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服務(wù)模式創(chuàng)新（互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-21 23:03:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 101

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本文目錄:

1、如何實(shí)現(xiàn)"互聯(lián)網(wǎng) "檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式創(chuàng)新
2、服務(wù)創(chuàng)新的途徑
3、論信息時(shí)代地質(zhì)資料檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新
4、如何通過提高客戶管理水平和創(chuàng)新服務(wù)模式以升級客戶服務(wù)?

服務(wù)模式創(chuàng)新（互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新）

一、如何實(shí)現(xiàn)"互聯(lián)網(wǎng) "檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式創(chuàng)新

需解決的問題

（1）用戶體驗(yàn)與參與互聯(lián)網(wǎng) 檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式應(yīng)以用戶為核心，讓用戶全程參與檢驗(yàn)檢測產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)，到檢驗(yàn)檢測的過程。借鑒B2B模式、O2O等模式將傳統(tǒng)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)-用戶渠道升級為去中心化的、用戶自組織、自涌現(xiàn)、自生成、信息共享的平臺空間。

（2）極致服務(wù)模式關(guān)注用戶群體的小批量差異化的產(chǎn)品服務(wù)需求，并將這種需求轉(zhuǎn)化成實(shí)體的產(chǎn)品、服務(wù)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)本體低成本擴(kuò)張的目標(biāo)。

（3）數(shù)據(jù)可信度作為互聯(lián)網(wǎng)思維中的兩大特點(diǎn)之一，“數(shù)據(jù)分析”與“用戶核心”同等重要。在跨平臺移動檢測中，跨區(qū)域的不同平臺要進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的交換，在進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析與快速反應(yīng)中，商業(yè)模式平臺、現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測物聯(lián)網(wǎng)、跨區(qū)域平臺等要進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)資源信息的交換、核對、更新。上述數(shù)據(jù)交換的成功實(shí)現(xiàn)要求平臺具備高穩(wěn)定性、高可靠性，在這種前提下，應(yīng)保證各平臺對接接口的一致、保證交換數(shù)據(jù)的可信度，這將是現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)處理方面的關(guān)鍵技術(shù)所在。

模式特征互聯(lián)網(wǎng) 檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)具備以下特征：

（1）以用戶為核心互聯(lián)網(wǎng) 檢驗(yàn)檢測與傳統(tǒng)檢驗(yàn)檢測的區(qū)別在于：現(xiàn)代模式的互動性和基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測商業(yè)模式不僅僅指用戶與檢測機(jī)構(gòu)之間形成的業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一個(gè)社會交往平臺，甚至可以說是一種生活空間。在這種思維下，檢驗(yàn)檢測模式不應(yīng)再局限于機(jī)構(gòu)-用戶的單向信息傳播、用戶-機(jī)構(gòu)的單向業(yè)務(wù)形成，更應(yīng)把它放在整個(gè)社會運(yùn)作方式和消費(fèi)者行為改變的背景下來思考和布局。打造一個(gè)滿足消費(fèi)者社會需求的平臺和空間，在其中不著痕跡地實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測服務(wù)目標(biāo)。

（2）專注于產(chǎn)品、服務(wù)、管理、資源配置采用互聯(lián)網(wǎng)思維打造現(xiàn)代檢測檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式、實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測管理和資源的配置十分重要。這要求將復(fù)雜邊際（檢測對象、用戶需求等差異化）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)切入點(diǎn)，制定差異化檢驗(yàn)方案，從而建設(shè)專一極致、低成本的新型檢驗(yàn)檢測服務(wù)；同時(shí)要打造現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測物聯(lián)網(wǎng)，匯總檢驗(yàn)資源并合理有效配置和調(diào)度，做到全面感知、預(yù)測趨勢、優(yōu)化決策、實(shí)現(xiàn)精確管理。

（3）跨平臺跨區(qū)域的移動檢驗(yàn)檢測服務(wù)跨平臺移動用戶數(shù)據(jù)整合，可以將不同檢測機(jī)構(gòu)、區(qū)域平臺在以往檢驗(yàn)檢測過程中搜集到的用戶信息跨平臺整合到一起并且進(jìn)行分析。這是移動互聯(lián)檢測的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是檢驗(yàn)檢測大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時(shí)有助于檢驗(yàn)檢測體系向跨地域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

（4）虛實(shí)結(jié)合的檢驗(yàn)檢測流程線上線下檢測技術(shù)的相輔相成，才是互聯(lián)網(wǎng)思維在現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測技術(shù)中的真正體現(xiàn)。線上技術(shù)能夠?yàn)闄z驗(yàn)檢測過程提供高效、便利、低成本的數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)，前提基礎(chǔ)是需要獲得線下實(shí)體檢驗(yàn)資源所采集的用戶設(shè)備檢測數(shù)據(jù)。

