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跨境電商不能實(shí)物嗎（跨境電商不能退貨嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-17 20:10:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 61

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于跨境電商不能實(shí)物嗎的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、可以同時(shí)做國(guó)內(nèi)和跨境電商嗎？
2、跨境電商與外貿(mào)電商有區(qū)別嗎?
3、做跨境電商亞馬遜，哪些情況會(huì)導(dǎo)致封店？
4、跨境電商好做嗎｜如何寫好跨境交易Listing呢？eBay寫Listing要避開哪些坑呢？

跨境電商不能實(shí)物嗎（跨境電商不能退貨嗎）

一、可以同時(shí)做國(guó)內(nèi)和跨境電商嗎？

沒有可不可以，只有你能不能行！

同時(shí)做國(guó)內(nèi)和跨境電商的話規(guī)則不一樣，人員架構(gòu)和市場(chǎng)方向也完全不同，同時(shí)做的話可能很難兼顧好，不如看看自己或者自身團(tuán)隊(duì)更適合哪一個(gè)方向發(fā)展，側(cè)重選擇。

國(guó)內(nèi)和跨境電商的區(qū)別：

1、人員構(gòu)架

國(guó)內(nèi)電商：你需要美工若干、運(yùn)營(yíng)、16小時(shí)在線客服。至少四五人。漂亮的產(chǎn)品頁(yè)面就算與實(shí)物嚴(yán)重不符合，但是一定要漂亮。

跨境電商：圖片只需要白底細(xì)節(jié)圖5張，越清晰，越還原越真實(shí)越好。只有郵件溝通的方式所以不需要在線客服，所以有你一個(gè)就夠了。

2、店鋪

國(guó)內(nèi)電商：可以通過一個(gè)產(chǎn)品找到這個(gè)店鋪，可以通過店鋪看到店內(nèi)所有的產(chǎn)品。店鋪也有限制，定位是什么就只能賣什么。

跨境電商：只能通過關(guān)鍵詞搜索產(chǎn)品，并沒有店鋪入口，店鋪都在后臺(tái)。但是可以賣的產(chǎn)品，靈活自由，只要是允許銷售的品類就全部可以銷售。

3、資金

國(guó)內(nèi)電商：平臺(tái)的收入都是靠賣家投廣告。不砸個(gè)幾十萬(wàn)，流量就很難有。

跨境電商：平臺(tái)是靠抽傭賺錢，打不打廣告只要你的產(chǎn)品好那么自然流量就會(huì)源源不斷。平臺(tái)重視的是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)被客戶差評(píng)投訴就會(huì)直接下架，規(guī)則嚴(yán)格。

例子

下面舉個(gè)跨境電商的例子來(lái)跟國(guó)內(nèi)電商比較一下！

與亞馬遜相比

1、流量

要想在互聯(lián)網(wǎng)上生存，命脈是流量。不管是不是電商賣家，應(yīng)該都聽過引流、淘寶客、直通車。

到了一些節(jié)假日，為了一個(gè)活動(dòng)，專門花錢買展位，需要各種方式引流，還有設(shè)計(jì)有店鋪星級(jí)等供買家參考，這樣會(huì)導(dǎo)致星級(jí)高的店鋪更容易獲得客戶的喜愛。

而亞馬遜不同，亞馬遜注重用戶體驗(yàn)，以產(chǎn)品為主，不管是新店還是老店，只要產(chǎn)品listing做的好，產(chǎn)品描述足夠簡(jiǎn)潔又完整，只要是客戶需要的，就會(huì)被平臺(tái)推薦，新店也可以很容易做起來(lái)。

2、利潤(rùn)

因國(guó)內(nèi)平臺(tái)入駐門檻低，淘寶、京東等電商平臺(tái)商家數(shù)量不斷飽和，這也使得競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，利潤(rùn)空間不斷壓低。在亞馬遜平臺(tái)上面賣家少，買家多，競(jìng)爭(zhēng)低。

