網(wǎng)店運營管理制度（網(wǎng)店運營管理制度范本）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店運營管理制度的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、如何制定網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的管理方案

• 2、電商運營主管的具體職責(zé)有哪些

• 3、跨境電商B2C運營崗位職責(zé)

• 4、淘寶店剛開始如何做運營？

一、如何制定網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的管理方案

如果把一個企業(yè)的管理者稱為“帥”，那么網(wǎng)絡(luò)營銷部門的負(fù)責(zé)人就是企業(yè)的“急先鋒”了，點什么樣的“將”可以勝任網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的運營呢？

最理想的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理人既要熟悉該企業(yè)的業(yè)務(wù)知識（至少在行業(yè)內(nèi)做過幾年的業(yè)務(wù)工作），又要懂一些網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)應(yīng)用（了解優(yōu)化和推廣技術(shù)、熟悉競價廣告、發(fā)布過免費信息甚至經(jīng)營著行業(yè)的論壇）。

但具備這樣條件的人才，目前很少碰得到。比較務(wù)實的擇人方式還是要在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來掌管團(tuán)隊，這樣一來可以省去外來人員熟悉業(yè)務(wù)的時間，二來便于今后與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。至于對這樣的人在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識方面充電，則需要找有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問對其進(jìn)行培訓(xùn)和長期指導(dǎo)，讓他具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和安排日常事務(wù)的能力。

需要指出的一點是，千萬別把其他部門的閑人拉來用，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷人員也算是企業(yè)的市場開發(fā)者，要有較強的事業(yè)進(jìn)取心，在別的部門閑著無事可做的人，很難指望他用心開疆拓土，還是應(yīng)當(dāng)抽調(diào)技術(shù)部或者是業(yè)務(wù)部門的精兵強將。

接下來就是挑兵，與點將同理，最好也是在企業(yè)內(nèi)部調(diào)配合適的人選，如果企業(yè)內(nèi)部無人可調(diào)，那就需要公開招聘新人來組建團(tuán)隊?；救藛T包括：

（1）網(wǎng)站設(shè)計人員；

（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣人員；

（3）專業(yè)的文案；

（4）網(wǎng)絡(luò)信息員；

（5）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員；

（6）網(wǎng)絡(luò)直銷人員。

在招聘以上人員時，應(yīng)當(dāng)滿足以下基本條件：

1

打字速度快，電腦操作熟練

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整個過程中，不管是信息的采集、編輯還是發(fā)布信息，都需要錄入大量的文字。每分鐘打30個字與每分鐘打60個字的人相比，效率要低一半。所以，我在招聘網(wǎng)絡(luò)營銷人員時，第一項測試就是打字速度。在測試過程中，也會注意應(yīng)聘者移動鼠標(biāo)和打開頁面的動作，來判斷他是否有快速操作電腦的習(xí)慣。

2

理解能力和寫作能力強

前面我們已經(jīng)講得很明白了，撰寫原創(chuàng)的專業(yè)信息對于網(wǎng)絡(luò)營銷工作很重要。所以在招聘時，我都會問對方是否有寫日記和博客的習(xí)慣，如果招到一個不愛寫文章的人，你逼著他去硬編，對大家來說都痛苦。

現(xiàn)在的年輕人上網(wǎng)時間多，應(yīng)該很熟悉網(wǎng)絡(luò)和搜索工具吧?不一定。有的人只沉迷于游戲之中或者只會QQ聊天交友，其他網(wǎng)絡(luò)上的事一概不問，就不能算是熟悉網(wǎng)絡(luò)了。區(qū)分他們很簡單，只要在面試時，讓應(yīng)聘者注冊某個B2B網(wǎng)站的免費會員，發(fā)布一條企業(yè)信息，搜索一篇簡單的知識文章，就能看出他們對于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度。

4

掌握一定的圖片處理技術(shù)甚至是視頻處理技術(shù)（尤其是對網(wǎng)站設(shè)計人員的要求）

正如我們在第一個條件中說的，打字是為了網(wǎng)絡(luò)營銷中的文字工作，會使用圖像處理軟件（比如photoshop）,則是為了在網(wǎng)上發(fā)布圖像信息。特別是在某些行業(yè)，如銷售遙控玩具的企業(yè)，圖片和視頻的制作更是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。這類企業(yè)要組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊必須要有這方面的人才。測試的標(biāo)準(zhǔn)，就是給應(yīng)聘者一些原圖，讓他們制作出精美的效果圖。

5

掌握一定的網(wǎng)站制作技術(shù)（對于網(wǎng)站制作人員和優(yōu)化、推廣人員的要求）

只有會使用HTML網(wǎng)站制作語言的人或者會熟練操作某一網(wǎng)站制作軟件的人（如dreamweaver）才能建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行優(yōu)化和推廣。也有一些自稱會建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的人，只是套用了現(xiàn)成的企業(yè)網(wǎng)站程序、網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格和布局以及優(yōu)化的好壞，都要受這個程序的限制，不能算是網(wǎng)站制作人員。真正意義上的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化人員，必須是能獨立用dreamweaver寫網(wǎng)站的專業(yè)人員。測試應(yīng)聘者這方面的能力，就是讓他們獨立寫一個簡單的企業(yè)網(wǎng)站。

當(dāng)然，對于小規(guī)模的企業(yè)，最好是能招到多功能的人才。比如，文案、信息員和網(wǎng)絡(luò)廣告管理員合并成一個崗位（滿足1~3點的要求），網(wǎng)站設(shè)計和優(yōu)化、推廣人員一個崗位（滿足4~5點的要求）。

