營銷號(hào)話術(shù)生成器

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷號(hào)話術(shù)生成器的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銀行電話營銷話術(shù)

• 2、電話營銷話術(shù)和開場(chǎng)白？

• 3、電話課程銷售話術(shù)

• 4、優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

一、銀行電話營銷話術(shù)

話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。下面是銀行電話營銷話術(shù)，請(qǐng)參考！

銀行電話營銷話術(shù)

1.克服心理障礙

我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個(gè)過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會(huì)覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒啥感覺，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后，我們就會(huì)開始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？

其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

2.提高電話銷售技巧和話術(shù)

如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫挔I銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了。或者由于一直沒起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的'問題給問倒。

其實(shí)也沒關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn)，那也沒關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時(shí)間一長，自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。

一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？

3.和客戶面對(duì)面交流

電話只是一個(gè)工具，如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶面對(duì)面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了?？蛻魡柺裁?，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€(gè)解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？

4.客戶成交

這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問題要說下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實(shí)對(duì)你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個(gè)時(shí)候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。

5.維護(hù)客戶

東西賣好了，不是說就沒事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問問對(duì)方東西用的怎么樣？隔的時(shí)間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶已經(jīng)成為好朋友了。

二、電話營銷話術(shù)和開場(chǎng)白？

客戶無法拒絕你的幾句開場(chǎng)白

1. 如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

2. 如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3. 如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5. 如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對(duì)未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊　蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”

9. 如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”

10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

11. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

12. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

三、電話課程銷售話術(shù)

1. 請(qǐng)教：電話推銷的技巧與溝通話術(shù)。

“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"

每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時(shí)間見面，或想約客戶參觀演示。

專業(yè)銷售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)客戶時(shí)的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下：

步驟1：稱呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。

步驟2：自我介紹

清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對(duì)方的接見

誠懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N員提出什么樣的問題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。但是一定要問對(duì)問題。問一個(gè)有利有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。

1、問對(duì)問題的原則：

問簡單容易回答的問題。

問YES的問題。

問小YES的問題。

問幾乎沒有抗拒的問題。

2、怎樣才能問對(duì)問題？

A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？"--問潛在客戶一些關(guān)于"做"的問題，集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過去做過什么。

B、在提問題時(shí)顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對(duì)你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關(guān)鍵詞語。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說話的話，那么很可能因?yàn)樗X得你沒有聽懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說過的關(guān)鍵詞語再重復(fù)一遍。

D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對(duì)他（或她）的尊重。

E、電話溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷售中，如有必要，提問時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。--"我可以問您一個(gè)問題嗎？"

－－提問的方式

根據(jù)提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

1.開放式的問題

開放式的問題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?

2.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2.反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個(gè)問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過程中出現(xiàn)了長時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客戶提問后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

4.同一時(shí)間只問一個(gè)問題

通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺得無從談起。所以同一時(shí)間只問一個(gè)問題才是最好的選擇。

二、電話銷售的關(guān)鍵——電話溝通表達(dá)方式

（一）良好的親和力

（1）心態(tài)心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

（4）遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。

如何具有良好的親和力？

1、和客戶保持語調(diào)和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說是一個(gè)人生命的延伸。如果電話營銷員想運(yùn)用別人的力量來幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。

2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無異。

3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

A、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。

B、自報(bào)家門

無論是接聽還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢問對(duì)方的公司、姓名和電話號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。

C、積極的工作心態(tài)

電話營銷時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫拰?duì)方的顧客沒有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對(duì)方的形象。電話營銷員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對(duì)方的客戶也會(huì)那么看。

同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大超過了其他

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶

真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！?

而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度?！奥犇穆曇?，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。

除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠”二字尤為重要。

另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉矶荚谖錆h上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2. 親子課程電話營銷話術(shù)

專業(yè)的問題,找專業(yè)的人,向同行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做的好的同行

3. 有誰能知道早教課程顧問的銷售話術(shù)啊越詳細(xì)越好

這個(gè)用不到什么話術(shù)，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者媽媽嗎，我這邊是某某早教中心，........

