家具營(yíng)銷(xiāo)案例100例（家具活動(dòng)方案怎么做吸引人）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于家具營(yíng)銷(xiāo)案例100例的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事5個(gè)

• 2、怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)員

• 3、家具銷(xiāo)售方案

• 4、定制家具怎么營(yíng)銷(xiāo)方案

一、成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事5個(gè)

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅適用于產(chǎn)品與服務(wù)，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進(jìn)行貨幣交易，事實(shí)上都需要搞營(yíng)銷(xiāo)。以下是我為大家整理的關(guān)于成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事，歡迎閱讀!

成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事1：

在美國(guó)肯塔基州的一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一家格調(diào)高雅的餐廳。店主人察覺(jué)到每星期二生意總是格外冷清，門(mén)可羅雀。

一個(gè)星期二的傍晚，店主人閑來(lái)無(wú)事，隨便翻閱了當(dāng)?shù)氐碾娫挷荆l(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐褂幸粋€(gè)叫約翰·韋恩的人，與美國(guó)當(dāng)時(shí)的一位名人同名同姓。

這個(gè)偶然的發(fā)現(xiàn)，使他計(jì)上心來(lái)。

他當(dāng)即打電話給這位約翰·韋恩，說(shuō)他的名字是在電話簿中隨便抽樣選出來(lái)的，他可以免費(fèi)獲得該餐廳的雙份晚餐，時(shí)間是下星期二晚上8點(diǎn)，歡迎偕夫人一起來(lái)。

約翰·韋恩欣然應(yīng)邀。

第二天，這家餐廳門(mén)口貼出了一幅巨型海報(bào)，上面寫(xiě)著：“歡迎約翰·韋恩下星期光臨本餐廳。”海報(bào)引起了當(dāng)?shù)鼐用竦牟毮颗c騷動(dòng)。

到了星期二，來(lái)客大增，創(chuàng)造了該餐廳有史以來(lái)的最高記錄，大家都要看看約翰·韋恩這位巨星的風(fēng)采。

到了晚上8點(diǎn)，店里擴(kuò)音機(jī)開(kāi)始廣播：“各位女士、各位先生，約翰·韋恩光臨本店，讓我們一起歡迎他和他的夫人!”霎時(shí)，餐廳內(nèi)鴉雀無(wú)聲，眾人目光一齊投向大門(mén)，誰(shuí)知那兒竟站著一位典型的肯塔基州老農(nóng)民，身旁站著一位同他一樣不起眼的夫人。

人們開(kāi)始一愣，當(dāng)明白了這是怎么一回事之后，便迸發(fā)出了歡笑聲。

客人簇?fù)碇s翰·韋恩夫婦上座，并要求與他們合影留念。

此后，店主人又繼續(xù)從電話簿上尋找一些與名人同名的人，請(qǐng)他們星期二來(lái)晚餐，并出示海報(bào)，普告鄉(xiāng)親。

于是“猜猜誰(shuí)來(lái)吃晚餐”、“將是什么人來(lái)吃晚餐”的話題，為生意清淡的星期二帶來(lái)高潮。

店主人沒(méi)花一分錢(qián)，歪打正著，應(yīng)歸功于他大膽的創(chuàng)見(jiàn)。

成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事2：

那時(shí)候我已經(jīng)做了競(jìng)價(jià)幾年，因此代理公司請(qǐng)我們這些客戶去郊游，說(shuō)白了就是出去玩，去的地方倒沒(méi)什么特別，就是在附近的一些小山村，先爬山，完了后去村里吃飯。但這次經(jīng)歷給了我很大的感觸，到現(xiàn)在仍然記得，只是沒(méi)有將它落在紙上，就怕很多人的真實(shí)評(píng)論破壞了我心中當(dāng)初的那種美好。

現(xiàn)在寫(xiě)下來(lái)因?yàn)橛X(jué)得已經(jīng)沒(méi)什么了，自己看清楚了一些營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，覺(jué)得我們?cè)撋朴趯?duì)待任何不出格的營(yíng)銷(xiāo)方式。

我們當(dāng)初去的是秦嶺山下的一個(gè)人家，蔥蔥郁郁的樹(shù)木，蜿蜒的小道，田地里種滿了各類(lèi)果樹(shù)，正值初夏果實(shí)累累。每個(gè)人都很興奮，心情也舒暢，導(dǎo)游大概講了下行程，我們便滿懷向往地向著小山村跑去，首先接待的是一個(gè)老村長(zhǎng)，他很早便來(lái)迎接我們，似乎讓我們頓時(shí)覺(jué)得自己是城里人的感覺(jué)。老村長(zhǎng)也是村里唯一一個(gè)老師兼校長(zhǎng)，當(dāng)然這是前幾年?，F(xiàn)在他退休在家，但仍然沒(méi)有閑住，因?yàn)樗恢痹谧鲆患虑椋壕褪窃趫?jiān)持中國(guó)四大發(fā)明之一，最古老的造紙術(shù)，手工造紙。在我們吃過(guò)午飯后，老村長(zhǎng)便給我們說(shuō)，想給大家講講我們到現(xiàn)在最古老的造紙術(shù)，說(shuō)這個(gè)真的需要我們好好去了解，好好去保護(hù)好祖先的東西，不要再讓人給糟蹋了。他說(shuō)的有點(diǎn)激動(dòng)，說(shuō)他從教書(shū)開(kāi)始就一直想做這件事，直到退休終于有了全部的精力來(lái)做。

他說(shuō)這個(gè)村子里的造紙可以追溯到隋唐時(shí)期，當(dāng)時(shí)是宮里唯一的提供紙張的地方，是著名的紙坊，除了宮里外只有少許的一些當(dāng)時(shí)名人才用得起這里的紙張。經(jīng)歷了幾個(gè)朝代更迭都沒(méi)有毀壞這里的紙坊，在國(guó)民政府時(shí)期仍然完好，一直到解放后，就在他小時(shí)候仍然存在。

他現(xiàn)在60歲，就在他10歲的時(shí)候村里已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)不再做這類(lèi)手工紙了，而且伴隨著村里老人的去世，會(huì)造紙的越來(lái)越少，眼看就要失傳，他便一邊教書(shū)一邊去尋求會(huì)造紙的老人教年輕人造紙，但是老人愿意教，很多年輕人不愿意學(xué)，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)前途，他們需要外出打工掙錢(qián)養(yǎng)家，于是一耽擱又是幾年。但心里從來(lái)沒(méi)放下過(guò)，而且覺(jué)得一定要做成這個(gè)事情，于是退休后馬上又去找老人，結(jié)果會(huì)的老人已經(jīng)不多了，附近幾個(gè)村子就剩了那么一兩個(gè)人。所以他專(zhuān)門(mén)讓人請(qǐng)過(guò)來(lái)，好吃好喝招待，又給人家兒子的一些糧食，然后責(zé)令讓自己的兒子學(xué)。因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩，而且道具也需要專(zhuān)門(mén)手工去做，所以耗費(fèi)了不少精力，他也將所有的之前積攢的和退休后的工資全部購(gòu)買(mǎi)了材料和家當(dāng)。