對于一些需要借助B2C平臺做批發(fā)和零售大眾商品的中小型企業(yè)（如賣服裝），除了以上基本人員外，還需要招聘更多的崗位：

（1）程序設(shè)計師（不但設(shè)計網(wǎng)站程序，滿足各種服務(wù)需求；還要設(shè)計后臺程序，滿足數(shù)據(jù)分析和管理的需求）；

（2）數(shù)據(jù)分析員（網(wǎng)站流量分析、廣告投入分析、銷售數(shù)據(jù)分析等）；

（3）客服（在線銷售產(chǎn)品，維護(hù)老客戶關(guān)系）；

（4）分銷渠道專員（負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)分銷商）；

（5）售后服務(wù)人員（解決售后問題）。

二、組建多大規(guī)模的團(tuán)隊

要組建多大規(guī)模的團(tuán)隊主要考慮以下幾個因素：

企業(yè)所處的行業(yè)銷售規(guī)模和發(fā)展趨勢；

企業(yè)期望這個團(tuán)隊帶來的效益；

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的資金投入；

在網(wǎng)絡(luò)上架設(shè)營銷平臺的種類和數(shù)量。

但基礎(chǔ)人員應(yīng)當(dāng)包括：一名網(wǎng)絡(luò)營銷運營人員，一名網(wǎng)絡(luò)信息員（收集、編輯和發(fā)布信息），一名網(wǎng)站推廣和優(yōu)化人員（打理競價廣告、做自然排名），一名網(wǎng)絡(luò)直銷人員（收集潛在客戶信息、直接銷售）。

對于規(guī)模較小的或者是剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，可以招“多面手”來減少人員數(shù)量，而對于規(guī)模較大的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)信息員還可分為：文案、美工、編輯、灌水人員。推廣和優(yōu)化人員也可以再細(xì)分為：網(wǎng)站制作人員、反向鏈接人員和競價廣告管理員。網(wǎng)絡(luò)直銷人員也可以按客戶所在的不同行業(yè)和不同地區(qū)，分為多名銷售代表。

在我所見過的諸多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊中，既有營團(tuán)級的幾百號人，也有幾個人的班組級，甚至連一個專職人員都不設(shè)置的“潛伏”團(tuán)隊。

營團(tuán)級團(tuán)隊（300~700人）：能拉這么大隊伍的多為日用消費品生產(chǎn)企業(yè)（如化妝品、服裝、家居用品等），他們在網(wǎng)上既要向直接用戶開展B2C工作，也要向批發(fā)商、分銷商開展B2B工作。我們上面提到的每一個崗位都成了他們的每一個部門：

（1）軟件開發(fā)部；

（2）廣告設(shè)計部；

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣、運營部；

（4）客服部；

（5）售后服務(wù)部；

（6）批發(fā)團(tuán)購部；

（7）分銷、加盟部；

（8）欄目編輯部；

（9）倉儲、物流部；等等。

這樣的營銷團(tuán)隊，除了管理企業(yè)的獨立B2C商城、淘寶網(wǎng)店、QQ網(wǎng)店外，還會建立多個社區(qū)（如淘幫派、QQ群等），聚集老客戶進(jìn)行一些網(wǎng)上互動活動。

班排級團(tuán)隊（10~50人）：撇開做B2C市場的消費品企業(yè)不談（中型規(guī)模的網(wǎng)店一般在幾十人左右），如果只做B2B市場的企業(yè)（如工業(yè)設(shè)備、包裝材料、化工原料等），能夠建立起班排級的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊規(guī)模算是不小了。可以組成一個真正的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，在招兵買馬時，就需要考慮全面的崗位需求:

（1）信息員；

（2）專業(yè)技術(shù)文案人員；

（3）網(wǎng)站優(yōu)化、推廣員；

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員；

（5）網(wǎng)站設(shè)計人員；

（6）網(wǎng)絡(luò)直銷員。

班組級團(tuán)隊（5人左右）：這是大多數(shù)中小型企業(yè)常見的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，除了滿足基本崗位需求外，其他人員要么外包，要么由公司的其他部門進(jìn)行分工合作。其基本崗位至少要有：

（1）信息員；

（2）文案；

（3）網(wǎng)站優(yōu)化和推廣員；

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員。

其他崗位的工作，如網(wǎng)站設(shè)計，可以外包給網(wǎng)絡(luò)公司或者是廣告公司。網(wǎng)絡(luò)直銷員，可由銷售部門的銷售員來分擔(dān)。

單槍匹馬團(tuán)隊（1人）：由一名全職網(wǎng)絡(luò)信息員來打理所有網(wǎng)絡(luò)營銷事宜，主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息、企業(yè)內(nèi)部資料，發(fā)布免費信息，打理網(wǎng)上廣告（如百度競價），在工作之余還需要參與網(wǎng)絡(luò)上一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的團(tuán)體，如論壇、QQ群等，來組織和引導(dǎo)潛在客戶。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息員還參與到部分業(yè)務(wù)前期工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)與后期的業(yè)務(wù)人員共同分享業(yè)務(wù)提成。另外，隨著信息員技術(shù)的提高，還應(yīng)擔(dān)當(dāng)起維護(hù)和修改網(wǎng)站的工作。甚至練就成為一名專業(yè)的網(wǎng)站推廣員。

