商鋪銷(xiāo)售各種問(wèn)題怎么回答（商鋪銷(xiāo)售各種問(wèn)題怎么回答好）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于商鋪銷(xiāo)售各種問(wèn)題怎么回答的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

專業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì)，全類目報(bào)白，下店付費(fèi)！服務(wù)客戶遍布全國(guó)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售時(shí)一般會(huì)遇到客戶提出的哪些問(wèn)題，銷(xiāo)售員又應(yīng)如何回答？
• 7、如果有陌生人詢問(wèn)門(mén)店銷(xiāo)售情況,請(qǐng)問(wèn)您會(huì)怎么回答?
• 購(gòu)買(mǎi)商鋪客戶一般會(huì)問(wèn)的問(wèn)題有哪些
• 銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶的各種問(wèn)題該怎么回答
• 商鋪銷(xiāo)售基本知識(shí)和技巧

銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售時(shí)一般會(huì)遇到客戶提出的哪些問(wèn)題，銷(xiāo)售員又應(yīng)如何回答？

給你一個(gè)銷(xiāo)售技巧中的話術(shù)作為引子吧！ 1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，在我沒(méi)來(lái)品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在宜興買(mǎi)到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購(gòu)買(mǎi)。
語(yǔ)言模板：
導(dǎo)購(gòu)員：是的先生，你這個(gè)問(wèn)題提的非常好；在我還沒(méi)有來(lái)品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了；先生，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎？但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兤放频娘L(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的XX人士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)?、但我們公司?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，先生這邊請(qǐng)、、、、、（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過(guò)程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決）
導(dǎo)購(gòu)員：這個(gè)問(wèn)題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過(guò)接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對(duì)應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長(zhǎng)的，先生你說(shuō)是嗎？先生，請(qǐng)給我一次能為你服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識(shí)上給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一定要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過(guò)程中有一個(gè)更清晰的了解和對(duì)比？、、、、、、、（為顧客介紹衣服）
品牌觀點(diǎn)：路靠走出來(lái)，產(chǎn)品靠塑造出來(lái)，轉(zhuǎn)移也是一種美。
2、我都買(mǎi)了一千多塊錢(qián)的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一只98元的包！
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生很感謝你的支持，只是我們這里買(mǎi)滿。。元....是公司規(guī)定的，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了； ·······················································根據(jù)第一點(diǎn)的提示，你可以考考自己覺(jué)得這第二條該怎么回答比較呢？

7、如果有陌生人詢問(wèn)門(mén)店銷(xiāo)售情況,請(qǐng)問(wèn)您會(huì)怎么回答?

7、如果有陌生人詢問(wèn)門(mén)店銷(xiāo)售情況,請(qǐng)問(wèn)您會(huì)轉(zhuǎn)移話題，多聊一些開(kāi)心的事情和共同的話題。
他們只是好奇心比較重而已，特別是在服務(wù)行業(yè)，這種現(xiàn)象非常普遍。其實(shí)我們不必太在意顧客的這些問(wèn)題，顧客問(wèn)的問(wèn)題多，要么是好奇心作祟，要么可能是有其他的問(wèn)題。既然顧客愿意聊，也不妨和顧客自然隨意的聊一些私人問(wèn)題。
門(mén)店小手指標(biāo)：
1）總銷(xiāo)售額：通過(guò)總銷(xiāo)售額，能夠了解生意走勢(shì)，為員工訂立目標(biāo)。
2）同比：了解本周/月/季度/年的銷(xiāo)售情況，判斷相同單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度，找出影響銷(xiāo)售增長(zhǎng)/下降的關(guān)鍵因素，根據(jù)相關(guān)因素做出調(diào)整。
3）分類別貨品銷(xiāo)售額：從分類別貨品銷(xiāo)售額中我們能了解到什么？了解貨品分類銷(xiāo)售情況，了解消費(fèi)動(dòng)態(tài)，知道訂貨。
4）坪效：每天每平米的銷(xiāo)售額。
5）人效：每天每人的銷(xiāo)售額，如何提升人效：合理排版；強(qiáng)弱搭配；學(xué)員到店要制定標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容一致，進(jìn)度一致。

購(gòu)買(mǎi)商鋪客戶一般會(huì)問(wèn)的問(wèn)題有哪些

客戶在購(gòu)買(mǎi)商鋪一般會(huì)注意以下幾方面：
1、區(qū)域、區(qū)位、地段
2、周邊環(huán)境
3、道路交通便捷性
4、投資回報(bào)
5、商鋪建筑設(shè)計(jì)
6、后期物業(yè)如：水電費(fèi)、物管費(fèi)
7、發(fā)展?jié)摿?br/>所以你根據(jù)你銷(xiāo)售的商鋪?zhàn)龊霉φn，然后給客戶一一解答就好了。

銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶的各種問(wèn)題該怎么回答

業(yè)務(wù)員突破13種拒絕的方法！
1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么推銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
　　2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！”
　　3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上興趣或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……”
4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不知道有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”延伸閱讀：推銷(xiāo)人員的四大素質(zhì)誰(shuí)是最杰出的推銷(xiāo)員　
5.如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下午比較好？”
　　6.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？”
　　7.如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”
　　8.如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊　蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”
　　延伸閱讀：怎樣獎(jiǎng)勵(lì)你的推銷(xiāo)員那年冬季，我是人生的推銷(xiāo)員
　　9.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有利益！
　　10.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得祈望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”
　　11.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”
　　12.如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”
　　13.如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”
　　類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái)，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷(xiāo)員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

