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抖店什么時(shí)候有體驗(yàn)分（抖店體驗(yàn)分多久更新一次）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-21 20:35:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 97

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店什么時(shí)候有體驗(yàn)分的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎
抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？
抖音體驗(yàn)分提升
抖音小店第二次出體驗(yàn)分需要多少單
抖音小店要有多少成交才顯示體驗(yàn)分？

抖店什么時(shí)候有體驗(yàn)分（抖店體驗(yàn)分多久更新一次）

抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

你的小店體驗(yàn)分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？
首先，你要先了解抖音小店的后臺(tái)規(guī)則評(píng)分；
因?yàn)槎兑粜〉旰笈_(tái)規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù)；
抖音小店的店鋪體驗(yàn)分，是分為3個(gè)維度的，商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn)，而且所有的評(píng)分維度只計(jì)算近90天的訂單；
距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時(shí)間越長的訂單影響越??；
下面，就從每個(gè)維度給你們?cè)敿?xì)地介紹一下；
01
商品體驗(yàn)分
商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的42.5%，它主要是商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；
怎么計(jì)算品質(zhì)退貨率呢？
就是客戶下單后，又申請(qǐng)退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：
比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；
近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率；
品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺(tái)實(shí)際情況為準(zhǔn)）：
1.非品質(zhì)問題：
其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯(cuò)拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會(huì)影響品質(zhì)退貨率）
2.品質(zhì)問題：
做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率）
3.物流問題：
快遞一直未送達(dá)，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯(cuò)件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯(cuò)貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率）
以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對(duì)店鋪體驗(yàn)分的影響；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，
更新了品質(zhì)退貨率的計(jì)算方法，只計(jì)算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗(yàn)分；
所以，現(xiàn)在咱們?cè)偃ヂ?lián)系客戶讓他們修改也沒有用；
那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u(píng)，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備；
如果你做的是無貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量，買回來的商品還能拍個(gè)短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費(fèi)；
重要的一點(diǎn)就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評(píng)；
02
物流體驗(yàn)分
物流體驗(yàn)分，分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；
咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評(píng)分高不高，再?zèng)Q定要不要合作；
如果主推產(chǎn)品*得*較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；
現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會(huì)停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時(shí)地去和用戶溝通解決。
如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺(tái)進(jìn)行申訴，也可以先在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)備一下；
還有一點(diǎn)，咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高，
不然容易接不住，這個(gè)問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個(gè)品，在晚上達(dá)人直播的時(shí)候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時(shí)限前把所有的商品成功發(fā)出了；
這也都是我們自己團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬要避免踩坑??；
03
服務(wù)體驗(yàn)分
服務(wù)體驗(yàn)分占店鋪體驗(yàn)分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責(zé)率，退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，僅退款自主完結(jié)市場，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；
先說投訴率和糾紛商責(zé)率；
這兩個(gè)也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰的責(zé)任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；
主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對(duì)著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；
退貨退款和僅退款時(shí)長，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時(shí)間，越短越好；
還有一個(gè)客服3分鐘回復(fù)率，這個(gè)指的是飛鴿客服的回復(fù)速度；
咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時(shí)候用電腦回復(fù)，在其它不方便的時(shí)候，可以用手機(jī)直接回復(fù)；
當(dāng)然了，如果自己時(shí)間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；
我再補(bǔ)充一點(diǎn)，就是在小店體驗(yàn)分<3.8的時(shí)候，就會(huì)收到平臺(tái)的通知，那咱們這個(gè)時(shí)候就要趕緊想辦法把小店的體驗(yàn)分提上去了；
在咱們抖音小店的體驗(yàn)分<3.5的時(shí)候，就會(huì)被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；
精選聯(lián)盟關(guān)閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會(huì)被下架，正在被達(dá)人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會(huì)被解綁；
在體驗(yàn)分>4.0的時(shí)候，就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了；
不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機(jī)會(huì)，超過三次之后將無法再進(jìn)入，只有把小店注銷后重新再開一家；
小店的體驗(yàn)分不僅會(huì)影響用戶下單時(shí)的心情，還會(huì)影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護(hù)小店的體驗(yàn)分；
不管做什么，重要的就是要多學(xué)，多問，執(zhí)行力到位；畢竟專ye的問題問專ye的人，才能少走彎路；關(guān)于體驗(yàn)分的更多事項(xiàng)，都可以咨詢小編（微信同手機(jī)號(hào)）

抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？

6月28號(hào)，抖音小店評(píng)分大更新，商家體驗(yàn)分怎么快速提高？好多店鋪直接從4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了這種情況？別著急。。我告訴你怎么樣去提升評(píng)分從6.28號(hào)開始抖音小店新版商家體驗(yàn)分正式生效，不僅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是說大家又回到了同一起跑線，那從現(xiàn)在開始你怎么樣能迅速的將評(píng)分提上去？就非常重要了。也就是說大家評(píng)分都很低，但是你只用了短短幾天的時(shí)間，迅速將評(píng)分又體回到了4.8，同行還是4.5分的時(shí)候你想想你的店鋪是不是就會(huì)有流量了？新版體驗(yàn)分更新后，商品體驗(yàn)分占比百分之50，物流體驗(yàn)分占比百分之15，商家服務(wù)占比百分之35，具體怎么樣去提升評(píng)分？一新版商品體驗(yàn)分只考核差評(píng)率和品退率，而且評(píng)價(jià)只考核首次評(píng)價(jià)，也就是說以后再去修改中差評(píng)是不會(huì)提升體驗(yàn)分了，但是出現(xiàn)中差評(píng)還是要修改的。因?yàn)閷?duì)于加入精選聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的！那從今天開始你要做的重點(diǎn)工作就是去催好評(píng)！??！第二，新版物流體驗(yàn)分考核的平均到貨時(shí)長是從買家下單后的攬收時(shí)間到買家的收獲時(shí)間，也就是在買家下單后你要在24小時(shí)之內(nèi)，有攬收記錄，如果24小時(shí)內(nèi)沒有攬收的情況下，用禮品單或者空包先更新物流之后再去修改第三，商家服務(wù)分更新并不大。考核的還是三分鐘IM回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長直接在手機(jī)抖店里設(shè)置消息強(qiáng)提醒，回復(fù)率就控制住了，買家退款和退貨退款一定要主動(dòng)及時(shí)去處理??！商家服務(wù)分相對(duì)來說還是非常好控制的以上三點(diǎn)按照我說的去做，讓你贏在這次的起跑線上，趕緊行動(dòng)起來！

抖音體驗(yàn)分提升

下面給大家介紹一下什么是抖音體驗(yàn)分：
1.

一、體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

二、體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

評(píng)分維度及權(quán)重細(xì)分指標(biāo) 指標(biāo)定義考核周期

商品體驗(yàn)（50%）商品差評(píng)率商品差評(píng)率=商品差評(píng)量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單；*僅考核首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 近90天物流簽收數(shù)據(jù)

品質(zhì)退貨率品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)

物流體驗(yàn)（15%）攬收及時(shí)率攬收及時(shí)率 =（訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間）<X小時(shí)的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計(jì)算近90天攬收訂單數(shù)據(jù)

訂單配送時(shí)長訂單配送時(shí)長 =全部（訂單簽收時(shí)間-訂單攬收時(shí)間）/簽收訂單量近90天簽收訂單數(shù)據(jù)

服務(wù)體驗(yàn)（35%）投訴率投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量前15-104天投訴數(shù)據(jù)

糾紛商責(zé)率糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

IM3分鐘平均回復(fù)率 IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量/用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量 *考核范圍：發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量近90天人工客服會(huì)話量

僅退款自主完結(jié)時(shí)長僅退款自主完結(jié)時(shí)長=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)售后單量*等待商家操作時(shí)間為：消費(fèi)者申請(qǐng)退款到商家同意的時(shí)間近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后量*等待商家操作時(shí)間為：【消費(fèi)者申請(qǐng)退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時(shí)間之和。近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

· •商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

三、更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖店什么時(shí)候有體驗(yàn)分（抖店體驗(yàn)分多久更新一次）

抖音小店第二次出體驗(yàn)分需要多少單

抖音小店的體驗(yàn)分是指店鋪在運(yùn)營初期的評(píng)估分?jǐn)?shù)，根據(jù)不同階段出現(xiàn)的問題，抖音會(huì)根據(jù)得分情況提供相應(yīng)的幫助和支持。第二次出體驗(yàn)分需要達(dá)到一定的訂單數(shù)量和滿意度，具體的要求可能因?yàn)闀r(shí)間而有所變化。
根據(jù)抖音官方公布的數(shù)據(jù)，一個(gè)新建立的抖音小店，在運(yùn)營前2個(gè)自然月內(nèi)（14~61天），初次達(dá)到以下條件即可獲得非常好的體驗(yàn)分：
- 總成交額≥1萬
- 有效訂單≥15單
- 退貨率≤3%
- 投訴率≤3%
- 客單價(jià)≥20元
如果你已經(jīng)獲得了第一次的體驗(yàn)分，那么在第二次出體驗(yàn)分時(shí)，你需要達(dá)到更高的要求，如更高的成交額和訂單量，更低的退貨率和投訴率等。具體的要求可以參考抖音官方的相關(guān)規(guī)定和通知。同時(shí)，要注意運(yùn)營過程中的品質(zhì)、服務(wù)和用戶體驗(yàn)等方面，不斷提升自己的店鋪實(shí)力和口碑。

抖音小店要有多少成交才顯示體驗(yàn)分？

抖音小店大概需要30單左右才能顯示體驗(yàn)分，但有時(shí)候不一定夠。

體驗(yàn)分是針對(duì)商家的分?jǐn)?shù)體系，通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)在商家所屬行業(yè)綜合排序計(jì)算得出。

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

以上就是關(guān)于抖店什么時(shí)候有體驗(yàn)分相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。