深入推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)（深入推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)深化行政審批制度改革）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于深入推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、要深入實施什么優(yōu)化重大生產(chǎn)力布局

• 2、優(yōu)化加油站服務(wù)管理的措施建議

• 3、您對優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理機(jī)關(guān)更好地服務(wù)基層，有何建議？

• 4、在納稅服務(wù)工作會議上的講話

一、要深入實施什么優(yōu)化重大生產(chǎn)力布局

深入實施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域重大戰(zhàn)略、主體功能區(qū)戰(zhàn)略、新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略。優(yōu)化重大生產(chǎn)力布局，構(gòu)建優(yōu)勢互補(bǔ)、高質(zhì)量發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟(jì)布局和國土空間體系。

促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，是實現(xiàn)全體人民共同富裕的現(xiàn)代化、全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的必然要求與應(yīng)有之義。大力挖掘和培育國內(nèi)市場潛力。

國內(nèi)大市場優(yōu)勢是國內(nèi)大循環(huán)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。因為只有通過形成更高水平、動態(tài)平衡的國內(nèi)市場，利用統(tǒng)一大市場優(yōu)勢，充分發(fā)揮內(nèi)需對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動作用，才能增強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)的內(nèi)生動力和可靠性。

全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

分析我國面臨不少困難和問題時，首先談到的就是發(fā)展不平衡不充分問題仍然突出，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展還有許多卡點瓶頸，科技創(chuàng)新能力還不強(qiáng)。

為此，從構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、推進(jìn)高水平對外開放等方面對著力推動高質(zhì)量發(fā)展作出戰(zhàn)略部署。

構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制。“使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用”的重大論斷，有力促進(jìn)了新時代我國經(jīng)濟(jì)體制改革的全面深化，為經(jīng)濟(jì)實力實現(xiàn)歷史性躍升提供了重要的制度保障。

踏上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍，對進(jìn)一步完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制提出了更高要求。

特別強(qiáng)調(diào)要“堅持社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革方向”，堅持和完善社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度，毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，更好發(fā)揮政府作用。

深化國資國企改革，加快國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動國有資本和國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，提升企業(yè)核心競爭力。優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境，依法保護(hù)民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)家權(quán)益，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大。

為此，要“著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”，通過“深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場，深化要素市場化改革，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系。

完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場準(zhǔn)入、公平競爭、社會信用等市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度，優(yōu)化營商環(huán)境”。

加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。實體經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的主體，也是國家真正創(chuàng)造財富的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、航天強(qiáng)國、交通強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國。

并對推動制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展，推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)融合集群發(fā)展，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合等作出了系統(tǒng)安排。如支持專精特新企業(yè)發(fā)展、打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群、構(gòu)建現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系等。

持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。讓經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的果實惠及更多群眾，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興至關(guān)重要。要“堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，堅持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通城鄉(xiāng)要素流動”。

二、優(yōu)化加油站服務(wù)管理的措施建議

優(yōu)化加油站服務(wù)管理的措施建議如下：

1、提高員工的責(zé)任意識

加油站的工作人員是加油站的代表，他們直接對顧客進(jìn)行服務(wù)，所以首先要明確工作人員的崗位職責(zé)，并且依靠相關(guān)規(guī)定做好加油站各項基本工作的管理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定明確各項任務(wù)的負(fù)責(zé)人，確保各個項目都有工作人員進(jìn)行服務(wù)。

2、發(fā)揮管理層的帶頭作用

加油站服務(wù)水平的好壞與管理人員有著直接的關(guān)系，如何提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象是管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)。管理人員要把服務(wù)管理作為加油站管理的重要內(nèi)容，契合本站實際情況采取有效的約束制度和激勵制度提高工作人員服務(wù)的熱情和積極性。

進(jìn)而提升加油站的服務(wù)水平。管理人員要讓員工意識到服務(wù)的重要性，使員工由之前的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。在管理過程中，管理層不要給員工太多的壓力，要在指導(dǎo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的心理疏導(dǎo)，使員工掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上提高服務(wù)意識。

