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售后服務顧問好做嗎（汽車售后服務顧問好做嗎）

發(fā)布時間：2023-04-19 00:13:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 124

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本文目錄:

1、女生在汽車4s店做服務顧問怎么樣
2、汽車售后服務工作好做嗎
3、上海大眾4s店的售后服務顧問好做嗎
4、請問4s店里的續(xù)保專員和服務顧問哪個崗位好點？聽說售后服務顧問會經(jīng)常被人罵？

售后服務顧問好做嗎（汽車售后服務顧問好做嗎）

一、女生在汽車4s店做服務顧問怎么樣

服務顧問發(fā)展前景還是不錯的，升職機會很多，比如服務經(jīng)理，售后總監(jiān)，都是需要一步步積累，從基層做起。即使有一天不想從事服務顧問這個行業(yè)，選擇性也是很多的，比如：車輛延保，保險理賠，二手車評估師都是可以的。

汽車4S專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標準建造，店內(nèi)外設(shè)計統(tǒng)一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務。

4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產(chǎn)廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區(qū)只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區(qū)銷售。

售后服務顧問好做嗎（汽車售后服務顧問好做嗎）

汽車4S店的作用：

1、發(fā)生車輛事故、車輛丟失、車輛自燃、傷亡等重大事故時，將告知并盡力協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)。

2、有專業(yè)的維修工藝及純正的原廠配件使客戶的愛車維修質(zhì)量得到保證。

3、專職保險顧問介紹各種險種，為量身定制最優(yōu)保險方案，持續(xù)關(guān)愛愛車。

二、汽車售后服務工作好做嗎

1迎接顧客要主動熱情

熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂。

2與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。

3車輛交接檢查要認真仔細題

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

5估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。

在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

6竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。

售后服務顧問好做嗎（汽車售后服務顧問好做嗎）