需要指出的是，這種人員配置，只適合于網(wǎng)絡(luò)市場小的行業(yè)，如模具加工行業(yè)（就是用盡所有的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，每個月也只有幾十個咨詢電話，成交一兩筆生意），而對于網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模大的行業(yè)，盡量避免因人員不夠而制約網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā)。

潛伏團(tuán)隊（0人）：并不是說企業(yè)沒有人來打理網(wǎng)絡(luò)營銷事務(wù)，而是讓不同部門的人去兼職分擔(dān)工作。這種情況適合剛開始創(chuàng)業(yè)的個人，沒有能力配置專職的網(wǎng)絡(luò)人員，在業(yè)務(wù)不太繁忙的情況下，老板、文員或者是業(yè)務(wù)人員都可以抽出時間來打理網(wǎng)絡(luò)營銷事宜。網(wǎng)站的建設(shè)、優(yōu)化和推廣工作甚至連網(wǎng)絡(luò)廣告的管理都可以外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司。在選擇外包公司時應(yīng)注意看一下這家公司之前的案例是否跟自己的業(yè)務(wù)相近。企業(yè)內(nèi)部人員的主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息、企業(yè)內(nèi)部資料，發(fā)布免費信息，打理網(wǎng)上廣告（如百度競價）。

需要注意的是，兼職人員也需要接受專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識培訓(xùn)，避免做無用功或因不會打理而造成資金浪費。另外非業(yè)務(wù)人員參與時，應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵來調(diào)動兼職人員的積極性。一旦業(yè)務(wù)起來后，就應(yīng)及時配置一名全職網(wǎng)絡(luò)營銷人員。

三、如何管理網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊

近兩年來，我不斷地收到企業(yè)老板或者是網(wǎng)絡(luò)營銷部門經(jīng)理的來信，在談到網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的收獲時，也談及不少管理上遇到的困難。以下是一位網(wǎng)友在管理公司網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊時碰到問題給我發(fā)的咨詢郵件：

現(xiàn)在的主要問題是網(wǎng)絡(luò)銷售。首先,網(wǎng)絡(luò)銷售的初期,在自己的摸索下，公司的業(yè)務(wù)還可以,為了更大的發(fā)展,我們特設(shè)了網(wǎng)銷部門。但當(dāng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣時出現(xiàn)了一些問題,有些業(yè)務(wù)員私自留自己的名字、手機號碼、QQ號或郵箱,認(rèn)為這樣更能突顯自己的勞動成果。但從公司角度考慮,這關(guān)乎公司的形象問題,不管是在公司自己的網(wǎng)站還是在其他的推廣網(wǎng)站上，公司對外都統(tǒng)一留了總公司的電話和傳真,因為一旦員工離職或出現(xiàn)其他情況,私人電話起到正面效果的可能性很小。

其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個棘手的問題,如何定制才能既激發(fā)他們的工作主動性,又為公司帶來效益呢？

對于這位管理者的困惑，我給出了如下回復(fù)：

網(wǎng)絡(luò)銷售不同于傳統(tǒng)銷售方式，你現(xiàn)在面臨的問題，正是由于你按傳統(tǒng)的銷售管理模式管理網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊造成的。

解決的辦法就是建立起網(wǎng)絡(luò)銷售模式，把業(yè)務(wù)人員分為兩塊，一塊是專門做網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理工作的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，一塊是直接與客戶長期接洽的業(yè)務(wù)員。不允許網(wǎng)絡(luò)營銷人員直接和客戶洽談。

第一，整合所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓專人（網(wǎng)絡(luò)信息員）來打理，避免讓每個業(yè)務(wù)員去單獨發(fā)信息造成混亂。

第二，不允許網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理的工作者在網(wǎng)上以公司名義留自己的聯(lián)系方式。要求只能留公司統(tǒng)一的銷售電話、傳真、郵件、QQ等。建議你們辦理一個400電話或一號通服務(wù)，作為公司的銷售熱線。

第三，進(jìn)行必要的投資開展網(wǎng)絡(luò)營銷，增加業(yè)務(wù)量：請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司推廣網(wǎng)站，在百度和谷歌等搜索引擎上做競價排名廣告，安排網(wǎng)絡(luò)信息員大量發(fā)布免費的產(chǎn)品信息。

第四，對網(wǎng)上來的業(yè)務(wù)實行分派制度。將網(wǎng)上接到的業(yè)務(wù)按不同區(qū)域或不同行業(yè)分派給不同的業(yè)務(wù)人員。

第五，建立起完善的能同時調(diào)動起網(wǎng)絡(luò)信息員和業(yè)務(wù)員的工作積極性的業(yè)務(wù)提成辦法。比如，傳統(tǒng)方式下一個業(yè)務(wù)員的提成為3%，而采用網(wǎng)絡(luò)渠道提成只有2%，還有1%是提成給網(wǎng)絡(luò)信息員的。

第六，針對業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)工具培訓(xùn)，讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料，如何通過聊天工具、郵件這些網(wǎng)絡(luò)直銷手段與客戶溝通，讓他們采用網(wǎng)絡(luò)直銷手段開展工作。

至于網(wǎng)絡(luò)信息人員的多少和這個崗位的工作安排，要根據(jù)具體的工作來定，建議你可以采用這種模式：聘請一名專業(yè)的兼職網(wǎng)絡(luò)營銷顧問長期指導(dǎo)你們的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，再招一名全職的網(wǎng)絡(luò)信息員打理公司網(wǎng)上資源（公司網(wǎng)站、競價廣告）、搜集相關(guān)的行業(yè)信息、發(fā)布大量免費信息。如果業(yè)務(wù)擴大，可以相應(yīng)地增加網(wǎng)絡(luò)信息員的人數(shù)。