（5）數(shù)據(jù)流分析及快速反應(yīng)在檢驗(yàn)檢測服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中分析、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，專注于對客戶的快速反應(yīng)。

（6）精準(zhǔn)推送及量身定制檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)不僅要以可靠、公正服務(wù)于客戶，更要讓客戶參與到檢驗(yàn)檢測活動中來，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ?。比如可以為客戶量身定制檢驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)客戶選擇或者機(jī)構(gòu)推薦的指標(biāo)整理出訂制的檢驗(yàn)菜單；在檢測報(bào)告上可以看到商品信息，通過手機(jī)掃描等方式鏈接到商品頁，為客戶帶來精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)便利。

（7）低成本模式及口碑推廣新的商業(yè)模式應(yīng)把能使用的內(nèi)、外各要素整合起來，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，通過低成本運(yùn)作，形成一個(gè)完整高效的運(yùn)行模式。同時(shí)，高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)權(quán)威性、公正性進(jìn)行口碑傳播，實(shí)現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。

在檢驗(yàn)檢測服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)整合改革的大背景下，相信通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng) 檢驗(yàn)檢測服務(wù)新模式，搭建一個(gè)用戶自組織的、集檢驗(yàn)檢測服務(wù)量身定制、供需對接、線上線下無縫連接的綜合服務(wù)平臺，讓雙方在平臺上快速便捷地達(dá)成交易；同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬儀器等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新檢驗(yàn)檢測技術(shù)，打造全新檢驗(yàn)檢測模式，優(yōu)化資源配置，節(jié)省檢測成本；利用平臺和革新技術(shù)支撐建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，最終可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。

二、服務(wù)創(chuàng)新的途徑

服務(wù)創(chuàng)新有以下五種途徑：全面創(chuàng)新，借助技術(shù)的重大突破和服務(wù)理念的變革，創(chuàng)造全新的整體服務(wù)。其比例最低，卻常常是服務(wù)觀念革新的動力。‚局部革新，利用服務(wù)技術(shù)的小發(fā)明、小創(chuàng)新或通過構(gòu)思精巧的服務(wù)概念，而使原有的服務(wù)得到改善或具備與競爭者服務(wù)存在差異的特色。ƒ形象再造，是服務(wù)企業(yè)通過改變服務(wù)環(huán)境、伸縮服務(wù)系列、命名新品牌來重新塑造新的服務(wù)形象。④改型變異，通過市場再定位，創(chuàng)造出在質(zhì)量、檔次、價(jià)格方面有別于原有服務(wù)的新的服務(wù)項(xiàng)目，但服務(wù)核心技術(shù)和形式不發(fā)生根本變化。⑤外部引入，通過購買服務(wù)設(shè)備、聘用專業(yè)人員或特許經(jīng)營等方式將現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)引入到本企業(yè)中。

服務(wù)創(chuàng)新需要跨學(xué)科的交流和合作，它是一種技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、社會組織創(chuàng)新和需求、用戶創(chuàng)新的綜合。最有意義的服務(wù)創(chuàng)新來自對服務(wù)對象的深入了解，這個(gè)深入比一般的產(chǎn)品創(chuàng)新要深入得多。

服務(wù)模式創(chuàng)新（互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新）

三、論信息時(shí)代地質(zhì)資料檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新

倪云英

（浙江省地質(zhì)資料檔案館　杭州　310007）

摘要　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)的普遍應(yīng)用，當(dāng)今社會已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)、信息管理的時(shí)代，地質(zhì)資料檔案管理工作的內(nèi)容與模式也必將產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變。本文從地質(zhì)資料檔案管理特點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)模式的必然性、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的具體措施等幾個(gè)方面闡述信息時(shí)代地質(zhì)資料檔案管理服務(wù)模式，充分發(fā)揮地質(zhì)資料檔案對社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用。

關(guān)鍵詞　檔案管理　服務(wù)模式　創(chuàng)新

伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，一個(gè)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新時(shí)代已到來。在新的歷史時(shí)期，地質(zhì)資料檔案事業(yè)作為社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的重要組成部分，務(wù)必迅速、有效地為社會各行各業(yè)提供地質(zhì)資料檔案信息，充分發(fā)揮地質(zhì)資料檔案在社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)中的作用。因此，如何在紙質(zhì)地質(zhì)資料檔案與電子地質(zhì)資料檔案的變革中，建立起與之相適應(yīng)的服務(wù)模式，是每一位地質(zhì)資料檔案工作者必須考慮的問題。

