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現(xiàn)代營(yíng)銷道德要求（現(xiàn)代營(yíng)銷道德要求是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 22:35:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 888 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于現(xiàn)代營(yíng)銷道德要求的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售職業(yè)道德有哪些
2、營(yíng)銷道德內(nèi)涵及建設(shè)的意義
3、
4、如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中堅(jiān)持商業(yè)道德的底線

現(xiàn)代營(yíng)銷道德要求（現(xiàn)代營(yíng)銷道德要求是什么）

一、銷售職業(yè)道德有哪些

銷售人員除了要遵守 “愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”社會(huì)主義基本道德規(guī)范外，還要根據(jù)銷售工作的職業(yè)特點(diǎn)，遵守一些特殊的道德規(guī)范。銷售人員職業(yè)道德的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則判斷銷售人員是否符合職業(yè)道德的主要依據(jù)是西方學(xué)者提出的道義論、功利論及相稱理論。道義論是從某行為背后的動(dòng)機(jī)來判斷行為的道德性。功利論是從行為引起的后果來判斷行為的道德性，即某行為能否為最大多數(shù)人帶來最大的利益及最大的幸福來判斷行為的道德性。相稱理論是從行為的目的、手段和后果來判斷某行為是否符合道德。動(dòng)機(jī)是行為決策的出發(fā)點(diǎn)，手段是指為實(shí)現(xiàn)某行為的方式和方法，后果是指行為引起的結(jié)果。銷售人員在物質(zhì)方面的道德水平主要由行為的后果來評(píng)價(jià)，在精神方面的道德水平主要由行為的動(dòng)機(jī)、手段來評(píng)價(jià)。銷售人員職業(yè)道德失范的現(xiàn)象按照調(diào)整關(guān)系的不同，銷售人員的職業(yè)道德分為內(nèi)部職業(yè)道德和外部職業(yè)道德。前者調(diào)整的是銷售人員與所在企業(yè)之間關(guān)系；后者調(diào)整的是銷售人員與客戶(這里指直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者)、相關(guān)政府管理部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、及相關(guān)利益團(tuán)體(例如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、輿論媒體、社區(qū)等)之間的關(guān)系。 (一) 銷售人員內(nèi)部職業(yè)道德失范的表現(xiàn) 銷售人員對(duì)內(nèi)作為公司的一員，按照勞動(dòng)合同和公司內(nèi)部的各種制度，使用企業(yè)的各種資源，承擔(dān)著各種道德責(zé)任和義務(wù)；他們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，要接觸和使用企業(yè)的各種銷售資源，包括人力、信息、資金、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)(包括客戶資源、商業(yè)秘密、商譽(yù)等)等。這些資源的所有權(quán)隸屬于企業(yè)，但使用權(quán)屬于銷售人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對(duì)象。銷售崗位作為一個(gè)企業(yè)資源密集的崗位，對(duì)這些資源的使用和處理方式、處理結(jié)果，直接影響到企業(yè)的根本利益，它既反映了銷售人員的工作能力，也反映了其內(nèi)部職業(yè)道德水平。失范現(xiàn)象具體表現(xiàn)在： 1、人力資源方面：虛假簡(jiǎn)歷；勞動(dòng)合同違約；兼職；人員提拔中的裙帶關(guān)系；培訓(xùn)機(jī)會(huì)的不均等；市場(chǎng)機(jī)會(huì)不均等；消極怠工；逃避責(zé)任；占有其他人的成果或業(yè)績(jī)。 2、信息資源方面：隱瞞信息；提供虛假信息；不及時(shí)提供信息；設(shè)計(jì)有傾向性的問卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調(diào)研報(bào)告。 3、資金方面：虛報(bào)費(fèi)用；挪用貨款；故意控制回款時(shí)間；占用企業(yè)資金；濫用銷售費(fèi)用。 4、有形資產(chǎn)方面：不合理維護(hù)保養(yǎng)；侵占；未正確使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷竊。 5、無形資產(chǎn)方面：泄漏、侵占或出賣商業(yè)機(jī)密；散布損害公司形象的言論；未正確展示企業(yè)的形象；有意損害企業(yè)的信譽(yù)；有意做出錯(cuò)誤的客戶評(píng)價(jià)；客戶資源的私有化；偽造客戶；盜用商譽(yù)；泄露、侵占或出賣知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 (二) 銷售人員外部職業(yè)道德失范的表現(xiàn) 對(duì)外作為企業(yè)的代理人，銷售人員是企業(yè)與外界溝通的橋梁，是將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信息、形象送達(dá)客戶的媒介，承擔(dān)著搜集和傳遞信息、進(jìn)行交易、提供售前售中售后的各種服務(wù)以及客戶管理等職能。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了優(yōu)質(zhì)、快速、低成本地滿足客戶日益多樣化的需要，越來越多的企業(yè)把銷售的決策權(quán)下放到銷售人員的手中，銷售人員承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)也相應(yīng)地增加。在日常的銷售業(yè)務(wù)中，銷售人員在不同的銷售環(huán)節(jié)、針對(duì)不同的利益相關(guān)者，其責(zé)任、義務(wù)各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。按照業(yè)務(wù)流程，銷售人員的工作大體可劃分為：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品與服務(wù)、定價(jià)、營(yíng)銷渠道、銷售促進(jìn)(包括人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)、簽約和履行等六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 1、市場(chǎng)調(diào)研：侵犯隱私權(quán)；以不正當(dāng)手段竊取商業(yè)情報(bào)。 2、產(chǎn)品與服務(wù)：濫用質(zhì)量標(biāo)志；銷售假冒偽劣產(chǎn)品、有害產(chǎn)品、有缺陷產(chǎn)品；過量銷售；夸大量或質(zhì)的包裝。 3、定價(jià)：價(jià)格歧視；價(jià)格勾結(jié)；暴利宰客、哄抬物價(jià)；價(jià)格欺詐。 4、營(yíng)銷渠道：對(duì)不同的客戶，在提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、質(zhì)量等方面差別對(duì)待。 5、銷售促進(jìn)(包括人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)：虛假宣傳；夸大產(chǎn)品性能、功效；有意提供不完整信息；隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)缺陷信息；欺詐性促銷(虛假的“特價(jià)、減價(jià)”廣告)、不文明廣告、傳播不健康文化；有償新聞；故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。 6、簽約和履行：宴請(qǐng)、送禮、娛樂、行賄受賄；欺騙性承諾；強(qiáng)迫甚至脅迫銷售；使用不公平的格式合同；不履行承諾；偷工減料；違反合同；故意曲解合同；客戶歧視；捆綁銷售。