商鋪銷(xiāo)售基本知識(shí)和技巧

商鋪銷(xiāo)售基本知識(shí)和技巧

　　我們必須打破思維慣性，解放思想，大膽創(chuàng)新。以下是商鋪銷(xiāo)售基本知識(shí)和技巧，希望對(duì)你有用！

　　商鋪銷(xiāo)售基本知識(shí)和技巧 篇1

　　1如何做商鋪專家級(jí)的物業(yè)銷(xiāo)售員？

　　答：住宅銷(xiāo)售和商鋪銷(xiāo)售是不同的。買(mǎi)住宅多半是為了自用，買(mǎi)商鋪則是為了投資。商鋪是非迫切需求的產(chǎn)品，客戶對(duì)于該類產(chǎn)品要非常認(rèn)同才出手投資，商鋪銷(xiāo)售人員除需要象售樓員一樣要熟練掌握有關(guān)物業(yè)的所有資料信息，及有關(guān)房地產(chǎn)政策、建筑、城市規(guī)劃、物業(yè)管理、物業(yè)開(kāi)發(fā)及心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的專業(yè)知識(shí)之外，還需要掌握以下知識(shí)：具備投資分析的頭腦，了解投資客的心；了解并能詳細(xì)分析物業(yè)的商業(yè)價(jià)值所在。

　　對(duì)于商鋪的推銷(xiāo)，主要先體現(xiàn)在分析“風(fēng)險(xiǎn)”與“收益”的關(guān)系。在確?！帮L(fēng)險(xiǎn)”小的前提下，再來(lái)給客戶分析實(shí)際“收益“。實(shí)際上講的內(nèi)容是類似的，但在先分析了“風(fēng)險(xiǎn)”小的情況下，放松了客戶的戒備心理。

　　2如何把握第一次*成*？

　　答：買(mǎi)商鋪的客戶的目的性較強(qiáng)，而且較沖動(dòng)，因此第一次的接待至關(guān)重要，往往第一次不成交的話，一般很難回頭。因此，第一次介紹完畢一定要客戶表態(tài)，對(duì)于猶豫不決的客戶，要逼一逼。買(mǎi)商鋪通常在了解相關(guān)情況后，需要也能夠立即作出判斷，常常來(lái)一次就能確定購(gòu)買(mǎi)。所以，不要相信客戶說(shuō)“回去商量”或“下次再來(lái)”的托辭，要盡可能的留住客戶長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，傳遞的信息要充分，說(shuō)話的語(yǔ)氣要肯定。

　　3留住客戶的方法？

　　答：

　　1、準(zhǔn)確而簡(jiǎn)單的計(jì)算出物業(yè)的回報(bào)價(jià)值；

　　2、給客戶描述一個(gè)令人向往的回報(bào)空間；

　　3、給客戶少一些選擇的余地，令他覺(jué)得今天放棄，就會(huì)失去一次機(jī)會(huì)；

　　4、向客戶詢問(wèn)有何疑問(wèn)或未解釋清楚的地方；

　　5、及時(shí)掌握客戶興趣所在，在時(shí)間允許情況下，和客戶聊些和興趣相關(guān)的話題，拉近雙方距離，延長(zhǎng)交談時(shí)間。

　　4如何抓牢客戶？

　　答：

　　1、通過(guò)自身專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)素化解客戶的敵對(duì)情緒；

　　2、多對(duì)客戶加以贊美和表示對(duì)他的羨慕和尊重；

　　3、通過(guò)耐心、熱情、周到的服務(wù)加深客戶對(duì)你的信任度；

　　4、在細(xì)節(jié)問(wèn)題上百問(wèn)不厭，真正從為客戶服務(wù)的角度使客戶明白你的真誠(chéng)，從而在心理上不排斥你；

　　5、多忙碌一些或在熟客面前自然一些，讓客戶見(jiàn)到你滿頭大汗或發(fā)自內(nèi)心的打招呼，能夠產(chǎn)生同情心和共鳴；

　　6、及時(shí)與客戶保持跟進(jìn)，即使客戶不買(mǎi)，也要象對(duì)朋友般負(fù)責(zé)，使客戶認(rèn)可你的存在，潛意識(shí)里將你當(dāng)作可信任的人。

　　5如何對(duì)客戶進(jìn)行分析？

　　答：

　　1、在接待客戶過(guò)程中，通過(guò)直接詢問(wèn)推斷客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望、承受能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)象等基本情況；

　　2、從行為、語(yǔ)言上摸索出客戶的心理類型，根據(jù)不同的心理類型采取不同的接待技巧；

　　3、了解了基本概況后，根據(jù)客戶語(yǔ)言表達(dá)的興趣度，側(cè)重傾向接下來(lái)的交流話題；

　　4、在跟蹤過(guò)程中、反饋情況中分析客戶回頭的可能性有多大；5、回憶客戶神情、行為、語(yǔ)言是否專業(yè)或熟練，判斷其咨詢意圖。

　　6恭維客戶的技巧？

　　答：在與客戶的交談中不時(shí)稱贊一下客戶的優(yōu)點(diǎn)，比如事業(yè)有成、衣著得體、有眼光、有見(jiàn)地等，并流露出羨慕的神情。但要適可而止，不能過(guò)分恭維讓人生厭。

　　7如何判斷“可能的買(mǎi)主”？

　　答：可能購(gòu)買(mǎi)的客戶一般會(huì)多考察附近同類物業(yè)后再行決定，因此在交流中一定會(huì)將此物業(yè)與其他物業(yè)作比較，比如價(jià)格、地段、回報(bào)率、返租年限、物業(yè)管理費(fèi)等方面。另外，可能購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的客戶對(duì)于物業(yè)的情況會(huì)了解得盡可能地詳細(xì)，會(huì)仔細(xì)地研究售樓資料，提出其中的疑問(wèn)，會(huì)不厭其煩地咨詢和看工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都會(huì)提出自己的意見(jiàn)。

