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影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)（影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)描寫(xiě)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-23 22:31:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 51

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

影樓門(mén)市怎么樣才能抓住客人的心理
影樓客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何解決影樓客怨
化妝助理如何服務(wù)好客人
如何才能做好一名優(yōu)秀的影樓門(mén)市接待，都有哪些技巧？

影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)（影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)描寫(xiě)）

影樓門(mén)市怎么樣才能抓住客人的心理

一、客人坐下來(lái)，一定要聽(tīng)到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對(duì)方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問(wèn)話是最笨的接單人員。
二、接單時(shí)，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開(kāi)始，就寫(xiě)給客人看，寫(xiě)出活動(dòng)、寫(xiě)出優(yōu)惠、寫(xiě)出內(nèi)容、寫(xiě)出價(jià)值，讓文字去說(shuō)話。
三、說(shuō)話時(shí)，一定保持笑容及目光接觸，“怕“只會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)。
四、先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱(chēng)呼對(duì)方、贊美對(duì)方”一定切記要使用。讓客人先覺(jué)得你不錯(cuò)，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。
五、門(mén)市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導(dǎo)”、“信心堅(jiān)持”才是高招。

影樓客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何解決影樓客怨

影樓管理人員和顧客接觸的機(jī)會(huì)是不多的，所以要利用這樣的機(jī)會(huì)和顧客建立友誼，讓客怨顧客比普通顧客更加了解公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一對(duì)客怨顧客對(duì)公司的良好印象超過(guò)10對(duì)正常顧客，產(chǎn)生的能量更大。因?yàn)?，有客怨往往是顧客?duì)影樓有更高的要求。這樣的人平時(shí)在生活中也會(huì)在接受服務(wù)中遇見(jiàn)和影樓一樣的困惑。他們因?yàn)槭軅?，所以自己也象刺猬一樣了。如果讓他們滿意，他們的宣傳力度超過(guò)普通顧客。所以,我很想和大家分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)，也想拋磚引玉讓同行朋友教給影樓人更多的好辦法，在這里想說(shuō)一些已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題怎么解決。首先，有幾個(gè)根本的原則： 1、幾千塊錢(qián)來(lái)拍照，辛苦一天，絕對(duì)不是想來(lái)生氣的，所以,99%的顧客和影樓發(fā)火都不是無(wú)理取鬧。 2、只要讓顧客生氣，就是影樓出現(xiàn)服務(wù)失誤，一定要向顧客道歉。 3、如果是顧客錯(cuò)了，參看原則第二條。 4、割地賠款不是最終的解決辦法，不能無(wú)原則的滿足顧客的任何要求。 5、讓顧客感激而感動(dòng)的走出影樓，是我們的唯一滿分。 6、顧客說(shuō)門(mén)市答應(yīng)了很多東西，都沒(méi)有寫(xiě)在單子上，結(jié)果看樣的時(shí)候什么都沒(méi)有，大發(fā)雷霆。面對(duì)這樣的顧客，首先要從客觀的角度分析顧客的需求。有時(shí)候會(huì)因?yàn)樵诩s單時(shí)會(huì)給顧客講幾個(gè)價(jià)位的內(nèi)容，顧客會(huì)因?yàn)槟吧`以為全部?jī)?nèi)容都是給他的。這樣，我會(huì)首先給顧客道歉，我們讓顧客產(chǎn)生的任何誤會(huì)都是我們的錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兒軐?zhuān)業(yè)而顧客是不熟悉的。在道歉過(guò)程中，要誠(chéng)懇而和藹，不管顧客的要求你覺(jué)得多么荒謬，都要誠(chéng)懇。不要和他爭(zhēng)執(zhí)，讓約單門(mén)市和顧客對(duì)質(zhì)也毫無(wú)意義。因?yàn)殚T(mén)市也和顧客一樣委屈，也和顧客一樣會(huì)保護(hù)自己。如果顧客有牢騷就讓他先發(fā)泄。半小時(shí)一小時(shí)都可以。讓他先把肚子里的不快先全部發(fā)出來(lái)。有時(shí)候顧客的發(fā)火不單單因?yàn)榧s單，還有50%的可能是拍照當(dāng)天有不愉快憋在了心里，看樣時(shí)找個(gè)理由發(fā)泄。等顧客發(fā)泄完以后再根據(jù)實(shí)際情況慢慢給顧客調(diào)整，這時(shí)候已經(jīng)冷靜的顧客才會(huì)有可能聽(tīng)你講解決辦法。解決的時(shí)候，在可以給顧客調(diào)整的地方大方爽快，讓顧客更加對(duì)你有好感，把絕對(duì)不能退步的地方放在后面，也誠(chéng)懇地把困難擺出來(lái)。在顧客已經(jīng)冷靜，并且對(duì)你有好感的時(shí)候，顧客也知道無(wú)法再得到更多東西的時(shí)候，也會(huì)自己給自己找臺(tái)階下，事情就可以解決了。最后，一定要因?yàn)榍敢馑鸵稽c(diǎn)小禮物給顧客，再次重申，顧客的生氣是我們影樓最大的遺憾，我們很抱歉。約單時(shí)影樓有送婚紗給顧客，但是為了增加收入，放了兩件高檔婚紗在贈(zèng)送婚紗旁邊，有標(biāo)價(jià)為證。但是，顧客來(lái)取婚紗的時(shí)候，一口咬定門(mén)市沒(méi)有說(shuō)有加價(jià)婚紗，擺在一起的所有婚紗都是贈(zèng)送的，他們就是要高檔婚紗而且不加錢(qián)。門(mén)市怎么解釋也沒(méi)有辦法。怎么辦呢? 首先道歉，沒(méi)有說(shuō)清楚就是我們的責(zé)任。然后花時(shí)間跟顧客溝通，我代表公司保證，不管結(jié)果怎樣，一定讓新娘穿上自己最滿意的婚紗。這時(shí)候，顧客得到保證以后才開(kāi)始愿意聽(tīng)影樓方面的話。這時(shí)候，我們?cè)俑嬖V顧客，兩種婚紗的差價(jià)已經(jīng)沒(méi)有辦法抹平了，但是我們還在想辦法。新郎感動(dòng)于我們積極的態(tài)度，愿意加點(diǎn)錢(qián)，新娘還是不愿意?；趯?duì)顧客前期的了解(新人約單和后期消費(fèi)都比較困難)，我主動(dòng)告訴顧客不要加錢(qián)，這時(shí)候氣氛已經(jīng)完全緩和下來(lái)。我了解到新娘只是喜歡那件衣服而沒(méi)有穿過(guò)，于是，一定讓新娘試穿一次。后面就完全把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。告訴顧客她喜歡的衣服太性感，不太適合她，然后在贈(zèng)送的婚紗中找了一件更加適合新娘的婚紗。對(duì)于婚紗的解釋?zhuān)欢ㄒ苤锌?，而顧客?duì)婚紗的了解絕對(duì)不如我們自己。于是，從當(dāng)初的針?shù)h相對(duì)變成心平氣和，顧客也穿上自己滿意的婚紗，而且沒(méi)有加費(fèi)。離開(kāi)的時(shí)候，新娘和我擁抱。后來(lái)，他們給公司介紹了很多顧客。