二、營(yíng)銷道德內(nèi)涵及建設(shè)的意義

營(yíng)銷道德是通過建立合乎社會(huì)倫理道德觀念的企業(yè)文化體系，來增加公司價(jià)值觀中的道德成分，加強(qiáng)員工對(duì)道德準(zhǔn)則的遵守，幫助營(yíng)銷人員了解公司的價(jià)值觀，從而對(duì)具體的營(yíng)銷決策和營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響，并對(duì)具體的營(yíng)銷者進(jìn)行指導(dǎo)。營(yíng)銷人員的道德已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不得不關(guān)注的問題，道德問題與銷售工作密切相關(guān)，缺乏強(qiáng)烈的道德觀念，會(huì)使企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等陷入困難的境地。這種境地如果嚴(yán)重發(fā)展，會(huì)對(duì)企業(yè)的公眾形象嚴(yán)重?fù)p壞，嚴(yán)重者甚或會(huì)導(dǎo)致法律糾紛。

三、

四、如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中堅(jiān)持商業(yè)道德的底線

主要涵蓋以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品定義、產(chǎn)品宣傳、促銷、服務(wù)、銷售。如何就這幾個(gè)方面進(jìn)行把握控制，守住商業(yè)道德底線呢？

1、產(chǎn)品定義 1）銷售價(jià)格規(guī)范統(tǒng)一，明確公布。

2）嚴(yán)格執(zhí)行總公司文件，絕不降價(jià)銷售。

3）即使提價(jià)，有合理的說法解釋。

2、產(chǎn)品宣傳 1）突出公司優(yōu)勢(shì) “產(chǎn)品質(zhì)量是我們的自尊，服務(wù)質(zhì)量是我們的人格”，對(duì)于深圳公司的每位員工，相信對(duì)這句話應(yīng)該感到特別的親切和熟悉，因?yàn)槲覀兠刻於紝⑺鼣y帶在身，每天都會(huì)看到它。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)賴以生存的根本，誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

2）不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們能常看到，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了虛假的廣告方式，或貶低對(duì)手的產(chǎn)品甚至侮辱對(duì)方的人格等方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。然而用戶也有分辨是非的能力，卑劣的宣傳手段有時(shí)并不能很好的取得營(yíng)銷效果，反而會(huì)引起用戶反感，那就得不償失

