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全屋定制的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

發(fā)布時(shí)間：2023-04-28 19:09:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 959

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于全屋定制的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國(guó)，設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、定制家具電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
2、最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
3、家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有什么技巧家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧推薦
4、你好我想問(wèn)全屋定制家具銷(xiāo)售技巧

全屋定制的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

一、定制家具電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

銷(xiāo)售是最考驗(yàn)我們的溝通技巧的一份工作，和客戶之間的溝通可不是一件簡(jiǎn)單的事情。下面是我整理收集的定制家具電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，歡迎閱讀參考！

一，銷(xiāo)售實(shí)例對(duì)白

1，顧客：你們是什么品牌？

導(dǎo)購(gòu)員：這是中國(guó)十大家具品牌之一，xx家具，您一定知道是嗎？

（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：xx家具）

2，顧客：是哪里產(chǎn)的？

導(dǎo)購(gòu)員：國(guó)內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司，在貴州興義。

（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：貴州?。?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

3，顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？

導(dǎo)購(gòu)員：這是中國(guó)頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，請(qǐng)看這里有最新的證書(shū)

（普通導(dǎo)購(gòu)員回答：是環(huán)保的）

4，顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？

導(dǎo)購(gòu)員：之所以我們的銷(xiāo)售排在全國(guó)最前列，不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀，還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓?wù)

（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：售后服務(wù)您放心，一定沒(méi)問(wèn)題）

5，顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？

導(dǎo)購(gòu)員：只有最好的品質(zhì)才能賣(mài)最貴的價(jià)錢(qián)，您說(shuō)是嗎？正因?yàn)樗F，它又是很便宜的，因?yàn)橘I(mǎi)對(duì)一套產(chǎn)品好過(guò)買(mǎi)錯(cuò)三套產(chǎn)品，其實(shí)我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就好象奔弛汽車(chē)不可能賣(mài)到桑塔納的價(jià)格，您說(shuō)呢？如果您少花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多，您認(rèn)為呢？

（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊）

6，顧客：這套家具適合我嗎？

導(dǎo)購(gòu)員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您，您看，中信家具已被評(píng)為“中國(guó)家具十大品牌”，現(xiàn)在全國(guó)有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具，并且據(jù)我們售后碉查來(lái)看，99%的顧客都很滿意，所以對(duì)于這種真正的好品牌，我相信您也會(huì)滿意的，對(duì)嗎？

（普通導(dǎo)購(gòu)員回答：絕對(duì)適合）

二，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的家具銷(xiāo)售技巧

1“價(jià)格分解”成交法

假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具，而他的預(yù)期價(jià)是6000元，這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是2000元，一旦確定了價(jià)格差，支付上的問(wèn)題就不再是8000元了，而是2000元了。

導(dǎo)購(gòu)員：先生，這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年，對(duì)吧？

顧客：差不多吧。

導(dǎo)購(gòu)員：好，現(xiàn)在我們把2000除以10年，那么每一年您只需要多投資200元，對(duì)嗎？

顧客：是的

導(dǎo)購(gòu)員：這樣分解下來(lái)，您平均每個(gè)月只需多投資16元左右，（停頓）王先生，您算算，每天只需要多投資多少？

顧客：是5角多。

（記住這個(gè)答案最好讓顧客自己說(shuō)出來(lái)，因?yàn)榈阶詈螅愕念櫩蜁?huì)覺(jué)得再為每天5角多跟你爭(zhēng)執(zhí)，已經(jīng)很可笑了）

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您覺(jué)對(duì)每天多投資5角左右，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡，又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè)的家具，是不是非常值得呢？

2，“一分錢(qián)一分貨”成交法

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何價(jià)格最便宜，而品質(zhì)又最好的東西呢？

顧客：呵呵，當(dāng)然沒(méi)有。

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您會(huì)不會(huì)覺(jué)得一分錢(qián)一分貨很有道理？

顧客：是的，有道理。

（這是買(mǎi)賣(mài)之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的）

導(dǎo)購(gòu)員：先生，在這個(gè)市場(chǎng)上，我們的價(jià)格是公道的，我可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格，而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品，對(duì)嗎，但是，我可以給您目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件。