　　8售樓員及時(shí)掌握和總結(jié)資訊？

　　答：客戶登記表——電話來(lái)訪數(shù)，客戶滿意與不滿意的原因，什么樣的物業(yè)對(duì)各類客戶最有沖擊力，最有價(jià)值的客戶，客戶的問(wèn)題，在接待客戶時(shí)注重與客戶的交流，詢問(wèn)客戶來(lái)源區(qū)域、知道物業(yè)的途徑、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等并在事后及時(shí)作下記錄，廣告日的電話量及客戶來(lái)訪量，展銷(xiāo)會(huì)期間的客戶變化，本物業(yè)對(duì)客戶最有吸引力的地方，成交客戶與未成交客戶的原因。

　　9如何讓客戶參與銷(xiāo)售？

　　答：成功的銷(xiāo)售是讓客戶參與的銷(xiāo)售。擅于用“你覺(jué)得怎么樣？”注意與客戶交流時(shí)時(shí)常運(yùn)用選擇性語(yǔ)句，讓客戶有被尊重和主動(dòng)參與的.感覺(jué)。

　　在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，語(yǔ)氣多用假定客戶已經(jīng)選擇了物業(yè)的語(yǔ)氣，并對(duì)物業(yè)的未來(lái)價(jià)值持肯定態(tài)度。

　　10引導(dǎo)客戶看樓時(shí)有什么習(xí)慣？

　　答：引導(dǎo)客戶看樓，應(yīng)走在客戶前面，引導(dǎo)解說(shuō)，幫助開(kāi)門(mén)，拉近距離、送客戶出大門(mén)。

　　進(jìn)入工地，先戴好安全帽，并及時(shí)提醒客戶注意工程材料。引導(dǎo)客戶看樓時(shí)，按設(shè)定的程序有系統(tǒng)地向客戶介紹，不要凌亂。如在工地上介紹項(xiàng)目周邊環(huán)境、工程進(jìn)度等，在樓道內(nèi)描敘商業(yè)布局和使用空間，在鋪位里介紹鋪位用途、布置、人群流向、實(shí)用性等。

　　11售樓時(shí)細(xì)微有效的技巧有哪些？

　　答：成功的接待是銷(xiāo)售成功的一半，如：天熱時(shí)，在客戶進(jìn)門(mén)后先遞紙巾、倒水。

　　在給客戶作介紹時(shí)要時(shí)刻注意客戶的表情，在客戶表示出有疑問(wèn)或懷疑的神情時(shí)及時(shí)給予特別的關(guān)注。

　　已來(lái)過(guò)一次的客戶如老朋友般打招呼，產(chǎn)生親切感。

　　給客戶倒水時(shí)，多問(wèn)一下客戶的喜好，如“您是需要涼的還是熱的呢？”

　　接待過(guò)程中及時(shí)關(guān)注了解客戶的反應(yīng)需求，主動(dòng)幫助解決。提前預(yù)備好客戶需要使用的紙、筆，不要臨時(shí)倉(cāng)促。紀(jì)念品可以在第一時(shí)間或適當(dāng)?shù)臅r(shí)間派發(fā)。

　　12如何與客戶做到“一見(jiàn)如故”？

　　答：迅速記憶客戶資料，隨時(shí)隨地能快速說(shuō)出客戶姓名。

　　對(duì)于客戶提到的事物或觀點(diǎn)表示出強(qiáng)烈的興趣，甚至可以發(fā)表一些自己的見(jiàn)解。

　　對(duì)于客戶外表上的細(xì)節(jié)變化及時(shí)指出來(lái)并給予贊美。

　　13“羨慕客戶”是什么意思？

　　答：對(duì)客戶買(mǎi)鋪能力表示出羨慕，刺激他的買(mǎi)鋪的成就感。對(duì)于他的選擇表示出贊嘆，有見(jiàn)地、有品味。對(duì)于他身邊有關(guān)的事物及時(shí)給予贊美，加以肯定。

　　14怎樣給予客戶適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間？

　　答：在接待客戶時(shí)，要注意與客戶的交流，主動(dòng)了解客戶的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)能力等，交流的時(shí)間、尺度做到收放自如。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶獨(dú)立思考的空間，要注意教會(huì)客戶選擇的邏輯而非結(jié)論。

　　15怎樣促成成交？

　　答：在完成物業(yè)的介紹工作后，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)愿望，誠(chéng)懇地推介客戶需要的商鋪單位，幫助客戶分析其優(yōu)缺點(diǎn)。在必要時(shí)暗示客戶他所選取的商鋪已經(jīng)有人看中，可能馬上就要付定金，因此請(qǐng)客戶迅速做出決定。

　　在立場(chǎng)上不能同情客戶。記?。耗愕穆氊?zé)是銷(xiāo)售，在客戶購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)達(dá)沸點(diǎn)時(shí)，及時(shí)拿出認(rèn)購(gòu)合同。