3）利己不損人公司制定的宣傳資料，營(yíng)銷工具，都經(jīng)過嚴(yán)格審核，力求字字精確，句句到位，絕不用出格的文字或者是圖片對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行打擊，挑刺。宣傳資料體現(xiàn)產(chǎn)品和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，彩頁精美、介紹到位，不拿對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行攀比打壓，靠實(shí)力和創(chuàng)新堅(jiān)持做好自己的市場(chǎng)宣傳。產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳做到真實(shí)有效，不主動(dòng)挑起事端，不引起惡性競(jìng)爭(zhēng)。讓用戶通過到位的市場(chǎng)宣傳，客觀的選擇我們的產(chǎn)品，提升公司的美譽(yù)度和誠(chéng)信度。

3、促銷誠(chéng)信 1）信息公開發(fā)布每年的促銷計(jì)劃都會(huì)及早制定，在通過審核后進(jìn)行部署。對(duì)于現(xiàn)有市場(chǎng)，個(gè)稅軟件采取了全年銷售送促銷品的原則，來提高個(gè)稅產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率和提升稅友品牌形象；而國(guó)稅市場(chǎng)則采用集中四季度促銷的方法。促銷信息也會(huì)通過短信、語音提示、外網(wǎng)公告欄、稅友通等多種方式公開發(fā)布。購(gòu)物袋、雨傘作為活動(dòng)促銷品，在路上常常見到已經(jīng)不是什么新鮮事了，不僅提高了用戶繳費(fèi)積極性，也提升了公司品牌服務(wù)形象，稅友的形象也已經(jīng)樹立于用戶心中。

2）避免法律風(fēng)險(xiǎn)（商業(yè)賄賂）今年修訂外部營(yíng)銷策略中，根據(jù)分支委會(huì)議精神，嚴(yán)格要求用戶促銷品不得使用現(xiàn)金返還的形式，對(duì)集團(tuán)和用戶負(fù)責(zé)的決心，始終在營(yíng)銷活動(dòng)中堅(jiān)持商業(yè)道德的底線，規(guī)避商業(yè)賄賂，合理促銷，在用戶、稅局留下守法經(jīng)營(yíng)的正面企業(yè)形象。

4、服務(wù)誠(chéng)信 1）服務(wù)承諾公開當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)服務(wù)致勝的時(shí)代，用戶對(duì)服務(wù) 品質(zhì)的要求是比較高的。服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)就會(huì)失去客戶資源，那么也就失去了筑司之基。

2）不斷提高工作效率，執(zhí)行服務(wù)承諾深圳公司采用集團(tuán)公司內(nèi)管二期管理平臺(tái)，優(yōu)化了工作流程，提高了工作的效率，讓客戶經(jīng)理有更多的時(shí)間去接觸我們的用戶。同時(shí)，人力資源配備充足才能保證服務(wù)承諾得到更好的執(zhí)行.

5、員工誠(chéng)信 1）宣傳經(jīng)營(yíng)理念 “做全體納稅人永遠(yuǎn)的朋友”。

2）工作中不欺騙用戶員工作為公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)的終端執(zhí)行者，員工的誠(chéng)信會(huì)直接反應(yīng)出企業(yè) 的品牌及服務(wù)形象?！皩懳宜龅?，做我所寫的，證明給我看”，

3）從用戶角度思考問題的公司每名入職員工都會(huì)進(jìn)行公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)的主人，誠(chéng)信是做人之本，也是企業(yè)的立業(yè)之基。讓每名員工能熟練的使用公司各樣產(chǎn)品，只有這樣員工才能更容易地站在用戶的角度思考，保證產(chǎn)品不斷改進(jìn)，服務(wù)得到不斷地提高。誠(chéng)信的員工是一個(gè)企業(yè)成功所不可或缺的重要因素。

總結(jié) 綜上所述，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)堅(jiān)持商業(yè)道德的底線，把握產(chǎn)品服務(wù)誠(chéng)信，樹立企業(yè)品牌形象；做到價(jià)格公開促銷誠(chéng)信，拓展用戶市場(chǎng)；培養(yǎng)員工誠(chéng)信，把握需求、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，最終為企業(yè)做大做強(qiáng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上就是關(guān)于現(xiàn)代營(yíng)銷道德要求相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。