顧客：哦，是嗎？

導(dǎo)購(gòu)員：是的，有時(shí)候以價(jià)格為導(dǎo)向購(gòu)買(mǎi)家具，不完全是正確的，投資多一點(diǎn)，您最多損失有限的一筆錢(qián)，而投資太少的話，那您所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預(yù)期的滿意度，您認(rèn)為呢？

3，“別家可能更便宜”成交法

導(dǎo)購(gòu)員：先生，別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低，其實(shí)我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最高的品質(zhì)，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，一分錢(qián)一分貨，是這樣的嗎？

顧客：當(dāng)然

導(dǎo)購(gòu)員：先生，根據(jù)您多年的經(jīng)年來(lái)看，以這個(gè)價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，是很合理的，您說(shuō)對(duì)嗎？

顧客：是的。

導(dǎo)購(gòu)員：先生，為了您長(zhǎng)期的幸福，您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢，是產(chǎn)品的品質(zhì)，還是良好的服務(wù)。

4，假設(shè)成交法

“先生，假如您今天訂的話，您希望我們什么時(shí)候交貨？”

“先生，您現(xiàn)在確定，我們倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該還有現(xiàn)貨?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

“先生，為了您能盡快用到產(chǎn)品，我馬上為您落實(shí)貨源吧?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

5，選擇成交法

“先生，您是希望我們?yōu)槟拓?，還是您自己取貨?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

"先生，我現(xiàn)在為您開(kāi)單還是等一會(huì)兒。"

“先生，您是交定金還是付全款?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

“先生，您計(jì)劃確定這一套還是另外一套。”

6，機(jī)會(huì)成交法

“先生，優(yōu)惠期只剩下最后三天了，您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”

“先生，這款特價(jià)只剩最后兩套了，我建議您現(xiàn)在定下來(lái)。”

“先生，現(xiàn)在確定下來(lái)的話，可以獲贈(zèng)價(jià)值900元的贈(zèng)品，贈(zèng)品只剩最后幾件，贈(zèng)完為止，就這么定了吧?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

7，大膽成交法

“先生，您這么有眼光，當(dāng)然就要選這種大品牌，高品質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì)嗎，不如現(xiàn)在就確定了吧?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

“先生，這么優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)這么好的產(chǎn)品，機(jī)會(huì)難得，就確定下來(lái)吧?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

“先生，這套家具現(xiàn)在正熱銷(xiāo)，這個(gè)月賣(mài)出去十幾套了，我也建議您現(xiàn)在訂一套?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

8，三問(wèn)成交法

導(dǎo)購(gòu)員：形先生，您認(rèn)為這套家具怎么樣？

顧客：好啊。

導(dǎo)購(gòu)員：您想不想擁有它呢？

顧客：可以考濾。

導(dǎo)購(gòu)員：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢？

9，霸王成交法

顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品，在價(jià)格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當(dāng)你要求成交時(shí)，他總會(huì)說(shuō)“我要考濾考濾，過(guò)幾天再說(shuō)”，此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處

在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來(lái)之前，按他想要的產(chǎn)品先寫(xiě)好一份銷(xiāo)售訂單，當(dāng)顧客來(lái)到店里再次看過(guò)產(chǎn)品，又和你談了一陣子之后，請(qǐng)他坐下來(lái)，然后把那份你事先填好的銷(xiāo)售訂單拿出來(lái)，直接把筆和訂單一起遞給他，并對(duì)他說(shuō)：“您看這樣有沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)簽個(gè)字吧”

這時(shí)需要注意的是，你千萬(wàn)不要講話，平靜地看著顧客，當(dāng)顧客看你的'時(shí)候，你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵(lì)，通常情況下，顧客會(huì)仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷(xiāo)售單，然后會(huì)告訴你他真實(shí)的想法，或許，他會(huì)用你遞給他的筆寫(xiě)上他的名字，就算萬(wàn)一不能成交，你也不會(huì)得罪顧客，而且還可以譜捉到顧客的真實(shí)意圖。

拓展：

銷(xiāo)售技巧

一、迅速的建立信任：

①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

④不要發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶所講的

⑤不明白追問(wèn)，不要搶答

⑥停頓3～5秒，然后開(kāi)始說(shuō)話。

贊美顧客，加強(qiáng)信任

經(jīng)典語(yǔ)句：

您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;

