟然不能明白這個成語的意思，讓我換種說法。好吧，簡單一點理解這個成語的意思，就是磨刀不如砍柴工。

作為高級銷售人員，不能簡單的拿著產(chǎn)品或者報價就出門了。

一個高級銷售人員在完全掌握了產(chǎn)品之后，還應(yīng)該繼續(xù)根據(jù)產(chǎn)品分析顧客的特征，以此推斷顧客的性質(zhì)、需求、以及顧客在哪里？

不同的顧客會對產(chǎn)品品質(zhì)、價格、產(chǎn)能、付款方式有著不同的需求。所以，只要不是壟斷行業(yè)的，不可能一個產(chǎn)品就能滿足所有的顧客需求。但是，銷售人員的時間和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪費在無效的顧客身上，這種行為不僅僅是浪費時間和精力，更主要是會被顧客拒絕。所以，要想減少被拒絕，就在拜訪顧客之前，對顧客的需求與產(chǎn)品的特點進行一個推理驗證。

驗證顧客的需求之后，還需要對顧客現(xiàn)有的.供應(yīng)商進行分析。如果你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，比顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商比較，沒有任何優(yōu)勢。那么，即便你的產(chǎn)品是滿足顧客的需求，那么業(yè)務(wù)也談不下來。所以，你在拜訪顧客之前，還需要對顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商進行對比品質(zhì)、價格、產(chǎn)能、付款方式等進行對比。確保你占據(jù)了一多半的優(yōu)勢之后，你才能進行對顧客的拜訪。

通常來說，絕大多數(shù)顧客在產(chǎn)品滿意的情況下，一般都喜歡做熟不做生，更換穩(wěn)定的供應(yīng)商對于顧客來說，是要承擔(dān)一個風(fēng)險的。所以，你需要能確保打消顧客所有的風(fēng)險的時候，你再去拜訪顧客。

這才是真正的知己知彼百戰(zhàn)百勝。

第三、顧客推薦的顧客，永遠都不會直接拒絕你。

如果你建立了第一批種子顧客，通過這些老顧客幫你介紹的新顧客，一般來說，都不會直接拒絕你。不給你面子，還要給介紹人面子。

第四、合適的時間做正確的事。

很多銷售新手容易犯的最大的錯誤，就是沒有再合適的時間去做一個正確的事。

要想成為高級銷售人員，首先要學(xué)會了解和探知顧客的感受。不關(guān)心顧客的感受的銷售，永遠成為不了高級銷售人員。

人，都是有情緒的，而且都是吃五谷雜糧的，所以，人都會遇到高興或者不高興的事情。無論遇到什么事情，人都會有情緒。

銷售人員被顧客拒絕，或者沒有拒絕，也都會自然產(chǎn)生不同的情緒。那么，對于顧客來說，也是一樣的道理。

有一些顧客明確告知你他有事很忙，作為銷售人員，還是喋喋不休的騷擾顧客，還美言叫做認真。那么，結(jié)果就很容易被拒絕。這就是銷售人員自取其辱。

如果你聽到或者看到顧客的情緒不佳時，就要立即中斷談話，重新選擇合適的時間，重新談。如果，你執(zhí)意繼續(xù)談下去，一般都是沒有好果子吃。

如果你非要在顧客下班后，甚至就餐時去騷擾顧客，被決絕的概率就是無限增加。

如果顧客明確答復(fù)你不需要的時候，你還執(zhí)意去若干次的去聯(lián)系顧客，結(jié)果不僅僅是被拒絕那么簡單了，對于脾氣不好，或者情緒不好的顧客，開罵都是有可能的。

第五、學(xué)會分辨顧客的婉拒和需求信號。

通常來說，顧客拒絕銷售人員，不外乎兩種方式。

一種是直接拒絕，這種拒絕雖然讓銷售人員不舒服，但是，本質(zhì)上這是好事。因為你一次就知道了一個正確的結(jié)果，不會再為此浪費時間和精力，這是好事。雖然顧客拒絕的時候，會讓你可能不舒服。

但是，有一種拒絕是婉拒。這種可能就會很容易誤導(dǎo)很多銷售人員。尤其是被洗腦的銷售人員，以及被劣質(zhì)銷售經(jīng)理培訓(xùn)的銷售新人，就很容易在顧客婉拒上浪費很多不必要的時間和精力，甚至還為此被顧客開罵的結(jié)果。

