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賣家具怎么樣找到精準客戶（賣家具怎么樣找到精準客戶呢）

發(fā)布時間：2023-05-20 05:30:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 995

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于賣家具怎么樣找到精準客戶的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、賣家具的銷售技巧
2、銷售如何找到精準客戶？
3、家具銷售技巧
4、最全的家具銷售技巧和話術(shù)

賣家具怎么樣找到精準客戶（賣家具怎么樣找到精準客戶呢）

一、賣家具的銷售技巧

家具銷售技巧

家具銷售技巧1:

近年來，家具行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的供大于求現(xiàn)象，這必然會加劇家具銷售市場的競爭態(tài)勢。為了提高銷量，銷售人員的家具銷售技巧培訓(xùn)陸續(xù)展開，各種家具銷售技巧案例呈現(xiàn)在銷售人員面前。

家具銷售技巧案例1

案例:顧客走進某家具店，所有的銷售人員都在聊天。當顧客打電話給導(dǎo)購解釋時，只是顧客一問一答。最后客戶因為找不到自己想要的感覺而離開。

銷售技巧:微笑和打招呼。其實這是建立坦誠關(guān)系或者說增強印象的階段。微笑著打招呼其實不是一件容易的事情。以微笑為例。很多導(dǎo)購都是“皮笑肉不笑”，就是笑得不真誠。如果是這樣的話，接下來傳遞的任何關(guān)于品牌和產(chǎn)品的信息，都會讓消費者感受到的可信度大打折扣。

微笑著打招呼要注意兩個細節(jié):第一，不要站在門口或外面，會把客人嚇跑。你在店里要退后兩步站著，這樣你就不會給顧客壓力去推銷；第二，一定要善意的微笑。顧客到店，一定要全神貫注于銷售商品的情況，重視每一位顧客。

家具銷售技巧案例2

案例:關(guān)于家具色彩的介紹，要通過介紹提醒顧客。比如新南天的Dandy系列就是丹麥風格的。丹麥是一個童話世界。安徒生的童話《賣火柴的小女孩》是舉世聞名的經(jīng)典。童話代表愛情，有愛心的人一般都有很好的修養(yǎng)和品味，品味和修養(yǎng)意味著穩(wěn)定。事實上，產(chǎn)品的風格是花花公子消費者的特征。同時，童話也代表了一種愜意和優(yōu)雅，可以釋放都市生活的緊張和煩躁，盡情享受生活。也正是因為丹麥的人文思想，丹迪系列產(chǎn)品才越來越有味道。雖然只是遠看暗，但總體來說，越看越有內(nèi)涵，越精致(比如書柜)；所以我們不妨邀請客戶留下來安靜的享受(這其實是一個讓客戶產(chǎn)生聯(lián)想的空間)，改變單一的只講解不講解的方式，才能達到好的效果。

銷售技巧:產(chǎn)品的吸引點。也就是說在顏色或者款式或者價格上做文章，也就是說因地制宜?？蛻絷P(guān)注色彩，我們會圍繞色彩進行引導(dǎo)和講解；客戶關(guān)心價格，我們必須在價格上引導(dǎo)他們。與銷售推廣不同，營銷必須站在客戶的角度思考。顧客想要物美價廉。很多時候不是物美價廉，而是物超所值。所以要給客戶灌輸“舍得”二字(客戶花更多的錢買回長久的享受，環(huán)保，綠色，健康)。

家具銷售技巧很多，我們身邊隨時都會發(fā)生案例。想要快速提升自己的銷售水平，除了學(xué)習資料，還必須不斷從實踐中積累，這樣才能不斷消化吸收，成為自己的銷售技巧。

家具銷售技巧2:

首先，你要先了解材料、款式、工藝、尺寸、價格、賣點等基本知識。你賣的產(chǎn)品中，導(dǎo)購必須掌握的！而且倒背如流，張口就來。否則，如果客戶問你價格和尺寸，你也可以看看價格牌。如果用尺子衡量，客戶對你的第一印象就是不專業(yè)，那么你的說服力就大打折扣了！那你要記得不要犯現(xiàn)在家具導(dǎo)購經(jīng)常犯的大忌！只會介紹材料和工藝。

