作為一個(gè)銷售如何跟顧客聊天（作為一個(gè)銷售如何跟顧客聊天交流）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于作為一個(gè)銷售如何跟顧客聊天的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎么樣和新客戶聊天

• 2、銷售如何更好的跟客戶溝通

• 3、做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

• 4、銷售人員如何和客戶聊天？

一、怎么樣和新客戶聊天

怎么樣和新客戶聊天

怎么樣和新客戶聊天，作為一名銷售與客戶的溝通的方法是非常重要的，職場(chǎng)中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，才能夠在無形中幫助我們提升業(yè)績(jī)。那么怎么樣和新客戶聊天呢？

怎么樣和新客戶聊天1

1、學(xué)會(huì)聆聽客戶，只有學(xué)會(huì)聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)聆聽才是學(xué)會(huì)聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時(shí)候，不會(huì)直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會(huì)聽懂客戶的話，并且給予互動(dòng)或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

4、避談客戶隱私，有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表達(dá)觀點(diǎn)，在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

關(guān)于和客戶聊天的技巧

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至于讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個(gè)朋友相處，客戶還是愿意和你聊的更多。

2、學(xué)會(huì)舉例子，在聊天的過程中，為了證實(shí)你的話語真實(shí)性，你可以通過舉例子來驗(yàn)證你的說法，讓客戶覺得你很有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對(duì)于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對(duì)產(chǎn)品的印象。

4、數(shù)字證明實(shí)力，通過一大推的數(shù)據(jù)，來證明你的產(chǎn)品實(shí)力，也讓客戶明白產(chǎn)品的市場(chǎng)和價(jià)值所在。

5、做對(duì)比，通過與同行業(yè)之間的對(duì)比，證明自己的產(chǎn)品實(shí)力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態(tài)度，客戶永遠(yuǎn)都不會(huì)喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會(huì)給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動(dòng)客戶。

怎么樣和新客戶聊天2

銷售和客戶聊天的方法如下：

1、設(shè)計(jì)好開場(chǎng)白?！獋€(gè)好的開場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。買到的東西不是我們受益，而是顧客受益。

2、善于慧眼識(shí)顧客。作為一名銷售人員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，所以如何“慧眼識(shí)顧客”，迅速甄別哪些人今天一定會(huì)購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，都需要日積月累，練就“好眼力”，果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的顧客采取不同的應(yīng)對(duì)措施。

3、善于觸動(dòng)顧客的情感。找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。從簡(jiǎn)單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。

只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入產(chǎn)品世界，這時(shí)候他購買的幾率就會(huì)大大提升。

4、能抓準(zhǔn)顧客的需求。抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的.真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

5、知道將心比心。事實(shí)上，有些銷售在商品的導(dǎo)購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。

化解這個(gè)尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話

那么你的導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新臺(tái)階。

6、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)。要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”）。了解對(duì)手的弱點(diǎn)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。

7、永遠(yuǎn)不要讓顧客單一體驗(yàn)。當(dāng)顧客要求體驗(yàn)時(shí)，一定鼓勵(lì)成套體驗(yàn)。只有試得多，成交的幾率才會(huì)變大。套裝式的服務(wù)才能更有效的觸動(dòng)客戶需求點(diǎn)。

8、用向顧客提問的技巧。向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。

提問時(shí)必須注意：開始時(shí)，不要對(duì)顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況，也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。

一個(gè)問題最多問一次，切記不要追問不休。提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

怎么樣和新客戶聊天3

一、充分準(zhǔn)備

1、 分析確定溝通對(duì)象的個(gè)人特征，包括利益特征、性格特征、價(jià)值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度；

2、 認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達(dá)提綱；

3、 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)；

4、 事先告知溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對(duì)象也為溝通做好準(zhǔn)備；

二、四大技巧

心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)陌生人或自己的利益有可能遭受損害時(shí)，人們都會(huì)產(chǎn)生懷疑或抵制，這就是人們 “對(duì)陌生的恐懼”，在還沒有搞明白之前，當(dāng)然心存戒備，擺出排斥的態(tài)度，實(shí)際上就是一種心理防御