當(dāng)然上面這個案例主要解決的是網(wǎng)絡(luò)信息人員與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員之間的工作關(guān)系。管理整個團(tuán)隊是需要對每個崗位進(jìn)行細(xì)致的工作安排。

1

團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

（1）為公司制訂網(wǎng)絡(luò)營銷計劃和完成目標(biāo)；

（2）根據(jù)計劃和目標(biāo)預(yù)算各種網(wǎng)絡(luò)廣告和技術(shù)服務(wù)費用；

（3）制定下級各崗位的工作職責(zé)和內(nèi)容；

（4）對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（5）對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)工作；

（6）監(jiān)督和評估計劃和目標(biāo)的執(zhí)行和完成情況。

2

網(wǎng)絡(luò)信息員

（1）搜集信息。

根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的不同，可安排一名或多名人員完成。工作量的標(biāo)準(zhǔn)可以這樣定：凡是網(wǎng)絡(luò)上或者傳統(tǒng)媒體有的相關(guān)知識信息，都應(yīng)收集并錄入成電子文檔，以備日后更新網(wǎng)站、發(fā)布信息和做網(wǎng)絡(luò)直銷使用。

（2）發(fā)布信息。

除了公司的網(wǎng)站應(yīng)不斷更新網(wǎng)頁內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)在各種行業(yè)性的門戶網(wǎng)站上發(fā)布大量信息。工作量的標(biāo)準(zhǔn)是：凡是競爭對手——尤其是和我們實力相當(dāng)?shù)母偁帉κ止嗨牡胤?，也要有我們的身影；凡是能找到的免費信息發(fā)布網(wǎng)址，都要有企業(yè)的身影；凡是網(wǎng)絡(luò)上有商業(yè)價值的提問，我們都應(yīng)當(dāng)及時、認(rèn)真地予以回答。

另外，每天的工作量也可以定量：以我們公司為例，網(wǎng)絡(luò)信息員每天至少要有一篇文章（不管是收集來的，還是自己寫的或者是回答網(wǎng)友的提問，總之要有這么一篇最新的與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的文章），每天至少發(fā)50條信息（這種信息不是簡單地在已經(jīng)注冊好的幾個門戶網(wǎng)站上一下子發(fā)幾十條就可以了，而是重新注冊會員、發(fā)布企業(yè)介紹到發(fā)布一條產(chǎn)品信息的整個過程，算是成功發(fā)布一條信息）。

（3）管理多個網(wǎng)絡(luò)平臺。

企業(yè)在全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，一般都會加入幾個行業(yè)的付費會員，如阿里巴巴的誠信通。也會建立客戶社區(qū)，如客戶QQ群、MSN群或者是企業(yè)論壇。管理這些平臺，一方面要求信息員把最新的企業(yè)信息公布于眾，吸引更多的客戶，還要維護(hù)好這些平臺，防止非法和負(fù)面信息滯留在平臺內(nèi)?？己斯ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)是看平臺信息有沒有及時更新，有沒有新客戶通過這些平臺談成業(yè)務(wù)。

3

網(wǎng)站推廣和優(yōu)化人員

（1）打理競價廣告。

衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)是：競價排名的位置（是否達(dá)到預(yù)期的廣告位）、每天的廣告費用（是否控制在預(yù)算內(nèi)）以及廣告所帶來的業(yè)務(wù)咨詢數(shù)量（有沒有增長或下降及其原因）、廣告詞的調(diào)整（要與競爭對手的廣告詞不同，甚至要超越他們）。

（2）做網(wǎng)站自然排名。

衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：

①要看主要關(guān)鍵詞在搜索引擎的排名位置；

③由自然排名帶來的客戶數(shù)量；

④網(wǎng)站反向鏈接新增數(shù)目；

⑤競爭對手自然排名的變化情況。

（3）定期出具一份關(guān)鍵詞報告。列出新增關(guān)鍵詞以及熱門關(guān)鍵詞成本變化，來指導(dǎo)競價廣告和自然排名。

4

網(wǎng)絡(luò)直銷人員

（1）潛在客戶的信息收集。

衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：建立一份客戶信息表，并不斷地擴充，要保證凡是出現(xiàn)在網(wǎng)上的客戶信息都被收錄其中。按月統(tǒng)計新增信息數(shù)量。

（2）通過各種渠道直銷，并做好直銷情況記錄。按月統(tǒng)計成交率。

（3）與信息員和網(wǎng)站推廣人員配合，對主動聯(lián)系的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保不丟單。按月統(tǒng)計成交率。

當(dāng)然定了工作量，還得有人監(jiān)督完成情況。每天、每周或者是每月來檢查完成情況。如果網(wǎng)絡(luò)營銷人員都能積極主動地做事，就不需要這么麻煩，所以這就需要定出合理的業(yè)績考核機制和獎勵機制，把員工的積極性調(diào)動起來。

四、如何進(jìn)行績效考核

網(wǎng)絡(luò)營銷人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)就是看從網(wǎng)絡(luò)上成交了多少客戶，每年有多少新訂單是通過網(wǎng)絡(luò)渠道談成的，再根據(jù)這些指標(biāo)給予相關(guān)人員一定的獎勵。但一個企業(yè)如果讓多人來打理網(wǎng)絡(luò)事務(wù)，就需要一定的技巧來加以區(qū)分，真正做到多勞多得。

