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電子商務運營包括哪些內容（電商運營主要工作內容）

發(fā)布時間：2023-03-08 19:52:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1621 問大家

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本文目錄:

1、電商運營主要工作內容是什么？
2、電子商務網(wǎng)站運營包括哪些內容？
3、電子商務運營這個崗位具體是做什么工作的？
4、電商運營模式有哪些？

電子商務運營包括哪些內容（電商運營主要工作內容）

一、電商運營主要工作內容是什么？

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從基本上來講，電商運營分為四個大的方面：店鋪運營、產(chǎn)品運營、流量運營、活動運營，此外還有包括客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等，從工作具體內容上我們還可以將電商運營的主要工作分為：產(chǎn)品包裝文案、運營編輯、圖文設計、視頻制作、短視頻推廣等等。

電商逐漸顛覆了我們日常的消費習慣，同時也刺激了物流業(yè)、線下實體店的快速轉型?，F(xiàn)在做電商必須要掌握運營的工作。這樣才能讓用戶快速找到你的產(chǎn)品。否則在幾千家同樣的店鋪競爭中，你的產(chǎn)品很難實現(xiàn)突破性的盈利。

從基本上來講，電商運營分為以下四個大的方面。

1、店鋪運營

店鋪運營包括基本的開店操作，店鋪裝修、產(chǎn)品的更新、訂單處理等等工作內容。屬于核心的基礎工作。對于個人創(chuàng)業(yè)者而言，這些過程都需要自己獨立完成處理。而資金能力的店鋪可以找運營人員完成這個過程。

2、產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營其實就是你店鋪中寶貝的包裝、上下架、價格定位、補貨出貨等工作內容。其中涉及到寶貝的包裝文案等內容運營的工作，也有線下渠道以及物流的合作等。

3、流量運營

流量運營是電商運營的核心工作。如果說店鋪運營是線下實體店的房子，產(chǎn)品運營是提供你銷售的物品。那流量運營就是你拉攏顧客的渠道。

4、活動運營

活動運營是刺激產(chǎn)品銷售以及吸引大流量的一種形式，我們都熟悉的天貓雙十一，京東618等大型的電商活動過程中，很多店鋪也會推出自己的活動。無論是大活動，還是小活動都屬于活動運營，一般有秒殺活動、打折活動、發(fā)布優(yōu)惠券等等形式。其中拼多多平臺憑借拼團購買吸引了大批的流量。這也是電商活動的一種形式。

以上電商運營的主要工作內容，此外還有包括客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等也是電商運營的一部分，當然也可以單獨成為一個崗位。從工作具體內容上我們還可以將電商運營的主要工作分為：產(chǎn)品包裝文案、運營編輯、圖文設計、視頻制作、短視頻推廣等等。

二、電子商務網(wǎng)站運營包括哪些內容？

與企業(yè)運營相似的是，電子商務運營同樣包括了調研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等多方面的工作內容，聽起來大而全，看起來神秘又難搞，來聽實操達人們是怎么說的吧！潘欣對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣、賣、賣。如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。當然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。當然，事實上，我們零售業(yè)務每年的ARPU都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。說到產(chǎn)品。其實，我還負責產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓，包括自學。我的原則就是先學習別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內遵循統(tǒng)一的用戶習慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。當然，我得承認，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內部平衡和妥協(xié)。設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。不過，和產(chǎn)品一樣我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。當然，我也會以此原則指導他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。資訊、論壇、答疑那些就不說了吧總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。黃興看這個圖吧凱文@kevin1.網(wǎng)站方面： A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務。 B做好交互設計，優(yōu)化用戶體驗，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗。 C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來。 D用數(shù)據(jù)說話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進產(chǎn)品和開發(fā)新功能。 E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶需求的本質，并為之努力，在能有決定權的情況下，不為其他人和事干擾。 F平臺的定位要做好和確定，并堅持所有的設計和功能jie。 2.產(chǎn)品方面： A做好定價策略，別以成本定價 B促銷策略不可只是降價，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學到很多 C質量與口碑息息相關喔，別忽視了，關系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費用戶。這里說一個小插曲，小時候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應該也會多一點吧。誰知表哥回來后，大罵了我一頓，說我們是促銷，給人感覺就是大降價一樣，感覺很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說的，顧客過來看了... 3.運營方面： A留住老客戶：EDM SMS 會員特權等 B老客戶帶新客戶：邀請、口碑、曬單等 C發(fā)展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進行投放，關注轉化率zhangzl在產(chǎn)品有保障的情況下有三點吧：第一點：網(wǎng)站用戶體驗。第二點：推廣拉來新客戶。第三點：留住老客戶。

三、電子商務運營這個崗位具體是做什么工作的？

運營這個崗位主要工作職責如下：

電子商務運營包括哪些內容（電商運營主要工作內容）

1、通過電話等方式開發(fā)客戶資源，尋找意向客戶，完成銷售目標;

2、接待來訪客戶，溝通融資方案，協(xié)調業(yè)務進展各項事宜，管理、參與和跟進訂單進展;

3、根據(jù)政策為客戶指定貸款方案，落實個人貸款面談面簽工作，核對客戶身份及貸款資料的真實性、完整性，見證法律文書簽署，并對業(yè)務進行初步的風險判斷，結合當期風險政策出具初審意見。

電子商務運營包括哪些內容（電商運營主要工作內容）

運營分為互聯(lián)網(wǎng)和非互聯(lián)網(wǎng)運營，互聯(lián)網(wǎng)公司的運營專員主要是傾向于線上產(chǎn)品的運營或者內容的運營工作，而非互聯(lián)網(wǎng)公司的運營專員可能會有銷售的職責。

電子商務運營包括哪些內容（電商運營主要工作內容）

互聯(lián)網(wǎng)公司的運營專員其實還是可以細分很多崗位的，只不過有的公司沒有那么細化，比如說公眾號的運營、微博的運營、網(wǎng)站編輯、SEO優(yōu)化推廣、產(chǎn)品運營等等。

四、電商運營模式有哪些？

電子商務都有哪些運營模式？電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。

電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O九類電子商務模式等等?，F(xiàn)在應用比較廣的主要有B2B、B2C、C2C、O2O這四種運營。

（1）B2B模式（B2B = Business to Business）

商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。如阿里巴巴網(wǎng)。

（2）B2C模式（B2C = Business to Customer）

B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志，如今的B2C電子商務網(wǎng)站非常的多，比較大型的有京東商城、哈妹網(wǎng)、當當網(wǎng)等。

（3）C2C模式（C2C = Consumer to Consumer）

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

（4）O2O模式（O2O=Online to Offline）

O2O是近年來新興起的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查。

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