4. 培訓(xùn)學(xué)校電話邀約的腳本話術(shù)

我認(rèn)為，在推薦免費(fèi)課程前的鋪墊工作也很重要。

首先，要贏得與家長溝通的機(jī)會(huì)，不然介紹課程的機(jī)會(huì)都沒有了。

比如：可以這樣開始溝通：“您好！我是**少兒英語機(jī)構(gòu)的老師，請(qǐng)問您的孩子是否報(bào)了英語培訓(xùn)班？”如果沒有報(bào)，正好可以推薦課程。

大多數(shù)家長會(huì)說已經(jīng)報(bào)過了，那么我們可以問“您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)效果還滿意嗎？是否存在什么問題呢？”如果家長提出一些問題，我們結(jié)合自己學(xué)校的優(yōu)勢(shì)給予簡單分析，引起家長興趣，這樣就可以開始介紹免費(fèi)的試聽課程了?！岸啾容^才能找到適合孩子的，您說是嗎？”我們可以這樣說。

如果家長沒有提出問題，那么我們可以推薦作文，數(shù)學(xué)等課程，或者推薦有兩次免費(fèi)的外教課可以聽。家長都是愿意給孩子最好的，他們?yōu)榱擞兴容^也會(huì)來看看。

在推薦課程的時(shí)候，應(yīng)該能夠給予更多的附加值，比如：家長如何協(xié)助孩子學(xué)英語？如何檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果？等等。能夠給予實(shí)際的幫助，才是保持長久關(guān)注的秘訣。

至于話術(shù)腳本，也許并不重要。因?yàn)槊總€(gè)孩子和家長的需要是不同的，每個(gè)進(jìn)行邀約的工作人員也都是不同的，關(guān)鍵是針對(duì)不同的需求，用我們學(xué)校的亮點(diǎn)去吸引他。同時(shí)，邀約人員也可以發(fā)揮自己的特色，靈活運(yùn)用就好。

宣傳亮點(diǎn)可以是：免費(fèi)試聽，試聽次數(shù)多，有外教，課程種類全，學(xué)校環(huán)境好，師資力量強(qiáng)，服務(wù)周到等等。

希望能給你幫助，祝學(xué)校越辦越好~！

5. 求一套電話銷售的話術(shù)

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美并說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?

(5)電話課程銷售話術(shù)擴(kuò)展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進(jìn)行合作的，一定是需要你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你們之間是互相成全的關(guān)系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)你的產(chǎn)品和理念，為客戶提供你的價(jià)值，這樣才能贏得對(duì)方真正的尊重。

把自己當(dāng)成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對(duì)你的開場(chǎng)、提問，以及一些介紹會(huì)是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時(shí)候盡量真實(shí)、認(rèn)真！

6. 求課程顧問話術(shù).........

家長是決策者，也就是你的目標(biāo)客戶。

首先你要明白你們學(xué)校在市場(chǎng)上的定位，所處地段，針對(duì)什么消費(fèi)群體，有錢人和普通老百姓的消費(fèi)心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長送他們來的目的也是不同的。

確定好消費(fèi)群體后，分析分析這類家長的心理，他們送孩子去學(xué)英語的目的也許也不一樣，有的是因?yàn)閯e的孩子都去學(xué)了怕自己落后，有的是寒暑假給孩子找點(diǎn)事做，有的是為了讓孩子以后出國……

你只有分析的越細(xì)，才會(huì)有的放矢，命中率高。

只要客戶來了，他就是潛在客戶，但通常消費(fèi)者都會(huì)貨比三家，所以你們的競爭優(yōu)勢(shì)在哪里一定要清楚（價(jià)格、老師的素質(zhì)、教程的水平、同學(xué)的層次）。

銷售技巧上我建議不要光想著推銷出去，急于求成反而會(huì)嚇跑客戶。要多站在家長的角度和立場(chǎng)去思考問題，真的為其所想，才能感染對(duì)方，得到客戶的信任?？蛻艏词巩?dāng)時(shí)不能決定，也有利于他們回家貨比三家后再選擇你。

還有一點(diǎn)，成為真實(shí)客戶后，一定要多關(guān)心其孩子的學(xué)習(xí)情況，有空和家長多聊天多建議，千萬不要做一錘子買賣。這些家長不僅可以繼續(xù)買課程，還會(huì)把你推薦給更多的家長?？诒亲詈玫匿N售工具。

7. 電話客服的詳細(xì)培訓(xùn)資料

電話營銷技巧提升訓(xùn)練 江濤

課程目標(biāo)：

明確外呼營銷的的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度.

