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銷售客戶二次跟進(jìn)和關(guān)系維護(hù)（銷售的二次跟進(jìn)話術(shù)）

發(fā)布時間：2023-03-07 19:12:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1307 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售客戶二次跟進(jìn)和關(guān)系維護(hù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電話營銷，如何有效二次跟進(jìn)？要注意哪幾個重點(diǎn)。
2、如何做老顧客維護(hù)和老顧客二次營銷
3、如何做好客戶的跟進(jìn)和維護(hù)？
4、銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系

銷售客戶二次跟進(jìn)和關(guān)系維護(hù)（銷售的二次跟進(jìn)話術(shù)）

一、電話營銷，如何有效二次跟進(jìn)？要注意哪幾個重點(diǎn)。

一般的電話營銷都會遇到四個階段瓶頸：

第一階段：不知如何開口進(jìn)行溝通，擔(dān)心客戶問的問題不清楚另外就是緊張

第二階段：布置該如何進(jìn)行營銷，擔(dān)心客戶拒絕

第三階段：客戶有意向，不知道該如何張口主動發(fā)合同

第四階段：發(fā)完合同后，不清楚該如何進(jìn)行跟單與追單

像你這邊就屬于第二個階段，有效的二次跟進(jìn)一般在前期溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行，前期溝通的基礎(chǔ)包括你對客戶的資料掌握情況與客戶的性格判斷來進(jìn)行所謂的二次有效溝通的，有效的溝通就是設(shè)定問題，達(dá)到每次溝通的目的，因?yàn)殡娫挔I銷是一個以溝通為點(diǎn)來漸引出需求、信任與最終合作的，但是必須要達(dá)到了解客戶需求，知己知彼的時候才能將工作做的更好。

其要注意的重點(diǎn)就是：設(shè)計(jì)問題，進(jìn)行有效的互動溝通，才能真正達(dá)到有效溝通，不僅僅二次跟進(jìn)需要，后期的營銷與跟單同樣需要。

呵呵~先分享這么多吧，祝你成功~~

二、如何做老顧客維護(hù)和老顧客二次營銷

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營銷的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略的方式和方法，對于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實(shí)為客戶認(rèn)真的處理好各相關(guān)的問題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點(diǎn)，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務(wù)撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務(wù)’來提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾保駕護(hù)航。

第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產(chǎn)品定位服務(wù)，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽(yù)度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產(chǎn)品的讓渡附加價(jià)值和增值服務(wù)。

第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問題和訴求，以真心實(shí)意來培養(yǎng)客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品的價(jià)值共同創(chuàng)造財(cái)富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進(jìn)一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

謝謝！

三、如何做好客戶的跟進(jìn)和維護(hù)？

客戶維護(hù)，往往需要的并不是總是在客戶眼前轉(zhuǎn)，這不僅效率低，更會影響到客戶自身的時間。而想要客戶總能保持更緊密的關(guān)系，就要摸清楚客戶的工作狀態(tài)，什么情況下客戶會找你，什么情況下客戶會需要你，需要你做哪些事情。

因此就需要有備無患，同時合理地安排客戶溝通時間。在這個過程中，需要我們?nèi)バ纬蓪?yīng)的專業(yè)能力

1.能夠快速洞察到客戶的問題，并能有完善的方案備用

2.確認(rèn)客戶需要解決的背后問題，而不是表現(xiàn)出來的問題

這樣時間久了，就會成了一種習(xí)慣，客戶會在有需求的時候第一時間想起你，就會對你有依賴的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣的力量超出你的想象。

關(guān)于銷售的整個過程及每個環(huán)節(jié)具體應(yīng)對策略，可以看銷售金鑰匙，一本專門針對銷售新手，為銷售新手講述一套簡單，實(shí)用，低成本，快速持續(xù)提升銷售業(yè)績的流程和方法。

關(guān)于如何去打造一套高績效，可復(fù) 制的，成體系的打法，能讓你的團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)非常明確，完成目標(biāo)的動作能達(dá)成共識，能清楚地知道接下來每月每周每天要去做什么，能具備對應(yīng)的執(zhí)行能力，能自我激勵，自我優(yōu)化工作方式。最重要的是能長期高效執(zhí)行?？梢圆榭翠N售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)地圖。

四、銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系

銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系

銷售高手每天在跑客戶，打電話，賣產(chǎn)品，目的是贏得更大的市場。其實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系才是最重要的，下面我準(zhǔn)備了關(guān)于銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系的文章，歡迎大家參考!

銷售客戶二次跟進(jìn)和關(guān)系維護(hù)（銷售的二次跟進(jìn)話術(shù)）

一、郵寄禮品

節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

某公司的.一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

二、短信

從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機(jī)用戶的投訴。

三、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

四、客戶聯(lián)誼

現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

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以上就是關(guān)于銷售客戶二次跟進(jìn)和關(guān)系維護(hù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。