影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)（影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)描寫(xiě)）

化妝助理如何服務(wù)好客人

1.顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生，對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。
2.尊敬師傅，配合師傅做好接待顧客的每一步工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。
3.對(duì)化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí)，能獨(dú)立做好撲粉、更衣、搭配服飾及首飾等工作，能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。
4.服從主管安排，誠(chéng)實(shí)待客，協(xié)助主管及部門(mén)其他員工做好工作，自覺(jué)遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。
5.刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握化妝、盤(pán)發(fā)等業(yè)務(wù)技術(shù)，有創(chuàng)新意識(shí)，協(xié)助師傅做好化妝工作。
6.為顧客服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口，送客時(shí)送上祝福用語(yǔ)。
7.工作中做到三輕(走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕)、四勤(眼勤、手勤、口勤、腳勤)。
8.早上有師傅化新娘妝，必須陪同、幫忙、學(xué)習(xí)。
9.打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕遮住，并離開(kāi)工作地方洗手一遍。
10.了解禮服的色彩搭配，服裝大小，為顧客換取最合適的禮服。
11.在與顧客化妝時(shí)不得直接面對(duì)顧客呼吸。

如何才能做好一名優(yōu)秀的影樓門(mén)市接待，都有哪些技巧？

門(mén)市接待與顧客溝通的技巧培訓(xùn)

（1）塑造受人歡迎的個(gè)性

一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會(huì)被人遺忘。作為影樓門(mén)市接待，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)——會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。

