和客戶聊家常的話術(shù)（和客戶聊家常的話術(shù)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于和客戶聊家常的話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、銷售怎么跟客戶聊天

• 2、如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)

• 3、怎樣和客戶聊天

• 4、與客戶聊什么話題好

一、銷售怎么跟客戶聊天

銷售怎么跟客戶聊天

銷售怎么跟客戶聊天，做銷售，最重要的就是把產(chǎn)品賣出去，就是要有交流才有興趣，然后去吸引客戶的興趣，如果連談話的興趣的都沒(méi)有，何談產(chǎn)品。以下分享銷售怎么跟客戶聊天？

銷售怎么跟客戶聊天1

銷售應(yīng)該怎么跟客戶說(shuō)話

1、開場(chǎng)白，開場(chǎng)白這東西沒(méi)有萬(wàn)能的，也沒(méi)有放之四海而皆有效的話術(shù)，因時(shí)因地因人不同而各有不同，

2、真誠(chéng)與套路，與人交流最重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)，盡管公司教了你很多的套路，保持基本的禮貌，禮貌這東西差不多就成了，太禮貌了也膈應(yīng)人。

3、需求，銷售就是一個(gè)滿足需求的活，如果沒(méi)有，那你就給人創(chuàng)造一個(gè)需求，在銷售滿天飛的今天，給我一個(gè)不掛你陌生電話的理由，給我一個(gè)看見(jiàn)你職業(yè)的笑臉我不煩的理由，給我一個(gè)繼續(xù)聽(tīng)你磨嘰的理由。

4、找到共同話題，不要光顧著談業(yè)務(wù)，有很多需求的情況下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客戶的家庭、孩子、經(jīng)歷、愛(ài)好之類的話題，聊得多了，自然也就能知道客戶的興趣點(diǎn)，找到共同話題，才能夠進(jìn)行進(jìn)一步的交流。

這個(gè)事情可別太生硬了，小心客戶懶得聽(tīng)你的廢話，同樣需要因時(shí)因地因人制宜，一般父母對(duì)孩子就是個(gè)不錯(cuò)的切入話題，再轉(zhuǎn)到愛(ài)好職業(yè)之類的就沒(méi)有那么突兀了。

5、再次預(yù)約，通過(guò)上一次的聊天，我們已然基本了解了客戶的情況，因此在準(zhǔn)備再次會(huì)面的時(shí)候就要有針對(duì)性的進(jìn)行查找資料，找話題故事，最好見(jiàn)面的時(shí)候能送上個(gè)應(yīng)景的禮物，比如針對(duì)孩子的，更容易開展一個(gè)愉悅的聊天。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶，吸引談話的點(diǎn)，比如客戶所在行業(yè)的成功典型案例，商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)富先鋒之類的話題這一類客戶角度出發(fā)的興趣點(diǎn)，除了客戶主動(dòng)感興趣的點(diǎn)之外，那就是感情牌了，比如辦公族的頸椎腰椎問(wèn)題，我們可以學(xué)一套按摩手法，展示一二，關(guān)心一二，時(shí)間一來(lái)二去的，自然漸漸進(jìn)入主題。

銷售跟客戶說(shuō)話技巧

1、勤學(xué)苦練，訓(xùn)練口才。銷售所應(yīng)該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓(xùn)練出過(guò)人的好口才呢?其實(shí)訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問(wèn)，也需要下苦功夫才能達(dá)成目標(biāo)。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過(guò)不懈地努力，勤學(xué)苦練才能訓(xùn)練出出色的口才，多與人交流，多總結(jié)訓(xùn)練口才技巧中的種種經(jīng)驗(yàn)，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗(yàn)，將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。

2、注意說(shuō)話語(yǔ)速。對(duì)于銷售而言并不是說(shuō)話的語(yǔ)速越快越好。其實(shí)在銷售的口才技巧中，銷售的語(yǔ)速是至關(guān)重要的。語(yǔ)速過(guò)快會(huì)讓客戶有種心煩意亂的感覺(jué)，那么客戶怎會(huì)有心情繼續(xù)聽(tīng)你講解商品呢?銷售在與客戶交流的時(shí)候一定要掌握好說(shuō)話的語(yǔ)速，不給客戶在交流上造成壓力。

3、具備極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。銷售口才技巧中還有一項(xiàng)也是不可小覷的。就是作為一名出色的銷售員，必須具備極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。當(dāng)然這一點(diǎn)與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達(dá)的中心主題是什么，圍繞主題擴(kuò)展，達(dá)到有說(shuō)服力的表達(dá)效果。

