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家具售后服務(wù)方案（家具售后服務(wù)方案承諾書(shū)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-29 19:29:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 549

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于家具售后服務(wù)方案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國(guó)，設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、設(shè)備售后承諾書(shū)
2、全友家具售后服務(wù)介紹
3、全友家具的退換貨規(guī)則是什么
4、家具售后服務(wù)流程表

家具售后服務(wù)方案（家具售后服務(wù)方案承諾書(shū)）

一、設(shè)備售后承諾書(shū)

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以使用承諾書(shū)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，承諾書(shū)本身雖無(wú)法律效力，但有約束作用，簽下承諾書(shū)，就得考驗(yàn)誠(chéng)信。如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書(shū)呢？以下是我為大家收集的設(shè)備售后承諾書(shū)6篇，歡迎閱讀與收藏。

設(shè)備售后承諾書(shū) 篇1

我們鄭重承諾，我們銷售的“伊戀”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都伊戀家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊戀家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。

(一)保修與保養(yǎng)

伊戀家居嚴(yán)格執(zhí)行“柜體保十年，五金保終身”的承諾。保修時(shí)間自安裝完成當(dāng)日起計(jì)算(安裝完成時(shí)間以保修記錄上說(shuō)明的安裝時(shí)間為準(zhǔn))。

(二)保修說(shuō)明

凡用戶正常使用下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題可進(jìn)行免費(fèi)維修;在下列情況下，即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，伊戀家居可以維修但收取相應(yīng)費(fèi)用;

1.用戶使用不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、不當(dāng)改造造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

2.由于自然災(zāi)害或相關(guān)異常情況造成的產(chǎn)品損壞;

3.由于外力或人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書(shū)面?zhèn)浒?

5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。

(三)保修程序

1.用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，以電話或書(shū)面形式向承諾人投訴‘

2.承諾人收到用戶投訴后，于48小時(shí)內(nèi)派出安裝人員到現(xiàn)場(chǎng)鑒定，并確定整改方案。(如承諾人違反本時(shí)間約定，則無(wú)條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，則時(shí)間順延0.

3.鑒定結(jié)束后若屬一般問(wèn)題，由承諾人在五個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;若屬特殊或復(fù)雜問(wèn)題，整改時(shí)間以雙方協(xié)商時(shí)間為準(zhǔn)。

(四)增值服務(wù)

保修期內(nèi)的第一年，客戶可主動(dòng)與承諾人聯(lián)系，享受一次免費(fèi)上門常規(guī)維護(hù)服務(wù)(對(duì)客戶所購(gòu)買的伊戀家具進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，如門鉸調(diào)節(jié)、臺(tái)面打磨拋光等)

(五)保養(yǎng)

1.在保修期滿后，伊戀家居實(shí)行終身保養(yǎng)政策;

2.保養(yǎng)為，承諾人將視具體情況，按規(guī)定收取較低的成本、運(yùn)輸費(fèi)用;

3.保養(yǎng)的鑒定時(shí)間，一般情況下為72小時(shí)內(nèi);

4.在鑒定后，由伊戀家居服務(wù)技師開(kāi)具成本、運(yùn)輸費(fèi)用清單，客戶有權(quán)接受或不接受，若接受，則展開(kāi)保養(yǎng)服務(wù)。

(六)對(duì)客戶自行購(gòu)買

家具材料或配件用于伊戀家居柜體，原則上承諾人不負(fù)責(zé)保修或保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求維修，同時(shí)具備維修條件的情況下，給予維修并收取相關(guān)費(fèi)用。

(七)承諾書(shū)

與成都伊戀家居用品有限公司的“授權(quán)書(shū)”結(jié)合，在有效授權(quán)期內(nèi)生效，承諾人為授權(quán)書(shū)中的授權(quán)人。

(八)20xx年5月1日后訂購(gòu)伊戀家居的客戶將獲得本承諾。

投訴保修地址及電話：特此承諾!

