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管理流程優(yōu)化的四個(gè)方面（管理流程優(yōu)化的四個(gè)方面是指）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-22 06:21:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 126

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于管理流程優(yōu)化的四個(gè)方面的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何進(jìn)行流程管理
2、如何做好流程管理？要遵循什么樣的原則？
3、如何優(yōu)化企業(yè)流程管理
4、流程優(yōu)化的七個(gè)步驟

管理流程優(yōu)化的四個(gè)方面（管理流程優(yōu)化的四個(gè)方面是指）

一、如何進(jìn)行流程管理

導(dǎo)語：如何進(jìn)行流程管理?流程對一個(gè)企業(yè)管理者或從事企業(yè)管理的人來講并不陌生。對流程定義為:流程是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)所采取的一系列有規(guī)律的活動(dòng)和方法。因此，對業(yè)務(wù)流程的定義為：組織為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的某一特定目標(biāo)所采取的一系列有規(guī)律的活動(dòng)和方法。

如何進(jìn)行流程管理

好流程有三個(gè)特點(diǎn)：快捷、規(guī)范、低成本。

它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各管理要素的有效整合，形成強(qiáng)有力的工作流，具有自動(dòng)調(diào)節(jié)和約束作用，**提高了整體企業(yè)工作的效率和質(zhì)量，從而迅速提高執(zhí)行力。它是一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的管理機(jī)器，維護(hù)著企業(yè)健康、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

塑造一個(gè)好的流程有兩種手段：

一是管理手段，包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、文化理念等方面的創(chuàng)新，這是一個(gè)日積月累的過程，是在管理層面上對企業(yè)實(shí)行的根本性改造;

另一個(gè)是技術(shù)手段，即通過信息化技術(shù)改變傳統(tǒng)的辦公模式，這是一個(gè)立竿見影的過程，讓管理創(chuàng)新得到更好的貫徹和效果。

在工作流程管理中，管理就是管制和理順，它是通過流程來實(shí)現(xiàn)的，流程所起的角色就是將最簡單的事情做到最好，流程需要不斷地完善，因?yàn)槠髽I(yè)需要不斷地發(fā)展。打造一個(gè)強(qiáng)有力的工作流程，無疑會(huì)讓經(jīng)理人從容有度，事半功倍，也讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。

工作流程管理是通過對現(xiàn)有工作流程的梳理和工作流程網(wǎng)絡(luò)信息化，實(shí)現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。它涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關(guān)崗位人員由上線流程的實(shí)際數(shù)量和相關(guān)操作面來決定。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要一些行為轉(zhuǎn)化成固化的模式或體系，進(jìn)行工作流程管理的目的就是大家在從事一件事情的時(shí)候，能夠遵循一定的行為準(zhǔn)則去做。這些準(zhǔn)則就是企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一操作平臺(tái)，而流程就是這個(gè)平臺(tái)的重要表象。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是由各種業(yè)務(wù)流程交織在一起組成的，流程因此無處不在。流程固然重要，但許多流程隱含在日常的操作中，因而不被人們所重視，不能有效地進(jìn)行工作流程管理。這些都使得企業(yè)不能很好地跟蹤業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。在市場競爭日趨激烈的時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也在悄然發(fā)生變化，客戶需求瞬息萬變，技術(shù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)要在這樣一個(gè)競爭和變化的外部環(huán)境下生存，必須隨機(jī)應(yīng)變，不斷調(diào)整、優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，對流程進(jìn)行重構(gòu)。

萬科董事長在珠穆朗瑪峰考慮下一步應(yīng)該怎么邁出的時(shí)候，成千上萬的中國經(jīng)理人正坐在辦公室里為企業(yè)的各種管理問題絞盡腦汁。后來有人指責(zé)他的做法是對股東的不負(fù)責(zé)任，說萬科比登山隊(duì)更需要他，可是他不改初衷，反駁道：“如果一旦他離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個(gè)病態(tài)的企業(yè)。”

