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電商客服怎么做如何從零開始（電商客服怎么做的更出色）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 12:14:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 714 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商客服怎么做如何從零開始的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、電商怎么做如何從零開始
2、如何從零開始學(xué)做電商? 四大步驟是不能少
3、如何從零開始學(xué)做電商？
4、電商客服主要做什么

電商客服怎么做如何從零開始（電商客服怎么做的更出色）

一、電商怎么做如何從零開始

從零開始做電商：1、根據(jù)自己喜歡的擅長(zhǎng)的選擇經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。分為線上調(diào)研和線下調(diào)研。3、信息分析。確定自己經(jīng)營(yíng)的構(gòu)想并且細(xì)化下來(lái)，充分論證可行性。4、進(jìn)貨渠道調(diào)研洽談。5、物流行業(yè)調(diào)研分析、洽談了解周邊物流行業(yè)情況。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1、前期準(zhǔn)備選擇電商經(jīng)營(yíng)的范圍。一定要選擇自己喜歡的并且擅長(zhǎng)的方向選擇經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，這點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)樽鲎约旱南矚g的事情往往會(huì)對(duì)事物本身產(chǎn)生更多的興趣，做自己擅長(zhǎng)的事情會(huì)充滿成就感，長(zhǎng)此以往發(fā)展下去，經(jīng)營(yíng)的電匯就會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。

電商客服怎么做如何從零開始（電商客服怎么做的更出色）

電商

2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。選擇好經(jīng)營(yíng)范圍后，就要開始在各大平臺(tái)上如拼多多、淘寶、天貓等平臺(tái)調(diào)查同類產(chǎn)品的銷售情況、用戶情況等進(jìn)行分析。當(dāng)然我們?nèi)ス涑谢蛘呤歉〗忝靡黄鹑ス浣值臅r(shí)候觀察人們對(duì)商品的選擇情況及購(gòu)買情況也可以進(jìn)行分析，推斷出那些產(chǎn)品是人們普遍會(huì)選擇的，哪些產(chǎn)品是人們避之不及的。

3、數(shù)據(jù)分析通過(guò)自己線上及線下的調(diào)查研究，以及各個(gè)方面的數(shù)據(jù)比對(duì)分析，我們可以更加確定自己的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想，并且細(xì)化，充分論證其可實(shí)施性。貨源渠道調(diào)研、洽談店鋪能夠火爆的關(guān)鍵因素還是在產(chǎn)品，好的產(chǎn)品是一個(gè)店鋪的靈魂，而穩(wěn)定的貨源也是店鋪能夠得到持續(xù)發(fā)展的必要條件之一。

電商客服怎么做如何從零開始（電商客服怎么做的更出色）

電商入門

4、對(duì)物流行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)查分析，了解周邊物流行業(yè)情況，然后洽談備用。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)電子商鋪，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，當(dāng)然如果你身兼數(shù)職也是可以的，前提就是你得充分了解這些方面的相關(guān)知識(shí)。

每個(gè)電商平臺(tái)都有自己的規(guī)則，并且隨時(shí)有可能發(fā)生變化我們要做的就是熟悉每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整店鋪規(guī)則，不然就算我們擁有再成熟的運(yùn)營(yíng)技巧，一旦平臺(tái)規(guī)則發(fā)生率變化，就會(huì)打的我們措手不及。

需要主動(dòng)進(jìn)行店鋪推廣，通過(guò)不同的渠道，包括社交媒體等方式宣傳店鋪吸引更多的粉絲，從而提高店鋪銷量。我們可以采取讓消費(fèi)者加入我們的粉絲群，不定時(shí)進(jìn)行限量秒殺活動(dòng)或者是直播優(yōu)惠券活動(dòng)等來(lái)吸引更多的粉絲。

電商運(yùn)營(yíng)