3、對監(jiān)督管理體系進(jìn)行完善

每個油站及其員工都會犯錯誤，顧客對這點能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

服務(wù)

服務(wù)一般是指社會成員之間相互提供方便的一類活動。其在社會學(xué)意義上是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作。服務(wù)有無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易逝性四種特性。

三、您對優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理機(jī)關(guān)更好地服務(wù)基層，有何建議？

一是更新服務(wù)基層理念，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想。將服務(wù)視為與群眾溝通的橋梁，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變應(yīng)付服務(wù)為誠信服務(wù)。 二是做到文明服務(wù)，在工作中統(tǒng)一文明服務(wù)用語，進(jìn)門有笑臉，使服務(wù)行為理加規(guī)范簡潔。 三是服務(wù)形式多樣化，大力推進(jìn)政務(wù)公，辦事程序一目了然。四是服務(wù)項目量化細(xì)化，服務(wù)內(nèi)容從宏觀和微觀轉(zhuǎn)變，從表面向深層拓展，切實把基層工作各個方面都作為服務(wù)的內(nèi)容。五是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效邁進(jìn)。管理機(jī)關(guān)成立行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把服務(wù)與行風(fēng)監(jiān)督結(jié)合起來，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

四、在納稅服務(wù)工作會議上的講話

篇一：在全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上的講話

同志們：

這次會議的主要內(nèi)容是總結(jié)去年以來全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的基本情況，部署今年納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和要求。會議的目的是進(jìn)一步推進(jìn)我局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好、更快地發(fā)展。剛才，市局12366納稅服務(wù)熱線話務(wù)員代表作了2007年12366熱線包括表揚(yáng)、投訴以及咨詢熱點、難點問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價值，利用這次會議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。今天到會的有市局有關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)人、基層單位分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)人，可見全局系統(tǒng)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅服務(wù)工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)全市國稅系統(tǒng)大納稅服務(wù)的理念，促進(jìn)納稅服務(wù)工作上一個新的臺階。下面，我講四點意見：

一、回顧去年工作，工作亮點紛呈

去年，系統(tǒng)各單位深入貫徹落實全市國稅工作會議和全國納稅服務(wù)工作會議精神，結(jié)合實際，精心組織，創(chuàng)新思路，大力提高納稅服務(wù)質(zhì)效。工作亮點不少，歸納起來，有以下五點：

一是服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng), 建立納稅服務(wù)工作機(jī)制。要做好納稅服務(wù)，觀念是最重要的，是做好納稅服務(wù)工作的內(nèi)因。近年來，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。從市局機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員；從上到下，從前臺到后臺，納稅服務(wù)理念已經(jīng)確立。稅務(wù)部 1

門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者與被服務(wù)者，這既是一個很大的轉(zhuǎn)變，也是一個很難的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅服務(wù)工作越來越重視，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層納稅服務(wù)工作牽頭部門的工作職責(zé)，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)的良好氛圍。

二是服務(wù)措施不斷推新，優(yōu)化服務(wù)成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結(jié)合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認(rèn)真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，保障納稅人合法權(quán)益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務(wù)工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認(rèn)可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務(wù)工作會議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國稅局在會上介紹我局系統(tǒng)近年來開展納稅服務(wù)工作的有關(guān)做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

三是服務(wù)平臺深化整合，服務(wù)功能日益增強(qiáng)。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務(wù)公開、稅法宣傳、辦稅服務(wù)和交流互動等方面的服務(wù)功能不斷完善和增強(qiáng)，在全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)上保持著領(lǐng)先位置。市局12366熱線軟、硬件建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)功能不斷拓展，推廣應(yīng)用基層單位遠(yuǎn)程坐席，順利完成搭建全市國稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。12366熱線的建設(shè)成效得到了總局、省局的關(guān)注以及多方好評，形成良好的品牌效應(yīng)。