對于大多數(shù)企業(yè)來說，最簡單的做法就是把網(wǎng)絡(luò)營銷工作分為兩個部分，一部分是前期工作：網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化和推廣，網(wǎng)絡(luò)信息的收集、編輯和發(fā)布。這部分工作人員主要是網(wǎng)絡(luò)信息員、文案、網(wǎng)站優(yōu)化和推廣人員，他們會在各種渠道上宣傳企業(yè)，為了標(biāo)明是由哪個渠道引來的業(yè)務(wù)，好的做法是對不同的渠道，用不同的業(yè)務(wù)聯(lián)系方式：如不同的郵箱、電話、聯(lián)系人（如王先生、李小姐），這樣當(dāng)客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)時，我們就能很清楚地知道，他來自于哪、是誰的功勞。

客戶一旦接觸公司，前期網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作就到此為止，就應(yīng)當(dāng)由更擅長與人打交道的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員(如果是開網(wǎng)店就是客服)來接待。這些人在不接觸新業(yè)務(wù)時，他們就是網(wǎng)絡(luò)直銷人員，會不停地在網(wǎng)上搜集潛在客戶的信息，一旦有真正意向的客戶與他們接觸，他們就是標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員，盡量做成每一筆業(yè)務(wù)，以便自己和前期的網(wǎng)絡(luò)推廣人員都可以拿到相應(yīng)的提成。

但對于擁有規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，比如是營團(tuán)級的幾百號人，不但有B2B業(yè)務(wù)，還有B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)，就需要有專人來進(jìn)行管理軟件數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，來判定不同崗位業(yè)績的好壞。我們學(xué)信息的人經(jīng)常會說的一句話就是：數(shù)字會說話。

有位開網(wǎng)店的老板每天都去分析手下幾十個客服的各項銷售指標(biāo)：銷售額、平均的客單價（每一個客戶的消費額）、詢單轉(zhuǎn)化率（客戶從咨詢到最終成交的比例，如有20個客戶通過旺旺咨詢，最后只有10個客戶購買，那么詢單轉(zhuǎn)化率就是50%）。每月再將這些數(shù)據(jù)匯總后，按不同的業(yè)績發(fā)獎金。

結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，住在同一宿舍的客服（都是女性），在同一時期會出現(xiàn)整體銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象，而且客戶的投訴也多，這個時期如果剛好趕上銷售旺季，就會對公司影響比較大，而這個時期恰恰與她們的生理周期相吻合。為了改善這個不利情況，她只好穿插不同宿舍的女孩上同一班，并適當(dāng)增加男性客服。看到這，也許有的朋友會說跑題了，不是的。我想說的是，在如今各種管理軟件非常完善的年代，應(yīng)當(dāng)充分讓數(shù)據(jù)自己去說話，來評判各個崗位的工作成績和它產(chǎn)生的效益。

我們建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站或者是零售網(wǎng)店，都含有完善的網(wǎng)站統(tǒng)計分析功能，通過點擊量、訪客數(shù)、詢單量我們可以看到網(wǎng)站優(yōu)化人員、信息員、文案和網(wǎng)站設(shè)計師的工作成績。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直銷員的信息記錄，信息成交轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)可以比較出業(yè)務(wù)員的高低。根據(jù)百度競價廣告的點擊量、訪客量和詢單量我們可以評估廣告方案和廣告管理員的業(yè)績。根據(jù)淘寶的網(wǎng)店評分功能（5分制，比如我自己開的玩具店要求三項動態(tài)評分均在4.8分以上），我們可以評價客服和售后人員的工作能力……

這種讓數(shù)據(jù)來說話的評價體系，不僅要在企業(yè)內(nèi)部開展，還需要對我們的網(wǎng)絡(luò)競爭對手開展，雖然我們無法知道對手的訪問量和銷售額，但我們可以知道對手的網(wǎng)站做了什么關(guān)鍵詞優(yōu)化、有多少頁面內(nèi)容、多少反向鏈接、做了多少灌水工作，以此來指導(dǎo)我們相應(yīng)的人員取長補短。我在對年輕人指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷工作時，時常用游戲中玩家的武功來比喻，“道高一尺，魔高一丈”，我們的目標(biāo)就是在各項指標(biāo)上超過對手，只有這樣才能打敗對手。一旦年輕人拿出玩游戲的精神去做網(wǎng)絡(luò)營銷，他們的個人技術(shù)會提高很快，公司的業(yè)績也會節(jié)節(jié)攀升。

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二、電商運營主管的具體職責(zé)有哪些

電商運營主管的具體職責(zé)有哪些1

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司天貓旗艦店的整體運營工作;

2、根據(jù)品牌要求完成線上店鋪裝修、挑選具有市場競爭力的品牌商品、商品定價、以及信息發(fā)布等事務(wù);

3、對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息;

4、根據(jù)品牌促銷要求，爭取網(wǎng)絡(luò)媒體資源，制作和制定在線促銷活動。

5、維護(hù)和協(xié)調(diào)產(chǎn)品供應(yīng)、庫存管理，并定期采購商品。

6、協(xié)調(diào)設(shè)計、文案、客服、推廣等崗位工作，達(dá)成公司指定的業(yè)績及利潤指標(biāo)。

任職要求：

1、大專，性別不限，年齡35歲以下，語言要求普通話、上海話 平面設(shè)計外語能力英語

2、有2年以上天貓店運營管理經(jīng)驗，形象要求形象氣質(zhì)佳電腦軟件辦公軟件專業(yè)職稱 有20xx萬以上天貓銷售業(yè)績者優(yōu)先考慮;