承諾人：(蓋章)

設(shè)備售后承諾書(shū) 篇2

XXXXX器械設(shè)備有限公司就此次對(duì)投標(biāo)南陽(yáng)理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號(hào)：LDZX-50KBS，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

一、服務(wù)方式

1、電話支持：通過(guò)電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持：通過(guò)電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí);

2、解決問(wèn)題有效;

3、服務(wù)過(guò)程規(guī)范;

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對(duì)本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此（黨員公開(kāi)承諾書(shū)）期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見(jiàn)備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)文章機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)

2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。

3、服務(wù)計(jì)劃：詳見(jiàn)投標(biāo)文件內(nèi)容

4、備品備件：詳見(jiàn)投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見(jiàn)投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)承諾書(shū)。

6、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。四、優(yōu)惠條件

設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時(shí)間(節(jié)假日)免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，及時(shí)解決間題，免費(fèi)客戶后顧之憂。

投標(biāo)單位公章：XXXXX器械設(shè)備有限公司

授權(quán)代表簽字：

設(shè)備售后承諾書(shū) 篇3

一、我公司將為用戶提供以下的`設(shè)備保修和維護(hù)服務(wù)：

我公司負(fù)責(zé)提供的設(shè)備：從設(shè)備到貨驗(yàn)收合格之日起，設(shè)備進(jìn)入保修期，保修期為1年(部分外購(gòu)商品按生產(chǎn)廠家規(guī)定辦理)。在保修期內(nèi)，設(shè)備發(fā)生故障，由我公司負(fù)責(zé)維修。收到用戶的設(shè)備故障報(bào)告后，如果故障屬我公司設(shè)備引起，我公司負(fù)責(zé)提供保修，并及時(shí)排除故障。如故障屬于下列情形之一引起，則不在免費(fèi)保修之列，用戶應(yīng)提供設(shè)備成本費(fèi)，但我公司應(yīng)盡快協(xié)助排除故障，使設(shè)備恢復(fù)正常：

1. 用戶不按操作規(guī)程操作;

2. 用戶人為造成設(shè)備損壞;

3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷擊、地震、洪水等) 一年保修期內(nèi)我公司為用戶提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。保修期滿后，我公司將繼續(xù)售后服務(wù)的規(guī)程：

1. 通過(guò)與用戶單位協(xié)商，確定服務(wù)申請(qǐng)書(shū)和支持服務(wù)實(shí)施報(bào)告的內(nèi)容與格式，由用戶單位與我公司分別指定兩單位相關(guān)人員。

2.用戶單位需要支持服務(wù)，需填寫(xiě)服務(wù)申請(qǐng)書(shū)，傳真至我公司，如情況緊急可直接打電話請(qǐng)求服務(wù)。

二、支持服務(wù)的范圍及內(nèi)容

我公司承諾在項(xiàng)目的全過(guò)程和全方位提供最大限度的技術(shù)服務(wù)，包括：硬件維護(hù)支持服務(wù)。

1. 硬件維護(hù)支持服務(wù)：我公司承諾在設(shè)備保修期內(nèi)對(duì)任何設(shè)備的維修由我公司負(fù)責(zé)，用戶不支付任何費(fèi)用(機(jī)械性損傷和用戶單位誤操作引起的故障除外)。設(shè)備保修期滿后，我公司將與用戶簽署有關(guān)協(xié)議，確定收費(fèi)方法、維修責(zé)任、維修辦法，保證履行維修責(zé)任。

xxx有限公司

XXX年x月x日

設(shè)備售后承諾書(shū) 篇4

我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：

1生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按ISO9001：20xx質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

6、具體保修細(xì)則如下：

1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請(qǐng)與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛(ài)惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。

9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。

單位名稱：

其實(shí)售后服務(wù)承諾書(shū)主要包括

一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽(tīng)客戶的召喚;

二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃;

三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門維修，免費(fèi)為您清場(chǎng);

四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換)

五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;

六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免;

七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用;

八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月;

九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢(shì);

十、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修;

十一、實(shí)行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)。

承諾人：

日期：XX年XX月XX日

設(shè)備售后承諾書(shū) 篇5

致：山東威海煙草有限公司

我司提供項(xiàng)目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

系統(tǒng)采購(gòu)與施工，編號(hào)：SDFULLCS20140127設(shè)備項(xiàng)目，品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過(guò)了保修期，則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費(fèi)用。

