電話銷售怎么說才能吸引客戶（電話銷售怎么找客戶渠道）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電話銷售怎么說才能吸引客戶的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電話銷售如何快速吸引客戶

• 2、電話銷售吸引力話術(shù)

• 3、銷售打電話該怎么說_有什么好的話術(shù)

• 4、電銷怎么和客戶聊起來

一、電話銷售如何快速吸引客戶

電話銷售如何快速吸引客戶

電話銷售如何快速吸引客戶，電話銷售是一個(gè)很常見的職業(yè)，就是通過電話溝通而促成的交易，但是很多人對(duì)于電銷都面臨著很多挫折，其實(shí)是沒有掌握相關(guān)技巧，下面我分享電話銷售如何快速吸引客戶，一起來了解一下吧。

電話銷售如何快速吸引客戶1

首先，如果您是剛剛踏入這個(gè)行業(yè)想尋求幫助的話，那我的建議是離開這個(gè)行業(yè)，相信我，在這個(gè)圈里呆了4年多，經(jīng)我手進(jìn)入圈子的新人就不知道有多少了，而事實(shí)上且不說多成功，能證明自己靠這行餓不死的新人就不多了，太多的人拿了幾個(gè)月底薪后選擇撤離，無它，這是一片連海底也布滿潛水艇的紅海，一個(gè)新人，你拿什么和那些老炮兒競(jìng)爭。

當(dāng)然，如果題主對(duì)貸款行業(yè)情有獨(dú)鐘，那電銷和網(wǎng)銷倒確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的介入方式，那么回到題主的問題。

題主可以用無數(shù)華麗曼妙的詞語去介紹你們的產(chǎn)品，比如我們和多少銀行多少渠道合作，我們實(shí)力有多強(qiáng)，但其結(jié)果真正進(jìn)到客戶耳朵里的實(shí)際只有一句：“您需要銀行貸款么”

客戶只有兩種回答：“需要”、“不需要”

銀行貸款不同于理財(cái)或者保險(xiǎn)、保健品之類的刺激欲望型產(chǎn)品，它本身是一種剛需，對(duì)方如果沒有相關(guān)需求，你點(diǎn)位再低，你手續(xù)再簡單，他也成不了你的客戶。但如果客戶恰好有這種需要，那除非您在第一通介紹時(shí)態(tài)度太過粗魯，讓客戶產(chǎn)生不快，或者業(yè)務(wù)水平太爛，沒有把產(chǎn)品說清楚，否則客戶都會(huì)有與您進(jìn)一步溝通的欲望。

說到這里，我想您應(yīng)該明白了，貸款銷售不是怎么說服客戶，而是怎么找對(duì)的客戶，而電銷就是通過無數(shù)通無效電話去試圖尋找、篩選目標(biāo)客戶的過程，所以開場(chǎng)白就用您業(yè)務(wù)經(jīng)理給您培訓(xùn)的那種：“您好，請(qǐng)問銀行貸款您有需要么“（或者類似簡單明了的話），這就足夠了。

所以與其思考怎么用話術(shù)吸引客戶，不如去找一家在電話資源方面，或者在產(chǎn)品方面有優(yōu)勢(shì)的公司，這才是事半功倍的事。

至于銷售手法，貸款銷售當(dāng)然需要，不過那往往是在對(duì)一個(gè)潛在客戶進(jìn)行不斷公關(guān)的過程中運(yùn)用到的--------不過也別太當(dāng)真，無數(shù)次經(jīng)驗(yàn)告訴我們，就算在某個(gè)時(shí)間段，你們公司優(yōu)惠酬賓，服務(wù)費(fèi)減半，如果潛在客戶此時(shí)不處于需要用錢的時(shí)間段，他往往也不會(huì)動(dòng)心的。

電話銷售如何快速吸引客戶2

電話銷售溝通技巧

1、熱情。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

2、語速

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。

3、音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意;②打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的'同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。

4、發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。

5、善于運(yùn)用停頓

在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長時(shí)間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力?？蛻羰疽饽憷^續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。

電話銷售技巧的語言方面

一、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

二、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

3、要學(xué)會(huì)回避問題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

三、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

2、用他的觀點(diǎn);

3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

二、電話銷售吸引力話術(shù)

電話銷售吸引力話術(shù)

心理學(xué)包括基礎(chǔ)心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)，其研究涉及知覺、認(rèn)知、情緒、思維、人格、行為習(xí)慣、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，人工智能，IQ，性格等許多領(lǐng)域，也與日常生活的許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康、社會(huì)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。以下是我為大家整理的電話銷售吸引力話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。