4、了解客戶需求。了解客戶需求是銷售口才技巧中的突破口。銷售的關(guān)鍵就是要了解客戶真實(shí)需求后給客戶推薦適合客戶的商品類型。只有抓住客戶的心理，從客戶的角度看問(wèn)題，正確引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。讓客戶滿意而歸。

5、突出商品優(yōu)勢(shì)。銷售口才技巧中，要學(xué)會(huì)用突出商品優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶的關(guān)注。商品的優(yōu)勢(shì)就是該商品相較于其它同類商品在價(jià)格以及商品的性能上占據(jù)有利之地。要把它的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用銷售口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優(yōu)勢(shì)后買到物有所值的商品。

6、以退為進(jìn)，不可急于求成。在銷售的口才技巧中，有一項(xiàng)禁忌就是不可急于求成。銷售面對(duì)猶猶豫豫對(duì)商品興趣并不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學(xué)會(huì)利用以退為進(jìn)的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對(duì)客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會(huì)贏得客戶的贊許與信賴。

銷售怎么跟客戶聊天2

銷售如何跟客戶有效 溝通

銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛(ài)好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。

1、第一印象很重要

這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程，但大多情況下，我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺(jué)。

你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

2、做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾

每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶厭煩。

適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客戶的需求，做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾，鼓勵(lì)他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)形式，也是對(duì)客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

3、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛(ài)好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。

所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。但不可否認(rèn)，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通

1、看著對(duì)方說(shuō)話

無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的`顧客，他會(huì)覺(jué)得很不開心。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。

2、經(jīng)常面帶笑容

當(dāng)別人向你說(shuō)話，或你向別人說(shuō)話時(shí)，如果你面無(wú)表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ銓?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。

3、用心聆聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話

交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。

4、說(shuō)話時(shí)要有變化

你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

我的建議，多大聲朗讀報(bào)紙，并有感情的循序跟進(jìn)說(shuō)話的口齒，會(huì)越來(lái)越清晰。

銷售怎么跟客戶聊天3

1、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶

只有學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)才是學(xué)會(huì)聊天的第一步。

2、聽(tīng)懂客戶的需求

有些客戶在面談的時(shí)候，不會(huì)直接說(shuō)出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶的話，并且給予互動(dòng)或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理

在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

4、避談客戶隱私

有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說(shuō)一些私下的話題，但是千萬(wàn)要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天

只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺(jué)得你是帶著目的來(lái)聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表達(dá)觀點(diǎn)

在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

二、如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)，有效的溝通是非常的重要的，不僅能提高工作效率，我們也很很好的表達(dá)出自己的想法，讓別人也能很好的接收到，那么要怎么樣的溝通才是有效的呢，如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)。

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)1

第一講：交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

1、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，

同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)“是青島人還是濟(jì)南人”但是，當(dāng)人在濟(jì)南時(shí)就應(yīng)該問(wèn)“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀?/p>

當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主這也是常識(shí)。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，

上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，

不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，

這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對(duì)方為中心，

商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

第二講：交際交往中的溝通技巧

換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。

例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，

不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

2、看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可

不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，

如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。

如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，

座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3、解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，

找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。

觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，

結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。

打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，

此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來(lái)電話，

客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。

當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是為他們指引方向。

（2）出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，

導(dǎo)致后面的.客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。

此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)2

（一）在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"

所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。

本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，

銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

（二）在和客戶交談之中禁忌"插嘴"

所謂的`"插嘴"，就是在客戶講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，

也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說(shuō)明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，

免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。

（三）在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"

所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

（四）在和客戶交談之中禁忌"油嘴"

所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，

變得輕松而愉快。

此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，

就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

（五）在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"

所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨；

耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

（六）在和客戶交談之中禁忌"爭(zhēng)嘴"

所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)"爭(zhēng)嘴"的銷售人員，"沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人"，

這種人不受客戶的歡迎。

（七）在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"

所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，

每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。

俗話說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)3

關(guān)于溝通的一些前提條件：

1、有效地表達(dá)自己的信息。

2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無(wú)需要啟動(dòng)自己的保護(hù)機(jī)制（本能的防衛(wèi)心態(tài)），在這個(gè)狀態(tài)下，腦里的前額葉的理性中心

（掌管分析思維、理解、解決問(wèn)題和策劃的部分）會(huì)更活躍，更能發(fā)揮其功能，因而能夠?qū)е碌碾p方溝通效果。

（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場(chǎng)、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達(dá)不到期望的效果）