二、問(wèn)問(wèn)題的方法

①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)那套家具滿意嗎？

②在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？

問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：

①您怎么稱呼？您房子買(mǎi)哪里？

②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？

③有到其它的店看過(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍匆豢础?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。

⑥您是看沙發(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問(wèn)問(wèn)題的步驟：

①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；問(wèn)YES的問(wèn)題；問(wèn)二選一的問(wèn)題；能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。

②事先想好答案。

最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個(gè)方面：

①價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)

②家具的功能

③服務(wù)(售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng))，保證及保障。

請(qǐng)記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。

做個(gè)頂尖的銷(xiāo)售

1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

有先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。

處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈

我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問(wèn)技巧練習(xí)：

這套家具多少錢(qián)啊？

反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢？

有深色的嗎？

反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？

多快能到貨啊？

反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？

回答價(jià)錢(qián)不能接受的方法：

①多少錢(qián)？

多少錢(qián)并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì)買(mǎi)嗎？您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)綠色通道嗎？所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)

b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。

c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

d.塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易，說(shuō)明產(chǎn)品本身貴

e.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)

2、肯定認(rèn)同的技巧：

①您說(shuō)的很有道理,我理解您的心情。

②我了解您的意思,感謝您的建議

③我認(rèn)同您的觀點(diǎn),您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。

這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。

3、成交的語(yǔ)言信號(hào)：

a.注意力集中在一件商品上時(shí)，并且詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)。

b.開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。

除此之外還有一些問(wèn)話信號(hào)：

a.這種家具銷(xiāo)量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷(xiāo)嗎？有贈(zèng)品嗎？

c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時(shí)候可以送貨？d.我想問(wèn)一下家人的意見(jiàn)？

成交的行為信號(hào)：

a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。

c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。

d.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。

e.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會(huì)死)

b.問(wèn)成交

c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)

e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

家具銷(xiāo)售技巧

基本禮儀

無(wú)論做哪一類(lèi)的銷(xiāo)售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語(yǔ)。家具這一塊就更不用說(shuō)了，來(lái)買(mǎi)家具的都是帶著熱忱來(lái)的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來(lái)解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來(lái)，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)中是會(huì)有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無(wú)需過(guò)于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。

看顧客的年齡段

家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)不倫不類(lèi)。因此做為銷(xiāo)售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類(lèi)的家具。

還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒(méi)有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢問(wèn)下就可以了哦。

取得信任感

家用品，都會(huì)考慮到安全問(wèn)題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類(lèi)的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買(mǎi)家具的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷(xiāo)售人員第一感覺(jué)給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說(shuō)什么都沒(méi)有用的。

可以通過(guò)一些比較簡(jiǎn)單的交流來(lái)建立起信任，不要一味的嘮叨沒(méi)完，很容易讓人厭煩的哦。

了解顧客買(mǎi)家具的目的

買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的，好做好推薦。如新婚的買(mǎi)家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦。

詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)

銷(xiāo)售并不是只推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷(xiāo)售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說(shuō)盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過(guò)重或者設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷(xiāo)售應(yīng)該要提醒。

多用熱詞和肯定語(yǔ)氣

在交流過(guò)程中，銷(xiāo)售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。

在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說(shuō)顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。

二、最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

無(wú)論做什么銷(xiāo)售，首先研究透目標(biāo)消費(fèi)者的心理，并結(jié)合實(shí)際銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，摸出一套銷(xiāo)售技巧是非常重要的，做家具銷(xiāo)售亦是如此。那么，做家具銷(xiāo)售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對(duì)過(guò)來(lái)看家具的顧客，如何問(wèn)問(wèn)題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過(guò)程中，一旦顧客出現(xiàn)異議該如何應(yīng)對(duì)？這些問(wèn)題是家具導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常會(huì)遇到的，遇到這些問(wèn)題，該如何解決？有沒(méi)有前輩總結(jié)出來(lái)一些家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)呢？以下是我收集整理了最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 篇1

一、迅速的建立信任

(1)看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的專家。

(2)注意基本的商業(yè)禮儀。

(3)顧客見(jiàn)證(顧客來(lái)信、名單、留言)

(4)名人見(jiàn)證(報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體)

(5)權(quán)威見(jiàn)證(榮譽(yù)證書(shū))

(6)問(wèn)話(請(qǐng)教)

