電商客服怎么做如何從零開始（電商客服怎么做的更出色）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商客服怎么做如何從零開始的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商怎么做如何從零開始

• 2、如何從零開始學(xué)做電商? 四大步驟是不能少

• 3、如何從零開始學(xué)做電商？

• 4、電商客服主要做什么

一、電商怎么做如何從零開始

從零開始做電商：1、根據(jù)自己喜歡的擅長的選擇經(jīng)營領(lǐng)域。2、進行市場調(diào)研。分為線上調(diào)研和線下調(diào)研。3、信息分析。確定自己經(jīng)營的構(gòu)想并且細(xì)化下來，充分論證可行性。4、進貨渠道調(diào)研洽談。5、物流行業(yè)調(diào)研分析、洽談了解周邊物流行業(yè)情況。6、團隊建設(shè)。

1、前期準(zhǔn)備選擇電商經(jīng)營的范圍。一定要選擇自己喜歡的并且擅長的方向選擇經(jīng)營領(lǐng)域，這點是非常重要的，因為做自己的喜歡的事情往往會對事物本身產(chǎn)生更多的興趣，做自己擅長的事情會充滿成就感，長此以往發(fā)展下去，經(jīng)營的電匯就會越來越得心應(yīng)手。

電商

2、進行市場調(diào)研。選擇好經(jīng)營范圍后，就要開始在各大平臺上如拼多多、淘寶、天貓等平臺調(diào)查同類產(chǎn)品的銷售情況、用戶情況等進行分析。當(dāng)然我們?nèi)ス涑谢蛘呤歉〗忝靡黄鹑ス浣值臅r候觀察人們對商品的選擇情況及購買情況也可以進行分析，推斷出那些產(chǎn)品是人們普遍會選擇的，哪些產(chǎn)品是人們避之不及的。

3、數(shù)據(jù)分析通過自己線上及線下的調(diào)查研究，以及各個方面的數(shù)據(jù)比對分析，我們可以更加確定自己的經(jīng)營構(gòu)想，并且細(xì)化，充分論證其可實施性。貨源渠道調(diào)研、洽談店鋪能夠火爆的關(guān)鍵因素還是在產(chǎn)品，好的產(chǎn)品是一個店鋪的靈魂，而穩(wěn)定的貨源也是店鋪能夠得到持續(xù)發(fā)展的必要條件之一。

電商入門

4、對物流行業(yè)進行充分的調(diào)查分析，了解周邊物流行業(yè)情況，然后洽談備用。

5、團隊建設(shè)，運營一個電子商鋪，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，當(dāng)然如果你身兼數(shù)職也是可以的，前提就是你得充分了解這些方面的相關(guān)知識。

每個電商平臺都有自己的規(guī)則，并且隨時有可能發(fā)生變化我們要做的就是熟悉每個平臺的規(guī)則，隨機應(yīng)變，及時調(diào)整店鋪規(guī)則，不然就算我們擁有再成熟的運營技巧，一旦平臺規(guī)則發(fā)生率變化，就會打的我們措手不及。

需要主動進行店鋪推廣，通過不同的渠道，包括社交媒體等方式宣傳店鋪吸引更多的粉絲，從而提高店鋪銷量。我們可以采取讓消費者加入我們的粉絲群，不定時進行限量秒殺活動或者是直播優(yōu)惠券活動等來吸引更多的粉絲。

電商運營

一個好的運營應(yīng)該也具備這個預(yù)判能力，比如說我們一張海報投放出去之后大概會有多少點擊量，比如一個產(chǎn)品我們采用A主圖和B主圖大概可能會有多少流量上的差別，店鋪內(nèi)某個產(chǎn)品我覺得下一個時間段會成為我們的爆款，然后開始有計劃性的調(diào)動各種資源像美工、運營、客服、倉儲等如何開始配合推廣這個產(chǎn)品。