四是切實減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級單位，想方設(shè)法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，試點應(yīng)用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識系統(tǒng)；創(chuàng)新服務(wù)手段，化解辦稅服務(wù)廳壓力；減輕報表負(fù)擔(dān)、簡化辦稅程序；加強(qiáng)統(tǒng)籌整合、深化服務(wù)平臺應(yīng)用等方面重點突破，采取切實有效的措施，深入推進(jìn)“兩個減負(fù)”工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，收到良好的效果。

五是初步建立內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制。去年，市局在各單位逐步推廣應(yīng)用辦 稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量評價器，制定內(nèi)部考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，首次對我局系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的狀況作出更全面、更客觀和更準(zhǔn)確的調(diào)查評價。第三方調(diào)查評價的效果非常好，各單位都以此為契機(jī)，查找差距和不足，大力改進(jìn)納稅服務(wù)工作，達(dá)到了市局組織第三方調(diào)查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調(diào)查為切入點，內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。

在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務(wù)人員在近年來所做的大量納稅服務(wù)工作，并取得優(yōu)異的成績表示衷心的感謝！

二、分析當(dāng)前形勢，正視存在問題

在肯定工作成績的同時，我們還應(yīng)清醒地看到，隨著形勢的發(fā)展和需要，納稅人對服務(wù)的要求越來越多，標(biāo)準(zhǔn)越來越高。我局納稅服務(wù)工作從認(rèn)識、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務(wù)一些突出的問題主要表現(xiàn)在：

一是各單位對納稅服務(wù)工作重視程度不一，納稅服務(wù)工作發(fā)展不均衡，質(zhì)效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務(wù)在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務(wù)便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務(wù)工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

二是按照強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進(jìn)一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒有形成一個健全的納稅服務(wù)體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。

三是服務(wù)投訴問題仍顯突出，個別單位對服務(wù)投訴處理不夠重視，沒有認(rèn)真抓好投訴工單的反饋工作。

四是稽查部門開展納稅服務(wù)主要還是停留在政務(wù)公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展。納稅服務(wù)未能較好地滲透在稽查工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中?；椴块T在開展納稅服務(wù)方面還有許多可以努力的空間。

三、加強(qiáng)對納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識

目前，在堅持思想大解放，加快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，各級政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)都把提高政府部門的服務(wù)意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。稅務(wù)部門肩負(fù)著建設(shè)誠信高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)的使命。各級單位要深刻認(rèn)識到納稅服務(wù)并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務(wù)的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)稅務(wù)部門公平、公開、公正的執(zhí)法理念和良好形象；反映出稅務(wù)干部嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。  當(dāng)前，各單位要把推進(jìn)納稅服務(wù)工作擺到一個新的高度來認(rèn)識，要以納稅人為中心，進(jìn)一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，不斷增強(qiáng)開展納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動性和普及性。納稅服務(wù)工作要找準(zhǔn)定位，以信息化建設(shè)為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅持管理與服務(wù)并舉，執(zhí)法與服務(wù)并重的思路，把提升服務(wù)水平與強(qiáng)化稅收管理、規(guī)范稅收執(zhí)法有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好更快地發(fā)展。

四、把握工作思路，認(rèn)真抓好今年幾項重要工作

剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的要點。在這里，我強(qiáng)調(diào)的是，要落實好羅局長在去年納稅服務(wù)滿意度調(diào)查陳述會上提出的幾點要求。

（一）建立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務(wù)體系

納稅服務(wù)是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務(wù)和指標(biāo)，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及到稅務(wù)部門的每個崗位、每位人員。當(dāng)前的任務(wù)，就是要從納稅服務(wù)體系框架上對納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行科學(xué)界定，進(jìn)一步明確有關(guān)部門和崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。要夯實服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)束納稅服務(wù)“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務(wù)的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達(dá)到規(guī)范和完善廣州國稅納稅服務(wù)體系的要求。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實機(jī)構(gòu)職能

各單位要明確分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)牽頭部門。強(qiáng)化牽頭部門組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查本單位納稅服務(wù)工作的職能和職責(zé)，充實納稅服務(wù)工作力量，配齊、配強(qiáng)納稅服務(wù)牽頭部門和納稅服務(wù)崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎(chǔ)。要抓緊建立健全本單位的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