　　16如何面對(duì)客戶的“不”字？

　　答：在客戶對(duì)問(wèn)題提出相反意見(jiàn)時(shí)，先耐心聽(tīng)完客戶的想法。迅速判斷客戶說(shuō)“不”的原因，然后再發(fā)表自己的意見(jiàn)，在發(fā)表自己意見(jiàn)的同時(shí)要先對(duì)客戶的想法做一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，如“您的意見(jiàn)有一定道理，但是您還忽略了一個(gè)很重要的前提，”，“您的這種觀點(diǎn)很有見(jiàn)地，我會(huì)將您的觀點(diǎn)向我們的上級(jí)匯報(bào)，但是現(xiàn)在的情況是”，“您的這種想法其他客戶也曾經(jīng)提出過(guò)，我們都很重視，但是在經(jīng)過(guò)之后，曾經(jīng)有過(guò)這種想法的客戶已經(jīng)成為我們的業(yè)主?！痹诮o客戶解釋清楚后，如果客戶仍然難以說(shuō)服，可以表示我們將把他的意見(jiàn)呈報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等有了肯定的答案后再聯(lián)系客戶。

　　17怎樣做到簽約快捷？

　　答：提前做好合同簽定的準(zhǔn)備工作，保證手續(xù)的簡(jiǎn)單快捷。熟記有關(guān)計(jì)算的固定系數(shù)，在進(jìn)行有關(guān)計(jì)算保證迅速準(zhǔn)確。

　　18與客戶談判，售樓員坐在什么位置？

　　答：談判桌最好采用圓桌，宜坐于客戶身邊，不宜坐在客戶對(duì)面，在輕輕松松氣氛中定單。對(duì)于兩夫婦一起來(lái)看樓的，應(yīng)該讓兩夫婦坐在一起，而不要坐在兩人的中間。坐在沙發(fā)上時(shí)，售樓員宜坐在客戶的右手邊。

　　19怎樣再約見(jiàn)面或聯(lián)系時(shí)間？

　　答：記住下次見(jiàn)面時(shí)間最好由售樓員自己提出來(lái)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。如：提出：“我是下星期三還是星期四跟您再聯(lián)系呢？”，“我們?cè)谶@個(gè)周六將舉行XX活動(dòng)，希望您能來(lái)捧場(chǎng)。

　　20怎樣與客戶保持聯(lián)系？

　　答：擅長(zhǎng)于為下一次見(jiàn)面制造條件和借口，與客戶保持不定期的聯(lián)絡(luò)。在銷(xiāo)售中有什么重要活動(dòng)及客戶意向的鋪號(hào)有人要訂時(shí)，主動(dòng)致電給客戶，邀請(qǐng)客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)。

　　21夫婦雙方房產(chǎn)證落誰(shuí)的名發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？

　　答：發(fā)生這種情況時(shí)，售樓員應(yīng)該在前面的接觸中觀察誰(shuí)在家庭中占比較主導(dǎo)、重要的地位，在這時(shí)候應(yīng)該幫強(qiáng)欺弱。

　　22隨機(jī)應(yīng)變的技巧？

　　答：

　　1、迅速準(zhǔn)確判斷客戶的真實(shí)意圖，在已知答案中查找應(yīng)對(duì)；

　　2、冷靜、不要慌亂、手足無(wú)措，要控制自己的情緒，可以委婉回答，如“這個(gè)問(wèn)題其他客戶也反應(yīng)過(guò)，公司上層已經(jīng)在研究解決，一旦有了確定的答復(fù)，我們馬上通知您。”

　　3、鎮(zhèn)定，如在意外情況發(fā)生，要迅速實(shí)施應(yīng)變措施，自己一個(gè)人的力量解決不了，即刻請(qǐng)同事或領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。

　　23如何判斷客戶的心理障礙及對(duì)策？

　　答：

　　1、對(duì)于客戶反復(fù)咨詢的問(wèn)題能給予答復(fù)的一定要給予確定的答復(fù)，不要磨棱兩可。

　　2、對(duì)于有畏縮、猶豫、抵觸、有消極等心理障礙的，要分清情況，有針對(duì)性地解決。對(duì)于有畏縮，認(rèn)為定價(jià)過(guò)高買(mǎi)不起的，可以從付款方式及回報(bào)的角度加以解釋。對(duì)于有抵觸情緒，認(rèn)為前景不好的，要耐心誘導(dǎo)其將所有問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，然后從物業(yè)前景、投資回報(bào)、商業(yè)價(jià)值等方面加以說(shuō)明，但是對(duì)于物業(yè)的不影響大局的明顯缺陷也要指出來(lái)，讓客戶來(lái)權(quán)衡利弊。對(duì)于有消極情緒的，要多說(shuō)明物業(yè)周邊的美好前景，引導(dǎo)其想象。

　　24客戶提出的問(wèn)題超出你所能及的范圍時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？

　　答：耐心聽(tīng)完客戶的問(wèn)題并作下記錄，以誠(chéng)懇在態(tài)度當(dāng)場(chǎng)表示會(huì)將客戶的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)反應(yīng)，并給客戶一個(gè)明確的答復(fù)時(shí)間。在有了明確的答復(fù)后馬上通知客戶問(wèn)題的結(jié)果，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否還有不清楚的地方。

　　25當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是同行采盤(pán)時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？

　　仍然要禮貌地接待，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要指出其身份，做到有禮有節(jié)。

　　26對(duì)有誠(chéng)意的客戶如何催促成交？

　　答：在已經(jīng)和客戶談?wù)搶?shí)質(zhì)性的問(wèn)題后，客戶已有誠(chéng)意交訂，但仍在猶豫過(guò)程時(shí)，應(yīng)注意從以下幾方面著手：