我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機(jī)芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費(fèi))。如果該設(shè)備由于升級(jí)或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級(jí)配套產(chǎn)品。

xxx有限公司

XXX年x月x日

設(shè)備售后承諾書(shū) 篇6

一、東港家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從東港家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，東港家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)?！叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦?yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，東港家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

xxx有限公司

XXX年x月x日

二、全友家具售后服務(wù)介紹

導(dǎo)語(yǔ)：裝修房子的時(shí)候我們需要購(gòu)買家具，而購(gòu)買家具讓我們頭疼，先不說(shuō)家具的牌子多得讓我們數(shù)過(guò)來(lái)，我們更不了解每家的質(zhì)量如何。買家具不僅要考慮性價(jià)比還應(yīng)該注重家具的質(zhì)量及其售后服務(wù)。在家具行業(yè)中，家具的材質(zhì)和用途的保修期限是不一樣的。不同的家具送貨的方式也各不相同。今天小編就為您介紹全友家私的售后服務(wù)條例，為大家選購(gòu)家具時(shí)提供幫助。

一、保修期限

板式/實(shí)木/金屬類家具，大理石/五金類餐桌、茶幾，沙發(fā)/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊：一年保修、終身維修

沙發(fā)內(nèi)架：三年保修、終身維修

床墊內(nèi)膽：十年保修、終身維修

更換后的產(chǎn)品零配件：六個(gè)月免費(fèi)保修

　　二、免費(fèi)送貨與安裝

1、購(gòu)貨滿 2000元以上(特價(jià)品除外)，市區(qū)范圍內(nèi)免費(fèi)送貨上門服務(wù);

2、購(gòu)貨滿2000元以上(特價(jià)品除外)，市區(qū)范圍內(nèi)免費(fèi)安裝、調(diào)試服務(wù);

3、購(gòu)貨滿2000元以上(特價(jià)品除外)時(shí)，在保修期內(nèi)均可憑保修卡在購(gòu)買地所在市區(qū)范圍內(nèi)可享受一次免費(fèi)的拆裝服務(wù)(不包括搬運(yùn)及運(yùn)輸);

三、保修憑證

保修卡是您要求全友履行法定“三包”義務(wù)以及全友廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要依據(jù)，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。

當(dāng)您需要全友提供保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您出具有效的“保修卡”，或者您能夠有效地證明您所購(gòu)產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，否則全友將無(wú)法為您提供保修服務(wù)。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無(wú)法辨認(rèn)，全友保留依法不提供保修服務(wù)的權(quán)利。

全友產(chǎn)品的保修起始日期以保修卡標(biāo)明的購(gòu)貨日期為準(zhǔn)。

　　四、保修例外

本承諾不適用于下列情況：

1、產(chǎn)品已經(jīng)超出免費(fèi)保修期;

2、產(chǎn)品無(wú)全友標(biāo)識(shí)(遇此類情況請(qǐng)直接與銷售方協(xié)商解決);

3、未按說(shuō)明書(shū)要求/錯(cuò)誤/不當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞;

4、由非全友授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員修理、更改、加裝或拆卸而造成的損壞;

5、因意外因素或人為原因?qū)е碌墓收匣驌p壞;

6、因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)、雷擊等)原因造成的故障或損壞;

7、對(duì)局部存在一定質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)處理，并且在保修卡或訂貨合同上注明特價(jià)產(chǎn)品的;

8、其他并非全友產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

　　五、優(yōu)先適用

如果國(guó)家法律法規(guī)就售后服務(wù)另有規(guī)定的，全友將按照國(guó)家法律法規(guī)向您提供售后服務(wù)。

對(duì)于消費(fèi)者用戶，全友廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按“三包”執(zhí)行;全友廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按全友廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

如果全友或全友產(chǎn)品的銷售商與您就產(chǎn)品有其他約定的，應(yīng)按相應(yīng)約定執(zhí)行。

產(chǎn)品故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題由全友銷售商和售后服務(wù)認(rèn)定;若您對(duì)認(rèn)定有異議時(shí)，雙方可協(xié)商解決或提請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的省級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。若對(duì)上述服務(wù)條款有任何疑問(wèn)或?qū)ξ覀児居腥魏蔚囊庖?jiàn)及建議，歡迎您直接撥打公司統(tǒng)一服務(wù)熱線，4008-800-315。期待您的來(lái)電。