對(duì)比國(guó)內(nèi)電商，賣家大幾千萬(wàn)的數(shù)據(jù)比較，現(xiàn)在全球賣家數(shù)量?jī)H有幾百萬(wàn)家，但是全球活躍買家大幾個(gè)億的用戶。

因?yàn)槭侨蜷_店，毛利潤(rùn)平均在35%左右，上下浮動(dòng)在5%。所以匯率問題可以給咱們商家?guī)?lái)無(wú)限利潤(rùn)空間。

3、運(yùn)營(yíng)

且國(guó)內(nèi)電商更多的運(yùn)營(yíng)是放在設(shè)計(jì)店鋪，拍產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品文案等，而很多的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品描述等可能都是從其他平臺(tái)上直接復(fù)制的。

買家輸入關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)全部都是差不多，這時(shí)候想要吸引眼球，就需要通過等方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，不免有些惡劣。

亞馬遜以用戶體驗(yàn)為主，而且亞馬遜除了是做電商，本身還做云計(jì)算等服務(wù)，刷好評(píng)一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)封號(hào)。

而且每個(gè)產(chǎn)品都有單獨(dú)的頁(yè)面介紹及其他相關(guān)信息，產(chǎn)品簡(jiǎn)約化，如果發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)現(xiàn)象，被舉報(bào)也有可能封號(hào)。所以亞馬遜運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為主，希望給客戶最好的用戶體驗(yàn)。

亞馬遜怎么運(yùn)營(yíng)呢！

1、精品化選品，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

每一款產(chǎn)品的選擇都要經(jīng)過精挑細(xì)選，既要確保利潤(rùn)足夠高，又要確保產(chǎn)品不存在潛在糾紛。

選定一款產(chǎn)品，拼了命的也要將其打造起來(lái)，這樣的運(yùn)營(yíng)策略，因?yàn)楫a(chǎn)品少而單品的銷量又高，但相對(duì)來(lái)說(shuō)在資金方面有一定要求，也需要實(shí)力和資源。

2、鋪貨模式

把自己的店鋪經(jīng)營(yíng)的像個(gè)“超市”一樣，可以賣不同類別的產(chǎn)品，選品之后，通過ERP編輯，修改產(chǎn)品信息，上傳到自己的亞馬遜店鋪上面即可。

那亞馬遜那么好沒有什么缺點(diǎn)嗎！有！讓我來(lái)跟你說(shuō)。

1、高門檻

亞馬遜平臺(tái)具有很高的運(yùn)營(yíng)門檻，公平的規(guī)則，高水平的賣家和較少的惡性競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜平臺(tái)的國(guó)外在線客戶價(jià)格敏感性相對(duì)較低，產(chǎn)品利潤(rùn)較高。

2、規(guī)則多

亞馬遜的機(jī)會(huì)在于高流量，但往往因?yàn)閲?yán)格的規(guī)則存在被平臺(tái)關(guān)店的痛苦，如果一個(gè)精心運(yùn)營(yíng)的店不小心因?yàn)檫`規(guī)死掉那損失就太大了，所以一定一定要做好合規(guī)（如財(cái)稅合規(guī)）

二、跨境電商與外貿(mào)電商有區(qū)別嗎?

1、主體不一樣 2、環(huán)節(jié)不一樣3、交易不一樣；4、稅收不一樣，5、模式不一樣

三、做跨境電商亞馬遜，哪些情況會(huì)導(dǎo)致封店？

一、產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定

亞馬遜是很注重買家體驗(yàn)的平臺(tái)，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知因素導(dǎo)致的產(chǎn)品陳舊或破損而影響買家體驗(yàn)的，賣家也會(huì)收到A-Z和差評(píng)。

賣家若不遵守平臺(tái)條例，很容易收到賣家投訴，每月只要有2~3個(gè)投訴，店鋪就可能會(huì)被封。此外，售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

二、產(chǎn)品與描述的問題

這里說(shuō)的是產(chǎn)品實(shí)物與listing描述的相差過大。當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

三、單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制

為了保證賣家的公平競(jìng)爭(zhēng)和提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。而判定賬戶關(guān)聯(lián)就是指亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣家。