兩個(gè)兒子學(xué)了一兩年，只有一個(gè)學(xué)到了一些技術(shù)，另一個(gè)沒(méi)有悟性還沒(méi)法學(xué)到一些精髓。隨后他又去挨家挨戶鼓動(dòng)別的孩子來(lái)學(xué)，為此遭了不少白眼。最終又有一兩個(gè)年輕人加入進(jìn)來(lái)，總共前前后后學(xué)了4年，兩個(gè)傳授的老人也因?yàn)槟晔乱迅呦群笕ナ?，所以就只剩了他們，寥寥幾個(gè)人。

其中最讓他潸然淚下的是因?yàn)楫?dāng)初他一個(gè)人教出了三四個(gè)清華北大學(xué)生，又有一個(gè)學(xué)生當(dāng)了縣長(zhǎng)，另個(gè)當(dāng)了農(nóng)林局的領(lǐng)導(dǎo)，這是他的驕傲也是他現(xiàn)在的恥辱，他說(shuō)在他們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備造紙的時(shí)候，自己多年來(lái)的錢(qián)花光了，也沒(méi)有原材料，這種原材料只有其中一座山上的樹(shù)皮才可以用，他當(dāng)時(shí)想以他老師的身份，剛好學(xué)生在管這個(gè)事情，于是自己就跑一趟，結(jié)果他找了三四次都以借口避而不見(jiàn)，他只有堵在門(mén)口，不得已接見(jiàn)后也婉言拒絕，因?yàn)樗?dāng)時(shí)的自尊心強(qiáng)就立刻便拂袖而走，于是又找到了另一個(gè)學(xué)生，學(xué)生對(duì)他很恭敬，但當(dāng)他說(shuō)到此事時(shí)屢次打岔，最后將他干脆當(dāng)作了空氣。一氣之下他跑回村里發(fā)誓再也不去找了。說(shuō)到這里他潸然淚下，說(shuō)自己就當(dāng)初差點(diǎn)跪下來(lái)了，說(shuō)為了祖先這點(diǎn)東西自己哪怕尊嚴(yán)啥都不要，自己一個(gè)教了一輩子書(shū)，鐵骨增增的人，在這么短短的一年內(nèi)嘗遍了所有的人情世故和酸甜苦辣，也傷透了心，拋棄了尊嚴(yán)，變成了厚臉皮。

他的這段話讓我們內(nèi)心唏噓，而且真的很感動(dòng)。他屢次哽咽，仿佛將多年擠壓的委屈全部倒了出來(lái)。他隨后給我們看了他在中央臺(tái)講解造紙術(shù)的視頻，說(shuō)最后是他借了所有親戚的錢(qián)，包括村上的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)了一些樹(shù)木，回來(lái)做成了第一批紙張，隨后有西安電視臺(tái)一個(gè)記者了解到了情況進(jìn)行了報(bào)道，隨后關(guān)注度才起來(lái)。老人說(shuō)到這里摸了一把眼淚，說(shuō)到現(xiàn)在紙張已經(jīng)造出了很多，他當(dāng)縣長(zhǎng)的學(xué)生又來(lái)問(wèn)他要紙說(shuō)是送領(lǐng)導(dǎo)，他一個(gè)也沒(méi)給，說(shuō)就算把村子買(mǎi)下來(lái)也不會(huì)給。

隨后老人又帶我們參觀了所有的造紙現(xiàn)場(chǎng)，和他供奉的造紙祖先像，讓村子里的人給我們演示了一下造紙的所有工藝，然后有很多人提出來(lái)想要看看造出來(lái)的紙張，他只說(shuō)先不要著急，等把這里講完。在參觀的過(guò)程中他給我們看了自己保存的紙張，都是存在了上千年的，在簡(jiǎn)陋的展覽室里，說(shuō)這種紙張最大的特點(diǎn)就是保存時(shí)間非常長(zhǎng)，而且畫(huà)出來(lái)的畫(huà)，寫(xiě)出來(lái)的字都不會(huì)變顏色，而我們現(xiàn)在用的一些紙張不但會(huì)變顏色而且很快會(huì)風(fēng)化，一般的書(shū)紙都是幾年的，而現(xiàn)在做國(guó)畫(huà)所用的宣紙也都只能存在幾十，上百年，有質(zhì)量比較好的也只能存在一百多年便會(huì)風(fēng)化，現(xiàn)在的造紙術(shù)是先進(jìn)了，但是在制作工藝的完整性以及材料上仍然沒(méi)法跟手工的相比，手工是真真實(shí)實(shí)一遍一遍做下來(lái)的，經(jīng)過(guò)高溫的煮，而后蒸，再之后踩，是人用腳一腳一腳踩出來(lái)的，隨后砸，用磨平的石塊一下一下砸，而后又進(jìn)行一次煮，隨后過(guò)濾，而后進(jìn)入池子，沉淀等等，經(jīng)過(guò)了很多道程序，而且做出來(lái)一張紙要很多天。

這就是他給我們所說(shuō)的全部，隨后讓我們參觀了做出來(lái)的成批量的紙張，我們都非常好奇地看，隨后就有人提出來(lái)說(shuō)這個(gè)能不能買(mǎi)啊?

老人剛開(kāi)始說(shuō)這個(gè)不買(mǎi)的，現(xiàn)在村里有一兩個(gè)年輕人在做這個(gè)事情，我們不想將它變成商業(yè)的，今天給你們說(shuō)就是為了讓你們知道咱們老祖先的東西，能更好地宣傳和傳承下去，讓更多的年輕人了解和學(xué)習(xí)。

你們可以親手摸一摸這紙張，看看是不是跟一般的不一樣，而且你們也可以回去后寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)看看。這時(shí)候就有很多人跟老人說(shuō)，就讓我們買(mǎi)一些吧!也好做個(gè)紀(jì)念，也算是我們的一點(diǎn)心意，雖然捐不出很多錢(qián)，但也只能買(mǎi)點(diǎn)紙了。很多人掏出錢(qián)問(wèn)老人一張多錢(qián)，老人猶豫了好一陣子，說(shuō)這紙本來(lái)不能賣(mài)的，你們想要就一張5快吧!大的10塊。于是很多人掏錢(qián)買(mǎi)了很多張，我當(dāng)然也是其中之一，因?yàn)槲覐男∠矚g這類(lèi)東西，而且剛好也喜歡點(diǎn)字畫(huà)，于是乎買(mǎi)了20張，很想回去畫(huà)點(diǎn)畫(huà)讓子孫后代存留個(gè)上千年。

我們一行總共有兩百人，一人平均買(mǎi)5張，一張10塊，總共多錢(qián)，大家可以算算。

以上就是我說(shuō)的全部過(guò)程?？赡苡泻芏嗳擞X(jué)得這不是一次營(yíng)銷(xiāo)行為，我也不想將它當(dāng)作一次營(yíng)銷(xiāo)行為，但偏偏它就是營(yíng)銷(xiāo)，不管是不是刻意為之，它都是一次非常好的營(yíng)銷(xiāo)。

我可以幫助大家歸納下，為什么會(huì)成功，而且有這么多人買(mǎi)：

第一，他為產(chǎn)品包裝了很多的歷史文化，這其中包括他給我們看了那些古代的紙張，講了紙坊的來(lái)歷，再講造紙的過(guò)程，和整個(gè)村莊的歷史。

第二，他給產(chǎn)品涂上了很多的感情色彩，以自己的故事為基礎(chǔ)，講述了進(jìn)行這件事是多么困難的一件事情，而且屢次哽咽(當(dāng)然，我相信可能當(dāng)時(shí)真的很不容易，他哭也是真的，而且我不懷疑他做的任何的事情，就算是營(yíng)銷(xiāo)我也不懷疑，因?yàn)闊o(wú)論如何他讓我們得到了很多知識(shí)，和一種民族榮辱感。)