培訓(xùn)對(duì)象：外呼人員及客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)中文課程

課程大綱：

一、外呼營銷的基礎(chǔ)要素

克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧

挫敗情緒的控制要領(lǐng)

（一）外呼人員溝通的技巧

電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

接電話的技巧

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

（二）傾聽的技巧

決定聆聽的三個(gè)方面

聆聽的原則

有效聆聽的技巧

有效聆聽的步驟

聆聽的五個(gè)層次

（三）說與問的技巧

提問的技巧

注意說話的語氣

服務(wù)禁語

二、外呼營銷的綜合技巧

（一）客戶服務(wù)綜合技巧

外呼人員如何預(yù)測(cè)顧客的需求---需求類型

了解客戶需求的幾種方法

電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

注意你的措辭

請(qǐng)運(yùn)用3F技巧

十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣

客戶類型分析

客戶投訴的影響

幾種錯(cuò)誤投訴的方法

讓顧客投訴變的簡單

平息顧客不滿的技巧

當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說

客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

怎樣激起客戶購買欲望

開放式和封閉式模式提問技巧

“電信產(chǎn)品賣點(diǎn)剖析法”

外呼營銷員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產(chǎn)品電話推薦話術(shù)

電信品牌業(yè)務(wù)電話營銷話術(shù)

電信新業(yè)務(wù)電話營銷話術(shù)

投訴處理電話溝通話術(shù)

外呼人員電話推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（四）、外呼營銷中的異議處理話術(shù)

客戶異議的快速識(shí)辨及應(yīng)對(duì)技巧

客戶異議處理電話溝通話術(shù)

反對(duì)意見處理話術(shù)

如何開展客戶異議追蹤

客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧

特殊客戶投訴的類型

難纏客戶的心理和投訴原因分析

難纏客戶的應(yīng)對(duì)方法

處理投訴時(shí)的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營銷后期管理

外呼人員電話營銷的客戶資料管理

快速有效的表單制定和使用

有效的客戶跟蹤回訪

外呼營銷過程中常見反對(duì)意見

新業(yè)務(wù)常見反對(duì)意見及處理技巧

電話策反過程中常見反對(duì)意見及處理技巧

建立個(gè)人影響力

外呼人員電話營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

外呼人員電話營銷實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

8. 課外輔導(dǎo)班電話銷售話術(shù)

作為一名教培行抄業(yè)多年從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)很多人都在學(xué)電話銷售話術(shù)，其實(shí)特別理解，因?yàn)殡娫挻虿缓?，家長就不會(huì)上門，家長不上門，就失去了寶貴的招生機(jī)會(huì)。

 

現(xiàn)在家長被營銷過度，很多時(shí)候基本不給銷售顧問說話的機(jī)會(huì)。所以，如何讓家長愿意聽，那就很重要了。一定是你說的話是跟他家孩子或者他直接相關(guān)的他才愿意聽。打個(gè)比方，如果你昨天跟愛人吵架了，接到一個(gè)電話直接跟你說你昨天是不是跟你愛人吵架了，你會(huì)掛電話嗎？

 

所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準(zhǔn)的、更關(guān)心的信息，這個(gè)更重要。我是通過測(cè)評(píng)的方式先獲得信息，然后再設(shè)計(jì)話術(shù)讓課程顧問去打的?？赡艽蠹視?huì)說，你們也有測(cè)評(píng)，各種知識(shí)點(diǎn)的測(cè)評(píng)。但是我另辟蹊徑，用的是關(guān)于孩子愛不愛學(xué)習(xí)、會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)的測(cè)評(píng)，這個(gè)測(cè)評(píng)是雙贏教育的著名學(xué)習(xí)科學(xué)專家趙雨林老師設(shè)計(jì)的，非常好用，大家可以打聽一下。

9. 有沒有哪位朋友可以給我一份情感課程銷售話術(shù)呢

兄弟，我已一個(gè)專業(yè)人士的身份和過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴你，情感這個(gè)東西，尤其是語言，不要生搬硬套，會(huì)更讓人感覺到不舒服，切記！ 我教你一招，以情動(dòng)人，以情感人是最好的，沒有套路才是最深的套路。無招勝有招阿！

四、優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)，因?yàn)槲覀冊(cè)诰W(wǎng)上銷售東西,所以就會(huì)有網(wǎng)上銷售客服,那么大家在溝通顧客的時(shí)候都是通過文字交流的,不知道顧客是什么人,所以就需要一定的的話術(shù)，優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)1

首尾話術(shù)

歡迎語：

xxx專注xxxx領(lǐng)域xxx年！關(guān)注加購，方便您隨時(shí)購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務(wù)~

您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？

☆ ，您好，在的喲， 目前什么問題呀

HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么?