四、亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標(biāo)將激勵(lì)賣家做得更好。

五、銷售假貨

無(wú)論是什么平臺(tái)，都是禁止銷售假貨的，而亞馬遜平臺(tái)要求更嚴(yán)。亞馬遜中國(guó)副總裁表示，亞馬遜賣家第三方銷售假貨的，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)立刻調(diào)查，一旦證實(shí)銷售假貨，會(huì)立即關(guān)閉該店鋪。亞馬遜是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，對(duì)于假貨，亞馬遜可以說(shuō)是零容忍。這一點(diǎn)其實(shí)與亞馬遜重客戶、輕賣家的核心理念是一致的。

六、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

眾所周知，歐美國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格。所以，做國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外，還必須做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上也一樣，如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。在運(yùn)營(yíng)過程中，比較容易觸線的就是跟賣。但是新手如果過多模仿，觸線的概率很大。

最近，“滅鼠先鋒”在各大社群火爆了一把，原因無(wú)他，就是侵權(quán)。這款產(chǎn)品在2014年推出，今年突然爆火，不排除是因?yàn)橐咔榈脑?，普遍壓力比較大，所以對(duì)解壓類玩具需求比較高。這款產(chǎn)品已在美國(guó)注冊(cè)了圖案商標(biāo)，雖有許多賣家在外形上做了很大的改動(dòng)，但是依舊被起訴！到目前為止，滅鼠先鋒/相似產(chǎn)品都存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

七、KYC審核不過關(guān)

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。

八、刷單、刷評(píng)論、刷爆款

刷單已然成了行內(nèi)的潛規(guī)則。然而，這是亞馬遜的禁令。賣家不能購(gòu)買評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論。

但2021年亞馬遜的封號(hào)潮主要原因是平臺(tái)賣家刷單和放小卡片行為。

四、跨境電商好做嗎｜如何寫好跨境交易Listing呢？eBay寫Listing要避開哪些坑呢？

最近確實(shí)也有很多新手朋友聯(lián)絡(luò)我，詢問如何能夠快速出單，大多表示自己在eBay上架產(chǎn)品也有一段時(shí)間了，但似乎流量平平。其實(shí)對(duì)于這一點(diǎn)我真的十分理解，因?yàn)槲以?jīng)入行eBay的時(shí)候，盡管多方研究，也參加過一些跨境電商培訓(xùn)，但還是不免遇到了諸如這樣的情況。其實(shí)，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兒雎粤丝此谱詈?jiǎn)單基礎(chǔ)的那個(gè)步驟：寫好Listing！現(xiàn)在我已經(jīng)入行五年，算是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的eBay老賣家了，那今天就和大家分享“那些年我在Listing上犯的錯(cuò)、踩的坑”，寫個(gè)跨境電商培訓(xùn)之避坑篇，希望幫大家提前避開一些跨境交易平臺(tái)上的問題。歡迎小伙伴們發(fā)表評(píng)論，一起溝通！

好的Listing既可以提升你在搜索列表里的排位，也決定用戶會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊你的產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)有意愿。而一條好的listing，除了填寫好跨境交易平臺(tái)刊登頁(yè)面的每一條內(nèi)容，更要注意避開一些常見失誤，我總結(jié)了一下主要是以下幾個(gè)方面。

