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    VI設(shè)計(jì)剖析(vi設(shè)計(jì)分析)

    發(fā)布時(shí)間:2023-05-01 12:57:38     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 112        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于VI設(shè)計(jì)剖析的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。UqI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴(lài)的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

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    下面有個(gè)案例分析,是我去一家咨詢(xún)公司面試時(shí)候公司人給我出的試題,現(xiàn)在跪求答案!先多謝各位了 !UqI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴(lài)的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

    1、案例背景描述
    香港麗雅品牌管理公司是一家集20余個(gè)服裝、飾品、箱包等品牌為一體的經(jīng)營(yíng)管理公司,為拓展中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),3年前在四川選中艾魅兒公司作為其旗下的3個(gè)服裝品牌的中國(guó)大陸總代理商,以期在全國(guó)范圍進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。
    艾魅兒公司是一家具有十年以上服裝生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的民營(yíng)企業(yè),一直為國(guó)內(nèi)大型知名服裝品牌做貼牌生產(chǎn),在公司董事長(zhǎng)江董的領(lǐng)導(dǎo)下,已經(jīng)擁有數(shù)條生產(chǎn)線,生產(chǎn)能力很強(qiáng),市場(chǎng)銷(xiāo)售也十分喜人,并有充足的資金進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。經(jīng)過(guò)前些年的打拼,江董一直有一個(gè)夢(mèng)想,希望闖入服裝終端的零售市場(chǎng)以實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)獲取更大收益。
    經(jīng)朋友介紹,四川艾魅兒公司的江董認(rèn)識(shí)了香港麗雅品牌管理公司的董事長(zhǎng)方董,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸和了解,江董非常希望能夠代理方董公司的8個(gè)服裝品牌在中國(guó)大陸區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。經(jīng)過(guò)雙方多次洽談,方董最終決定將旗下3個(gè)新的中高檔服裝品牌代理權(quán)交給江董,并承諾江董在做好這3個(gè)品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)售之后再逐步擴(kuò)大品牌代理范圍。
    江董在拿下3個(gè)品牌的中國(guó)大陸總代理權(quán)之后,為了盡快實(shí)現(xiàn)品牌的本地化擴(kuò)張,江董投入巨資在川內(nèi)一年開(kāi)張了12家專(zhuān)賣(mài)店。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行之后,問(wèn)題開(kāi)始顯露,艾魅兒工廠根本不能生產(chǎn)出這種品牌定位的不同類(lèi)型的服裝,只能委托沿海企業(yè)進(jìn)行加工。同時(shí),其它問(wèn)題接連而來(lái):要么是專(zhuān)賣(mài)店的裝修風(fēng)格與服裝風(fēng)格不夠協(xié)調(diào),要么是所選的店面位置不符合該品牌的特點(diǎn),要么就是商品形象與品牌標(biāo)志、商品包裝不太協(xié)調(diào),要么就是廠家提供貨品不到位,要么就是物流配送存在戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)降低效率增加了物流成本等等。為此,江董下大力氣做了很多調(diào)整工作,如:投入巨資努力改變專(zhuān)賣(mài)店的裝修,并對(duì)VI設(shè)計(jì)進(jìn)行了3次調(diào)整,還關(guān)閉了4家專(zhuān)賣(mài)店;又由于在管理方面存在管理者能力不足、新公司的發(fā)展思路不明、品牌的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)、與下屬的管理理念有較大差異、貨品采購(gòu)沒(méi)有跟上等眾多問(wèn)題,江董多次更換了負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理。加之2008年以來(lái)四川汶川大地震和全球性金融危機(jī)的影響,專(zhuān)賣(mài)店的生意并不太好。如果算上每年交付的代理費(fèi),3年下來(lái)江董已經(jīng)虧損了四五百萬(wàn)元。
    經(jīng)過(guò)2009年的多次調(diào)整,3個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)雖然有所好轉(zhuǎn)并逐步實(shí)現(xiàn)單店盈利,但由于總部龐大的管理費(fèi)用攤銷(xiāo)使其財(cái)務(wù)盈虧平衡狀態(tài)依舊沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。江董現(xiàn)在內(nèi)心充滿矛盾,一方面,他希望堅(jiān)持將這幾個(gè)品牌做好并爭(zhēng)取到方董公司其它幾個(gè)品牌的代理,另一方面卻是新公司虧損連連、連起碼的盈虧平衡不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn),還要用工廠的盈利來(lái)進(jìn)行補(bǔ)貼,這引起了公司其他股東的嚴(yán)重不滿。
    在香港麗雅品牌管理公司,助手向方董匯報(bào)了四川艾魅兒公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況,認(rèn)為江董代理的3個(gè)品牌不僅沒(méi)有能夠進(jìn)行大陸市場(chǎng)的拓展,連起碼的內(nèi)部盈虧平衡都未實(shí)現(xiàn),違背了麗雅公司的原來(lái)初衷。方董聽(tīng)完后,陷入了深深的思考之中……