(7)有效聆聽(tīng)十大技巧：

態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。

站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話不易看到)

眼神注視對(duì)方鼻尖和前額。

不打斷，不打岔(在顧客說(shuō)話時(shí)盡量不要中途打斷)

不要發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)

重新確認(rèn)(在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說(shuō)的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單)

不明白追問(wèn)(聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn))

不要組織語(yǔ)言(不要在心里去想著如何反問(wèn)和搶答)

停頓3～5秒(在開(kāi)始說(shuō)話時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。)

點(diǎn)頭微笑(在談話過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑)

(8)贊美(是一切溝通的開(kāi)始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心。

閃光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))

具體(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))

間接(間接贊美效果會(huì)更大)

第三者(通過(guò)贊美小孩、衣服等)

及時(shí)

經(jīng)典語(yǔ)句：

①您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

②您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級(jí)對(duì)下級(jí))

贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

二、問(wèn)問(wèn)題的方法

(1)現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？

(2)對(duì)那套家具滿意嗎？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？

(3)在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解？

(4)現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？

(5)當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎？

(6)如果今天您要重新購(gòu)買(mǎi)家具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友？

(7)如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？

問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：

①您怎么稱呼？您房子買(mǎi)哪里？(如果問(wèn)貴姓會(huì)不好)

②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？

③有到其它的店看過(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。

⑥您是看沙發(fā)還是看床？

⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問(wèn)問(wèn)題的步驟：

①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。

②問(wèn)YES的問(wèn)題。

③問(wèn)二選一的問(wèn)題。

④事先想好答案。

⑤能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。

三、顧客異議

(1)表現(xiàn)的六個(gè)方面：

價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)

家具的功能

服務(wù)(售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng))

竟品會(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。

支持(是否有促銷(xiāo)、是否有活動(dòng))

保證及保障。

請(qǐng)記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。

(2)根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵(lì)按鈕)不同，顧客可分為：

①家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖儭?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

②模仿型：這類(lèi)人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

③成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。

④社會(huì)認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。

⑤生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢(qián)為導(dǎo)向。說(shuō)服這類(lèi)人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服。

四、如何回答異議(肯定認(rèn)同法)

(1)先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。

(2)動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。

(3)處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”。

熱詞：

①我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈

②我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈

③我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

④冷詞：但是、就是、可是。

(4)反問(wèn)技巧練習(xí)：

①這套家具多少錢(qián)啊？

反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢？

②這套沙發(fā)打幾折??？

反問(wèn)：您今天訂貨嗎，您喜歡買(mǎi)打折的東西嗎？

③有深色的`嗎？

反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？

④服務(wù)有保障嗎？

反問(wèn)：您需要什么樣的特殊服務(wù)？

⑤多快能到貨??？

反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？

(5)回答價(jià)錢(qián)不能接受的方法：

①多少錢(qián)？

②太貴了

a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)

b、反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。

c、您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

d、塑造價(jià)值

e、從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易。

f、以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)

g、請(qǐng)問(wèn)您為什么覺(jué)得太貴？(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢(qián)的區(qū)別)

h、大數(shù)小算法。

③產(chǎn)品本身貴：

a、好貴，好才貴，你有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎？

b、是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國(guó)成千上萬(wàn)的人在用，您想知道為什么嗎？

c、是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧？為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。

d、以價(jià)錢(qián)貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。

④一般面對(duì)貴，常用的方法：

a、如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到更好的服務(wù)嗎？

b、如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購(gòu)買(mǎi)嗎？

c、您是只要買(mǎi)便宜價(jià)格？還是只在乎價(jià)錢(qián)的高低？還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？

d、除了價(jià)錢(qián)外，您比較關(guān)注哪些方面？如信用、服務(wù)、品質(zhì)。

e、在什么情況下您愿意買(mǎi)價(jià)位高的產(chǎn)品。

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f、您有沒(méi)有不花錢(qián)買(mǎi)過(guò)東西？您有沒(méi)有買(mǎi)了便宜東西而后悔的經(jīng)歷？一分價(jià)錢(qián)一分貨，我們沒(méi)法給您最便宜的價(jià)錢(qián)，但會(huì)給您最合理的價(jià)錢(qián)。

g、富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫(xiě)我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫(xiě)竟品帶來(lái)的好處，然后比較。)

h、顧客見(jiàn)證，舉例說(shuō)明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺(jué)得貴，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢(qián)最合適。

i、打電話給經(jīng)理。

五、肯定認(rèn)同的技巧

(1)您說(shuō)的很有道理。

(2)我理解您的心情。

(3)我了解您的意思。

(4)感謝您的建議。

(5)我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。

(6)您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。

(7)我知道您這樣做是為我好。

六、成交的語(yǔ)言信號(hào)