全友家私是家具行業(yè)中質(zhì)量口碑雙保障的家具品牌，家具的風(fēng)格和品種比較多，可供消費(fèi)者根據(jù)自己的愛(ài)好進(jìn)行選購(gòu)，家具的價(jià)格層次也有所差異，以便消費(fèi)者根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力挑選自己喜歡的商品。另外，全友家私的售后服務(wù)也非常人性化，相較于其他品牌的家具，保修的種類較多，價(jià)格也合理。當(dāng)然，家具出現(xiàn)故障問(wèn)題，還得根據(jù)實(shí)際情況咨詢商家，保修條例只是參考。

三、全友家具的退換貨規(guī)則是什么

【算一算你家裝修要花多少錢】

大家購(gòu)買全友家具之后，有些消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的產(chǎn)品尺寸不對(duì)，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題等原因想要退換貨，那么全友家具的退換貨規(guī)則是什么呢?接下來(lái)小編就簡(jiǎn)單的給大家介紹一下。rn1、購(gòu)買全友家具想要退換貨可和商家進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)國(guó)家三包政策的相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品出行質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給予修理、更換、退貨的義務(wù)。因此大家購(gòu)買全友家具，只要產(chǎn)品不存在人為損壞，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題想要進(jìn)行換貨、退貨;商家應(yīng)履行三包責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或拖延。rn2、根據(jù)齊家網(wǎng)專家介紹，全友家具售后服務(wù)條例規(guī)定，板式、實(shí)木、金屬類、大理石類家具等實(shí)行1年保修，終身維修;沙發(fā)內(nèi)膽實(shí)行三年保修、終身維修;床墊內(nèi)膽實(shí)行十年保修，終身維修的服務(wù);更換后的產(chǎn)品零件實(shí)行六個(gè)月保修服務(wù)。rn3、全友廠家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)的，按照三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于三包標(biāo)準(zhǔn)的，按照廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果全友產(chǎn)品銷售商，對(duì)于產(chǎn)品售后有其他約定，應(yīng)相應(yīng)約定執(zhí)行。全友產(chǎn)品保修起始日期以保修卡購(gòu)貨日期為準(zhǔn)。rn4、大家在購(gòu)買全友家具時(shí)，產(chǎn)品通常會(huì)附帶保修卡。大家需保存好保修卡，因?yàn)樗侨褟S家實(shí)行售后保修服務(wù)的重要依據(jù)，如果無(wú)法出示保修卡，即使我們購(gòu)買的產(chǎn)品依據(jù)在保修期限內(nèi)，但是全友廠家可保留依法不提供保修服務(wù)的權(quán)利。rn小編總結(jié)：關(guān)于全友家具的退換貨規(guī)則是什么，小編就簡(jiǎn)單的給大家介紹到這里了。希望通過(guò)閱讀本文之后，大家能夠?qū)τ谌鸭揖叩氖酆蠓?wù)有所了解。如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，其具體的保修服務(wù)大家可咨詢商家。

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四、家具售后服務(wù)流程表

售后服務(wù)工作流程目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過(guò)程分為七個(gè)環(huán)節(jié)：信息接收、匯總、分析、制做、入庫(kù)、發(fā)出和跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下：市場(chǎng)部（信息接收）計(jì)劃部(單據(jù)匯總)原因分析、查找、匯總分類專賣店（信息發(fā)出）跟蹤服務(wù)