　?、耪f(shuō)話條理性要強(qiáng)；接待客戶時(shí)語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力，讓客戶感覺(jué)到你的講解內(nèi)容不容質(zhì)疑，對(duì)你產(chǎn)生信任感很重要；不要對(duì)沒(méi)有主見(jiàn)的客戶推薦多個(gè)鋪位，要集中將一個(gè)鋪位的優(yōu)勢(shì)講透。客戶仍在不厭其煩地咨詢一些細(xì)節(jié)，這時(shí)售樓人員應(yīng)該耐心地設(shè)法去解除他的顧慮，能夠當(dāng)場(chǎng)承諾的就承諾，不能當(dāng)場(chǎng)承諾的就解釋清楚，用自己體貼和負(fù)責(zé)任的姿態(tài)去感染對(duì)方，再一次強(qiáng)調(diào)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)、增值空間等來(lái)打消客戶的疑慮。

　?、票M量以一些格式化的文件提前拿給客戶看，如認(rèn)購(gòu)書(shū)、臨時(shí)合同、收據(jù)等，以法律條文逐條解釋和手續(xù)齊全來(lái)打消客戶疑慮，說(shuō)明本公司是負(fù)責(zé)任的，是實(shí)事求是，是有保障的。

　　⑶營(yíng)造一些搶購(gòu)，熱銷(xiāo)的氣氛，售樓人員可用大聲說(shuō)話的方式把客戶需求表現(xiàn)給其他人員，由其他人員虛張聲勢(shì)，說(shuō)自己的客戶怎么中意，如何如何，甚至可以商量的作法將售樓員拉過(guò)一邊，說(shuō)話的聲音又正好可以讓客戶聽(tīng)到，請(qǐng)求售樓員更換一個(gè)方向或樓層。售樓員也可以自己加重語(yǔ)氣渲染，說(shuō)明本單位如何搶手，但要注意語(yǔ)言的真實(shí)性，以從前成交的客戶名字借用，有名有姓，有多大意向，增強(qiáng)真實(shí)性。由其他人操作時(shí)，要注意分寸，真真假假，不能過(guò)于真實(shí)或虛假。要表明是意向性。

　　銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)要充分營(yíng)造熱銷(xiāo)場(chǎng)面，每有銷(xiāo)售人員成交時(shí)都要不經(jīng)意似的對(duì)其他銷(xiāo)售人員說(shuō)：“××鋪位已有人定了，不要再介紹了?！苯o其他正在猶豫的客戶緊迫感。

　　針對(duì)投資客用類似“要回去和家人商量，明天再過(guò)來(lái)”做為脫身借口時(shí)，應(yīng)明白客戶已動(dòng)心，但還在猶豫不決，這類客戶屬較理性的投資客，但往往越理性的人沖動(dòng)時(shí)就越最沖動(dòng)的這時(shí)要煽動(dòng)起他（她）心中隱藏的購(gòu)買(mǎi)欲望，可用“打個(gè)電話給家里人，讓他（她）過(guò)來(lái)看嘛，這么好的投資機(jī)會(huì)你家里人一定會(huì)同意的，你看，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)這么多人，明天來(lái)你看中的鋪位就沒(méi)有了！”等類似的話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)他（她）當(dāng)一客戶一直在考慮，猶豫不決時(shí)，可以用類似辦法：可以和其他銷(xiāo)售人員商量好，讓他（她）對(duì)走過(guò)來(lái)說(shuō)：“××鋪位，我的客戶準(zhǔn)備定了，你這邊不要介紹這個(gè)鋪位了?！?/p>

　　27如何辨別客戶的心理特性及潛在需求？

　　在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶的心理因素，始終是影響成功的重要因素。

　?、旁谕茝V產(chǎn)品時(shí)，一方面要激起人的欲望，另一方面又要想方設(shè)法去消除人的恐懼心理。

　?、苼?lái)訪客戶主要分三類型：

　　公務(wù)員類型：投資心態(tài)較理性，追求穩(wěn)定的回報(bào)與增值，希望不需要耗費(fèi)太多精力，麻煩越少越好。

　　有經(jīng)驗(yàn)的投資客：有自己的眼光及對(duì)投資的理解，如看中了，買(mǎi)鋪將選擇多個(gè)或面積較大單位。業(yè)務(wù)員應(yīng)從客觀角度去分析項(xiàng)目投資價(jià)值，解決客戶心中疑慮，需要專業(yè)的商業(yè)素質(zhì)。

　　首次投資客：比較謹(jǐn)慎，小心翼翼，較容易受到業(yè)務(wù)員引導(dǎo)。這時(shí)需細(xì)心給其算帳，將投資細(xì)節(jié)的前景美好闡述。有利于成交但其買(mǎi)鋪偏重于投資額不大的小鋪。

　　28售樓員禮貌用語(yǔ)集錦。

　　您好，歡迎到xxx參觀，有什么可以幫到您，我可以為您做些什么，您有什么問(wèn)題，您還有不明白或我說(shuō)的不夠清楚的地方嗎？您會(huì)選擇這單位嗎？您的電話、地址是（一面說(shuō)，一面寫(xiě)在紙上）除這類單元外，還有哪類單元想買(mǎi)呢？謝謝您的參與，歡迎再次光臨。您應(yīng)該再考慮、比較一下，我們尊重您的選擇。再見(jiàn)，您慢走。這是難得的機(jī)會(huì)，這機(jī)會(huì)十分難得。

　　29售樓員接待客戶應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？

　　首先，要了解客戶真正的投資心態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，根據(jù)客戶的心理特征進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)服和技巧銷(xiāo)售。不能千篇一律，用套路化的模式去做銷(xiāo)售工作，當(dāng)與客戶交談時(shí)，要留意顧客所用之字眼，推測(cè)其隱含信息。在專業(yè)上、服務(wù)上，售樓人員要表現(xiàn)出較高專業(yè)素質(zhì)，良好修養(yǎng)水平，較富有人情，較為理性的專業(yè)語(yǔ)言。一般客戶購(gòu)買(mǎi)前的心理過(guò)程，可分為下列五個(gè)階段：