一、直接客戶或相關(guān)人

直接客戶，可以是個(gè)人，也可以是企業(yè)人員，是指銷售人員對(duì)此客戶有一定背景了解，明確清楚此人有購買決策權(quán)，或者對(duì)決策人是否購買有影響力。這類客戶，銷售人員可以直接向他們推銷產(chǎn)品。

1、利益誘惑

2、用“與眾不同”來吸引

3、用大企業(yè)或競(jìng)爭對(duì)手做背書

4、談及客戶熟悉的話題

5、由衷的贊美客戶

6、熟人引薦

7、幽默地自報(bào)家門

8、從對(duì)方最關(guān)心的話題入手

9、要不要問“您現(xiàn)在是否方便？”

10、用關(guān)鍵數(shù)字增加說服力

11、提意見

12、打錯(cuò)電話

13、正話反說

二、給“非直接客戶”電話

這類人最大的特點(diǎn)是什么？就是被形形色色的推銷電話“狂轟亂炸”之后，他們對(duì)推銷行為已經(jīng)頗為反感并有很強(qiáng)的免疫力。稍微聽出有推銷嫌疑，就會(huì)本能地拒絕、推脫或是立即掛斷，甚至有公司有專門培訓(xùn)來過濾電話。

這種情勢(shì)下，如果銷售人員缺乏技巧或經(jīng)驗(yàn)，那結(jié)果就只能是遭遇無情的'拒絕。銷售員要怎樣和這些“免疫力”超強(qiáng)的人員打交道呢？

1、禮貌應(yīng)對(duì)接線人

2、避免太過“程式化”的說話方式

3、“不在一棵樹上吊死”

4、暗示操控

5、調(diào)整提問方式，減少對(duì)方說“不”的可能

6、在電話里“沉默”施壓

7、“質(zhì)疑”接線人

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三、銷售打電話該怎么說_有什么好的話術(shù)

很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。以下是我整理了電話銷售的話術(shù)，希望對(duì)你有幫助。

銷售打電話注意五大事項(xiàng)

銷售打電話注意事項(xiàng)1：打電話要理清思路

給他人打電話時(shí)，切忌沒有任何準(zhǔn)備。當(dāng)你要撥號(hào)之前，對(duì)于自己所要表達(dá)的事項(xiàng)應(yīng)先理清思路;而且，對(duì)方也肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設(shè)想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項(xiàng)2：打電話表明自己的身份

打電話時(shí)，首先報(bào)出自己的身份，然后以問候作為談話的開場(chǎng)白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項(xiàng)3：確認(rèn)通話時(shí)間是否適宜

銷售打電話該怎么說?當(dāng)你給他人打電話時(shí)，也許對(duì)方正十分忙碌。因此，你應(yīng)當(dāng)征求對(duì)方現(xiàn)在通話是否方便。杭州新勵(lì)成卡耐基學(xué)校我舉例：如詢問對(duì)方，“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙 嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等。

銷售打電話注意事項(xiàng)4：打電話給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)

即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓他(她)們對(duì)你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項(xiàng)5：打電話避免其他事務(wù)的干擾

當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那只會(huì)讓人覺得你對(duì)他(她)們不夠尊重。你萬一這時(shí)有一件 更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓對(duì)方久等。如果你預(yù)計(jì)到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會(huì)兒再打過去 。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情況的發(fā)生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做 自我介紹 。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等 問候語 ，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份 市場(chǎng)調(diào)查 問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來 拜訪 您，請(qǐng)問您(明天)有空，還是(后天)有空?

(2)“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒有興趣。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時(shí)間。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?

電話 銷售技巧 開場(chǎng)白

開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!如果說對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場(chǎng)白就很重要;如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場(chǎng)白的5個(gè)要素開場(chǎng)白一般來講將包括以下5個(gè)部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的 方法 。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場(chǎng)白的5個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎?

優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果

一個(gè)好的開場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個(gè)問題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開場(chǎng)白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說：“有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場(chǎng)白，她的開場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;

談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對(duì)您也有幫助”;

談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的 文章 ”;

贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”;

引起他對(duì)某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”;

有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對(duì)方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡單談?wù)?。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系?至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個(gè)問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問?”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場(chǎng)白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時(shí)間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對(duì)吧?

典型開場(chǎng)白舉例

B2B，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話銷售：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有 經(jīng)驗(yàn) 了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下?”

分析：在這個(gè)開場(chǎng)白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個(gè)不錯(cuò)的開場(chǎng)白。這個(gè)開場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場(chǎng)白也可以換成：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對(duì)**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)(停頓)。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣?”