補(bǔ)件制作申請(qǐng)拆包入庫(kù)出庫(kù)生產(chǎn)部（制做）流程分解：1、市場(chǎng)部或計(jì)劃部在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)《補(bǔ)件制做申請(qǐng)單》，并由售后專員統(tǒng)一匯總填寫(xiě)《補(bǔ)件匯總表》，含補(bǔ)件標(biāo)準(zhǔn)名稱、數(shù)量、補(bǔ)件原因、批次號(hào)、檢驗(yàn)號(hào)等。2、《補(bǔ)件匯總表》交與計(jì)劃部經(jīng)理審核后由售后專員下達(dá)到生產(chǎn)綜合組，并由生部綜合組下達(dá)到補(bǔ)件組進(jìn)行生產(chǎn)。為便于生產(chǎn)部操作，售后專員在填寫(xiě)《補(bǔ)件匯總表》時(shí)可將五金件與需要制做的板件分開(kāi)制單，但所有采購(gòu)申請(qǐng)及領(lǐng)取均需由生產(chǎn)部自行同采購(gòu)部協(xié)調(diào)安排。《補(bǔ)件匯總表》等同生產(chǎn)指令單，補(bǔ)件組必須于規(guī)定時(shí)間內(nèi)入庫(kù)（具體規(guī)定另定）。3、補(bǔ)件組負(fù)責(zé)所有補(bǔ)件的檢驗(yàn)、包裝及入庫(kù)，入庫(kù)流程同產(chǎn)成品入庫(kù)。成品倉(cāng)庫(kù)必須與每日八點(diǎn)之前將前一日所入庫(kù)的補(bǔ)件制作成《補(bǔ)件入庫(kù)匯總表》報(bào)到計(jì)劃部，由售后專員核對(duì)后通知銷售代表進(jìn)行補(bǔ)件出庫(kù)（所有補(bǔ)件出庫(kù)手續(xù)同產(chǎn)成品，需開(kāi)送貨單），且對(duì)銷售代表補(bǔ)件的發(fā)貨與否負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。4、銷售代表需在該客戶發(fā)貨時(shí)將補(bǔ)件隨貨發(fā)出，并隨機(jī)檢查有無(wú)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)補(bǔ)等現(xiàn)象，如有則及時(shí)通知售后專員進(jìn)行調(diào)整。5、如屬客戶急需補(bǔ)件，在不影響正常發(fā)貨的情況下銷售代表可通過(guò)申請(qǐng)進(jìn)行拆包補(bǔ)件。申請(qǐng)單必須由市場(chǎng)部經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行，具體拆包過(guò)程由售后專員執(zhí)行。6、在進(jìn)行拆包補(bǔ)件后，售后專員必須在被拆包包件上做好標(biāo)識(shí)，做好拆包紀(jì)錄，并負(fù)責(zé)監(jiān)督補(bǔ)件組及時(shí)將該補(bǔ)件補(bǔ)入倉(cāng)庫(kù)，確保該補(bǔ)件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)回成品倉(cāng)庫(kù)。7、部分補(bǔ)件在補(bǔ)發(fā)時(shí)需計(jì)價(jià)，客戶必須先行匯款方可發(fā)貨，詳見(jiàn)附表。9、補(bǔ)件制作時(shí)間規(guī)定： A、雙面亮光板件： 10—12天 B、單面亮光板件：8—10天 C、內(nèi)桶板及玻璃：2—4天　D、五金：2天內(nèi)如為加急補(bǔ)件，可和生產(chǎn)部另行協(xié)商。附表：（下列部件如價(jià)格表有單獨(dú)核算價(jià)格則根據(jù)價(jià)格表核算，如無(wú)單獨(dú)價(jià)格在補(bǔ)件時(shí)則依據(jù)下表核算）：補(bǔ)件名稱單位規(guī)格價(jià)格(元)備注床高頭張1.8M650　1.5M600　1.2M500　床杠根1.9M/2.0M100　付1.8/1.5/1.2250含內(nèi)檔矮頭根1.8/1.5/1.2100　床腳付　50　床板付1.8/1.5/1.2100　門板塊　170　妝鏡塊　100 相關(guān)表格：《補(bǔ)件制做申請(qǐng)單》客戶名稱：下單日期：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品板件名稱產(chǎn)品顏色需補(bǔ)數(shù)量批次號(hào)（需補(bǔ)件包件）檢驗(yàn)號(hào)（需補(bǔ)件產(chǎn)品）補(bǔ)件原因備注《補(bǔ)件匯總表》（現(xiàn)行表格）《拆包申請(qǐng)單》（現(xiàn)行表格）《補(bǔ)件入庫(kù)匯總表》（現(xiàn)行表格）營(yíng)銷部 20xx年xx月xx日

以上就是關(guān)于家具售后服務(wù)方案相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。