（三）切實提高納稅服務(wù)的便利性和快捷性

篇二：閆奇局長在市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作專題會議上的講話

今天我們隆重召開全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作專題會議。會議的主要任務(wù)是：總結(jié)近年來納稅服務(wù)工作，分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的問題，研究部署進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，全面開創(chuàng)市局納稅服務(wù)工作新局面。剛才建義同志宣讀了國家稅務(wù)總局納稅滿意度通報和市局納稅服務(wù)考評安排，軍強(qiáng)同志通報了王建新書記、彎海川局長重要批示以及彎海川局長在看望市局中層以上干部會議上的講話，稽查局、新市區(qū)、水區(qū)、頭區(qū)四個局分別作了大會交流，會議開得很好。等一會張英俊副局長還要做重要講話。利用這個機(jī)會，我就進(jìn)一步作好納稅服務(wù)工作講幾點意見。

一、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，加大工作力度，納稅服務(wù)工作取得階段性成效

前不久，國家稅務(wù)總局在全國省會城市和計劃單列市34個城市中進(jìn)行了納稅人滿意度調(diào)查，這是繼20xx年國家稅務(wù)總局在全國范圍內(nèi)進(jìn)行的第二次滿意度調(diào)查。在這次調(diào)查中，市局排名第22名，較20xx年上升了12個位次，成為國家稅務(wù)總局通報表揚(yáng)中上升最快的5個省會城市之一。對此，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，王建新書記、彎海川局長在通報上作了重要批示，對市局納稅服務(wù)工作取得成效給予了肯定。彎局長還在百忙中，代表區(qū)局黨組和王建新書記親臨市局慰問大家，對市局取得的成績表示祝賀。區(qū)局兩位主要領(lǐng)導(dǎo)的重要批示以及彎局長的講話，前面已作了傳達(dá)，在這里我就不講了。我想：區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)之所以高度重視，體現(xiàn)了一種導(dǎo)向，說明納稅人滿意度調(diào)查絕不是一件小事，反映了廣大納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可度，客觀公正的體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)的實際的工作質(zhì)量和效率。因此，我們各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大稅務(wù)干部，都必須站到顧大局，講政治，守紀(jì)律的高度，把稅務(wù)機(jī)關(guān)核心業(yè)務(wù)之一的納稅服務(wù)工作擺在重要的議事日程上來，抓緊，抓實，抓好！

大家知道，20xx年在全國第一次納稅滿意度調(diào)查中，市局結(jié)果不太好，處在倒數(shù)第1位置，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)對此專門作了批示，要求市局黨組高度重視，對照檢查分析,積極整改，杜絕類似問題的再次發(fā)生。市局黨組痛定思痛，以此為警鐘，深刻反思，認(rèn)真查找自身問題，本著“不怕揭短、不怕丟丑、認(rèn)真整改、促進(jìn)工作”的指導(dǎo)思想，逐條對照，仔細(xì)梳理，舉一反三查找問題和不足，積極進(jìn)行整改，主要以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦稅服務(wù)廳為重點，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)措施，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化稅收宣傳，納稅服務(wù)工作取得了階段性成效。突出表現(xiàn)在：

辦稅服務(wù)廳建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。以建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳為切入點，根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，按照“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，改造和規(guī)范現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)硬件投入，完善服務(wù)功能，規(guī)范窗口設(shè)置，安裝服務(wù)評價器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊叫號系統(tǒng)、POS機(jī)刷卡等各種電子報稅設(shè)施，全市初步建成7個標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，達(dá)到國家稅務(wù)總局對辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一般性要求，為確保“納稅人需要通過稅務(wù)機(jī)關(guān)辦的事，一律通過辦稅服務(wù)廳辦理”總要求的實現(xiàn)，奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

