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市場營銷學(xué)第四版課后答案（市場營銷學(xué)第四版課后答案東北財經(jīng)大學(xué)出版社）

發(fā)布時間：2023-03-07 11:38:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 124 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場營銷學(xué)第四版課后答案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、
2、
3、市場營銷學(xué)試題----求準(zhǔn)確答案！
4、市場營銷學(xué)案例分析題大家?guī)兔φ乙幌麓鸢福x謝

市場營銷學(xué)第四版課后答案（市場營銷學(xué)第四版課后答案東北財經(jīng)大學(xué)出版社）

一、

二、

三、市場營銷學(xué)試題----求準(zhǔn)確答案！

說句心里話，你這個題出的太長，如果你分成幾個問題來提問，可能回答你的人會更多。

我下午閑來無聊，回答你這個很長的問題，希望對你有所幫助：

一、市場不缺策略的應(yīng)用。

首先，市場不缺策略是針對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或者服務(wù)，在其經(jīng)營實力無法和競爭對手抗衡或者競爭雙方陷入同質(zhì)化競爭泥潭的時候而采取的一種補充市場盲點的經(jīng)營策略。個人理解，未必是小的企業(yè)和實力弱的企業(yè)才能采取該策略，實力很強的企業(yè)也可以在自己某一個細分業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展這項策略。

EG：筆記本電腦市場一直被幾家大型廠商壟斷，而新興的筆記本廠商很難在品牌上贏得消費者的信任，直到現(xiàn)在，聯(lián)想的筆記本電腦和傳統(tǒng)大型廠商的筆記本品牌仍然不是一個檔次，甚至業(yè)內(nèi)很多人士都認(rèn)為聯(lián)想吞并了IBM的PC業(yè)務(wù)會導(dǎo)致IBM個人用機的質(zhì)量下降。在這樣一個行業(yè)大背景下，神州筆記本電腦脫穎而出。他的品牌的成功，并不是取決于高質(zhì)量，而是取決于低成本。筆記本電腦市場大家都在競爭誰是最強，誰的技術(shù)最高，誰的質(zhì)量最好，但是很少有人去關(guān)注誰的性價比最高。神州注意到了這點，而且發(fā)現(xiàn)在中國國內(nèi)市場上老百姓往往使用筆記本的時候只是開發(fā)了筆記本百分之二十的功能，而剩下百分之八十的功能用戶是根本用不到的。既然這樣，神州就想，為什么不能將筆記本生產(chǎn)的“夠用就行？”這樣一來，當(dāng)市場被幾個大型廠商壟斷而且大家都在搞高端客戶競爭，彼此陷入了同質(zhì)化競爭泥潭的時候，神州筆記本電腦脫穎而出，用低價格，低成本來使得自己在市場上取得容身之所。這，就是國內(nèi)市場不缺策略的一個應(yīng)用，一個比較極端的應(yīng)用。所以，我個人認(rèn)為，市場不缺策略不一定要是運用了什么新的營銷方法，也并不一定是將這套方法用在什么新的市場上，你能夠在現(xiàn)有的市場上發(fā)現(xiàn)競爭對手沒有發(fā)現(xiàn)的新的需求盲點并且第一個去滿足它，你就做到了“補缺”。

二、菲利普科特勒說過：marketing is everything。

任何一個人都可以講很多市場營銷對于企業(yè)的重要意義，但是如果你是回答問題，我想你可以很通俗的告訴老師：市場營銷的研究方法和研究目的就是要了解市場，就好比現(xiàn)在的一個人要去了解社會。如果一個人不去了解社會，不去融入周圍的大環(huán)境他就很難生存，企業(yè)也一樣，不積極開展?fàn)I銷活動就會變得自閉，不了解外面市場的需求和自己所處的市場環(huán)境，就好比一個又瞎又聾的人在一個沒有人文關(guān)愛的社會大環(huán)境下很難生存的道理是一樣的，要知道，商場上，競爭者之間是沒有人文關(guān)愛的。

三、

這道題我回答起來可多可少，我用最簡單的語言回答你。

任何一種商業(yè)營銷行為的背后都只有一個簡單的目的，就是讓拉近自己和顧客的距離，讓顧客和你感覺到你們彼此之間的關(guān)系不是買賣關(guān)系，而是親友關(guān)系。這樣的餐廳采用了這么多方法，就是想告訴你他們獨特的經(jīng)營風(fēng)格，也是想告訴你在這里，他們的招牌就是“隨意”。那么，讓顧客隨意的最好的方法就是自己的服務(wù)員先用隨意的手段和隨意的方法去和顧客接觸。