如何進(jìn)行流程管理

一、認(rèn)識流程管理

1.什么是流程

2.大企業(yè)中管理的困境

3.企業(yè)制度、iso9000與流程

4.流程管理(BPM)和持續(xù)優(yōu)化

二、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化基本思路

1.流程再造,大勢所趨

2.流程與業(yè)務(wù)流程再造

3.流程再造的'基本思路

4.為什么要開展流程再造

三、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化案例分析

1.客戶接待管理流程圖設(shè)計(jì)

2.訪問客戶管理流程圖設(shè)計(jì)

3.售后服務(wù)管理流程圖

4.營銷計(jì)劃管理流程圖

5.銷售預(yù)算編制管理流程圖

四、流程與組織設(shè)計(jì)

1、流程與組織結(jié)構(gòu)

2、一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型

3、如何應(yīng)用職責(zé)分配圖來分配部門下屬機(jī)構(gòu)或職位職責(zé)

五、流程管理的新趨勢

1.卓越績效模式

2.精益六西格瑪管理

3.企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略

六、流程管理的原則

1.樹立以客戶為中心的理念

2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是

3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo) 5.使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識。

二、如何做好流程管理？要遵循什么樣的原則？

以下是如何做好流程管理內(nèi)容：

1、與相關(guān)流程過程中的部門進(jìn)行溝通，要與書面形式確定；同意者簽字，盡可能讓所涉及到的相關(guān)部門確定，不同意當(dāng)場確定，直到全部通過為止；

2、確定后，把文件下達(dá)到各個(gè)部門，要求部門進(jìn)行針對性培訓(xùn)，加強(qiáng)部門以下人員的認(rèn)知度；

3、試行確定日期，不斷的督促、執(zhí)行，不合理的先記錄，試行后進(jìn)行改進(jìn)，要求要關(guān)人員無條件執(zhí)行；

要遵循的原則：1.樹立以客戶為中心的理念

2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么

3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)

5.使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識

關(guān)于流程管理能為企業(yè)帶來的好處可以到藍(lán)凌咨詢一下，藍(lán)凌是國內(nèi)知名的大平臺(tái)OA服務(wù)商和國內(nèi)領(lǐng)先的知識管理解決方案提供商，是專業(yè)從事組織知識化咨詢、軟件研發(fā)、實(shí)施、技術(shù)服務(wù)的國家級高新技術(shù)企業(yè)。

三、如何優(yōu)化企業(yè)流程管理

摘要：第一步，通過對現(xiàn)狀問題調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標(biāo)、流程運(yùn)作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語和分類定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人間形成共識；第二步，進(jìn)入具體流程的優(yōu)化，基于可運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運(yùn)作部門間形成共識；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實(shí)際操作是通過表單模板來落實(shí)的，因此需通過表單模板優(yōu)化建立流程易于落實(shí)的工具。在具體項(xiàng)目推進(jìn)上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)企業(yè)開展全面的流程管理一般經(jīng)歷流程體系建設(shè)、流程實(shí)施推廣、流程持續(xù)評估改進(jìn)三個(gè)階段，其中第一階段的流程體系建設(shè)是策劃和設(shè)計(jì)階段，是流程能否落地的基礎(chǔ)，在為很多企業(yè)開展流程體系建設(shè)項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)面臨以下問題和尷尬。 1、如何形成流程的整體架構(gòu)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)建立清晰的流程脈絡(luò)，而不是各部門獨(dú)立編寫很多零散的相互交叉各自為政的流程。2、流程和以往的一些文件體系如何融合，很多流程項(xiàng)目最終結(jié)果是在iso體系、企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度之外又多了一套新的文件，但是具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的人還是不知道具體工作該參考哪個(gè)文件。 3、流程優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)束了，文件柜里產(chǎn)生了一堆流程文件，但在業(yè)務(wù)部門眼里是流程管理部門的流程，和自己沒關(guān)系，業(yè)務(wù)還是按原來的慣性開展… 如何使流程體系建設(shè)能夠真正落地，為企業(yè)帶來切實(shí)的價(jià)值，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目開展過程中建立流程框架、流程梳理、流程優(yōu)化三個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分析總結(jié)。

