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三只松鼠品牌營銷策略（三只松鼠品牌營銷策略研究論文答辯）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-15 17:03:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 130

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于三只松鼠品牌營銷策略的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、三只松鼠的營銷策略是什么呢?
2、三只松鼠的經(jīng)營模式
3、如何用市場(chǎng)營銷的眼光看三只松鼠？
4、三只松鼠的營銷亮點(diǎn)在何處？

三只松鼠品牌營銷策略（三只松鼠品牌營銷策略研究論文答辯）

一、三只松鼠的營銷策略是什么呢?

一、核心戰(zhàn)略

安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司，位于安徽蕪湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西山路軟件園大廈。作為一家在三四線城市辦公的企業(yè)，為什么“三只松鼠”堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)極大縮短了廠商和消費(fèi)者的距離與環(huán)節(jié)，三只松鼠定位于做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”，產(chǎn)品體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)的核心，互聯(lián)網(wǎng)的速度可以讓產(chǎn)品更新鮮、更快到達(dá)，為什么要舍近求遠(yuǎn)呢?

二、談競(jìng)爭：“高富帥”來壓你，純“屌絲”來抄你，怎么辦?

所有目前領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)營銷大佬，無論是B2C，還是以淘寶系為代表的天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌，都繞不開兩類競(jìng)爭對(duì)手。

第一類競(jìng)爭對(duì)手為“高富帥”進(jìn)入電商的該行業(yè)傳統(tǒng)品牌大佬，實(shí)力超群，招募豪華電商團(tuán)隊(duì)，甚至挖角你的團(tuán)隊(duì)。他們有品牌優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，并且也勤奮。怎么應(yīng)對(duì)他們的競(jìng)爭?

1)定位：

傳統(tǒng)品牌企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于他們線下積累的資源優(yōu)勢(shì)，但這些資源優(yōu)勢(shì)也恰恰成為他們跟純online企業(yè)競(jìng)爭的劣勢(shì)。選擇online獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，定位、聚焦、延伸、放大。

2)團(tuán)隊(duì)：

傳統(tǒng)品牌企業(yè)初始階段，電商最多只是一個(gè)部門，且多是職業(yè)經(jīng)理人帶隊(duì)，與純電商企業(yè)由全情投入的老板帶領(lǐng)一群激情滿滿、近乎“瘋子”的online團(tuán)隊(duì)相比，后者至少不會(huì)處于弱勢(shì)吧。

3)定價(jià)：

傳統(tǒng)品牌企業(yè)線下有大量的經(jīng)銷商，面對(duì)線上消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生的短周期內(nèi)的變化，定價(jià)時(shí)無法像online企業(yè)一樣快速反應(yīng)。

4)產(chǎn)品：

online企業(yè)積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)背后的洞見來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，迎合網(wǎng)購人群(注意：核心網(wǎng)購人群和線下購買人群的購物心理和習(xí)慣有很明顯的差別)。而傳統(tǒng)品牌企業(yè)，首先要兼顧占自己銷售體量9成以上的線下人群，就算為線上設(shè)計(jì)的專供款也只是曇花一現(xiàn)，偶爾為之。

總之一句話，對(duì)方是大船，不好調(diào)頭，你是小船，水性更好，更貼近，更靈活。

第二類競(jìng)爭對(duì)手是“屌絲”型你做啥他就抄啥，死纏爛打，你前期花了大量的時(shí)間、人力和財(cái)務(wù)成本研發(fā)產(chǎn)出的創(chuàng)新，剛剛開始產(chǎn)生品牌溢價(jià)，賣了沒幾天，他就開始同款且低價(jià)地照單跟隨。你降價(jià)，前期的研發(fā)成本擺在那里，肯定虧;他降價(jià)，正好搶你的客戶。不到半年，這一市場(chǎng)就被殺成紅海亂象。怎么辦?

