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星巴克vi手冊設計（星巴克vi設計手冊模板）

發(fā)布時間：2023-05-08 11:44:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 72

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于星巴克vi手冊設計的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

星巴克的員工培訓是怎么做的
是不是做一套好看的VI，就有品牌啦？
問個問題，VI設計是什么？

星巴克vi手冊設計（星巴克vi設計手冊模板）

星巴克的員工培訓是怎么做的

星巴克的服務水平是有目共睹的。在點單的時候，服務員經(jīng)常會和我寒暄幾句，有時候甚至會開開小玩笑。這背后的原因必然是優(yōu)質(zhì)的員工培訓，下文對此做了比較專業(yè)的解讀。
　　　　按照星巴克的術(shù)語，客戶關(guān)系叫“顧客親密度”，服務的宗旨是“讓進入店里的顧客每一次都能感受到‘升級’的體驗”。
什么樣的服務流程才能造就“升級”的顧客體驗呢?
　　我們來舉例說明吧：新員工小李是一個只有高中文憑的年輕人，他成為了星巴克的一名柜臺服務員。
　　星巴克專門花時間培訓小李如何微笑、眼神交流、傾聽，并且能第一時間認出?？?、建立私人關(guān)系，只有更加私人的關(guān)系才能讓顧客感受到自己的特殊性，從而達到“升級”的感覺。
星巴克要求，小李在面對顧客的時候，問一些需要對方具體回答的特殊疑問句，而不是普通的“是”或“否”的問題，比如“我發(fā)現(xiàn)您在看價目單，您喜歡喝哪種飲料?”星巴克為什么要有這種要求?小略認為，這里很有技巧!
如果小李問了一個簡單的問題，比如“您喜歡喝咖啡嗎?”對方說“還可以”，不善交際的小李可能就沒法接了，然后就沒有然后了……相反，“我發(fā)現(xiàn)您在看價目單，您喜歡喝哪種飲料?”樣的問題會鼓勵顧客多說話，不但快速了解顧客需要，還能讓不善言辭的小李不說什么話就輕松與顧客建立了好的私人關(guān)系。
小編認為，通常情況下，傾訴的一方通常比傾聽的一方感覺會更好，這也是為什么我們常常更喜歡傾訴而不是聆聽。
我們怎么做才能讓新員工小李把服務做得又好又快呢?
靠嚴格的培訓機制和流程化的服務。
員工培訓是重中之重，需要把大部分員工流失控制在員工培訓的頭三個月培訓期內(nèi)：一上來，星巴克對新員工小李的培訓特別嚴格，小李在頭三個月會特別辛苦。星巴克就是希望把不太勝任的員工在最早期就淘汰了。
這樣一來，熬過了培訓期的小李們會更適應星巴克，一般會留在公司好幾年，正式員工的流失率也就降低了。
流程化的設計：星巴克將服務客戶的流程規(guī)范為七步。比如說，董小姐下單之后，舒爾茨要求店員小李用特定的術(shù)語大聲重復一遍訂單，“小杯、冰、摩卡，是嗎?”星巴克為什么要讓小李大聲重復一遍?
小編認為，這么做一舉多得!一來可以減少出錯率，避免小李一不小心走神聽錯了;二來可以讓排在后面隊里不常來星巴克的新顧客張三聽到，順便學習一下星巴克的常用術(shù)語，實則加快了平均顧客下單的速度。
另外，當老顧客董小姐一上來直接說“小杯、冰、摩卡”

