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家具銷(xiāo)售中常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題（家具銷(xiāo)售中常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題及解決）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-29 19:59:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1128

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于家具銷(xiāo)售中常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、你好，請(qǐng)問(wèn)那些買(mǎi)家具的顧客一般都會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題呢
2、定制家具常見(jiàn)問(wèn)題有哪些
3、家具銷(xiāo)售技巧有哪些？
4、家具銷(xiāo)售員從客戶的開(kāi)發(fā)上有什么經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題？

家具銷(xiāo)售中常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題（家具銷(xiāo)售中常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題及解決）

一、你好，請(qǐng)問(wèn)那些買(mǎi)家具的顧客一般都會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題呢

一般問(wèn)的問(wèn)題：1、是不是實(shí)木的？純實(shí)木的？2、漆環(huán)保嗎？3、家具會(huì)開(kāi)裂嗎？4、除了問(wèn)題保修嗎？5、送貨怎么送？6、保修期？等等吧...

這個(gè)需要您耐心的解答，畢竟顧客在買(mǎi)家具的時(shí)候會(huì)懷有謹(jǐn)慎心理的。

二、定制家具常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

定制家具——個(gè)性化強(qiáng)，但價(jià)格高。

定制家具是相對(duì)于成品家具而言的。成品家具的設(shè)計(jì)相對(duì)大眾化，很難滿足追求個(gè)性化的消費(fèi)者，同時(shí)，尺寸或格調(diào)也難免與房屋空間不符。在這種情況下，為消費(fèi)者量身定做的定制家具出現(xiàn)了，整體衣柜、整體書(shū)柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種產(chǎn)品均屬于定制家具范疇。

定制家具可以充分利用家居空間，并且可以完全根據(jù)主人的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)，無(wú)論從外觀還是實(shí)用性上都能充分體現(xiàn)個(gè)性化需求，所以，衣柜等大件家具進(jìn)行定制加工，逐漸成為潮流趨勢(shì)。

當(dāng)然，比起成品家具，定制家具的價(jià)格也較高。從省錢(qián)的角度看，買(mǎi)成品家具更劃算。

購(gòu)買(mǎi)定制家具最大的風(fēng)險(xiǎn)就是訂購(gòu)時(shí)無(wú)法完全預(yù)見(jiàn)成品的狀態(tài)，所以在確定設(shè)計(jì)方案的時(shí)候一定要仔細(xì)斟酌。

定制衣柜

定制家具選購(gòu)技巧：

1．貨比三家，但不可貪便宜

由于定制家具無(wú)法在交預(yù)付款時(shí)看到最終的成品，所以消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)，一定要貨比三家，不要因貪圖便宜買(mǎi)回了劣質(zhì)產(chǎn)品。劣質(zhì)的定制家具表面上可能看不出什么毛病，使用一段時(shí)間后便會(huì)體驗(yàn)到“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的道理。

品牌家具通常都有產(chǎn)品展示廳，大家一定要多轉(zhuǎn)幾家，多聽(tīng)聽(tīng)銷(xiāo)售人員的介紹．經(jīng)多方對(duì)比后再確定選哪一個(gè)廠家。

2．合同中要寫(xiě)清楚板材的環(huán)保級(jí)別

定制家具往往是用人造板材，人造板材最容易出的問(wèn)題就是環(huán)保問(wèn)題。大家在簽合同時(shí)，一定要注明所用板材的環(huán)保級(jí)別(比如El或者E2級(jí))以及責(zé)任約定。

3．仔細(xì)和設(shè)計(jì)師溝通，仔細(xì)看圖紙

一般商家的設(shè)計(jì)師都會(huì)上門(mén)測(cè)量尺寸，然后結(jié)合業(yè)主的意愿做出設(shè)計(jì)圖。很多人不重視與設(shè)計(jì)師的溝通，草草簽字、交錢(qián)。等到家具完工了才發(fā)現(xiàn)有不如意的地方，為時(shí)已晚了，因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品一般是不退換的。所以，消費(fèi)者在交付定金前一定要仔細(xì)看設(shè)計(jì)圖，不清楚的地方要讓設(shè)計(jì)師解釋一下，有不合適的地方一定要改，不要覺(jué)得老讓設(shè)計(jì)師改動(dòng)不好意思，要知道，你才是這套家具的使用者。