    2、任務(wù)要求
    1)請(qǐng)各位復(fù)試候選人仔細(xì)閱讀相關(guān)案例資料,結(jié)合自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)資料進(jìn)行分析診斷,就江董面臨的諸多問(wèn)題進(jìn)行深入剖析,并擬定這些問(wèn)題的解決方案。
    2)如果江董要繼續(xù)堅(jiān)持下去,他將怎樣進(jìn)行創(chuàng)新性經(jīng)營(yíng)以扭轉(zhuǎn)目前尷尬的局面以面對(duì)方董?追問(wèn)

    為什么不發(fā)表一下自己的看法 這樣轉(zhuǎn)有什么意思 ?UqI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴(lài)的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

    請(qǐng)大家給我制定一個(gè)開(kāi)超市的方案UqI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴(lài)的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司

    小超市策劃方案
    找來(lái)找去沒(méi)找到25平米左右的超市策劃方案,這個(gè)方案是 1500平米VS9000平米 可能對(duì)于你的大了點(diǎn),但可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該有些共通之處,對(duì)于25平米左右的超市策劃方案是可以總結(jié)出來(lái)的。
    福滿家超市是一家經(jīng)營(yíng)面積在1500平方米的中型超市,主要以經(jīng)營(yíng)日化用品及食品為主。建成伊始,福滿家在無(wú)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓下經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。但進(jìn)入2005年以來(lái),一家9000平方米的大型H超市在福滿家2公里外開(kāi)業(yè),從此福滿家的日子一天比一天難過(guò)。
    在朋友的引薦下,筆者結(jié)識(shí)了福滿家的江老板,并答應(yīng)為其策劃全程復(fù)興方案,以幫助福滿家走出銷(xiāo)售寒冬。

    一、初步市調(diào)探詢(xún)實(shí)力差異

    福滿家成立于2003年,4個(gè)大型居民區(qū)將其團(tuán)團(tuán)包圍,其中4個(gè)小區(qū)人口總計(jì)約為8000余人??梢哉f(shuō),福滿家建成伊始的成功就在于其優(yōu)越的地理位置,在無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)的情況下,雖然福滿家的各項(xiàng)指標(biāo)都存在不同程度的缺陷,但依然能夠保持較好的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。但H超市的出現(xiàn)卻擊碎了江老板的美夢(mèng),經(jīng)營(yíng)面積在5000平方米以上的大型超市其殺傷半徑約為5公里,若在該商圈內(nèi)的中小型超市沒(méi)有獨(dú)立賣(mài)點(diǎn)與口碑,那么,滅亡將是遲早的事情。
    為了摸清周邊居民對(duì)福滿家目前的看法,筆者對(duì)福滿家、H超市以及各小區(qū)居民進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查。福滿家與H超市的優(yōu)劣對(duì)比如下:
    通過(guò)上表我們不難看出,福滿家除在“收銀臺(tái)平均等待時(shí)間”上略占優(yōu)勢(shì)外,其他方面全部處于劣勢(shì)??吹竭@里,可能有人會(huì)說(shuō),大型超市和中小型超市又何必做這樣的對(duì)比呢?本身定位就不相同,不處于一個(gè)臺(tái)階,對(duì)比又有何參考價(jià)值呢?其實(shí)不然。下面就簡(jiǎn)短介紹一下對(duì)比調(diào)研的必要性:
    1.在H超市龐大的商圈內(nèi),有一定規(guī)模的超市僅此兩家,參照物只有對(duì)方;
    2.除探詢(xún)福滿家的情況外,找出H超市的缺點(diǎn),以方便形成差異化經(jīng)營(yíng);
    3.在市調(diào)中尋找突破口,廣納百言,征集當(dāng)?shù)鼐用褚庖?jiàn)。
    1500平方米賣(mài)場(chǎng)擊敗9000平方米賣(mài)場(chǎng),這只是一個(gè)大膽的想法!