3、給別人一些空間：一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己。我們可以提出邀請(qǐng)的手，但無(wú)法勉強(qiáng)對(duì)方接受。

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

溝通中的語(yǔ)言技巧：

1、學(xué)會(huì)復(fù)述，重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字，加上開場(chǎng)白，例如“你是說(shuō)……”“你剛才說(shuō)……”等，可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他所說(shuō)的話，

你很想準(zhǔn)確地明白他的意思，也可以給自己一些時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。

2、學(xué)會(huì)感性回應(yīng)，把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出，如果對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的感受。

3、學(xué)會(huì)假借，把相對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事，可以用“我有個(gè)朋友……”“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)人……”等，這樣會(huì)使對(duì)方完全感受不到有威脅性或壓力，

對(duì)方因此更容易接受。

4、學(xué)會(huì)先跟后帶，就是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向，附和對(duì)方說(shuō)話的技巧即可以取同——把焦點(diǎn)放在對(duì)方話語(yǔ)中你與他一致的部分，

又可以取異——把焦點(diǎn)放在對(duì)方語(yǔ)言中與你不同的部分，還可以先接受對(duì)方全部的話，然后再表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)。

5、學(xué)會(huì)隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思，適當(dāng)和巧妙地運(yùn)用隱喻，會(huì)使對(duì)方在意識(shí)一無(wú)所知的情況下，

潛意識(shí)得到重要的啟示，整個(gè)談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長(zhǎng)。

溝通中要注意的問(wèn)題：

1、“沒(méi)有辦法”的念頭是使自己停步不前的根源。

2、希望別人改變是不切實(shí)際的，最低限度，你需要自己先做出一些改變。

3、人是習(xí)慣性的動(dòng)物，總是喜歡沒(méi)用舊的方法，堅(jiān)持用舊的無(wú)效方法與人溝通，是完全沒(méi)有意義地在浪費(fèi)精力。

4、發(fā)掘和創(chuàng)造更多的共同信念與共同價(jià)值，會(huì)得到更好的溝通效果。

5、任何兩個(gè)人之間，既有溝通的需要，便一定有共同信念、共同價(jià)值的存在。

6、身份定位對(duì)溝通很重要。

7、溝通中不能“強(qiáng)人所難”，我們不能憑著一些正面的動(dòng)機(jī)，就以為可以代別人決定什么是對(duì)他最好的，不僅為他安排了事情，而且強(qiáng)逼他接受。

8、溝通方式不能一成不變。

三、怎樣和客戶聊天

對(duì)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，客戶既是最直接的靈感來(lái)源，也是最佳的產(chǎn)品檢驗(yàn)者。

與他們“聊天”能獲取不少關(guān)鍵信息：

●日常生活中的痛點(diǎn)→找到購(gòu)買的敏感點(diǎn)

●在描述問(wèn)題時(shí)的精確表達(dá)→套出客戶的心里話

●對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求

得到了這些反饋，銷售人員就可以開始下一步計(jì)劃。與此同時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)被讀心，他們的所需所想被準(zhǔn)確抓取。而這整場(chǎng)交流的目標(biāo)只有一個(gè)：給客戶更好的體驗(yàn)，進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷售。

然而，營(yíng)銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽(tīng)甚少。

1、弄清顧客的躊躇和疑惑

“躊躇和疑惑。弄清第一點(diǎn)，將幫助你了解購(gòu)買過(guò)程中的插曲——可以對(duì)你的話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。弄清第二點(diǎn)，將幫助你了解顧客是如何選擇產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個(gè)部分——你便可以精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦或服務(wù)本身?！?/p>

2、抓住優(yōu)秀的客戶

“作為銷售員，你需要對(duì)優(yōu)秀的客戶進(jìn)行全面了解——他們的房子戶型、關(guān)注品牌、參與活動(dòng)和消費(fèi)能力等。這是我呼吁每個(gè)人去踐行的，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。”

3、了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過(guò)程

“除去一些顯而易見(jiàn)的顧客對(duì)產(chǎn)品的喜惡，我認(rèn)為最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和成交過(guò)程。第一印象至關(guān)重要，并決定了顧客對(duì)產(chǎn)品的整體感覺(jué)。這類交流能幫助你得到更多的評(píng)論、推薦、選購(gòu)率和回頭客。”