有一些顧客認為婉轉(zhuǎn)的拒絕銷售人員是體現(xiàn)自己的素質(zhì)的表現(xiàn)，也或者說，是有一些顧客不忍心直接拒絕銷售人員，可能會給銷售人員帶來心理上的落差感。所以，這些顧客會善意的采用比較婉轉(zhuǎn)的方式拒絕銷售人員。尤其是那句：我暫時不需要，謝謝。

遇到這種情況，銷售人員一定要及時跟進一句話，來確定結(jié)果，不然的話，就很容易浪費很多精力和時間，甚至還會被粗暴的拒絕。

銷售人員再遇到這種婉拒的時候，一定要接著問顧客，請顧客直接表示需要還是不需要，如果真的是暫時不需要的話，就過段時間再聯(lián)系，并約定好再次聯(lián)系的大約時間范圍。如果顧客說的是確定不需要的話，那么就跟顧客說打擾了，結(jié)束。

銷售怎么和客戶溝通2

一、多用簡短的詞語

和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什么，及時回應(yīng)客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號

有些公司的產(chǎn)品很多，每個產(chǎn)品都會有他的代號，客戶可能對這點不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號。

五、用帶感情色彩的語言打動客戶

就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要為了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。

銷售怎么和客戶溝通3

1、先了解再說話

首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶說話的重點問題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點內(nèi)容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內(nèi)容要記下來，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解銷售人員的客戶并讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、引出中心觀點，讓客戶了解銷售人員

當(dāng)客戶明白銷售人員的意思后，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

二、怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧，在職場上的時候，很多人都是不知道怎么和客戶溝通的，不管我們做什么行業(yè)，都要學(xué)會去和客戶進行溝通，感興趣的來看看怎樣跟客戶溝通技巧及相關(guān)資料。

怎樣跟客戶溝通技巧1

一、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過。

讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求。

怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、簡潔地表述自己

發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內(nèi)容的會談，你都應(yīng)該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱。

是商定下一輪會談的時間、地點;二是對于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以內(nèi)很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應(yīng)長話短說，盡快結(jié)束有關(guān)這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展。

或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費。

六、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群。

所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙。

在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

七、采用心理勸導(dǎo)策略

心理勸導(dǎo)策略是業(yè)務(wù)員在與對手洽談對應(yīng)采取的方法。它是通過規(guī)勸引導(dǎo)的方法影，對手，使其改變態(tài)度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

怎樣跟客戶溝通技巧2

真誠對待每一位客戶

客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當(dāng)某一天客戶發(fā)現(xiàn)了，那么你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。

注重感情營銷

人都是情感動物，過年過節(jié)給你的客戶發(fā)個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。

要尊重客戶

可能他今天買不起，但不代表他以后買不起。而且尊重人是一個人應(yīng)該具有的品行。

幫助客戶

當(dāng)客戶有什么問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現(xiàn)在沒有買你的產(chǎn)品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以后說不定他也會在你這里買產(chǎn)品。

調(diào)整好自身狀態(tài)

要想實現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎(chǔ)。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準(zhǔn)備，如心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備、態(tài)度準(zhǔn)備及情緒準(zhǔn)備等?？只诺男睦?、 疲憊的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗。

讓客戶主動提供需求

在很多時候客戶不愿意主動透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那么這種缺少互動的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現(xiàn)良好的互動，并利于銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，銷售人員可以通過適當(dāng)?shù)奶釂杹硪龑?dǎo)客戶敞開心扉。

在很多時候，客戶也會根據(jù)銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內(nèi)心的需求。

對客戶信息進行有效篩選

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關(guān)重要的作用。對于重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應(yīng)向客戶予以核實。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。 當(dāng)然，向客戶核實信息需要尋找適當(dāng)?shù)?時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。

怎樣跟客戶溝通技巧3

1、在拜訪客戶時，銷售代表應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

1、在拜訪客戶時，銷售代表應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

2、選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

3、強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

4、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

5、向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

6、每個銷售代表都應(yīng)當(dāng)認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶、銷售才能成功。

7、有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

銷售成交技巧

成交與否的區(qū)別在于銷售人員的堅持程度，遇到問題和困難時，只有堅持，才能夠達成最終的'成交。

有時顧客挑選了很久，最后會告知你我再考慮一下，明天來不用訂單遇到此時，銷售人員會很不甘心，問題在哪里?就這樣讓她走掉嗎?推薦給大家一種方法：

詢問時，銷售人員可用微笑和直視，對顧客產(chǎn)生沉默的壓力，使顧客講出真正的問題所在。針對顧客提出的原因，就可以再次進行飾品的推薦，刺激顧客的購買欲望。

怎么和客戶聊天

一、說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的.話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會。

引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題、也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時。

肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

第一次拜訪客戶怎么說

我們第一次去拜訪客戶，見面應(yīng)該怎么說?