一開始就給客戶介紹家具材料、工藝等產(chǎn)品的特點，我覺得很低級。銷售模式?jīng)]了，現(xiàn)在家家都是這樣介紹的。你記住了一個核心思想！客戶來買的不是一堆材料，而是家具、生活用具、生活方式！想象一下賣LV包的導(dǎo)購介紹那塊人造革。那個包還能賣幾千嗎？

第二，建議你學(xué)習咨詢式銷售技術(shù)來銷售家具，這是一個非常專業(yè)的銷售工具。這里我只能告訴你幾個簡單的步驟。傳統(tǒng)的銷售思路是買產(chǎn)品，顧問賣技術(shù)是給客戶提供解決問題的方案！1.向客戶介紹產(chǎn)品品牌的核心特征，首先用簡單精辟的文字吸引客戶。2.向客戶提問，找出客戶情況中存在的問題(這是重點。你應(yīng)該通過提問來了解顧客之前使用家具時遇到的問題，購買新家具時的標準要求是什么等等。) 3.分析一下這些問題的大小。4.幫助顧客下定決心解決問題。5.幫助客戶建立對解決方案的理解。6.幫助客戶建立解決問題的標準。7.幫助客戶選擇解決方案。8.引導(dǎo)顧客達成交易。這些只是框架，銷售是有組織的。學(xué)好顧問銷售需要很長的時間。我希望你會成功。90%的人用普通的銷售方式，銷售成功率是30%；10%的人使用咨詢式銷售方法，銷售成功率為70%。補充！

第三，有一個關(guān)鍵點你在賣家具的時候一定要時刻牢記，那就是一定要站在客戶的角度提供解決方案，給客戶專業(yè)負責的意見。永遠不要為了賣家具而買家具。不要只推薦一些貴的，只盡量往客戶家里塞。沒用的。合適的才是最好的。只有你獲得了舒適的家居氛圍，客戶才會滿意，才會推薦更多的親朋好友讓你購買。

二、銷售如何找到精準客戶？

只有客戶主動來找自己才算是精準客戶了，自己找客戶是要量變在質(zhì)變的，個人覺得找客戶可以用溢企推來宣傳取得客戶的主動聯(lián)系。

三、家具銷售技巧

家具銷售技巧

　　家具銷售技巧一：

家具行業(yè)的發(fā)展近年來呈現(xiàn)明顯的供過于求的現(xiàn)象，這必然加劇家具銷售市場的競爭態(tài)勢，為了能更好的提高銷量，加強銷售人員家具銷售技巧的培訓(xùn)陸續(xù)展開，而各種各樣的家具銷售技巧案例呈現(xiàn)在銷售人員的眼前。

這里為大家簡單介紹一些家具銷售技巧案例，供大家參考學(xué)習。

　　家具銷售技巧案例一

案例：當一位顧客走進某某家具店內(nèi)，所有的營業(yè)員都在聊天，當顧客叫過來一名導(dǎo)購員進行講解時，也只是顧客問一句答一句。最后顧客因為找不到自己想要的感覺走了。

銷售技巧：微笑打招呼。這實際上是建立誠信的關(guān)系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其實并不是一件容易的事，就拿微笑來說，很多導(dǎo)購是“皮笑肉不笑”，即不是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的笑。如果是這樣，接下來傳遞的任何關(guān)于品牌和產(chǎn)品的信息，消費者所感受到的誠信度都會大打折扣。

微笑打招呼要注意兩個細節(jié)點：其一，不應(yīng)站在門口、門外，這樣會把客人嚇走。應(yīng)站在店里靠后兩步，這樣就不會給客戶予以推銷的壓力;其二，一定要善意地微笑，當客戶來到店里后，就一定要集中精力，投入到賣貨的情境中，重視每一個客戶。

