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抖店什么時候有體驗分（抖店體驗分多久更新一次）

發(fā)布時間：2023-04-21 20:35:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 97

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店什么時候有體驗分的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎
抖音新規(guī)則體驗分提升，怎么快速提升商家體驗分？
抖音體驗分提升
抖音小店第二次出體驗分需要多少單
抖音小店要有多少成交才顯示體驗分？

抖店什么時候有體驗分（抖店體驗分多久更新一次）

抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎

你的小店體驗分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？
首先，你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分；
因為抖音小店后臺規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分數(shù)；
抖音小店的店鋪體驗分，是分為3個維度的，商品體驗+物流體驗+服務(wù)體驗，而且所有的評分維度只計算近90天的訂單；
距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時間越長的訂單影響越小；
下面，就從每個維度給你們詳細地介紹一下；
01
商品體驗分
商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的42.5%，它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；
怎么計算品質(zhì)退貨率呢？
就是客戶下單后，又申請退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：
比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；
近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個品質(zhì)退貨率；
品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺實際情況為準(zhǔn)）：
1.非品質(zhì)問題：
其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率）
2.品質(zhì)問題：
做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）
3.物流問題：
快遞一直未送達，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）
以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對店鋪體驗分的影響；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，
更新了品質(zhì)退貨率的計算方法，只計算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗分；
所以，現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用；
那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備；
如果你做的是無貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量，買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費；
重要的一點就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評；
02
物流體驗分
物流體驗分，分為攬收及時率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；
咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高，再決定要不要合作；
如果主推產(chǎn)品*得*較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；
現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時地去和用戶溝通解決。
如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺進行申訴，也可以先在后臺進行報備一下；
還有一點，咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高，
不然容易接不住，這個問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個品，在晚上達人直播的時候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時限前把所有的商品成功發(fā)出了；
這也都是我們自己團隊曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬要避免踩坑啊；
03
服務(wù)體驗分
服務(wù)體驗分占店鋪體驗分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責(zé)率，退貨退款自主完結(jié)時長，僅退款自主完結(jié)市場，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；
先說投訴率和糾紛商責(zé)率；
這兩個也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰的責(zé)任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；
主要就是為了保護用戶的權(quán)益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；
退貨退款和僅退款時長，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時間，越短越好；
還有一個客服3分鐘回復(fù)率，這個指的是飛鴿客服的回復(fù)速度；
咱們可以在電腦和手機上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時候用電腦回復(fù)，在其它不方便的時候，可以用手機直接回復(fù)；
當(dāng)然了，如果自己時間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；
我再補充一點，就是在小店體驗分<3.8的時候，就會收到平臺的通知，那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了；
在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候，就會被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；
精選聯(lián)盟關(guān)閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架，正在被達人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會被解綁；
在體驗分>4.0的時候，就可以重新進入精選聯(lián)盟了；
不過每家小店只有3次進入精選聯(lián)盟的機會，超過三次之后將無法再進入，只有把小店注銷后重新再開一家；
小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情，還會影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護小店的體驗分；
不管做什么，重要的就是要多學(xué)，多問，執(zhí)行力到位；畢竟專ye的問題問專ye的人，才能少走彎路；關(guān)于體驗分的更多事項，都可以咨詢小編（微信同手機號）