①態(tài)度：門(mén)市接待在服務(wù)中所持的態(tài)度，會(huì)影響到顧客對(duì)影樓的印象，如果我們的門(mén)市接待在遭遇困難時(shí)，能平靜、從容地與人相處，隨時(shí)讓人覺(jué)得愉快喜悅，那么接單的成功率將提高很多。

②情緒：一名優(yōu)秀的門(mén)市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無(wú)耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學(xué)著去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處友善待客，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。

④幽默感：適時(shí)與顧客開(kāi)玩笑，以幽默的語(yǔ)言化解尷尬或誤會(huì)，將收到意想不到的效果。

（2）培養(yǎng)悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專(zhuān)業(yè)門(mén)市接待，應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)爭(zhēng)取顧客的好感。

門(mén)市接待可以在平時(shí)工作中把自己的聲音錄起來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)有哪些會(huì)令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對(duì)這些缺點(diǎn)改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說(shuō)話的聲音應(yīng)該力求清晰，音量要適中。言行應(yīng)當(dāng)合一，聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。

（3）熟練掌握談話技巧

與顧客談話時(shí)應(yīng)避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭(zhēng)論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日?；顒?dòng)、服飾、發(fā)型、家庭、美容、音樂(lè)、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門(mén)市接待應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來(lái)展開(kāi)舒適而愉快的談話。

談話要把握好以下幾個(gè)原則：

①打開(kāi)話題；

②不要爭(zhēng)論；

③少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；

④談話不單調(diào)；

⑤不談自己私事；

⑥寧可談理想，不要談?wù)撊耍?/p>

⑦應(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭；

⑧不在背后論人長(zhǎng)短；

⑨保持愉快的心情；

⑩不要使用俚語(yǔ)、粗話。

（4）不同客人不同對(duì)待

在與客人溝通的過(guò)程中，要盡量了解客人的特征，根據(jù)不同類(lèi)型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點(diǎn)。客人的類(lèi)型主要可以分為以下十種：

①理智思考型

②貪圖便宜型

③浪漫幻想型

④猶豫不決型

⑤好要面子型

⑥直爽性格型

⑦個(gè)性主見(jiàn)型

⑧沉默寡言型

⑨萬(wàn)事皆通型

⑩轉(zhuǎn)身就走型

日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個(gè)人愛(ài)好，對(duì)不同的客人采取不同的策略和方式，做到對(duì)癥下藥，必然事半功倍。

門(mén)市選片的步驟和技巧培訓(xùn)

（1）熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬(wàn)不要說(shuō)“你的照片拍得太好了”之類(lèi)的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人的期望值。

（2）挑出不好的：客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖埮牡貌缓?，而全盤(pán)否定影樓的攝影技術(shù)。故門(mén)市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有個(gè)別照片拍得不好是正常的，同時(shí)請(qǐng)客人將拍得不太好的照片挑出來(lái)放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門(mén)市接待主動(dòng)將客人拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快取得客人對(duì)自己的信任。

（3）挑出10張好的：門(mén)市接待此時(shí)要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。門(mén)市接待在給客人選片的時(shí)候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績(jī)才會(huì)有沖高的可能。

（4）幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來(lái)的照片的優(yōu)點(diǎn)。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的辦法，門(mén)市接待要始終運(yùn)用。

（5）建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門(mén)市接待要建議客人放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片，這樣會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高。

（6）幫助客人選相冊(cè)內(nèi)頁(yè)照片和加頁(yè)的方法：幫助客人選相冊(cè)的照片時(shí)，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會(huì)剩下一些照片，此時(shí)門(mén)市接待可以詢(xún)問(wèn)客人是否加頁(yè)。

（7）賣(mài)底片（電子文件）和**給客人：如最后全部選完后，還剩余部分**，可以制定一個(gè)合理的價(jià)格，賣(mài)給客人，反正留著也沒(méi)有什么用處了。但注意的一點(diǎn)是，絕對(duì)不能賣(mài)得太低，否則不利于后期的加放。

（8）結(jié)算階段：以上過(guò)程結(jié)束后，門(mén)市接待最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢(qián)，多出部分，由客人補(bǔ)上。

（9）策略性的結(jié)束：選片結(jié)束后送客人出門(mén)時(shí)，門(mén)市接待要注意策略性地結(jié)束。門(mén)市接待可以這樣對(duì)客人講：“聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會(huì)給你們做得最好，待會(huì)兒我馬上給你們送到暗房去?！?/p>

以上就是關(guān)于影樓服務(wù)客人的細(xì)節(jié)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。