1)將創(chuàng)新植入你的核心競(jìng)爭力中真正的有競(jìng)爭力的創(chuàng)新，從戰(zhàn)略核心就開始了，圍繞核心衍生出整個(gè)差異化的體系。這樣，對(duì)手抄襲，只能是抄個(gè)一鱗半爪，整個(gè)運(yùn)營體系是無法抄襲的。

比如，三只松鼠的戰(zhàn)略核心是“和消費(fèi)者更近”，那么形象上，動(dòng)漫化的形象讓客戶覺得更親切(你抄的話總沒法把你的logo也換了吧)，擬人話的溝通讓客人覺得更萌，更被尊重。比如，叫客人為“主人”(松鼠可以叫客人為主人，你也把客戶叫主人，客戶會(huì)起雞皮疙瘩嗎?)。

整個(gè)網(wǎng)站的裝修、交互，都是圍繞這一讓客戶覺得更近的核心去設(shè)計(jì)(你不會(huì)也把自己的網(wǎng)站改成這樣吧)。在原產(chǎn)地建倉、智能化的倉儲(chǔ)物流管理，都是為了讓每包堅(jiān)果更快送達(dá)，更新鮮地到達(dá)客戶手中(這樣的門檻讓一般的屌絲對(duì)手無法抄襲)。

2)open的心態(tài)，歡迎更多的屌絲對(duì)手來抄襲。因?yàn)閺?qiáng)大和自信，三只松鼠希望更多的online同行來學(xué)習(xí)、模仿甚至抄襲，這樣，online企業(yè)都強(qiáng)大了，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)一步被從線下拉到線上。比如，三只松鼠為提升客戶體驗(yàn)，每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾，現(xiàn)在很多堅(jiān)果類電商也都這樣去操作了。

三、談品牌：強(qiáng)化online品牌個(gè)性塑造獨(dú)特競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

online品牌有獨(dú)立存在的價(jià)值。這里三只松鼠為什么沒有用“品牌”來統(tǒng)一涵蓋，而要強(qiáng)調(diào)online品牌呢?主要跟消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因有關(guān)

消費(fèi)者網(wǎng)購，無非原因有四：

網(wǎng)購更便宜;

網(wǎng)購更便利，不出門就能買，高度適合宅男宅女，即時(shí)間寶貴不愿逛街的人群;

網(wǎng)購能買到線下也許買不到的東西;

網(wǎng)購體驗(yàn)獨(dú)特。

網(wǎng)購中的交互體驗(yàn)是線下無法取代的，“親”、“主人”，表現(xiàn)不好就給差評(píng)，這些是線下購物無法給消費(fèi)者提供的“爽”體驗(yàn)。

因此，三只松鼠利用了online品牌的獨(dú)特性，差異化了自己的品牌。第一、第二條一般電商都有;三只松鼠只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，線下買不到，滿足第三條;擬人化的溝通、細(xì)致專業(yè)無二的包裝和服務(wù)，快速新鮮的產(chǎn)品，超乎消費(fèi)者心理預(yù)期的……都在差異化地強(qiáng)化第四條。第三、第四條的強(qiáng)化，形成了強(qiáng)大的“三只松鼠”的品牌個(gè)性，也塑造了它明顯的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

好產(chǎn)品會(huì)說話，這個(gè)道理誰都懂，但三只松鼠通過對(duì)網(wǎng)購人群的研究，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，真正利用了這一法則，讓產(chǎn)品成為傳播的載體。

可記憶互聯(lián)網(wǎng)最具標(biāo)志性的特點(diǎn)就是信息海量、信息碎片，如果品牌名不易記憶，企業(yè)的傳播成本是很高的，所以，“三只松鼠”的名字出來了，好記!可傳播互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，傳播最大的特點(diǎn)就是去中心化，人人都可以是媒體(微博、微信、BBS、SNS等等)。

因此，無所不用其極地將產(chǎn)品、服務(wù)做好(成本可控的范疇內(nèi)，這部分成本大約不超過產(chǎn)品成本的2%)，好到超出顧客的心理預(yù)期，自媒體時(shí)代人人都愛分享，這時(shí)候，自媒體必然被激發(fā)。

三只松鼠用了很多“術(shù)”的東西，來激發(fā)自媒體。(術(shù)的東西前面已經(jīng)講過很多，不贅述了可口碑化將傳播素材的體系，拆解成可獨(dú)立成章的“點(diǎn)”，便于客戶的碎片化傳播。比如，一個(gè)與眾不同的包裝盒，一個(gè)與眾不同的回復(fù)，一個(gè)與眾不同的客戶包裹。