電商即電子商務(wù)，是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為。電子商務(wù)的核心在于互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)模式的結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低交易成本，提高效率。按照交易主體的不同可分為B2B，B2C，C2C等。

二、如何從零開始學(xué)做電商? 四大步驟是不能少

1、首先應(yīng)該選擇自己合適的平臺。

2、選擇平臺以后，就是你要對自己平臺的規(guī)則先做充分的了解。熟悉規(guī)則的深淺很大程度決定你是否可以運營好這個平臺，就如同玩游戲熟悉游戲規(guī)則的道理一樣。首先是在平臺自身帶有學(xué)習(xí)的網(wǎng)站，像eBay大學(xué)，速賣通大學(xué)，如果在公司的話，可以有老手的指導(dǎo)，然后可以去各種外貿(mào)論壇，網(wǎng)站學(xué)習(xí)，最后用學(xué)習(xí)的各種理論，通過后臺的具體運營實踐，慢慢掌握。

3、選擇產(chǎn)品主要有以下幾種方法，一是用平臺的前臺搜索關(guān)鍵詞，結(jié)合相關(guān)的工具，能夠看出這類產(chǎn)品總的上架個數(shù)，競爭情況，銷量如何，從而確定自己的產(chǎn)品方向;二是通過瀏覽一些外國購物網(wǎng)站，了解網(wǎng)站的熱銷品，可以為你的選品提供參考;三是通過國外的社交媒體，像facebook，Twitter、Tumblr等出現(xiàn)的熱度比較大的產(chǎn)品，像之前的指尖陀螺就是很好的案例; 四是通過搜索平臺的大賣家，比如你想做某個產(chǎn)品的品類，通過關(guān)鍵詞搜索到一個榜樣店鋪進行研究分析。而且通過研究榜樣賣家的買家頁面我們可以了解到爆款產(chǎn)品標(biāo)題，關(guān)鍵詞，市場定位，市場活躍度等各方面的有效信息。

4、后期運營就包括很多東西了，像SEO（關(guān)鍵字優(yōu)化），SEM（廣告的處理）的優(yōu)化，剩下的就是選品和運營，你要做的非常的少，但是你要做的非常的精，營銷的占比會越來越低，亞馬遜也在提高站外引流的難度。運營自己的店鋪是長期性的工作，需要自己一步一步的積累客戶，提升店鋪信譽和等級。

三、如何從零開始學(xué)做電商？

電商即電子商務(wù)，是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為。電子商務(wù)的核心在于互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)模式的結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低交易成本，提高效率。按照交易主體的不同可分為B2B,B2C,C2C等。

針對“從零開始做電商”有以下幾點建議：

一、前期準(zhǔn)備選擇電商經(jīng)營的范圍。1.一定要選擇自己喜歡的并且擅長的方向選擇經(jīng)營領(lǐng)域，這點是非常重要的，因為做自己的喜歡的事情往往會對事物本身產(chǎn)生更多的興趣，做自己擅長的事情會充滿成就感，長此以往發(fā)展下去，經(jīng)營的電匯就會越來越得心應(yīng)手。

2.進行市場調(diào)研。選擇好經(jīng)營范圍后，就要開始在各大平臺上如拼多多、淘寶、天貓等平臺調(diào)查同類產(chǎn)品的銷售情況、用戶情況等進行分析。當(dāng)然我們?nèi)ス涑谢蛘呤歉〗忝靡黄鹑ス浣值臅r候觀察人們對商品的選擇情況及購買情況也可以進行分析，推斷出那些產(chǎn)品是人們普遍會選擇的，哪些產(chǎn)品是人們避之不及的。

3.數(shù)據(jù)分析通過自己線上及線下的調(diào)查研究，以及各個方面的數(shù)據(jù)比對分析，我們可以更加確定自己的經(jīng)營構(gòu)想，并且細(xì)化，充分論證其可實施性。