(1)注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對(duì)某件商品仔細(xì)詢問(wèn)，說(shuō)明顧客已經(jīng)開(kāi)始對(duì)他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢問(wèn)時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)。

(2)詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì)馬上表態(tài)，而是詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品，注意善用贈(zèng)品，促成交易。

(3)征求同伴意見(jiàn)時(shí)，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)。

(4)顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈(zèng)品。

(5)開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。

除此之外還有一些問(wèn)話信號(hào)：

(1)這種家具銷(xiāo)量怎么樣？

(2)你們的最低折扣是多少？

(3)你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？

(4)現(xiàn)在有促銷(xiāo)嗎？有贈(zèng)品嗎？

(5)還有更詳細(xì)的資料嗎？

(6)訂貨什么時(shí)候可以送貨？

(7)我想問(wèn)一下老婆的意見(jiàn)？

成交的行為信號(hào)：

(1)顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

(2)突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。

(3)幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。

(4)不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對(duì)產(chǎn)品比較滿意。

(5)仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。

(6)第二次來(lái)看同一產(chǎn)品。

(7)關(guān)心產(chǎn)品有無(wú)瑕疵。

(8)顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

成交的方法和技巧：

(1)大膽成交(反正不會(huì)死)

(2)問(wèn)成交

(3)遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)

(4)沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)

(5)成交后，轉(zhuǎn)移話題。

最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 篇2

1、引發(fā)興

向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

3、了解顧客

銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見(jiàn)

在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)。

最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 篇3

第一次電話三大技巧：

銷(xiāo)售秘技一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。

銷(xiāo)售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

銷(xiāo)售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

銷(xiāo)售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：

銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的謊言

這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。

銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。

一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷(xiāo)售秘技七：博得客戶的理解和同情。

當(dāng)客戶提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

銷(xiāo)售秘技八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。

銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。

銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

看簡(jiǎn)愛(ài)保羅銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這張匯款單是您的嗎?

這是銷(xiāo)售的過(guò)程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠(chéng)信是銷(xiāo)售的前提。

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三、家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有什么技巧家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧推薦

隨著人們對(duì)購(gòu)房需求的增加，導(dǎo)致家裝行業(yè)越來(lái)越吃香，為了提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么家裝銷(xiāo)售員必然需要學(xué)習(xí)一下 家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 的技巧，那么 家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 有什么技巧呢？下面和我一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有什么技巧

1、如果要向客戶推銷(xiāo)自己的家裝產(chǎn)品的話，那么就要去研究客戶想什么，關(guān)心什么，想知道什么，然后要做針對(duì)性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說(shuō)的內(nèi)容客戶才會(huì)關(guān)心。

2、如果要電話邀約客戶的話，那么自己的 家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 中的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著客戶的相關(guān)利益來(lái)說(shuō)，應(yīng)該給客戶找三個(gè)愿意聽(tīng)自己說(shuō)話的理由。所以應(yīng)該在客戶愿意聽(tīng)自己說(shuō)話的一分鐘以內(nèi)，說(shuō)出客戶感興趣的內(nèi)容，從而引起客戶的興趣，那么才是成功的電話邀約。

3、以利益來(lái)吸引客戶眼球的話術(shù)，例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的設(shè)計(jì)師們針對(duì)你們小區(qū)戶型的弊端抱團(tuán)研究了一個(gè)月，研究出了幾套解決方案。這周末本公司特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì)，到時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)的師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn)。多一個(gè)想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對(duì)自己家戶型裝修的思考，那么肯定會(huì)對(duì)您的裝修有啟發(fā)和幫助的!您看您是上午或者是下午什么時(shí)候方便來(lái)參加呢?