    二、二次市調(diào)突破口迸現(xiàn)

    筆者站在H超市經(jīng)營(yíng)者的角度開(kāi)展了第二次市場(chǎng)調(diào)查。在經(jīng)過(guò)多方打探與系統(tǒng)的調(diào)查后,筆者終于露出了笑容……
    第一,從商圈上來(lái)看,這里地處市郊,交通很不方便,附近10公里內(nèi)除了這4個(gè)居民區(qū)外再無(wú)人口密集區(qū)。同時(shí),H超市建筑結(jié)構(gòu)很不合理,在門(mén)前及地下竟無(wú)停車(chē)場(chǎng)!也就是說(shuō),在缺乏有車(chē)一族消費(fèi)的支撐下,這8000人的購(gòu)買(mǎi)力根本不足以承受H超市龐大的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
    第二,H超市的老板是該市郊區(qū)某村的村長(zhǎng),近些年依靠折騰地皮起家。如今,該人在有了一定的積蓄后盲目開(kāi)始了多元化進(jìn)程,但在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)企劃及零售人員的幫助下,H超市從選址到經(jīng)營(yíng)較之國(guó)內(nèi)優(yōu)秀KA(KA英文KeyAccount的縮寫(xiě),KA的中文意思是重點(diǎn)客戶(hù),對(duì)企業(yè)來(lái)講,KA賣(mài)場(chǎng)是指營(yíng)業(yè)面積、客流量和發(fā)展?jié)摿Φ热矫娴拇蠼K端)都相差很多。(詳見(jiàn)第一節(jié)調(diào)查表)
    第三,H超市為單店經(jīng)營(yíng),并無(wú)家樂(lè)福、聯(lián)華、家世界等零售巨頭的集約型采購(gòu)優(yōu)勢(shì),所以售價(jià)方面占優(yōu)勢(shì)不多。
    第四,H超市受限于龐大的規(guī)模和有限的人員素質(zhì),所以經(jīng)營(yíng)缺乏機(jī)動(dòng)性,固守的模式使得自身無(wú)法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。
    第五,每日僅600人的客流量使其出貨速度慢,各種生鮮制品缺乏質(zhì)量保證,很多食品已經(jīng)臨近保質(zhì)期。
    第六,受限于每日的客流量,H超市每日僅開(kāi)放3個(gè)款臺(tái),結(jié)款速度緩慢使得等待者牢騷滿腹。加之H超市無(wú)現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí),導(dǎo)致顧客在購(gòu)買(mǎi)商品后不斷投訴,口碑一般偏下。