四、關(guān)于分銷：三只松鼠為何拒絕分銷

品牌商在快速發(fā)展過程中，分銷往往是非常常見的手段?！皬?qiáng)品牌+強(qiáng)分銷”的打法是國內(nèi)很多品牌快速壯大的不二法寶(比如娃哈哈、百麗、南極人、優(yōu)鯊)，但三只松鼠在品牌力已經(jīng)做到online堅(jiān)果類No.1的時(shí)候，仍然堅(jiān)持拒絕分銷，原因：

1.不做線下分銷：

三只松鼠企業(yè)定位于互聯(lián)網(wǎng)銷售的第一品牌，目的就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以縮短與消費(fèi)者的距離，而線下分銷必然增加流通環(huán)節(jié)，會(huì)破壞產(chǎn)品的新鮮度，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)，削弱品牌力。除非未來O2O的融合產(chǎn)生能解決這一問題的模式或技術(shù)?，F(xiàn)在最煩惱的事就是每天要不斷去拒絕來自全國各地要求線下加盟的商友。

2.不做線上分銷：

主要還是堅(jiān)果的發(fā)貨。三只松鼠的堅(jiān)果都是統(tǒng)一倉儲(chǔ)在低溫倉，一般線上分銷商不具備這個(gè)條件，那么分銷合作勢(shì)必還是貨在廠商庫內(nèi)，然后廠商發(fā)貨，分銷商賣貨，增加發(fā)貨環(huán)節(jié)同樣會(huì)影響新鮮度。

3.做品牌，就是要舍得，接收一切有利于品牌發(fā)展的，舍棄一切不利于品牌發(fā)展的。

五、關(guān)于人才：老板“控盤”，放手讓年輕人快速成長

偏居三線城市做電商，雖然有很多當(dāng)?shù)卣o予的優(yōu)惠及資源，但繞不開一個(gè)問題人才。因?yàn)槿瞬诺某钢?，很多電商品牌不敢降低辦公成本，逆勢(shì)選擇一線甚至超一線城市，三只松鼠如何看待及解決人才問題?

1.電商不缺人才

電商這個(gè)行業(yè)太新了，總共在國內(nèi)只有十來年的歷史，高速發(fā)展也就四五年，因此，很多東西都是新的，所以門檻低，特別適合學(xué)習(xí)力強(qiáng)的年輕人。

年輕人只要智商正常、態(tài)度端正，會(huì)上網(wǎng)、勤奮，摸索一段時(shí)間，就是電商人才了。內(nèi)部培養(yǎng)、大膽啟用，比較適合對(duì)電商套路嫻熟的老板，因?yàn)槟贻p人接受新生事物快、學(xué)習(xí)力強(qiáng)，老板控住方向，完全可以讓年輕人快速成長。

當(dāng)然，“控盤”很重要，老板必須對(duì)業(yè)務(wù)很精通，否則，老板hold不住，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展也許都會(huì)淪為年輕人犯錯(cuò)的成本。

2.電商還是缺人才

二、三線城市不缺年輕人，因此，可以通過學(xué)習(xí)，快速掌握電商的運(yùn)營、營銷、客服、倉儲(chǔ)、物流等工作。但設(shè)計(jì)、動(dòng)漫、技術(shù)等類人才還是欠缺，因此，三只松鼠會(huì)在合適的時(shí)機(jī)，到這些人才豐富的城市去設(shè)點(diǎn)。