您好，請(qǐng)問有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈

在的，隨時(shí)為您待命，請(qǐng)指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名、每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務(wù)~

這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請(qǐng)問有什么可以幫助到您的呢

您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務(wù)！

☆我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈

哈嘍 ~~~在的呢 請(qǐng)問有什么可以幫您的呢~~

您好呀，請(qǐng)問有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢

您好，請(qǐng)問有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11、11京東全球好物節(jié)”，請(qǐng)問有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請(qǐng)問您有什么問題的呢，這邊會(huì)按順序盡力為您解答的呢（非一對(duì)一咨詢，請(qǐng)勿催促，如有怠慢，煩請(qǐng)諒解 、

歡迎光臨xxxx專賣店、小仙女正在為您服務(wù)~請(qǐng)問有什么可以幫到您？

您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購和日常洗滌疑問，請(qǐng)問有什么可以幫您？

您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是22號(hào)導(dǎo)購客服，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪，請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢的呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦

您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請(qǐng)盡管吩咐哦~~!!

歡迎來到全棉時(shí)代官方旗艦店請(qǐng)問是有什么問題需要解決呢？

您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務(wù)~

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢？

☆ 您好，我在的喲， 請(qǐng)您指示

xxxxx為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點(diǎn)立馬為您解決~

結(jié)束語：

感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

感謝您對(duì)小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

再見，祝您購物愉快

非常感謝您對(duì)小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿意，有疑問及時(shí)聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會(huì)話即將關(guān)閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦 o(^▽^、o

謝謝對(duì)xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務(wù)電話4-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務(wù)~祝您生活愉快~

您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號(hào)加購物車，方便您隨時(shí)購買哦~有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長時(shí)間沒有回應(yīng)，這邊先退下了，有問題咨詢請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們哦，我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！

非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~

☆付款了的訂單會(huì)盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩、O~

如有任何疑問請(qǐng)隨時(shí)與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。

有什么問題及時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!

感謝您對(duì)xxxx的喜愛，如果您收貨后滿意的話，請(qǐng)給我們一個(gè)全五星并幫忙曬圖評(píng)價(jià)下哈，您的十分滿意對(duì)我們非常重要，如果有不滿意，請(qǐng)您聯(lián)系我們，提出您的寶貴建議，我們會(huì)不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快、

感謝您對(duì)xxxx的支持，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦，敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注。

感謝您選購xxxx，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦，敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注~

感謝您對(duì)我們xxxx的支持與關(guān)注，您可以關(guān)注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動(dòng)喲，期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)~

后續(xù)有疑問歡迎隨時(shí)咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問題可隨時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q，感謝您對(duì)我們的關(guān)注與支持，祝您生活愉快，謝謝！

這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們喲！祝您購物愉快~

小米除了xxx，還有xxxxx--會(huì)“走”的空氣凈化器，一鍵凈化全屋，高效除霾、除醛；還您清新空氣，守護(hù)您和家人的健康。https://item、jd、com/xxxxxxxxxxxx

這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

您好~如無其他問題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

"搭配推薦，購買xxx的顧客，同時(shí)也購買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產(chǎn)品鏈接、

賣點(diǎn)1：xxxxxxxxxx

賣點(diǎn)2：xxxxxxxxxx

賣點(diǎn)3：xxxxxxxxxx"

不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動(dòng)力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回復(fù)，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時(shí)聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務(wù)呢！

非常感謝您對(duì)咱們店鋪的支持 這邊會(huì)盡快給您安排發(fā)出的 您放心哈 期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。

尊敬的顧客，由于長時(shí)間未收到您的答復(fù)，本次對(duì)話即將結(jié)束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系客服。

感謝您對(duì)xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~

2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

若是疑問或者哪里不明白的，您告訴我，可以協(xié)助您呦~

您是對(duì)哪里還有疑問呢？、功能、活動(dòng)價(jià)格、贈(zèng)品優(yōu)惠~給我說下，幫您進(jìn)一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說說么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒有回復(fù)~小客服先不打擾您了~有什么問題再聯(lián)系小客服哦

有什么需要隨時(shí)聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

如果有什么問題可以隨時(shí)咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時(shí)歡迎您的咨詢的呢