    三、調(diào)轉(zhuǎn)船頭以機(jī)動(dòng)對(duì)抗死板

    經(jīng)過(guò)對(duì)以上信息的細(xì)致總結(jié),筆者為江老板制定了反攻戰(zhàn)略——不求速勝,只求“耗”勝。
    1.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的VI,并根據(jù)VI對(duì)福滿家進(jìn)行重新裝修,其中包括門(mén)頭及室內(nèi)兩大部分。
    剖析:VI是一個(gè)企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),在導(dǎo)入VI后,店內(nèi)外所有形象能夠保持一致,使企業(yè)品牌理念深入人心。
    2.對(duì)原有貨架進(jìn)行維修與上漆,使其煥然一新。
    剖析:受制于資金短缺,所以并未對(duì)原有貨架進(jìn)行更新,但經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的維修與上漆,也能使其煥然一新,給人以眼前一亮的感覺(jué)。
    3.辭退過(guò)去大部分員工,重新招聘,應(yīng)聘者必須為附近4小區(qū)居民。
    剖析:選取當(dāng)?shù)鼐用駷槔碡泦T,從而提高銷(xiāo)售親和力。
    4.加設(shè)生鮮區(qū):
    A.根據(jù)當(dāng)?shù)仫堭^熱銷(xiāo)菜品定制了口味鮮美的盒式快餐,并提供送飯上門(mén)服務(wù);
    B.開(kāi)設(shè)生鮮大肉科及蔬菜科,對(duì)冷鮮肉及時(shí)令蔬菜進(jìn)行采購(gòu);
    C.加設(shè)四臺(tái)冰柜,除增加本地人群喜歡的錫蒙涮羊肉外還銷(xiāo)售各種冰品,并提供批發(fā)服務(wù)。
    剖析:A 能夠吸引年輕人,同時(shí)在經(jīng)過(guò)考察后而定制的快餐口味很好,能夠形成回頭客;B 由于福滿家采購(gòu)量小,所以能夠保證鮮肉及蔬菜的新鮮度,使顧客吃的放心;C 經(jīng)過(guò)調(diào)查得知,該地人最喜歡涮羊肉,而且喜歡錫蒙涮羊肉。另外,年輕人和孩子對(duì)冰品非常喜愛(ài),但由于H超市不提供批發(fā)服務(wù),所以無(wú)法大量購(gòu)買(mǎi),很不方便。H超市不做的福滿家做,小小的投資卻能為福滿家贏得眾多顧客的青睞。在整個(gè)福滿家的面積不及H超市生鮮區(qū)大的情況下,唯有突出福滿家的特色,避免硬碰硬才是取勝之根本。
    5、與銀行取得聯(lián)系,在店門(mén)口兩米處加設(shè)自動(dòng)柜員機(jī)。
    剖析:一是為身上沒(méi)帶錢(qián)的顧客提供取款便利,二是一些只是來(lái)取款的居民,也很可能在取款后進(jìn)店形成隨機(jī)性購(gòu)買(mǎi)。
    6、與該區(qū)液化氣站達(dá)成合作協(xié)議,使福滿家成為液化氣站分支銷(xiāo)售點(diǎn);開(kāi)設(shè)超低價(jià)IP電話間;增設(shè)手機(jī)充值站。
    剖析:經(jīng)過(guò)市調(diào)而進(jìn)行的改變,福滿家在提供這三項(xiàng)服務(wù)后,一是能為附近居民提供便利的服務(wù),二是能賺取微薄利潤(rùn),三是可以招徠人氣,形成隨機(jī)性銷(xiāo)售。

    四、系統(tǒng)培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

    調(diào)查中顯示,福滿家過(guò)去的服務(wù)非常不到位。有趣的是,缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是H超市的一大弊病。為了抓住這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)超越H超市,筆者特別對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),其中包括營(yíng)銷(xiāo)技巧、理貨基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技能、工作活力開(kāi)發(fā)等多個(gè)項(xiàng)目。
    另一方面,由小區(qū)居民組成的店員確實(shí)具有良好的親和力,但僅有親和力是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工積極性的,為此針對(duì)超市情況制定了一套績(jī)效考核條例,其中條例中明確對(duì)員工的個(gè)人提成進(jìn)行了規(guī)定,從而能夠使每位員工都具有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售欲望,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

    五、打響宣傳第一炮開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)大酬賓
    為了能將復(fù)興之戰(zhàn)打得干凈漂亮,福滿家設(shè)計(jì)了漂亮的直投海報(bào),并印刷3000份,依靠每位員工發(fā)送到了各個(gè)家庭中。而在促銷(xiāo)品的選取上,筆者也動(dòng)足了腦筋。
    1.快餐盒飯免費(fèi)試吃,僅限開(kāi)業(yè)三天內(nèi)每日前36人;
    2.錫蒙涮羊肉與各類(lèi)冰品以進(jìn)價(jià)促銷(xiāo);
    3.各類(lèi)飲料、食品、日化用品共30種商品以促銷(xiāo)價(jià)銷(xiāo)售;
    4.開(kāi)業(yè)后一周內(nèi),打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途僅收0.20元/分鐘,市內(nèi)電話收0.15元/分鐘;
    5.開(kāi)業(yè)后三天內(nèi),液化氣按進(jìn)價(jià)出售;
    6.憑此海報(bào)購(gòu)物者均可成為福滿家會(huì)員,在進(jìn)行二次購(gòu)物時(shí)可憑會(huì)員卡進(jìn)行積分,滿不同等級(jí)積分均有精美禮品送出。
    剖析:海報(bào)是零售賣(mài)場(chǎng)慣用的宣傳品。但是,福滿家在發(fā)放海報(bào)時(shí)卻效果倍增,首先福滿家的每位員工均是四個(gè)小區(qū)的居民,他們通過(guò)便利的鄰里關(guān)系能將海報(bào)親自發(fā)放到每位顧客手中;其次,為了保證發(fā)放的效果,筆者特別讓每位員工在自己所分發(fā)的傳單上簽名,凡是顧客持簽名海報(bào)購(gòu)買(mǎi)非促銷(xiāo)商品的3%的利潤(rùn)歸該簽名員工所有。此政策令員工們發(fā)放海報(bào)的積極性大增,據(jù)事后統(tǒng)計(jì),本次海報(bào)發(fā)放的命中率竟高達(dá)87%!
    在促銷(xiāo)品的選取方面,筆者也費(fèi)盡了心機(jī),一方面選取了跑量的熱銷(xiāo)品30種,另一方面通過(guò)對(duì)錫蒙涮羊肉、冰品促銷(xiāo)、快餐試吃、低價(jià)打長(zhǎng)途等方式明確對(duì)顧客告知了福滿家的新服務(wù)業(yè)務(wù),并使其簡(jiǎn)明地得到了推廣。