3、熟練運用辦公軟件;

4、團(tuán)隊合作能力強，能承受一定工作壓力，在公司規(guī)定的時間和質(zhì)量下完成任務(wù)。

電商運營主管的具體職責(zé)有哪些2

職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)公司各電商平臺店鋪的整體規(guī)劃、和日常運營管理;負(fù)責(zé)了解線上產(chǎn)品趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力;

2、負(fù)責(zé)公司電商團(tuán)隊組織架構(gòu)、制度、流程完善及部門日常管理;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的管理和運營模式的'完善，負(fù)責(zé)各類推廣活動方案的制定、申報、爭取、策劃和實施;

4、對品牌推廣活動進(jìn)行效果評估和渠道的對接，建立專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模板和流程。

崗位要求：

1、大專學(xué)歷或以上，有三年以上阿里巴巴、淘寶或天貓運營、策劃推廣經(jīng)驗，2年以上管理層經(jīng)驗，有從事過滋補品類目優(yōu)先;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺、熟悉天貓?zhí)詫毻茝V方式以及渠道，有效利用營銷工具策劃促銷活動;

3、有獨立操盤店鋪經(jīng)驗，有專業(yè)運營能力。

4、對數(shù)據(jù)敏感，有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

5、溝通協(xié)調(diào)能力強;

電商運營主管的具體職責(zé)有哪些3

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理線上平臺運營及管理;

2、完成銷售任務(wù)，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，

3、與團(tuán)隊緊密協(xié)作完成拍攝美化發(fā)布商品信息、客服及處理投訴等，

4、分析市場需求，建議策劃店鋪促銷方案及執(zhí)行，

5、提高店鋪瀏覽量及轉(zhuǎn)化率，定期跟蹤推廣效果，評估及統(tǒng)計分析，產(chǎn)品銷量排名分析，及時調(diào)整改進(jìn)，

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商貨淘寶店實際銷售管理經(jīng)驗，服務(wù)意識強，

2、吃苦敬業(yè)踏實勤奮隨和，有責(zé)任心，有職業(yè)及團(tuán)隊精神，獨立工作能力強，***、******優(yōu)先，

3、電腦操作熟練、會PS，會攝影，打字速度快;

電商運營主管的具體職責(zé)有哪些4

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)電商平臺產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策劃及運營，協(xié)調(diào)資源推進(jìn)方案計劃落地實施。

2. 負(fù)責(zé)線上活動策劃、營銷推廣，商品上下架及充分利用京東等電商平臺的各種活動資源，完成公司的銷售任務(wù)。

3. 負(fù)責(zé)電商平臺上的選品，店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局，效果分析。

4. 熟悉京東等電商平臺的后臺管理系統(tǒng)，并會利用相關(guān)工具定期對商品數(shù)據(jù)(如流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、客單價等)進(jìn)行分析，多維度判斷店鋪問題，制定解決方案，監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果。

任職要求：

1. 大專以上學(xué)歷;電子商務(wù)、市場營銷、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 3-5年以上電商運營管理經(jīng)驗，2年以上主管崗位經(jīng)驗，有3C數(shù)碼，小家電等電商行業(yè)或零售行業(yè)，有天貓、京東、等平臺運營經(jīng)驗優(yōu)先。

3. 具備較強的營銷策劃能力，數(shù)據(jù)分析能力，擅長線上平臺的運營管理。

4. 善于創(chuàng)新、思維敏捷，具備團(tuán)隊管理能力，團(tuán)隊管理能力強。

電商運營主管的具體職責(zé)有哪些5

職責(zé)

1、制定獨立商城的整體規(guī)劃運營，對現(xiàn)有的產(chǎn)品針對電子商務(wù)市場做市場分析，進(jìn)行產(chǎn)品的組合及價位定位;

2、制定發(fā)展計劃，運營目標(biāo);

3、制定運營推廣計劃及預(yù)算，涉及具體運營活動方案的策劃、制作和執(zhí)行;對各項指標(biāo)與結(jié)果性目標(biāo)負(fù)責(zé)，以及與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

4、對商城的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，及時對店鋪細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn);并做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析;

5、依據(jù)客戶行為分析報告，提供營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案;

6、制定營銷方案，促進(jìn)商品銷售快速增長，增加影響力、美譽度、優(yōu)化店鋪及商品排名;

7、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，并分派工作;

8、對爆款商品提出企劃建議并執(zhí)行實施。

任職資格

1、熟悉電子商務(wù)營銷及推廣;

2、具有3年以上商城管理工作經(jīng)驗(熟悉美妝等類目者優(yōu)先);

3、具有站內(nèi)、站外、團(tuán)購等線上活動資源;具備引流方法的各項資源;

4、熟練掌握京東、微博、小紅書等平臺的基本運營工作。

5、了解化妝品美容知識，能及時掌握熱點，進(jìn)行有效的產(chǎn)品推廣;

6、對市場有獨到的見解。

三、跨境電商B2C運營崗位職責(zé)

跨境電商B2C運營崗位職責(zé)