1 信息時(shí)代地質(zhì)資料檔案管理的特點(diǎn)

（1）隨著信息技術(shù)的發(fā)展，地質(zhì)資料檔案的文字載體發(fā)生了由紙介質(zhì)向電子檔案的轉(zhuǎn)化。電子檔案、電子文件是依賴計(jì)算機(jī)數(shù)字設(shè)備生成、傳輸和處理的文件。電子檔案是電子文件歸檔保存的形式。電子檔案相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案不僅簡化了地質(zhì)資料檔案管理、提高了效率、節(jié)約了存儲空間與場地，而且還改善了地質(zhì)資料檔案管理人員的工作環(huán)境。因此，地質(zhì)資料檔案館將面臨接收、整理、保管和利用電子檔案的現(xiàn)實(shí)問題。

（2）地質(zhì)資料檔案管理正在逐步實(shí)現(xiàn)信息化。由于各地質(zhì)資料檔案部門條件、現(xiàn)狀千差萬別，影響著資源設(shè)備的合理配備，地質(zhì)資料檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)參差不齊。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各地勘單位均不同程度地開展了地質(zhì)資料檔案網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)工作，根據(jù)自身的需要、特點(diǎn)及條件自主進(jìn)行地質(zhì)資料檔案館局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。

（3）地質(zhì)資料檔案館檔案服務(wù)模式多樣化。這表現(xiàn)在，從地質(zhì)資料檔案實(shí)體管理向地質(zhì)資料檔案信息管理轉(zhuǎn)變，管理方法智能化，由此帶來服務(wù)模式的多途徑拓展。但仍有部分地質(zhì)資料檔案工作者觀念陳舊，重收集輕開發(fā)、重保管輕利用、滿足于閉架借閱、你用我調(diào)等傳統(tǒng)做法。

2 創(chuàng)新地質(zhì)資料檔案管理服務(wù)模式的必要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，各行各業(yè)對地質(zhì)資料檔案信息的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式要求越來越高，特別是如何充分發(fā)揮地質(zhì)資料檔案的服務(wù)功效，實(shí)現(xiàn)地質(zhì)資料檔案工作信息化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，是地質(zhì)資料檔案工作改革創(chuàng)新的目標(biāo)。為了適應(yīng)新形勢的工作需要，更好地為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，地質(zhì)資料檔案工作的改革創(chuàng)新勢在必行。

3 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式的具體措施

（1）提高地質(zhì)資料檔案工作人員專業(yè)技能和素質(zhì)。地質(zhì)資料檔案工作人員的自身素質(zhì)高低直接決定了其創(chuàng)新精神的強(qiáng)弱。在信息時(shí)代，地質(zhì)資料檔案工作人員在思想意識上要更新服務(wù)理念，跟上社會發(fā)展的步伐，樹立競爭意識，努力學(xué)習(xí)，拓寬視野，了解所涉及工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)，提高自身素質(zhì)，努力把自己培養(yǎng)為適合地質(zhì)資料檔案館數(shù)字化和現(xiàn)代化需要的復(fù)合型人才，既掌握地學(xué)理論與檔案知識，又能熟練地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)、信息存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等專業(yè)技能。

（2）加強(qiáng)地質(zhì)資料檔案資源建設(shè)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，地質(zhì)資料檔案管理服務(wù)部門要將加強(qiáng)地質(zhì)資料檔案資源建設(shè)作為地質(zhì)資料檔案事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，堅(jiān)持地質(zhì)檔案資源建設(shè)與地質(zhì)檔案信息開發(fā)并舉的原則，以開發(fā)促進(jìn)建設(shè)，不斷完善地質(zhì)檔案工作新資源。采取多途徑接收、征集地質(zhì)資料檔案措施，尤其是加強(qiáng)照片檔案、多媒體檔案、實(shí)物檔案接收與管理，使地質(zhì)資料館藏檔案大幅度增長，館藏結(jié)構(gòu)不斷改善。

（3）創(chuàng)新工作方式。在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息交換最便捷、快速的途徑，人們迫切要求能夠在網(wǎng)絡(luò)中尋找到自己需要的數(shù)字化地質(zhì)資料檔案信息。地質(zhì)資料檔案館的信息服務(wù)工作內(nèi)容，也應(yīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)地質(zhì)資料檔案館藏轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)信息資源為主。①加快紙質(zhì)地質(zhì)資料檔案數(shù)字化建設(shè)的步伐。將館藏地質(zhì)資料檔案進(jìn)行全面數(shù)字化處理，尤其要優(yōu)先對一些重要的、珍貴的、容易受損的、利用頻率較高的地質(zhì)資料檔案進(jìn)行數(shù)字化加工。地質(zhì)資料檔案館藏信息向數(shù)字化轉(zhuǎn)化是地質(zhì)資料檔案館信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)工作。②構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)體系。建立地質(zhì)資料檔案館內(nèi)部局域網(wǎng)，并接入外部網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)，這是信息化建設(shè)得以進(jìn)行的基本條件。建立地質(zhì)資料檔案服務(wù)網(wǎng)站，開展網(wǎng)上服務(wù)。以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快地質(zhì)資料檔案信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)地質(zhì)資料檔案信息資源數(shù)字化，地質(zhì)資料檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化。