1、標(biāo)題、標(biāo)題、標(biāo)題！

Listing的標(biāo)題直接關(guān)系到曝光，這一點(diǎn)非常重要。寫Listing標(biāo)題首要原則是準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞足夠準(zhǔn)確，才能被更多的買家搜索到。個(gè)人可以給到幾個(gè)不太容易出錯(cuò)的方法：一是直接使用跨境電商eBay平臺(tái)系統(tǒng)建議的關(guān)鍵詞，這也是最方便基礎(chǔ)的；二則是學(xué)習(xí)eBay優(yōu)質(zhì)賣家的關(guān)鍵詞，比如那些“Top Rated Seller”的同行，從中挑一些高頻詞。更進(jìn)階些的，可以用Terapeak等析工具整理關(guān)鍵詞，以及從社交平臺(tái)熱詞中尋找靈感。但有一點(diǎn)，不要加一些不相關(guān)的信息，比如免運(yùn)費(fèi)、新版之類的，很容易被判定為促銷宣傳，從而降低了展示機(jī)會(huì)。很多人可能不知道，eBay作為跨境交易平臺(tái)，每年還會(huì)投入大量資源到google等外部平臺(tái)來(lái)幫助我們的刊登獲得更多曝光，如果標(biāo)題不規(guī)范，被判定為～宣傳，那谷歌也會(huì)拒絕展示，就得不償失啦。

另外這里想說(shuō)的是跨境電商培訓(xùn)中，新手經(jīng)常忽略的另一個(gè)關(guān)鍵步驟：副標(biāo)題。

跨境電商eBay平臺(tái)Listing的副標(biāo)題最多可以寫55個(gè)字符，算是對(duì)標(biāo)題的補(bǔ)充，在主標(biāo)題中，無(wú)法對(duì)于產(chǎn)品的描述進(jìn)行詳盡的但又屬于產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這種情況下，我們建議你把一些非搜索，但又包含了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的詞放在副標(biāo)題中。當(dāng)然了，副標(biāo)題不具備搜索的功能，可對(duì)于listing轉(zhuǎn)化有著很重要的作用。有些賣家說(shuō)我的產(chǎn)品沒有什么特殊功能，或者核心技術(shù)，可以去吸引買家，那是否就不需要副標(biāo)題了呢？其實(shí)并不是這樣的，比如我們提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品詳情等內(nèi)容等，這一系列的信息對(duì)于買家同樣具有吸引力，都是很重要的。

所以我自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是，想寫好eBayListing的標(biāo)題、副標(biāo)題，不光需要跨境電商培訓(xùn)，平時(shí)也要做好功課，像是收集熱門關(guān)鍵詞、了解知名品牌廣告語(yǔ)、不斷學(xué)習(xí)更新提高曝光的新門路之類的。功課做得越足，Listing肯定就能寫得越好，也就能得到更多的曝光機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)化。

另外標(biāo)題和物品描述的排版要注意電腦端和手機(jī)端保持一致，現(xiàn)在手機(jī)端買家越來(lái)越多，刊登完再記得檢查一下手機(jī)端界面的效果，不好的瀏覽效果可是很影響買家對(duì)產(chǎn)品印象的。

最后，提醒大家，寫標(biāo)題的時(shí)候注意不能侵權(quán)。很多知名品牌產(chǎn)品都有固定廣告語(yǔ)，是受法律保護(hù)的，你隨便用在自己Listing上就容易被下架，千萬(wàn)要注意。

2、圖片問題

關(guān)于Listing里的產(chǎn)品圖片，新手最容易忽視的誤區(qū)：一是不夠?qū)I(yè)，二就是版權(quán)問題。

Listing圖片一定不要太過花哨，也不要過度P圖，作為跨境交易平臺(tái)的eBay是禁止圖片加文字、邊框這些亂七八糟的元素，清楚明確地展示產(chǎn)品才能達(dá)到 z u i 佳效果。eBay前臺(tái)最多可以免費(fèi)上架12張照片，在跨境電商平臺(tái)展示產(chǎn)品足夠了。需要注意的就是每張圖片都要突出重點(diǎn)，比如產(chǎn)品的不同角度、不同細(xì)節(jié)、不同顏色，都可以區(qū)別開，避免重復(fù)放圖浪費(fèi)了展示位。

有個(gè)小彩蛋，目前eBay美國(guó)站及英國(guó)站可以在商品主圖引入視頻，放置在圖片的第二個(gè)位置，目前支持第三方系統(tǒng)進(jìn)行上傳，視頻會(huì)讓買家對(duì)產(chǎn)品更直觀，不要浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)哦。

