商品售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容（商品售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商品售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容
• 售后服務(wù)有哪些?
• 售后服務(wù)有哪些
• 售后服務(wù)有哪些？

售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)體系包括項目驗收、培訓(xùn)服務(wù)、售后維護、應(yīng)急響應(yīng)制度。

1、項目驗收。

專案組人員根據(jù)工程進展配合進度，并到項目現(xiàn)場督導(dǎo)協(xié)調(diào)安裝調(diào)試工作和提供驗收的服務(wù)。

2、培訓(xùn)服務(wù)。

為客戶管理維護人員提供操作知識、座椅安裝、調(diào)試、維護保養(yǎng)等專業(yè)培訓(xùn)。

3、售后維護。

5年免費質(zhì)保，終身維護。每三個月派專員回訪以及進行產(chǎn)品維護，每年年終進行一次大型維護檢修。

4、應(yīng)急響應(yīng)制度。

專家級的售后團隊，30分鐘緊急響應(yīng)機制，24小時內(nèi)專員到場提供檢修服務(wù)。

總結(jié)一下，就是需要成立一個專業(yè)的售后團隊，向客戶提供一流程的專屬售后服務(wù)，包括替客戶完成工程項目驗收、相關(guān)知識培訓(xùn)、季度巡查、質(zhì)保期內(nèi)的正常維護、質(zhì)保期滿后的正常維護、應(yīng)急措施等售后服務(wù)措施的具體工作。

售后服務(wù)是：

商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。該標準適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機構(gòu)）對售后服務(wù)水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

售后服務(wù)有哪些?

售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點：

1、貨送到后，首先要咨詢客戶對產(chǎn)品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留后顧之憂；

2、交貨后定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；

3、當接到客戶的求助電話后，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務(wù)時間，以穩(wěn)定客戶情緒，也讓客戶有個心理準備；

4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應(yīng)盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協(xié)作單位，不能推拖客戶。

5、當所提供產(chǎn)品超過保修期以后，也要做到“叫就到”的服務(wù)，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。

耐心聆聽

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復(fù)話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復(fù)的話當作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。

聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

引導(dǎo)顧客出對策

如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

售后服務(wù)有哪些

售后服務(wù)常見的包括：三包，即包修、包換和包退；電話回訪或者直接上門回訪；負責產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；進行技術(shù)方面的指導(dǎo)；特定產(chǎn)品的代安裝及調(diào)試；回復(fù)消費者的問題，解答消費者的咨詢、處理消費者的意見。

售后服務(wù)有哪些，具體如下：

1、不少產(chǎn)品消費者購買后，都是需要幫忙進行上門安裝或者現(xiàn)場(或上門)調(diào)試的，也就是售后服務(wù)，比如部分家電、電子產(chǎn)品、科技產(chǎn)品等；

2、有些產(chǎn)品如果使用功能較為復(fù)雜，售后服務(wù)就包括對相應(yīng)產(chǎn)品的使用進行技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證產(chǎn)品能夠在后續(xù)使用過程中，滿足對零配件的供求；

4、在產(chǎn)品的售后服務(wù)期內(nèi)，可能還需要給產(chǎn)品做定期保養(yǎng)，比如汽車；或者定期維護，比如熱水器；

5、基本上大多數(shù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，都包括定期給消費者電話回訪，甚至是上門回訪；

6、在產(chǎn)品使用過程中，如果消費者有相關(guān)的意見或投訴，也是售后服務(wù)工作的一部分；

7、最常見的售后服務(wù)就是三包了，這里需要有加上一個期限，比如手機的包修，很多店面會提供三個月或6個月的保修期。

對于商家來說，做好售后服務(wù)也是至關(guān)重要的，不僅可以積累口碑和消費者，更重要的，是讓品牌的影響力根深蒂固，讓消費者切身感受到產(chǎn)品和品牌的魅力。

售后服務(wù)有哪些？

售后服務(wù)包括：假一賠三服務(wù)、品質(zhì)承諾、發(fā)貨時間承諾、退貨承諾、破損補寄、到貨承諾等服務(wù)。

假一賠三服務(wù)：

假一賠三服務(wù)是指賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。

具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務(wù)購買支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“假一賠三”賠付。

如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的二倍，并承擔維權(quán)所涉商品的所有物流費用。
品質(zhì)承諾：

賣家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“品質(zhì)承諾”賠付。

淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實際支付的商品價款，并補償約定賠償金。
發(fā)貨時間承諾：

賣家就商品發(fā)貨時間向買家作出承諾，在買家付款后，按照約定時間內(nèi)完成發(fā)貨，若未按約定時間發(fā)貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。

退貨承諾：

賣家就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔。

破損補寄：

賣家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運輸途中出現(xiàn)破損，買家可申請破損部分商品補寄。

賣家承諾提供1次補寄服務(wù)，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣家將提供退貨退款服務(wù)。

到貨承諾：

賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關(guān)閉狀態(tài)之日起15天內(nèi)，如買家發(fā)現(xiàn)訂單送達時間延遲，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的二倍，并承擔維權(quán)所涉商品的所有物流費用。

以上就是關(guān)于商品售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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