淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦（淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 實(shí)物與圖片不符怎么賠償
• 淘寶買東西收到貨與圖不符怎么辦？
• 淘寶頁面圖與商品不符怎么辦？
• 淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦？
• 淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦？

實(shí)物與圖片不符怎么賠償

品牌型號：HUAWEI Mate 40E Pro

系統(tǒng)版本：HarmonyOS3.0.0

軟件版本：淘寶 10.18.10

實(shí)物與圖片不符賠償可以通過淘寶訂單的全部投訴賣家進(jìn)行處理，具體操作如下：

通過淘寶訂單進(jìn)行處理

1、點(diǎn)擊全部

在淘寶首頁點(diǎn)擊我，點(diǎn)擊我的訂單后的全部。

2、橘碰巧點(diǎn)擊訂單

在全部訂單界面點(diǎn)擊訂單。

3、點(diǎn)擊投訴賣家

在訂單詳情界面點(diǎn)擊投訴賣家。

4、選擇投訴類型

在投訴界面選擇投訴的類型，投訴之后以獲得賠償。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法圓鍵律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

淘寶買東西收到貨與圖不符怎么辦？

購物的東西名不副實(shí)與圖片差異過大是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請維權(quán)。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
二、網(wǎng)上購物糾紛的情形有哪些
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的產(chǎn)生主要有以下幾種情形：
1、消費(fèi)者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品，會在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對商品的價(jià)格、功能、智能性、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告并心動(dòng)下單后，有時(shí)會發(fā)現(xiàn)所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或?yàn)槌山粌r(jià)格高于廣告中宣傳的價(jià)格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞椭械哪撤N商品，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等，從而與商家發(fā)生糾紛。
2、消費(fèi)者與商家之間的買賣合同是否成立。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價(jià)格、型號、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生;部分商家誠信意識的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易，而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時(shí)雙方之間的買賣合同才成立，進(jìn)而稱合同未成立，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

淘寶頁面圖與商品不符怎么辦？

給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：
　　1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大
　　頁面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。
　　盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。
　　2、包裝已更新，頁面未更新
　　為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會在合適的時(shí)機(jī)對商品進(jìn)行升級，商品升級的同時(shí)，商品的外包裝會一起進(jìn)行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩。或者頁面產(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。
　　同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
　　退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，客服一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦？

在網(wǎng)上購物實(shí)物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請維權(quán)
為避免買到實(shí)物與描述不符的商品。購買時(shí)，消費(fèi)者首先要留意官網(wǎng)圖片，那些PS痕跡很重，又沒有細(xì)節(jié)圖，就要留心了；在確定購買前，要查看賣家信譽(yù)和評價(jià)。對發(fā)貨速度，色差，質(zhì)量等評價(jià)做到心中有數(shù)。
如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片，如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等，請如實(shí)提供清晰，完整的商品照片。
在交易過程中，一定要注意交易的超時(shí)打款時(shí)間，如果交易打款時(shí)間較短，可以聯(lián)系賣家延長時(shí)間。對于不延長交易時(shí)間且購買的商品又不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況，消費(fèi)者可以直接申請退款并向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。
描述不符是大家常常遇到的難題，以色差、尺寸大小為例，從源頭輕松解決描述不符的問題。
1.商品確實(shí)存在色差問題。
比如商品實(shí)物圖是灰色的，商品的主圖卻拍成了白色，存在明顯的色差。
客服遇到該類問題該如何處理呢？
第一步：讓買家提供商品實(shí)拍圖，確認(rèn)是否存在色差。
第二步：安撫買家，提供解決方案：適當(dāng)補(bǔ)償、退貨、換貨。
【參考解決方案】親親抱歉（道歉安撫），因?yàn)樽罱l(fā)貨量大，不同批次的顏色會有些區(qū)別（解釋原因），給您帶來不好的體驗(yàn)我們真的很抱歉。為了表示我們的誠意與歉意，親您看我們給您補(bǔ)償一點(diǎn)的可以嗎？要是親實(shí)在是接受不了的話，您也可以申請退貨，我們立刻為您處理。（提供解決方案）
第三步：看同一款商品，買家來反饋有色差問題的多不多，是偶然一件的問題，還是普遍存在的問題。如果是普遍存在的問題，就要及時(shí)反饋給上級，修改主圖和詳情頁。提醒他們不要把圖片P的太失真，盡量接近實(shí)物。
2.商品存在少許色差，在正常范圍內(nèi)。
很多商家的圖片都是自己實(shí)拍的，但也會有買家來反饋商品存在色差問題。
因?yàn)榕臄z光線的不同、顯示器不同、燈光的不同等等，顏色有時(shí)候看起來也會有些許不同。為了減少這個(gè)問題造成的售后和客訴，我們可以提前預(yù)防。
①在詳情頁標(biāo)注清楚：色差說明（鑒于拍攝燈光和背景以及顯示器不同，色差難以避免，我們已將色差調(diào)至最小范圍，以實(shí)物產(chǎn)品顏色為準(zhǔn)）

淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦？

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，如果有以下情形之一的，則可認(rèn)定為網(wǎng)購欺詐：
1、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
2、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；
3、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；
4、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；
5、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；
6、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)等。
如果賣家違反了淘寶平臺的規(guī)則，就會受到懲罰。不同的違規(guī)對應(yīng)不同的處罰。接下來就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實(shí)物不符怎么處理。
1.淘寶的規(guī)則是，買了描述不符的東西，支持退貨退款。不會支持索賠。除非你被商品傷害了，否則在這件事上浪費(fèi)時(shí)間和精力是沒有任何補(bǔ)償?shù)摹?br/>2.如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。否則你基本會敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法，勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)；如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；如果已經(jīng)和你的買家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒有約定運(yùn)費(fèi)，你需要承擔(dān)和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)；
4.如果沒有和買家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。此時(shí)交易退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；
5.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個(gè)問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等，讓淘寶妥善處理。
給大家講幾個(gè)因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符，商家被投訴賣假貨的案例，以及如何處理:
1。頁面圖片和實(shí)物色差太大，頁面圖片和實(shí)物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，買家收到與真實(shí)色差相差較大的商品時(shí)，第一反應(yīng)就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨，現(xiàn)實(shí)卻給他一個(gè)雷暴雨，換誰都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差，在產(chǎn)品中注明，并醒目告知買家。
2.包裝已經(jīng)更新，但是頁面沒有更新。為了增加商品的觀賞性、實(shí)用性和功能性……很多商家都會適時(shí)對商品進(jìn)行升級。商品升級時(shí)，商品的外包裝也會一起升級。但容易忽略的是，商家的升級沒有在頁面上更新，導(dǎo)致顧客收到的商品與頁面上的描述不同，
從而造成不必要的麻煩。
或者頁面產(chǎn)品更新了，但是舊的沒有淘汰，還在發(fā)，也會造成不必要的誤會。更新等。商品和詳情頁統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。

以上就是關(guān)于淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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