    六、效果評(píng)估及案例綜述

    復(fù)業(yè)當(dāng)天銷(xiāo)售情況已經(jīng)到了無(wú)法控制的局面,筆者7點(diǎn)到達(dá)福滿家時(shí),其門(mén)前就已經(jīng)等候著近200位顧客,當(dāng)時(shí)筆者擔(dān)心的是這些瘋狂的顧客是否會(huì)把店門(mén)擠破。而上午11時(shí)江老板已十分忙,他不斷調(diào)貨卻依然無(wú)法滿足不斷涌入的顧客……與此相反的是H超市,福滿家復(fù)業(yè)當(dāng)天僅有23位顧客光顧H超市,大賣(mài)場(chǎng)的悲壯之景也莫過(guò)與此了罷。
    筆者在臨行前為江老板留下了兩個(gè)錦囊妙計(jì)——第一,保持每日選取3個(gè)熱銷(xiāo)品進(jìn)行促銷(xiāo);第二,每月開(kāi)展兩次大型促銷(xiāo),并通過(guò)過(guò)去的方式進(jìn)行海報(bào)設(shè)計(jì)與發(fā)放。果不其然,半年后,H超市如一陣風(fēng)般消失。
    本案例的成功在于兩個(gè)方面:第一是H超市老板毫無(wú)戰(zhàn)略眼光的盲目投資,第二就是筆者所獨(dú)創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)理論——“對(duì)位營(yíng)銷(xiāo)”在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)揮了巨大的效用。所謂對(duì)位營(yíng)銷(xiāo),即經(jīng)過(guò)正反兩面市場(chǎng)調(diào)查,再結(jié)合自身獨(dú)創(chuàng)策劃力與消費(fèi)者需求形成共鳴,最終使所有自控資源充分釋放能量,從而提高整體戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)模式。在本案例中,筆者通過(guò)兩次市場(chǎng)調(diào)查對(duì)雙方的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,并大量采用了市調(diào)中消費(fèi)者的建議,繼而推出了各個(gè)環(huán)節(jié)的絕招,使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程一氣呵成,最終完成了1500平方米賣(mài)場(chǎng)對(duì)9000平方米賣(mài)場(chǎng)的完美絕殺。
    附送:
    超市營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
    活動(dòng)思路:作為超市這個(gè)零售行業(yè)來(lái)說(shuō),低價(jià)是吸引顧客的途徑,然而隨著社會(huì)的發(fā)展,消費(fèi)者素質(zhì)的提高,服務(wù)更是吸引顧客的關(guān)鍵。根據(jù)“20%的顧客創(chuàng)造80%的銷(xiāo)售額”原則,舉辦“好鄰 居,好伙伴”活動(dòng),目的就是為了培養(yǎng)忠實(shí)顧客,提高顧客忠度,增加企業(yè)親和力,樹(shù)立優(yōu)良企業(yè)形象。
    活動(dòng)目的:培養(yǎng)忠實(shí)顧客,提高顧客忠誠(chéng)度,提高門(mén)店銷(xiāo)售額,同時(shí)增加企親各力,樹(shù)立優(yōu)良企業(yè)形象。
    活動(dòng)主題:好鄰居,好伙伴
    活動(dòng)時(shí)間:...
    活動(dòng)安排:(我認(rèn)為這個(gè)對(duì)于25平米左右的超市應(yīng)該酌情處理)A、“油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家”活動(dòng)(見(jiàn)附1) B、“最忠誠(chéng)的客”活動(dòng)(見(jiàn)附2)C、“最稱(chēng)心的禮”活動(dòng)(見(jiàn)附3)
    附1:油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家 這是一個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng),主要以送貨上門(mén)服務(wù)為主?;顒?dòng)期間在各門(mén)店用KT板制作出以“油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家”的廣告標(biāo)語(yǔ),主要是起到加深鞏固的作用。 建議:超市各門(mén)店成立一個(gè)顧客服務(wù)部;顧客服務(wù)中心主要是有防損成員組成,如哪位顧客需要幫助可直接向顧客服務(wù)中心請(qǐng)求;(要求必須離我超市不超過(guò)1公里)