因此我們銷售人員就是客戶眼中那樣的陌生人，這時(shí)，客戶心中就會(huì)猜測(cè)：這個(gè)人是誰？他們的公司是什么樣子的？他們的產(chǎn)品可靠嗎？等等，基于這種情況，作為銷售人員必須掌握一定的技巧以營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍

1、 初見面技巧

與客戶握手要有力、面帶微笑、彬彬有禮、語音語速語調(diào)要適中、與客戶情緒保持同步，利用好名片與自我介紹。

2、傾聽技巧

傾聽技巧包括四個(gè)小技巧：鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、復(fù)述。作為銷售人員，一定要多聽多問少說，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。多鼓勵(lì)客戶說，促進(jìn)客戶表達(dá)的意愿。

在聽客戶表達(dá)的過程中，適時(shí)進(jìn)行詢問，這樣我們?cè)诳蛻粽f的過程中才能收集到更多關(guān)于客戶的信息，讓客戶更多地暴露在我們面前，從而了解客戶真實(shí)的想法。

同時(shí)，對(duì)客戶的表達(dá)進(jìn)行反饋，表明你理解客戶的意思，必要時(shí)，進(jìn)行復(fù)述，確保你理解的意思與客戶表達(dá)的意思一致。在使用詢問技巧時(shí)，合理使用開放式問句、選擇式問句和閉鎖式問句（開放式問句主要表現(xiàn)形式為：什么、哪兒、誰、什么時(shí)間、如何等

給客戶兩個(gè)正面的選擇，讓客戶在其中選擇一個(gè)，在選擇答案和自己決定這兩種情況下，人們一般都傾向于前者，研究表明，這是人類惰性的一種自然表露。

二、銷售如何更好的跟客戶溝通

銷售如何更好的跟客戶溝通

銷售人員靠嘴吃飯，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶溝通時(shí)我們也需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶用不同的語言。一名出色的銷售就必須有自己的溝通技巧，在跟客戶交流中，你需要用你的語言來讓客戶認(rèn)識(shí)你，客戶才愿你購買你的產(chǎn)品。下面我們來看看銷售如何更好的跟客戶溝通，僅供大家參考！

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡(jiǎn)短的詞語

和客戶溝通多用簡(jiǎn)短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z言。有時(shí)候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認(rèn)真聽客戶說的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對(duì)客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶之間冷場(chǎng)，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

怎樣去和客戶溝通

1：不要跟客戶爭(zhēng)辯，知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。

2：不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話，因?yàn)檫@是不禮貌，不尊重人的表現(xiàn)，同時(shí)不打斷客戶說話，你有說話的權(quán)利，客戶也有說話的權(quán)利。

3：不可用命令和批示的口吻與客戶交談。

4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。

5：與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6.在與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊

7：在與客戶談話時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語。因?yàn)橛行I(yè)術(shù)語客戶不懂，反而會(huì)引來客戶的反感，同時(shí)及時(shí)彌補(bǔ)失言，要學(xué)會(huì)聽懂客戶話語中的潛臺(tái)詞

8：與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9：與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

10：與客戶談話使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，避免粗聲大嗓。同時(shí)講話要賦予激情，善用肢體語言

11：每當(dāng)說話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我警戒線。

12：銷售人員要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。切忌開門見山、單刀直入則會(huì)給人無事不登三寶殿之嫌。

13：提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。

14：在跟客戶交談中，要善于營(yíng)造融洽的會(huì)談氣氛。營(yíng)銷人員要主動(dòng)向客戶問候。想辦法拉近與客戶的距離。

三、做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧，現(xiàn)在銷售類的工作越來越多，而且銷售也是個(gè)比較有彈性的工作，甚至做得好的業(yè)務(wù)人員月收入上萬都是有可能的，下面分享做銷售怎樣跟顧客聊天技巧。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧1