網(wǎng)頁鏈接

二、三只松鼠的經(jīng)營模式

三只松鼠"品牌一經(jīng)推出，立刻受到了風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的青睞，先后獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。那么三只松鼠的經(jīng)營模式是怎樣的呢？下面我就為大家解開三只松鼠的經(jīng)營模式，希望能幫到你。三只松鼠的經(jīng)營模式 "三只松鼠"主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售。憑借這種銷售模式，"三只松鼠"迅速開創(chuàng)了一個(gè)以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。開創(chuàng)了中國食品利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上銷售的先河。以其獨(dú)特的銷售模式，在2012年雙十一當(dāng)天銷售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，日銷售近800萬。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡。三只松鼠2013年銷量突破3億。三只松鼠自與當(dāng)當(dāng)合作以來，借助當(dāng)當(dāng)?shù)木W(wǎng)站流量，充分發(fā)揮了自己的品牌優(yōu)勢(shì)，銷售額穩(wěn)步增長，成為當(dāng)當(dāng)休閑零食行業(yè)的佼佼者。三只松鼠的企業(yè)價(jià)值觀忠于信仰基于這樣一個(gè)信仰: 要實(shí)現(xiàn)為全人類尋找最優(yōu)質(zhì)，最新鮮，最健康的森林食品，我們必須明白，顧客第一的重要性，因?yàn)闆]有失去顧客而能活下來的企業(yè); 公司利益的重要性，時(shí)刻維護(hù)公司利益才能確保發(fā)展動(dòng)力; 員工利益的重要性，基于以上兩點(diǎn)我們創(chuàng)造員工幸福指數(shù)。勇于改變我們正處于一個(gè)急劇變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)中國食品行業(yè)時(shí)代的改變; 而我們作為互聯(lián)網(wǎng)食品行業(yè)的開拓者，我們需要勇氣，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要擁抱改變，改變世界，從改變自己開始。不懈堅(jiān)持我們始終相信只有選擇放棄，才是真正的失敗，而選擇堅(jiān)持，意味著成功的可能，壓力是成功最大的助推力，面對(duì)壓力，唯有不懈，唯有堅(jiān)持，成功，往往只是因?yàn)槎嗤α艘粫?huì)兒! 分享協(xié)作我們正處于一個(gè)開放的，快速的、變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)人的力量微弱，我們只有，分享每個(gè)人有限的知識(shí)，匯集一起就是一股強(qiáng)大的知識(shí)力，協(xié)作每個(gè)人有限的力量，匯集一起就是一股強(qiáng)大的凝聚力! 我們相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走得更遠(yuǎn)，須具備以下兩點(diǎn)，第一，持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能使自己在未來擁有更強(qiáng)的能力，第二，高尚的品德，是我們塑造團(tuán)隊(duì)高凝聚力唯一、必要的要求。天天學(xué)習(xí) 好好向上我們相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走的更遠(yuǎn)，須具備以下兩點(diǎn): 第一，持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能使自己在未來擁有更強(qiáng)的能力，第二，高尚的品德，是我們塑造團(tuán)隊(duì)高凝聚力唯一、必要的要求。三只松鼠的品牌故事 1元微信紅包引來查處作為中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，三只松鼠的廉政文化建設(shè)同樣走在了全國的前列。企業(yè)ceo章燎原面向企業(yè)員工和眾多合作伙伴，明確表示：互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)只是改變了商業(yè)模式，還應(yīng)建立誠信和契約精神的新生意方式，互聯(lián)網(wǎng)+廉政，共同踐行! 這是一個(gè)近乎“不近人情”的企業(yè)廉政案例。 2015年春節(jié) ，蕪湖潯涌公司工作人員春節(jié)給朋友發(fā)微信紅包，每個(gè)紅包1元錢。結(jié)果三只松鼠業(yè)務(wù)員鼠小葉收到了這個(gè)微信紅包。當(dāng)時(shí)微信紅包還附有留言：“意思一下”。事件發(fā)生后，鼠小葉主動(dòng)及時(shí)上報(bào)至松鼠廉政委員會(huì)，并退回了1元錢。三只松鼠就因?yàn)檫@1元紅包，三只松鼠迅速啟動(dòng)了查處機(jī)制。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“處罰管理方案”明確規(guī)定：通過支付寶、微信紅包等手段進(jìn)行賄賂(價(jià)值在5000元以內(nèi))，給予廉政二級(jí)處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。結(jié)果，就因?yàn)檫@1元微信紅包，潯涌公司被暫停合作2個(gè)月。更為嚴(yán)厲的企業(yè)廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業(yè)臨安青睞，向三只松鼠員工鼠陽明提供住宿，違反了企業(yè)的廉政規(guī)定。結(jié)果三只松鼠與臨安青睞停止合作兩個(gè)月。 2014年初，浙江省三門建安工程有限公司向三只松鼠員工行賄5000元。三只松鼠直接決定，未來不再與該公司進(jìn)行任何形式的合作，并給予主動(dòng)匯報(bào)上交款項(xiàng)的員工2000元獎(jiǎng)勵(lì)。員工平均年齡24歲 “三只松鼠”1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵(lì)年輕人，公司選用了多名90后主管，一些工作時(shí)間短但能力突出的年輕人迅速走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。談起未來，章燎原希望將“三只松鼠”打造成為食品行業(yè)的電商龍頭品牌，“創(chuàng)業(yè)不難守業(yè)難，公司的擴(kuò)張總有一天會(huì)遇到瓶頸，到那時(shí)只有靠科學(xué)的管理，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)”。與高校聯(lián)合開辦“松鼠班” 松鼠集團(tuán)與安徽職業(yè) 教育的“百年名校”安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于人力資源培育的“戰(zhàn)略合作”合同簽署完畢。按照雙方達(dá)成的初步協(xié)議，電商“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”都有了初步的合作框架，雙方立志將未來的“松鼠商學(xué)院”打造成中國電商業(yè)人才的“黃埔軍校”。按照雙方的設(shè)想，“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”中，學(xué)歷教育、職業(yè)教育將融為一體，課堂不僅設(shè)在學(xué)院，也會(huì)設(shè)在公司，教學(xué)內(nèi)容既有課本內(nèi)容，更有公司實(shí)踐，兩者并行不悖，同步推進(jìn)。 CEO帶人砸掉蘇州投食店 2016年2月12日，三只松鼠創(chuàng)始人兼CEO章燎原帶領(lǐng)投食店項(xiàng)目人員砸掉蘇州投食店引發(fā)外界關(guān)注。據(jù)三只松鼠方面透露，此次將蘇州投食店砸掉重新裝修，公司將損失200余萬元，高于三家投食店開業(yè)以來的盈利。不過，事件發(fā)生后有外界質(zhì)疑三只松鼠砸店是炒作。對(duì)此，三只松鼠方面獨(dú)家回應(yīng)北京商報(bào)記者表示，此舉并非炒作，由于之前的投食店較為成功，年輕團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)上有些膨脹，因此，在蘇州店的細(xì)節(jié)品質(zhì)上才會(huì)出現(xiàn)問題。“三只松鼠是一個(gè)簡單透明和值得信任的企業(yè)，有任何好的和不好的問題，都會(huì)在官微上公開，包括出現(xiàn)的廉政問題。”