1、建立流程框架構(gòu)建流程框架本身是一個(gè)理清企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的過程。通過從企業(yè)一級流程框架逐漸往下分類分級細(xì)化，形成二級、三級直到完整的企業(yè)流程清單。其關(guān)鍵是既能體現(xiàn)流程體系的完整性和邏輯關(guān)聯(lián)性，又清晰的界定流程間的邊界。企業(yè)的一級流程框架反映企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模式，體現(xiàn)的是從企業(yè)最高管理層視角對企業(yè)的整體認(rèn)識。企業(yè)的最高管理層的主要職責(zé)是制訂并傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略，同時(shí)使企業(yè)里的各條流程能緊密銜接，通過建立企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的有機(jī)組合，形成整體系統(tǒng)，從而確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和整體效益提升。流程的分類分級首先是從管理要求的角度出發(fā)對業(yè)務(wù)的分類，不同分類的業(yè)務(wù)其管理要求不同，使相應(yīng)的流程需設(shè)置不同的控制點(diǎn)和對應(yīng)不同的知識經(jīng)驗(yàn)積累點(diǎn)。在流程清單設(shè)計(jì)時(shí)需考慮不同產(chǎn)品的分類而設(shè)置不同的流程，即首先是區(qū)分管理的差異化，再實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，切忌統(tǒng)一的流程應(yīng)對所有類型業(yè)務(wù)。其次流程的分類分級細(xì)化需考慮不同細(xì)化顆粒度對應(yīng)的應(yīng)用對象，使分解的不同層級流程能對應(yīng)到某一組織或崗位層級。流程清單的表現(xiàn)形式一般類似樹狀逐級分解，然而現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)流程整體描繪出來應(yīng)該是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，即各類不同的業(yè)務(wù)都有交叉影響作用，從而形成企業(yè)的整體系統(tǒng)。因此在流程清單分解時(shí)要識別各流程間的相關(guān)聯(lián)系，這些聯(lián)系包括直接觸發(fā)關(guān)聯(lián)，即一個(gè)流程結(jié)束啟動(dòng)下一個(gè)流程，或者流程間存在信息交互和時(shí)鐘協(xié)同等。