納稅服務(wù)意識逐步增強(qiáng)。堅持服務(wù)與管理并重，在嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理中優(yōu)化服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理。更加尊重納稅人，注重暢通與納稅人溝通的渠道，通過網(wǎng)站、電話、12366、問卷調(diào)查等多種方式廣泛收集納稅人的需求，聽取納稅人的意見。認(rèn)真落實區(qū)局“稅收執(zhí)法質(zhì)量評價體系”，進(jìn)行崗位重組，規(guī)范工作流程，落實考核責(zé)任，加大獎懲力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳干部隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作實施意見》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理暫行辦法》、《辦稅服務(wù)廳考核評議辦法》等相關(guān)制度，轉(zhuǎn)發(fā)了國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》和《納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》等。通過這些舉措，進(jìn)一步確立了征納雙方法律地位平等的理念，有效保障了納稅人的合法權(quán)益。

納稅服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的總要求，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅流程，簡便辦稅服務(wù)程序和涉稅審批制度，簡化報送涉稅資料。設(shè)置辦稅指南、表證單書填寫范本、筆墨紙張、飲水機(jī)和清潔紙杯。公開辦稅流程、稅款核定、欠稅公告、大案要案、稅務(wù)處罰、行政收費(fèi)、服務(wù)承諾、咨詢投訴電話、對外辦公時間等。實行辦稅服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)。要求干部語言文明、舉止莊重。開展辦稅服務(wù)廳崗位練兵活動，讓每一個辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能。積極開展多元化納稅申報，大力推進(jìn)網(wǎng)上納稅申報，目前90%的企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上報稅，100%的個體業(yè)戶實現(xiàn)了批量扣稅。為解決繳納契稅的納稅人排隊擁擠問題，積極與區(qū)局聯(lián)系，解決場地問題，并進(jìn)行了裝修改造，契稅辦稅服務(wù)第二大廳已正式啟用。根據(jù)區(qū)局下發(fā)的有關(guān)文件，自9月1日起，取消了代開一體票的工本費(fèi)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

稅收宣傳進(jìn)一步強(qiáng)化。依托網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等各種媒體，廣泛深入地開展稅法宣傳，先后對道路運(yùn)輸業(yè)定額稅收征收政策，土地增值稅及契稅的相關(guān)政策以及納稅人提出的熱點難點問題，通過電臺、烏魯木齊晚報等新聞媒體進(jìn)行了及時宣傳。編印納稅指南12萬冊，印制納稅人權(quán)利與義務(wù)公告手冊1萬份，在各辦稅場所、繁華街道張貼納稅人權(quán)利與義務(wù)公告宣傳畫2000份，編印了道路運(yùn)輸業(yè)定額稅宣傳冊2萬冊、契稅工作手冊及土地增值稅工作手冊各 2000冊和1900冊。有針對性的組織相關(guān)納稅人，中介機(jī)構(gòu)等，舉辦了稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關(guān)內(nèi)容的納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)班共16期。到運(yùn)輸管理局等單位解答納稅人提出的關(guān)于道路運(yùn)輸業(yè)稅收征收方面的熱點、難點問題。不斷完善地稅網(wǎng)站與納稅人溝通、互動的服務(wù)功能，擴(kuò)大受眾面。在地稅網(wǎng)站設(shè)置“在線咨詢、我要投訴、我要舉報”等功能。做好12366納稅服務(wù)熱線有獎發(fā)票投訴、查處、反饋工作。推行網(wǎng)上政務(wù)公開，增強(qiáng)稅收政策的透明度。重大稅務(wù)行政處罰的處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等及時在公告欄、網(wǎng)絡(luò)、媒體上進(jìn)行公告。