第三，他用產(chǎn)品的繁雜的制作過(guò)程來(lái)給我們講述產(chǎn)品的好。過(guò)程的繁雜能體現(xiàn)出質(zhì)量的好壞，做的人用心的程度，困難程度也能體現(xiàn)出質(zhì)量的好壞。

第四，他給我們做了對(duì)比，說(shuō)了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。他與現(xiàn)在的紙張做了比較，談了手工做紙的保存時(shí)間。這是個(gè)很大的賣(mài)點(diǎn)。

第五，他增強(qiáng)了產(chǎn)品的珍貴性，稀有性。他說(shuō)現(xiàn)在每到旅游季節(jié)有很多外國(guó)人專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)看這個(gè)，而且都要帶一些回去。

第六，也是最重要一點(diǎn)，最終的成交是我們主動(dòng)的，而他至始至終沒(méi)有給我們?nèi)魏蔚耐其N(xiāo)。他用了整個(gè)過(guò)程來(lái)操控。

第七，也很重要，其實(shí)他非常成功地運(yùn)用了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。他讓我們自己體驗(yàn)了一個(gè)過(guò)程，讓我們沉浸在其中。自己已經(jīng)在內(nèi)心說(shuō)服了自己，認(rèn)可的所有的東西。至始至終沒(méi)有任何懷疑。

到現(xiàn)在我心存敬意，只不過(guò)覺(jué)得紙有點(diǎn)貴而已，其他我覺(jué)得收獲還是挺多。這真的是一次很成功的營(yíng)銷(xiāo)，也許老村長(zhǎng)是本色出演，利用了自己真實(shí)存在的東西，但是卻讓我事后總結(jié)了很多，了解了營(yíng)銷(xiāo)的最真實(shí)的東西。說(shuō)實(shí)話他樸實(shí)的狀態(tài)首先打動(dòng)了我們，然后又給我們以講歷史的形式作為切入點(diǎn)，再又放出他在中央臺(tái)講解的視頻讓我們更加對(duì)他有敬意，到接下來(lái)給我們講親身經(jīng)歷感染感動(dòng)每個(gè)人，再到整個(gè)造紙過(guò)程的體驗(yàn)，紙張的對(duì)比等等整個(gè)環(huán)節(jié)下來(lái)，是不是很完美。

一次完美的營(yíng)銷(xiāo)，事后確實(shí)很有爭(zhēng)議，因?yàn)橛泻芏嗳擞X(jué)得這不是營(yíng)銷(xiāo)。所以大家看到這次營(yíng)銷(xiāo)多么成功么?

而且我們?yōu)榇藸?zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間，到現(xiàn)在我將它當(dāng)作一次完美的營(yíng)銷(xiāo)，別人將它當(dāng)作一次身心靈之旅，可我內(nèi)心卻是對(duì)那個(gè)老村長(zhǎng)充滿敬意，不管他處于什么目的，但這個(gè)手工造紙術(shù)確實(shí)不能失傳，需要我們好好去了解和保護(hù)。

成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事3：

家門(mén)口有一條汽車(chē)線路，是從小港口開(kāi)往火車(chē)站的。不知是因?yàn)榫€路短，還是沿途人少的緣故，客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來(lái)回對(duì)開(kāi)。開(kāi)101的是一對(duì)夫婦，開(kāi)102的也是一對(duì)夫婦。

坐車(chē)的大多是一些船民，由于他們長(zhǎng)期在水上生活，因此進(jìn)城的往往是一家老少。

101號(hào)的女主人很少讓船民給孩子買(mǎi)票，即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子，她也像是熟視無(wú)睹似的，只要求船民買(mǎi)兩張成人票。

有的船民過(guò)意不去，執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買(mǎi)票。她就笑著對(duì)船民的孩子說(shuō)：“下次給帶個(gè)小河蚌來(lái)，好嗎?這次就讓你免費(fèi)坐車(chē)。”

102號(hào)的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買(mǎi)半票，她總是說(shuō)，車(chē)是承包的，每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢(qián)，哪個(gè)月不交足，馬上就干不下去了。

船員民們也理解，幾個(gè)人就掏幾張票的錢(qián)。因此，每次也都相安無(wú)事。不過(guò)，三個(gè)月后，門(mén)口的102號(hào)不見(jiàn)了，聽(tīng)說(shuō)停開(kāi)了。它應(yīng)驗(yàn)了102號(hào)女主人話：馬上就干不下去了，因?yàn)榇钏能?chē)的人很少。

成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事4：

一只饑餓中的小羊在沙漠中同時(shí)發(fā)現(xiàn)了兩片草地A和B,它先向A草地跑去,當(dāng)它到了A草地附近時(shí),它發(fā)現(xiàn)草地B比A更茂盛,它就放棄了A而奔向B。

當(dāng)它來(lái)到B草地附近時(shí),結(jié)果發(fā)現(xiàn)B還不如A茂盛。然后它又返回往A草地跑。

如此幾個(gè)反復(fù)以后,當(dāng)它再也沒(méi)有力氣時(shí),它恰好處于兩片草地中間。由于哪個(gè)草地都吃不到,所以它就餓死了。銷(xiāo)售小故事感悟：

決策理論認(rèn)為,決策是從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案,但是,事實(shí)上在很多情況下是不可能的,于是決策又有一個(gè)原則是滿意原則,也就是說(shuō),只要決策的結(jié)果使決策者滿意就行了。

在營(yíng)銷(xiāo)決策中同樣貫徹這個(gè)原則,當(dāng)我們執(zhí)著于尋找最優(yōu)方案的時(shí)候,大好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)悄悄溜走了,最終導(dǎo)致一事無(wú)成。

銷(xiāo)售案例小故事系列十三：聰明的報(bào)童

某一地區(qū),有兩個(gè)報(bào)童在賣(mài)同一份報(bào)紙,兩個(gè)人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第一個(gè)報(bào)童很勤奮,每天沿街叫賣(mài),嗓子也很響亮,可每天賣(mài)出的報(bào)紙并不很多,而且還有減少的趨勢(shì)。

第二個(gè)報(bào)童肯用腦子,除了沿街叫賣(mài),他還每天堅(jiān)持去一些固定場(chǎng)合,一去了后就給大家分發(fā)報(bào)紙,過(guò)一會(huì)再來(lái)收錢(qián)。地方越跑越熟,報(bào)紙賣(mài)出去的也就越來(lái)越多,當(dāng)然也有些損耗。

而第一個(gè)報(bào)童能賣(mài)出去的也就越來(lái)越少了,不得不另謀生路了。

成功營(yíng)銷(xiāo)案例故事5:

在追求銷(xiāo)售成功的過(guò)程中，我們十有八九不會(huì)一帆風(fēng)順，一定會(huì)遇到困難、碰到瓶頸，也一定有“頭撞南墻”的時(shí)候。

在一個(gè)初創(chuàng)的企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，也一定會(huì)經(jīng)歷很多磨難和厲練，我們碰到的可能是一個(gè)又一個(gè)看似根本不可能跨越的溝壑.