三、如何用市場(chǎng)營銷的眼光看三只松鼠？

從市場(chǎng)營銷的眼光來看待三只松鼠，主要有以下的特點(diǎn)：

1、品牌人格化：消費(fèi)者零距離。當(dāng)客戶第一次接觸三只松鼠，會(huì)在第一時(shí)間給顧客留下難以磨滅的印象，三只可愛松鼠的"萌"營銷只是表層原因。直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，這才是三只松樹的本質(zhì)意義。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關(guān)懷。三只松鼠之所以會(huì)引起人們的喜愛，是因?yàn)樗鼈兡軌驇砜鞓?，并且要隨時(shí)嵌入消費(fèi)者的生活之中。

在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場(chǎng)動(dòng)漫文化公司，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)畫片、動(dòng)漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。

3、在所有細(xì)節(jié)上超越客戶期望。利用逆向思維，思考了產(chǎn)品以外的一些細(xì)節(jié)，同時(shí)還查閱了其他品牌的一些負(fù)面評(píng)價(jià)與負(fù)面微博，這都是源于產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗(yàn)策略："在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要超越用戶期望，創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù)，才是核心競(jìng)爭力?！?/p>

簡介：

三只松鼠股份有限公司成立于2012年，公司總部在安徽蕪湖，是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)覆蓋了堅(jiān)果、肉脯、果干、膨化等全品類休閑零食。

12月3日，三只松鼠宣布，2019年其全年銷售額突破百億，成為零食行業(yè)首家邁過百億門檻的企業(yè)。

四、三只松鼠的營銷亮點(diǎn)在何處？

“三只松鼠”，其以美味多樣化的堅(jiān)果零食滿足了眾多吃貨們的零嘴需求，并快速贏得了大批消費(fèi)者的喜愛，從而一躍成為電商食品類目中排名NO：1的堅(jiān)果品牌。說一下，三只手松鼠的營銷連點(diǎn)在哪里。