小明初次去拜訪客戶，在拜訪之前，準(zhǔn)備了一套十五分鐘的話術(shù)，關(guān)于如何介紹產(chǎn)品，如何結(jié)合客戶的公司和需求，推薦自己的產(chǎn)品。然后把話術(shù)大致不差的背誦下來，搜集一下客戶的公司情況，做好了這些準(zhǔn)備，讓小明去見客戶胸有成竹，一點都不感到緊張。

當(dāng)小明見到客戶老王的時候，稍微聊了一下自己的產(chǎn)品，讓客戶知道他做的是什么的，買的是什么產(chǎn)品。此時小明話語峰回路轉(zhuǎn)，把話題拉到客戶的公司，客戶的工作，和客戶談?wù)撈鸸拘袠I(yè)的發(fā)展。接著轉(zhuǎn)到和客戶聊家常，客戶的家鄉(xiāng)，客戶的生活喜好，客戶的家庭，小明和客戶聊的很開心，最后結(jié)束了這次拜訪。

有人會問小明為什么只是稍微聊了下自己的產(chǎn)品，就把話題拉開?

因為初次見面的本質(zhì)是為了拉近和客戶之間的關(guān)系。你也不可能說和客戶見一次面就能開店，我們初次拜訪客戶目的是為了和客戶建立良好的印象和信任基礎(chǔ)。如果第一次見到客戶就喋喋不休的講你的產(chǎn)品，客戶會不會覺得很煩?

三、銷售如何跟客戶溝通

銷售如何跟客戶溝通 篇1

一、 “望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、 “問”—提問的技巧

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當(dāng)需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。

銷售如何跟客戶溝通 篇2

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!

形體語言溝通

用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進行溝通的意愿，并懷著誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?

首先，要學(xué)會聆聽

在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的。可能你的記性不錯，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導(dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

其次，盡量避免同時跟多人進行談話

我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。

再次，在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。

銷售如何跟客戶溝通 篇3

1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的`反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)達到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進的作用。

10、給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些

四、怎樣給客戶溝通

怎樣給客戶溝通

怎樣給客戶溝通，不管是銷售工作好，還是其他工作也好，我們做職場第一要學(xué)會禮貌，你禮貌別人了，別人才會待你禮貌，話雖那么說，遇到一些難纏的客人的話，還是要以自己的禮貌去待他人，下面分享怎樣給客戶溝通。

怎樣給客戶溝通1

1、準(zhǔn)確的稱呼

感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

2、開場白、寒暄，表明拜訪來意

開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰氵M入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。

3、陳述、介紹、詢問和傾聽

通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。

4、總結(jié)、達到拜訪目的

營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進行總結(jié)和與客戶確認，總結(jié)主要圍繞潛在需求進行。

與客戶溝通的基本技巧

與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

與客戶溝通的基本技巧之關(guān)注顧客的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的.店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

與客戶溝通的基本技巧之積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達到有效溝通的目的。

與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色

交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。

與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導(dǎo)致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話

在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。

與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

與客戶溝通的基本技巧之不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

怎樣給客戶溝通2

方法/步驟

尊重客戶

在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。

注意禮貌用語

在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。

需要熟悉自己的產(chǎn)品

與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產(chǎn)品。自己私下里要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鉆問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。

用通俗易懂的話語介紹自己的產(chǎn)品

與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產(chǎn)品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎么聽懂就怎么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎(chǔ)，不要虛。

以數(shù)字來講話

與客戶溝通的時候，在介紹自己的產(chǎn)品的時候，最有說服力的當(dāng)屬數(shù)字來說話了。任你怎么的宣傳產(chǎn)品的好處，產(chǎn)品的優(yōu)點，當(dāng)冷冰冰的數(shù)字展現(xiàn)出來的時候，一切弄虛作假就全都現(xiàn)形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度來對待與客戶的交流，應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)字展示來為你的產(chǎn)品添彩。

沒有被采納也要保持微笑

與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產(chǎn)品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有采納你的產(chǎn)品就表現(xiàn)出一副很失望的樣子?？蛻粜枰氖亲约核伎嫉臋C會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。

怎樣給客戶溝通3

1、聆聽比發(fā)表意見更加有效

業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。

2、說話要恰當(dāng)不拖沓

我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)

雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會顯得很不禮貌。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。

4、學(xué)會贊揚你的客戶

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

以上就是關(guān)于如何和客戶溝通與營銷相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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