《古蘭經(jīng)》上有一個(gè)經(jīng)典故事，有一位大師，幾十年練就一身“移山大法”，然而故事的結(jié)局足可讓你我回味——

世上本無(wú)什么移山之術(shù)，惟一能移動(dòng)山的方法就是：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。

現(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無(wú)法改變的，或至少是暫時(shí)無(wú)法改變的。“移山大法”啟示人們：如果事情無(wú)法改變，我們就改變自已。

如果別人不喜歡自已，是因?yàn)樽砸堰€不夠讓人喜歡;

如果無(wú)法說(shuō)服他人，是因?yàn)樽砸堰€不具備足夠的說(shuō)服力;

如果顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品;

如果我們還無(wú)法成功，是因?yàn)槲覀冏砸褧簳r(shí)沒(méi)有找到成功的方法。

要想事情改變，首先得改變自已。只有改變自已，才會(huì)最終改變別人;只有改變自已，才可以最終改變屬于自已的世界。

山，如果不過(guò)來(lái)，那就讓我們過(guò)去吧!

二、怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)員

你是否厭倦了喋喋不休的推銷(xiāo)辭令？你是否懼怕了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷(xiāo)售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績(jī)卻總無(wú)法提升。其實(shí)家具銷(xiāo)售是富有創(chuàng)造性的工作，你只有為成功而做出改變，方可成為頂尖家具導(dǎo)購(gòu)員。本文是對(duì)近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐并結(jié)合家具銷(xiāo)售場(chǎng)景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　1 家具導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售模式

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的家具市場(chǎng)，每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹(shù)立的觀念是：沒(méi)有不能成交的顧客，只是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客不夠了解；沒(méi)有不能成交的顧客，只是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的方法和策略不正確；沒(méi)有不能成交的顧客，只是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員無(wú)法獲得顧客的信賴(lài)。

這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購(gòu)水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，不僅是賣(mài)產(chǎn)品，更重要的是賣(mài)產(chǎn)品對(duì)顧客的好處，賣(mài)的是一份信賴(lài)感、賣(mài)的是一份關(guān)愛(ài)。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，你必須將銷(xiāo)售的重點(diǎn)永遠(yuǎn)放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地提升顧客對(duì)你信任的程度；尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)。銷(xiāo)售時(shí)具體與客戶交流的時(shí)間分配比例如下：

建立信任——40%；

發(fā)現(xiàn)需求——30%；

介紹產(chǎn)品——20%；

促成交易——10%；

　1.1 建立信任度的核心策略是建立情感營(yíng)銷(xiāo)氛圍

世界上最好聽(tīng)的聲音是充滿關(guān)切的聲音，家具業(yè)最為推崇的服務(wù)理念是：親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因?yàn)樾那楹?，一切都美好，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求，采用顧客見(jiàn)證（內(nèi)容有客戶購(gòu)買(mǎi)資料、報(bào)刊評(píng)論、獲獎(jiǎng)證書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)等）的力量，讓顧客信服。

　1.2 尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)

客戶為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？或是為了解決問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)快樂(lè)！了解客戶需求最簡(jiǎn)單的方法是“站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題”即換位思考，剩下的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，不過(guò)是給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由而已。

人性化營(yíng)銷(xiāo)的公式：認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問(wèn)

認(rèn)同 認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容，認(rèn)同不代表完全的同意，認(rèn)同語(yǔ)型是：“那很好?。　?、“你說(shuō)得很有道理！”、“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！”、“我能理解你的意思！”等等。

贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達(dá)到最高境界應(yīng)該是：聽(tīng)的人很受用，旁邊的人不反感。

轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移就是把所要表達(dá)的意思悄悄地推進(jìn)一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語(yǔ)型有：分解主題，你的意思是……還是……；偷換概念，這說(shuō)明……只是……；說(shuō)明舉例，其實(shí)……實(shí)際上……例如……；順勢(shì)推理，所以說(shuō)……；歸謬引導(dǎo)，如果……當(dāng)然……

反問(wèn) 當(dāng)我們跟客戶面對(duì)面交談的時(shí)候，最后用問(wèn)號(hào)妙處更多。常用的反問(wèn)語(yǔ)型有：“您覺(jué)得怎么樣？”、“如果……是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等。

1.3 具有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹

我們必須樹(shù)立“我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”這一觀念，反復(fù)問(wèn)自己：產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來(lái)什么好處？

以營(yíng)銷(xiāo)水平導(dǎo)購(gòu)員可分為4個(gè)層次：

1. 低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，希望客戶購(gòu)買(mǎi)。

2. 中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，讓客戶知道。

3. 高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，讓客戶動(dòng)心。

4. 頂尖導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)產(chǎn)品的價(jià)值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

最為有效的方法是通過(guò)塑造和提升家具的感性?xún)r(jià)值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開(kāi)想象力，去體會(huì)家居的美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來(lái)介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員都經(jīng)常運(yùn)用這種方法，讓顧客對(duì)未來(lái)家居生活充滿無(wú)限的期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設(shè)計(jì)您未來(lái)的家”的心理體驗(yàn)。

1.4 促成銷(xiāo)售

促成銷(xiāo)售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，會(huì)果斷做出成交行動(dòng)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，避免因猶豫不決而讓顧客流失。應(yīng)注意以下3個(gè)要點(diǎn)：

1. 營(yíng)造情感空間，讓客戶參與決策購(gòu)買(mǎi)。

2. 不要再主動(dòng)制造新的問(wèn)題。

3. 嘗試多次促成，迅速達(dá)成交易。

2 優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)案例解密

　2.1 開(kāi)場(chǎng)白

“您好！歡迎您光臨××家具專(zhuān)賣(mài)店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱(chēng)呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購(gòu)員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購(gòu)，我叫××，本次您在商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。

【解密】 多次重復(fù)品牌和商號(hào)；用顧客自己介紹的稱(chēng)呼稱(chēng)呼他，以營(yíng)造親切感；導(dǎo)購(gòu)員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開(kāi)場(chǎng)白。

2.2 了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

1. 您以前聽(tīng)過(guò)我們的品牌嗎？

2. 您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量還是價(jià)位、款式？

3. 我知道購(gòu)買(mǎi)家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會(huì)給您一些建議！

4. 您知道如何識(shí)別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

5. 這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷(xiāo)量最大。

6. 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問(wèn)題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

2.3 產(chǎn)品介紹技巧

介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì)將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購(gòu)員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能讓顧客形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：

此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧?kù)o中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無(wú)不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

無(wú)論是處于金碧輝煌的畫(huà)梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，zy－1302都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。

【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，再加上部分描述，才能充分營(yíng)造產(chǎn)品在顧客心中的“美好意念”，才能讓你成為產(chǎn)品介紹高手。介紹產(chǎn)品如同介紹古代詩(shī)詞，倘若不能說(shuō)出原文，只是描述，產(chǎn)品內(nèi)涵和美感以及獨(dú)特的境界感便會(huì)蕩然無(wú)存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)臺(tái)詞，不久就會(huì)熟能生巧，魅力非凡！

2.4 留住客戶常用話語(yǔ)

離去的客戶回頭機(jī)率太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。

1. 您對(duì)我的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎？

2. 請(qǐng)您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見(jiàn)，好嗎？

3. 是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見(jiàn)嗎？

4. 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。8

5. 您可以聽(tīng)一下這種產(chǎn)品選購(gòu)技巧，即使您現(xiàn)在不買(mǎi)，對(duì)以后選購(gòu)?fù)?lèi)產(chǎn)品也是有好處的。

