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收到貨物與圖片不符如何索賠（收到貨物與圖片不符如何索賠天貓超市的錢）

發(fā)布時間：2023-04-23 18:08:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 87

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于收到貨物與圖片不符如何索賠的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶網(wǎng)購中圖片與實物不符的情況如何處理？
收到貨與圖片不符可以索賠
網(wǎng)購實物與圖片不符是否能要求賠償
圖片與實物不符怎么賠

收到貨物與圖片不符如何索賠（收到貨物與圖片不符如何索賠天貓超市的錢）

淘寶網(wǎng)購中圖片與實物不符的情況如何處理？

淘寶圖片和實物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?br/>
2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運費進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由賣家承擔(dān);

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：

1、頁面圖片與實物顏色差距太大

頁面做出來，與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……，很多商家會在合適的時機對商品進(jìn)行升級，商品升級的同時，商品的外包裝會一起進(jìn)行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。

同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實物不符是可以去申請退貨的，一般情況下商家也會同意你的退貨申請，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運費，如果商家不同意可以申請?zhí)詫毿《槿搿?

收到貨與圖片不符可以索賠

法律分析：可以?？梢韵蛳M者協(xié)會投訴，或者起訴。

法律依據(jù)：《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第七條經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價格手段之一的，屬于價格欺詐行為：　　

（一）虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的；　　

（二）收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行的；　　

（三）謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或者經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的；　　

（四）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符的；　　

（五）對實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格，謊稱為政府定價或者政府指導(dǎo)價的；　　

（六）其他價格欺詐手段。

網(wǎng)購實物與圖片不符是否能要求賠償

可以。網(wǎng)購實物與圖片不符可以要求賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。如果商家虛假宣傳誘導(dǎo)的話，可以要求退一賠三。消費者遇到這種侵權(quán)行為的時候，首先應(yīng)該保留好相關(guān)證據(jù)，向交易平臺投訴，或者向消費者協(xié)會、工商管理行政部門進(jìn)行投訴舉報，如果在未果的情況下，建議保存好證據(jù)向人民法院起訴，要求退一賠三。
商家發(fā)貨與實物不符怎么索賠？
收到貨物與實物不符的可以要求商家退換貨，也可以向商家進(jìn)行索賠。
根據(jù)法律規(guī)定，消費者在購物過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)貨的商品與實際收到的商品不符是可以要求退一賠三的。
作為消費者，遇到貨不對板的問題時，可以先與商家進(jìn)行協(xié)商。
協(xié)商不成功的話可以申請平臺客服介入處理。
也可以直接撥打該平臺的投訴電話反映情況并舉報商家。
上述方法都不能解決問題的話，可以撥打“12315”消費者服務(wù)熱線或是登錄“全國12315平臺”進(jìn)行投訴，要求商家作出相應(yīng)的賠償。
法律依據(jù)
《消費者權(quán)益保護(hù)法》
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第五十五條商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

收到貨物與圖片不符如何索賠（收到貨物與圖片不符如何索賠天貓超市的錢）

圖片與實物不符怎么賠

圖片與實物不符可以要求賣家雙倍賠償貨款。發(fā)生圖片侵權(quán)，賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照以下因素順序確定：
1、圖片權(quán)利人的實際損失或圖片侵權(quán)人的實際侵權(quán)數(shù)量，圖片侵權(quán)應(yīng)先考慮實際損失，即圖片權(quán)利人的實際損失或圖片侵權(quán)人因侵權(quán)行為給權(quán)利人帶來的實際損失；
2、圖片侵權(quán)人的非法盈利，權(quán)利人的實際損失無法估算的，賠償標(biāo)準(zhǔn)還可以按照圖片侵權(quán)人的非法盈利多少來估算需要賠償?shù)臄?shù)額；
3、上述都無法確定時，由法院根據(jù)具體詳情來判決，權(quán)利人的實際損失和侵權(quán)人的非法盈利都無法估算時，法院將根據(jù)雙方提交的證據(jù)分析具體的情形，最后根據(jù)實際的情形來確定賠償?shù)亩嗌佟?br/>《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

以上就是關(guān)于收到貨物與圖片不符如何索賠相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。