4、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示：

(1)小區(qū)戶型有弊端：這是站在客戶的角度為客戶進(jìn)行考慮。表明客戶有需求，而自己是為客戶提供解決方案來(lái)的。

(2)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究了戶型1個(gè)月：這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，花了一個(gè)月的時(shí)間，這是用數(shù)據(jù)向客戶展示我們的專業(yè)性。

(3)將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見(jiàn)：這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是客戶占便宜了，反正也不用錢(qián)。

(4)多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情：這是對(duì)客戶的利益承諾，確保客戶來(lái)了會(huì)有所收獲，不會(huì)無(wú)功而返。

5、還可以用數(shù)據(jù)化來(lái)說(shuō)明和邀請(qǐng)，可以顯得更加的生動(dòng)形象。例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的首席設(shè)計(jì)師某某某做了三套您小區(qū)戶型的方案設(shè)計(jì)和預(yù)算。你們小區(qū)和你一樣戶型的業(yè)主已經(jīng)有五家人來(lái)看過(guò)了，都說(shuō)非常好，其中有兩家因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)好，為他們節(jié)省了起碼10%的裝修費(fèi)用，已經(jīng)簽單了。要不我?guī)湍臀覀兊氖紫O(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天您也來(lái)和他交流一下，肯定可以為你的房屋裝修提供很大的啟發(fā)和幫助。

6、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示：

(1)首席設(shè)計(jì)師和3套方案可以激起客戶的興趣，加深客戶的信任感。

(2)用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：五家、省錢(qián)10%，給客戶帶去的方案預(yù)算的好處。

(3)我?guī)湍泐A(yù)約：提醒客戶不是隨便來(lái)就行了的，預(yù)約之后才可以得到最佳服務(wù)。

以上就是關(guān)于 家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 有什么技巧的詳細(xì)介紹，希望可以為各位有需要的朋友提供一些幫助。如果想要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的話，那么一定要做針對(duì)性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說(shuō)的內(nèi)容客戶才會(huì)關(guān)心。

四、你好我想問(wèn)全屋定制家具銷(xiāo)售技巧

好不容易買(mǎi)了75㎡兩房一廳，給了孩子一個(gè)家卻給不了他一個(gè)自由活動(dòng)的成長(zhǎng)空間，但是定制的折疊床幫我做到了，床位不占空間，床折疊起來(lái)后全是孩子的游戲區(qū)。

網(wǎng)友@城市螞蟻

十幾年前第一次裝修房子時(shí)，買(mǎi)了個(gè)書(shū)柜想放在小房間，沒(méi)想到大了一點(diǎn)點(diǎn)塞不進(jìn)去，只好放在客廳礙地方。

十幾年后重新裝修定制了一個(gè)榻榻米書(shū)柜，這下剛好了。丟掉客廳的舊書(shū)柜和小沙發(fā)，換上更舒服更大的沙發(fā)，太爽了。

#你的好，不止一種#

定制家具一物多用

一定是貧窮限制了我的想象力，才會(huì)不知道原來(lái)柜子可以變成床，書(shū)房還能是麻將房，書(shū)桌竟然秒變梳妝臺(tái)......

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▲不打開(kāi)都不知道柜子里面能藏一張床，朋友來(lái)過(guò)夜的時(shí)候，別再讓人家睡沙發(fā)了，要去睡柜子啦~

▲合上是一張普通的桌子，翻開(kāi)卻是藏了一大堆化妝品的梳妝柜。老公如果再和你埋怨房間為啥不給他做個(gè)辦公臺(tái)，你可以理直氣壯地說(shuō)：別說(shuō)我忽略你，我的梳妝臺(tái)就是你的辦公臺(tái)！

▲結(jié)婚時(shí)戴的十幾套金銀首飾收起來(lái)放哪安全？衣柜不起眼的角落里藏了一個(gè)特殊的柜子，沒(méi)密碼還打不開(kāi)。

▲榻榻米真的不止用來(lái)收納過(guò)季床褥被子，其實(shí)裝上升降臺(tái)，可以秒變麻將桌、辦公臺(tái)、棋臺(tái)等。有同事朋友來(lái)做客，不怕只能干坐著無(wú)聊了。

▲晚上在家舒舒服服躺著看電視，老板突然一個(gè)緊急任務(wù)下達(dá)，拿上筆記本電腦，打開(kāi)茶幾升降臺(tái)馬上可以辦公，快速方便地完成臨時(shí)加班任務(wù)。