　　1、注意（促使好奇心、吸引注意力）；

　　2、興趣（客戶對(duì)物業(yè)關(guān)心、興趣和需求）

　　3、欲望（喚起欲望，并加以比較）；

　　4、記憶（記下并確認(rèn)物業(yè)價(jià)格與優(yōu)點(diǎn)）；

　　5、行動(dòng)（決定購(gòu)買(mǎi)）。了解過(guò)程有助于銷(xiāo)售人員作出階段性判斷。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員是能夠迅速?gòu)目蛻舻难孕兄信袛嗥涮厥馄肺逗蛢A向的，并且由此來(lái)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略與技巧。其次，要能夠通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)反映出客戶的真實(shí)性，一般人很難用身體語(yǔ)言來(lái)說(shuō)謊，銷(xiāo)售人員了解這一方面的知識(shí)是很有必要的，對(duì)本職工作會(huì)有極大幫助。

　　眼睛：是最善于表達(dá)情感的器官。直視，表示專注或坦白，一個(gè)人在講話或傾聽(tīng)的時(shí)候，眼睛應(yīng)該直視對(duì)方，這表示你是認(rèn)真的，和對(duì)客戶的尊重。但直視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)又帶有攻擊意味，會(huì)使對(duì)方感到壓抑，這需要偶爾將目光移開(kāi)一下，這要與講話的節(jié)奏相配合，當(dāng)一個(gè)人臉帶微笑地凝視著你的時(shí)候，表明他正欣賞你或者你所說(shuō)的話。目光閃爍不定就表示心不在焉，當(dāng)對(duì)方左顧右盼地聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)，表示他對(duì)你所說(shuō)的話不感興趣，銷(xiāo)售人員遇到這種情況時(shí)就應(yīng)該換個(gè)話題或用別的方式引起客戶的興趣。同樣，你說(shuō)話是這樣子，人家也會(huì)覺(jué)得你沒(méi)誠(chéng)意。目光向上是表示傲慢，除非你面對(duì)的人比你高很多，否則就是不禮貌。目光向下是屈服的表示，當(dāng)聽(tīng)你講話的人偶爾目光下視，那是與點(diǎn)頭同樣，表示同意。但如果對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間看自己的腳尖，那么就是你的盛氣凌人已使對(duì)方感到難堪。

　　手：雙手抱在胸前是典型的保護(hù)姿勢(shì)，一方面在表示與對(duì)方保持一定距離，另一方面則是在自我安慰。兩個(gè)人隔著桌子坐著，又都采用這種姿勢(shì)，那就表明兩個(gè)人之間具有相當(dāng)?shù)木嚯x或者正在賭氣。如果你在向客戶解說(shuō)，對(duì)方由原先抱臂到慢慢放松、放下雙手，這說(shuō)明你的解說(shuō)已經(jīng)達(dá)到了很好的效果，已經(jīng)使對(duì)方解除了對(duì)你的戒備心理。當(dāng)你正說(shuō)得口沫橫飛時(shí)，對(duì)方不住地用手指彈額頭或者用手拍打身體，那么告訴你他已經(jīng)感覺(jué)乏味了，只是不好意思打斷你而已，當(dāng)你無(wú)所察覺(jué)而依然故我時(shí)，進(jìn)一步他就會(huì)拍拍雙手或者衣服，或者雙手按著雙腿做起立狀，那就是說(shuō)他要走了。坐著講話時(shí)，雙手置于桌面也是表示坦白，你什么都看到了，我無(wú)所保留，如果雙手放在桌子下面，給人深不可測(cè)的感覺(jué)，因此難免叫人心存疑慮，這樣跟人說(shuō)話是比較難取信于人的。用手托著下巴或額頭是疲乏的感覺(jué)，用這種姿勢(shì)向人解說(shuō)或者聽(tīng)人解說(shuō)都顯得勉強(qiáng)。推銷(xiāo)的關(guān)鍵是保持輕松的氣氛，因此銷(xiāo)售人員講話時(shí)，動(dòng)作的幅度和力度都應(yīng)該盡量輕柔為妙。欣賞；臉帶微笑，眼睛較長(zhǎng)時(shí)間地注視你的臉部，時(shí)不時(shí)地點(diǎn)著頭，盡管他環(huán)抱著雙臂，但這不要緊，畢竟他和你是初次見(jiàn)面。如果由注視變?yōu)槟暎視r(shí)間較長(zhǎng)，眼睛也開(kāi)始變得濕潤(rùn)，那說(shuō)明他的興趣已經(jīng)集中到你個(gè)人身上了。

　　同意：點(diǎn)頭表示同意是最明顯的動(dòng)作，但有些自尊心較強(qiáng)的人也會(huì)用眨一下眼或者目光輕微下垂來(lái)表示基本同意，還有些人用手指或者腳尖輕點(diǎn)來(lái)代替點(diǎn)頭的動(dòng)作，那也是表示同意，只是同意的程度略微輕些而已。

　　不感興趣：你說(shuō)話時(shí)聽(tīng)者哼哼隨便應(yīng)付，或者眼睛、頭部轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，或者雙手不停地玩弄著一些小東西，這都是表示對(duì)你所說(shuō)的話題不感興趣。