4、研究客戶對(duì)產(chǎn)品的描述語(yǔ)言

“第一要素當(dāng)然是客戶所用語(yǔ)言。沒(méi)錯(cuò)，這樣只需要一杯茶的時(shí)間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔(dān)憂。反之將一無(wú)所獲。底線：搞清客戶說(shuō)什么，以及他們?cè)趺凑f(shuō)。客戶的話語(yǔ)=營(yíng)銷無(wú)價(jià)之寶?！?/p>

5、凡事問(wèn)原因

“真正到位的見(jiàn)解是三個(gè)要素的結(jié)合體——是什么、為什么以及你的直覺(jué)。如果缺少與用戶的交談，同時(shí)實(shí)現(xiàn)三者絕不可能，尤其是對(duì)于“為什么”?！盀槭裁础钡耐θ找嬖鲩L(zhǎng)，而顧客是唯一能給你答案的人。”

6、客戶真正的購(gòu)買原因

“交談中你能得到最重要的信息是——他們?cè)敢鉃榱耸裁炊I單。通常，顧客眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達(dá)所需，你就知道他是要掏腰包了?！?/p>

7、顧客來(lái)店的理由和問(wèn)題

“通過(guò)與客戶的交流，弄清楚：

a.為何來(lái)你的店

b.對(duì)你家的產(chǎn)品有什么看法

c.怎么樣才能讓他逛一圈還愿意回來(lái)

8、產(chǎn)品是否提供了真實(shí)需求的解決方案

“在交談中你學(xué)到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯(cuò)誤：集中時(shí)間在介紹產(chǎn)品上，而忽視了與客戶發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)花了一年時(shí)間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”

9、隨時(shí)獲知用戶使用反饋

“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過(guò)與他們的交流，能幫助你改進(jìn)工作并減少客戶流失?！?/p>

10、了解用戶的生活煩惱

“切身相關(guān)才是人們真正關(guān)注所在。越深入的交流，越會(huì)讓你更了解顧客的生活需求。比起盲目的“修修補(bǔ)補(bǔ)”，針對(duì)需求去有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)成交目標(biāo)才是完美之道?！?/p>



四、與客戶聊什么話題好

那么，怎么選和客戶聊天的話題才好呢?下面這位高手為我們分享了一些他的經(jīng)驗(yàn)技巧，一起來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。

先看下面這個(gè)例子?！禨PIN銷售巨人》的作者雷克漢姆曾受IBM的委托，考察其在中國(guó)的銷售情況。在6個(gè)多月的考察里，他得到了如下的一些結(jié)論:

1.接觸客戶從第一次見(jiàn)面到最后簽約平均周期為27周;

2.與客戶會(huì)面的總時(shí)長(zhǎng)為38.4小時(shí);

3.其中正式話題為3.9小時(shí)，占10.2%，包括產(chǎn)品的技術(shù)、應(yīng)用、性能等;其余為非正式話題，就是閑聊的內(nèi)容，包括吃飯時(shí)的八卦新聞，唱歌時(shí)的軼聞趣事等。

看到這里，有些銷售就樂(lè)了:“我就是這樣做的啊!做業(yè)務(wù)就是全憑關(guān)系啊，最多再加上“三扣”(折扣、回扣、紐扣)就搞定了!”且不說(shuō)這樣做是否已觸及商業(yè)倫理的底線，光看它的形式就夠簡(jiǎn)單的。如果大家都這么做，你靠什么去建立獨(dú)特性，迅速打開壁壘呢?

那么我們?nèi)绾胃蛻袅募页Ｄ?是張家長(zhǎng)更有效，還是李家短更管用呢?這里面就因人而異，有些講究了。

對(duì)基層:八卦+人生

對(duì)于一些基層的人員，切莫談一些特別高深的東西。因?yàn)檫@個(gè)人群有個(gè)特點(diǎn):臉皮薄，即使他們聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，也不會(huì)告訴你，所以事實(shí)上你就是在“雞同鴨講”，而且還會(huì)覺(jué)得你很裝樣。尤其是剛剛開始接觸的時(shí)候，其實(shí)關(guān)鍵不在于你說(shuō)什么，而在于你能不能破冰，能不能在短時(shí)間內(nèi)消除彼此間的隔閡。這個(gè)時(shí)候反而是一些八卦話題更能達(dá)到這樣的效果:什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米摻假等等。大家有些熟悉后，你就可以稍微變化一下話題了。