B2C，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話銷售：

“陳先生，您好!不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡單的介紹?”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^去一段時(shí)間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對(duì)電信的支持!為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎?謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)(停頓)。”

注：這里需要說明的一個(gè)問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場(chǎng)白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場(chǎng)白

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四、電銷怎么和客戶聊起來

電銷怎么和客戶聊起來

電銷怎么和客戶聊起來，作為一名電銷人員，如果不能掌握好跟顧客聊天的技巧留住顧客，就很可能會(huì)被顧客無情的掛斷電話，那么想要跟客戶有更深一層的溝通，知道電銷怎么和客戶聊起來，就一起來看看這篇內(nèi)容吧。

電銷怎么和客戶聊起來1

1、說好開場(chǎng)白

好的開場(chǎng)白、可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣、一個(gè)好的開場(chǎng)白應(yīng)該簡潔、清晰和有吸引力、這意味著你想把握時(shí)間、盡量在半分鐘內(nèi)自我介紹、并表達(dá)意圖、介紹產(chǎn)品、整個(gè)過程不要說廢話、也不要猶豫。

2、介紹產(chǎn)品

說了開場(chǎng)白之后、開始介紹你的產(chǎn)品、主要介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)、讓顧客覺得你的產(chǎn)品與眾不同、值得購買。為了促成交易、還應(yīng)該清楚地告訴顧客公司的信譽(yù)、售后優(yōu)勢(shì)、配送特點(diǎn)等、向顧客展示公司的優(yōu)勢(shì)和效率。

3、客觀說話

在電話營銷中、銷售人員不能夸大和欺騙顧客以達(dá)到銷售的目標(biāo)。銷售時(shí)一定要足夠客觀地談?wù)撌虑?、讓顧客感覺到你的真誠。

4、找出消費(fèi)者的需求

在銷售溝通中、要注意傾聽顧客的每一句話、了解對(duì)方的心理、找出對(duì)方的需求、然后逐步引導(dǎo)顧客消費(fèi)。這時(shí)、銷售人員說話要切中要點(diǎn)、避免過多談?wù)撈渌掝}。

5、禮貌說話

在與顧客溝通的時(shí)候、必須要有禮貌、這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中、使用禮貌詞語是必不可少的、而且不要使用不恰當(dāng)?shù)脑~語、否則會(huì)導(dǎo)致顧客生氣。

6、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

打電話必須找準(zhǔn)時(shí)間、避免在顧客吃晚餐時(shí)間打電話過去、要禮貌地問顧客是否方便接聽、調(diào)整說話的語氣、注意節(jié)奏、發(fā)揮你的影響力。此外、和顧客說話要使用積極的語句。

電銷怎么和客戶聊起來2

一名好的歷史老師或許能幫助學(xué)生拿到學(xué)分、但是想評(píng)定他是不是一名優(yōu)秀的歷史老師、那就要看他所講的課能否勾起學(xué)生的興趣、既為“講故事”、優(yōu)先了解歷史和了解學(xué)生喜歡聽什么樣的故事就極為重要。

如此、想要和客戶“聊得起來”、下面的幾件事就必須先了解、并且做到：

第一、網(wǎng)絡(luò)及行業(yè)資訊

無論是哪行哪業(yè)的銷售、熟知本行業(yè)內(nèi)資訊是基本、每天的業(yè)內(nèi)新聞、行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)內(nèi)發(fā)財(cái)故事、行業(yè)大拿的做事方法、商機(jī)以及競(jìng)爭策略等。

這些即便不能背也要熟知、尤其是發(fā)“財(cái)”（物質(zhì)、精神）故事、更應(yīng)該挑選10篇以上流利表達(dá)、數(shù)量級(jí)到了才能篩選出客戶感興趣的內(nèi)容、你也找到了與客戶之間的共鳴。

第二、客戶個(gè)人信息

在與客戶聊天的過程、正是發(fā)覺客戶個(gè)人興趣的過程。教育程度、生活習(xí)慣、興趣愛好、家庭情況等、對(duì)行業(yè)的看法等、了解之后必須記錄在案、以便日后約見時(shí)可以做更加充足的準(zhǔn)備、投其所好！

第三、了解自己、了解競(jìng)品

兵法有云：“知己知彼百戰(zhàn)不殆?！比绻霾坏搅⒖陶f出自己公司產(chǎn)品至少5條優(yōu)點(diǎn)和5條缺點(diǎn)、那就不能稱之為“知己”；如果不能無限擴(kuò)大競(jìng)品的缺點(diǎn)、也不能算是“知彼”。

熟知自身缺點(diǎn)是為了盡可能的隱藏或改變不足；熟知自身優(yōu)點(diǎn)更是為了去猛攻競(jìng)品被無限放大的缺點(diǎn)、讓客戶知道誰才是最好的。