6. 沒(méi)有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè)意為您解答。

2.5 客戶未購(gòu)買(mǎi)，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

1. 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對(duì)了，我們還為所有來(lái)店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息。

2. 您相信我是專(zhuān)業(yè)的，您放心，不管買(mǎi)或不買(mǎi)，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢(xún)，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。

3. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。

4. 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門(mén)測(cè)量和制作演示效果。

【解密】銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作。

2.6 客戶推薦蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)

在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。

客戶推薦標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞：感謝您信任本公司和我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周?chē)欢ㄓ胁簧俚呐笥?，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周?chē)袥](méi)有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買(mǎi)，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么……

【解密】?jī)?yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。

2.7 運(yùn)用銷(xiāo)售筆錄，獲取成交

導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶全部有意向的產(chǎn)品記錄在銷(xiāo)售單上，內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫(xiě)。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過(guò)這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

三、家具銷(xiāo)售方案

第一部分顧客購(gòu)買(mǎi)家具的心態(tài)分析

一、人們到底在買(mǎi)什么？

人為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，許多人會(huì)認(rèn)為，因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格低，因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)好，所以才購(gòu)買(mǎi)。事實(shí)上大部分購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，并不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的目的都是為了滿足他背后的某些需求。而這些需求的滿足大多數(shù)時(shí)候并不是產(chǎn)品的表面所提供的功能，而是這些產(chǎn)品所能滿足顧客消費(fèi)背后的利益或感受。頂尖的銷(xiāo)售員最重要的工作就是找出顧客購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品背后的真正需求，然后，調(diào)整自己的銷(xiāo)售方式及產(chǎn)品介紹過(guò)程。

銷(xiāo)售行為的第一步就是找出顧客內(nèi)在或潛在的真正需求。

請(qǐng)記住：在我們找出顧客的真正需求之前，我們永遠(yuǎn)不要談?wù)撐覀兊漠a(chǎn)品，因?yàn)樵谖覀儾涣私忸櫩偷恼嬲枨笾?，我們根本不知道該如何介紹我們的產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需求。

二、追求快樂(lè)、逃離痛苦

人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的不外乎只有兩個(gè)：一個(gè)是追求快樂(lè)，另一個(gè)就是逃離痛苦。

人們之所以會(huì)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè)會(huì)比購(gòu)買(mǎi)所造成的損失或痛苦來(lái)得大；人們之所以不購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，主要原因也是因?yàn)樗J(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所冒的風(fēng)險(xiǎn)損失或者痛苦比它所帶來(lái)的快樂(lè)大。

任何一個(gè)頂尖銷(xiāo)售人員，所需要做的事情就是讓顧客了解，購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)哪些快樂(lè)或好處，同時(shí)消除掉在他內(nèi)心之中認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失或者是痛苦。

請(qǐng)記?。喝藗冑?gòu)買(mǎi)的永遠(yuǎn)都是一種感覺(jué)，只要能夠滿足那些他們內(nèi)在所需要的感覺(jué)，那么任何人都愿意花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)東西。

一般情況下人們都會(huì)追求以下幾種感覺(jué)：

1、富有的感覺(jué)

比如人們想買(mǎi)“奔馳”，想買(mǎi)“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺(jué)。

2、成功的感覺(jué)

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺(jué)。

3、健康的感覺(jué)

因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來(lái)的健康，家具的環(huán)保性能。

4、受歡迎的感覺(jué)

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺(jué)

其實(shí)人購(gòu)買(mǎi)家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。

任何人所買(mǎi)的任何東西，實(shí)際上都在滿足背后的某些感覺(jué)。

第二部分：顧客購(gòu)買(mǎi)不同家具的心理分析

一、顧客購(gòu)買(mǎi)臥室家具的心理分析

在人們追求健康睡眠，注重生活質(zhì)量，關(guān)愛(ài)生命健康的今天根據(jù)自己工作、學(xué)習(xí)、生活特點(diǎn)，選擇一套適合自己使用的臥室家具顯得尤為重要。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)臥室家具時(shí)心理分析如下：

關(guān)注環(huán)保大于關(guān)注價(jià)格。近兩年來(lái)，人們對(duì)環(huán)保型臥室家具的要求成為長(zhǎng)時(shí)期的消費(fèi)熱點(diǎn)。給顧客講解時(shí)要講清使用的板材、膠粘劑等是否是環(huán)保材料，甲醛、苯等的釋放量是否達(dá)到了國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，有那些檢測(cè)報(bào)告可以證明。

關(guān)注床具的舒適度。床墊的質(zhì)量、床底架的結(jié)構(gòu)決定床的舒適度，成為顧客的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)心是否搬運(yùn)方便。隨著人們生活方式的改變，人們會(huì)不斷調(diào)整臥室家具的布局，因此是否拆卸方便成為人們的關(guān)注因素。尤其是大件的家具，要主動(dòng)講清楚如何搬運(yùn)，如何拆裝等。

關(guān)心儲(chǔ)物是否方便。因北方四季明顯，換季被褥需要超大空間進(jìn)行儲(chǔ)存，因此氣動(dòng)式開(kāi)啟的箱式結(jié)構(gòu)受到北方人的歡迎。

二、顧客購(gòu)買(mǎi)客廳家具的心理分析

客廳是家庭待客、活動(dòng)的主要場(chǎng)所，因此客廳家具的選擇尤為重要。客廳家具主要包括沙發(fā)、茶幾、影視柜等。沙發(fā)在客廳中起到“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的作用，最能彰顯主人個(gè)性和品味。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)沙發(fā)心理分析如下：

首先考慮舒適度。如今人們講究生活質(zhì)量，坐沙發(fā)當(dāng)然以感覺(jué)舒適為主，沙發(fā)坐面與后靠背均以適合人體生理結(jié)構(gòu)的曲面設(shè)計(jì)為好。

其次考慮它的輔助功能，即坐臥兩用型，同時(shí)兼顧安全性和耐臟性。

考慮房間大小。房間小的希望擺放后能使房間空地大些，房間大的希望擺放后有氣派。

注重客廳家具與客廳的裝飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)性。中式或西式，在同一風(fēng)格中呈現(xiàn)一種協(xié)調(diào)中的美感。

三、顧客購(gòu)買(mǎi)廚房家具的心理分析

常言道："開(kāi)門(mén)七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。"這七件事無(wú)一不與廚房緊密相聯(lián)，雖然隨著時(shí)代的發(fā)展，這七件事也起了細(xì)微的變化，但廚房這個(gè)家庭加油站的重要作用還是沒(méi)有什么改變。在市場(chǎng)上我們可以看到各式各樣的成套廚柜，價(jià)格也相差很大，那么，顧客在選擇廚房家具時(shí)主要關(guān)心什么呢？根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查分析如下：

要求工藝精細(xì)。封邊后外表整潔牢固，廚柜耐用。顧客還認(rèn)為辨別廚柜好壞的一個(gè)重要條件是看它的五金配件如何。五金配件和廚柜柜身、柜門(mén)的結(jié)合程度，在使用時(shí)開(kāi)拉是否方便，是否無(wú)噪音，是否能經(jīng)得起多次開(kāi)關(guān)而不變形損壞。