家具銷售技巧案例二

案例：關(guān)于家具色彩的介紹，應(yīng)該通過介紹讓客戶產(chǎn)生聯(lián)想。例如：新南天的丹迪系列是丹麥風格。丹麥這個國家是童話的世界。安徒生的童話《賣火柴的小女孩》是舉世聞名的經(jīng)典之作，童話代表著愛心，有愛心的人一般都有好的修養(yǎng)與品位，品位與修養(yǎng)意味著穩(wěn)重。產(chǎn)品的風格實際上就是丹迪消費人群的特性，同時，童話也代表著一種愜意與優(yōu)雅，它能將都市生活的緊張、煩躁不安予以釋放，盡情享受生活。也正是因為丹麥的人文思想，所以決定了丹迪系列產(chǎn)品越看越有味道。雖然遠看只是黑黑的一片，但整體來看，是越看越有內(nèi)涵，越看越精致(譬如書柜);所以，我們不妨邀請客戶駐留，靜靜地欣賞(這實際是給客戶一個聯(lián)想的空間)，改變只有解說的單一方式，達到良好的效果。

銷售技巧：產(chǎn)品吸引點。即在色彩或款式或價格上做文章，也就是說要因地制宜?？蛻絷P(guān)注色彩，我們就圍繞色彩予以引導(dǎo)與解說;客戶在乎價格，我們必須在價格上予以指引。營銷不同于推銷，一定是站在顧客的角度思考問題?？蛻粝Ｍ锩纼r廉，很多時候并不是物又美、價又廉，只能是物超所值。所以“舍得”二字要給客戶灌輸(客戶多花一點錢買回去的是長久的享受、環(huán)保、綠色與健康)。

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家具銷售技巧有什么多，案例就隨時發(fā)生在我們的身邊，要想快速提高自己的銷售水平，除了資料學(xué)習還要不斷的從實踐中積累，才能不斷的消化吸收為自己的銷售技巧。

　　家具銷售技巧二：

一、首先你要先了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎(chǔ)知識是導(dǎo)購必須掌握的!并且是倒背如流，張口就來的，否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業(yè)了，后面你的說服力就大打折扣了!然后你要記住不要犯現(xiàn)在家具導(dǎo)購經(jīng)常犯的大忌!只會介紹材料、工藝。

我認為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等產(chǎn)品特點是很低級的.銷售模式了，現(xiàn)在家家都在這樣介紹。你記住一個核心理念!顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是家具，是生活用具，是生活方式!試想賣LV包的導(dǎo)購去介紹那塊人造革，那包還能賣幾千上萬嗎?

二、建議你學(xué)習顧問式銷售技術(shù)來賣家具，這是一個非常專業(yè)的銷售工具，在這里我只能簡單的告訴你幾個步驟。傳統(tǒng)銷售理念是在買產(chǎn)品，而顧問銷售技術(shù)是在為顧客提供解決問題的方案!1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心特點，要用簡單精辟的幾句話先吸引住顧客。2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(這點很關(guān)鍵，你要通過提問了解顧客以前使用家具時遇到的問題，新選購家具時的標準要求是什么等情況)3、分析這些問題的大小4、幫助客戶下決心解決5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認識6、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標準7、輔導(dǎo)客戶選擇方案8、引導(dǎo)客戶成交以上這些只是框架，銷售是有章法的!要學(xué)好顧問銷售需要一個時間過程，希望你成功。采用普通銷售方式的人占90%，而銷售成功率是30%;采用顧問式銷售方式的人占10%，而銷售成功率是70%。補充下!

三、有個你做家具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業(yè)、負責的意見。千萬不能為賣家具而買家具，不要只會推薦些貴的，只會拼命往顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的，只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。

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四、最全的家具銷售技巧和話術(shù)

最全的家具銷售技巧和話術(shù)

無論做什么銷售，首先研究透目標消費者的心理，并結(jié)合實際銷售經(jīng)驗，摸出一套銷售技巧是非常重要的，做家具銷售亦是如此。那么，做家具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看家具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現(xiàn)異議該如何應(yīng)對？這些問題是家具導(dǎo)購員經(jīng)常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？有沒有前輩總結(jié)出來一些家具銷售技巧和話術(shù)呢？以下是我收集整理了最全的家具銷售技巧和話術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇1

一、迅速的建立信任

(1)看起來像這個行業(yè)的專家。

(2)注意基本的商業(yè)禮儀。

(3)顧客見證(顧客來信、名單、留言)

(4)名人見證(報刊雜志、專業(yè)媒體)

(5)權(quán)威見證(榮譽證書)

(6)問話(請教)

