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沒經(jīng)驗(yàn)怎樣做4s店服務(wù)顧問（沒經(jīng)驗(yàn)怎樣做4s店服務(wù)顧問呢）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-22 01:16:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 125

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于沒經(jīng)驗(yàn)怎樣做4s店服務(wù)顧問的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎樣才能在4S店把服務(wù)顧問這個(gè)職位干好呢？
2、我是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生沒有任何工作經(jīng)驗(yàn) 在梅賽德斯-奔馳4S店做汽車銷售顧問對汽車完全不了解應(yīng)該怎么
3、汽車服務(wù)顧問新手，剛?cè)ト肼殻寂嘤?xùn)什么，學(xué)習(xí)什么，怎么工作
4、怎樣做好汽車4S店服務(wù)顧問

沒經(jīng)驗(yàn)怎樣做4s店服務(wù)顧問（沒經(jīng)驗(yàn)怎樣做4s店服務(wù)顧問呢）

一、怎樣才能在4S店把服務(wù)顧問這個(gè)職位干好呢？

第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題： 1.問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 2.技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。 3.查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。 4.查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。2.估價(jià)單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。 1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。 2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。第八步：信息反饋。針對回饋信息，及時(shí)改進(jìn)流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。這都是我們的

求采納

二、我是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生沒有任何工作經(jīng)驗(yàn) 在梅賽德斯-奔馳4S店做汽車銷售顧問對汽車完全不了解應(yīng)該怎么

如果你是喜歡這份工作的，一定要拿出十分的熱情去投入它。

我覺得你現(xiàn)在可以先從了解4S店里的所有產(chǎn)品車開始，畢竟如果還需要你在實(shí)習(xí)期間有銷售業(yè)績的話，賣車是關(guān)鍵。沒有經(jīng)驗(yàn)的你不需要油嘴滑舌，就用你的真誠接待客戶，幫助他們買到想買的車，給他們做顧問。

但你一定要自己下苦功夫，比如了解汽車基本知識(shí)，包括汽車的歷史、汽車的構(gòu)造及原理、本公司產(chǎn)品及競品知識(shí)、汽車銷售的基本技巧、溝通技巧、情緒和壓力管理等等，你都要有很深入的涉獵。

萬事開頭難，但只要堅(jiān)持下去沒有做不成的事情。

三、汽車服務(wù)顧問新手，剛?cè)ト肼?，都培?xùn)什么，學(xué)習(xí)什么，怎么工作

先背熟該品牌汽車的常見故障、配件價(jià)格、工時(shí)收費(fèi)等硬性要求，然后提升自己的軟實(shí)力，比如服務(wù)意識(shí)，接待禮儀，標(biāo)志系統(tǒng)的操作之類的。工資的話不像銷售顧問那樣完全靠銷量說話，做不好少發(fā)點(diǎn)正常，畢竟剛?cè)肼?，以提升自己能力為主，不要太看重錢。

四、怎樣做好汽車4S店服務(wù)顧問

現(xiàn)在一線城市做的都比較成熟。你跟著別人學(xué)就行了。二線城市的話還是要多學(xué)一些汽車方面的知識(shí)，要有半年的汽修實(shí)踐。當(dāng)然這個(gè)崗位是銷售崗位良好的銷售技巧是必不可少的。

以上就是關(guān)于沒經(jīng)驗(yàn)怎樣做4s店服務(wù)顧問相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。