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機(jī)器人客服話術(shù)模板（機(jī)器人客服話術(shù)模板范文）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-24 08:49:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 81

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于機(jī)器人客服話術(shù)模板的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

客服忙碌中怎么樣自動(dòng)回復(fù)?
雙11天貓客服話術(shù)有哪些？
客服的話術(shù)技巧
遙控機(jī)器人產(chǎn)品介紹直播話術(shù)怎么說

機(jī)器人客服話術(shù)模板（機(jī)器人客服話術(shù)模板范文）

客服忙碌中怎么樣自動(dòng)回復(fù)?

客服忙碌時(shí)會(huì)這樣自動(dòng)回復(fù)：

1、親，寶貝全部有貨，快遞發(fā)XXXX，虧本秒殺價(jià)不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時(shí)回復(fù)，敬請(qǐng)諒解！親也可以直接下單，客服看到會(huì)馬上安排發(fā)貨的。

2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時(shí)離開一會(huì)，回來后會(huì)盡快回復(fù)您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~

3、親，非常抱歉，現(xiàn)在詢問顧客較多，回復(fù)有點(diǎn)慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號(hào)，然后我再幫您解答。

雙11天貓客服話術(shù)有哪些？

一般在大促活動(dòng)開始后，店鋪的流量、客服的接待量都會(huì)呈井噴式增長(zhǎng)。

客服作為大促活動(dòng)的第一線，一定要提前做好準(zhǔn)備，利用快捷短語(yǔ)、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等設(shè)置好常見問題的回復(fù)話術(shù)，例如：歡迎語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)、店鋪活動(dòng)內(nèi)容、商品優(yōu)惠價(jià)格、是否正品、快遞發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票等。

做好這些準(zhǔn)備，可以引導(dǎo)買家自助購(gòu)物，減輕客服的接待壓力，避免因客服沒有及時(shí)回復(fù)而導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)差，買家流失等情況。

1大促常用話術(shù)

售前/后話術(shù)：

歡迎語(yǔ)

您好，歡迎光臨XXX店，本店現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

快遞

親，如果您這邊沒有特殊說明，我們店是默認(rèn)發(fā)**快遞哦。因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝。

發(fā)貨時(shí)間

親，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在**（時(shí)間）內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

尺寸

①親，商品詳情頁(yè)面都有詳細(xì)的尺寸信息，您可以看看，有一點(diǎn)點(diǎn)誤差是難免的哦，請(qǐng)諒解。

②親，商品詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表的數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好來選擇合適的尺碼哦。

修改信息

親，請(qǐng)文字發(fā)送您要修改的地址，這邊第一時(shí)間為您更改，感謝配合。

來不及回復(fù)，用安慰話術(shù)

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快回復(fù)您，感謝您的理解和配合。

是否正品

親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，您可以放心購(gòu)買哦。

商品催付

1、親，雙十活動(dòng)正在搶購(gòu)中，虧本銷售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫(kù)存數(shù)量有限，機(jī)會(huì)難得，欲購(gòu)從速哦。

2、親，您拍下的商品還未付款哦，還請(qǐng)盡快付款哦。

3、親，你拍下的商品還未付款哦，請(qǐng)盡快付款，以便我們以最快的速度為您安排發(fā)貨哦。

結(jié)束語(yǔ)

1、歡迎光臨我們的店鋪，期待下次為您服務(wù)！

2、親，您收到商品后，有任何問題都可以來咨詢，我們一定會(huì)盡心幫您妥善處理哦。

售后話術(shù)：

物流類

1、親，幫您查詢了一下，您的寶貝已經(jīng)到**，請(qǐng)耐心等待哦。

2、您的寶貝已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉(cāng)，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請(qǐng)您耐心等待。

商品問題類

您好，您收到的XX有什么問題嗎？麻煩您拍個(gè)照片，我們好給您處理（買家提供圖片后，客服核實(shí)，屬于商品本身質(zhì)量問題就按照退換貨流程處理）。

邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

親，收到商品了嗎？如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)都滿意，希望您能來給我們?cè)u(píng)價(jià)作為鼓勵(lì)哦；

如果我們有哪些地方做得不夠好，還請(qǐng)您能為我們提出寶貴的建議，我們會(huì)努力加以改進(jìn)，期待您的肯定和再次光臨。

自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，填寫開場(chǎng)白文案及常見問題，回復(fù)內(nèi)容可以是圖片或文字，但要注意，只能選擇一種形式。

快捷回復(fù)

登錄客服平臺(tái)，找到快捷回復(fù)，添加常用短語(yǔ)，例如：親，在的呢，歡迎光臨，請(qǐng)把您看中的寶貝鏈接發(fā)給我或留下您要咨詢的問題哦~

在大促活動(dòng)開始前，提前做好準(zhǔn)備，反復(fù)練習(xí)客服話術(shù)，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，這樣在大促開始后能有效提高工作效率，不至于因?yàn)榇蟠俚某罅髁亢凸ぷ髁慷置δ_亂，忙中出錯(cuò)。