同志們，回顧近兩年的納稅服務(wù)工作，我們深深體會到：重視與不重視結(jié)果不一樣，抓與不抓的結(jié)果迥然不同。能夠取得以上成績實屬不易。這些成績的取得，是區(qū)局黨組和市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全市地稅系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表市局黨組向全市地稅干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作中還存在不少亟待解決的問題。比較突出的是：一是納稅服務(wù)總體水平與全國其它省會城市相比還存在較大差距，納稅滿意度調(diào)查結(jié)果還處在全國中等偏下水平。從國家稅務(wù)總納稅滿意度調(diào)查通報中可以看出，雖然我們綜合得分為77.47分，位處全國34個省會城市第22名，辦稅服務(wù)廳暗訪得分94.55分，比全國平均得分高了9.31分，位處全國第6名，但占70%的納稅人問卷調(diào)查只得了70.15分，比全國平均得分低了6.52分，位處全國倒數(shù)第2名，說明我們軟環(huán)境方面差距很大。二是納稅服務(wù)的意識有待進(jìn)一步的提升。部分單位和稅務(wù)人員對做好納稅服務(wù)工作的重要性、緊迫性認(rèn)識不足，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是可有可無的事，只要完成稅收任務(wù)了就一好百好；有的認(rèn)為納稅服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的事、辦稅服務(wù)廳的事、稅務(wù)所的事，與己無關(guān)，沒有把自己擺進(jìn)去；有的仍然存在重管理、輕服務(wù)，對提高稅法遵從度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要性、必要性認(rèn)識不足，服務(wù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、稅收執(zhí)法不規(guī)范、損害納稅人合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。三是納稅服務(wù)的.內(nèi)容和手段還有一定的差距。專業(yè)化服務(wù)水平較低，服務(wù)措施針對性不強(qiáng)，缺乏對納稅人的個性化服務(wù)。辦稅程序比較復(fù)雜，要求納稅人報送的報表資料繁多，重復(fù)報送現(xiàn)象較為普遍。納稅服務(wù)信息化水平較低，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上互動功能不完備。電臺、電視臺及報刊雜志等媒體宣傳還不夠及時，預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。四是納稅服務(wù)的深度和廣度還不夠。稅法宣傳缺乏及時性、長期性、針對性，宣傳工作沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，宣傳內(nèi)容、宣傳面狹窄，納稅輔導(dǎo)不及時，納稅咨詢解答不準(zhǔn)確，納稅人辦稅程序和需要報送的資料一次性說不清、說不全，致使納稅人“多頭找、多次跑”情況時有發(fā)生。

對于這些問題，我們務(wù)必高度重視，切實采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、 轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，用全新的理念做好納稅服務(wù)工作

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，要加快行政管理體制改革，著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，特別是完善公共服務(wù)體系，強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府。地稅部門是政府重要的經(jīng)濟(jì)管理部門，與經(jīng)濟(jì)社會生活聯(lián)系緊密，直接面對廣大納稅人。地稅部門的執(zhí)法狀況和服務(wù)水平，關(guān)系到黨和政府的形象，在建設(shè)服務(wù)型政府和完善政府公共服務(wù)體系中肩負(fù)著重要職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)

篇三：徐光偉副局長在全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上的講話

全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議今天召開。會議的主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，總結(jié)近年來我省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，理清思路，研究部署當(dāng)前和今后一個時期的納稅服務(wù)工作，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。會議結(jié)束時，胡道新局長將做重要講話，我們要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹落實。下面，受省局黨組委托，我先講五點意見。

一、近年來納稅服務(wù)工作全面進(jìn)步

近年來，全省國稅系統(tǒng)堅持聚財為國、執(zhí)法為民的工作宗旨，按照“尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅人”的工作思路，大力實施服務(wù)工程，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，各項工作取得顯著成效。

（一）夯實基礎(chǔ)，納稅服務(wù)工作有序開展。加強(qiáng)思想基礎(chǔ)建設(shè)，各級國稅機(jī)關(guān)和廣大國稅人員納稅服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，注重從納稅人需求的角度研究和改進(jìn)服務(wù)措施，將服務(wù)理念滲透到各項工作中。加強(qiáng)制度基礎(chǔ)建設(shè)，制訂和完善服務(wù)工程規(guī)劃，明確了納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)。各地細(xì)化實施方案，建立首問責(zé)任制、辦稅輔導(dǎo)制、納稅咨詢制、辦稅公開制等各項制度，推出限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)項目，初步搭建了較為完整的納稅服務(wù)總體框架。加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標(biāo)識，規(guī)范窗口設(shè)臵，合理劃分功能，設(shè)立稅法宣傳欄、投訴意見箱，配備電子觸摸屏、叫號排隊系統(tǒng)等設(shè)施，改善辦稅條件，受到廣大納稅人的普遍歡迎。加強(qiáng)人力基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展干部教育培訓(xùn)，崗位練兵、能手競賽成效明顯，廣大國稅人員特別是一線服務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷增強(qiáng)，納稅服務(wù)工作能力和水平進(jìn)一步提高