4.貨源渠道調(diào)研、洽談店鋪能夠火爆的關(guān)鍵因素還是在產(chǎn)品，好的產(chǎn)品是一個店鋪的靈魂，而穩(wěn)定的貨源也是店鋪能夠得到持續(xù)發(fā)展的必要條件之一。

5.對物流行業(yè)進行充分的調(diào)查分析，了解周邊物流行業(yè)情況，然后洽談備用。

6.團隊建設(shè)，運營一個電子商鋪，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，當(dāng)然如果你身兼數(shù)職也是可以的，前提就是你得充分了解這些方面的相關(guān)知識。

二、開始行動

1、熟悉電商平臺的環(huán)境和規(guī)則

每個電商平臺都有自己的規(guī)則，并且隨時有可能發(fā)生變化我們要做的就是熟悉每個平臺的規(guī)則，隨機應(yīng)變，及時調(diào)整店鋪規(guī)則，不然就算我們擁有再成熟的運營技巧，一旦平臺規(guī)則發(fā)生率變化，就會打的我們措手不及。

2、充分熟悉產(chǎn)品

一定要對自己的產(chǎn)品足夠了解，這樣去面對客戶的時候才不至于讓別人覺得我們不夠?qū)I(yè)，連自己的產(chǎn)品都不了解還談什么運營呢?！翱诩t一哥”李佳琪直播間后面貨架上那么多口紅，他能清楚的知道每個品牌不同色號的口紅在哪個區(qū)域。成功人士的背后有我們看不到的努力，我們尚且平庸又有什么理由不去努力呢。

1、要熟悉各種運營操作

首要要數(shù)據(jù)分析具體化，除了對整個行業(yè)的數(shù)據(jù)進行分析，從而預(yù)測哪款產(chǎn)品會好賣以外，還要對自己的店鋪數(shù)據(jù)進行分析，并且通過這些數(shù)據(jù)來判斷自己的店鋪有哪些方面出現(xiàn)了問題，從而進行改進。其次是標(biāo)題和主圖的優(yōu)化，有意思的標(biāo)題能夠一下抓住消費者的眼球，使其能夠有瀏覽店鋪的欲望，而精美的主圖設(shè)計也同等重要。舉個例子，前幾年拼多多基本上算是土味的代名詞，一打開拼多多就有一種逛農(nóng)貿(mào)市場的感覺，但現(xiàn)在，打開拼多多不管是什么類型的商品他的主圖做的都特別精美，讓人看了特別有購買欲望，從而吸引了大批用戶。

2、學(xué)習(xí)如何推廣自己的產(chǎn)品

需要主動進行店鋪推廣，通過不同的渠道，包括社交媒體等方式宣傳店鋪吸引更多的粉絲，從而提高店鋪銷量。我們可以采取讓消費者加入我們的粉絲群，不定時進行限量秒殺活動或者是直播優(yōu)惠券活動等來吸引更多的粉絲。

3、看競爭產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

店鋪訪客數(shù)據(jù)，店鋪成交金額，產(chǎn)品瀏覽量等等數(shù)據(jù)可以很直觀的看出我們店鋪哪些地方存在問題，感受產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，才能調(diào)整我們產(chǎn)品發(fā)展的方向，打造爆款產(chǎn)品。

4、不斷積累實操經(jīng)驗

一個合格的運營必須具備非常豐富的實操經(jīng)驗，身為一個小白我們要做的就是不斷去學(xué)習(xí)，不斷去經(jīng)歷。從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)成長，只要愿意腳踏實地去做，相信總有一天我們會成功從小白蛻變成精英。

四、電商客服主要做什么

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。

電商客服主要工作內(nèi)容是解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。

電商客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時候要細(xì)心，需要耐心，面對問題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復(fù)問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些”東西質(zhì)量好”之類的話術(shù)，促進下單。

以上就是關(guān)于電商客服怎么做如何從零開始相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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