(7)有效聆聽十大技巧：

態(tài)度誠懇，用心聆聽。

站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

眼神注視對方鼻尖和前額。

不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)

重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)

停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

(8)贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

真誠發(fā)自內(nèi)心。

閃光點(贊美顧客閃光點)

具體(不能大范圍，要具體到一點)

間接(間接贊美效果會更大)

第三者(通過贊美小孩、衣服等)

及時

經(jīng)典語句：

①您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

②您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

二、問問題的方法

(1)現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風格？

(2)對那套家具滿意嗎？買了多長時間？

(3)在購買那套家具之前是否對家具做過了解？

(4)現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？

(5)當時購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎？

(6)如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友？

(7)如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？

問問題的頂尖話術(shù)舉例：

①您怎么稱呼？您房子買哪里？(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結(jié)婚？

③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?span style="display:none">VHA創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。

⑥您是看沙發(fā)還是看床？

⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題。

②問YES的問題。

③問二選一的問題。

④事先想好答案。

⑤能用問的盡量少說。

三、顧客異議

(1)表現(xiàn)的六個方面：

價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)

家具的功能

服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)

竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

支持(是否有促銷、是否有活動)

保證及保障。

請記?。河肋h不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

(2)根據(jù)顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

①家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因為他害怕改變。

②模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

③成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。

④社會認同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。

⑤生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

四、如何回答異議(肯定認同法)

(1)先認同，再反問，認同不是贊同。

(2)動作上時刻保持點頭，微笑。

(3)處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”。

熱詞：

①我很了解(理解)┈┈同時┈┈

②我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

③我很同意(認同)┈┈其實┈┈

④冷詞：但是、就是、可是。

(4)反問技巧練習：

①這套家具多少錢?。?span style="display:none">VHA創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

②這套沙發(fā)打幾折??？

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎？

③有深色的`嗎？

反問：您喜歡深色的嗎？

④服務(wù)有保障嗎？

反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)？

⑤多快能到貨??？

反問：您希望我們在什么時候到最合適？

(5)回答價錢不能接受的方法：

①多少錢？

多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉(zhuǎn)移焦點)

②太貴了

a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b、反問：您認為什么樣的價格叫不貴。

c、您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

d、塑造價值

e、從生產(chǎn)流程上講來之不易。

f、以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)

g、請問您為什么覺得太貴？(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)

h、大數(shù)小算法。

③產(chǎn)品本身貴：

a、好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎？

b、是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎？

c、是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價值的一種方法是吧？為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因為他確實值。

d、以價錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因為他是家具中的奔馳。

④一般面對貴，常用的方法：

a、如果價位一樣，您愿意多花一點錢買到更好的服務(wù)嗎？

b、如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎？

c、您是只要買便宜價格？還是只在乎價錢的高低？還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？

d、除了價錢外，您比較關(guān)注哪些方面？如信用、服務(wù)、品質(zhì)。

e、在什么情況下您愿意買價位高的產(chǎn)品。

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f、您有沒有不花錢買過東西？您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷？一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g、富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)

h、顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價錢最合適。

i、打電話給經(jīng)理。

五、肯定認同的技巧

(1)您說的很有道理。

(2)我理解您的心情。

(3)我了解您的意思。

(4)感謝您的建議。

(5)我認同您的觀點。

(6)您這個問題問的很好。

(7)我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。

六、成交的語言信號

(1)注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

(2)詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

(3)征求同伴意見時，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。

(4)顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

(5)開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

(1)這種家具銷量怎么樣？

(2)你們的最低折扣是多少？

(3)你們將如何進行售后服務(wù)？

(4)現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？

(5)還有更詳細的資料嗎？

(6)訂貨什么時候可以送貨？

(7)我想問一下老婆的意見？

成交的行為信號：

(1)顧客眼睛發(fā)亮時，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

(2)突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

(3)幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。

(4)不斷點頭時，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。

(5)仔細看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問題。

(6)第二次來看同一產(chǎn)品。

(7)關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。

(8)顧客非常注重導(dǎo)購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當。

成交的方法和技巧：

(1)大膽成交(反正不會死)

(2)問成交

(3)遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

(4)沉默法(關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風，等他下決定)

(5)成交后，轉(zhuǎn)移話題。

最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇2

1、引發(fā)興

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。