要求設(shè)計(jì)高度適中。人們?cè)谌粘Ｊ褂脧N柜時(shí)是否方便，工作動(dòng)線是否快捷，高度是否適中，這些都是顧客關(guān)心的地方。

使用起來(lái)方便。如何有效地利用時(shí)間，在最短的距離中實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作流程等。此外，有些顧客還要將一些家電也設(shè)計(jì)到廚柜中，讓整個(gè)廚房的空間得到有效利用，并且看起來(lái)和諧美觀。

要采用環(huán)保材質(zhì)。環(huán)保材料對(duì)人身體的危害小，是人們的首先。體現(xiàn)在所用板材、臺(tái)面和封邊的膠粘劑上。

要有好的服務(wù)。細(xì)致全面的服務(wù)，也是顧客選購(gòu)廚柜的重要條件。這個(gè)服務(wù)不但包括售前的上門(mén)量房設(shè)計(jì)，售中的上門(mén)仔細(xì)安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂。如建立用戶檔案，及時(shí)回訪，有問(wèn)題及時(shí)解決等。

顧客在選擇廚房家具時(shí)，除了功能、款式外，色彩也是重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。顧客選擇廚房家具的色彩，主要應(yīng)從家具色彩的色相、明度和廚房家具的環(huán)境、使用對(duì)象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)等幾個(gè)方面來(lái)考慮。這是因?yàn)閺N房家具色彩的色相和明度可以左右使用對(duì)象的食欲和情緒，而廚房的使用對(duì)象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)又決定了它對(duì)廚房家具色彩的喜好程度，因此對(duì)于家具色彩的選擇顧客一般從以上幾個(gè)方面來(lái)考慮。

重視色相。顧客對(duì)廚房家具色彩的色相要求能夠表現(xiàn)出干凈、刺激食欲和能夠使人愉悅的特征。廚房家具色彩的色相是指廚房家具的顏色傾向是什么顏色的。通常，能夠表現(xiàn)出干凈的色相主要有灰度較小、明度較高的色彩，如白、乳白、淡黃等，而能夠刺激食欲的色彩主要是與好吃食品較接近、或在日常生活中能夠強(qiáng)烈刺激食欲的色彩，如橙紅、橙黃、棕褐等。能夠使人愉悅的色彩就復(fù)雜多了，不同的人、不同的生活環(huán)境對(duì)色彩的喜好有很大的變化，但并不是所有的人都在廚房操作。所以我們只要弄清廚房的主要操作對(duì)象就可以確定相關(guān)的色彩。

四、顧客購(gòu)買(mǎi)書(shū)房家具的心理分析

對(duì)于居住面積大的家庭來(lái)說(shuō)，可以有專(zhuān)門(mén)的書(shū)房；面積小的家庭也可以一屋兩用。書(shū)房家具主要有書(shū)柜、電腦桌或?qū)懽峙_(tái)、坐椅三種，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)書(shū)房家具時(shí)心理分析如下：

三種家具的造型、色彩追求一致配套，從而能營(yíng)造出一種和諧的學(xué)習(xí)、工作氛圍。

對(duì)色彩有要求。一般說(shuō)來(lái)，學(xué)習(xí)、工作時(shí)，心態(tài)要保持沉靜平穩(wěn)，色彩較深的寫(xiě)字臺(tái)和書(shū)柜可幫人進(jìn)入狀態(tài)。當(dāng)然有一部分消費(fèi)者追求個(gè)性風(fēng)格，喜歡選擇另類(lèi)色彩，覺(jué)得有助于激發(fā)想象力和創(chuàng)造力。同時(shí)消費(fèi)者在選擇色彩時(shí)都要考慮整體色澤和其他家具和諧配套的問(wèn)題。

對(duì)坐椅的選擇。因?yàn)樽趯?xiě)字臺(tái)前學(xué)習(xí)、工作時(shí)，常常要從書(shū)柜中找一些相關(guān)書(shū)籍。帶輪子的轉(zhuǎn)椅和可移動(dòng)的輕便藤椅可以給用戶帶來(lái)方便。根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)椅有效承托背部曲線，應(yīng)為消費(fèi)者的首選。

注重強(qiáng)度與結(jié)構(gòu)。書(shū)柜內(nèi)的橫隔板應(yīng)有足夠的厚度，以防日久天長(zhǎng)被書(shū)壓彎變形。

有的消費(fèi)者會(huì)對(duì)寫(xiě)字臺(tái)、書(shū)柜要求量身訂做。

五、顧客購(gòu)買(mǎi)辦公家具的心理分析

選擇合適的辦公家具，滿足辦公的各種需要，成為人們最關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)辦公家具時(shí)心理分析如下：

要求布局緊湊 。一般的辦公家具包括工作臺(tái)、工作椅、書(shū)架、資料柜等。電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備及大量的書(shū)籍和文件，需要一個(gè)合理的安置，因此選擇合適的辦公組合家具，制造有效的工作空間，達(dá)到提高工作效率、感覺(jué)舒適的目的尤為重要。為此顧客都愛(ài)選擇集成多功能的家具，在居室面積不大的情況下，盡可能充分利用有限空間就顯得尤其重要。沿墻可以選擇一組壁柜；而有些折疊辦公家具可收可放，各種抽屜、格架應(yīng)有盡有，工作時(shí)往外一拉，即可使用，不用時(shí)可以收回，一點(diǎn)不占用空間。

要求尺寸適宜 。顧客根據(jù)不同的工作性質(zhì)選擇不同的辦公家具，需要接待大量客戶的辦公室要選擇大的接待客人的沙發(fā)和會(huì)客的桌子；獨(dú)立工作的辦公室則顧客一般選擇大的辦公桌。

要求氣氛統(tǒng)一 。辦公室的家具選擇還要處理好家具氣氛與辦公氣氛的矛盾，盡可能將兩者協(xié)調(diào)起來(lái)形成統(tǒng)一的基調(diào)，再結(jié)合辦公特點(diǎn)在家具式樣的選擇和墻面顏色處理上作一些調(diào)整，使辦公間莊重大方，避免過(guò)于私人化的色彩。

六、顧客購(gòu)買(mǎi)兒童家具的心理分析

隨著近年來(lái)人們居住條件的日益改善，許多孩子已經(jīng)有了屬于自己的房間。對(duì)于家中這惟一的“小皇帝”，家長(zhǎng)們總是希望他們生活得更舒適。因此，在兒童居室的布置上父母往往投入很大。兒童家具首先要有供休息的床，一般以木板床或不太軟的彈簧床為好；另外，要有專(zhuān)供兒童使用的儲(chǔ)藏柜、玩具箱和書(shū)柜，最好只盛放孩子的東西；除此之外，居室中應(yīng)設(shè)置寫(xiě)字臺(tái)（書(shū)桌）和椅子，以提高孩子的學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)書(shū)房家具時(shí)心理分析如下：

首先，由于孩子缺乏自我保護(hù)意識(shí)，因此在選購(gòu)兒童家具上，就要避免意外傷害的發(fā)生。如最好不要使用大面積的玻璃和鏡子；家具的邊角和把手應(yīng)該不留棱角和銳利的邊。