2、流程梳理流程框架搭建好后，進(jìn)入具體流程梳理環(huán)節(jié)，這部分工作有兩個(gè)關(guān)鍵要素，第一個(gè)是建立流程文件描述標(biāo)準(zhǔn)模板；第二個(gè)是讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，保證后續(xù)流程梳理優(yōu)化工作按時(shí)按質(zhì)完成。流程文件描述標(biāo)準(zhǔn)模板的建立，首先要考慮企業(yè)已有的文件管理習(xí)慣，如兼容已有的iso文件體系格式，和以往的規(guī)章制度的統(tǒng)一，還包括考慮用戶的流程圖描述軟件使用習(xí)慣等；其次，要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)流程特性，使流程描述格式簡單。如項(xiàng)目型運(yùn)作的業(yè)務(wù)以wbs格式梳理，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作節(jié)拍的流程要加上時(shí)間軸等，使復(fù)雜流程描述更直觀易懂。流程梳理工作啟動(dòng)之初，就必須讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，而不能流程管理部門或者咨詢公司越俎代庖。首先，流程是管理和業(yè)務(wù)的載體，流程梳理優(yōu)化本身是一個(gè)思考、體會(huì)和模擬運(yùn)作的過程，是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過程，流程體現(xiàn)什么樣的管理思想和要求，需要流程責(zé)任人進(jìn)行構(gòu)建；流程是否體現(xiàn)了其管理思想和要求，需要向什么方向優(yōu)化，也需要流程責(zé)任人進(jìn)行評估判斷；其次，流程責(zé)任人是流程運(yùn)作績效的負(fù)責(zé)人：通過建立基于流程的可衡量的績效指標(biāo)并設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，如何設(shè)定指標(biāo)、如何反映工作目標(biāo)，需要流程責(zé)任人進(jìn)行思考；設(shè)定的指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，也是對流程責(zé)任人進(jìn)行考核。3、流程優(yōu)化流程優(yōu)化過程的重點(diǎn)是目標(biāo)問題導(dǎo)向和共識的形成。一方面，要明確目前現(xiàn)狀存在的問題和流程優(yōu)化的目標(biāo)，切忌漫無目的的優(yōu)化；另一方面，流程各方參與者對問題和優(yōu)化方案共識的形成是后續(xù)流程推行落地的基礎(chǔ)。因此，必須通過有效的項(xiàng)目過程組織，主導(dǎo)和推進(jìn)流程優(yōu)化，具體包括設(shè)置分步控制點(diǎn)，有效的組織溝通會(huì)議推動(dòng)共識的達(dá)成等，以避免流程優(yōu)化討論的多輪反復(fù)和陷入泥潭。首先，將流程優(yōu)化過程分為三步走，每一步都在上一步共識形成的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步細(xì)化：第一步，通過對現(xiàn)狀問題調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標(biāo)、流程運(yùn)作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語和分類定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人間形成共識；第二步，進(jìn)入具體流程的優(yōu)化，基于可運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運(yùn)作部門間形成共識；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實(shí)際操作是通過表單模板來落實(shí)的，因此需通過表單模板優(yōu)化建立流程易于落實(shí)的工具。在具體項(xiàng)目推進(jìn)上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。在流程優(yōu)化的整個(gè)過程，需組織大量的研討溝通會(huì)議，要讓每次會(huì)議都有共識的形成和有效輸出，必須進(jìn)行有效的會(huì)議策劃和管理。首先，明確需討論共識的問題，如哪些部門/崗位間職責(zé)不清晰，哪些流程環(huán)節(jié)不順暢等等，并盡可能準(zhǔn)備多個(gè)備選方案和優(yōu)劣分析；其次，確定每次參會(huì)的人員，針對要形成共識的問題，需讓流程相關(guān)方都參與會(huì)議，以避免多方的意見不一致，同時(shí)在多方爭持不下的時(shí)候能有決策者以確定最終方案；流程梳理優(yōu)化項(xiàng)目目標(biāo)不是形成厚厚的流程文件，而是在整個(gè)流程梳理優(yōu)化的過程中，讓企業(yè)各方人員逐漸形成面向流程思考、按照流程運(yùn)作的習(xí)慣。作為整個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)的流程管理部門和咨詢公司在整個(gè)項(xiàng)目中一定要切實(shí)發(fā)揮項(xiàng)目管理者、推動(dòng)者和引導(dǎo)者的角色，有效的組織和管理，為后續(xù)的流程實(shí)施推廣落地奠定基礎(chǔ)。

四、流程優(yōu)化的七個(gè)步驟

流程優(yōu)化的七個(gè)步驟

流程優(yōu)化的七個(gè)步驟，在職場上我們難免遇到很多的坎坷，關(guān)于這個(gè)問題法律也有明確的規(guī)定，不拘小節(jié)才能夠進(jìn)步，職場上的人也是形形色色的，以下是關(guān)于流程優(yōu)化的七個(gè)步驟，你學(xué)會(huì)了嗎？

流程優(yōu)化的七個(gè)步驟1

1、組建流程優(yōu)化組織

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，在決定進(jìn)行流程優(yōu)化前應(yīng)該成立由企業(yè)高層、中層、業(yè)務(wù)骨干、咨詢顧問組成的流程優(yōu)化小組，對流程優(yōu)化工作進(jìn)行分工，確定流程優(yōu)化的實(shí)施計(jì)劃。咨詢顧問應(yīng)對流程優(yōu)化小組成員進(jìn)行流程管理專業(yè)知識培訓(xùn)，確保小組成員掌握流程梳理、流程分析、流程設(shè)計(jì)、流程圖繪制、流程說明文件編制和流程實(shí)施等專業(yè)知識和技能。