1、品牌人格化：消費(fèi)者零距離

當(dāng)客戶第一次接觸三只松鼠，其會(huì)在第一時(shí)間給顧客留下難以磨滅的印象的，就是那三只可愛的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。

如果你就此認(rèn)為三只松鼠無非就是靠動(dòng)漫營銷取勝，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

三只可愛松鼠的“萌”營銷只是表層原因。其本質(zhì)在于，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，才這三只松鼠動(dòng)漫營銷的本質(zhì)意義。

客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流，顧客成為了主人，客服成為了寵物。于是，客服可以撒嬌，可以通過獨(dú)特的語言體系在顧客腦中形成更加生動(dòng)的形象。

這樣一種聊天方式把整個(gè)交易的過程轉(zhuǎn)化為一種互動(dòng)化的戲劇性的溝通過程。借助主人文化和三只可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切，真實(shí)，體驗(yàn)感極強(qiáng)。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關(guān)懷

盡管萌文化很受歡迎，但章燎原很清楚：流行文化具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)。三只松鼠必須有一個(gè)經(jīng)久不衰的定位，并且及時(shí)隨著時(shí)代的潮流而調(diào)整其內(nèi)涵。

章燎原認(rèn)為，三只松鼠之所以會(huì)引起人們的喜愛，是因?yàn)樗麄兡軌驇砜鞓?，并且要隨時(shí)嵌入消費(fèi)者的生活之中。

三只松鼠已經(jīng)不是單純堅(jiān)果品牌，而是出售快樂的公司

3、在所有細(xì)節(jié)上超越客戶期望

消費(fèi)者往往會(huì)曬比較炫酷的產(chǎn)品，或者分享喜悅，發(fā)泄抱怨。而這種情感的分享和傳播，會(huì)影響朋友圈的購買行為。簡單的一個(gè)曬，標(biāo)志著購買行為的巨大的變革，也是一種商業(yè)領(lǐng)域話語權(quán)的更迭，這將是一個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。

一天，章燎原忽然頓悟：要激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和分享，必須讓顧客尖叫與喜悅。而創(chuàng)造顧客尖叫的不一定是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品以外的驚喜。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)，人們尖叫的觸發(fā)點(diǎn)不外乎兩個(gè)原因：一是你從細(xì)節(jié)上讓用戶感受到貼心，二是獲得產(chǎn)品以外的以外收獲。

最終，他得出了松鼠用戶體驗(yàn)策略：“在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要超越用戶期望，創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù)，才是核心競(jìng)爭力”。

4、從客戶角度反向解構(gòu)需求鏈

章燎原提出，愚鈍和行勝于言，就是真正站在消費(fèi)者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消費(fèi)者我需求什么樣的服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)感動(dòng)，然后再一個(gè)一個(gè)予以滿足。

比如，章燎原發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買堅(jiān)果，肯定需要一個(gè)垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹中，放置一個(gè)成本0.18元，隨著這增加了額外的成本，但是消費(fèi)者會(huì)被三只松鼠的細(xì)心和體貼關(guān)懷所深深感動(dòng)。

5、連續(xù)制造“驚喜”，令消費(fèi)者感動(dòng)

“三只松鼠”的體驗(yàn)是一種逆向思維的結(jié)果——將消費(fèi)者的每一個(gè)需求點(diǎn)或者尖叫點(diǎn)串聯(lián)起來鏈接成線，最終給消費(fèi)者以驚喜。

下單之后，會(huì)收到這樣的短信。

“主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復(fù)TD【三只松鼠】?！边@是第一個(gè)驚喜。

開箱環(huán)節(jié)，開箱器通過膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個(gè)開箱器，主人很容易地就能打開箱子?！爸魅恕鲍@得了第二個(gè)驚喜。

精美的包裝，“主人”得到了第三個(gè)驚喜。果殼袋是第四個(gè)驚喜。

堅(jiān)果一旦受潮，其口感將大大下降。為此，三只松鼠準(zhǔn)備夾子?！爸魅恕钡玫搅说谖鍌€(gè)驚喜。

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