隨著社會不斷地進(jìn)步，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是我收集整理的跨境電商B2C運營崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)公司跨境電商銷售渠道的開拓與運營，全面分析海外電商市場，明確相關(guān)定位，制定合理的營銷策略；

2、負(fù)責(zé)主推類目產(chǎn)品的運營規(guī)劃和市場推廣等方面的具體方案和實施計劃；

3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，開拓并深度挖掘品牌客戶，尋找新的合作點，提供物流供應(yīng)鏈解決方案，拓展新項目；

4、負(fù)責(zé)平臺各項營銷推廣、促銷活動的策劃，不斷調(diào)整、完善公司的`產(chǎn)品策略與市場營銷策略與方案；

5、定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整銷售策略，并根據(jù)各類分析及時調(diào)整和提出建議；定期拜訪客戶，維護(hù)大客戶合作伙伴關(guān)系，保證現(xiàn)有項目收入穩(wěn)步增長；

6、制定跨境電商渠道統(tǒng)一管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程；

7、完成公司制定的跨境電商渠道的銷售目標(biāo)；

任職資格：

1、大專或以上學(xué)歷，英語聽說讀寫流利，能作為工作語言；

2、2年以上Amazon、eBay、Aliexpress、wish等海外電子商務(wù)平臺運營經(jīng)驗，精通跨境電商渠道銷售的運營和盈利模式，能利用平臺進(jìn)行有效推廣和宣傳；

3、具有敏銳的市場分析能力，很強的營銷策劃能力，熟悉海外市場及消費行為習(xí)慣，具有優(yōu)秀產(chǎn)品銷售及網(wǎng)絡(luò)營銷策劃技巧；

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司跨境電商銷售渠道的開拓與運營，電商渠道團(tuán)隊的建設(shè)及培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)跨境電商團(tuán)隊對各個網(wǎng)店的日常運營管理，整體規(guī)劃，制定短期銷售目標(biāo)和中期運營計劃；；

3、根據(jù)公司現(xiàn)有資源對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進(jìn)行優(yōu)化和管理，完成月度、季度以及年度的銷售目標(biāo)；

4、熟悉各種線上宣傳、推廣方式，負(fù)責(zé)平臺各項營銷推廣、促銷活動的策劃；

5、定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整銷售策略，并根據(jù)各類分析及時調(diào)整和提出建議；

6、快速研究競爭對手的情況，并給予相關(guān)的書面報告；

7、及時掌握跨境電子商務(wù)的市場趨勢和變化，并及時向公司提交適合市場需求的可行性方案；

8、制定跨境電商渠道統(tǒng)一管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程；完成公司制定的電商渠道的銷售目標(biāo)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，精通英語，會第二外語優(yōu)先；

2、5年以上跨境電商運營銷售經(jīng)驗，3年同等崗位經(jīng)驗優(yōu)先，國際貿(mào)易，外貿(mào)/商務(wù)英語，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、良好的市場銷售策略和能力，較強的數(shù)據(jù)分析能力；

4、能全盤帶領(lǐng)運營團(tuán)隊，操作電商平臺貿(mào)易；

5、具有全盤操作過不少于1個案例；

6、較強溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊意識；

7、擅長運營策劃，風(fēng)險評估，能夠獨立策劃并執(zhí)行相關(guān)推廣及營銷活動；精通各類主流消費電子類產(chǎn)品，具備獨立開發(fā)產(chǎn)品的能力。

四、淘寶店剛開始如何做運營？

大家好，我是水寒玥，一個店鋪的運營每天都需要做什么樣的事情呢？其實不管你是店鋪運營，還是自己在做淘寶店鋪，每天需要做的事情幾乎都離不開以下為七個點：

1、數(shù)據(jù)分析及診斷；

2、產(chǎn)品維護(hù)，包括評價、問大家及客服聊天記錄等；

3、付費推廣優(yōu)化

4、活動報名；

5、視覺美化；

6、產(chǎn)品分析；

7、用戶人群定位。

這七塊內(nèi)容可以說是我們運營每天都需要做的事情，今天我就來給大家分析一下這每一塊內(nèi)容我們要做哪些，并且該怎么去做？ 一、數(shù)據(jù)分析及診斷

首先我們說一下數(shù)據(jù)分析及診斷，在看數(shù)據(jù)的時候，首先要看下店鋪昨天的數(shù)據(jù)是什么樣的，比如數(shù)據(jù)整體板塊，昨天的成交金額，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率等等，對昨天的整體數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)。

 另外我們還可以看下店鋪的實時數(shù)據(jù)及實時狀況的分析。

 第二我們要看的是整體行業(yè)的一個大盤趨勢，比如在圖中，我們可以看到整個行業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在是往上漲還是持平，還在往下降。

 如果說你的類目現(xiàn)在行業(yè)需求量是往上漲的，那說明你行業(yè)的潛力還在爆發(fā)，對店鋪來說是一個非常好的情況；持平的話也不錯。只有當(dāng)數(shù)據(jù)往下降了，我們才要格外注意一下，當(dāng)數(shù)據(jù)往下降，那說明它整個市場的需求量在逐漸減少，對于店鋪來說是很不利的。

另外要看下行業(yè)里有沒有某個關(guān)鍵詞，它的需求量突然暴漲，（市場搜索分析圖）如果有這樣的關(guān)鍵詞，我們一定要加到自己的產(chǎn)品標(biāo)題里，這點很重要。

 除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競爭對手的數(shù)據(jù)，對手?jǐn)?shù)據(jù)主要看兩點，即競店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。