（二）注重實效，納稅服務(wù)質(zhì)量切實提高。加強(qiáng)稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)工作，依托辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等各種媒體，加大宣傳力度，普及稅收知識。精心組織稅收宣傳月活動，編輯《稅收優(yōu)惠一本通》宣傳手冊，免費(fèi)贈送給全省5.6萬戶一般納稅人，幫助他們掌握和運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策。統(tǒng)一開通“12366”自動語音服務(wù)熱線，受理各類納稅咨詢，累計受話量達(dá)85萬余次。利用手機(jī)短信，開展催報催繳、稅法宣傳等告知服務(wù)，累計發(fā)送各類短信300多萬條。推行政務(wù)公開，對關(guān)系納稅人切身利益的相關(guān)信息，實行內(nèi)容、程序、依據(jù)的全面公開，保障了納稅人的知情權(quán)。認(rèn)真執(zhí)行各項稅收政策，平均每年落實稅收優(yōu)惠130多億元。特別是去年面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，及時制定促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的52條意見，促進(jìn)了稅收政策效應(yīng)的發(fā)揮，為保增長、保民生、保穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。不斷規(guī)范稅收執(zhí)法，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究；認(rèn)真落實“六個嚴(yán)禁”，嚴(yán)肅稅風(fēng)稅紀(jì)，堅決整治損害納稅人利益的不正之風(fēng)。高度重視稅收法律救濟(jì)，暢通救濟(jì)渠道，認(rèn)真做好稅務(wù)行政復(fù)議等工作，納稅人的合法權(quán)益得到切實保障。

（三）改進(jìn)方式，納稅服務(wù)效率明顯提升。整合業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，初步建立起辦稅申請“一站式”、信息采集“一次式”、辦稅服務(wù)“一窗式”、稅務(wù)管理“一級式”、檔案管理“一戶式”、業(yè)務(wù)運(yùn)行“一網(wǎng)式”的管理服務(wù)模式。簡化行政審批，取消13項涉稅審批事項，下放38項審批權(quán)限，減少了管理層級，提高了辦事效率。清理涉稅資料，先后取消納稅人各類表證單書439種，減少辦稅環(huán)節(jié)24項，減輕了納稅人和基層國稅機(jī)關(guān)的負(fù)擔(dān)。改進(jìn)征收方式，實施多元化申報，試行同城辦稅，推廣郵政代售和代征個體雙定戶稅款工作，為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供了方便。20xx年抽樣調(diào)查顯示，納稅人辦理申報納稅、領(lǐng)購發(fā)票所需時間同比分別減少21.7%和53.7%。聯(lián)合地稅部門開展納稅信用等級評定，依據(jù)信用等級實施分類服務(wù)。加強(qiáng)納稅評估，督促納稅人糾正計算錯誤等一般性問題。確立“統(tǒng)一布臵、各方參與、一次進(jìn)戶、票稅統(tǒng)查、分口上報”的稅收檢查模式，有效避免了多頭重復(fù)檢查。組織納稅人滿意度測評，通過問卷調(diào)查等形式，聽取納稅人意見和建議，進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)的針對性和實效性。