另外，國(guó)外市場(chǎng)對(duì)侵權(quán)查得比較嚴(yán)，。最保險(xiǎn)的方法就是自己拍，背景簡(jiǎn)單一點(diǎn)，能直觀展示出產(chǎn)品就行，。

講到圖片的版權(quán)，順便也說(shuō)一下產(chǎn)品本身的侵權(quán)問題。國(guó)內(nèi)有些產(chǎn)品會(huì)山寨國(guó)外的設(shè)計(jì)，把這樣的產(chǎn)品再賣到國(guó)外市場(chǎng)肯定是不行的，這方面也是要做好功課，提前避坑。

3、物品詳情頁(yè)和物品屬性

eBay的物品詳情頁(yè)可以寫上詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)、物流信息、店鋪及其分類產(chǎn)品類目等所有你覺得有必要讓用戶知道的信息。有些新手寫詳情頁(yè)的時(shí)候喜歡設(shè)置一些獨(dú)特的字體、顏色（其中也包括早期的我自己哈哈），但其實(shí)復(fù)雜的排版反而不容易讓用戶get到重點(diǎn)。字體簡(jiǎn)潔一致就行啦，最多把想要強(qiáng)調(diào)的部分加粗就可以了。同樣，物品描述也加入了視頻嵌入哦。

填寫物品屬性的時(shí)候也一樣，不要為了吸引顧客就夸大其辭，屬性填寫除了讓買家更清晰地了解這個(gè)產(chǎn)品的性能，還有一個(gè)很重要的作用，屬性一樣會(huì)被搜索到，所以，一定要完整的填寫物品屬性，尤其在標(biāo)題中寫不完的產(chǎn)品特征，都要準(zhǔn)確地填入屬性中。

汽配、園藝工具類對(duì)產(chǎn)品規(guī)格一般都有比較明確的要求，千萬(wàn)不要亂填，客戶收到發(fā)現(xiàn)屬性和實(shí)物不符合，很容易給差評(píng)，甚至投訴的。

物品屬性直接關(guān)系到曝光及轉(zhuǎn)化率，一定要重點(diǎn)關(guān)注哦，新手建議多看一下“賣家中心”的任務(wù)提醒，如果有關(guān)鍵性的物品屬性缺失，此處會(huì)提醒我們及時(shí)補(bǔ)上。利用好賣家中心的提示（跨境電商培訓(xùn)中很少提到的小Tips），新手可以少走很多彎路。

另外還要提醒一下，在優(yōu)化產(chǎn)品屬性和詳情頁(yè)產(chǎn)品參數(shù)的時(shí)候，要注意數(shù)據(jù)單位是不是符合國(guó)外用戶的習(xí)慣，比如美國(guó)一般用英制單位，寫屬性和參數(shù)的時(shí)候用英寸比較好，或者把英寸、厘米兩種單位都寫上。

4、不要觸犯禁忌

最后這條既和Listing有關(guān)，也和選品有關(guān)——首先選品不要涉及違禁用品，比如現(xiàn)在很多國(guó)家都是禁止在平臺(tái)上銷售防疫物資的，管理很嚴(yán)格，千萬(wàn)不要以身試法。寫Listing的時(shí)候也要避開防疫相關(guān)的用詞。

其次多了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律、宗教和文化禁忌，有些Listing即使沒有觸犯法律，但有可能違反了人家的文化或宗教習(xí)慣，那肯定不會(huì)有銷量了。所以呀，除了學(xué)習(xí)、參加跨境電商培訓(xùn)，還需要靠我們自己針對(duì)地方特性，深入了解。

總之，想要提高曝光、提升轉(zhuǎn)化，好的Listing少不了。大家平時(shí)可以多參考eBay公粽號(hào)里的跨境電商培訓(xùn)內(nèi)容，做好產(chǎn)品相關(guān)的功課，后續(xù)我也會(huì)繼續(xù)寫跨境交易平臺(tái)相關(guān)的新手入門，歡迎大家一起來(lái)探討交流。

以上就是關(guān)于跨境電商不能實(shí)物嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。