裝修客服話術(shù)開場(chǎng)白

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于裝修客服話術(shù)開場(chǎng)白的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、裝修電話營(yíng)銷話術(shù)介紹

• 2、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)話術(shù)

• 3、裝修銷售打電話話術(shù)

• 4、裝修電話營(yíng)銷話術(shù)

一、裝修電話營(yíng)銷話術(shù)介紹

作為一名營(yíng)銷人員，大家需要掌握一些話術(shù)。下面是我整理的裝修電話營(yíng)銷話術(shù)，供各位閱讀和借鑒。

裝修電話營(yíng)銷話術(shù)介紹 篇1

一、推薦應(yīng)答話術(shù)

電話銷售：您好，請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您xxx小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶應(yīng)答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

電話銷售：“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話銷售：那么請(qǐng)問您今年裝修么？

4、“還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒計(jì)劃”

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

電話銷售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客戶猶豫不決

電話銷售：我們公司目前在xx小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

客戶：好的`。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？

二、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。”

應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

應(yīng)答話術(shù)：請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話的時(shí)間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

否則就被視為電話騷擾

2、三必打

上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話

1小時(shí)后工作都安排差不多了

所以可以打

下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)

時(shí)間也比較難挨

所以打電話正好可以排遣寂寞

裝修電話營(yíng)銷話術(shù)介紹 篇2

第一次聯(lián)系電話營(yíng)銷大多我們沒說幾句話就掛了。

像這樣

電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會(huì)亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會(huì)提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

你是怎么知道我電話的？

——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

——您是名人啊

（立即轉(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………

還沒拿房

——您說的沒錯(cuò)，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！

在別家定了

——裝修你也不會(huì)只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過來了解一下，肯對(duì)會(huì)有驚喜的。

我在外地過不去

——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過來了解下。

沒有時(shí)間

——您時(shí)間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì)感謝我的。

我不感興趣

——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說要他單位的幾個(gè)同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎？

在忙

——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機(jī)會(huì)非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）

活動(dòng)業(yè)主不想去

——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區(qū)很多業(yè)主都會(huì)過來，現(xiàn)場(chǎng)全部都是免費(fèi)不會(huì)收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過來，我們肯定不會(huì)讓您白跑一趟，為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析?，F(xiàn)場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對(duì)一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場(chǎng)行情，為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。

我再考慮下

——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

其實(shí)選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個(gè)方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說對(duì)嗎？設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，帶來最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對(duì)一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有征集100套樣板房，成本價(jià)來裝修；現(xiàn)場(chǎng)更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送；而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購(gòu)買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購(gòu)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

……

裝修電話營(yíng)銷話術(shù)介紹 篇3

請(qǐng)問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。

我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說請(qǐng)問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

（慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會(huì)掛斷）

會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問您是和家人一起來呢還是自己來？

A．客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）

話務(wù)員：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B．客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）

話務(wù)員：

（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

C．客戶回答：沒空，忙。

話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

D．客戶掛斷

發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。

二、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)話術(shù)

話營(yíng)銷員應(yīng)掌握的基本技巧 掌握客戶的心理 聲音技巧 1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。 開場(chǎng)白的技巧 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛； 5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見； 3、要學(xué)會(huì)回避問題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力； 2、用他的觀點(diǎn)； 3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

三、裝修銷售打電話話術(shù)

裝修銷售打電話話術(shù)

裝修銷售打電話話術(shù)，在職場(chǎng)工作上我們的道路不可能一帆風(fēng)順，無論何時(shí)都要學(xué)會(huì)尊重他人，在職場(chǎng)上不能耍小聰明，工作的時(shí)候要以客戶為標(biāo)準(zhǔn)。我們做裝修銷售打電話話術(shù)，大家學(xué)會(huì)了嗎？

裝修銷售打電話話術(shù)1

1、先取得客戶的通話許可

獵頭公司的獵頭顧問每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話。接到這樣的電話，如果客戶說方便，就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，一般會(huì)和客戶另約通話時(shí)間。

給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶往往比較樂意接聽。這個(gè)技巧在裝修客戶身上同樣很適用。

2、巧妙運(yùn)用登門檻策略

登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的.要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽電話的借口而已。

應(yīng)該采用登門檻策略，說能不能占用他的1分鐘介紹下公司裝修服務(wù)特色。只要客戶愿意給1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要很有吸引力，那么客戶就有可能愿意給2分鐘、3分鐘，甚至是10分鐘。

客戶不愿意接電話的原因

1、無法激起客戶的興趣

很多銷售每次打電話給客戶時(shí)，開口閉口都是談裝修簽單的事情。客戶不是銷售，他考慮的很簡(jiǎn)單，找一家靠譜的裝修公司把家裝修好，并且風(fēng)格、價(jià)格、服務(wù)等都滿意。而我們打電話給他們時(shí)，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

2、給客戶帶來抗拒心理

很多銷售在打電話給客戶時(shí)，總是愛追問客戶考慮得怎么樣。客戶在面對(duì)這樣的問題時(shí)，是很難回答的，剛開始的時(shí)候，客戶還會(huì)敷衍一下你。多次以后，會(huì)感覺到很大的壓力，甚至還會(huì)產(chǎn)生抗拒心理。

裝修銷售打電話話術(shù)2

一、推薦應(yīng)答話術(shù)

電話銷售：您好，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶應(yīng)答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

電話銷售：“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？ ”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話銷售：那么請(qǐng)問您今年裝修么？

4、“還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒計(jì)劃”

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

電話銷售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

四、裝修電話營(yíng)銷話術(shù)

電話營(yíng)銷相比其他銷售方式而言有一定的難度，而相關(guān)銷售話術(shù)又有什么呢？下面是我想跟大家分享的裝修電話營(yíng)銷話術(shù)，歡迎大家瀏覽。

請(qǐng)求幫忙法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

客戶：請(qǐng)說！

一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？……

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的.時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購(gòu)買欲望。

激起興趣法

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰。沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：

約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”

這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

巧借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。

通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；

2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.讓老客戶提一些建議。

曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”

②贊美對(duì)方

“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！?/p>

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?/p>

③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！?/p>

④引起他的擔(dān)心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！?/p>

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”

⑥暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬個(gè)客戶注冊(cè)了……”

“有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)……”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎。

以上就是關(guān)于裝修客服話術(shù)開場(chǎng)白相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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