客服的話術(shù)技巧

客服的話術(shù)技巧如下：
1、假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購(gòu)買。當(dāng)潛在客戶一次又一次出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，但猶豫不決時(shí)，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網(wǎng)上客服可以針對(duì)客戶說：“你喜歡那件淺藍(lán)色的外套還是淺白色的？”或者說：“今天給你安排發(fā)貨有問題嗎？”。這種“獨(dú)一無(wú)二”的提問技巧，只要準(zhǔn)客戶選一個(gè)，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達(dá)的中心思想是：淺白色還是淺藍(lán)色，你選哪個(gè)？3天或2天后到達(dá)時(shí)，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購(gòu)買訂單。他們總是東挑西選，在產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時(shí)，智能在線客服需要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵危菬崆榈貛椭鷮?duì)方選擇顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執(zhí)行?？头磉_(dá)的中心思想是：紅色顯氣質(zhì)，白色看起來像淑女，藍(lán)色顯年輕，大碼適合你，中號(hào)可以穿，小碼可以擠，當(dāng)天一送三天就到了。

機(jī)器人客服話術(shù)模板（機(jī)器人客服話術(shù)模板范文）

遙控機(jī)器人產(chǎn)品介紹直播話術(shù)怎么說

數(shù)碼電器類
1、來寶貝們，看看咱這個(gè) XX 炸鍋，有很多人不知道這個(gè)是干啥的，大姐給你
們簡(jiǎn)單講一下這個(gè)原理是啥，家里有一臺(tái) XX 炸鍋放在家里，它可以炸、烹、烤
都可以，不用放一滴油，喜歡吃這些東西的都可以拍它，一個(gè)就全搞定了，烤豬
蹄烤羊肉串烤魚什么等等全部都能行，有了這個(gè)東西，每天可以換著花樣給家里
做好吃的！不用放一滴油，所以它叫 XX 炸鍋，這個(gè)東西萬(wàn)物皆可炸。
2、這個(gè) XX 有想要的寶貝給我扣個(gè) 1，它的顏色有高級(jí)灰、天藍(lán)色、森林綠等都
非常好看，正常的市場(chǎng)價(jià)這個(gè)東西要賣到 599,，這個(gè)是新的升級(jí)款，容量升級(jí)、
安全升級(jí)、所以說這一款今天直播間你們聽好了...首播破千人在線，如何3天進(jìn)入萬(wàn)人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號(hào)：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。
3、聽主播給大家講一講，價(jià)格的話肯定讓大家滿意的，這款鎖五大開門方式，
指紋可以存 300 個(gè)，除了指紋鎖之外還有我們的加密小卡片，第三種是密碼，第
四種是鑰匙，第五種是手機(jī)遠(yuǎn)程開鎖，顯示屏是 4.0 寸帶 300 萬(wàn)像素的顯示屏，
屋里面機(jī)械把手可以一鍵開關(guān)，這款鎖還有一個(gè)防撬裝置，十分安全。
4、寶寶想要的話把你們要的顏色扣起來，三號(hào)鏈接 12pro128G 的零售二手機(jī)，
電池是 90 以上的原裝電池，外觀輕微的使用痕跡，來，原裝配件以及原裝屏幕，
沒有拆過沒有修過的全原裝國(guó)行正品機(jī)子。
5、來，這個(gè)電飯煲，我跟大家說一下，家里有老人的用它，不吃碳水的用它，
因?yàn)樗@個(gè)低碳水的電飯煲有一個(gè)低糖模式，非常適合老人和吃低碳水減肥的人。
6、來，我們來看一下我們的 2 號(hào)鏈接，是一個(gè) 411 升容積的一個(gè)冰箱，家里面
三四口人這樣的一款冰箱都是完全夠用的，而且我們的外觀是這樣一個(gè) 3D 不銹
鋼面板，耐磨耐腐蝕，不容易產(chǎn)生刮痕，如果放在廚房?jī)?nèi)，沾上油漬的話輕輕一
擦就可以擦干凈，在腰身部位帶有一個(gè)呼吸燈，在*們*近冰箱一定的范圍后這
里會(huì)有一個(gè)淡藍(lán)色的光源，它是一個(gè)護(hù)眼的一個(gè)光源，同時(shí)我們的上方有一個(gè)顯
示屏的溫度，你可以下載我們的智能 APP 進(jìn)行一個(gè)遠(yuǎn)程的調(diào)控，而且我們的冰
箱達(dá)到國(guó)家新節(jié)能線，非常節(jié)能省電，冰箱內(nèi)的可得空間也是非常的大的，給你
到一個(gè)自由的上下調(diào)節(jié)。
7、這個(gè)內(nèi)膽給大家看一下，這個(gè)是二代陶金的不粘鍋，像這種內(nèi)膽的話你們拿
去炒菜都可以用，底部是有國(guó)際 3C 認(rèn)證的，給大家質(zhì)量保證，安全保證，讓家
人們用的安心放心，而且這款鍋的顏色還有多種顏色可以選擇。首播破千人在線，如何3天進(jìn)入萬(wàn)人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號(hào)：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。

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