其次，兒童居室的家具設(shè)置，應(yīng)該符合兒童不斷成長(zhǎng)的需要。從生理上，孩子身體在不斷生長(zhǎng)，家具的尺寸也應(yīng)隨之變化；目前在絕大部分家庭中，孩子們使用的都是成人使用的家具。家長(zhǎng)往往不愿意為自己的子女購(gòu)買(mǎi)適合現(xiàn)在身高的兒童家具。因?yàn)殡S著孩子的長(zhǎng)大，這些家具就會(huì)和衣服一樣“變小”，而無(wú)法繼續(xù)使用。在這種心理的影響下，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的可調(diào)整高度、長(zhǎng)度的兒童家具，非常受家長(zhǎng)們的歡迎。

“無(wú)污染、易清理”是兒童家具的核心。目前，在市場(chǎng)上出售的各種家具，基本都或多或少地含有對(duì)人體有害的物質(zhì)。有的有害物質(zhì)由于含量比較少，因此很容易被人們忽視。但對(duì)于正在成長(zhǎng)的孩子來(lái)講，卻是非常有害的，容易誘發(fā)各種疾病，甚至?xí)绊懙絻和恼０l(fā)育。因此，家長(zhǎng)在為兒童挑選家具時(shí)，盡量挑選天然材料，而且加工的工序越少越好。這樣就可避免各種化學(xué)物質(zhì)在室內(nèi)造成污染。

家長(zhǎng)會(huì)根據(jù)孩子的喜好，裝飾兒童居室。首先聽(tīng)取孩子的意見(jiàn)，然后再加入自己的愛(ài)好。

七、顧客購(gòu)買(mǎi)酒店家具的心理分析

酒店家具主要包括餐飲系列、大堂系列、客房系列，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)酒店家具時(shí)心理分析如下：

►家具的款式和色彩要求溫馨舒適，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)；

►款式是否時(shí)尚潮流，顏色與酒店裝修是否搭配協(xié)調(diào)，整體效果是否理想；

►規(guī)格大小與酒店面積是否適合擺設(shè)，原則上不影響人的行動(dòng)；

►家具的材質(zhì)是否防火、防潮。酒店的安全尤為重要；

►家具是否做工精細(xì)、是否牢固，油漆和處理工藝是否到位；

►價(jià)格是否合適。

八、顧客購(gòu)買(mǎi)餐廳家具的心理分析

餐廳是一家人用于進(jìn)餐的空間，也是家人最常聚集的地方。舒適的進(jìn)餐環(huán)境以在獨(dú)立的餐廳為佳，但由于空間的關(guān)系，很多人將餐廳與廚房連成一體，中間的隔斷用于制作餐柜和吊櫥，這也是一種不錯(cuò)的設(shè)計(jì)方案。餐廳家具主要包括餐桌、餐椅、餐柜等，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)餐廳家具時(shí)心理分析如下：

注重形式與尺度。餐桌的形式以桌面形式分主要有矩形桌與圓形桌兩大類(lèi)，矩形桌包括正方桌、長(zhǎng)方桌、多邊桌等，圓形桌包括圓桌、橢圓桌等。以支撐桌面的結(jié)構(gòu)分主要有獨(dú)柱支撐式、雙片支撐式、四腳支撐式等幾種。顧客會(huì)根據(jù)自己的喜好及要求進(jìn)行選擇。

顧客一般要求餐椅不設(shè)扶手，這樣在用餐時(shí)會(huì)有隨便自在的感覺(jué)。但也有在較正式的場(chǎng)合或顯示主座時(shí)使用帶扶手的餐椅，以展現(xiàn)莊重的氣氛或使人感覺(jué)坐得舒適一些。

講究餐椅的座高。顧客要求通常應(yīng)保持在420-440mm之間，且椅在至桌面的高差應(yīng)保持在280-320mm之間。此外椅的座前寬應(yīng)不小于380mm，座深在340-420mm之間，椅背總高在850-1000mm之間為宜。

顧客對(duì)餐柜的要求多采用兩個(gè)單體上下組合式設(shè)計(jì)，上端采用玻璃透門(mén)結(jié)構(gòu)，以展現(xiàn)餐具與飲酒器具優(yōu)美的造型，其深度通常在260-350mm之間。下端為低柜，較上端稍深一些， 以400-450mm為宜。

餐櫥高度與寬度沒(méi)有一定的尺寸，只要與整體空間比例協(xié)調(diào)即可。要求餐柜的設(shè)計(jì)要精致細(xì)膩，功能劃分合理得體，同時(shí)上端的玻璃門(mén)應(yīng)盡可能的使用8mm 厚的玻璃擱板，并在每扇透視門(mén)與頂板的相應(yīng)位置設(shè)置聚光石英筒燈。這樣，通過(guò)造型燈光與材料的完善配合， 一個(gè)氣氛熱烈，充滿情趣的餐區(qū)場(chǎng)景就會(huì)展現(xiàn)在眼前。

第二篇 吸引和探測(cè)顧客需求技巧分析

第一部分：吸引顧客的方法和技巧

唯有當(dāng)顧客來(lái)到我們店里并且將所有注意力放在我們產(chǎn)品身上的時(shí)候，我們才能夠真正有效地開(kāi)始我們的銷(xiāo)售過(guò)程。

一、如何吸引顧客來(lái)到我們柜臺(tái)

銷(xiāo)售過(guò)程開(kāi)始的第一步就是吸引顧客來(lái)到我們的賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)大量的實(shí)踐證明，最常用、最有效的方法如下：

1、在店門(mén)口懸掛布幅、發(fā)放宣傳單頁(yè)；

2、做兩個(gè)充氣膜卡通放在店門(mén)口，也是一種很好的廣告效應(yīng)；

3、在新樓交樓牌的時(shí)候，代發(fā)自己品牌家具的宣傳資料；

4、在搞活動(dòng)之前，給潛在顧客打電話聯(lián)系，說(shuō)我們將要舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，并且有豐厚的禮品，請(qǐng)顧客抽時(shí)間過(guò)來(lái)看一看；

5、綜合性專(zhuān)營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他產(chǎn)品的客戶都留有檔案，以回訪的方式詢(xún)問(wèn)是否有購(gòu)買(mǎi)其它類(lèi)家具的打算；

6、在店外的櫥窗上張貼“××家具提醒您：天冷了，請(qǐng)預(yù)防感冒！”等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的一種溫馨感。

二、顧客來(lái)到柜臺(tái)后，我們?nèi)绾挝櫩偷淖⒁饬Σ⒘糇☆櫩?/p>

這一點(diǎn)很關(guān)鍵，我們?cè)诩揖叱怯^察到，許多導(dǎo)購(gòu)員缺乏一個(gè)基本的意識(shí)，就是一定要想方設(shè)法留住顧客。我在某板式家具賣(mài)場(chǎng)外面的長(zhǎng)椅上觀察整整一上午，發(fā)現(xiàn)來(lái)到這個(gè)店里的顧客有三分之一走進(jìn)去轉(zhuǎn)了一圈，然后一言不發(fā)徑直地又走了出去。而導(dǎo)購(gòu)員除了在門(mén)口說(shuō)一聲“歡迎光臨”，然后一言不發(fā)像跟屁蟲(chóng)一樣跟在顧客的后面，顧客可能被跟煩了，匆匆走出門(mén)口的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員還不忘在后面喊一聲“慢走，歡迎再來(lái)?！?/p>