近幾年來，浙江省地質(zhì)資料檔案館加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，新增彩色寬幅高速掃描儀、彩色A3、A4高速掃描儀以及大型服務(wù)器等設(shè)備，實(shí)行辦公網(wǎng)和涉密網(wǎng)分開布設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)了應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。全省地質(zhì)資料目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)于2003年完成后，開始通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布全省地質(zhì)資料目錄查詢服務(wù)，在完成了涉密地質(zhì)資料清理的基礎(chǔ)上，建立了涉密網(wǎng)絡(luò)，為查閱電子版地質(zhì)資料提供了技術(shù)支撐，此外，浙江省地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)還研發(fā)了地質(zhì)資料檔案管理系統(tǒng)，全面推進(jìn)地質(zhì)資料檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)。

4 拓展服務(wù)領(lǐng)域

拓展服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)社會發(fā)展。積極主動服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率，對拉動內(nèi)需項(xiàng)目更加及時(shí)主動地提供服務(wù)。主動到有關(guān)項(xiàng)目主管單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位上門調(diào)查研究、了解用戶需求，有針對性地提供服務(wù)。

主動與有關(guān)部門和項(xiàng)目承擔(dān)單位溝通聯(lián)系，積極為多項(xiàng)浙江省重要工程建設(shè)項(xiàng)目提供地質(zhì)資料服務(wù)，包括：浙江省鐵路改造重點(diǎn)工程、高速公路建設(shè)、地鐵工程、工程勘察、地質(zhì)災(zāi)害評估勘查治理、礦產(chǎn)資源核查，礦山潛力評價(jià)等項(xiàng)目。浙江省地質(zhì)資料檔案館在開展地質(zhì)資料信息為擴(kuò)內(nèi)需項(xiàng)目服務(wù)過程中，將鐵路“六線二樞紐”列為服務(wù)重點(diǎn)，主動聯(lián)系相關(guān)單位，并派專人送去相關(guān)地質(zhì)資料目錄和服務(wù)指南等材料，積極走訪有關(guān)負(fù)責(zé)人，簽訂了“重大工程項(xiàng)目地質(zhì)資料服務(wù)協(xié)議書”等。連同“六線二樞紐”在內(nèi)，浙江省地質(zhì)資料信息共為200個(gè)擴(kuò)內(nèi)需項(xiàng)目提供了服務(wù)，得到了相關(guān)單位的一致好評。

開展國家重點(diǎn)工程建設(shè)、民生工程建設(shè)、地質(zhì)環(huán)境保護(hù)和地質(zhì)災(zāi)害防治等擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究工作，主動提供地質(zhì)資料信息，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，最大限度地滿足鐵路、公路、機(jī)場等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地質(zhì)資料信息的需求，積極參與和協(xié)助，為工程選址和施工等方面提供及時(shí)高效的基礎(chǔ)地質(zhì)資料信息服務(wù)與支撐。這一系列的舉措將標(biāo)志著地質(zhì)資料檔案工作社會角色的成功轉(zhuǎn)變。

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，只有通過地質(zhì)資料檔案管理工作的創(chuàng)新，不斷地提高地質(zhì)資料技術(shù)人員的素質(zhì)，創(chuàng)新工作方式，健全工作規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足社會需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域，地質(zhì)資料檔案工作才能有高度、有特色，地質(zhì)資料檔案事業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，更好地適應(yīng)和服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

安徽省檔案局.檔案管理模式改革推動檔案事業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展.中國檔案，2009,（6）

黃躍進(jìn).加快推進(jìn)檔案信息化進(jìn)程問題的探討.中國檔案，2009,（8）

四、如何通過提高客戶管理水平和創(chuàng)新服務(wù)模式以升級客戶服務(wù)?

一般的做法是：

一、客戶管理

1、分類分級管理。

2、重點(diǎn)客戶重點(diǎn)管理

3、建立管理計(jì)劃和目標(biāo)考核

二、創(chuàng)新服務(wù)模式

1、市場調(diào)查尋找創(chuàng)新點(diǎn)

2、客戶采訪了解創(chuàng)新點(diǎn)