2、流程調(diào)研

流程優(yōu)化小組應(yīng)首先對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的調(diào)研，分析現(xiàn)有流程存在的問題，確定流程優(yōu)化后要達(dá)到的目標(biāo)。一般的制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有數(shù)百個(gè)之多，這些流程分布在各個(gè)部門的內(nèi)部、部門之間以及企業(yè)與客戶及供應(yīng)商之間，同時(shí)，由于企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的不明確性，同一業(yè)務(wù)的執(zhí)行者對流程的描述也存在著差別，這就使得對流程的梳理工作變得更為復(fù)雜。

3、流程梳理

對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研后應(yīng)進(jìn)行流程梳理，流程梳理往往有著龐大的工作量，其成果一般包括一系列的流程文檔，包括業(yè)務(wù)流程圖、流程說明文件等。流程梳理工作本身的'價(jià)值在于對企業(yè)現(xiàn)有流程的全面理解以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的可視化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，應(yīng)明確現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率和效果，找出這些流程存在的問題，從而為后續(xù)的流程優(yōu)化工作奠定基礎(chǔ)。

4、流程分析

對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理后應(yīng)進(jìn)行分析，清晰原有流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和執(zhí)行過程，找出原有流程的問題所在，并考查優(yōu)化過程中可能涉及的部門。同時(shí)，應(yīng)征求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應(yīng)如何設(shè)計(jì)使之具有可操作性。

5、設(shè)計(jì)新的流程

經(jīng)過流程分析后，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及流程優(yōu)化的原則，改善原有流程或者重新設(shè)計(jì)新的流程，簡化或合并非增值流程，減少或剔除重復(fù)、不必要流程，構(gòu)建新的流程模型。新流程模型構(gòu)建后應(yīng)與IT技術(shù)相結(jié)合，使軟硬件和企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)營結(jié)合起來，并將新流程固化到公司的IT系統(tǒng)中，如ERP或OA系統(tǒng)，使流程信息能通過IT技術(shù)及時(shí)匯總、處理、傳遞，這是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

6、評價(jià)新的流程

根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，對優(yōu)化設(shè)計(jì)后新流程進(jìn)行評估，主要是針對新流程進(jìn)行使用效率和最終效果的評估，即“雙效”評估。

7、流程實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程經(jīng)過“雙效”評估后，應(yīng)該進(jìn)行流程的運(yùn)行實(shí)施，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程的過程中，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)完善、持續(xù)改進(jìn)，也就是說，流程優(yōu)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過程，流程分析、流程設(shè)計(jì)、流程評價(jià)、流程實(shí)施、流程改進(jìn)再進(jìn)入下一次分析、設(shè)計(jì)、評價(jià)、實(shí)施、改進(jìn)，也是一種動(dòng)態(tài)的自我完善機(jī)制。

流程優(yōu)化的七個(gè)步驟2

1、以流程為導(dǎo)向

改變原有的職能導(dǎo)向管理模式,根據(jù)流程的要求設(shè)置相應(yīng)職能崗位,而不是根據(jù)現(xiàn)有的職能崗位設(shè)計(jì)流程實(shí)現(xiàn)從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉(zhuǎn)變,提高業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,從“流程”出發(fā)調(diào)整崗位職責(zé)部門職責(zé)及績效考核指標(biāo)

2、基于現(xiàn)實(shí)

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)充分考慮公司現(xiàn)有管理基礎(chǔ)資源能力現(xiàn)狀同時(shí),應(yīng)走出辦公室,親身體驗(yàn),絕不可少數(shù)人閉門造車

3、循序漸進(jìn)

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一個(gè)漸進(jìn)式的過程,不可能一步到位業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本過程是:現(xiàn)有流程描述——探討其合理性——流程改善——流程運(yùn)行——再探討——再改善這樣循環(huán)往復(fù)的過程,在此過程中不斷進(jìn)行改善,從而最終達(dá)到最優(yōu)設(shè)計(jì)