技巧一、幫著對(duì)方說話

什么是幫著對(duì)方說話?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。

比如顧客提到之前某某產(chǎn)品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以說之前誰誰誰也使用過，跟你感覺差不多，對(duì)他的論點(diǎn)進(jìn)行肯定。

這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺到他才是聊天的主人。

技巧二、適時(shí)的示弱

一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶說，我三個(gè)月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現(xiàn)在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。

適時(shí)的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

技巧三、建立熟悉場(chǎng)景

描述一個(gè)產(chǎn)品，從顧客應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說明材料。

建立熟悉場(chǎng)景，在客戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

技巧四、找客戶興趣

我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣點(diǎn)轟炸客戶，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u點(diǎn)在于深入而非廣度。

在和客戶交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話題延伸吧。

技巧五、適時(shí)的提問

當(dāng)顧客開始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓對(duì)方敞開心扉了。

不過，在聽客戶發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣?duì)方感覺到你是走心的。

這對(duì)客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。

你應(yīng)該說，哇塞，市場(chǎng)都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊?

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實(shí)是通過訓(xùn)練可以提高的。知識(shí)儲(chǔ)備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會(huì)決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點(diǎn)，走心的交流這個(gè)對(duì)于客戶經(jīng)理也是非常必要的。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧2

1、打開你的個(gè)性

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會(huì)說話的開朗，而是要有樂觀的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的信念，最重要的是要擁有超強(qiáng)的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因?yàn)殇N售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會(huì)退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會(huì)放棄。每天早上起床的時(shí)候?qū)χR子深呼吸，贊美鏡子里的那個(gè)人，你會(huì)覺得你真的很不錯(cuò)，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯(cuò)話

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個(gè)銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學(xué)到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗(yàn)。哪怕和客戶聊天也是增進(jìn)客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因?yàn)樗芨惺艿降恼嬲\。

3、避免被拒絕

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒有存在必要了，正因?yàn)榭蛻粢灿羞x擇，所以才會(huì)拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧3

1、傾聽是一種主動(dòng)的過程，在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的`想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

2、鼓勵(lì)對(duì)方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時(shí)候，更容易說服對(duì)方。

3、切勿多話，同時(shí)說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。"為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，有些訓(xùn)練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話，尋求其他人的回應(yīng)。

4、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字，你傾聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時(shí)表示你希望知道得更多。

四、銷售人員如何和客戶聊天？

　結(jié)合每個(gè)客戶的情況，有針對(duì)性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認(rèn)可您、信任您；從客戶關(guān)心的問題開始談話。x0dx0a克服心理障礙：對(duì)不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動(dòng)。x0dx0a銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關(guān)系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動(dòng)溝通，勢(shì)必喪失成功銷售的機(jī)會(huì)。x0dx0a化解辦法：增強(qiáng)自信，自我激勵(lì)。也能夠試著換個(gè)角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價(jià)值。即使被拒絕啦也沒關(guān)系，如果客戶的確不需要，當(dāng)然有拒絕的權(quán)利；如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)啦解客戶不買的原因，這對(duì)以后的銷售是很有價(jià)值的信息。x0dx0a心態(tài)障礙：對(duì)銷售職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。x0dx0a幾個(gè)銷售員輕視銷售職業(yè)，認(rèn)為這個(gè)職業(yè)地位不高，從事這個(gè)行業(yè)實(shí)屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對(duì)客戶，因此也無法調(diào)動(dòng)起客戶的購買熱情。x0dx0a李工化解辦法：正確認(rèn)識(shí)自己和銷售職業(yè)，為自己確信正確的人生目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。銷售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷地為自己樹立目標(biāo)，并通過努力不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從中獲得成就感。銷售是一個(gè)需要廣泛知識(shí)的職業(yè)，只有具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)、銷售專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)等，才干準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏。

以上就是關(guān)于作為一個(gè)銷售如何跟顧客聊天相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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