商家承諾的贈品不一致（商家承諾的贈品不一致可以投訴嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商家承諾的贈品不一致的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 全店商品滿兩件送贈品必須是同款商品嗎
• 贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？
• 京東贈送的商品價格不一致怎么投訴
• 買了一套化妝品收到貨,隔了10多天才收到贈品,贈品還不一樣
• 贈品與商家承諾不一樣怎么辦

全店商品滿兩件送贈品必須是同款商品嗎

全店商品滿兩件送贈品不一定是同款商品
買一送一通常的解釋為“買一件（個）商品，送與買的商品完全一致的一件（個）商品”。這是商家做出的承諾，屬于合同層面的義務(wù)，這個在法律上沒有規(guī)定，是依據(jù)漢語的通常習(xí)慣和正常的商品交易習(xí)慣來解釋的。如果送的不是同款，可以要求更換同款。

贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？

商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還或者賠償?shù)呢?zé)任。

從《合同法》角度來說，商家所謂“贈與”與一般的贈與不同，消費者只有根據(jù)商家要求，在指定地點、指定商品消費總額達(dá)到一定數(shù)量時，才能獲得“贈與”商品，因此商家的這一“贈與”是附條件的，而不是無償?shù)摹?/p>

我國《合同法》規(guī)定，附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出聲人相同的責(zé)任。因此超市應(yīng)當(dāng)對贈與商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

而從《消費者權(quán)益保護(hù)法》的角度來講，獲取貨真價實的商品是消費者不可侵犯的權(quán)利。即使是附贈品，也應(yīng)當(dāng)具備合格、合等級、合約定的品質(zhì)，商家不得以贈送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒的產(chǎn)品。事實上，商家用于促銷的贈品大多也計入銷售成本中。

因此，贈品實際上也是商家用于銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的約束。

綜上所述，商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國合同法》

第一百九十一條第一款  贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人不承擔(dān)責(zé)任。附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第二十三條第一款  經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

《零售商促銷行為管理辦法》

第十二條  零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。

擴(kuò)展資料：

所贈物品與承諾不符也屬于欺詐！某些情況下，消費者在要求退貨的同時還可以主張商品價值三倍的賠償。如果給消費者造成了人身、財產(chǎn)損失，則消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失。

贈品與所承諾不符的兩個法律問題：一是贈送產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)如何承擔(dān)法律責(zé)任；二是經(jīng)營者存在欺詐行為時，消費者可獲得怎樣的賠償。

首先，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、參照《零售商促銷行為管理辦法》第十二條，

“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品”的規(guī)定，只要是經(jīng)營者提供的商品不符合約定，消費者要求經(jīng)營者進(jìn)行賠償?shù)模瑧?yīng)適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。

其次，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”。

《合同法》第191條的規(guī)定，“附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任?！?/p>

因此，在各種優(yōu)惠活動面前，消費者不要沖動消費，購買高價錢商品時更不要急著簽合同付錢，以免掉進(jìn)消費陷阱。同時，商家在贈送物品時也應(yīng)盡量注意，不要贈送質(zhì)量不合格或者有瑕疵的產(chǎn)品，以免給自己帶來不必要的麻煩！

參考資料來源：百度百科——合同法

京東贈送的商品價格不一致怎么投訴

1、您的訴求是什么?
要求京東按照訂單金額三倍進(jìn)行賠償。
2、相關(guān)依據(jù)是什么?
相關(guān)依據(jù)： 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
筆記本單價為1971元共三臺，故三倍賠償金額為：***元。(消費欺詐表現(xiàn)形式：以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品;所購筆記本網(wǎng)頁產(chǎn)品描述為I5-4210U的四核處理器，而實際收到商品為：賽揚2975U的雙核處理器)
3、京東未同意您的訴求的原因是什么?
京東認(rèn)為產(chǎn)品為第三方商家產(chǎn)品拒絕賠付，且在客戶提出產(chǎn)品描述不符后，將網(wǎng)頁描述更改。我對京東提出的拒絕賠付，以《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條駁回。
具體細(xì)則如下： 第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償

買了一套化妝品收到貨,隔了10多天才收到贈品,贈品還不一樣

中國消費者協(xié)會法律部副主任謝龍表示，商家承諾贈品屬于合同約定，商家應(yīng)該按約履行。如果拒絕贈送或者贈送的商品與約定不符，屬于違約行為?！百徺I時可收集商家承諾贈品的相關(guān)證據(jù)，比如宣傳頁面等，以便發(fā)生問題時及時向有關(guān)部門投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益?！敝x龍說。
此外，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題也是消費者反映強(qiáng)烈的問題。有網(wǎng)友在網(wǎng)購戶外LED燈時收到店家贈送的一套工具，可其中的測電筆無法使用。網(wǎng)友找店家理論，客服卻回答：“贈品只是一點心意，又不要錢，還想咋樣？”
謝龍表示，贈品是交易前商家的宣傳手段，一旦交易達(dá)成，贈品就成為交易合同的內(nèi)容，和合同中其他商品的性質(zhì)、要求一樣，商家應(yīng)當(dāng)按約交付，并按照合同要求提供售后服務(wù)。商家提供的贈品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為贈品。贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù)，如果不提供，消費者可以通過投訴、訴訟等途徑維權(quán)。如果贈品給消費者造成損害的，消費者還可以主張商家承擔(dān)賠償責(zé)任。

贈品與商家承諾不一樣怎么辦

按您當(dāng)時的贈送物品為準(zhǔn)，不知你有沒有留言注明。如果真的到貨驗收發(fā)現(xiàn)不是想要的贈品，可以和商家協(xié)商的。你也可以在咨詢賣家?？串?dāng)時的贈品是什么東西。追問

當(dāng)時我問客服了他們說只要購物滿499就送那一個腰包，然后昨天晚上我問客服他們又說要以收到的實物為準(zhǔn)，這不就是赤裸裸的欺詐么？

追答

如果不是那個贈品，快遞來的時候拒收
再申請退款。是欺詐行為

以上就是關(guān)于商家承諾的贈品不一致相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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