    附2:“最稱(chēng)心的禮”活動(dòng) “最稱(chēng)心的禮”活動(dòng)是以顧客積累購(gòu)物為主,只要顧客在活動(dòng)期間購(gòu)物達(dá)到一定數(shù)量我們超市將送出一份溫馨的家庭日常用品。要求:購(gòu)物達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的顧客只須將姓名、聯(lián)系電話、家庭住址(通信地址)填寫(xiě)在“最忠誠(chéng)顧客”表上就可以在我超市領(lǐng)取禮品?;顒?dòng)完畢后各門(mén)店須將“最忠誠(chéng)顧客”表提交到營(yíng)運(yùn)部?;顒?dòng)期間(2003年3月22日-2003年4與20日)每一周購(gòu)物累積滿120元者送精制碘鹽一袋 每二周購(gòu)物累積滿280元者送汰漬洗衣粉一袋 每三周購(gòu)物累積滿380元者送加加醬油一瓶 一個(gè)月購(gòu)物累積滿580元者再加5元即可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶。并為世紀(jì)海聯(lián)超市“最忠誠(chéng)顧客”。
    通過(guò)這次活動(dòng)不僅可以得到促銷(xiāo)作用又可對(duì)我超市的忠誠(chéng)顧客進(jìn)行一次徹底的調(diào)查。有了這份顧客調(diào)查報(bào)告后,可長(zhǎng)期與顧客溝通(如過(guò)年、過(guò)節(jié)向顧客電話問(wèn)候節(jié)日或不定時(shí)制作溫馨卡,寄予顧客),可穩(wěn)定顧客對(duì)超市的忠誠(chéng)度,培養(yǎng)一大批穩(wěn)定的消費(fèi)者,既可以提高企業(yè)的知名度,也對(duì)超市發(fā)展也有著很大的影響。
    禮品兌換日期:第一周:3月29日 第二周:4月6日 第三周:4月12日 第四周:4月20日 詳情請(qǐng)見(jiàn)店面海報(bào)
    附3:“最忠誠(chéng)的客”活動(dòng) 培養(yǎng)最忠誠(chéng)的顧客,必須讓顧客對(duì)我超市的信任度很高,很愿意來(lái)我超市購(gòu)物。用“最忠誠(chéng)顧客卡”主要是為了抓住顧客的回頭率,培養(yǎng)一批穩(wěn)定的消費(fèi)群體 在這一個(gè)月購(gòu)物累積滿500元者再加5元就可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶并可以成為我超市最忠誠(chéng)的顧客,可獲得“最忠誠(chéng)的顧客”卡一張。最忠實(shí)顧客參加2003年4月27日“忠實(shí)顧客聯(lián)誼會(huì)”主題PARTY 我們將聆聽(tīng)你寶貴的意見(jiàn)和建議,以便為您提供更好的服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)(從中固定抽出5名,獎(jiǎng)價(jià)值100左右的禮品) 精彩禮品(凡參加聯(lián)誼會(huì)的忠實(shí)顧客均可獲得價(jià)值20元左右的禮品)
    費(fèi)用預(yù)算: 1、“好鄰居,好伙伴”活動(dòng)快訊30000X0.12=3600元 2、精制碘鹽9個(gè)門(mén)店計(jì)5000包:5000×0.83=4150元 3、加加醬油9個(gè)門(mén)店計(jì)500瓶:500×4.1=2050元 4、汰漬洗衣粉9門(mén)店計(jì)1000袋:1000×2.3=2300元 5、200ML顠柔洗發(fā)水9門(mén)店計(jì)200瓶:200×(12.3-5)=1460元 總計(jì):13560元X 1/2=6780元(注:以上贈(zèng)品擬由供應(yīng)商贊助1/2,自行采購(gòu)1/2) 6、忠實(shí)顧客獎(jiǎng)品:500元 7、忠實(shí)顧客禮品:200×20=4000元 8、各門(mén)店P(guān)OP廣告500元 以上費(fèi)用共計(jì):11280元

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