四、

1、服務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能個人認(rèn)為有以下幾點：

@良好的心理素質(zhì)。無論遇到什么樣的客戶，都能夠做到處亂不驚，心如止水。接到顧客投訴的時候不激動，受到顧客表揚的時候不驕傲；

@健康的心態(tài)。愛崗敬業(yè)，不要以為服務(wù)員就是餐廳里面的低級打工者，要堅信服務(wù)員這樣一個崗位也可以早就打工皇帝。

@過硬的專業(yè)技能。學(xué)會用眼神，用手勢和顧客溝通，能夠在危機發(fā)生的第一時間通過自己的人際交往技能贏得顧客的理解。

我覺得做到以上三點，可以稱之為一個合格的服務(wù)員。如果加上太多標(biāo)準(zhǔn)，那就不是服務(wù)員了，那應(yīng)該是前廳經(jīng)理。

2、個人認(rèn)為，解決員工和顧客之間的沖突應(yīng)該按照步驟進行：

@首先，應(yīng)該在沖突還沒有完全爆發(fā)的時候?qū)⑵涠糁圃诿妊侩A段，通過服務(wù)員過硬的素質(zhì)盡可能穩(wěn)定住顧客的心態(tài)；

@如果第一道防線崩潰，應(yīng)該在不斷嘗試緩和顧客激動心情的同時，盡可能的滿足顧客的要求；

@如果這樣做顧客還是不滿意，應(yīng)該對在做到前兩點，也就是一方面穩(wěn)定其心態(tài)，另一方面滿足其大多數(shù)要求之后，盡可能的在語言談吐之間表現(xiàn)出自己強烈的歉意。

三招用完，顧客還是不滿意的情況也有很多，我們能做的只是盡可能讓顧客走出店門的時候雖有不滿，但是心情不是那么激動，這樣他們就不會出去四處宣揚你的不好。

五、

應(yīng)該積極聯(lián)想，想讓鋼筆起死回生就像如何讓毛筆起死回生一樣。

如果說鋼筆被簽字筆或者圓珠筆取代是不可避免的，那么在鋼筆的質(zhì)量和實用性能上下工夫開發(fā)是不理智的。我們應(yīng)該去開發(fā)的是他的文化價值。

每一種產(chǎn)品都有自己的生命周期，都要經(jīng)歷從進入市場到贏得市場到退出市場這樣一個過程，鋼筆也不例外，在他即將退出市場的時候，你要讓他起死回生，就必須賦予這種產(chǎn)品完全不一樣的意義，通過文化廣告性質(zhì)的包裝，讓其變得和其他的筆不一樣。

我這么純理論的講太多，可能你還是不明白，那沒關(guān)系，我們舉個例子：

為什么ZIPPO的打火機能夠賣那么貴的價錢？就是因為每一個打火機的背后都有一段故事；

為什么萬寶路香煙的牌子那么響？因為他積極的做文化廣告同時積極贊助電影。你看香港的電影很多時候黑幫古惑仔抽煙都是抽這個牌子。

要知道，現(xiàn)在打火機如果從方便角度來講，ZIPPO絕對不是一個方便的打火機。如果從香煙口味上講，萬寶路也絕對不是一個口味特棒的香煙?？墒撬麄兌汲晒α耍@樣的例子數(shù)不勝數(shù)，所以說，鋼筆如果要起死回生，個人的認(rèn)為：只能賦予其新的意義，讓他成為身份的象征，讓他成為一種經(jīng)典的象征。

朋友，我是認(rèn)真回答你的問題的，如果你認(rèn)為哥們兒回答的還湊合，麻煩你追加幾分。

四、市場營銷學(xué)案例分析題大家?guī)兔φ乙幌麓鸢?，謝謝

說說我的看法哈：轎車屬于大型消費品！也屬于耐用品！消費者在選購這些產(chǎn)品的時候考慮得比較全面！主要考慮性價比，舒適度及售后服務(wù)等！由于，營銷的最終目的是滿足消費者的需要，所以公司應(yīng)該根據(jù)消費者的需求采取相應(yīng)的營銷策略。汽車這種產(chǎn)品應(yīng)通過精確的目標(biāo)市場細分，市場定位，和通過精確的市場推廣策略！首先公司應(yīng)該通過市場調(diào)查了解消費者真正關(guān)心的是什么，然后通過更好的產(chǎn)品設(shè)計和制造，通過電視廣告和營銷人員推銷，更詳細的把這些消費者關(guān)心的屬性講解給消費者聽。提高消費者購買動因！

二：向下延申原因：公司清楚的認(rèn)識到了市場份額正在被競爭對手搶占，利潤空間越來越小，目前情況下有兩條路，一是通過直接或間接降價提高產(chǎn)品競爭力，二是開拓其它市場！由于，中高端品牌已被市場接受，開發(fā)低端品牌也會更容易被接受，所以公司選擇幾乎還沒有競爭的中低端市場！

三：好處，通過品牌細分，使公司擁有更高的市場占有率，更多利潤，同時使公司的品牌在消費者中更為熟悉！

四，最終目的就很簡單了，提高品牌熟知度！

以上就是關(guān)于市場營銷學(xué)第四版課后答案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。