4、面向客戶

流程的客戶是使用流程產(chǎn)出的外部組織內(nèi)部部門或個(gè)人,流程存在的意義在于最大程度的滿足服務(wù)對象的需求比如訂單處理流程是滿足客戶對訂單涉及的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量交貨期的要求招聘及培訓(xùn)流程是向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供符合崗位要求的新員工等等

5、結(jié)果導(dǎo)向

客戶是流程的終點(diǎn),流程績效應(yīng)是客戶意志的體現(xiàn),流程產(chǎn)出應(yīng)符合客戶要求,流程的各組成要素及相互關(guān)系應(yīng)以最快速度最低成本最小風(fēng)險(xiǎn)和最高品質(zhì)的確保流程產(chǎn)出

6、職責(zé)完整性原則

盡可能使一個(gè)人或一個(gè)部門完成相對獨(dú)立的功能,明確流程節(jié)點(diǎn)之間的相互協(xié)作關(guān)系,這樣才能打破部門間的壁壘,減少協(xié)調(diào)工作量因此,流程優(yōu)化應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的高低進(jìn)行業(yè)務(wù)處理功能的分解和并歸,將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)處理功能歸并到同一個(gè)崗位或同一個(gè)部門

7、并行原則

在流程執(zhí)行過程中,應(yīng)盡量縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間,對能夠平行開展的工作盡可能安排平行開展,這樣可以縮短流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的等待時(shí)間讓流程后續(xù)過程中的有關(guān)人員參與前段過程,如果沒有必要參與,也將前端信息及時(shí)傳遞給后續(xù)過程的參與者,消除信息孤島,從而使節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行良好的對接

流程優(yōu)化的七個(gè)步驟3

一、若干種職位組合成一種職位

我的理解：盡量減少分工，從而減少流程流轉(zhuǎn)的步驟。能一個(gè)人干的事兒，別整倆人。

二、工作人員有決定權(quán)

我的理解：授權(quán)，充分的授權(quán)。讓做事的人對自己做的事有足夠的決定權(quán)，這樣，流程才能真正流動(dòng)起來。否則，遇到芝麻大點(diǎn)事兒就得請示匯報(bào)的，效率怎么高的起來？

三、業(yè)務(wù)流程中的各步驟按自然順序進(jìn)行

我的理解：“自然順序”四個(gè)字是關(guān)鍵，自然順序是業(yè)務(wù)本身的順序，不是部門設(shè)置的順序，也不是資源供應(yīng)的順序。“自然順序”看似簡單，其實(shí)必須基于對流程的真正的理解，才能把握。

四、減少檢查和控制

我的理解：謹(jǐn)慎對待在流程中設(shè)置檢查和控制環(huán)節(jié)。也就是說，只做真正有價(jià)值的檢查和控制。這里的有價(jià)值，指的是。（當(dāng)然，給某個(gè)人或者某個(gè)部門審核一下，只是作為一種分擔(dān)責(zé)任的形式，這就是流程環(huán)節(jié)設(shè)置的畸變了。）

五、業(yè)務(wù)流程有多種多樣

我的理解：流程有很多“例外”，如何對待例外？不要把流程“做死”，要留個(gè)“氣口”。當(dāng)然，靈活性和規(guī)范性之間的平衡點(diǎn)比較難找，如何設(shè)置支流程本身也是需要很高的技巧的，這是高端要求，做不到，倒是可以不用強(qiáng)求——先固化再僵化再優(yōu)化嘛。

六、哪里最合適，就在哪里安排工作

我的理解：這個(gè)屬于比較高的要求了，所謂“合適”者，實(shí)在是比較主觀的原則，如何運(yùn)用，只能具體情況具體對待了。

七、最大限度地減少調(diào)整工作

我的理解：保證流程的平穩(wěn)性，減少變動(dòng)。

以上就是關(guān)于管理流程優(yōu)化的四個(gè)方面相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。