#你的缺點(diǎn)

都是我眼里的優(yōu)點(diǎn)#

定制家具尺寸適配

房子的尺寸很固定，要改變比較難，有時(shí)候這里小了柜子放不下，那邊放下柜子還空出一大截。房子適合不了家具的尺寸，但是家具卻能包容房子的邊邊角角的任性。

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▲飄窗拼接榻榻米，把原本放不下一張床的地方，擠出了一個(gè)床位和書(shū)桌位，孩子不僅可以用來(lái)睡覺(jué)，還能用來(lái)玩耍和學(xué)習(xí)，而且不礙地方哦~

▲門(mén)框與墻之間留出的位置很小，放個(gè)柜子都怕礙地方。但是經(jīng)過(guò)這樣一設(shè)計(jì)，小房子也能有美美噠鞋柜，重要的是還能自由調(diào)整鞋柜、收納柜層板的尺寸。這下就不用每天一打開(kāi)門(mén)就看到各種鞋子亂糟糟地躺在地板上了~

▲有些柜子不需要做到頂，留出縫隙給通風(fēng)口；沒(méi)有提前預(yù)留空調(diào)、插座的位置，不需要拆了重做，只要改變柜子的形狀，留出相應(yīng)的位置就OK了。

#我所有的造型，

都是為你而設(shè)#

定制家具異形空間改造

房子梁柱突出、凹凸位多、空間形狀不規(guī)則......有些房子總是給你出裝修難題，對(duì)于定制家具來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么奇形怪狀是無(wú)法被利用的。

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▲例如遇到這種弧形或者梯形飄窗，有的人基本上都放棄使用；而有的人卻設(shè)計(jì)成這樣，打扮一番就是別人羨慕都沒(méi)有的浪漫角落。

▲房間頂部的房梁多，還有裝飾的腳線，如果放成品的柜子，打掃的時(shí)候就知道有多累。還是做個(gè)省心的到頂柜子，把柜子和柱子融為一體，好看又不留縫隙，平時(shí)只用雞毛撣掃表面的灰塵就行，何樂(lè)而不為？

▲說(shuō)到柱子，廚房餐廳最常見(jiàn)。承重柱又不能打掉，通過(guò)定制設(shè)計(jì)可以把柱子包住不礙地方，或者變成一種空間的隔斷加以利用。閑暇時(shí)，小倆口在這喝喝紅酒，談?wù)勅松?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

▲原本干干凈凈整潔的墻面，卻總有一些管道出現(xiàn)影響美感，而這樣設(shè)計(jì)，管道分分鐘不見(jiàn)了~是不是美觀很多？

#隱藏的空間，

都被你巧妙利用#

定制衣柜空間利用

定制有一雙發(fā)現(xiàn)收納空間的眼睛，不管是床底、樓梯底、凹凸位、縫隙......幫你挖掘各種難以利用的空間，然后華麗轉(zhuǎn)身變成最美的一角。

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▲樓下原本沒(méi)用的空間，設(shè)計(jì)成酒柜，再加上一些盤(pán)子做成的小裝飾品，竟然變成了家里最搶眼的地方，朋友來(lái)做客都愛(ài)來(lái)這里拍照。

▲廚房的瓶瓶罐罐很多，如果都放在臺(tái)面或者吊柜，使用起來(lái)也不方便，但是把廚房里窄小的縫做成拉籃，放些醬油、醋、料酒特別實(shí)用。

▲書(shū)房的榻榻米床底部不是翻蓋式的收納，這種抽屜式的也很實(shí)用，容量還是那么大。

▲最簡(jiǎn)單的辦公臺(tái)，只用一塊板就夠了，還能折疊起來(lái)，多省地方！

▲孩子玩?？倫?ài)到處跑，一不小心就磕到凸出來(lái)的墻角。所以在轉(zhuǎn)角的地方做個(gè)弧型柜，把轉(zhuǎn)角的兩面墻都利用起來(lái)了，還能當(dāng)做餐邊柜，最重要的是還解決了安全問(wèn)題。

▲小夫妻想做個(gè)吧臺(tái)玩浪漫，又怕家里老人說(shuō)礙地方。那就做這個(gè)樣的吧臺(tái)吧，不想用的時(shí)候隨時(shí)收起來(lái)，也不占地方~