是不是做一套好看的VI，就有品牌啦？

‍‍并不是，如果我們從一個企業(yè)的角度講，品牌可能包括了產(chǎn)品的價值觀啊定位啊巴啦巴啦一大堆東西，所以光是一套好看的VI是不夠的。

如果我們從一個客戶或者說一個消費者的角度來看，品牌，也不是簡單的就是一套好看的呀那么簡單的東西。

在一個客戶的眼里，品牌是什么呢？是口碑。

就好比麥當勞，就算已經(jīng)改名成了金拱門，大家在選擇便宜又實惠的快餐的時候，還是會考慮它，對吧？

再看看王老吉呢？

王老吉被廣藥拿回來了以后，有段時間銷量就大幅下滑。其實王老吉的味道并沒有變，但是消費者們對廣藥這個集團并不熟悉。所以影響銷量的是什么呢？是口碑。

來，讓我們畫幾個等號吧。

星巴克=快捷的品質(zhì)還不錯的咖啡

名創(chuàng)優(yōu)品=便宜的，看起來是逼格很高的產(chǎn)品

沃爾沃=很安全的車

寶馬=開著很舒服的車

香奈兒=叛逆

那么我剛剛說的這些是什么呢？是定位。也是口碑。假如星巴克真的改名叫白娘子咖啡，名創(chuàng)優(yōu)品改名叫白字雜貨鋪，寶馬改名叫藍白餅餅，我們對它的印象是不會改變的，換個說法，就是客戶的口碑是不會改變的。

所以，創(chuàng)造一個品牌，最重要的就是要積累它的口碑。至于你的VI做的是美是丑，那都不是事兒，好嗎~你看，至少刷爆朋友圈的是金拱門。而不是梵尼詩伯爵，對吧？

星巴克vi手冊設計（星巴克vi設計手冊模板）

問個問題，VI設計是什么？

　　第一個問題：VI設計即（Visual Identity）通譯為視覺識別系統(tǒng)，是CIS系統(tǒng)最具傳播力和感染力的部分。是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識別符號，以無比豐富的多樣的應用形式，在最為廣泛的層面上，進行最直接的傳播。設計到位、實施科學的視覺識別系統(tǒng)，是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。
　?。ㄟ@個是VI設計的定義，其實VI是個很廣的東西，目前國內(nèi)敢夸口自己全部弄通VI的廣告公司幾乎是沒有的，因為國內(nèi)的設計還不成熟，所以你要問詳細的話百度百科上就能很好的回答你了。）
　　VI設計一般包括基礎部分和應用部分兩大內(nèi)容。其中，基礎部分一般包括：企業(yè)的名稱、標志設計、標識、標準字體、標準色、輔助圖形、標準印刷字體、禁用規(guī)則等等；而應用部分則一般包括：標牌旗幟、辦公用品、公關(guān)用品、環(huán)境設計、辦公服裝、專用車輛等等。
　　在品牌營銷的今天，沒有VI設計對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將淹沒于商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個缺少靈魂的賺錢機器；就意味著它的產(chǎn)品與服務毫無個性，消費者對它毫無眷戀；就意味著團隊的渙散和低落的士氣。
　　企業(yè)為什么需要注重VI設計
　　企業(yè)的視覺形象識別是指在企業(yè)經(jīng)營理念的指導下，利用平面設計等手法將企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和市場定位視覺化、形象化的結(jié)果；是企業(yè)作為獨立的法人的社會存在與其周圍的經(jīng)營及生存的經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境相互區(qū)別、聯(lián)系和溝通的最直接和常用的信息平臺。
　　英國的維京（Virgin）公司的業(yè)務范圍包括航空、旅游、音像零售、飲料、金融保險等等，跨度之大近乎風馬牛不相及，但是由于該公司很成功地在其各個商業(yè)領(lǐng)域里嚴格地實行了統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，使其品牌形象得到了很好的延伸，你在華燈閃爍的紐約時代廣場的巨型Virgin音像商店享受到的良好服務經(jīng)驗很可能促使你產(chǎn)生在美研明媚的夏威夷海灘上購買一聽Virgin牌口味怪異的冰涼飲料的沖動。
　　創(chuàng)建于上個世紀七十年代，而發(fā)跡于九十年代的咖啡連鎖店星巴克（Starbucks）更是在其重新整合的VI設計風格上獨樹一幟，其標志設計中所使用的色彩和西文字體都與傳統(tǒng)的歐美的咖啡店迥然不同，結(jié)果是該公司在美國的經(jīng)營一路凱歌，并且在本無咖啡文化的中國也得到了長足的發(fā)展。

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