4．在交付定金前一定要問(wèn)清楚計(jì)價(jià)方式

定制家具的板材和五金是分別計(jì)費(fèi)的，在產(chǎn)品圖紙和價(jià)格清單沒(méi)出來(lái)之前不要急著交付定金。圖紙和清單都應(yīng)該作為合同的附件，清單中要一一注明板材和五金配件等的品牌和型號(hào)。

5．簽訂有利的違約條款

定制產(chǎn)品通常都有一個(gè)生產(chǎn)期，合同中要注明交貨期，還要有違約責(zé)任約定。為了防止商家無(wú)限期延長(zhǎng)交貨期，合同中的違約賠償要有利于消費(fèi)者。很多時(shí)候商家的約定是每違約一天，支付合同款的0．1％給業(yè)主，如果只晚一兩天，則對(duì)業(yè)主影響不大，但拖的時(shí)間太長(zhǎng)就不利于消費(fèi)者了。所以在合同中最好制訂遞增的違約責(zé)任賠償，比如，違約一周內(nèi)是一個(gè)違約金比例，超過(guò)一周后就有更大的賠付責(zé)任，依次類(lèi)推。

6．檢查成品的質(zhì)量以及安裝質(zhì)量

定制家具一般都到業(yè)主家中進(jìn)行最后的組裝，這時(shí)候有些地方需要特別注意：

(1)安裝前，要仔細(xì)檢查所用板材與配件是否與約定一致，聞一下板材是否有刺激性味道，板材封邊等加工質(zhì)量是否合格。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該立即要求退換。等安裝后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，退換就相對(duì)麻煩。

(2)安裝完成后，仔細(xì)檢查五金配件是否安裝牢固。比如有些工人在安裝抽屜的導(dǎo)軌等五金部件時(shí)，為了省事而只安裝部分螺釘，這樣軌道的耐用度肯定降低，必須要求他們?nèi)堪惭b。

(3)檢查家具背板是否有防蟲(chóng)防腐蝕處理，這一點(diǎn)非常重要。

定制家具的內(nèi)部隔板盡量做成可移動(dòng)的，這樣，在外形不能改變的前提下，內(nèi)部可以隨意組合。這一點(diǎn)非常實(shí)用。

三、家具銷(xiāo)售技巧有哪些？

對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，不管是銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，都需要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧和心理學(xué)。懂得如何看顧客臉色行事，不可胡亂答題和滔滔不絕。

銷(xiāo)售技巧:

1、基本禮儀

無(wú)論做哪一類(lèi)的銷(xiāo)售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語(yǔ)。家具這一塊就更不用說(shuō)了，來(lái)買(mǎi)家具的都是帶著熱忱來(lái)的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來(lái)解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來(lái)，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)中是會(huì)有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無(wú)需過(guò)于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。

2、看顧客的年齡段

家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

3、根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)不倫不類(lèi)。因此做為銷(xiāo)售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類(lèi)的家具。還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒(méi)有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢問(wèn)下就可以了哦。

4、取得信任感

家用品，都會(huì)考慮到安全問(wèn)題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類(lèi)的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買(mǎi)家具的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷(xiāo)售人員第一感覺(jué)給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說(shuō)什么都沒(méi)有用的?？梢酝ㄟ^(guò)一些比較簡(jiǎn)單的交流來(lái)建立起信任，不要一味的嘮叨沒(méi)完，很容易讓人厭煩的哦。

5、了解顧客買(mǎi)家具的目的

買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的，好做好推薦。如新婚的買(mǎi)家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦。

6、詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)

銷(xiāo)售并不是只推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷(xiāo)售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說(shuō)盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過(guò)重或者設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷(xiāo)售應(yīng)該要提醒。

7、多用熱詞和肯定語(yǔ)氣

在交流過(guò)程中，銷(xiāo)售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說(shuō)顧客什么都不懂。

四、家具銷(xiāo)售員從客戶的開(kāi)發(fā)上有什么經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題？

家具銷(xiāo)售員從客戶的開(kāi)發(fā)上的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1、引發(fā)興趣

向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感；營(yíng)造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為獲得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。

以上就是關(guān)于家具銷(xiāo)售中常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。