　　厭倦：如果不感興趣的表示不能使你知難而退，那人家只好表現(xiàn)得更露骨些，最常見(jiàn)的表現(xiàn)方式是打哈欠或者用手按摩額頭或脖子，而做深呼吸、凝視遠(yuǎn)方和不斷看手表等則是客氣的表現(xiàn)方式。

　　不耐煩：搓搓手板，抖抖腳板，用手輕彈衣服或者輕拍身體某個(gè)部位，都是想要離開(kāi)的預(yù)備動(dòng)作，此時(shí)此刻言者如再不識(shí)趣，那就難免要自取其辱。

　　厭惡：不耐煩的情緒加重之后就是厭惡或惱怒，最常見(jiàn)的厭惡表現(xiàn)是愁眉深鎖，用手揉著喉頭或肚子，意思是說(shuō)我忍不住要吐了。此時(shí)如果言者還不打住話題，那聽(tīng)者緊接著就要發(fā)作起來(lái)。優(yōu)越信號(hào)：頭向后微揚(yáng)，雙眼微閉，眉毛略略上挑，這些都是向人表示自己的優(yōu)越感，銷(xiāo)售人員這樣對(duì)客戶是決不應(yīng)該的，客戶這樣對(duì)你時(shí)則大可不必介懷。

　　30對(duì)于多個(gè)一起前來(lái)咨詢，售樓員應(yīng)該怎么辦？

　　因?yàn)榉慨a(chǎn)是大宗買(mǎi)賣(mài)，所以有些客戶（尤其是初次投資客）常常會(huì)帶上朋友家人一同前來(lái)咨詢，往往有三、四個(gè)或更多。這時(shí)，售樓員要從的接觸過(guò)程中判斷成員中誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者（大家比較信任和佩服的對(duì)象，但不一定是買(mǎi)主）。在整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中要注意關(guān)注買(mǎi)主的意見(jiàn)的同時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)、喜好、心理特點(diǎn)等，要有針對(duì)性地予以說(shuō)服。同時(shí)，要耳聽(tīng)八方，對(duì)每一個(gè)成員七嘴八舌的發(fā)言要快速、肯定地予以解答，態(tài)度熱情而又有禮貌。要盡量以聊家常式的提問(wèn)或找些共同的話題挑起對(duì)方興趣。最好大家能夠熱烈討論，在找到了與客戶們的感情共鳴后，你的生意已經(jīng)做成了一半。團(tuán)對(duì)中任何一個(gè)微不足道的否定意見(jiàn)，就可能直接中止銷(xiāo)售的進(jìn)行。

　　31如何使客戶產(chǎn)生親切感及信任感？

　　人與人的相處在初次見(jiàn)面時(shí)的印象最為深刻，故態(tài)度和問(wèn)候是否得體，可使對(duì)方心理上有極大的影響，能得到對(duì)方的好感，便能使事情順利進(jìn)行，要掌握良好的待客態(tài)度與辭令，主要從三方面著手：

　　1、客人都喜歡受到尊重和稱贊；

　　2、希望提出的要求獲得接受；

　　3、所有委辦的事情能迅速辦妥。

　　售樓員在接洽時(shí)，要有這樣的心態(tài)，設(shè)身處地從對(duì)方角度看事件，專注于他所需要的，并理解他的想法，自身物業(yè)的優(yōu)勢(shì)怎樣會(huì)達(dá)到他們所希望的，目睹別人購(gòu)買(mǎi)到他們所需要的，雙方都心情愉快。親切感是售樓員本身要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)上的培養(yǎng)，熱情而又端莊，禮貌用語(yǔ)，大方、得體舉止。能夠快速和客戶建立共同話題，引起對(duì)方的好感，增加親和力。信任感的產(chǎn)生則需要一段時(shí)間，一是以朋友角度，二則真正為對(duì)方著想。

　　32對(duì)已成交的客戶應(yīng)采取怎樣態(tài)度提供服務(wù)？

　　保持銷(xiāo)售前的同樣熱情，提供銷(xiāo)售時(shí)的同樣服務(wù)，切不可有已成交可以隨意或忽視行為，因?yàn)槟菢訉?duì)客戶會(huì)產(chǎn)生受騙、功利的不利想法。已有朋友感的，可以更親切，更象熟人，打招呼可更隨意的方向，繼續(xù)獲得客戶的認(rèn)可。如果正接待新客戶，要向老客戶說(shuō)對(duì)不起，解釋清原因。未能獲得足夠熟悉程度的，在禮節(jié)上要予以足夠重視。

　　33如何成為一名售樓專家？

　　一個(gè)好的售樓員不僅要熟練掌握現(xiàn)售樓盤(pán)的自身的所有資料信息，還要對(duì)周邊在售的物業(yè)的情況非常清楚。以抓住自身的優(yōu)點(diǎn)促成成交。在知識(shí)方面要不斷加強(qiáng)，了解有關(guān)房地產(chǎn)政策、建筑、城市規(guī)劃、物業(yè)管理、物業(yè)開(kāi)發(fā)及心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的專業(yè)知識(shí)。善于捉摸客戶的心理，為客戶購(gòu)買(mǎi)物業(yè)當(dāng)好顧問(wèn)。并要經(jīng)常總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。

　　34地產(chǎn)銷(xiāo)售顧客投訴處理

　　1、遇顧客抱怨時(shí)秉持三原則⑴保持冷靜⑵將心比心⑶仔細(xì)聆聽(tīng)

　　2、處理抱怨問(wèn)題須秉持五個(gè)步驟

　?、?、自我介紹

　?、?、設(shè)法帶顧客離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)或至賣(mài)場(chǎng)角落處；