為什么我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)家具終端導(dǎo)購(gòu)的重要性，是因?yàn)閬?lái)到家具商場(chǎng)的顧客，一般都是有需求或潛在需求的人，家具商場(chǎng)顧客本來(lái)比較稀少，因此誰(shuí)抓住了這些有限的顧客，誰(shuí)成功的可能更大。抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在你這里停留的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)你的產(chǎn)品越了解，對(duì)你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、給他帶來(lái)的利益點(diǎn)了解的越多，因此，選擇你的產(chǎn)品的可能性越大?？梢赃@樣說(shuō)，顧客在你這里停留30分鐘，一定比3分鐘更有希望，如果在其它店里停留了50分鐘，那人家的希望比你的更大。

►店內(nèi)布置吸引人；

►要迅速切入產(chǎn)品的講解，從一般消費(fèi)者關(guān)心的家具的利益點(diǎn)引導(dǎo)，比如說(shuō)：“先生，請(qǐng)您坐上去試試感覺(jué)，我再詳細(xì)給您講講我們沙發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，您一定會(huì)感興趣的?！?/p>

►人要熱情，但又不要過(guò)度，不要讓顧客感覺(jué)不買(mǎi)東西就會(huì)欠你似的；

►準(zhǔn)備好氣球、小禮品、小玩具、吸引顧客讓他不想離開(kāi)；

►先不要著急談銷(xiāo)售的問(wèn)題。比如：濟(jì)南的一位導(dǎo)購(gòu)員在店里養(yǎng)了幾條魚(yú)，當(dāng)顧客來(lái)到店里后首先會(huì)被這些魚(yú)所吸引，然后導(dǎo)購(gòu)員就先從養(yǎng)魚(yú)開(kāi)始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流。

＜銷(xiāo)售心得＞

我們都是用心接待每一位顧客的，即使他們不買(mǎi)家具我們也會(huì)熱情對(duì)待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，一杯水、一聲問(wèn)候，就是我們最基本、最真摯的服務(wù)。

三、如何接近顧客，迅速拉近導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系

►禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、給顧客倒杯水；

►先不談銷(xiāo)售、不談產(chǎn)品、不談企業(yè)，拉家常；由此可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價(jià)位；

►先從其它與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的東西談起。比如可以稱(chēng)贊女顧客的服裝、發(fā)式等漂亮。

＜案例分析＞

有一段時(shí)間，我的專(zhuān)賣(mài)店正在裝修，有一位顧客進(jìn)入我們的專(zhuān)賣(mài)店，因?yàn)樗h(yuǎn)道而來(lái)，對(duì)我們的產(chǎn)品更是不了解，我向他耐心解釋?zhuān)驗(yàn)檠b修，等裝完后你會(huì)看到一個(gè)更嶄新店面。當(dāng)時(shí)顧客并不因此而被吸引，后來(lái)他又來(lái)過(guò)，我用自己的真誠(chéng)與熱情周到的服務(wù)幫他排除疑慮與困惑時(shí)，他也并沒(méi)有去購(gòu)買(mǎi)，只是說(shuō)下一次再說(shuō)吧！過(guò)了一個(gè)月后，這位顧客再次光臨我們的專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，我高興又熟悉地與他說(shuō)話，最后這位顧客很滿意的購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，而后來(lái)這位顧客又介紹好多他的親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

點(diǎn)評(píng)：

銷(xiāo)售的成功是一個(gè)積累客戶的過(guò)程，只有平時(shí)多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進(jìn)門(mén)，我們要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來(lái)，用我們的熱心、誠(chéng)心、耐心去對(duì)對(duì)待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶；

四、如何獲取顧客信任

1、要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品不好，當(dāng)顧客問(wèn)及時(shí)也不要開(kāi)口就說(shuō)別人不好；

2、先不講自己的產(chǎn)品，比如你是推銷(xiāo)板式家具的可以先講板式家具方面的知識(shí)以及選購(gòu)板式家具的標(biāo)準(zhǔn)；

3、講技術(shù)、講專(zhuān)業(yè)、講使用常識(shí)；

4、問(wèn)顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人；

5、講企業(yè)實(shí)力；

6、用科學(xué)和證據(jù)說(shuō)話；

7、請(qǐng)顧客看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書(shū)等證件。

＜銷(xiāo)售心得＞

家具銷(xiāo)售除了要有好的質(zhì)量、新穎的款式，最重要的是要有一種對(duì)顧客的誠(chéng)信。顧客是上帝，要善待每一們客戶，耐心細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。

有一位客戶來(lái)看家具已經(jīng)多次了，只看不買(mǎi)。每次來(lái)我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問(wèn)題。我并沒(méi)有著急讓他趕快定下來(lái)，而是讓他貨比三家，在介紹產(chǎn)品時(shí)我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這位客房很受啟發(fā)，他說(shuō)你這個(gè)人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品，這種值得信任。最終這位客戶訂下1萬(wàn)多的產(chǎn)品?，F(xiàn)在這位客戶又介紹他的朋友來(lái)又簽訂了定貨合同。

四、定制家具怎么營(yíng)銷(xiāo)方案

主要看你是新開(kāi)業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)還是已經(jīng)做好幾年要增加營(yíng)業(yè)額和知名度。

你可以從以下幾個(gè)方面考慮：

一、分析好你的客戶，定位好他們。比如他們是哪一類(lèi)的人群，就像新買(mǎi)房的還是生活有情調(diào)的還是怎么樣的。比如他們常常出現(xiàn)在什么地方等等

二、做一個(gè)魚(yú)餌來(lái)釣魚(yú)就好了。比如針對(duì)高端小區(qū)買(mǎi)房的客戶。

1、你可以去找物業(yè)談啊，怎么談，就說(shuō)買(mǎi)房的可以在物業(yè)這里領(lǐng)一套1500的高檔紅木餐桌或者西歐奢侈圓餐桌（反正你隨便吹牛，只要你給他們一個(gè)看起來(lái)實(shí)實(shí)在在高檔的東西就行）。物業(yè)這樣就會(huì)有一個(gè)很好的維護(hù)業(yè)主關(guān)系契機(jī)，你就有機(jī)會(huì)接觸你的精準(zhǔn)客戶。為防止占便宜不買(mǎi)房的，你可以設(shè)置條件嘛，比如必須提供買(mǎi)房依據(jù)。

2、然后來(lái)的業(yè)主你就可以好好給他講講你們這1500的餐桌的好的稀缺，讓他確定這是他運(yùn)氣好，占便宜了。有這一步之后，得到了與他面對(duì)面的無(wú)障礙熟絡(luò)了，是不是就可以“順便”介紹你們的定制家具了。（甚至你就說(shuō)，你公司本地頂級(jí)設(shè)計(jì)師去他家，無(wú)償提供他家的裝修設(shè)計(jì)方案。哈哈，你知道的，這個(gè)方案最后必須配上你們的家具才能發(fā)揮最大效果）

基本這樣就能搞定了。如果搞不定，你就去撞墻吧，也不要做業(yè)務(wù)了。

算一下投入產(chǎn)出。一般有一個(gè)比例會(huì)在你平本之內(nèi)。比如來(lái)了10個(gè)人領(lǐng)你們的桌子，只要有一個(gè)人采用你們的設(shè)計(jì)，你們就平本的話。是不是有兩個(gè)人采用你們?cè)O(shè)計(jì)，你們就賺了？

三，還有很多不寫(xiě)了。不知道能不能發(fā)表成功。百度總喜歡刪我的文

以上就是關(guān)于家具營(yíng)銷(xiāo)案例100例相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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