（四）創(chuàng)新手段，納稅服務(wù)渠道不斷拓寬。大力推進(jìn)稅收信息化建設(shè)，綜合征管軟件平穩(wěn)運(yùn)行，數(shù)據(jù)省集中模式不斷完善，各類應(yīng)用系統(tǒng)廣泛應(yīng)用。構(gòu)建統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，開展在線調(diào)查、法規(guī)查詢、納稅申報、出口退稅等涉稅服務(wù)。目前，共解答納稅人咨詢問題20850條，按期回復(fù)率達(dá)98.3%；受理納稅人網(wǎng)上申報約383萬筆、稅款約250億元，完成出口退稅網(wǎng)上申報預(yù)審12.6萬戶次。省局統(tǒng)一買斷納稅申報系統(tǒng)的使用權(quán)，按年支付維護(hù)費(fèi)，供納稅人無償使用，有效降低了納稅成本。研發(fā)稅務(wù)信息采集系統(tǒng)，采用免費(fèi)安裝培訓(xùn)、免費(fèi)使用、免費(fèi)升級維護(hù)的方式廣泛推行，較好地解決了納稅人重復(fù)報送資料、稅務(wù)機(jī)關(guān)多頭多次下戶采集信息的問題。開發(fā)應(yīng)用稅收報表系統(tǒng)，實現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一抽取、自動生成、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一上報，減少了46張基層報表。研發(fā)納稅人自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了納稅申報、票證打印、涉稅信息查詢等自助服務(wù)功能，滿足了納稅人的個性化需求。

近年來納稅服務(wù)工作的深入開展，密切了稅收征納關(guān)系，提高了稅法遵從度，保證了國稅收入的穩(wěn)定增長和稅收政策的有效落實，推動了全省國稅事業(yè)的全面、快速、和諧發(fā)展，樹立了國稅部門規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)的良好形象。全系統(tǒng)共有245個集體和136人次榮獲省部級以上表彰，省局機(jī)關(guān)連續(xù)八次獲得省直“三優(yōu)文明機(jī)關(guān)”稱號，連續(xù)兩屆被評為“安徽省文明單位”，在全省效能建設(shè)和政務(wù)公開考評中均位居中央駐皖單位前列。近年來，全系統(tǒng)又有78個單位被評為“第八屆省級文明單位”，較上屆增長32.2%；包括省局機(jī)關(guān)在內(nèi)的10個單位被分別評為“全國文明單位”和“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。這些成績的取得，是總局和各級黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各地各部門和全省廣大國稅人員緊密協(xié)作、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表省局黨組向全省國稅人員表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作還存在一些問題和不足：一是思想認(rèn)識不夠深入。有的單位和人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)理念陳舊，對納稅服務(wù)工作重視不夠，甚至把納稅服務(wù)和執(zhí)法、管理對立起來，制約了服務(wù)水平的提高。二是服務(wù)體系不夠健全。缺乏全省統(tǒng)一的納稅服務(wù)規(guī)范，各項服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限等需要進(jìn)一步明確，一些制度的設(shè)計對方便納稅遵從、加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)等考慮不夠。三是工作機(jī)制不夠完善。納稅服務(wù)的職責(zé)不夠明晰，部門之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠順暢，齊抓共管的機(jī)制尚未形成；依靠社會力量加強(qiáng)納稅服務(wù)需要進(jìn)一步探索。四是信息化應(yīng)用不夠充分。利用信息化優(yōu)勢開展納稅服務(wù)工作不夠深入，網(wǎng)上辦稅的推行力度需要加大，在線查詢涉稅信息等功能需要進(jìn)一步拓展。五是考核評價不夠科學(xué)。以納稅人滿意度為主要內(nèi)容的考核評價制度尚不健全，考核指標(biāo)設(shè)臵需要進(jìn)一步完善。對于以上問題，各級各部門必須高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、盡快形成納稅服務(wù)工作思想共識

各級國稅機(jī)關(guān)和廣大國稅人員要適應(yīng)形勢發(fā)展，從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識做好納稅服務(wù)工作的重大意義，轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

（一）認(rèn)清重大意義。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，納稅服務(wù)工作的重要性和必要性日益凸顯。做好納稅服務(wù)工作是服務(wù)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。堅持以人為本，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，必然要求我們在稅收工作中，始終堅持尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅。

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