您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~

您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對(duì)我們的xxx哪方面還有什么疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對(duì)咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問呢

您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒看到您購買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問題的都是可以在線咨詢我的。

您還在嗎~可以跟我說說么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

3、等候用語

～請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～

為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦~

您好！我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會(huì)會(huì)的時(shí)間，您稍等的哈

實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時(shí)回復(fù)您，萬分抱歉，有問題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請(qǐng)您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請(qǐng)先發(fā)給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問題，先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問題，您先不要著急喲，給我一首歌的時(shí)間，會(huì)盡快回復(fù)您的啦

這邊讓您久等了，實(shí)在抱歉哈，再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

稍等下 ~~實(shí)在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)您理解哦 ！！

"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時(shí)在線咨詢?nèi)藬?shù)比較多。

麻煩您把遇到的問題留言給我，一會(huì)看到后我都會(huì)全部處理的。感謝理解！"

實(shí)在抱歉給您帶去不便了，請(qǐng)您給小妹一些時(shí)間，小妹先為您盡快去核實(shí)一下，請(qǐng)您稍等片刻哈~~

確實(shí)是抱歉哈，由于目前同時(shí)咨詢的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機(jī)械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請(qǐng)您諒解~

感謝您的耐心等待，實(shí)在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復(fù)比較慢，不是有意怠慢的呢，請(qǐng)您諒解

很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問題，我們需要再進(jìn)一步查詢，暫時(shí)未能得到結(jié)果，稍后我們?cè)俳o您回復(fù)，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：

4、安撫致歉

安撫——

非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗(yàn)，確實(shí)您反饋的這個(gè)情況，通過圖片無法具體為您核實(shí)原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個(gè)產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會(huì)重點(diǎn)檢核的，考慮到您的體驗(yàn)，這個(gè)您就不要吃了，小客服為您重新補(bǔ)發(fā)一份，您看可以嗎？

真心抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理，大概3分鐘左右1755電話聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時(shí)還未給您處理，還麻煩您及時(shí)告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

您反饋的問題小客服已經(jīng) 一 一 記錄給專業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上?；蛘呤?755開頭的電話的哦~

影響到您的購物體驗(yàn)萬分抱歉 ，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個(gè)登記，明天會(huì)有專員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉庫之后一般需要x-x個(gè)工作日做退庫處理您的退款，還請(qǐng)您耐心等待一下~有問題聯(lián)系在線客服為您核實(shí)處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21

非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行為，都是導(dǎo)致包裹破損的一系列的原因的，這邊會(huì)不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請(qǐng)補(bǔ)償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請(qǐng)售后（在我的訂單中找到這個(gè)訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情，左下角會(huì)有一個(gè)“申請(qǐng)售后”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊申請(qǐng)就可以了、 說明原因 并上傳圖片 等待審核通過 會(huì)有售后人員聯(lián)系您 為您處理

"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實(shí)在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，讓您進(jìn)入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時(shí)間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~

很抱歉呢，讓您進(jìn)入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)2

1、關(guān)于旺旺響應(yīng)時(shí)間

1、客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過3S

2、客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況

3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中

4、客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣

建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗(yàn)，切記要注意溝通語氣以及表情的應(yīng)用。比如：可以借助客服寶，編輯好了，點(diǎn)擊快捷發(fā)送。減少客戶的流失率。

售中篇

2、關(guān)于客戶詢問的回答

1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進(jìn)行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐

2、務(wù)必講產(chǎn)品的獨(dú)有賣點(diǎn)告知顧客

3、不要刻意與顧客提示價(jià)格問題

4、圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流

作為一個(gè)合格的客服，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品很了解，能知道產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)在哪里，從而很好的介紹產(chǎn)品本身，適當(dāng)?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。

3、關(guān)于促單及贊美顧客

1、首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光

2、把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客

3、不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身

4、切記注意溝通語氣

建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當(dāng)?shù)娜ベ澝李櫩?，人都是有感情的，給顧客帶來一個(gè)良好的購物心態(tài)，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評(píng)之類的，或許這也可以稱為情感銷售。

4、關(guān)于贈(zèng)品及討價(jià)還價(jià)