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該也具備這個(gè)預(yù)判能力，比如說(shuō)我們一張海報(bào)投放出去之后大概會(huì)有多少點(diǎn)擊量，比如一個(gè)產(chǎn)品我們采用A主圖和B主圖大概可能會(huì)有多少流量上的差別，店鋪內(nèi)某個(gè)產(chǎn)品我覺得下一個(gè)時(shí)間段會(huì)成為我們的爆款，然后開始有計(jì)劃性的調(diào)動(dòng)各種資源像美工、運(yùn)營(yíng)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等如何開始配合推廣這個(gè)產(chǎn)品。

電商即電子商務(wù)，是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為。電子商務(wù)的核心在于互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)模式的結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低交易成本，提高效率。按照交易主體的不同可分為B2B，B2C，C2C等。

二、如何從零開始學(xué)做電商? 四大步驟是不能少

1、首先應(yīng)該選擇自己合適的平臺(tái)。

2、選擇平臺(tái)以后，就是你要對(duì)自己平臺(tái)的規(guī)則先做充分的了解。熟悉規(guī)則的深淺很大程度決定你是否可以運(yùn)營(yíng)好這個(gè)平臺(tái)，就如同玩游戲熟悉游戲規(guī)則的道理一樣。首先是在平臺(tái)自身帶有學(xué)習(xí)的網(wǎng)站，像eBay大學(xué)，速賣通大學(xué)，如果在公司的話，可以有老手的指導(dǎo)，然后可以去各種外貿(mào)論壇，網(wǎng)站學(xué)習(xí)，最后用學(xué)習(xí)的各種理論，通過(guò)后臺(tái)的具體運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，慢慢掌握。

3、選擇產(chǎn)品主要有以下幾種方法，一是用平臺(tái)的前臺(tái)搜索關(guān)鍵詞，結(jié)合相關(guān)的工具，能夠看出這類產(chǎn)品總的上架個(gè)數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)情況，銷量如何，從而確定自己的產(chǎn)品方向;二是通過(guò)瀏覽一些外國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站，了解網(wǎng)站的熱銷品，可以為你的選品提供參考;三是通過(guò)國(guó)外的社交媒體，像facebook，Twitter、Tumblr等出現(xiàn)的熱度比較大的產(chǎn)品，像之前的指尖陀螺就是很好的案例; 四是通過(guò)搜索平臺(tái)的大賣家，比如你想做某個(gè)產(chǎn)品的品類，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索到一個(gè)榜樣店鋪進(jìn)行研究分析。而且通過(guò)研究榜樣賣家的買家頁(yè)面我們可以了解到爆款產(chǎn)品標(biāo)題，關(guān)鍵詞，市場(chǎng)定位，市場(chǎng)活躍度等各方面的有效信息。

4、后期運(yùn)營(yíng)就包括很多東西了，像SEO（關(guān)鍵字優(yōu)化），SEM（廣告的處理）的優(yōu)化，剩下的就是選品和運(yùn)營(yíng)，你要做的非常的少，但是你要做的非常的精，營(yíng)銷的占比會(huì)越來(lái)越低，亞馬遜也在提高站外引流的難度。運(yùn)營(yíng)自己的店鋪是長(zhǎng)期性的工作，需要自己一步一步的積累客戶，提升店鋪信譽(yù)和等級(jí)。

三、如何從零開始學(xué)做電商？

針對(duì)“從零開始做電商”有以下幾點(diǎn)建議：

一、前期準(zhǔn)備選擇電商經(jīng)營(yíng)的范圍。1.一定要選擇自己喜歡的并且擅長(zhǎng)的方向選擇經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，這點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)樽鲎约旱南矚g的事情往往會(huì)對(duì)事物本身產(chǎn)生更多的興趣，做自己擅長(zhǎng)的事情會(huì)充滿成就感，長(zhǎng)此以往發(fā)展下去，經(jīng)營(yíng)的電匯就會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。