　?、?、若非直接處理，則應(yīng)先詢問(wèn)員工事情經(jīng)過(guò)，切忌直接詢問(wèn)顧客

　　⑷、重復(fù)陳述事情經(jīng)過(guò)

　?、?、 處理完后，務(wù)必安撫員工

　　3、處理抱怨的階段和注意事：

　?、?、 傾聽(tīng)抱怨聽(tīng)完所有抱怨保持關(guān)心地注意聽(tīng)沒(méi)有偏見(jiàn)問(wèn)題須加以記錄；

　?、?、分析抱怨的原因抓住抱怨重點(diǎn)排列重點(diǎn)和以前例子相比，了解是否有共同點(diǎn)查詢公司相關(guān)條例、政策研究能否立即回復(fù)，或是否能在權(quán)限內(nèi)處理向上級(jí)報(bào)告；

　?、?、找出解決辦法再研究是否包括在公司的方針內(nèi)在權(quán)限外時(shí)則移交所屬部門(mén)。但須說(shuō)明清楚，取得顧客諒解；

　?、?、告知解決的方法親切地讓客人接受不在自己權(quán)限內(nèi)時(shí)，特別要詳細(xì)說(shuō)明其過(guò)程和手續(xù)；

　?、伞z討結(jié)果自己處理時(shí)，自行開(kāi)會(huì)檢討結(jié)果權(quán)限外時(shí)，查詢解決的內(nèi)容和對(duì)方的反應(yīng)檢討該抱怨對(duì)其他類似事件的影響。

　　商鋪銷(xiāo)售基本知識(shí)和技巧 篇2

　　1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售

　　用提問(wèn)的方式，了解客戶的核心需求，然后給出解決方案。

　　2、診斷式銷(xiāo)售

　　也是用提問(wèn)的方式，了解客戶的問(wèn)題點(diǎn)，然后給出有效的解決方案。

　　銷(xiāo)售，其實(shí)就是一過(guò)溝通的過(guò)程，銷(xiāo)售人員，在溝通的過(guò)程中，提問(wèn)的問(wèn)題，一定要精準(zhǔn)有效，不要問(wèn)太多無(wú)關(guān)的問(wèn)題，白白浪費(fèi)時(shí)間。

　　什么是精準(zhǔn)的問(wèn)題？

　　圍繞客戶的痛點(diǎn)和卡點(diǎn)來(lái)提問(wèn)題，然后匹配相對(duì)應(yīng)的解決方案。作為銷(xiāo)售人員一定要懂得挖掘客戶的核心需求。

　　比如：你是做知識(shí)付費(fèi)的，那么，你就要了解清楚正在跟你的溝通的客戶，他的問(wèn)題點(diǎn)有哪些？卡點(diǎn)有哪些？你的課程能不能幫他解決問(wèn)題，給到結(jié)果。

　　如果可以，你可以明確告訴客戶，這個(gè)課程正是你所需要的。

　　千萬(wàn)要注意，不要一上來(lái)就報(bào)價(jià)格，在客戶沒(méi)了解產(chǎn)品價(jià)值的情況下，一上來(lái)就報(bào)價(jià)格，這樣的銷(xiāo)售，基本上不會(huì)有結(jié)果。

　　現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售話術(shù)，銷(xiāo)售話術(shù)有幾個(gè)技巧

　　1、加深印象

　　客戶說(shuō)出來(lái)的痛點(diǎn)或卡點(diǎn)，銷(xiāo)售人員再跟客戶重復(fù)確認(rèn)一遍，加深客戶對(duì)這個(gè)問(wèn)題的印象。

　　2、強(qiáng)調(diào)重要性

　　溝通過(guò)程中，銷(xiāo)售人通過(guò)專業(yè)的分析，搞清楚弄明白，哪個(gè)問(wèn)題是最重要的，跟客戶重復(fù)確認(rèn)一遍，強(qiáng)調(diào)重要性。

　　3、客戶見(jiàn)證

　　通過(guò)客戶見(jiàn)證，讓客戶對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生信任，為下一步的成交做輔墊。

　　4、二選一法則

　　你是微信支付還是支付寶，這句話術(shù)就是二選一法則。

　　5、明確的方案

　　通過(guò)跟客戶溝通，你實(shí)事求是了解到客戶的情況，然后利用你的專業(yè)知識(shí)，給出明確的解決方案，也就是明確跟客戶說(shuō)出，你這個(gè)情況，初步需要使用多少產(chǎn)品，有一個(gè)明確的數(shù)量直接給到客戶。

　　以上是銷(xiāo)售話術(shù)中最重要的5個(gè)因素，其中話術(shù)的設(shè)計(jì)，針對(duì)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出合適的話術(shù)。

　　銷(xiāo)售，就是深度高質(zhì)量溝通的一個(gè)過(guò)程。不夸大，不說(shuō)謊，不欺騙。以一個(gè)為客戶解決問(wèn)題的心態(tài)，給到客戶明確結(jié)果的態(tài)度做銷(xiāo)售，那么，銷(xiāo)售就像喝水一樣簡(jiǎn)單。

;

以上就是關(guān)于商鋪銷(xiāo)售各種問(wèn)題怎么回答相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

杭州南山路商鋪價(jià)（杭州南山路商鋪價(jià)格表）

信用卡支付商鋪收款碼的圖片（信用卡支付商鋪收款碼的圖片怎么弄）

銷(xiāo)售商鋪的技巧和方法（銷(xiāo)售商鋪的技巧和方法有哪些）

國(guó)產(chǎn)戶外品牌排行榜（國(guó)產(chǎn)十大戶外品牌）

常用的字體有哪幾種（常用的字體有哪幾種字體）