碰到女性的話，其實(shí)很簡(jiǎn)單，未婚的談時(shí)尚，已婚的談孩子，這些話題絕對(duì)屢試不爽。所以你平時(shí)一個(gè)月掏個(gè)20塊錢買兩本這方面的雜志，就不愁沒(méi)素材，80%的小妹大姐都不在話下了。

而對(duì)于男性，就要使用另一個(gè)套路了。在中國(guó)當(dāng)今社會(huì)，男性一般會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力，所以他們會(huì)對(duì)事業(yè)發(fā)展看得特別重。這時(shí)候你就要顯示一下你的個(gè)人魅力了，可以分享你的見(jiàn)聞，對(duì)時(shí)政的見(jiàn)解，對(duì)人生的規(guī)劃等，讓他覺(jué)得你可以是他成功路上的良師益友。還可以時(shí)不時(shí)引用一些名人名言，如“馬云說(shuō)……”，“史玉柱曾經(jīng)是這樣的……”，“我上次看德魯克的書里面講……”，他絕對(duì)會(huì)對(duì)你佩服得五體投地，那么拉近關(guān)系就是小菜一碟了。

對(duì)高層:專業(yè)+品位

不過(guò)這些內(nèi)容對(duì)老總就不是那么管用了，你和他又不熟，跟他談八卦，他肯定覺(jué)得你很低俗;跟他聊成功人士，他可能都跟那些人同桌吃飯，比你熟多了。不過(guò)你也別灰心，絕招都是逼出來(lái)的。

“術(shù)業(yè)有專攻”，即使他的形象再高大，再偉岸，你也不用犯憷。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)經(jīng)銷或者購(gòu)買不同領(lǐng)域或者不同廠家的產(chǎn)品，因此在大部分的情況下，你對(duì)自己專業(yè)領(lǐng)域的了解絕對(duì)會(huì)超過(guò)客戶，如果覺(jué)得自己基本功不是那么好的，其實(shí)也就每周上一兩次行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站，每月看一兩本專業(yè)雜志、書籍也就可以了。但是光知道還不行，還要看你會(huì)不會(huì)表達(dá)，所以在那時(shí)你很有必要有點(diǎn)“標(biāo)題黨”的范兒，比如“決定行業(yè)走勢(shì)的三個(gè)因素”，“2011年的五大熱點(diǎn)”，“行業(yè)內(nèi)新崛起的三匹黑馬”等。你不單要有料，還要像易中天說(shuō)三國(guó)，周立波說(shuō)海派清口那樣，富于娛樂(lè)精神，才能化繁為簡(jiǎn)，舉重若輕。

除此之外，能讓老總們對(duì)你刮目相看的就是那些有點(diǎn)品位的東西了。相對(duì)于那些只知道說(shuō)產(chǎn)品，干巴巴味如嚼蠟的銷售，老總們當(dāng)然更愿意和既專業(yè)又懂得生活情趣的銷售打交道了。因此從高爾夫到汽車，從手表到服裝，從茶葉到葡萄酒，你都要略知一二。千萬(wàn)別以為“老虎”就是野獸，“勞斯丹頓”比“江詩(shī)丹頓”強(qiáng)，把“武當(dāng)王”跟“武當(dāng)山”扯上關(guān)系……

當(dāng)然，光知道這些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在這些項(xiàng)目里面你一定要有幾樣精通的，能夠一劍封喉。說(shuō)起咖啡，你要知道“阿拉比卡豆”為什么比“羅巴斯塔豆”更高檔;“藍(lán)山咖啡”、“哥倫比亞咖啡”、“摩卡咖啡”在風(fēng)味上有何不同;除了“Starbucks”，還有哪些咖啡館才是真正的國(guó)際品牌。說(shuō)起葡萄酒，你要知道如何拿杯子，酒倒幾分滿;能夠列舉法國(guó)的五大名莊和十大產(chǎn)區(qū);明白黑皮諾在勃艮第、俄勒岡、新西蘭分別有怎樣不同的表現(xiàn)。凡此種種，不勝枚舉。

對(duì)了，這里還有一個(gè)尺度的拿捏問(wèn)題。當(dāng)老總對(duì)你還不了解，略顯輕視的時(shí)候，你必須不卑不亢，侃侃而談，顯示出你的見(jiàn)識(shí)，博得他的好感。但是當(dāng)你們已經(jīng)建立起一定關(guān)系的時(shí)候，你就不用繼續(xù)發(fā)揮你的博聞強(qiáng)識(shí)了，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖救?、裝傻來(lái)抬高對(duì)方，反而可能是更高明的策略。

以上就是關(guān)于和客戶聊家常的話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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