第四、明確客戶群范圍

怎么才能做到快速開單？沒有明確的客戶群可不行！銷售高手的成單率大概是10%；一般銷售為5%；銷售小白則不足2%、要是客戶群少了可能連2%都沒有、那還不賣點(diǎn)力？

列名單、定目標(biāo)、捕捉大咖、普遍撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)！瞄準(zhǔn)目標(biāo)盡可能地多開發(fā)、數(shù)量上去了沒準(zhǔn)能“瞎貓碰上死耗子”也說不定。

第五、知道的多了能說出來才作數(shù)

想 說 出來沒點(diǎn)苦干是做不到的、一方面是從電話量上體現(xiàn)、別人1個(gè)電話解決的你要打10個(gè)、以此類推、不斷改善電銷話術(shù)的技巧。見著客戶說不出話怎么辦？

回家把客戶的照片貼在鏡子上反復(fù)對(duì)著“他”說20遍起、下次在見著客戶就當(dāng)是對(duì)著鏡子、讓客戶明白不跟你合作、不買你的產(chǎn)品損失有多大！

其次平時(shí)借助各種場(chǎng)合多鍛煉、多說話、多思考、比如小型會(huì)議、沙龍、座談會(huì)、分享會(huì)等等、嘴巴也是練出來的、別舍不得張口、千錘百煉奇異自現(xiàn)！

電銷怎么和客戶聊起來3

跟進(jìn)客戶的步驟一般分為三步、跟進(jìn)前的準(zhǔn)備、跟進(jìn)中的處理、跟進(jìn)后的閉環(huán)

1、跟進(jìn)前準(zhǔn)備可以先調(diào)整好自己的工作狀態(tài)、及回顧看下上次留下的話題、及已經(jīng)準(zhǔn)備好的解決方案簡單的過一下看否有漏洞、及時(shí)補(bǔ)上。

2、跟進(jìn)中首先需要自己用自己的親和力、打開話匣子、讓溝通中的氛圍輕松且不那么尷尬。像對(duì)客戶的稱呼、也可以隨之客戶的行業(yè)、年齡、職位用不同的稱呼、有時(shí)候還可以叫張大哥、李姐這樣的.詞匯、可以接近之間的距離、當(dāng)然溝通還是需要去解決上次遺留的問題進(jìn)行補(bǔ)充的、也要去發(fā)現(xiàn)本次溝通中、客戶提出來的新問題、自己需要有預(yù)見問題、和防范問題的意識(shí)。

3、跟進(jìn)結(jié)束一般會(huì)有兩種結(jié)束、

一是達(dá)成共識(shí)、

二是沒有達(dá)到客戶的預(yù)期。 達(dá)成共識(shí)這種就很好解決了、根據(jù)約定的時(shí)間、周期、金額談合作就行了。 當(dāng)沒有達(dá)到客戶預(yù)期的時(shí)候、也要核對(duì)清楚客戶需求、預(yù)期是怎么樣的、我們自己能否滿足客戶的需求、為下次跟進(jìn)做好準(zhǔn)備。

客情是客戶跟進(jìn)過程中最好的潤滑劑、根據(jù)數(shù)據(jù)分析客戶的成交周期排序?yàn)椤⒁恢?、一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年、甚至更久。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的成交時(shí)間往往都是和你相處時(shí)間越短成交機(jī)率越大、拖的越久、離失敗就不遠(yuǎn)了。

在這期間我們的客情、要做的就是需要多聯(lián)系、多影響 、和關(guān)心客戶、不管是電話、微信、短信、朋友圈都要做到持續(xù)的影響和跟進(jìn)。

重點(diǎn)是讓客戶記住你并且知道你是做什么的、至找借口跟進(jìn)也是我們經(jīng)常要用的技巧、有些銷售和客戶約了下周三聯(lián)系、就只等到下周三再去聯(lián)系客戶、有的甚至還會(huì)忘記了、到了下周三再聯(lián)系的時(shí)候可能客戶都“死”掉了。

我們?cè)谇捌谧龅钠鋵?shí)有很多、可以找到他公司前臺(tái)詢問他的公司的需求情況 、以其它同行身份進(jìn)行前期的摸排了解也是可以的。

當(dāng)然在客戶跟進(jìn)過程中、一個(gè)漫長和快樂的過程、也許需要花費(fèi)很多的精力、但是通過自己的努力、最終和客戶成交、自己的成就感遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那點(diǎn)提成。

以上就是關(guān)于電話銷售怎么說才能吸引客戶相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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