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怎樣提升服務（怎樣提升服務意識）

發(fā)布時間：2023-04-14 11:50:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 89

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本文目錄:

1、如何更好的提升服務質(zhì)量
2、如何提升服務質(zhì)量
3、如何提升服務能力？
4、如何提升服務質(zhì)量

怎樣提升服務（怎樣提升服務意識）

一、如何更好的提升服務質(zhì)量

一、服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用

任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節(jié)服務意識”上，因此必須著手抓細節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品罩械拿恳粋€細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。提升服務質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)

對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時，更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更會以感激的態(tài)度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使顧客最終理解、認同我們，真正體會到是“以人為本，顧客至上”的服務宗旨。具體為：

1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。應通過統(tǒng)一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質(zhì)量也會隨之相應提高。

2、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

企業(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。

二、如何提升服務質(zhì)量

一、“心”是第一位的。服務是這個社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，無論你從事什么工作，都是為他人服務，他人同樣也為你服務。所以心態(tài)要好，心情要愉悅，工作時“全心全意為人民服務”保持樂于助人，樂觀向上的心態(tài)，自然服務就好，服務質(zhì)量也就提高了。提高服務質(zhì)量首先應從“心”開始.

二、“語”是服務用語。規(guī)范服務用語不僅能通過量變達到質(zhì)變，使服務人員在重復服務用語的同時，強化“我在服務他人”的服務意識，而且使企業(yè)形象大為提升。想想空姐的服務用語，尤其是以前網(wǎng)絡流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動客服人員的通話，可見服務用語能平和服務人員心態(tài)，同時積極暗示服務人員“客戶就是上帝，我在服務他”，我代表的是公司的形象等。

三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語言、服務禮儀。為他人服務時，如何給他人服務卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務人員的位置。什么場合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的“左右手”。

四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結合自身實際，才有可能成功。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結果。因為有時也要注意原則與靈活的結合。高度原則與高度靈活的有機結合，我們偉大的導師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實現(xiàn)。服務質(zhì)量，光靠原則，有時很難達到客戶滿意。

三、如何提升服務能力？

服務能力提升工作無處不在，只有將現(xiàn)有的服務能力最大可能地提升才能在同質(zhì)化競爭的環(huán)境中脫穎而出，從而在3G與全業(yè)務運營上獲得更多的市場機遇。改變“重發(fā)展、輕服務”的觀念是強化服務的首要前提。經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益。經(jīng)營要通過服務來實現(xiàn)效益，要認識到“服務是電信的無形資產(chǎn)”，通信能力的增強、經(jīng)營機制的轉變、企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務之中。因此，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，要徹底改變“重發(fā)展、輕服務，重規(guī)模、輕質(zhì)量”的傳統(tǒng)觀念，在服務文化的宣傳上狠下工夫，將增強全員服務意識作為頭等大事來抓，通過服務文化的熏陶，促使員工端正服務態(tài)度，真心提供服務。加強員工培訓、增強整體素質(zhì)是提高服務質(zhì)量的基本要求。隨著全業(yè)務運營的展開，電信網(wǎng)絡層次不斷提高，新業(yè)務不斷開發(fā)，對員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求。因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協(xié)調(diào)能力為培養(yǎng)目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。只有不斷提高服務技能、強化服務意識、改善整體素質(zhì)、增強業(yè)務處理能力，才能促進服務質(zhì)量與管理水平的進一步提高。要把提升員工隊伍的整體素質(zhì)作為服務電信、促進電信發(fā)展的長期任務，不斷尋求工作的結合點和切入點，促進員工隊伍思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、技術技能素質(zhì)的全面提升，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。在培訓的形式和內(nèi)容上，要不斷創(chuàng)新教育培訓活動載體，采取靈活多樣的方式推進培訓。如在授課形式上可采取以年齡分級、崗位分層、案例分析、互動教學、部門溝通、經(jīng)驗介紹、實務演練等模式，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)。提升后臺部門服務支撐能力是強化一線服務的支撐點。前臺部門整體服務能力的提升為客戶提供了很好的服務界面、為客戶提供了直觀的服務感受。但在提供電信產(chǎn)品和服務給客戶的過程中，后臺部門對前臺工作支撐的力度也在很大程度上影響著前臺一線人員工作完成的好壞，影響著公司的整體形象。后臺部門包括網(wǎng)絡部門、運維部門、計費部門、數(shù)據(jù)部門等，這些部門所做的工作不能被用戶直接感知，但卻直接影響著客戶對企業(yè)的滿意程度，比如網(wǎng)絡問題、業(yè)務計費問題、新業(yè)務營銷問題、網(wǎng)絡質(zhì)量及時改善問題等，都是潛在的導致客戶不滿的主要原因。因此，后臺部門應為前臺部門做好服務技術支撐：一是把握好網(wǎng)絡發(fā)展和演進方向，科學規(guī)劃、精心管理，提升網(wǎng)絡水平和能力；二是優(yōu)化好網(wǎng)絡結構和運行質(zhì)量，強化服務、支撐市場，增強市場反應保障能力；三是處理好市場拓展與客戶信息溝通的需求，完善優(yōu)化資源動態(tài)管理流程、資源檢查制度和資源管控考核制度，確保網(wǎng)絡資源的完善性、準確性、真實性，達到快速響應，努力提高網(wǎng)絡資源利用率，為前端充分利用現(xiàn)有資源提供有力的支持。

四、如何提升服務質(zhì)量

1、前期招攬員工時，拉高門檻，服務行業(yè)不是隨便人都能進的，只有滿足條件，確保能夠勝任此工作的才能留下，并設立試用期，看其平時表現(xiàn)。

2、加強對員工的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，特別是酒店服務，每個員工都應該遵守公司禮儀規(guī)定，這樣才能充分服務于客戶。

3、知己知彼，多向同行學習，不要小看你的競爭對手，或許他們的服務更優(yōu)于你，那么就要向他們看齊，學習別人的長處，才能更好的發(fā)展自己。

4、制定優(yōu)秀員工稱號，并給與獎金鼓勵，并且一定要公平公正公開實施，這樣服務人員才更有信心，做事才更有動力。

5、既然是服務，那么一定要及時響應客戶的問題，而不是拋問題，像踢皮球一樣，這個部門踢到那個部門，一定要第一時間解決客戶難處，這樣才能讓客戶更加信任于你。

6、平日里多回訪老客戶，但不是啰嗦，也不是騷擾，比如快到節(jié)假日時，多和老客戶溝通，贈送些小禮物之類的等。

以上就是關于怎樣提升服務相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。