另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什么樣的，比如說他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據(jù)競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。

總的來說，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。 二、產(chǎn)品維護(hù)

在產(chǎn)品維護(hù)方面，第一個要看的就是寶貝有沒有出現(xiàn)差評及中評，或者雖然是好評，但是在內(nèi)容中卻對我們寶貝有詆毀的現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，就要及時解決，避免影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

 除了評價外，問大家也要注意，這是我們很多新手賣家都會忽略的一個版塊，在這里面我們要注意的是其中有沒有對于我們寶貝表述不太好的內(nèi)容。

最后，還要去看下我們客服的聊天記錄，雖然現(xiàn)在很多買家是不詢問客服直接就下單的，但是還有很多特殊的類目，買家詢單的概率是很高的，尤其是客單價比較高的一些產(chǎn)品。那在這個時候，客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運營，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問題。 三、付費推廣優(yōu)化

這塊涉及到的內(nèi)容比較多，我就大概說一下，比如內(nèi)功方面你的主圖有沒有做好，主圖做好了主圖的點擊率是多少，包括你的標(biāo)題有沒有做好等等；

又比如你的直通車，在開車的時候你的ppc是不是很高，質(zhì)量分是不是很低等一系列的問題是我們要從我們的內(nèi)功，從每個細(xì)節(jié)去處理的事情。 四、活動報名

在淘寶流量體系中，活動流量占據(jù)了很大的一塊，所以想要做好店鋪，就不能忽視這塊的流量紅利。

每天我們最好都要去實時關(guān)注這一塊，看一下我們能參加什么活動。比如天貓店去報一報聚劃算，c店或者大一點的店鋪去報一報淘搶購、天天特價等。此外，除了這些日?；顒?，現(xiàn)在淘寶中各種主題活動也是很多的，所以我們要看下后臺有沒有你可以參加的活動、有沒有必要去參加。

 但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因為活動是會拉高店鋪整體銷量的，但在活動結(jié)束后，大部分的商家會有一定的“后遺癥”。

比如在雙11的時候很多流量進(jìn)店，很多人轉(zhuǎn)化，但當(dāng)雙十一過后，雙十一期間大量人群進(jìn)店影響了人群標(biāo)簽，店鋪一方面標(biāo)簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。

而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個時候你去參加活動，活動流量對于店鋪的影響就會小的多。 五、視覺美化

我們現(xiàn)在做店鋪產(chǎn)品一般都會有主圖視頻了，但是按現(xiàn)在電商行業(yè)來說，產(chǎn)品的圖片還是非常重要的，從產(chǎn)品主圖到產(chǎn)品詳情頁，再到店鋪首頁設(shè)計，運營和美工之間的需求及意見產(chǎn)生差異，比如美工會通過審美的角度來設(shè)計圖片到底好不好看，而運營是通過數(shù)據(jù)來判斷這個張圖能不能提高點擊率。

那么運營跟美工解決溝通的第一個問題就是，兩個人的想法能不能達(dá)到一致，就是你講的內(nèi)容美工能聽得懂，美工做出來的圖你也能理解，要讓美工站在你運營的角度來看。 六、產(chǎn)品分析

這個版塊其實會有很多新手運營忽略掉，如果說運營你對自己的產(chǎn)品都不夠了解，那么你都不知道這個產(chǎn)品賣點，運營的方向是什么。

比如我們在賣一件大衣，一個水杯，一塊手表的時候，你要去知道它的功能是什么，它每一代更新的內(nèi)容是什么，它為什么要這么去更新。不僅要了解自己的產(chǎn)品，還要清晰競品是什么樣的，你們對比起來你的優(yōu)勢是什么它的劣勢是什么等等。

我們經(jīng)常在詳情頁里可以看到，有些商家會拿自己的產(chǎn)品跟市面上的產(chǎn)品進(jìn)行對比，這就是運營對于自己產(chǎn)品的認(rèn)識。 七、用戶人群定位

可能有些運營會一直觀察競爭對手怎么做，怎么玩營銷，然后我就跟著怎么做、跟著怎么去玩營銷。

但你會發(fā)現(xiàn)因為店鋪的定位不一樣，即使是同樣的產(chǎn)品你的人群是不一樣的，所以吸引過來的這個人群需求也是不一樣的。現(xiàn)在淘寶變化的是非?？?，因為互聯(lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學(xué)到錯誤的過時的知識，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個群，想學(xué)學(xué)習(xí)淘寶運營的小伙伴，可以來這里學(xué)習(xí)，這個群的開始的幾位數(shù)字是：五二四，中間的幾位數(shù)字是：二四四，最后的幾個數(shù)字是：一四二，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學(xué)習(xí)這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了

 比如店鋪里賣女性涼鞋，你發(fā)現(xiàn)賣36-37的偏多，為什么賣坡跟比賣平底的偏多，再比如賣連衣裙的時候本身主題打造的是修身型，為什么但有很多人去買寬松型的，把這些背后的邏輯了解清楚的話，那么你就知道作為運營，你在哪一個點下功夫我的點擊率會更高一點，你在哪一塊去優(yōu)化我的成交率會更高一點，這就是你要了解你背后人群的需求是什么樣的。

好了以上就是和大家分享的內(nèi)容了，希望可以給新手運營，或者正在自己做店鋪的掌柜一些在運營上的思路及方向。有問題，互相交流。

以上就是小編對于網(wǎng)店運營管理制度問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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