抖音新規(guī)則體驗分提升，怎么快速提升商家體驗分？

6月28號，抖音小店評分大更新，商家體驗分怎么快速提高？好多店鋪直接從4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了這種情況？別著急。。我告訴你怎么樣去提升評分從6.28號開始抖音小店新版商家體驗分正式生效，不僅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是說大家又回到了同一起跑線，那從現(xiàn)在開始你怎么樣能迅速的將評分提上去？就非常重要了。也就是說大家評分都很低，但是你只用了短短幾天的時間，迅速將評分又體回到了4.8，同行還是4.5分的時候你想想你的店鋪是不是就會有流量了？新版體驗分更新后，商品體驗分占比百分之50，物流體驗分占比百分之15，商家服務(wù)占比百分之35，具體怎么樣去提升評分？一新版商品體驗分只考核差評率和品退率，而且評價只考核首次評價，也就是說以后再去修改中差評是不會提升體驗分了，但是出現(xiàn)中差評還是要修改的。因為對于加入精選聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的！那從今天開始你要做的重點工作就是去催好評?。。?第二，新版物流體驗分考核的平均到貨時長是從買家下單后的攬收時間到買家的收獲時間，也就是在買家下單后你要在24小時之內(nèi)，有攬收記錄，如果24小時內(nèi)沒有攬收的情況下，用禮品單或者空包先更新物流之后再去修改第三，商家服務(wù)分更新并不大。考核的還是三分鐘IM回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長直接在手機抖店里設(shè)置消息強提醒，回復(fù)率就控制住了，買家退款和退貨退款一定要主動及時去處理！！商家服務(wù)分相對來說還是非常好控制的以上三點按照我說的去做，讓你贏在這次的起跑線上，趕緊行動起來！

抖音體驗分提升

下面給大家介紹一下什么是抖音體驗分：
1.

一、體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

二、體驗分構(gòu)成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計算方法如下：

評分維度及權(quán)重細分指標(biāo) 指標(biāo)定義考核周期

商品體驗（50%）商品差評率商品差評率=商品差評量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無物流簽收信息的訂單考核確認收貨訂單；*僅考核首次評價數(shù)據(jù) 近90天物流簽收數(shù)據(jù)

品質(zhì)退貨率品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)

物流體驗（15%）攬收及時率攬收及時率 =（訂單攬收時間-訂單支付時間）<X小時的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計算近90天攬收訂單數(shù)據(jù)

訂單配送時長訂單配送時長 =全部（訂單簽收時間-訂單攬收時間）/簽收訂單量近90天簽收訂單數(shù)據(jù)

服務(wù)體驗（35%）投訴率投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量前15-104天投訴數(shù)據(jù)

糾紛商責(zé)率糾紛商責(zé)率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

IM3分鐘平均回復(fù)率 IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會話量/用戶向人工客服發(fā)送會話量 *考核范圍：發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量近90天人工客服會話量

僅退款自主完結(jié)時長僅退款自主完結(jié)時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和/對應(yīng)售后單量*等待商家操作時間為：消費者申請退款到商家同意的時間近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

退貨退款自主完結(jié)時長退貨退款自主完結(jié)時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應(yīng)的售后量*等待商家操作時間為：【消費者申請退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時間之和。近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

· •商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

· •物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

· •服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

三、更新周期

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新

抖店什么時候有體驗分（抖店體驗分多久更新一次）

抖音小店第二次出體驗分需要多少單

抖音小店的體驗分是指店鋪在運營初期的評估分數(shù)，根據(jù)不同階段出現(xiàn)的問題，抖音會根據(jù)得分情況提供相應(yīng)的幫助和支持。第二次出體驗分需要達到一定的訂單數(shù)量和滿意度，具體的要求可能因為時間而有所變化。
根據(jù)抖音官方公布的數(shù)據(jù)，一個新建立的抖音小店，在運營前2個自然月內(nèi)（14~61天），初次達到以下條件即可獲得非常好的體驗分：
- 總成交額≥1萬
- 有效訂單≥15單
- 退貨率≤3%
- 投訴率≤3%
- 客單價≥20元
如果你已經(jīng)獲得了第一次的體驗分，那么在第二次出體驗分時，你需要達到更高的要求，如更高的成交額和訂單量，更低的退貨率和投訴率等。具體的要求可以參考抖音官方的相關(guān)規(guī)定和通知。同時，要注意運營過程中的品質(zhì)、服務(wù)和用戶體驗等方面，不斷提升自己的店鋪實力和口碑。

抖音小店要有多少成交才顯示體驗分？

抖音小店大概需要30單左右才能顯示體驗分，但有時候不一定夠。

體驗分是針對商家的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)在商家所屬行業(yè)綜合排序計算得出。

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

以上就是關(guān)于抖店什么時候有體驗分相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。