1、確認(rèn)客戶是購買多個(gè)產(chǎn)品或金額比較大

2、申請(qǐng)過程中仔細(xì)說明情況

3、不要刻意的去圍繞價(jià)格與客戶溝通

4、提示產(chǎn)品本身價(jià)值

5、根據(jù)情況給與客戶進(jìn)行推薦其他產(chǎn)品

顧客在與客服討價(jià)還價(jià)期間，客服盡量不用直接的與顧客進(jìn)行價(jià)格討論，將話題引入產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身的優(yōu)越性介紹客戶，讓客戶進(jìn)行衡量。或者接掃相關(guān)客戶能接受的價(jià)格范圍的產(chǎn)品，贈(zèng)品要針對(duì)實(shí)際情況來定。

5、關(guān)于快遞以及不間斷溝通

1、顧客長時(shí)間未回復(fù)，則需要主動(dòng)與顧客溝通

2、要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系

3、給與顧客進(jìn)行產(chǎn)品推薦

4、查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認(rèn)收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達(dá)。

客戶拍下寶貝并付款后，第一時(shí)間與顧客進(jìn)行確認(rèn)客戶的地址，電話是否正確，其次確認(rèn)購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時(shí)要保持與顧客的溝通交流，不斷的進(jìn)行產(chǎn)品介紹，如果顧客說我看一下等會(huì)與你聯(lián)系的情況下，長時(shí)間沒有回復(fù)，客服需要主動(dòng)的去聯(lián)系顧客。

6、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題

1、 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間

2、 請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)才承諾；

3、 活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述；

7、關(guān)于客服結(jié)束語及訂單的跟蹤

1、要給客戶灌輸收藏，評(píng)價(jià)的好處

2、安排好顧客要求的物流，要求等信息

3、旺旺聊天的最后一句話務(wù)必保證為客服的話

4、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進(jìn)行溝通

5、提醒顧客查收寶貝的時(shí)候一定要當(dāng)快遞面開包檢查

6、及時(shí)跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態(tài)，提醒顧客滿意給好評(píng)

發(fā)貨的時(shí)候給客戶留小紙條，把好評(píng)的好處加上。這個(gè)很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準(zhǔn)備，還有重點(diǎn)就是及時(shí)跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產(chǎn)品本身無問題的情況下給好評(píng)。

8、關(guān)于催單

指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過旺旺或者電話來給顧客進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹以及活動(dòng)優(yōu)惠等內(nèi)容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。

售后篇

9、關(guān)于錯(cuò)發(fā)寶貝

1、先要求顧客進(jìn)行拍照核實(shí)照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合

2、與倉庫核對(duì)訂單了解相關(guān)情況

3、核對(duì)清楚確定是發(fā)錯(cuò)寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨

4、如買家屬于“七天無理由退換貨”期間，讓買家發(fā)起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單后核實(shí)物流單號(hào)是否正確，單號(hào)無錯(cuò)誤后給予解決

5、務(wù)必與客戶溝通要保證產(chǎn)品的二次銷售沒有問題

6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進(jìn)行溝通，爭取客戶的好感度

顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下?？头谝粫r(shí)間與顧客進(jìn)行溝通，并核實(shí)該情況是否屬實(shí)。要求顧客先進(jìn)行拍照發(fā)送照片進(jìn)行確認(rèn)。

1、關(guān)于寶貝質(zhì)量問題

1、客戶剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，核對(duì)客戶的照片，根據(jù)情況給客戶退換。

2、跟顧客交流過程中，第一時(shí)間要安撫顧客，有意識(shí)無意識(shí)的表達(dá)歉意，爭取顧客的好感度

3、確認(rèn)寶貝產(chǎn)品有問題后，給予解決，交于倉庫給與發(fā)貨

4、如果顧客已經(jīng)使用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有問題，可根據(jù)實(shí)際情況來定。

注意了解原因，一定不要推卸責(zé)任用消極的態(tài)度來回答顧客，一定要查明原因?yàn)轭櫩徒鉀Q麻煩。爭取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)3

1、歡迎語

A、 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過1秒、

B、 歡迎語包含自我介紹，具體格式為： 您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)竭誠為您服務(wù)+笑臉

2、 對(duì)話

對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。

3、 議價(jià)環(huán)節(jié)

議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

A、 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。

B、 心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。 對(duì)于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了、，價(jià)格是無法做變動(dòng)，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

議價(jià)過程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。

4、 支付環(huán)節(jié)

A、 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。 如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B、 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價(jià)格，買家再進(jìn)行支付。 可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進(jìn)入支付頁面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付。”

C、 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服8號(hào)”

以上就是關(guān)于營銷號(hào)話術(shù)生成器相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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