2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。選擇好經(jīng)營(yíng)范圍后，就要開始在各大平臺(tái)上如拼多多、淘寶、天貓等平臺(tái)調(diào)查同類產(chǎn)品的銷售情況、用戶情況等進(jìn)行分析。當(dāng)然我們?nèi)ス涑谢蛘呤歉〗忝靡黄鹑ス浣值臅r(shí)候觀察人們對(duì)商品的選擇情況及購(gòu)買情況也可以進(jìn)行分析，推斷出那些產(chǎn)品是人們普遍會(huì)選擇的，哪些產(chǎn)品是人們避之不及的。

3.數(shù)據(jù)分析通過(guò)自己線上及線下的調(diào)查研究，以及各個(gè)方面的數(shù)據(jù)比對(duì)分析，我們可以更加確定自己的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想，并且細(xì)化，充分論證其可實(shí)施性。

4.貨源渠道調(diào)研、洽談店鋪能夠火爆的關(guān)鍵因素還是在產(chǎn)品，好的產(chǎn)品是一個(gè)店鋪的靈魂，而穩(wěn)定的貨源也是店鋪能夠得到持續(xù)發(fā)展的必要條件之一。

5.對(duì)物流行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)查分析，了解周邊物流行業(yè)情況，然后洽談備用。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)電子商鋪，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，當(dāng)然如果你身兼數(shù)職也是可以的，前提就是你得充分了解這些方面的相關(guān)知識(shí)。

二、開始行動(dòng)

1、熟悉電商平臺(tái)的環(huán)境和規(guī)則

2、充分熟悉產(chǎn)品

一定要對(duì)自己的產(chǎn)品足夠了解，這樣去面對(duì)客戶的時(shí)候才不至于讓別人覺得我們不夠?qū)I(yè)，連自己的產(chǎn)品都不了解還談什么運(yùn)營(yíng)呢。“口紅一哥”李佳琪直播間后面貨架上那么多口紅，他能清楚的知道每個(gè)品牌不同色號(hào)的口紅在哪個(gè)區(qū)域。成功人士的背后有我們看不到的努力，我們尚且平庸又有什么理由不去努力呢。

1、要熟悉各種運(yùn)營(yíng)操作

首要要數(shù)據(jù)分析具體化，除了對(duì)整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而預(yù)測(cè)哪款產(chǎn)品會(huì)好賣以外，還要對(duì)自己的店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷自己的店鋪有哪些方面出現(xiàn)了問(wèn)題，從而進(jìn)行改進(jìn)。其次是標(biāo)題和主圖的優(yōu)化，有意思的標(biāo)題能夠一下抓住消費(fèi)者的眼球，使其能夠有瀏覽店鋪的欲望，而精美的主圖設(shè)計(jì)也同等重要。舉個(gè)例子，前幾年拼多多基本上算是土味的代名詞，一打開拼多多就有一種逛農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的感覺，但現(xiàn)在，打開拼多多不管是什么類型的商品他的主圖做的都特別精美，讓人看了特別有購(gòu)買欲望，從而吸引了大批用戶。

2、學(xué)習(xí)如何推廣自己的產(chǎn)品

3、看競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

店鋪訪客數(shù)據(jù)，店鋪成交金額，產(chǎn)品瀏覽量等等數(shù)據(jù)可以很直觀的看出我們店鋪哪些地方存在問(wèn)題，感受產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)，才能調(diào)整我們產(chǎn)品發(fā)展的方向，打造爆款產(chǎn)品。

4、不斷積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須具備非常豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，身為一個(gè)小白我們要做的就是不斷去學(xué)習(xí)，不斷去經(jīng)歷。從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，只要愿意腳踏實(shí)地去做，相信總有一天我們會(huì)成功從小白蛻變成精英。

四、電商客服主要做什么

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。

電商客服主要工作內(nèi)容是解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

電商客服怎么做如何從零開始（電商客服怎么做的更出色）

電商客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問(wèn)事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對(duì)問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰娙说谋砬?，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問(wèn)題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、需要具備點(diǎn)銷售技能，客服除了需要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時(shí)給予些”東西質(zhì)量好”之類的話術(shù)，促進(jìn)下單。

以上就是關(guān)于電商客服怎么做如何從零開始相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。